旅游(lǚyóu)---交際(jiāojì)禮儀董賀講師(jiǎngshī)第一頁，共148頁。歡迎來到(láidào)禮儀課堂第二頁，共148頁。請讓我來告訴(ɡàosù)你如果你穿錯(cuò)了衣服，沒有人告訴你。如果你不懂得搭配，沒有人告訴你。如果你的頭發(fā)(tóufa)不整，沒有人告訴你。如果你的鼻毛出來了，沒人告訴你。但是，人人都會看在眼里；記在心里，這些小節(jié)正在詆毀你第三頁，共148頁。你能夠回答(huídá)這些問題嗎？男士至少要有兩套西服，它們應(yīng)該是什么顏色？男士用領(lǐng)帶夾，是有品位還是無品位的表現(xiàn)？華爾街有句俗語“不要相信那些——”A穿破(chuānpò)西裝的人B鞋跟破舊的人C衣著不整的人D頭發(fā)不整的人第四頁，共148頁。你能夠(nénggòu)回答這些問題嗎？美國著名股票商、億萬富翁查爾斯·斯亞波說，他的什么價(jià)值百萬美金？A他的眼睛(yǎnjing)B他的笑容C他的手表D他的西服接電話時(shí)，應(yīng)該讓電話鈴響到第幾聲時(shí)，再去接？90%的人會在與你相見的前幾分鐘形成對你的第一印象？

A前20分鐘B前40分鐘

C前10分鐘D前10～40秒第五頁，共148頁。你能夠回答這些(zhèxiē)問題嗎？在西方，打保齡球是有助于形象，還是(háishi)有損于形象？個(gè)人愛好反映出你的品位，列出五個(gè)有品位的個(gè)人愛好。為什么“你一張口，我就了解你”？第六頁，共148頁。

不學(xué)禮，無以立

——孔子第七頁，共148頁。非禮(fēilǐ)勿視，非禮(fēilǐ)勿聽，非禮(fēilǐ)勿言，非禮(fēilǐ)勿動。-----孔子（禮/樂/射/御/書/數(shù)）六藝(liùyì)？第八頁，共148頁。第一章緒論(xùlùn)第九頁，共148頁。第一節(jié)禮儀的概念(gàiniàn)與特征禮儀的涵義(hányì)東西方禮儀的差異禮儀的特征第十頁，共148頁。一、禮儀(lǐyí)的涵義禮儀由禮和儀組成的。禮，是一種道德規(guī)范(dàodéɡuīfàn)。儀，是向別人表示尊重的具體形式第十一頁，共148頁。二、東西方禮儀(lǐyí)的差異東方西方家族本位與個(gè)人本位--（血緣親情/個(gè)性自由）重視身份與追求平等--（男尊女卑/女士優(yōu)先）謙恭自制與情感外露--（饋贈禮物/宴請招待）崇尚(chóngshàng)禮儀與法律至上--（禮尚往來/法庭上見）國際禮儀通則：入鄉(xiāng)隨俗、以右為尊第十二頁，共148頁。三、禮儀(lǐyí)的特征（一）共同性社會交往的環(huán)境、時(shí)間、對象等的不同，分別適應(yīng)不同的禮儀規(guī)范(guīfàn)。但是每個(gè)國家或者地區(qū)，民族的禮儀既有自身的特征，也有共性。Eg：宗教信仰、問候禮儀第十三頁，共148頁。（二）差異性---“十里不同風(fēng)，百里不同俗”宏觀：表現(xiàn)在民族、時(shí)代、行為處境不同，則禮儀不同。eg：（點(diǎn)頭/搖頭—尼泊爾）微觀：表現(xiàn)在場合、對象不同，則禮儀不同。eg：握手(wòshǒu)（男女/新老朋友—力度/時(shí)間）（三）繼承性禮儀是歷史的產(chǎn)物，每個(gè)時(shí)代都能反映它的發(fā)展和進(jìn)步。eg:鞠躬禮跪拜禮第十四頁，共148頁。（四）時(shí)代性（多元、豐富、多變）源于不同文化(wénhuà)制度的禮儀之間能互相兼容并適應(yīng)，但要明確禮儀的適應(yīng)也有選擇性，不可能全部吸收，也存在排斥對抗。第十五頁，共148頁。第十六頁，共148頁。第二節(jié)現(xiàn)代交際(jiāojì)禮儀一、什么是旅游交際禮儀？----是屬于職業(yè)禮儀的一種，它是指在各種旅游接待工作中形成的，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式，是旅游接待人員在服務(wù)中恰當(dāng)?shù)乇硎緦腿说淖鹬睾团c客人進(jìn)行良好溝通的技巧和方法。

