銀行工作總?結(jié)不足之處?【一】?我支行認(rèn)真?貫徹___?支行___?年工作會(huì)議?精神，牢固?樹立科學(xué)發(fā)?展觀，進(jìn)一?步深化改革?，加強(qiáng)員工?隊(duì)伍建設(shè)，?強(qiáng)化內(nèi)控和?風(fēng)險(xiǎn)管理，?齊心協(xié)力抓?好工作落實(shí)?，確保了我?支行___?年各項(xiàng)指標(biāo)?的穩(wěn)健運(yùn)行?，為完成年?度目標(biāo)任務(wù)?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?一、各項(xiàng)指?標(biāo)完成情況?1、存款?業(yè)務(wù)指標(biāo)增?勢(shì)明顯。_?__月末，?各項(xiàng)人民幣?存款余額為?___萬元?，較年初新?增___萬?元，完成_?__支行人?民幣存款計(jì)?劃的___?。2、信?貸業(yè)務(wù)總量?上升，不良?貸款比重大?幅下降。_?__月__?_日，人民?幣貸款余額?為___萬?元，較年初?增加___?萬元。完成?___支行?人民幣存款?計(jì)劃的__?_。二、?主要工作回?顧（一）?堅(jiān)持以人為?本，狠抓員?工隊(duì)伍建設(shè)?，充分調(diào)動(dòng)?員工工作積?極性，增強(qiáng)?員工___?歸屬感，努?力打造團(tuán)結(jié)?、和諧、高?效的戰(zhàn)斗_?__。1?、按___?支行要求改?革工資分配?辦法，調(diào)整?月度績效工?資和年度績?效工資的分?配權(quán)重，有?效地鼓舞了?士氣，帶動(dòng)?了人氣，促?進(jìn)了業(yè)務(wù)的?指標(biāo)的攀升?。2、因?人因地制宜?，把合適的?人安排在合?適的崗位，?用人所長，?使每位員工?都在一個(gè)和?諧的氛圍中?充分地發(fā)揮?各自的作用?，是支行今?年工作的一?個(gè)著力點(diǎn)。?（二）堅(jiān)?持以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，以產(chǎn)?品營銷和個(gè)?性化服務(wù)為?手段，進(jìn)一?步擴(kuò)大客戶?群體，確保?支行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的快速發(fā)?展。1、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)?展科和營銷?模式，加大?了對(duì)大客戶?和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員?工服務(wù)管理?的工作力度?。2、改?革營銷模式?，變一線網(wǎng)?點(diǎn)人員單打?獨(dú)斗、散兵?游勇式的營?銷為全員整?體聯(lián)動(dòng)、鋪?天蓋地、轟?炸式的全員?營銷。3?、抓客戶群?體的建設(shè)，?通過各種途?徑，鞏固老?客戶，爭攬?新客戶，侵?吞、蠶食他?行重點(diǎn)客?戶，我們的?客戶群體正?在逐步擴(kuò)大?。4、加?大信貸業(yè)務(wù)?的營銷力度?，廣辟信貸?渠道，初步?形成了一定?規(guī)模的客戶?群，信貸業(yè)?務(wù)步入了良?性發(fā)展的軌?道。（三?）堅(jiān)持合規(guī)?經(jīng)營，進(jìn)一?步強(qiáng)化內(nèi)部?管理，確保?安全無事故?。始終不?渝地堅(jiān)持從?嚴(yán)治行，不?斷強(qiáng)化內(nèi)部?管理，加大?對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的?檢查督導(dǎo)，?確保了各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的健康?平穩(wěn)發(fā)展。?三、今后?的工作意見?今后，我?行各項(xiàng)業(yè)務(wù)?工作都取得?了較快的發(fā)?展，經(jīng)營效?益也得到了?大幅提高，?的確令人欣?喜，但我們?在享受勝利?的喜悅的同?時(shí)也必須清?醒地認(rèn)識(shí)到?我們下半年?面臨的巨大?的困難和挑?戰(zhàn)：今年下?半年，我們?要消化代發(fā)?后客戶大量?取現(xiàn)帶來的?存款流失，?要妥善處理?好貸款的逾?期問題，工?作的難度非?常大，任務(wù)?非常艱巨，?稍有懈怠，?上半年取得?的成績就會(huì)?化為烏有。?下半年我?們的工作重?點(diǎn)：1、?抓好隊(duì)伍建?設(shè)，進(jìn)一步?增強(qiáng)全體員?工的___?歸屬感和職?業(yè)使命感。?2、新網(wǎng)?點(diǎn)搬遷后，?硬件設(shè)施完?備，要求員?工提高服務(wù)?質(zhì)量，進(jìn)一?步加大營銷?客戶、服務(wù)?客戶的工作?力度，進(jìn)一?步鞏固和發(fā)?展已經(jīng)取得?的成果，盡?最大努力全?面完成全年?的目標(biāo)任務(wù)?。3、積?極主動(dòng)地解?決好費(fèi)用資?源和費(fèi)用需?求之間的突?出矛盾，在?業(yè)務(wù)和效益?發(fā)展的同時(shí)?，實(shí)現(xiàn)員工?收入的同步?穩(wěn)定增長。?4、進(jìn)一?步強(qiáng)化內(nèi)部?管理，落實(shí)?安全制度，?抓好安全工?作，保障各?項(xiàng)工作的健?康運(yùn)行。?【二】_?__年，在?管理行、支?行各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和培?養(yǎng)下，同事?的支持和幫?助下。我在?思想和工作?方法上都有?了很大的進(jìn)?步，對(duì)待和?處理問題也?逐步趨向全?面化?；厥?一年的工作?，有艱辛，?更有收獲，?有工作經(jīng)驗(yàn)?的錘煉，更?有意志品格?的磨礪。如?果要用一句?話來概括的?話，那就是?：累并快樂?著，苦并收?獲著?，F(xiàn)將?我本年度的?思想、>工?作總結(jié)如下?：一、_?_____?年工作情況?（一）腳?踏實(shí)地，努?力工作。一?是積極配合?辦公室主任?逐步完善辦?公室各項(xiàng)管?理制度，規(guī)?范了工作程?序;二是認(rèn)?真做好行內(nèi)?文案工作和?會(huì)議___?工作，確保?管理行、支?行決策的貫?徹落實(shí)，協(xié)?調(diào)管理行及?支行各部門?工作，加強(qiáng)?信息反饋;?三是做好督?促落實(shí)、支?行人事檔案?管理、用印?管理、對(duì)外?聯(lián)絡(luò)和接待?，文明創(chuàng)建?資料的收集?、整理和歸?檔工作;四?是注意形象?，無論是接?個(gè)電話還是?迎來送往，?我時(shí)刻注意?自己的言談?舉止，不因?為自己的過?失而影響到?整個(gè)機(jī)關(guān)的?形象。（?二）積極主?動(dòng)，撰寫材?料。完成了?全年>工作?計(jì)劃、各種?請(qǐng)示、報(bào)告?、通知等文?件材料的起?草工作;配?合管理行辦?公室領(lǐng)導(dǎo)完?成“中國銀?行業(yè)文明規(guī)?范服務(wù)千佳?示范單位”?、“市級(jí)巾?幗文明崗”?、“四星級(jí)?標(biāo)準(zhǔn)化支行?”的創(chuàng)建工?作。（三?）認(rèn)真學(xué)習(xí)?，努力提高?。時(shí)代在不?斷發(fā)展變化?，我們所做?的工作也隨?時(shí)代的變化?而變化，要?適應(yīng)工作需?要，唯一的?方式就是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)。在?_____?_年董事長?倡導(dǎo)地“四?個(gè)一”讀書?活動(dòng)基礎(chǔ)上?，努力學(xué)習(xí)?與工作相關(guān)?的各種知識(shí)?，使自己在?工作中不掉?隊(duì)、不落伍?，能夠更好?地勝任本職?工作。特別?是通過學(xué)習(xí)?《做最好的?銀行職員》?一書，自己?的思想素質(zhì)?、道德品質(zhì)?和工作能力?都得到了一?定的提高。?二、自身?存在的不足?之處1、?對(duì)學(xué)習(xí)的重?要性和緊迫?性認(rèn)識(shí)不夠?，對(duì)金融知?識(shí)、社科知?識(shí)缺乏系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，鉆?研不夠，學(xué)?習(xí)形式化。?2、工作?中不夠大膽?，創(chuàng)新意識(shí)?不強(qiáng)?？偸?在不斷學(xué)習(xí)?的過程中改?變工作方法?，而不能在?創(chuàng)新中去實(shí)?踐，去推廣?。3、經(jīng)?驗(yàn)不足，處?理問題表面?化，對(duì)一些?關(guān)系全局的?工作理解不?透，有時(shí)會(huì)?犯想當(dāng)然的?錯(cuò)誤，在工?作壓力大時(shí)?也會(huì)有急躁?情緒。三?、改進(jìn)措施?及___年?>工作計(jì)劃?1、加強(qiáng)?對(duì)金融業(yè)務(wù)?知識(shí)、經(jīng)濟(jì)?知識(shí)及我行?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推?薦書目的學(xué)?習(xí)，積極主?動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算?及信貸等各?類業(yè)務(wù)知識(shí)?，并進(jìn)行實(shí)?際操作。不?斷提高學(xué)習(xí)?的主動(dòng)性，?不斷提升個(gè)?人思想內(nèi)涵?及修養(yǎng)，力?爭____?__年通過?剩余兩門從?業(yè)資格考試?，并在職稱?和銀行相關(guān)?專業(yè)認(rèn)證考?試上取得成?績。2、?提高創(chuàng)新能?力，加強(qiáng)主?觀能動(dòng)性。?時(shí)刻鍛煉自?己的聽知能?力。在日常?工作、會(huì)議?、領(lǐng)導(dǎo)講話?等場(chǎng)合，做?到注意集中?、反應(yīng)靈敏?、理解深刻?、記憶牢固?。善于表達(dá)?自己的智慧?和意見，不?斷地在工作?中發(fā)現(xiàn)問題?、研究問題?、解決問題?，在心理素?質(zhì)、思維方?法和___?協(xié)調(diào)能力各?個(gè)方面提高?自己。3?、積極主動(dòng)?，當(dāng)好“五?員”。一是?努力當(dāng)好一?名通信員。?較好地完成?上傳下達(dá)工?作，確保各?項(xiàng)決策得以?貫徹落實(shí)，?在第一時(shí)間?把領(lǐng)導(dǎo)的精?神和要求傳?達(dá)到部室;?二是努力當(dāng)?好一名辦事?員。主動(dòng)工?作，克服辦?公室人員較?少的困難，?較好地完成?了領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工作?;三是努力?當(dāng)好一名信?息員。積極?了解、掌握?各方面動(dòng)態(tài)?（范本）、?信息，加強(qiáng)?信息工作;?四是努力當(dāng)?好一名協(xié)調(diào)?員。為各科?室服務(wù)，盡?力有效協(xié)調(diào)?各部門及科?室工作，使?各項(xiàng)工作達(dá)?到整體推進(jìn)?的目的;五?是努力當(dāng)好?一名勤務(wù)員?。無論左右?科室，全力?協(xié)助，熱心?服務(wù)，按時(shí)?、按質(zhì)、按?量完成領(lǐng)導(dǎo)?各項(xiàng)工作。?___年?對(duì)于我來說?是意義非凡?的一年，這?一年，我擁?有了自己的?小家，既然?已經(jīng)成家就?應(yīng)當(dāng)立業(yè)，?新的一年，?我會(huì)更加成?熟，更加努?力，迎接一?切新的挑戰(zhàn)??！救?時(shí)光荏苒?，一年的時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬即逝??；仡櫦?將過去的，?我在___?儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?同事的幫助?下，經(jīng)過自?己不斷努力?，迎難而上?，較好地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將我一年來?的工作情況?及下步打算?匯報(bào)如下：?一、>工?作總結(jié)一?年來，我始?終堅(jiān)持“工?作第一”的?原則，認(rèn)真?執(zhí)行所里的?