電子商務(wù)對(duì)零售企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的影響研究報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u19000摘要 前言電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易形式，正迅速改變著人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)和流通技術(shù)方面的貿(mào)易方式。它突破了時(shí)間和空間的界限，極大地促進(jìn)了全球貿(mào)易的快速發(fā)展。同時(shí)，它也影響和改變了人們的生活方式。電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。近年來(lái)，國(guó)家和各省大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，制定了支持電子商務(wù)的政策，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的平臺(tái)。據(jù)相關(guān)調(diào)查，我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分布在沿海地區(qū)和較為發(fā)達(dá)的城市，具有較為明顯的地域性特征。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省市和地區(qū)，政府有著強(qiáng)大的支持，為電子商務(wù)的建設(shè)提供了良好的環(huán)境。與此同時(shí)，中國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展也取得了一些成果，但也暴露了發(fā)展中存在的一些問(wèn)題，如法律法規(guī)的不完善、電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足以及人才短缺。技術(shù)進(jìn)步也對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生了巨大的影響，因?yàn)樵谀壳暗墓芾磉^(guò)程中，越來(lái)越多的現(xiàn)代技術(shù)手段被使用，而電子商務(wù)應(yīng)該在營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)展。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)與其他設(shè)備相結(jié)合而形成的一種營(yíng)銷管理形式。加強(qiáng)這方面的理論研究，對(duì)零售企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。第一章零售企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)下電子商務(wù)特征及發(fā)展意義1.1零售企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)下電子商務(wù)特征分析電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)促進(jìn)零售企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)起著重要的作用。電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)化了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，不僅取代了物質(zhì)流程，而且大大減少了人力物力，提高了效率。電子商務(wù)引入了對(duì)傳統(tǒng)流程模型的新定義，有效地減少了中間環(huán)節(jié)，有效地實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的直接交易，改變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的動(dòng)態(tài)。電子商務(wù)在網(wǎng)上交易中的應(yīng)用可以最大化企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，也可以對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力做出重要貢獻(xiàn)。零售企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的開(kāi)放性和全球性特征也十分明顯，大大增加了企業(yè)的貿(mào)易機(jī)會(huì)，有效地構(gòu)建了客戶與企業(yè)之間的互信關(guān)系[1]。1.2零售企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)下電子商務(wù)發(fā)展意義在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，重視電子商務(wù)對(duì)零售企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，它對(duì)零售企業(yè)的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用。首先，它可以有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。電子商務(wù)可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易，可以有效降低傳統(tǒng)貿(mào)易中單據(jù)的成本。此外，電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)品訂購(gòu)和銷售的深度參與，也可以降低零售企業(yè)在這方面的成本。對(duì)企業(yè)品牌形象的樹(shù)立也有積極的作用，可以對(duì)各種反饋信息進(jìn)行及時(shí)的處理從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整。此外，它可以提供更好的售后服務(wù)，保持與客戶的和諧關(guān)系，并將電子商務(wù)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中可以給企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。