二、現(xiàn)代交際禮儀的基本(jīběn)要求“SERVICE”——全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的要求“S”——Smile（微笑）“E”——Excellent（出色）“R”——Ready（準(zhǔn)備）“V”——Viewing（看待）“I”——Inviting（邀請）“C”——Creating（創(chuàng)造）“E”——Eye（眼光）第十七頁，共148頁。三、現(xiàn)代(xiàndài)交際禮儀的分類（一）從內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀（各少數(shù)民族禮俗略有不同）涉外禮儀（送鮮花eg：玫瑰、荷花等）（二）從主體應(yīng)酬的工作對象分：內(nèi)務(wù)禮儀：（個(gè)人家庭中）公務(wù)禮儀：（公務(wù)活動中）商務(wù)禮儀：（商務(wù)部門(bùmén)中）個(gè)人社交禮儀：（社交活動時(shí)）第十八頁，共148頁。第三節(jié)禮儀的原則(yuánzé)與意義一、禮儀應(yīng)遵循的原則：（一）、尊重的原則：（二）、“遵守”原則：1、遵守公德要有約在先2、遵時(shí)守信：（1）遵時(shí)（遵守時(shí)間(shíjiān)）要如約而行要適可而止

（2）守信（信守承諾）慎于承諾重視承諾第十九頁，共148頁。（三）、適度原則現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交流與溝通一定要把握適度性，在不同場合、對不同對象，應(yīng)始終不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。（四）自律原則交流雙方要求對方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人”（五）、信用原則：（守時(shí)、守約(shǒuyuē)）社交場合，要言而有信。沒有十分把握不要輕易許諾他人。第二十頁，共148頁。三、人際交往中禮儀(lǐyí)修養(yǎng)的準(zhǔn)則：1.遵守社會公德---最起碼的公共生活準(zhǔn)則。公德的內(nèi)容包括：愛護(hù)公物、遵守公共秩序尊重婦女、關(guān)心老人，愛護(hù)動物，救死扶傷等；2．遵時(shí)守信；3.真誠友善，誠心待人，心口如一；4．嚴(yán)格自律(zìlǜ)，寬厚待人；5．熱情有度，不卑不亢；6．互相尊重，熱心助人，不因小事而不為；7．儀表端莊，講究衛(wèi)生；8．女士優(yōu)先。第二十一頁，共148頁。第二章旅游接待(jiēdài)人員的基本禮儀第二十二頁，共148頁。第一節(jié)服飾(fúshì)儀容禮表一、儀容(yíróng)儀表的概念儀容(yíróng)：指一個(gè)人的容貌，包括五官和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。儀表：指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、姿態(tài)等。第二十三頁，共148頁。二、旅游工作人員注重儀容儀表的意義儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)。注重儀容儀表是服務(wù)人員尊重賓客(bīnkè)的需要。良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客(bīnkè)之間的心理距離。良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段。第一節(jié)服飾儀容(yíróng)禮儀第二十四頁，共148頁。第一節(jié)服飾儀容(yíróng)禮儀三、旅游工作人員注重儀容(yíróng)儀表的基本要求（一）發(fā)式禮儀1、頭發(fā)整潔，無異味2、發(fā)型大方，得體3、不染發(fā)（二）面部（三）指甲（四）鼻子和體毛（五）個(gè)人衛(wèi)生第二十五頁，共148頁。第一節(jié)服飾(fúshì)儀容禮儀（六）關(guān)于化妝1、服務(wù)人員(rényuán)面容化妝的總的原則：“化妝上崗，淡妝上崗”。2、“揚(yáng)長避短”原則要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）講究色彩的合理搭配。（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配。（3）強(qiáng)調(diào)自然美。3、化妝的“３W”原則（When什么時(shí)間；Where什么場合；What做什么？）不同場合化不同的妝容，是得體形象的定位和詮釋。4、講究科學(xué)性原則（1）科學(xué)選擇化妝品（2）講究科學(xué)的化妝技法5、專用原則（即不可隨意使用他人的化妝品）6、“修飾避人”的原則（即不在公共場合化妝和補(bǔ)妝）7、不以殘妝示人第二十六頁，共148頁。第一節(jié)服飾(fúshì)儀容禮儀四、著裝及飾品佩戴禮儀（一）穿著的禮儀哲學(xué)1、穿著的TPO原則（1）時(shí)間原則（2）地點(diǎn)原則（3）場合原則2、穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)(xiétiáo)3、服飾的色彩哲學(xué)第二十七頁，共148頁。第一節(jié)服飾(fúshì)儀容禮儀四、著裝及飾品佩戴禮儀（一）穿著的禮儀哲學(xué)（二）飾品佩戴禮儀1、服務(wù)人員飾品佩戴總的原則——“符合身份，以少為佳”2、數(shù)量原則3、質(zhì)色原則4、搭配原則5、揚(yáng)長避短(yángchángbìduǎn)原則6、習(xí)俗原則第二十八頁，共148頁。第一節(jié)服飾(fúshì)儀容禮儀四、著裝及飾品佩戴(pèidài)禮儀（一）穿著的禮儀哲學(xué)（二）飾品佩戴(pèidài)禮儀（三）男子西裝禮儀1、西裝的款式（1）按西裝的件數(shù)來劃分兩件套；三件套；單件西裝（2）按西裝的紐扣來劃分單排扣西裝；雙排扣西裝（3）按適用場合不同來劃分正裝西裝；休閑西裝第二十九頁，共148頁。第三十頁，共148頁。第三十一頁，共148頁。第三十二頁，共148頁。