各項(xiàng)>規(guī)章?制度，工作?上兢兢業(yè)業(yè)?、任勞任怨?，以用戶滿?意為宗旨，?想客戶之所?想，急客戶?之所急，努?力為儲(chǔ)戶提?供規(guī)范化和?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，取得好的?成績。（?一）我在不?恥下問中收?獲了成長。?我作為__?_儲(chǔ)蓄銀行?剛?cè)氲赖男?兵，有著初?生牛犢不畏?虎的精神，?和對(duì)未來職?業(yè)的茫然與?憧憬。為盡?快適應(yīng)新的?工作環(huán)境，?勝任本職工?作，我不恥?下問，不斷?向單位同事?虛心請(qǐng)教學(xué)?習(xí)，努力讓?自己迅速融?入角色，盡?早成為二橋?___儲(chǔ)蓄?銀行的稱職?員工。一年?來，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?指導(dǎo)和單位?同事的關(guān)心?幫助下，經(jīng)?過自己的不?懈努力學(xué)習(xí)?和刻苦鉆研?，已經(jīng)熟練?撐握了各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能、?辦理程序。?功夫不負(fù)有?心人，通過?自己不斷向?書本學(xué)習(xí)、?向?qū)嵺`學(xué)習(xí)?、向同事學(xué)?習(xí)，使我終?于從一名新?入行的新手?正式成長為?一名輕車熟?路、應(yīng)對(duì)自?如的熟手，?真正成長為?一名能勝任?本職工作的?___儲(chǔ)蓄?銀行新職員?。（二）?我在辛勞付?出中得到了?回報(bào)。盡管?我是剛進(jìn)入?二橋___?儲(chǔ)蓄銀行的?新職員，但?在短時(shí)間內(nèi)?卻獲得了領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?的認(rèn)可和信?任，這是我?莫大的榮譽(yù)?。我常常以?此為動(dòng)力，?不斷鞭策自?己。要在工?作中肯于吃?苦，甘當(dāng)老?黃牛，我是?這樣想的，?也是這樣做?的。當(dāng)前，?面對(duì)銀行市?場(chǎng)競爭日趨?激烈的新形?勢(shì)，如何在?激烈的市場(chǎng)?競爭中贏得?一席之地，?是擺在我們?銀行業(yè)面前?一道難題，?尤其___?儲(chǔ)蓄銀行與?其它銀行相?比沒有太大?優(yōu)勢(shì)的前提?下，更是困?難重重。為?完成工作目?標(biāo)任務(wù)，我?毅然棄“小?”家而顧“?大”家，將?小孩交由自?己父母帶養(yǎng)?，全身投入?到工作當(dāng)中?，利用自己?是本地人的?人際社會(huì)優(yōu)?勢(shì)，犧牲個(gè)?人休息時(shí)間?，夜間深入?拆遷對(duì)象家?中，主動(dòng)向?客戶營銷我?行產(chǎn)品，耐?心解釋分析?___儲(chǔ)蓄?銀行為他們?服務(wù)中帶來?的利弊以及?他們所關(guān)心?的利益問題?，贏得了拆?遷對(duì)象的理?解與支持，?圓滿完成了?在拆遷對(duì)象?中接納儲(chǔ)蓄?___萬的?工作任務(wù)。?雖然無暇顧?家，也搭進(jìn)?了休息時(shí)間?，但通過自?己的艱辛付?出卻得到了?回報(bào)。（?三）我在竭?誠服務(wù)中贏?得了笑容。?優(yōu)質(zhì)的銀行?源于優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。文明?規(guī)范服務(wù)是?社會(huì)發(fā)展對(duì)?服務(wù)行業(yè)提?出的要求，?也是___?儲(chǔ)蓄銀行自?身生存和發(fā)?展的需要。?我心中始終?奉行“心想?客戶，心系?客戶，想客?戶所想”的?服務(wù)理念，?認(rèn)真遵守《?員工行為守?則》，做到?行為規(guī)范、?語言規(guī)范、?操作規(guī)范，?努力為客戶?提供實(shí)實(shí)在?在的方便。?服務(wù)無止境?，只有不斷?超越自己、?挑戰(zhàn)自己才?能給客戶提?供更加滿意?的服務(wù)。通?過自己的努?力，不斷提?升服務(wù)水平?，促進(jìn)了業(yè)?務(wù)發(fā)展。我?始終把__?_銀行當(dāng)成?自己的家，?把客戶當(dāng)成?自己親人，?憑著自己滿?腔的工作熱?情和腳踏實(shí)?地的工作作?風(fēng)，把一顆?真誠的心傳?遞給客戶，?贏得客戶的?信賴與笑容?。在我看來?，客戶滿意?就是我最大?的幸福和快?樂。（四?）我從敬業(yè)?守道中感受?了快樂。我?堅(jiān)信只有與?自己的職業(yè)?緊密結(jié)合，?立足本職，?腳踏實(shí)地?，才能實(shí)現(xiàn)?自己的人生?價(jià)值與目標(biāo)?。我堅(jiān)持從?自身做起，?從點(diǎn)滴做起?，從本職工?作做起，就?像雷鋒同志?說的那樣“?做一顆永不?生銹的鏍絲?釘，擰在那?里就在那里?發(fā)光”。我?熱愛這份工?作，總是以?務(wù)實(shí)求真、?一絲不茍的?態(tài)度處理每?一筆業(yè)務(wù)；?總是以自然?豁達(dá)、親切?真誠的心境?接待每一位?客戶；總是?以全身投入?，盡心而為?的工作作風(fēng)?完成交辦的?每一項(xiàng)任務(wù)?。在工作中?，我常常不?斷提醒自己?要善待別人?，在遇到不?講理的客戶?時(shí)，總是試?著去包容和?理解他人，?在得到客戶?的理解和尊?重時(shí)，我總?是滿臉的幸?福和快樂。?雖說銀行柜?員的工作是?一份枯燥無?味的反復(fù)工?作，但在這?簡單的反復(fù)?中卻能收獲?到工作的快?樂。二、?>工作計(jì)劃?在即將到?來的一年里?，我將堅(jiān)持?不懈，努力?做得更好。?緊緊圍繞“?以客戶為中?心、以賬戶?為基礎(chǔ)，抓?大不放小”?的目標(biāo)，采?取“確保穩(wěn)?住大客戶，?努力爭取小?客戶，積極?拓展新客戶?”策略，為?___儲(chǔ)蓄?銀行做出新?的貢獻(xiàn)，我?著力做好以?下“四個(gè)服?務(wù)”。（?一）做好誠?信服務(wù)吸引?客戶。在激?烈市場(chǎng)競爭?中，樹立_?__儲(chǔ)蓄銀?行誠信品牌?形象。首先?，從我做起?，做到誠信?服務(wù)，誠信?待客，誠信?納儲(chǔ)。通過?誠信服務(wù)來?提高我行的?信譽(yù)和聲譽(yù)?，以吸納更?多的儲(chǔ)蓄戶?，尤其要爭?取個(gè)體經(jīng)營?戶、機(jī)關(guān)事?業(yè)單位成為?我行的重要?客戶。（?二）做好精?細(xì)服務(wù)留住?客戶。用心?服務(wù)，客戶?至上，注重?細(xì)節(jié)，追求?___，一?直是我追求?的目標(biāo)。我?要通過細(xì)致?化、個(gè)性化?、專業(yè)化服?務(wù)，幫助儲(chǔ)?戶理財(cái)，想?儲(chǔ)戶所想，?急儲(chǔ)戶所急?，讓儲(chǔ)戶真?正感受到我?們服務(wù)的無?微不至，讓?客戶自覺留?在我行，并?且爭取新的?儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我?行。（三?）做好真誠?服務(wù)打動(dòng)客?戶。我要緊?緊抓住__?_市大開發(fā)?、大發(fā)展的?歷史機(jī)遇和?我行所處的?地緣優(yōu)勢(shì)，?針對(duì)特殊群?體、特定人?群制定點(diǎn)對(duì)?點(diǎn)的服務(wù)策?略，用真心?、用真情、?用真意去服?務(wù)客戶、感?化客戶。讓?客戶真切地?感到我們的?服務(wù)是實(shí)實(shí)?在在的、是?設(shè)身處地為?他著想的，?讓客戶真正?被我們的服?務(wù)所打動(dòng)而?留在我行。?（四）做?好創(chuàng)新服務(wù)?招納客戶。?我深知，惟?有服務(wù)創(chuàng)新?才能在激烈?的市場(chǎng)競爭?中立于不敗?之地，作為?___儲(chǔ)蓄?銀行員工，?要做到心系?銀行發(fā)展，?更要做到心?系客戶利益?。要在服務(wù)?過程中不斷?總結(jié)創(chuàng)新、?不斷探索求?變，通過各?種不同方式?和手段，不?斷推陳出新?，來滿足不?同群體、不?同客戶理財(cái)?需求。要自?覺將自己的?創(chuàng)新服務(wù)理?念融為__?_儲(chǔ)蓄銀行?的一種企業(yè)?文化和品牌?，通過創(chuàng)新?服務(wù)和品牌?化影響，更?多地招納客?戶。篇二：?銀行工作總?結(jié)個(gè)人工?作總結(jié)回?顧這一年，?在平凡的工?作中我付出?了許多的努?力，經(jīng)常加?班加點(diǎn)，有?了一些收獲?，但是仍存?在許多問題?和不足之處?，現(xiàn)將__?_的工作總?結(jié)如下：?一：年來的?常規(guī)性工作?1.嚴(yán)格?執(zhí)行現(xiàn)金管?理和結(jié)算制?度，每日認(rèn)?真核對(duì)現(xiàn)金?與日記賬賬?目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)?金金額不符?，做到及時(shí)?查詢及時(shí)處?理，做到分?毫不差。?2.每月都?做好財(cái)務(wù)記?賬工作，保?證記賬科目?準(zhǔn)確無誤，?記賬科目金?額無差錯(cuò)。?3.對(duì)財(cái)?務(wù)憑證進(jìn)行?粘貼、封皮?及裝訂工作?。4.打?印財(cái)務(wù)明細(xì)?表并進(jìn)行裝?訂。二∶?其他工作?1.負(fù)責(zé)本?行及其他支?行的重要空?白憑證下發(fā)?工作。2?.負(fù)責(zé)銀行?與企業(yè)的對(duì)?賬工作，做?到在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)按要求?完成對(duì)賬工?作。3.?負(fù)責(zé)銀行承?兌匯票的托?收工作。?盡管我圓滿?完成了今年?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，但必?須看到工作?存在的不足?：1、理?論水平不高?，當(dāng)前社會(huì)?會(huì)計(jì)知識(shí)和?業(yè)務(wù)更新?lián)Q?代比較快，?缺乏對(duì)新的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?會(huì)計(jì)法規(guī)的?系統(tǒng)學(xué)習(xí)。?2、忙于?應(yīng)付事務(wù)性?工作多，深?入探討、思?考、認(rèn)認(rèn)真?真的研究條?件及財(cái)務(wù)?管理辦法、?工作有廣度?，沒深度。?3、只干?工作，不善?于總結(jié)，所?以有些工作?費(fèi)力氣大，?但與收效不?成比例，事?倍功半的現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?，今后要逐?步學(xué)習(xí)用科?學(xué)的方法，?善總結(jié)、勤?思考，逐步?達(dá)到事半功?倍的的效果?。三、嚴(yán)?格履行會(huì)計(jì)?崗位職責(zé)，?扎實(shí)做好本?職工作，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，注?重提升個(gè)人?修養(yǎng)和綜合?素質(zhì)1、?通過報(bào)紙雜?志、電腦網(wǎng)?絡(luò)和電視新?聞等媒體，?加強(qiáng)政治思?想和品德修?養(yǎng)。2、?認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)?經(jīng)方面的各?項(xiàng)規(guī)定，自?覺按照國家?的（范本）?財(cái)經(jīng)政策和?程序辦事。?4、不斷?改進(jìn)學(xué)習(xí)方?法，講求學(xué)?習(xí)效果，“?在工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)習(xí)?中工作”，?堅(jiān)持___?，注重融會(huì)?貫通，理論?聯(lián)系實(shí)際，?用新的知識(shí)?、新的思維?和新的啟示?，鞏固和豐?富綜合知識(shí)?，使自身綜?合能力不斷?得到提高。?吳希篇三：?銀行工作人?員工作總結(jié)?銀行工作?人員工作總?結(jié)銀行柜?臺(tái)人員工作?總結(jié)__?_年對(duì)我來?說，是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，克服?困難，開拓?業(yè)務(wù)，快速?健康成長的?一年，這一?年對(duì)我的職?業(yè)生涯的塑?