也可以有效提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的工作效率，為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定基礎(chǔ)。第二章零售企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的環(huán)境分析企業(yè)治理是一個(gè)環(huán)境中生存和發(fā)展，企業(yè)價(jià)值的來(lái)源和對(duì)企業(yè)利潤(rùn)，同時(shí)一個(gè)至關(guān)重要的因素，他可以影響商業(yè)環(huán)境中無(wú)論是外部條件及其內(nèi)部因素，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等?？偟膩?lái)說(shuō)，這些因素影響了零售企業(yè)的生產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)，并限制了企業(yè)的行為。對(duì)于零售企業(yè)的發(fā)展環(huán)境來(lái)說(shuō)，主要幾個(gè)方面有：2.1全球化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇全球化是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，不僅推動(dòng)了市場(chǎng)的開(kāi)放，而且加劇了市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，這為零售企業(yè)提供了商業(yè)機(jī)會(huì)，另一方面，競(jìng)爭(zhēng)加劇。越來(lái)越多的產(chǎn)品在世界上的產(chǎn)品，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用程序，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越短生命周期產(chǎn)品的同時(shí)，研究和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，與增加的費(fèi)用，經(jīng)濟(jì)的全球化、工業(yè)高技術(shù)和高附加值產(chǎn)品最具競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須找到新的現(xiàn)代形式和方法，必須關(guān)注電子商務(wù)的實(shí)施，在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略下，高度重視現(xiàn)代電子商務(wù)，以改善全能的管理[2]。2.2企業(yè)間產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)加劇零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)之間產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，包括有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。其中，戰(zhàn)略、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和時(shí)間是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：2.2.1產(chǎn)品生命周期縮短隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和現(xiàn)代市場(chǎng)需求的不斷變化，零售企業(yè)需要不斷改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，縮短生命周期，提高市場(chǎng)需求響應(yīng)速度。2.2.2產(chǎn)品品種多樣性如果企業(yè)要占領(lǐng)或擴(kuò)大市場(chǎng)，就必須加快新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，以滿足客戶的需求，使產(chǎn)品多樣化，以滿足客戶的需求，從而增加市場(chǎng)份額。2.2.3產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化隨著人們自動(dòng)化水平，公司的研究和開(kāi)發(fā)成本和產(chǎn)品外包成本越來(lái)越重要的成員，產(chǎn)品的成本和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的成本已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要。2.2.4產(chǎn)品交貨期不斷縮短經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇使公司的交付變得越來(lái)越短。2.3企業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)工業(yè)的迅速發(fā)展，人們的生活便利，同時(shí)也帶來(lái)了嚴(yán)重的環(huán)境污染，氣候惡化和極端天氣事件頻繁，缺水、森林植被破壞、溫室效應(yīng)和其他健康問(wèn)題的人們正在逐漸影響生活，環(huán)境污染的付出了沉重的代價(jià)。隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)生活的看法發(fā)生了變化。自然保護(hù)的重要性已經(jīng)逐漸得到推廣和加強(qiáng)。有機(jī)生產(chǎn)的理念也逐漸在企業(yè)中推廣，并得到認(rèn)可和重視。有機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)的系統(tǒng)工程，是零售企業(yè)創(chuàng)造基本競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。從生態(tài)學(xué)家的角度來(lái)看，重新思考不僅符合世界生態(tài)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)，也符合企業(yè)的歷史使命。對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，重新選擇業(yè)務(wù)目標(biāo)和尋求社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)效益的最佳組合也是明智的選擇[3]。