第三十三頁，共148頁。男士(nánshì)儀表自照領(lǐng)帶要平整（正確使用領(lǐng)帶、領(lǐng)夾、領(lǐng)鏈：不要佩戴領(lǐng)帶夾、領(lǐng)徽等多余飾品）2.襯衣領(lǐng)口要整潔；袖口紐扣要扣好；襯衣袖口要長出西裝外套0.5-1公分。衣服口袋要服帖。經(jīng)常修剪指甲，護(hù)理手部；經(jīng)常洗手保持袖口整潔。褲子要燙直，折痕要清晰，符合(fúhé)身型；褲長要長及鞋面；記得拉拉鏈。鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮。第三十四頁，共148頁。第一節(jié)服飾(fúshì)儀容禮儀四、著裝及飾品佩戴禮儀(lǐyí)（一）穿著的禮儀(lǐyí)哲學(xué)（二）飾品佩戴禮儀(lǐyí)（三）男子西裝禮儀(lǐyí)3、領(lǐng)帶第三十五頁，共148頁。第一節(jié)服飾(fúshì)儀容禮儀第三十六頁，共148頁。第一節(jié)服飾(fúshì)儀容禮儀四、著裝及飾品佩戴禮儀（一）穿著的禮儀哲學(xué)（二）飾品佩戴禮儀（三）男子西裝禮儀（四）女子(nǚzǐ)西裝套裙第三十七頁，共148頁。第一節(jié)服飾(fúshì)儀容禮儀四、著裝及飾品佩戴禮儀(lǐyí)1、套裙的選擇（1）面料；（2）顏色；（3）圖案；（4）點(diǎn)綴；（5）尺寸；（6）造型；（7）款式2、套裙的穿法（1）大小適度；（2）穿著到位；（3）考慮場合；（4）協(xié)調(diào)妝飾；（5）兼顧舉止3、套裙的搭配（1）襯衫；（2）內(nèi)衣、襯裙；（3）鞋襪（4）絲巾第三十八頁，共148頁。第一節(jié)服飾(fúshì)儀容禮儀4.女士的服裝款式(kuǎnshì)（正式場合或公務(wù)場合）（1）禮服常禮服：質(zhì)料、顏色相同的上衣與裙子，可以戴帽子與手套。參加一般的較正式的白天的公眾活動或者朋友家晚宴。小禮服：長及腳背的露背式單色連衣裙，質(zhì)地較高檔，較講究。C.大禮服：低胸露背式的拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝，并配有帽子、手套及飾品。第三十九頁，共148頁。第四十頁，共148頁。第四十一頁，共148頁。第四十二頁，共148頁。第四十三頁，共148頁。第一節(jié)服飾儀容(yíróng)禮儀4.女士的服裝款式2）旗袍中國傳統(tǒng)的民族服裝。一般采用高級呢絨(níróng)綢緞，緊扣高領(lǐng)貼身，下擺長及腳面，兩旁開衩，斜式開襟配以高跟或半高跟式皮鞋。（3）各色花樣裙服在一般社交活動中，女士衣著選擇范圍比較大，其中，西裝套裙適合上班族女士，顯得莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、沉著、可信任。注意：正式場合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙。第四十四頁，共148頁。5.絲巾、香水(xiāngshuǐ)冬天到了，系圍巾(wéijīn)絲巾，時(shí)尚界的百變郵票，你會系嗎？

長絲巾，萬般風(fēng)情系出來第四十五頁，共148頁。絲巾系法一1、將絲巾對角四折成條狀2、系紅領(lǐng)巾結(jié)3、將絲巾調(diào)整(tiáozhěng)成領(lǐng)帶形

第四十六頁，共148頁。絲巾系法二1、將絲巾對折成條形2、在絲巾的一端(yīduān)打結(jié)3、將未打結(jié)的一端(yīduān)，從結(jié)中穿出

第四十七頁，共148頁。絲巾系法三1、將絲巾縱向?qū)φ?duìzhé)，在一端10CM處松松打結(jié)2、將另一端折出3CM左右風(fēng)琴折3、將風(fēng)琴折穿入孔中，并拉緊打結(jié)的一端

第四十八頁，共148頁。絲巾系法四

第四十九頁，共148頁。絲巾系法五第五十頁，共148頁。絲巾系法六

1、將絲巾縱向?qū)φ鄄⒕o緊地?cái)Q卷好2、佩戴在頸部，將端頭部分對折后從環(huán)中(huánzhōnɡ)穿出，然后整理成形第五十一頁，共148頁。小絲巾的七種淑女(shūnǚ)打法(圖解)巴黎(bālí)結(jié)1、利用重復(fù)對折將方巾折出領(lǐng)帶型，繞在頸上打個(gè)活結(jié)(huójié)。2、將上端遮蓋住結(jié)眼，并將絲巾調(diào)整至適當(dāng)位置。