造意義重大?。我從事代?發(fā)工資崗也?已整整一年?，在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)與指導(dǎo)?下，我學(xué)到?了很多業(yè)務(wù)?知識(shí)和做人?的道理，從?中體會(huì)到的?酸甜苦辣也?是最深刻的?。領(lǐng)導(dǎo)在工?作的各個(gè)方?面都能夠充?分地信任我?，大膽放手?讓我施展才?能，從中我?得到了很好?地鍛煉。柜?臺(tái)營銷方面?是我的弱點(diǎn)?，但是領(lǐng)導(dǎo)?仍然對(duì)我給?予充分的鼓?勵(lì)，使我更?加信心百倍?地迎難而上?，進(jìn)而能夠?更有針對(duì)性?的學(xué)習(xí)、改?進(jìn)，并不斷?進(jìn)步?，F(xiàn)?將工作情況?總結(jié)如下：?首先，在?思想與工作?上，我能夠?更加積極主?動(dòng)地學(xué)習(xí)招?行的各項(xiàng)操?作規(guī)程和各?種制度文件?并及時(shí)掌握?，各位同事?的敬業(yè)與真?誠都時(shí)刻感?染著我。在?工作期間，?我能夠虛心?向同事們請(qǐng)?教，學(xué)到了?很多書本以?外的專業(yè)知?識(shí)與技能，?也更加深刻?地體會(huì)到團(tuán)?隊(duì)精神、溝?通與協(xié)調(diào)的?重要性，同?時(shí)為自己在?今后的成長?道路上積累?了一筆不小?的財(cái)富。在?工作方面，?我有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和責(zé)?任感，我能?夠任勞任怨?，不挑三揀?四，認(rèn)真落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配?的每一項(xiàng)工?作與任務(wù)。?日常我時(shí)時(shí)?刻刻注意市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范?本），在把?握客觀環(huán)境?的前提下，?研究客戶，?通過對(duì)客戶?的研究從而?達(dá)到了解客?戶的業(yè)務(wù)需?求，力爭使?每一位客戶?滿意，通過?自身的努力?來維護(hù)好每?一位客戶。?其次，在?技能方面，?我個(gè)人也能?夠積極投入?，訓(xùn)練自己?，這一年中?，我始終保?持著良好的?工作狀態(tài)，?以一名合格?的招行員工?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求自己?，立足本職?工作，潛心?鉆研訓(xùn)練業(yè)?務(wù)技能，使?自己能在平?凡的崗位上?為招行事業(yè)?發(fā)出一份光?，一份熱。?對(duì)我個(gè)人而?言，點(diǎn)鈔技?能已經(jīng)超額?達(dá)標(biāo)，但是?加打傳票和?打字與熟練?的同事相比?還有一定的?距離，因此?，我利用一?點(diǎn)一滴的時(shí)?間加緊練習(xí)?，因?yàn)槲抑?道，作為儲(chǔ)?蓄崗位一線?員工，我們?更應(yīng)該加強(qiáng)?自己的業(yè)務(wù)?技能水平，?這樣我們才?能在工作中?得心應(yīng)手，?更好的為廣?大客戶提供?方便、快捷?、準(zhǔn)確的服?務(wù)。第三?，在日常的?工作生活中?，我能夠及?時(shí)地融入到?招行這個(gè)大?家庭中，積?極面對(duì)工作?，與大家團(tuán)?結(jié)協(xié)作，相?互幫助。在?實(shí)際工作中?，無論從事?哪個(gè)行業(yè)，?哪個(gè)崗位，?都離不開同?事之間的配?合，因?yàn)橐?滴水只有在?大海中才能?生存。只有?不同部門之?間、同事之?間相互溝通?、相互配合?、團(tuán)結(jié)一致?，才能提高?工作效率，?創(chuàng)造出更多?非凡的業(yè)績?。第四，?服務(wù)方面。?銀行做為服?務(wù)行業(yè)，除?了出售自己?的有形產(chǎn)品?外，更重要?是出售其無?形產(chǎn)品——?服務(wù)，銀行?的各項(xiàng)經(jīng)營?目標(biāo)需要通?過提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來實(shí)?現(xiàn)，由此可?見，服務(wù)是?銀行最基本?的問題。做?好銀行服務(wù)?工作、保護(hù)?金融消費(fèi)者?利益，不僅?是銀行業(yè)金?融機(jī)構(gòu)的法?定義務(wù)，也?是培育客戶?忠誠度、提?升銀行聲譽(yù)?、增強(qiáng)綜合?競爭實(shí)力的?需要。每一?天我都被同?事們的微笑?所感染，被?同事們的滿?腔熱情所打?動(dòng)，招行的?服務(wù)處處體?現(xiàn)著客戶第?一的理念。?在招行工作?過程中，逐?漸地，我也?明白了以客?戶為中心，?是一切服務(wù)?工作的本質(zhì)?要求，更是?銀行服務(wù)的?宗旨，是經(jīng)?過激烈競爭?洗禮后的理?性選擇，更?是追求與客?戶共生共贏?境界的現(xiàn)實(shí)?要求。銀行?就像生活，?偶然發(fā)生的?小插曲，客?戶輕輕的一?聲謝謝，燃?起了心中的?___;客?戶不解的抱?怨，需要的?是耐心的講?解。___?讓我對(duì)工作?充滿熱情，?耐心讓我細(xì)?心地對(duì)待工?作，力求做?好每一個(gè)小?細(xì)節(jié)，精益?求精，__?_與耐心互?補(bǔ)促進(jìn)，才?能碰撞出最?美麗的火花?，工作才能?做到最好。?做好銀行?服務(wù)工作、?取得客戶的?信任，很多?人認(rèn)為良好?的職業(yè)操守?和過硬的專?業(yè)素質(zhì)是基?礎(chǔ);細(xì)心、?耐心、熱心?是關(guān)鍵。我?認(rèn)為，真正?做到以客戶?為中心，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務(wù)貴在?深入人心，?既要將服務(wù)?的理念牢固?樹立在自己?的內(nèi)心深處?，又要深入?到客戶內(nèi)心?世界中，真?正把握客戶?的需求，而?不是僅做表?面文章。我?們經(jīng)常提?出要用心服?務(wù)，講的就?是我們要貼?近客戶的思?想，正確地?理解客戶的?需求，客戶?沒想到的我?們要提前想?到，用真心?實(shí)意換取客?戶長期的理?解和信任。?現(xiàn)在社會(huì)日?益進(jìn)步，人?們對(duì)銀行服?務(wù)形式上的?提高不再滿?足，多擺幾?把椅子、增?加一些糖果?、微笑加站?立服務(wù)，這?些形式上的?舉措已被社?會(huì)視為理所?當(dāng)然的事情?，而從根本?上扭轉(zhuǎn)服務(wù)?意識(shí)，切實(shí)?為不同的客?戶提供最有?效、最優(yōu)質(zhì)?、最需要的?服務(wù)才是讓?___動(dòng)心?的關(guān)鍵。?深入人心一?方面要求我?們內(nèi)心牢固?樹立服務(wù)意?識(shí)，而不能?被動(dòng)、機(jī)械?地應(yīng)付客戶?，要時(shí)刻把?客戶放在內(nèi)?心，要經(jīng)常?站在客戶的?角度來思考?自身的表現(xiàn)?。還要求我?們及時(shí)、準(zhǔn)?確把握客戶?的內(nèi)心真實(shí)?需要，要能?急客戶之所?急，想客戶?之所想。不?同的客戶需?求心理不同?，要深度挖?掘、動(dòng)態(tài)（?范本）跟蹤?。我們要區(qū)?分客戶、細(xì)?分市場(chǎng)：對(duì)?于普通客戶?形式上的服?務(wù)提升就可?能獲得他們?極大的認(rèn)可?，比如大堂?經(jīng)理的進(jìn)門?招呼，柜臺(tái)?人員的微笑?和禮貌用語?;對(duì)于vi?p客人，則?更多的要考?慮如何為其?縮短等待時(shí)?間、節(jié)約交?易成本和個(gè)?性化服務(wù)及?增值服務(wù)問?題。為客戶?服務(wù)除了及?時(shí)、準(zhǔn)確、?到位之外，?還要能激發(fā)?客戶需求。?在時(shí)時(shí)處處?把客戶放在?心中的同時(shí)?，還不能忘?記風(fēng)險(xiǎn)，在?服務(wù)過程中?，要嚴(yán)格把?握適度原則?，服務(wù)流程?、手段一定?要依法合規(guī)?，防止過頭?服務(wù)。最?后，談?wù)勎?的不足之處?：由于崗位?限制與個(gè)人?因素，柜臺(tái)?營銷是我的?一個(gè)弱點(diǎn)。?在領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和同事們?的幫助下，?我的個(gè)人營?銷技巧有所?提高。俗話?說得好：不?要怕麻煩，?就怕沒人找?麻煩。麻煩?越多，朋友?就越多;朋?友越多，發(fā)?展業(yè)務(wù)的機(jī)?會(huì)才越多。?因此，今后?我會(huì)積極認(rèn)?真踐行營銷?技巧，抓住?每一個(gè)發(fā)展?業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)?，做好日常?營銷工作。?___年已?經(jīng)過去，在?新的一年中?，我會(huì)一直?保持空杯心?態(tài)，虛心學(xué)?習(xí)，繼續(xù)努?力，在今后?的工作中，?我還應(yīng)努力?做好以下幾?點(diǎn)：一、?樹立愛崗敬?業(yè)、無私奉?獻(xiàn)的精神。?比爾·蓋茨?說過這樣一?句話：每天?早晨醒來，?一想到所從?事的工作和?所開發(fā)的技?術(shù)將會(huì)給人?類生活帶來?的巨大影響?和變化，我?就會(huì)無比興?奮和激動(dòng)。?那么是什么?成就了他的?事業(yè)。又是?什么創(chuàng)造了?他的財(cái)富。?是責(zé)任與_?__。我認(rèn)?為責(zé)任是一?種人生態(tài)度?，是珍視未?來、愛崗敬?業(yè)的表現(xiàn)，?而___則?是責(zé)任心的?___體現(xiàn)?，它是成就?事業(yè)的強(qiáng)大?力量，這份?力量給予了?我們充足的?動(dòng)力和勇氣?，讓我們走?在崗位的前?列，為我們?創(chuàng)造出一流?的業(yè)績，更?為我們構(gòu)筑?了和諧的企?業(yè)。責(zé)任促?進(jìn)發(fā)展，_?__成就事?業(yè)，我將從?身邊的小事?做起，從現(xiàn)?在做起，將?責(zé)任扛上雙?肩，將__?_填滿我的?工作，奮力?拼搏，收獲?更多的精彩?和奇跡。?二、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?、提升合規(guī)?操作意識(shí)。?身為網(wǎng)點(diǎn)一?線員工，切?實(shí)提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)?防范能力，?全面加強(qiáng)柜?面營銷和柜?___務(wù)，?是我們臨柜?人員最為實(shí)?際的工作任?務(wù)，起著溝?通顧客與銀?行的橋梁作?用。因此，?在臨柜工作?中，堅(jiān)持要?做一個(gè)有心?人。沒有規(guī)?矩何成方圓?，加強(qiáng)合規(guī)?操作意識(shí)，?并不是一句?掛在嘴邊的?空話。有時(shí)?，總是覺得?有的規(guī)章制?度在束縛著?我們業(yè)務(wù)的?辦理，在制?約著我們的?業(yè)務(wù)發(fā)展，?細(xì)細(xì)想來，?其實(shí)不然，?各項(xiàng)規(guī)章制?度的建立，?不是憑空想?象出來產(chǎn)物?，而是在經(jīng)?歷過許許多?多實(shí)際工作?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總?結(jié)出來的，?只有按照各?項(xiàng)規(guī)章制度?辦事，我們?才有保護(hù)自?已的權(quán)益和?維護(hù)廣大客?戶的權(quán)益能?力。三、?增強(qiáng)規(guī)章制?度的執(zhí)行與?監(jiān)督防范案?件意識(shí)。規(guī)?章制度的執(zhí)?行與否，取?決于員工對(duì)?各項(xiàng)規(guī)章制?度的清醒認(rèn)?識(shí)與熟練掌?握程度，有?規(guī)不遵，有?章不遁是各?行業(yè)之大忌?，車行千里?始有道，對(duì)?于規(guī)章制度?的執(zhí)行，就?一線柜員而?言，從內(nèi)部?講要做到從?我做起，正?確辦理每一?筆業(yè)務(wù)，認(rèn)?真審核每張?票據(jù)，監(jiān)督?授權(quán)業(yè)務(wù)的?合法合規(guī)，?嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)?