2.4先進(jìn)技術(shù)作用更加突出隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，先進(jìn)技術(shù)在生產(chǎn)領(lǐng)域的滲透越來(lái)越廣泛，同時(shí)，它也逐漸成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎?！笆濉睍r(shí)期是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，利用生產(chǎn)技術(shù)和研發(fā)是企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要和主要途徑。2.5提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率是企業(yè)生存的保障在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，使與充分利用內(nèi)部資源和外部，提高零售企業(yè)的生產(chǎn)效率，加快企業(yè)，加強(qiáng)研究和發(fā)展，公司的產(chǎn)品，滿足客戶的不同需求，提高速度響應(yīng)客戶的需求和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第三章電子商務(wù)對(duì)零售企業(yè)生產(chǎn)管理的影響3.1對(duì)零售企業(yè)采購(gòu)的影響大部分零售企業(yè)的采購(gòu)方式通過(guò)交換公平，將供給和需求的形式，這種方法需要大量的資源和時(shí)間成本。電子商務(wù)的應(yīng)用，縮短供給和需求雙方的距離，使雙方能充分理解并在很短的時(shí)間內(nèi)做出決定，提高企業(yè)采購(gòu)管理的效率，成為零售企業(yè)采購(gòu)的主要方式。電子商務(wù)的應(yīng)用可以減少與企業(yè)之間的距離，使其合作伙伴共享信息在時(shí)間，降低成本，獲取和使用信息，減少采購(gòu)成本的企業(yè)的有效方法，使零售企業(yè)充分利用內(nèi)部資源和外部使效率最大化的利用資源控制。例如，海爾集團(tuán)采用的基于電子數(shù)據(jù)交換的集成電子采購(gòu)系統(tǒng)，是一個(gè)面向供應(yīng)商的采購(gòu)平臺(tái)，可以大大降低采購(gòu)成本，優(yōu)化分包商。該平臺(tái)將建成一個(gè)公共平臺(tái)，成為海爾集團(tuán)的一個(gè)利潤(rùn)來(lái)源。3.2對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理的影響3.2.1電子商務(wù)的普及影響著企業(yè)生產(chǎn)方式電子商務(wù)，使得零售企業(yè)和消費(fèi)者密切結(jié)合，使零售企業(yè)迅速了解客戶需要，根據(jù)不同的客戶需要，采取靈活的管理方法和生產(chǎn)滿足客戶需要，不僅有利于零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且還能充分利用企業(yè)資源。3.2.2電子商務(wù)的應(yīng)用大大地縮短了企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)周期使零售企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)代時(shí)代。電腦的廣泛使用，不僅促進(jìn)了零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，縮短企業(yè)決定時(shí)間，同時(shí)提高的速度信息采集、提取和使用，使零售企業(yè)可以迅速了解客戶需求，設(shè)計(jì)一個(gè)滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，加快企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。3.3對(duì)企業(yè)庫(kù)存管理的影響電子商務(wù)使零售企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)信息做出快速反應(yīng)，及時(shí)了解客戶需求并做出及時(shí)反應(yīng)，從而使生產(chǎn)庫(kù)存最小化。在電子商務(wù)應(yīng)用之前，企業(yè)傳統(tǒng)的庫(kù)存方式是將計(jì)劃好的產(chǎn)品全部生產(chǎn)出來(lái)，放到商店和庫(kù)存中等待銷售。這種監(jiān)控庫(kù)存的方法，一旦庫(kù)存減少，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新排序，保證不間斷的上市，勢(shì)必會(huì)占用企業(yè)大量的人力和財(cái)力資源。電子商務(wù)的應(yīng)用可以使零售企業(yè)快速了解客戶的需求，掌握生產(chǎn)對(duì)生產(chǎn)的需求量，大大降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。例如，戴爾公司在中國(guó)針對(duì)客戶的不同需求定制了個(gè)人電腦，并做出了良好的市場(chǎng)反應(yīng)。這是一個(gè)很好的例子，網(wǎng)上預(yù)售，收集客戶的錢，然后組織生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存[4]。3.4對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是一種強(qiáng)營(yíng)銷，企業(yè)根據(jù)自己的理解，強(qiáng)行將自己的意義賦予消費(fèi)者。這種營(yíng)銷模式主要受信息傳播方式的限制，不能及時(shí)、充分地獲取消費(fèi)者信息。在電子商務(wù)時(shí)代，信息溝通的障礙已經(jīng)被消除，零售企業(yè)營(yíng)銷已經(jīng)從一種強(qiáng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)檐洜I(yíng)銷。另一方面，電子商務(wù)使企業(yè)的各個(gè)部門能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，零售企業(yè)內(nèi)部各部門可以及時(shí)獲取信息，制定營(yíng)銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷管理。此外，電子商務(wù)使企業(yè)能夠協(xié)調(diào)外部營(yíng)銷管理與內(nèi)部營(yíng)銷管理。營(yíng)銷的目的是滿足消費(fèi)者的需求。只專注于外部或內(nèi)部的公司將影響公司的良好發(fā)展。