第五十二頁，共148頁。領(lǐng)帶(lǐnɡdài)結(jié)

1、將領(lǐng)巾對折再對折成領(lǐng)帶型。2、較長的a端繞過較短的b端，穿過(chuānɡuò)領(lǐng)巾內(nèi)側(cè)向上拉出。3、穿過(chuānɡuò)結(jié)眼由下拉出，并調(diào)整成領(lǐng)帶型。(左圖)搭配襯衫，簡單的中性美感。(右圖)搭配洋裝，優(yōu)雅出色。第五十三頁，共148頁。西班牙結(jié)1、將領(lǐng)巾對折再對折成三角型。2、三角型垂懸面在前方。3、兩端繞至頸后打結(jié)固定。4、調(diào)整(tiáozhěng)正面折紋層次，就完成啰！寬松帥氣的西班牙結(jié)，搭配襯衫外面。

第五十四頁，共148頁。牧童(mùtóng)結(jié)打法同西班牙結(jié)。拉高領(lǐng)巾，調(diào)整(tiáozhěng)正面折紋，成為多層次的牧童結(jié)。第五十五頁，共148頁。海芋結(jié)

1、將方巾重復(fù)對折，梢微扭轉(zhuǎn)后繞在頸上。2、重復(fù)打兩個(gè)平結(jié)，并讓兩端保持等長。3、將兩端分別置于胸前及肩后。柔美簡單的海芋結(jié)，出門時(shí)選一條方巾，保暖(bǎonuǎn)又具時(shí)尚感。第五十六頁，共148頁。竹葉(zhúyè)結(jié)第五十七頁，共148頁。鳳蝶(fènɡdié)結(jié)1、折出斜角口長帶后，將a端拉長套在頸上，打個(gè)結(jié)。2、將長的a端打個(gè)圈，短的b端繞過圈，打出單邊蝴碟結(jié)。3、將單邊蝴蝶拉好，結(jié)眼移到側(cè)邊，調(diào)整形狀。粉柔美的鳳蝶結(jié)，很適合上班或正式(zhèngshì)的聚會。

第五十八頁，共148頁。別出心裁(biéchūxīncái)的絲巾第五十九頁，共148頁。第六十頁，共148頁。第六十一頁，共148頁。第六十二頁，共148頁。第六十三頁，共148頁。第六十四頁，共148頁。世界(shìjiè)頂級護(hù)膚品牌排行榜鎮(zhèn)牌之寶：

睫毛膏——LANCOME的睫毛膏，在化妝品屆無可爭辯的崇高地位?！叭?quánqiú)每售出二支睫毛膏中，就有一支是LANCOME的”。獨(dú)特的刷頭設(shè)計(jì)，層次細(xì)致分明；纖維超幼細(xì)，無人能及。其中，淡裝首選DE精密睫毛膏、晚妝等場合首選3D立體睫毛膏。

第六十五頁，共148頁。美國ＥＳＴＥＥＬＡＵＤＥＲ（雅詩蘭黛）：

ANR系列，無疑是該品牌最為經(jīng)典和大牌的護(hù)膚保養(yǎng)品了。自推出20多年來，一直保持經(jīng)典的琥珀色玻璃瓶包裝，創(chuàng)下全球每十秒銷售出一瓶的佳績。該產(chǎn)品的那句“如果你16年前已經(jīng)用上了ANR系列，那么16年后的今天，你的皮膚依然和16前一樣細(xì)膩(xìnì)嬌嫩”的廣告語深入人心。

第六十六頁，共148頁。法國ＤＩＯＲ（迪奧）：

DIOR（又簡稱CD），全名為CHRISTIANDIOR。以做高級時(shí)裝起家的DIOR品牌，自1947年首次推出香水MISSDIOR后，現(xiàn)已全面進(jìn)軍美容領(lǐng)域。經(jīng)典與高貴是DIOR的代名詞，如今，DIOR更是時(shí)尚和創(chuàng)新的代表之一。

鎮(zhèn)牌之寶：

藍(lán)金唇膏——DIOR標(biāo)志性的唇膏，豐潤柔軟，色彩純正，在舒適和持久之間達(dá)到不可思議的平衡。也是無數(shù)女性手袋中必不可少的恩物。

5色眼影——雖然DIOR每一季都會推出各種令人眼花繚亂的彩妝新品，但這款眼影自1987年延續(xù)(yánxù)至今，依舊是許多化妝師和女性的最愛

第六十七頁，共148頁。法國ＣＨＡＮＥＬ（香奈爾）

以交叉的二個(gè)C為品牌標(biāo)識的CHANEL品牌，同樣以高級成衣起家(qǐjiā)。在美容領(lǐng)域最大的成為香水。鎮(zhèn)牌之寶：

NO.5香水——這個(gè)成就了一段香水神話的香水，已經(jīng)成為全球無數(shù)女子的妝臺最愛。它特別幽雅浪漫的格調(diào)，把女子內(nèi)心的的細(xì)致情懷表達(dá)盡致，性感女神夢露的那句“我，只穿NO.5入睡”的名言，更讓這款女士香水名垂百年。第六十八頁，共148頁。美國ＣＬＩＮＩＱＵＥ（倩碧）：