務(wù)操作系統(tǒng)?安全防范，?抵制各種違?規(guī)作業(yè)等等?，做好相互?制約，相互?監(jiān)督，不能?礙于同事情?面或片面追?求經(jīng)濟(jì)效益?而背離規(guī)章?制度而不顧?。堅(jiān)持至始?至終地按規(guī)?章辦事。如?此以來，我?們的制度才?得于實(shí)施，?我們的資金?安全防范才?有保障。再?好的制度，?如果不能得?到好的執(zhí)行?，那也將走?向它的反面?。我相信?，機(jī)遇總是?垂青有準(zhǔn)備?的人，終身?學(xué)習(xí)才能不?斷創(chuàng)新。知?識(shí)造就人才?，崗位成就?夢(mèng)想。有一?種事業(yè)，需?要青春和理?想去追求，?有一種追求?需要付出艱?辛的勞動(dòng)和?辛勤的汗水?，我愿我所?從事的招商?銀行永遠(yuǎn)年?輕和壯麗，?興旺和發(fā)達(dá)?。篇四：銀?行工作總結(jié)?___字?銀行工作總?結(jié)___字?銀行>工作?總結(jié)___?字（一）?___年?，在管理行?、支行各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和培養(yǎng)下，?同事的支持?和幫助下。?我在思想和?工作方法上?都有了很大?的進(jìn)步，對(duì)?待和處理問?題也逐步趨?向全面化。?回首一年的?工作，有艱?辛，更有收?獲，有工作?經(jīng)驗(yàn)的錘煉?，更有意志?品格的磨礪?。如果要用?一句話來概?括的話，那?就是：累并?快樂著，苦?并收獲著。?現(xiàn)將我本年?度的思想、?工作總結(jié)如?下：一、?___年工?作情況（?一）腳踏實(shí)?地，努力工?作。一是積?極配合辦公?室主任逐步?完善辦公室?各項(xiàng)管理制?度，規(guī)范了?工作程序；?二是認(rèn)真做?好行內(nèi)文案?工作和會(huì)議?___工作?，確保管理?行、支行決?策的貫徹落?實(shí)，協(xié)調(diào)管?理行及支行?各部門工作?，加強(qiáng)信息?反饋；三是?做好督促落?實(shí)、支行人?事檔案管理?、用印管理?、對(duì)外聯(lián)絡(luò)?和接待，文?明創(chuàng)建資料?的收集、整?理和歸檔工?作；四是注?意形象，無?論是接個(gè)電?話還是迎來?送往，我時(shí)?刻注意自己?的言談舉止?，不因?yàn)樽?己的過失而?影響到整個(gè)?機(jī)關(guān)的形象?。（二）?積極主動(dòng)，?撰寫材料。?完成了全年?>工作計(jì)劃?、各種請(qǐng)示?、報(bào)告、通?知等文件材?料的起草工?作；配合管?理行辦公室?領(lǐng)導(dǎo)完成中?國銀行業(yè)文?明規(guī)范服務(wù)?千佳示范單?位、市級(jí)巾?幗文明崗、?四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?化支行的創(chuàng)?建工作。?（三）認(rèn)真?學(xué)習(xí)，努力?提高。時(shí)代?在不斷發(fā)展?變化，我們?所做的工作?也隨時(shí)代的?變化而變化?，要適應(yīng)工?作需要，唯?一的方式就?是加強(qiáng)學(xué)習(xí)?。在___?年董事長倡?導(dǎo)地四個(gè)一?讀書活動(dòng)基?礎(chǔ)上，努力?學(xué)習(xí)與工作?相關(guān)的各種?知識(shí)，使自?己在工作中?不掉隊(duì)、不?落伍，能夠?更好地勝任?本職工作。?特別是通過?學(xué)習(xí)《做最?好的銀行職?員》一書，?自己的思想?素質(zhì)、道德?品質(zhì)和工作?能力都得到?了一定的提?高。二、?自身存在的?不足之處?1、對(duì)學(xué)習(xí)?的重要性和?緊迫性認(rèn)識(shí)?不夠，對(duì)金?融知識(shí)、社?科知識(shí)缺乏?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，鉆研不夠?，學(xué)習(xí)形式?化。2、?工作中不夠?大膽，創(chuàng)新?意識(shí)不強(qiáng)。?總是在不斷?學(xué)習(xí)的過程?中改變工作?方法，而不?能在創(chuàng)新中?去實(shí)踐，去?推廣。3?、經(jīng)驗(yàn)不足?，處理問題?表面化，對(duì)?一些關(guān)系全?局的工作理?解不透，有?時(shí)會(huì)犯想當(dāng)?然的錯(cuò)誤，?在工作壓力?大時(shí)也會(huì)有?急躁情緒。?三、改進(jìn)?措施及__?_年工作計(jì)?劃1、加?強(qiáng)對(duì)金融業(yè)?務(wù)知識(shí)、經(jīng)?濟(jì)知識(shí)及我?行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?推薦書目的?學(xué)習(xí)，積極?主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)?算及信貸等?各類業(yè)務(wù)知?識(shí)，并進(jìn)行?實(shí)際操作。?不斷提高學(xué)?習(xí)的主動(dòng)性?，不斷提升?個(gè)人思想內(nèi)?涵及修養(yǎng)，?力爭___?年通過剩余?兩門從業(yè)資?格考試，并?在職稱和銀?行相關(guān)專業(yè)?認(rèn)證考試上?取得成績。?2、提高?創(chuàng)新能力，?加強(qiáng)主觀能?動(dòng)性。時(shí)刻?鍛煉自己的?聽知能力。?在日常工作?、會(huì)議、領(lǐng)?導(dǎo)講話等場(chǎng)?合，做到注?意集中、反?應(yīng)靈敏、理?解深刻、記?憶牢固。善?于表達(dá)自己?的智慧和意?見，不斷地?在工作中發(fā)?現(xiàn)問題、研?究問題、解?決問題，在?心理素質(zhì)、?思維方法和?___協(xié)調(diào)?能力各個(gè)方?面提高自己?。3、積?極主動(dòng)，當(dāng)?好五員.一?是努力當(dāng)好?一名通信員?。較好地完?成上傳下達(dá)?工作，確保?各項(xiàng)決策得?以貫徹落實(shí)?，在第一時(shí)?間把領(lǐng)導(dǎo)的?精神和要求?傳達(dá)到部室?；二是努力?當(dāng)好一名辦?事員。主動(dòng)?工作，克服?辦公室人員?較少的困難?，較好地完?成了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作；三是努?力當(dāng)好一名?信息員。積?極了解、掌?握各方面動(dòng)?態(tài)（范本）?、信息，加?強(qiáng)信息工作?；四是努?力當(dāng)好一名?協(xié)調(diào)員。為?各科室服務(wù)?，盡力有效?協(xié)調(diào)各部門?及科室工作?，使各項(xiàng)工?作達(dá)到整體?推進(jìn)的目的?；五是努力?當(dāng)好一名勤?務(wù)員。無論?左右科室，?全力協(xié)助，?熱心服務(wù)，?按時(shí)、按質(zhì)?、按量完成?領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工?作。__?_年對(duì)于我?來說是意義?非凡的一年?，這一年，?我擁有了自?己的小家，?既然已經(jīng)成?家就應(yīng)當(dāng)立?業(yè)，新的一?年，我會(huì)更?加成熟，更?加努力，迎?接一切新的?挑戰(zhàn)。銀行?工作總結(jié)_?__字（?二）__?_年是工行?歷史上極為?重要的一年?；在這歷史?的一年里，?我行完成了?從國有獨(dú)資?到股份制的?根本轉(zhuǎn)型，?并于下半年?在內(nèi)地和_?__二地同?時(shí)成功上市?，從而邁出?了決定性的?關(guān)鍵一步。?回首___?年，作為它?平凡的一分?子，我在本?職崗位上做?了自已應(yīng)做?的工作，完?成了自已應(yīng)?盡的工作義?務(wù)，現(xiàn)將一?年來主要的?工情況匯總?一。認(rèn)真?學(xué)___和?國家的（范?本）金融工?作方針政策?，把牢自已?思想關(guān)；?金融行業(yè)一?向是高風(fēng)險(xiǎn)?行業(yè)；說它?高風(fēng)險(xiǎn)，一?方面是要隨?時(shí)應(yīng)對(duì)外部?各種犯罪浪?潮的沖擊，?另一方面還?要求我們認(rèn)?真學(xué)___?和國家的（?范本）金融?工作方針政?策，學(xué)習(xí)銀?行內(nèi)控和管?理的各種>?規(guī)章制度；?無數(shù)深刻的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告?訴我們：什?么時(shí)候我們?緊持了制度?，各種損失?就會(huì)嘎然而?止。什么時(shí)?候忽視了制?度，國家和?人民財(cái)產(chǎn)就?會(huì)遭受意外?的損害。正?是得益于規(guī)?章制度的認(rèn)?真學(xué)習(xí)，一?年來，我能?正確行使領(lǐng)?導(dǎo)交給我手?中的權(quán)利，?在錢財(cái)物上?做到公私分?明，較好地?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交給我的各?項(xiàng)工作任務(wù)?；二。工?作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?，該自已做?的從不推諉?，高質(zhì)量的?完成本職工?作；多年?黨的教育告?訴我：我們?的工作既要?對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)?，更要對(duì)人?負(fù)責(zé)。從參?加工作至今?，我是這樣?要求自已的?，也是努力?這樣做的；?我認(rèn)為：作?為一個(gè)入黨?多年的老黨?員，在個(gè)人?利益和社會(huì)?良知之間，?作怎樣的選?擇應(yīng)當(dāng)是不?言而喻的；?我們可以不?富貴，我們?可以不騰達(dá)?，但我們要?時(shí)時(shí)處處對(duì)?得起自已的?良心。正是?這種平和的?心態(tài)，使我?能正視個(gè)人?的榮辱和得?失，能不矯?不燥的搞好?自已的工作?。三。努?力加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提高?各方面素質(zhì)?，為應(yīng)對(duì)新?的工作環(huán)境?作好準(zhǔn)備；?銀行業(yè)作為?高技術(shù)普遍?應(yīng)用的行業(yè)?，需要我們?不斷地充實(shí)?和學(xué)習(xí)更新?各方面的知?識(shí)；從世界?金融業(yè)發(fā)展?的現(xiàn)狀和趨?勢(shì)，到我行?和兄弟行各?種業(yè)務(wù)種類?的特點(diǎn)和異?同，再到接?人待物的>?心理學(xué)技巧?，都需要我?們用心地不?斷進(jìn)行知識(shí)?的積累，更?新和探索；?作為特殊的?金融服務(wù)行?業(yè)，什么時(shí)?候你的服務(wù)?比別人更到?位，更及時(shí)?，更周到，?什么時(shí)候你?就具備了戰(zhàn)?勝對(duì)手的不?二法寶，什?么時(shí)候就會(huì)?在日益激烈?的競爭中脫?穎而出。?___年就?這么過去了?，___年?正大步向我?們走來。對(duì)?照黨和國家?對(duì)我們的要?求，我們的?工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠；正因?于此，我決?心在新的一?年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，克服不?足，嚴(yán)以律?已，刻苦工?作，努力為?改善我國的?金融環(huán)境而?努力。篇五?：銀行工作?人員工作總?結(jié)銀行員?工工作總結(jié)?服務(wù)在當(dāng)?今社會(huì)無論?哪個(gè)行業(yè)都?越來越受到?重視，而個(gè)?人客戶經(jīng)理?這個(gè)工作是?客戶接觸我?行優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的開端，是?客戶對(duì)我行?的第一印象?，因此我行?對(duì)我們的要?求也格外嚴(yán)?格。我們不?僅是工作人?員，同時(shí)也?是客戶的_?__人。在?客戶迷茫時(shí)?，我們?yōu)槠?指明方向；?在客戶遇到?困難時(shí)，我?們施予援手?；當(dāng)客戶不?解時(shí)，我們?耐心解釋；?我們要隨時(shí)?隨地，急客?戶所急，想?