第四章電子商務(wù)對(duì)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的影響4.1零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題分析電子商務(wù)在我國(guó)仍然有許多問(wèn)題需要解決在經(jīng)營(yíng)管理中，零售企業(yè)在利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化操作上基礎(chǔ)不夠。此外，電子商務(wù)發(fā)展的基本條件有待完善，零售企業(yè)的認(rèn)識(shí)有待加強(qiáng)。電子商務(wù)在擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)和提高零售企業(yè)效率方面的作用還沒(méi)有得到充分的認(rèn)識(shí)，這也是制約零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素。此外，零售企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)水平相對(duì)較低，這也對(duì)電子商務(wù)的實(shí)際發(fā)展有很大的制約作用。4.2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理的影響電子商務(wù)對(duì)零售企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響管理是多方面的，其中影響零售企業(yè)的庫(kù)存管理可以有效地優(yōu)化，零售企業(yè)可以加強(qiáng)產(chǎn)品和原材料的庫(kù)存管理通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，并可通過(guò)電子商務(wù)建立電子商城企業(yè)。電子商務(wù)庫(kù)存管理對(duì)于提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的透明度至關(guān)重要，消除了零售企業(yè)管理的環(huán)節(jié)和時(shí)間延遲。在電子商務(wù)的作用下，可以最大限度地實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理的目標(biāo)，保證供應(yīng)的穩(wěn)定性和效率。業(yè)務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有了很大的擴(kuò)展。電子商務(wù)的電子營(yíng)銷方式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)推廣和銷售產(chǎn)品，極大地拓展了銷售市場(chǎng)的空間。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)重要方面，通過(guò)在線互動(dòng)營(yíng)銷，可以充分展示產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)虛擬交易?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽和選擇他們需要的產(chǎn)品，并下訂單。此外，在電子商務(wù)下，產(chǎn)品的營(yíng)銷可以大大減少，客戶可以融入到營(yíng)銷中，在與客戶直接溝通的過(guò)程中。電子商務(wù)對(duì)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)也有重要的影響。在當(dāng)前的發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)對(duì)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了重大影響，主要表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化、決策分散和業(yè)務(wù)虛擬化方面。組織結(jié)構(gòu)的扁平化打破了部門的界限，聚集了相關(guān)人員，使部門與客戶之間能夠直接接觸和溝通。而零售企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力也得到了進(jìn)一步的提高，零售企業(yè)的資源也可以得到最大程度的整合和優(yōu)化[5]。它對(duì)零售企業(yè)的財(cái)務(wù)管理也有很大的影響。通過(guò)電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理，可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的、遠(yuǎn)程的財(cái)務(wù)操作，使其管理達(dá)到公開(kāi)化、集成化。而供應(yīng)鏈的信息流是可以同步的，因?yàn)榱闶燮髽I(yè)供應(yīng)鏈信息傳遞是一步一步進(jìn)行的，容易造成信息傳輸效率低下，不能保證準(zhǔn)確。電子商務(wù)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的同步傳輸可以有效地加強(qiáng)信息的交換，保證信息的準(zhǔn)確性。電子商務(wù)的應(yīng)用可以有效地提高零售企業(yè)的資源配置，電子商務(wù)的新運(yùn)營(yíng)模式可以有效地提高市場(chǎng)效率，資源配置趨于優(yōu)化。結(jié)語(yǔ)電子商務(wù)在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展中起著重要作用。因此，要想維持零售企業(yè)高效穩(wěn)定的運(yùn)作，就必須加強(qiáng)電子商務(wù)的應(yīng)用，樹(shù)立電子商務(wù)的發(fā)展意識(shí)、優(yōu)化相關(guān)技術(shù)，以便為零售企業(yè)提供最佳形式的生產(chǎn)管理結(jié)果。本文基于零售企業(yè)電子商務(wù)的特征及發(fā)展意義，對(duì)零售企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析，并進(jìn)一步探究電子商務(wù)對(duì)零售企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的影響。以期為零售企業(yè)的未來(lái)發(fā)展的制定方向。

參考文獻(xiàn)[1]李文濤.企業(yè)電子商務(wù)管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究