CLINIQUE的名字和品牌的概念來源于法文：醫(yī)學(xué)診所。是ESTEELAUDER集團(tuán)的另一重量級品牌。以過敏度低，不含香料無刺激的護(hù)理理念聞名于世。CLINIQUE在美國、英國均是銷量第一的高檔(gāodàng)化妝品牌。鎮(zhèn)牌之寶：

護(hù)膚三步曲——CLINIQUE自1968年品牌創(chuàng)立之初就推出的三步曲概念，倡導(dǎo)簡單就是美的哲學(xué)，至今仍秉承“潔面皂+化妝水+特效潤膚乳”的組合。在1、2、3步的三件產(chǎn)品之外再用任何保養(yǎng)品都能得到事半功倍的效果，為肌膚提供最簡便、安全，有效的呵護(hù)。

第六十九頁，共148頁。日本ＳＫ－ＩＩ：

數(shù)十年前，一個(gè)科學(xué)家參觀一個(gè)釀酒工廠時(shí)的偶然發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)，誕生了一個(gè)美容屆的神奇品牌，它就是SK-II。90年代起，SK-II從MF（MAXFACTOR）公司獨(dú)立出來。定位為高級保養(yǎng)品牌。其專利成分PITERA，提取自米酒的天然酵母。

鎮(zhèn)牌之寶：

護(hù)膚精華露（又稱神仙水）——內(nèi)含高達(dá)90%以上的PITERA，能調(diào)整肌膚的PH值，促進(jìn)細(xì)胞的抵抗力，幫助肌膚恢復(fù)天然的水油平衡。

第七十頁，共148頁。法國ＢＩＯＴＨＥＲＭ（碧歐泉）：

碧歐泉卓越的護(hù)膚功效，來自自溫泉中提取的精華PETP它是法國的科學(xué)家在研究溫泉對人體的療養(yǎng)功效時(shí)發(fā)現(xiàn)的。為了尋求最佳的提取源，科學(xué)家不惜涉入法國山脈深處，終于(zhōngyú)以20年的努力，以生物技術(shù)提取到大量的PETP因子，并成功研發(fā)出適合皮膚每日使用的護(hù)膚產(chǎn)品，也就是我們今天的BIOTHERM護(hù)理全系列。

鎮(zhèn)牌之寶：

活泉水分露——碧歐泉最初打天下的鎮(zhèn)店王牌。每一瓶都含有相當(dāng)于5000公升的溫泉水中所含的豐富的PETP，只需豌豆大小，即可令肌膚水分十足，呈現(xiàn)最完美的狀態(tài)。