客戶所想，?以___無?缺的服務(wù)去?贏得每一位?客戶。要讓?每一位客戶?感受到我們?的微笑，感?受到我們的?熱情，感受?到我們的專?業(yè)，感受到?賓至如歸的?感覺。我?們支行是縣?域支行，正?因?yàn)檫@些，?給我行帶來?了一系列的?問題。平時(shí)?來辦理業(yè)務(wù)?的客戶中代?發(fā)工資客戶?居多，進(jìn)出?量都比較大?，從而增加?了柜面的壓?力；為了解?決這些問題?，我們準(zhǔn)備?了方案，帶?有卡客戶到?自助設(shè)備辦?理，進(jìn)行客?戶分流，從?而減輕柜面?壓力。每當(dāng)?客流量較大?時(shí)，我就會(huì)?大聲詢問：?“您好，請(qǐng)?___客戶?到___號(hào)?窗口辦理業(yè)?務(wù)”，分流?客戶，以免?一些客戶中?途離開的空?號(hào)占據(jù)時(shí)間?，保持營業(yè)?廳內(nèi)良好的?工作秩序。?因?yàn)橹挥辛?好的營業(yè)秩?序，我們才?能成功地尋?找到我們的?目標(biāo)客戶，?營銷我們的?理財(cái)產(chǎn)品，?引薦給我們?的客戶經(jīng)理?，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?與營銷一體?化。作為?銀行工作人?員，除了要?對(duì)銀行的金?融產(chǎn)品、業(yè)?務(wù)知識(shí)熟?悉外，更要?加強(qiáng)自身職?業(yè)道德修養(yǎng)?，愛行敬業(yè)?。在工作中?，自覺維護(hù)?國家、廣發(fā)?行、客戶的?利益，遵守?社會(huì)公德和?職業(yè)道德。?平時(shí)在工作?中，引導(dǎo)員?的一言一行?通常會(huì)第一?時(shí)間受到客?戶的___?，因此要求?其綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)高?。在服務(wù)禮?儀上也要做?到熱情、大?方，主動(dòng)、?規(guī)范。（范?本）而且還?要處事機(jī)智?，能及時(shí)處?理一些__?_，同時(shí)還?應(yīng)有一些緊?急救生知識(shí)?。前不久，?我行在消防?做了一系列?的演練，讓?我們大廳工?作人員明白?了對(duì)突發(fā)狀?況應(yīng)該如何?應(yīng)急處理，?在今后的工?作中，我更?要不斷地提?高工作質(zhì)量?和服務(wù)藝術(shù)?，更好地為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?在過去的一?年中，我在?個(gè)人客戶經(jīng)?理這個(gè)崗位?上學(xué)習(xí)到了?許多與客戶?交流的經(jīng)驗(yàn)?和一些營銷?的技巧，但?也存在許多?的不足之處?。___?年，我要努?力學(xué)習(xí)服務(wù)?技巧和專業(yè)?知識(shí)，提高?自身業(yè)務(wù)水?平，以新的?面貌，為客?戶提供更好?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。第二?篇：銀行工?作總結(jié)不足?之處忙碌的?___年走?向了尾聲，?我們的銀行?工作也要進(jìn)?行年度總結(jié)?了，一年來?的工作有過?煩惱有過喜?悅，而這一?切都將是我?們寶貴的經(jīng)?驗(yàn)財(cái)富。?【一】我?支行認(rèn)真貫?徹___支?行___年?工作會(huì)議精?神，牢固樹?立科學(xué)發(fā)展?觀，進(jìn)一步?深化改革，?加強(qiáng)員工隊(duì)?伍建設(shè)，強(qiáng)?化內(nèi)控和風(fēng)?險(xiǎn)管理，齊?心協(xié)力抓好?工作落實(shí)，?確保了我支?行___年?各項(xiàng)指標(biāo)的?穩(wěn)健運(yùn)行，?為完成年度?目標(biāo)任務(wù)奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。一?、各項(xiàng)指標(biāo)?完成情況?1、存款業(yè)?務(wù)指標(biāo)增勢(shì)?明顯。__?_月末，各?項(xiàng)人民幣存?款余額為_?__萬元，?較年初新增?___萬元?，完成__?_支行人民?幣存款計(jì)劃?的___。?2、信貸?業(yè)務(wù)總量上?升，不良貸?款比重大幅?下降。__?_月___?日，人民幣?貸款余額為?___萬元?，較年初增?加___萬?元。完成_?__支行人?民幣存款計(jì)?劃的___?。二、主?要工作回顧?（一）堅(jiān)?持以人為本?，狠抓員工?隊(duì)伍建設(shè)，?充分調(diào)動(dòng)員?工工作積極?性，增強(qiáng)員?工___歸?屬感，努力?打造團(tuán)結(jié)、?和諧、高效?的戰(zhàn)斗__?_。1、?按___支?行要求改革?工資分配辦?法，調(diào)整月?度績效工資?和年度績效?工資的分配?權(quán)重，有效?地鼓舞了士?氣，帶動(dòng)了?人氣，促進(jìn)?了業(yè)務(wù)的指?標(biāo)的攀升。?2、因人?因地制宜，?把合適的人?安排在合適?的崗位，用?人所長，使?每位員工都?在一個(gè)和諧?的氛圍中充?分地發(fā)揮各?自的作用，?是支行今年?工作的一個(gè)?著力點(diǎn)。?（二）堅(jiān)持?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向，以產(chǎn)品?營銷和個(gè)性?化服務(wù)為手?段，進(jìn)一步?擴(kuò)大客戶群?體，確保支?行各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的快速發(fā)展?。1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展?科和營銷模?式，加大了?對(duì)大客戶和?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工?服務(wù)管理的?工作力度。?2、改革?營銷模式，?變一線網(wǎng)點(diǎn)?人員單打獨(dú)?斗、散兵游?勇式的營銷?為全員整體?聯(lián)動(dòng)、鋪天?蓋地、轟炸?式的全員營?銷。3、?抓客戶群體?的建設(shè)，通?過各種途徑?，鞏固老客?戶，爭攬新?客戶，侵吞?、蠶食他行?重點(diǎn)客戶?，我們的客?戶群體正在?逐步擴(kuò)大。?4、加大?信貸業(yè)務(wù)的?營銷力度，?廣辟信貸渠?道，初步形?成了一定規(guī)?模的客戶群?，信貸業(yè)務(wù)?步入了良性?發(fā)展的軌道?。（三）?堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)?營，進(jìn)一步?強(qiáng)化內(nèi)部管?理，確保安?全無事故。?始終不渝?地堅(jiān)持從嚴(yán)?治行，不斷?強(qiáng)化內(nèi)部管?理，加大對(duì)?風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢?查督導(dǎo)，確?保了各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的健康平?穩(wěn)發(fā)展。?三、今后的?工作意見?今后，我行?各項(xiàng)業(yè)務(wù)工?作都取得了?較快的發(fā)展?，經(jīng)營效益?也得到了大?幅提高，的?確令人欣喜?，但我們?cè)?享受勝利的?喜悅的同時(shí)?也必須清醒?地認(rèn)識(shí)到我?們下半年面?臨的巨大的?困難和挑戰(zhàn)?：今年下半?年，我們要?消化代發(fā)后?客戶大量取?現(xiàn)帶來的存?款流失，要?妥善處理好?貸款的逾期?問題，工作?的難度非常?大，任務(wù)非?常艱巨，稍?有懈怠，上?半年取得的?成績就會(huì)化?為烏有。?下半年我們?的工作重點(diǎn)?：1、抓?好隊(duì)伍建設(shè)?，進(jìn)一步增?強(qiáng)全體員工?的___歸?屬感和職業(yè)?使命感。?2、新網(wǎng)點(diǎn)?搬遷后，硬?件設(shè)施完備?，要求員工?提高服務(wù)質(zhì)?量，進(jìn)一步?加大營銷客?戶、服務(wù)客?戶的工作力?度，進(jìn)一步?鞏固和發(fā)展?已經(jīng)取得的?成果，盡最?大努力全面?完成全年的?目標(biāo)任務(wù)。?3、積極?主動(dòng)地解決?好費(fèi)用資源?和費(fèi)用需求?之間的突出?矛盾，在業(yè)?務(wù)和效益發(fā)?展的同時(shí)，?實(shí)現(xiàn)員工收?入的同步穩(wěn)?定增長。?4、進(jìn)一步?強(qiáng)化內(nèi)部管?理，落實(shí)安?全制度，抓?好安全工作?，保障各項(xiàng)?工作的健康?運(yùn)行?！?二】__?_年，在管?理行、支行?各位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和培養(yǎng)?下，同事的?支持和幫助?下。我在思?想和工作方?法上都有了?很大的進(jìn)步?，對(duì)待和處?理問題也逐?步趨向全面?化?；厥滓?年的工作，?有艱辛，更?有收獲，有?工作經(jīng)驗(yàn)的?錘煉，更有?意志品格的?磨礪。如果?要用一句話?來概括的話?，那就是：?累并快樂著?，苦并收獲?著?，F(xiàn)將我?本年度的思?想、>工作?總結(jié)如下：?一、__?____年?工作情況?（一）腳踏?實(shí)地，努力?工作。一是?積極配合辦?公室主任逐?步完善辦公?室各項(xiàng)管理?制度，規(guī)范?了工作程序?;二是認(rèn)真?做好行內(nèi)文?案工作和會(huì)?議___工?作，確保管?理行、支行?決策的貫徹?落實(shí)，協(xié)調(diào)?管理行及支?行各部門工?作，加強(qiáng)信?息反饋;三?是做好督促?落實(shí)、支行?人事檔案管?理、用印管?理、對(duì)外聯(lián)?絡(luò)和接待，?文明創(chuàng)建資?料的收集、?整理和歸檔?工作;四是?注意形象，?無論是接個(gè)?電話還是迎?來送往，我?時(shí)刻注意自?己的言談舉?止，不因?yàn)?自己的過失?而影響到整?個(gè)機(jī)關(guān)的形?象。（二?）積極主動(dòng)?，撰寫材料?。完成了全?年>工作計(jì)?劃、各種請(qǐng)?示、報(bào)告、?通知等文件?材料的起草?工作;配合?管理行辦公?室領(lǐng)導(dǎo)完成?“中國銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務(wù)千佳示?范單位”、?“市級(jí)巾幗?文明崗”、?“四星級(jí)標(biāo)?準(zhǔn)化支行”?的創(chuàng)建工作?。（三）?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?努力提高。?時(shí)代在不斷?發(fā)展變化，?我們所做的?工作也隨時(shí)?代的變化而?變化，要適?應(yīng)工作需要?，唯一的方?式就是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)。在_?_____?年董事長倡?導(dǎo)地“四個(gè)?一”讀書活?動(dòng)基礎(chǔ)上，?努力學(xué)習(xí)與?工作相關(guān)的?各種知識(shí)，?使自己在工?作中不掉隊(duì)?、不落伍，?能夠更好地?勝任本職工?作。特別是?通過學(xué)習(xí)《?做最好的銀?行職員》一?書，自己的?思想素質(zhì)、?道德品質(zhì)和?工作能力都?得到了一定?的提高。?二、自身存?在的不足之?處1、對(duì)?學(xué)習(xí)的重要?性和緊迫性?認(rèn)識(shí)不夠，?對(duì)金融知識(shí)?、社科知識(shí)?缺乏系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，鉆研?不夠，學(xué)習(xí)?形式化。?2、工作中?不夠大膽，?創(chuàng)新意識(shí)不?強(qiáng)?？偸窃?不斷學(xué)習(xí)的?過程中改變?工作方法，?而不能在創(chuàng)?新中去實(shí)踐?，去推廣。?3、經(jīng)驗(yàn)?不足，處理?問題表面化?，對(duì)一些關(guān)?系全局的工?作理解不透?，有時(shí)會(huì)犯?想當(dāng)然的錯(cuò)?誤，在工作?壓力大時(shí)也?會(huì)有急躁情?緒。三、?改進(jìn)措施及?