第七十一頁，共148頁。法國ＧＵＥＲＬＡＩＮ（嬌蘭）：

以調(diào)制香水起家的GUERLAIN，1828年由皮埃爾.嬌蘭先生一手創(chuàng)立

鎮(zhèn)牌之寶：

幻彩流星粉——僅憑一盒幻彩流星修飾粉，嬌蘭在全球知名度大漲。粉紅色增添紅潤(hóngrùn)，綠色淡化紅腫，白色悅目亮麗，金色與珍珠色帶出晶瑩光澤。多色交錯(cuò)令臉色透出神韻無限；透粉質(zhì)，令妝容帶出迷蒙美感。小小的幾十枚粉珠，令女人們?nèi)莨鉄òl(fā)，已成為嬌蘭多年最暢銷產(chǎn)品系列。第七十二頁，共148頁。世界(shìjiè)十大香水品牌排行榜香奈爾5號一款最適宜新婚的香水，它足已令你的新婚之路充滿旖旎多姿的色彩伊蘭伊蘭、檀香、茉莉(mòl(fā)ì)、苦橙花和玫瑰第七十三頁，共148頁。蘭蔻奇跡香水這款香水可以(kěyǐ)展現(xiàn)出世界的美麗，它可以(kěyǐ)使你在平凡的生活中創(chuàng)造出奇跡?；ㄏ阏{(diào)－辛辣調(diào)的香水“這是一款輕柔，有女人味的香水，花香調(diào)和辛辣調(diào)和諧散發(fā)。小蒼蘭和荔枝的花香，是如此清新和微妙，使得使用者可以散發(fā)出迷人(mírén)的女人味。生姜和胡椒的辛辣，使得使用者精力充沛，充滿活力。前味：小蒼蘭和荔枝中味：生姜和胡椒后味：麝香、檀香和茉莉。第七十四頁，共148頁。香奈爾魅力香水ALLUREEDP香水是一款簡煉(jiǎnliàn)、豐富，極端女性化的創(chuàng)作。她所傳達(dá)出的訊息就是：快樂、自由與和平。ALLUREEDP香水絕不只是一款比淡香水濃度更高的香水，因?yàn)榈闼旧硪呀?jīng)相當(dāng)精煉，她是全新的創(chuàng)作，一款嶄新、華美、更能詮釋魅力為何物的香水。要將感官上的絕美享受具體成型，賈克·波巨從ALLUREEDT淡香水萃取中開發(fā)出一塊新的嗅覺版圖，也就是從他所創(chuàng)造，已成為清新感性的ALLUREEDT淡香水中，如同(rútóng)鉆石切割面的六個(gè)香調(diào)其中三種香調(diào)萃取而來。第七十五頁，共148頁。香精香水(xiāngshuǐ)淡香水(xiāngshuǐ)古龍水香氛區(qū)別誤區(qū)例如：古龍水歐洲男士(nánshì)的使用方法第七十六頁，共148頁。香水(xiāngshuǐ)的使用方法1.香水的香味較濃時(shí)，應(yīng)該使用在冬天，盛裝或宴會上。2.香水的香味較淡時(shí)，應(yīng)該使用在夏天或白天上班時(shí)使用。3.噴香水時(shí)，噴口應(yīng)于身體保持約30公分的距離，這樣才可使香水香味均勻分布，而不會集中在某一處。4.香水應(yīng)避免直接噴灑在白色的衣服上，因?yàn)槎喟霐?shù)的香水都含有色素，直接噴灑在白色衣服上使衣服上有香水殘留的色素而影響到衣服的美觀。5.在此建議您使用「香水覆蓋法」，使香味更持久，例如，先使用同香水系列的沐浴乳來洗澡，然后再接著以香水乳液滋潤肌膚，到要外出時(shí)，再選用同系列香水噴灑。6.擦香水時(shí)，須注意不要直接對著肌膚噴灑，尤其是會直接暴曬的部位，如臉部，脖子，等等，這些部位因香料碰到陽光紫外線的時(shí)候，會產(chǎn)生化學(xué)變化，導(dǎo)致皮膚黑色素的破壞而出現(xiàn)(chūxiàn)班疹和雀斑，輕者也會使皮膚發(fā)癢，紅腫。第七十七頁，共148頁。香水(xiāngshuǐ)使用禁忌香水不要混合使用：若將己成的香味混合，會破壞(pòhuài)每種香味的個(gè)性及調(diào)味感。香水應(yīng)避免使用在寶石或皮革上：香水通常具有化學(xué)成份，若碰到寶石或皮革會使寶石及皮革的顏色產(chǎn)生化學(xué)變化。孕婦應(yīng)避免使用香水：香水中含有的麝香成份，對嬰兒會產(chǎn)生不良的副作用。流汗處不要使用：避免香水和汗混合在一起，而產(chǎn)生變化的味道，特別是頭發(fā)、腋下等汗多的部位。第七十八頁，共148頁。第二節(jié)言談舉止(yántánjǔzhǐ)禮儀第七十九頁，共148頁。第八十頁，共148頁。人體語言指的是憑借(píngjiè)自身的動作或表情來進(jìn)行人際交往、維系人際關(guān)系的無聲語言。人體語言在人際交往中占有較大的比重，一般涉及人體的動作以及神情。大致可分為三類：1、身姿2、手勢3、面部表情第八十一頁，共148頁。1、下巴抬高，坐下時(shí)上半身前傾，站立時(shí)昂首挺胸，掌心相對，手指合起來呈塔尖狀。自信2、咧著嘴笑，手掌打開，雙眼平視開放(kāifàng)與接納3、談話時(shí)身體前傾并坐在椅子邊緣，全身放松，雙手打開，揭開外套紐扣，手托著臉配合4、捏弄自己的皮膚，咬筆桿，啃指甲，兩個(gè)拇指交互擾動。缺乏安全感第八十二頁，共148頁。5、口吃，清喉嚨，避免凝視(níngshì)，目光快速游離，摸鼻子，眨眼，多喝水，吞唾液，咬手指，呼吸急促，緊握雙手不放，撥頭發(fā)，撫摸后頸，握拳，攪扭雙手，用食指指人，吹口哨，抽煙，坐立不安，以手掩口，拉耳朵，把東西弄的很響。緊張6、雙臂交叉于胸前，偷瞄，側(cè)視，揉眼睛，緊鎖下巴，說話時(shí)眼睛看著地上，瞪視，雙手緊握，摩拳擦掌防衛(wèi)第八十三頁，共148頁。第一節(jié)身姿(shēnzī)一、站姿第八十四頁，共148頁。（一）標(biāo)準(zhǔn)站姿頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟(jiǎogēn)靠攏，兩腳夾角成60度。