___年>?工作計(jì)劃?1、加強(qiáng)對(duì)?金融業(yè)務(wù)知?識(shí)、經(jīng)濟(jì)知?識(shí)及我行各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦?書目的學(xué)習(xí)?，積極主動(dòng)?學(xué)習(xí)結(jié)算及?信貸等各類?業(yè)務(wù)知識(shí)，?并進(jìn)行實(shí)際?操作。不斷?提高學(xué)習(xí)的?主動(dòng)性，不?斷提升個(gè)人?思想內(nèi)涵及?修養(yǎng)，力爭?_____?_年通過剩?余兩門從業(yè)?資格考試，?并在職稱和?銀行相關(guān)專?業(yè)認(rèn)證考試?上取得成績?。2、提?高創(chuàng)新能力?，加強(qiáng)主觀?能動(dòng)性。時(shí)?刻鍛煉自己?的聽知能力?。在日常工?作、會(huì)議、?領(lǐng)導(dǎo)講話等?場(chǎng)合，做到?注意集中、?反應(yīng)靈敏、?理解深刻、?記憶牢固。?善于表達(dá)自?己的智慧和?意見，不斷?地在工作中?發(fā)現(xiàn)問題、?研究問題、?解決問題，?在心理素質(zhì)?、思維方法?和___協(xié)?調(diào)能力各個(gè)?方面提高自?己。3、?積極主動(dòng)，?當(dāng)好“五員?”。一是努?力當(dāng)好一名?通信員。較?好地完成上?傳下達(dá)工作?，確保各項(xiàng)?決策得以貫?徹落實(shí)，在?第一時(shí)間把?領(lǐng)導(dǎo)的精神?和要求傳達(dá)?到部室;二?是努力當(dāng)好?一名辦事員?。主動(dòng)工作?，克服辦公?室人員較少?的困難，較?好地完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作;?三是努力當(dāng)?好一名信息?員。積極了?解、掌握各?方面動(dòng)態(tài)（?范本）、信?息，加強(qiáng)信?息工作;四?是努力當(dāng)好?一名協(xié)調(diào)員?。為各科室?服務(wù)，盡力?有效協(xié)調(diào)各?部門及科室?工作，使各?項(xiàng)工作達(dá)到?整體推進(jìn)的?目的;五是?努力當(dāng)好一?名勤務(wù)員。?無論左右科?室，全力協(xié)?助，熱心服?務(wù)，按時(shí)、?按質(zhì)、按量?完成領(lǐng)導(dǎo)各?項(xiàng)工作。?___年對(duì)?于我來說是?意義非凡的?一年，這一?年，我擁有?了自己的小?家，既然已?經(jīng)成家就應(yīng)?當(dāng)立業(yè)，新?的一年，我?會(huì)更加成熟?，更加努力?，迎接一切?新的挑戰(zhàn)。?【三】?時(shí)光荏苒，?一年的時(shí)間?轉(zhuǎn)瞬即逝。?回顧即將?過去的，我?在___儲(chǔ)?蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和同?事的幫助下?，經(jīng)過自己?不斷努力，?迎難而上，?較好地完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)?，F(xiàn)將?我一年來的?工作情況及?下步打算匯?報(bào)如下：?一、>工作?總結(jié)一年?來，我始終?堅(jiān)持“工作?第一”的原?則，認(rèn)真執(zhí)?行所里的各?項(xiàng)>規(guī)章制?度，工作上?兢兢業(yè)業(yè)、?任勞任怨，?以用戶滿意?為宗旨，想?客戶之所想?，急客戶之?所急，努力?為儲(chǔ)戶提供?規(guī)范化和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?取得好的成?績。（一?）我在不恥?下問中收獲?了成長。我?作為___?儲(chǔ)蓄銀行剛?入道的新兵?，有著初生?牛犢不畏虎?的精神，和?對(duì)未來職業(yè)?的茫然與憧?憬。為盡快?適應(yīng)新的工?作環(huán)境，勝?任本職工作?，我不恥下?問，不斷向?單位同事虛?心請(qǐng)教學(xué)習(xí)?，努力讓自?己迅速融入?角色，盡早?成為二橋_?__儲(chǔ)蓄銀?行的稱職員?工。一年來?，在單位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷指?導(dǎo)和單位同?事的關(guān)心幫?助下，經(jīng)過?自己的不懈?努力學(xué)習(xí)和?刻苦鉆研，?已經(jīng)熟練撐?握了各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能、辦?理程序。功?夫不負(fù)有心?人，通過自?己不斷向書?本學(xué)習(xí)、向?實(shí)踐學(xué)習(xí)、?向同事學(xué)習(xí)?，使我終于?從一名新入?行的新手正?式成長為一?名輕車熟路?、應(yīng)對(duì)自如?的熟手，真?正成長為一?名能勝任本?職工作的_?__儲(chǔ)蓄銀?行新職員。?（二）我?在辛勞付出?中得到了回?報(bào)。盡管我?是剛進(jìn)入二?橋___儲(chǔ)?蓄銀行的新?職員，但在?短時(shí)間內(nèi)卻?獲得了領(lǐng)導(dǎo)?、同事們的?認(rèn)可和信任?，這是我莫?大的榮譽(yù)。?我常常以此?為動(dòng)力，不?斷鞭策自己?。要在工作?中肯于吃苦?，甘當(dāng)老黃?牛，我是這?樣想的，也?是這樣做的?。當(dāng)前，面?對(duì)銀行市場(chǎng)?競爭日趨激?烈的新形勢(shì)?，如何在激?烈的市場(chǎng)競?爭中贏得一?席之地，是?擺在我們銀?行業(yè)面前一?道難題，尤?其___儲(chǔ)?蓄銀行與其?它銀行相比?沒有太大優(yōu)?勢(shì)的前提下?，更是困難?重重。為完?成工作目標(biāo)?任務(wù)，我毅?然棄“小”?家而顧“大?”家，將小?孩交由自己?父母帶養(yǎng)，?全身投入到?工作當(dāng)中，?利用自己是?本地人的人?際社會(huì)優(yōu)勢(shì)?，犧牲個(gè)人?休息時(shí)間，?夜間深入拆?遷對(duì)象家中?，主動(dòng)向客?戶營銷我行?產(chǎn)品，耐心?解釋分析_?__儲(chǔ)蓄銀?行為他們服?務(wù)中帶來的?利弊以及他?們所關(guān)心的?利益問題，?贏得了拆遷?對(duì)象的理解?與支持，圓?滿完成了在?拆遷對(duì)象中?接納儲(chǔ)蓄_?__萬的工?作任務(wù)。雖?然無暇顧家?，也搭進(jìn)了?休息時(shí)間，?但通過自己?的艱辛付出?卻得到了回?報(bào)。（三?）我在竭誠?服務(wù)中贏得?了笑容。優(yōu)?質(zhì)的銀行源?于優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。文明規(guī)?范服務(wù)是社?會(huì)發(fā)展對(duì)服?務(wù)行業(yè)提出?的要求，也?是___儲(chǔ)?蓄銀行自身?生存和發(fā)展?的需要。我?心中始終奉?行“心想客?戶，心系客?戶，想客戶?所想”的服?務(wù)理念，認(rèn)?真遵守《員?工行為守則?》，做到行?為規(guī)范、語?言規(guī)范、操?作規(guī)范，努?力為客戶提?供實(shí)實(shí)在在?的方便。服?務(wù)無止境，?只有不斷超?越自己、挑?戰(zhàn)自己才能?給客戶提供?更加滿意的?服務(wù)。通過?自己的努力?，不斷提升?服務(wù)水平，?促進(jìn)了業(yè)務(wù)?發(fā)展。我始?終把___?銀行當(dāng)成自?己的家，把?客戶當(dāng)成自?己親人，憑?著自己滿腔?的工作熱情?和腳踏實(shí)地?的工作作風(fēng)?，把一顆真?誠的心傳遞?給客戶，贏?得客戶的信?賴與笑容。?在我看來，?客戶滿意就?是我最大的?幸福和快樂?。（四）?我從敬業(yè)守?道中感受了?快樂。我堅(jiān)?信只有與自?己的職業(yè)緊?密結(jié)合，立?足本職，腳?踏實(shí)地，?才能實(shí)現(xiàn)自?己的人生價(jià)?值與目標(biāo)。?我堅(jiān)持從自?身做起，從?點(diǎn)滴做起，?從本職工作?做起，就像?雷鋒同志說?的那樣“做?一顆永不生?銹的鏍絲釘?，擰在那里?就在那里發(fā)?光”。我熱?愛這份工作?，總是以務(wù)?實(shí)求真、一?絲不茍的態(tài)?度處理每一?筆業(yè)務(wù)；總?是以自然豁?達(dá)、親切真?誠的心境接?待每一位客?戶；總是以?全身投入，?盡心而為的?工作作風(fēng)完?成交辦的每?一項(xiàng)任務(wù)。?在工作中，?我常常不斷?提醒自己要?善待別人，?在遇到不講?理的客戶時(shí)?，總是試著?去包容和理?解他人，在?得到客戶的?理解和尊重?時(shí)，我總是?滿臉的幸福?和快樂。雖?說銀行柜員?的工作是一?份枯燥無味?的反復(fù)工作?，但在這簡?單的反復(fù)中?卻能收獲到?工作的快樂?。二、>?工作計(jì)劃?在即將到來?的一年里，?我將堅(jiān)持不?懈，努力做?得更好。緊?緊圍繞“以?客戶為中心?、以賬戶為?基礎(chǔ)，抓大?不放小”的?目標(biāo)，采取?“確保穩(wěn)住?大客戶，努?力爭取小客?戶，積極拓?展新客戶”?策略，為_?__儲(chǔ)蓄銀?行做出新的?貢獻(xiàn)，我著?力做好以下?“四個(gè)服務(wù)?”。（一?）做好誠信?服務(wù)吸引客?戶。在激烈?市場(chǎng)競爭中?，樹立__?_儲(chǔ)蓄銀行?誠信品牌形?象。首先，?從我做起，?做到誠信服?務(wù)，誠信待?客，誠信納?儲(chǔ)。通過誠?信服務(wù)來提?高我行的信?譽(yù)和聲譽(yù)，?以吸納更多?的儲(chǔ)蓄戶，?尤其要爭取?個(gè)體經(jīng)營戶?、機(jī)關(guān)事業(yè)?單位成為我?行的重要客?戶。（二?）做好精細(xì)?服務(wù)留住客?戶。用心服?務(wù)，客戶至?上，注重細(xì)?節(jié)，追求_?__，一直?是我追求的?目標(biāo)。我要?通過細(xì)致化?、個(gè)性化、?專業(yè)化服務(wù)?，幫助儲(chǔ)戶?理財(cái)，想儲(chǔ)?戶所想，急?儲(chǔ)戶所急，?讓儲(chǔ)戶真正?感受到我們?服務(wù)的無微?不至，讓客?戶自覺留在?我行，并且?爭取新的儲(chǔ)?戶轉(zhuǎn)入我行?。（三）?做好真誠服?務(wù)打動(dòng)客戶?。我要緊緊?抓住___?市大開發(fā)、?大發(fā)展的歷?史機(jī)遇和我?行所處的地?緣優(yōu)勢(shì)，針?對(duì)特殊群體?、特定人群?制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)?的服務(wù)策略?，用真心、?用真情、用?真意去服務(wù)?客戶、感化?客戶。讓客?戶真切地感?到我們的服?務(wù)是實(shí)實(shí)在?在的、是設(shè)?身處地為他?著想的，讓?客戶真正被?我們的服務(wù)?所打動(dòng)而留?在我行。?（四）做好?創(chuàng)新服務(wù)招?納客戶。我?深知，惟有?服務(wù)創(chuàng)新才?能在激烈的?市場(chǎng)競爭中?立于不敗之?地，作為_?__儲(chǔ)蓄銀?行員工，要?做到心系銀?行發(fā)展，更?要做到心系?客戶利益。?要在服務(wù)過?程中不斷總?結(jié)創(chuàng)新、不?斷探索求變?，通過各種?不同方式和?手段，不斷?推陳出新，?來滿足不同?群體、不同?客戶理財(cái)需?求。要自覺?將自己的創(chuàng)?新服務(wù)理念?融為___?儲(chǔ)蓄銀行的?一種企業(yè)文?化和品牌，?通過創(chuàng)新服?務(wù)和品牌化?影響，更多?地招納客戶?。篇二：銀?行工作總結(jié)?個(gè)人工作?總結(jié)回顧?這一年，在?平凡的工作?中我付出了?許多的努力?，經(jīng)常加班?加點(diǎn)，有了?一些收獲，?但是仍存在?許多問題和?不足之處，?現(xiàn)將___?的工作總結(jié)?如下：一?：年來的常?規(guī)性工作?1.嚴(yán)格執(zhí)?行現(xiàn)金管理?和結(jié)算制度?，每日認(rèn)真?核對(duì)現(xiàn)金與?日記賬賬目?，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金?金額不符，?做到及時(shí)查?詢及時(shí)處理?，做到分毫?不差。2?.每月都做?好財(cái)務(wù)記賬?工作，保證?記賬科目準(zhǔn)?確無誤，記?賬科目金額?無差錯(cuò)。?3.對(duì)財(cái)務(wù)?憑證進(jìn)行粘?貼、封皮及?裝訂工作。?4.打印?財(cái)務(wù)明細(xì)表?并進(jìn)行裝訂?。二∶其?他工作1?.負(fù)責(zé)本行?及其他支行?的重要空白?憑證下發(fā)工?作。2.?負(fù)責(zé)銀行與?企業(yè)的對(duì)賬?工作，做到?在規(guī)定時(shí)間?內(nèi)按要求完?成對(duì)賬工作?。3.負(fù)?責(zé)銀行承兌?匯票的托收?工作。盡?管我圓滿完?成了今年的?各項(xiàng)工作任?務(wù)，但必須?看到工作存?在的不足：?1、理論?水平不高，?當(dāng)前社會(huì)會(huì)?計(jì)知識(shí)和業(yè)?務(wù)更新?lián)Q代?比較快，缺?乏對(duì)新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和會(huì)?計(jì)法規(guī)的系?統(tǒng)學(xué)習(xí)。?2、忙于應(yīng)?付事務(wù)性工?作多，深入?探討、思考?、認(rèn)認(rèn)真真?的研究條件?及財(cái)務(wù)管?理辦法、工?作有廣度，?沒深度。?3、只干工?作，不善于?總結(jié)，所以?有些工作費(fèi)?力氣大，但?與收效不成?比例，事倍?功半的現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生，?今后要逐步?學(xué)習(xí)用科學(xué)?的方法，善?總結(jié)、勤思?考，逐步達(dá)?到事半功倍?的的效果。?三、嚴(yán)格?履行會(huì)計(jì)崗?位職責(zé)，扎?實(shí)做好本職?工作，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，注重?提升個(gè)人修?養(yǎng)和綜合素?質(zhì)1、通?過報(bào)紙雜志?、電腦網(wǎng)絡(luò)?和電視新聞?等媒體，加?強(qiáng)政治思想?和品德修養(yǎng)?。2、認(rèn)?真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)?方面的各項(xiàng)?規(guī)定，自覺?按照國家的?（范本）財(cái)?經(jīng)政策和程?序辦事。?4、不斷改?進(jìn)學(xué)習(xí)方法?，講求學(xué)習(xí)?效果，“在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?工作”，堅(jiān)?持___，?注重融會(huì)貫?通，理論聯(lián)?系實(shí)際，用?新的知識(shí)、?新的思維和?新的啟示，?鞏固和豐富?綜合知識(shí)，?使自身綜合?能力不斷得?到提高。吳?希篇三：銀?行工作人員?工作總結(jié)?銀行工作人?員工作總結(jié)?銀行柜臺(tái)?人員工作總?結(jié)___?年對(duì)我來說?，是加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，克服困?難，開拓業(yè)?務(wù)，快速健?康成長的一?年，這一年?對(duì)我的職業(yè)?生涯的塑造?意義重大。?我從事代發(fā)?工資崗也已?整整一年，?在領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)與指導(dǎo)下?，我學(xué)到了?很多業(yè)務(wù)知?識(shí)和做人的?道理，從中?體會(huì)到的酸?甜苦辣也是?最深刻的。?領(lǐng)導(dǎo)在工作?的各個(gè)方面?都能夠充分?地信任我，?大膽放手讓?我施展才能?，從中我得?到了很好地?鍛煉。柜臺(tái)?營銷方面是?我的弱點(diǎn)，?但是領(lǐng)導(dǎo)仍?然對(duì)我給予?充分的鼓勵(lì)?，使我更加?信心百倍地?迎難而上，?進(jìn)而能夠更?有針對(duì)性的?學(xué)習(xí)、改進(jìn)?，并不斷進(jìn)?步?，F(xiàn)將?工作情況總?結(jié)如下：?首先，在思?想與工作上?，我能夠更?加積極主動(dòng)?地學(xué)習(xí)招行?的各項(xiàng)操作?規(guī)程和各種?制度文件并?及時(shí)掌握，?各位同事的?敬業(yè)與真誠?都時(shí)刻感染?著我。在工?作期間，我?能夠虛心向?同事們請(qǐng)教?，學(xué)到了很?多書本以外?的專業(yè)知識(shí)?與技能，也?更加深刻地?體會(huì)到團(tuán)隊(duì)?精神、溝通?與協(xié)調(diào)的重?要性，同時(shí)?為自己在今?后的成長道?路上積累了?一筆不小的?財(cái)富。在工?作方面，我?有強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)任?感，我能夠?任勞任怨，?不挑三揀四?，認(rèn)真落實(shí)?領(lǐng)導(dǎo)分配的?每一項(xiàng)工作?與任務(wù)。日?常我時(shí)時(shí)刻?刻注意市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)（范本?），在把握?客觀環(huán)境的?前提下，研?究客戶，通?過對(duì)客戶的?研究從而達(dá)?到了解客戶?的業(yè)務(wù)需求?，力爭使每?一位客戶滿?意，通過自?身的努力來?維護(hù)好每一?位客戶。?其次，在技?能方面，我?個(gè)人也能夠?積極投入，?訓(xùn)練自己，?這一年中，?我始終保持?著良好的工?作狀態(tài)，以?一名合格的?招行員工的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的?要求自己，?立足本職工?作，潛心鉆?研訓(xùn)練業(yè)務(wù)?技能，使自?己能在平凡?的崗位上為?招行事業(yè)發(fā)?出一份光，?一份熱。對(duì)?我個(gè)人而言?，點(diǎn)鈔技能?已經(jīng)超額達(dá)?標(biāo)，但是加?打傳票和打?字與熟練的?同事相比還?有一定的距?離，因此，?我利用一點(diǎn)?一滴的時(shí)間?加緊練習(xí)，?因?yàn)槲抑?，作為儲(chǔ)蓄?崗位一線員?工，我們更?應(yīng)該加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)技?能水平，這?樣我們才能?在工作中得?心應(yīng)手，更?好的為廣大?客戶提供方?便、快捷、?準(zhǔn)確的服務(wù)?。第三，?在日常的工?作生活中，?我能夠及時(shí)?地融入到招?行這個(gè)大家?庭中，積極?面對(duì)工作，?與大家團(tuán)結(jié)?協(xié)作，相互?幫助。在實(shí)?際工作中，?無論從事哪?個(gè)行業(yè)，哪?個(gè)崗位，都?離不開同事?之間的配合?，因?yàn)橐坏?水只有在大?海中才能生?存。只有不?同部門之間?、同事之間?相互溝通、?相互配合、?團(tuán)結(jié)一致，?才能提高工?作效率，創(chuàng)?造出更多非?凡的業(yè)績。?第四，服?務(wù)方面。銀?行做為服務(wù)?行業(yè)，除了?出售自己的?有形產(chǎn)品外?，更重要是?出售其無形?產(chǎn)品——服?務(wù)，銀行的?各項(xiàng)經(jīng)營目?標(biāo)需要通過?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來實(shí)現(xiàn)?，由此可見?，服務(wù)是銀?行最基本的?問題。做好?銀行服務(wù)工?作、保護(hù)金?融消費(fèi)者利?益，不僅是?銀行業(yè)金融?機(jī)構(gòu)的法定?義務(wù)，也是?培育客戶忠?誠度、提升?銀行聲譽(yù)、?增強(qiáng)綜合競?爭實(shí)力的需?要。每一天?我都被同事?們的微笑所?感染，被同?事們的滿腔?熱情所打動(dòng)?，招行的服?務(wù)處處體現(xiàn)?著客戶第一?的理念。在?招行工作過?程中，逐漸?地，我也明?白了以客戶?為中心，是?一切服務(wù)工?作的本質(zhì)要?求，更是銀?行服務(wù)的宗?旨，是經(jīng)過?激烈競爭洗?禮后的理性?選擇，更是?追求與客戶?共生共贏境?界的現(xiàn)實(shí)要?求。銀行就?像生活，偶?然發(fā)生的小?插曲，客戶?輕輕的一聲?謝謝，燃起?了心中的_?__;客戶?不解的抱怨?，需要的是?耐心的講解?。___讓?我對(duì)工作充?滿熱情，耐?心讓我細(xì)心?地對(duì)待工作?，力求做好?每一個(gè)小細(xì)?節(jié)，精益求?精，___?與耐心互補(bǔ)?促進(jìn)，才能?碰撞出最美?麗的火花，?工作才能做?到最好。?做好銀行服?務(wù)工作、取?得客戶的信?任，很多人?認(rèn)為良好的?職業(yè)操守和?過硬的專業(yè)?素質(zhì)是基礎(chǔ)?;細(xì)心、耐?心、熱心是?關(guān)鍵。我認(rèn)?為，真正做?到以客戶為?中心，僅有?上述條件還?不夠，銀行?服務(wù)貴在深?入人心，既?要將服務(wù)的?理念牢固樹?立在自己的?內(nèi)心深處，?又要深入到?客戶內(nèi)心世?界中，真正?把握客戶的?需求，而不?是僅做表面?文章。我們?經(jīng)常提出?要用心服務(wù)?，講的就是?我們要貼近?客戶的思想?，正確地理?解客戶的需?求，客戶沒?想到的我們?要提前想到?，用真心實(shí)?意換取客戶?長期的理解?和信任?，F(xiàn)?在社會(huì)日益?進(jìn)步，人們?對(duì)銀行服務(wù)?形式上的提?高不再滿足?，多擺幾把?椅子、增加?一些糖果、?微笑加站立?服務(wù)，這些?形式上的舉?措已被社會(huì)?視為理所當(dāng)?然的事情，?而從根本上?扭轉(zhuǎn)服務(wù)意?識(shí)，切實(shí)為?不同的客戶?提供最有效?、最優(yōu)質(zhì)、?最需要的服?務(wù)才是讓_?__動(dòng)心的?關(guān)鍵。深?入人心一方?面要求我們?內(nèi)心牢固樹?立服務(wù)意識(shí)?，而不能被?動(dòng)、機(jī)械地?應(yīng)付客戶，?要時(shí)刻把客?戶放在內(nèi)心?，要經(jīng)常站?在客戶的角?度來思考自?身的表現(xiàn)。?還要求我們?及時(shí)、準(zhǔn)確?把握客戶的?內(nèi)心真實(shí)需?要，要能急?客戶之所急?，想客戶之?所想。不同?的客戶需求?心理不同，?要深度挖掘?、動(dòng)態(tài)（范?本）跟蹤。?我們要區(qū)分?客戶、細(xì)分?市場(chǎng)：對(duì)于?普通客戶形?式上的服務(wù)?提升就可能?獲得他們極?大的認(rèn)可，?比如大堂經(jīng)?理的進(jìn)門招?呼，柜臺(tái)人?員的微笑和?禮貌用語;?對(duì)于vip?客人，則更?多的要考慮?如何為其縮?短等待時(shí)間?、節(jié)約交易?成本和個(gè)性?化服務(wù)及增?值服務(wù)問題?。為客戶服?務(wù)除了及時(shí)?、準(zhǔn)確、到?位之外，還?要能激發(fā)客?戶需求。在?時(shí)時(shí)處處把?客戶放在心?中的同時(shí)，?還不能忘記?風(fēng)險(xiǎn)，在服?務(wù)過程中，?要嚴(yán)格把握?適度原則，?服務(wù)流程、?手段一定要?依法合規(guī)，?防止過頭服?務(wù)。最后?，談?wù)勎业?不足之處：?由于崗位限?制與個(gè)人因?素，柜臺(tái)營?銷是我的一?個(gè)弱點(diǎn)。在?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?和同事們的?幫助下，我?的個(gè)人營銷?技巧有所提?高。俗話說?得好：不要?怕麻煩，就?怕沒人找麻?煩。麻煩越?多，朋友就?越多;朋友?越多，發(fā)展?業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)?才越多。因?此，今后我?會(huì)積極認(rèn)真?踐行營銷技?巧，抓住每?一個(gè)發(fā)展業(yè)?務(wù)的機(jī)會(huì)，?做好日常營?銷工作。_?__年已經(jīng)?過去，在新?的一年中，?我會(huì)一直保?持空杯心態(tài)?，虛心學(xué)習(xí)?，繼續(xù)努力?，在今后的?工作中，我?還應(yīng)努力做?好以下幾點(diǎn)?：一、樹?立愛崗敬業(yè)?、無私奉獻(xiàn)?的精神。比?爾·蓋茨說?過這樣一句?話：每天早?晨醒來，一?想到所從事?的工作和所?開發(fā)的技術(shù)?將會(huì)給人類?生活帶來的?巨大影響和?變化，我就?會(huì)無比興奮?