第八十五頁，共148頁。第八十六頁，共148頁。（二）叉手站姿第八十七頁，共148頁。第八十八頁，共148頁。（三）背手站姿第八十九頁，共148頁。站姿中需要(xūyào)注意的：第九十頁，共148頁。第九十一頁，共148頁。二、坐姿第九十二頁，共148頁。千萬不要出現(xiàn)下面(xiàmian)的情況：第九十三頁，共148頁。１、就坐時(shí)，應(yīng)緩慢(huǎnmàn)而文雅、輕松而自然地著椅，并坐在椅子的四分之三處。２、男士就坐時(shí)，應(yīng)上身挺直，稍向前傾，兩腿可以叉開與肩同寬，兩手應(yīng)放在自己的膝蓋上，或沙發(fā)的扶手上。３、女士就坐時(shí)，雙腿不宜叉開，而應(yīng)呈小“4”字型擺放，同時(shí)，將雙手自然交叉或相疊于身前，以表現(xiàn)女性輕盈秀氣的陰柔之美。４、賓主正式友好交談時(shí)，就坐的位置一般是主左客右。５、賓主交談時(shí)，應(yīng)相鄰而坐，相對而蹺。第九十四頁，共148頁。示范(shìfàn)：第九十五頁，共148頁。第九十六頁，共148頁。側(cè)點(diǎn)式第九十七頁，共148頁。側(cè)掛式第九十八頁，共148頁。三、行姿

步度步位步高第九十九頁，共148頁。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂(shǒubì)伸直放松，前后自然擺動步位直，兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。步幅適當(dāng)。步速平穩(wěn)。第一百頁，共148頁。四蹲姿第一百零一頁，共148頁。要點(diǎn)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下(xiànɡxià)蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下(xiànɡxià)。第一百零二頁，共148頁。上車(shànɡchē)姿勢Ⅰ開門后手自然下垂(xiàchuí)，可半蹲捋裙擺順勢坐下。第一百零三頁，共148頁。上車(shànɡchē)姿勢Ⅱ

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏(bìnɡlǒnɡ)提高。第一百零四頁，共148頁。上車(shànɡchē)姿勢Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋(xīɡài)的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。第一百零五頁，共148頁。上車(shànɡchē)姿勢Ⅳ

略調(diào)整(tiáozhěng)身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。第一百零六頁，共148頁。下車(xiàchē)禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門(chēmén)的手打開車門(chēmén)，然后略斜身體把車門(chēmén)推開。第一百零七頁，共148頁。下車(xiàchē)禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)(tóngshí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。第一百零八頁，共148頁。下車(xiàchē)禮儀Ⅲ雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框(ménkuàng)，身體移近門邊。將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。第一百零九頁，共148頁。下車(xiàchē)禮儀Ⅳ起身后等直立身體以后(yǐhòu)轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣第一百一十頁，共148頁。二、手勢(shǒushì)一、引導(dǎo)(yǐndǎo)手勢第一百一十一頁，共148頁。不同(bùtónɡ)手勢的含義：“OK”形手勢，“V”形手勢，舉食指的手勢，舉大拇指的手勢學(xué)會遞接物品手到底應(yīng)該放在哪里?第一百一十二頁，共148頁。價(jià)值百萬美金的微笑蒙娜麗莎神秘的微笑?例：美國：希爾頓飯店創(chuàng)造奇跡(qíjì)的成功秘訣！第一百一十三頁，共148頁。微笑(wēixiào)發(fā)自內(nèi)心的自然微笑眼、口、面連動笑與語言結(jié)合(面帶三分笑，禮數(shù)已先到)我的笑容價(jià)值百萬美金——微笑是沒有國界的語言笑一笑吧！讓太陽沖破(chōnɡpò)陰霾，讓溫暖取代酷寒。笑，是無言的禮貌，一個(gè)微笑讓你贏得整個(gè)世界?！袊骷矣冉裎⑿δ苷壬墓适隆谝话僖皇捻摚?48頁。表情(biǎoqíng)

一個(gè)信息的傳遞=7%語言(yǔyán)+38%語音+55%表情（1）把握交往最初七秒鐘的表情（2）善于恰到好處的運(yùn)用眼神（3）充分發(fā)揮微笑在表情表現(xiàn)中的作用

奧運(yùn)會頒獎儀式上需要的笑與平時(shí)的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在6到8顆。老師要求每個(gè)學(xué)生在練習(xí)笑容時(shí)，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。