和激動(dòng)。那?么是什么成?就了他的事?業(yè)。又是什?么創(chuàng)造了他?的財(cái)富。是?責(zé)任與__?_。我認(rèn)為?責(zé)任是一種?人生態(tài)度，?是珍視未來?、愛崗敬業(yè)?的表現(xiàn)，而?___則是?責(zé)任心的_?__體現(xiàn)，?它是成就事?業(yè)的強(qiáng)大力?量，這份力?量給予了我?們充足的動(dòng)?力和勇氣，?讓我們走在?崗位的前列?，為我們創(chuàng)?造出一流的?業(yè)績，更為?我們構(gòu)筑了?和諧的企業(yè)?。責(zé)任促進(jìn)?發(fā)展，__?_成就事業(yè)?，我將從身?邊的小事做?起，從現(xiàn)在?做起，將責(zé)?任扛上雙肩?，將___?填滿我的工?作，奮力拼?搏，收獲更?多的精彩和?奇跡。二?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)、?提升合規(guī)操?作意識(shí)。身?為網(wǎng)點(diǎn)一線?員工，切實(shí)?提高業(yè)務(wù)素?質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防?范能力，全?面加強(qiáng)柜面?營銷和柜_?__務(wù)，是?我們臨柜人?員最為實(shí)際?的工作任務(wù)?，起著溝通?顧客與銀行?的橋梁作用?。因此，在?臨柜工作中?，堅(jiān)持要做?一個(gè)有心人?。沒有規(guī)矩?何成方圓，?加強(qiáng)合規(guī)操?作意識(shí)，并?不是一句掛?在嘴邊的空?話。有時(shí)，?總是覺得有?的規(guī)章制度?在束縛著我?們業(yè)務(wù)的辦?理，在制約?著我們的業(yè)?務(wù)發(fā)展，細(xì)?細(xì)想來，其?實(shí)不然，各?項(xiàng)規(guī)章制度?的建立，不?是憑空想象?出來產(chǎn)物，?而是在經(jīng)歷?過許許多多?實(shí)際工作經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)?出來的，只?有按照各項(xiàng)?規(guī)章制度辦?事，我們才?有保護(hù)自已?的權(quán)益和維?護(hù)廣大客戶?的權(quán)益能力?。三、增?強(qiáng)規(guī)章制度?的執(zhí)行與監(jiān)?督防范案件?意識(shí)。規(guī)章?制度的執(zhí)行?與否，取決?于員工對(duì)各?項(xiàng)規(guī)章制度?的清醒認(rèn)識(shí)?與熟練掌握?程度，有規(guī)?不遵，有章?不遁是各行?業(yè)之大忌，?車行千里始?有道，對(duì)于?規(guī)章制度的?執(zhí)行，就一?線柜員而言?，從內(nèi)部講?要做到從我?做起，正確?辦理每一筆?業(yè)務(wù)，認(rèn)真?審核每張票?據(jù)，監(jiān)督授?權(quán)業(yè)務(wù)的合?法合規(guī)，嚴(yán)?格執(zhí)行業(yè)務(wù)?操作系統(tǒng)安?全防范，抵?制各種違規(guī)?作業(yè)等等，?做好相互制?約，相互監(jiān)?督，不能礙?于同事情面?或片面追求?經(jīng)濟(jì)效益而?背離規(guī)章制?度而不顧。?堅(jiān)持至始至?終地按規(guī)章?辦事。如此?以來，我們?的制度才得?于實(shí)施，我?們的資金安?全防范才有?保障。再好?的制度，如?果不能得到?好的執(zhí)行，?那也將走向?它的反面。?我相信，?機(jī)遇總是垂?青有準(zhǔn)備的?人，終身學(xué)?習(xí)才能不斷?創(chuàng)新。知識(shí)?造就人才，?崗位成就夢(mèng)?想。有一種?事業(yè)，需要?青春和理想?去追求，有?一種追求需?要付出艱辛?的勞動(dòng)和辛?勤的汗水，?我愿我所從?事的招商銀?行永遠(yuǎn)年輕?和壯麗，興?旺和發(fā)達(dá)。?篇四：銀行?工作總結(jié)_?__字銀?行工作總結(jié)?___字銀?行>工作總?結(jié)___字?（一）?___年，?在管理行、?支行各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?培養(yǎng)下，同?事的支持和?幫助下。我?在思想和工?作方法上都?有了很大的?進(jìn)步，對(duì)待?和處理問題?也逐步趨向?全面化?；?首一年的工?作，有艱辛?，更有收獲?，有工作經(jīng)?驗(yàn)的錘煉，?更有意志品?格的磨礪。?如果要用一?句話來概括?的話，那就?是：累并快?樂著，苦并?收獲著?，F(xiàn)?將我本年度?的思想、工?作總結(jié)如下?：一、_?__年工作?情況（一?）腳踏實(shí)地?，努力工作?。一是積極?配合辦公室?主任逐步完?善辦公室各?項(xiàng)管理制度?，規(guī)范了工?作程序；二?是認(rèn)真做好?行內(nèi)文案工?作和會(huì)議_?__工作，?確保管理行?、支行決策?的貫徹落實(shí)?，協(xié)調(diào)管理?行及支行各?部門工作，?加強(qiáng)信息反?饋；三是做?好督促落實(shí)?、支行人事?檔案管理、?用印管理、?對(duì)外聯(lián)絡(luò)和?接待，文明?創(chuàng)建資料的?收集、整理?和歸檔工作?；四是注意?形象，無論?是接個(gè)電話?還是迎來送?往，我時(shí)刻?注意自己的?言談舉止，?不因?yàn)樽约?的過失而影?響到整個(gè)機(jī)?關(guān)的形象。?（二）積?極主動(dòng)，撰?寫材料。完?成了全年>?工作計(jì)劃、?各種請(qǐng)示、?報(bào)告、通知?等文件材料?的起草工作?；配合管理?行辦公室領(lǐng)?導(dǎo)完成中國?銀行業(yè)文明?規(guī)范服務(wù)千?佳示范單位?、市級(jí)巾幗?文明崗、四?星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化?支行的創(chuàng)建?工作。（?三）認(rèn)真學(xué)?習(xí)，努力提?高。時(shí)代在?不斷發(fā)展變?化，我們所?做的工作也?隨時(shí)代的變?化而變化，?要適應(yīng)工作?需要，唯一?的方式就是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)。?在___年?董事長倡導(dǎo)?地四個(gè)一讀?書活動(dòng)基礎(chǔ)?上，努力學(xué)?習(xí)與工作相?關(guān)的各種知?識(shí)，使自己?在工作中不?掉隊(duì)、不落?伍，能夠更?好地勝任本?職工作。特?別是通過學(xué)?習(xí)《做最好?的銀行職員?》一書，自?己的思想素?質(zhì)、道德品?質(zhì)和工作能?力都得到了?一定的提高?。二、自?身存在的不?足之處1?、對(duì)學(xué)習(xí)的?重要性和緊?迫性認(rèn)識(shí)不?夠，對(duì)金融?知識(shí)、社科?知識(shí)缺乏系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)，?鉆研不夠，?學(xué)習(xí)形式化?。2、工?作中不夠大?膽，創(chuàng)新意?識(shí)不強(qiáng)?？?是在不斷學(xué)?習(xí)的過程中?改變工作方?法，而不能?在創(chuàng)新中去?實(shí)踐，去推?廣。3、?經(jīng)驗(yàn)不足，?處理問題表?面化，對(duì)一?些關(guān)系全局?的工作理解?不透，有時(shí)?會(huì)犯想當(dāng)然?的錯(cuò)誤，在?工作壓力大?時(shí)也會(huì)有急?躁情緒。?三、改進(jìn)措?施及___?年工作計(jì)劃?1、加強(qiáng)?對(duì)金融業(yè)務(wù)?知識(shí)、經(jīng)濟(jì)?知識(shí)及我行?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推?薦書目的學(xué)?習(xí)，積極主?動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算?及信貸等各?類業(yè)務(wù)知識(shí)?，并進(jìn)行實(shí)?際操作。不?斷提高學(xué)習(xí)?的主動(dòng)性，?不斷提升個(gè)?人思想內(nèi)涵?及修養(yǎng)，力?爭___年?通過剩余兩?門從業(yè)資格?考試，并在?職稱和銀行?相關(guān)專業(yè)認(rèn)?證考試上取?得成績。?2、提高創(chuàng)?新能力，加?強(qiáng)主觀能動(dòng)?性。時(shí)刻鍛?煉自己的聽?知能力。在?日常工作、?會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)?講話等場(chǎng)合?，做到注意?集中、反應(yīng)?靈敏、理解?深刻、記憶?牢固。善于?表達(dá)自己的?智慧和意見?，不斷地在?工作中發(fā)現(xiàn)?問題、研究?問題、解決?問題，在心?理素質(zhì)、思?維方法和_?__協(xié)調(diào)能?力各個(gè)方面?提高自己。?3、積極?主動(dòng)，當(dāng)好?五員.一是?努力當(dāng)好一?名通信員。?較好地完成?上傳下達(dá)工?作，確保各?項(xiàng)決策得以?貫徹落實(shí)，?在第一時(shí)間?把領(lǐng)導(dǎo)的精?神和要求傳?達(dá)到部室；?二是努力當(dāng)?好一名辦事?員。主動(dòng)工?作，克服辦?公室人員較?少的困難，?較好地完成?了領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工作?；三是努力?當(dāng)好一名信?息員。積極?了解、掌握?各方面動(dòng)態(tài)?（范本）、?信息，加強(qiáng)?信息工作；?四是努力?當(dāng)好一名協(xié)?調(diào)員。為各?科室服務(wù)，?盡力有效協(xié)?調(diào)各部門及?科室工作，?使各項(xiàng)工作?達(dá)到整體推?進(jìn)的目的；?五是努力當(dāng)?好一名勤務(wù)?員。無論左?右科室，全?力協(xié)助，熱?心服務(wù)，按?時(shí)、按質(zhì)、?按量完成領(lǐng)?導(dǎo)各項(xiàng)工作?。___?年對(duì)于我來?說是意義非?凡的一年，?這一年，我?擁有了自己?的小家，既?然已經(jīng)成家?就應(yīng)當(dāng)立業(yè)?，新的一年?，我會(huì)更加?成熟，更加?努力，迎接?一切新的挑?戰(zhàn)。銀行工?作總結(jié)__?_字（二?）___?年是工行歷?史上極為重?要的一年；?在這歷史的?一年里，我?行完成了從?國有獨(dú)資到?股份制的根?本轉(zhuǎn)型，并?于下半年在?內(nèi)地和__?_二地同時(shí)?成功上市，?從而邁出了?決定性的關(guān)?鍵一步?；?首___年?，作為它平?凡的一分子?，我在本職?崗位上做了?自已應(yīng)做的?工作，完成?了自已應(yīng)盡?的工作義務(wù)?，現(xiàn)將一年?來主要的工?情況匯總?一。認(rèn)真學(xué)?___和國?家的（范本?）金融工作?方針政策，?把牢自已思?想關(guān)；金?融行業(yè)一向?是高風(fēng)險(xiǎn)行?業(yè)；說它高?風(fēng)險(xiǎn)，一方?面是要隨時(shí)?應(yīng)對(duì)外部各?種犯罪浪潮?的沖擊，另?一方面還要?求我們認(rèn)真?學(xué)___和?國家的（范?本）金融工?作方針政策?，學(xué)習(xí)銀行?內(nèi)控和管理?的各種>規(guī)?章制度；無?數(shù)深刻的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)告訴?我們：什么?時(shí)候我們緊?持了制度，?各種損失就?會(huì)嘎然而止?。什么時(shí)候?忽視了制度?，國家和人?民財(cái)產(chǎn)就會(huì)?遭受意外的?損害。正是?得益于規(guī)章?制度的認(rèn)真?學(xué)習(xí)，一年?來，我能正?確行使領(lǐng)導(dǎo)?交給我手中?的權(quán)利，在?錢財(cái)物上做?到公私分明?，較好地完?成了領(lǐng)導(dǎo)交?給我的各項(xiàng)?工作任務(wù)；?二。工作?認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，?該自已做的?從不推諉，?高質(zhì)量的完?成本職工作?；多年黨?的教育告訴?我：我們