第一百一十五頁，共148頁。視線向下(xiànɡxià)表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從(fúcóng)與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀(kèguān)和理智。第一百一十六頁，共148頁。握手是國際國內(nèi)社交中常用的一種(yīzhǒnɡ)禮節(jié)。用于:見面、離別、視賀、慰問等情況。握手(wòshǒu)第一百一十七頁，共148頁。親吻(qīnwěn)禮關(guān)系不一樣，親吻的部位不一樣。長輩吻晚輩(wǎnbèi)：額頭晚輩(wǎnbèi)吻長輩：下巴或面頰同輩之間：同性應(yīng)當(dāng)貼面頰，異性應(yīng)當(dāng)吻面頰接吻：限于夫妻戀人之間第一百一十八頁，共148頁。吻手禮主要流行于中西歐地區(qū)。吻誰的手？男士吻已婚婦女(fùnǚ)的手吻手的地點(diǎn)：室內(nèi)吻手的部位：手指以及手背第一百一十九頁，共148頁。鞠躬禮主要流行于日本、朝鮮、韓國。主要事項(xiàng)：端立；雙手垂放：男士雙手應(yīng)貼于身體兩側(cè)褲線處，女士(nǚshì)雙手則應(yīng)下垂搭放在腹前；表情要嚴(yán)肅。彎腰的度數(shù)不同，關(guān)系不同：稍微欠身（十五度）；三十度；四十五度。第一百二十頁，共148頁。合十(héshí)禮主要流行于東南亞、南亞信奉佛教(Fójiào)的地區(qū)以及我國傣族地區(qū)。具體做法：表情端莊；端立；手位規(guī)范：手指并攏，指尖向上一般而論，合十的雙手舉得越高，越體現(xiàn)出對對方的尊重。第一百二十一頁，共148頁。[提問]什么(shénme)是手套式握手？用于什么(shénme)場合？又叫外交家握手表示故友重逢認(rèn)真慰問(wèiwèn)，或熱情祝賀注意(zhùyì)：不用于異性之間第一百二十二頁，共148頁。握手(wòshǒu)禁忌三不戴（帽子、手套(shǒutào)或墨鏡）不用(bùyòng)左手避免交叉握手要遵守先后順序與異性握手時(shí)用雙手第一百二十三頁，共148頁。當(dāng)今世界的“三大(sāndà)威力”舌頭(shétou)原子彈金錢(jīnqián)一人之辯重于九鼎之寶三寸之舌強(qiáng)于百萬之師四、談話第一百二十四頁，共148頁。中國目前(mùqián)常見的問候語你好！Hi——時(shí)代(shídài)在變，問候語也在變第一百二十五頁，共148頁?！澳憧瓷先フ婷匀?mírén)”“你真是太美了”東西方文化(wénhuà)不同，問候語不同第一百二十六頁，共148頁。涉外交往要注意“個(gè)人(gèrén)隱私八不問”:你知道(zhīdào)嗎？收入支出戀愛婚姻年齡(niánlíng)大小身體健康家庭地址個(gè)人經(jīng)歷信仰政見所忙何事第一百二十七頁，共148頁。幽默是指說話有趣且意味深長,它是智慧與知識的綜合體,幽默睿智的人身邊會有大批快樂的朋友。需要注意的是，幽默既不是毫無意義的插科打諢，也不是沒有分寸的賣關(guān)子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人發(fā)笑，給人啟迪，就需要一定的素質(zhì)(sùzhì)和修養(yǎng)。從幽默的功效來說，其形式有：愉悅式，哲理式，解嘲式，譏諷式善用幽默(yōumò)第一百二十八頁，共148頁。德國大文豪歌德經(jīng)過魏瑪公園的一條小徑時(shí)，恰好遇到一個(gè)曾經(jīng)惡意攻擊過他的政敵(zhèngdí)。那人意欲羞辱歌德，就故意趾高氣揚(yáng)地挺胸一站:“我從不給混蛋讓路。”歌德立即回答:“我讓?！闭f完很紳士地站到一側(cè),脫帽致意請他先行?！拔易?。”第一百二十九頁，共148頁。與人交往中，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美可令對方(duìfāng)無限喜悅。根本在于真誠。注意“尺度”，適可而止，恰到好處。適當(dāng)?shù)墓ЬS(gōngwei)與贊美不要(bùyào)用“你是世界上最最真誠的人”“你是世上最大公無私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”有必要將贊美內(nèi)容量化、具體化“你穿上這身衣服，至少年輕了5歲！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加?jì)趁牡谝话偃摚?48頁。小李向一位顧客推銷汽車,交易過程順利。當(dāng)客戶正要付款時(shí),另一位推銷員跟小李談起昨天的足球賽,小李一邊說笑,一邊伸手接錢,不料顧客卻突然掉頭而去,連車也不買了。后來才明白，客戶付款時(shí)，談起自己的兒子考上了大學(xué)，而小李卻和同伴談球賽。這次失敗的根本原因，是小李沒有認(rèn)真傾聽顧客談?wù)撍约鹤畹靡獾膬鹤蛹记桑嘿澝篮⒆?háizi)和伴侶動物。案例(ànlì)第一百三十一頁，共148頁。有一條重要的涉外禮儀原則,叫作“不得糾正”。它的含義是:對交往對象的所作所為,應(yīng)求大同,存小異,只要不觸犯(chùfàn)法律,不侮辱國格人格,就沒有必要當(dāng)面加以否定。你知道(zhīdào)嗎？第一百三十二頁，共148頁。電話(diànhuà)禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，路維”，應(yīng)有“我代表旅游委、代表北京旅游形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)