第六章旅行社組團業(yè)務景點飯店汽車2目錄CONTENTS第一節(jié)旅行社組團業(yè)務概述第二節(jié)組團社銷售業(yè)務第三節(jié)組團社計調(diào)業(yè)務第四節(jié)旅行社的出境旅游業(yè)務學習目標知識目標了解旅行社組團業(yè)務的主要類型熟悉旅行社組團業(yè)務操作流程了解組團社對外促銷的方式熟悉組團社采購項目熟悉旅行社門市接待業(yè)務熟悉護照和簽證知識技能目標能熟練編制接待計劃能與游客簽訂旅游合同會下發(fā)出團通知單熟悉如何召開出境說明會廣告組團業(yè)務獨立成團業(yè)務組團社本地同行業(yè)務組團社異地拼團代收客業(yè)務二、組團業(yè)務的類型第一節(jié)旅行社組團業(yè)務概述一、組團業(yè)務與地接業(yè)務的區(qū)別客戶市場不同組團業(yè)務受季節(jié)影響更小組團業(yè)務操作程序較地接業(yè)務更復雜涉及的區(qū)域范圍、游程、時間不同旅行社承擔的責任和風險不同9.質(zhì)檢及售后8.核算6.發(fā)出團通知5.選派導游1.線路制作3.門市收客2.刊登媒體廣告4.計調(diào)操作7.導游出團第一節(jié)旅行社地接業(yè)務概述三、組團業(yè)務流程（一）針對散客組團9.質(zhì)檢及售后8.核算6.發(fā)出團通知5.選派導游1.線路制作3.外聯(lián)洽談2.上門推銷4.計調(diào)操作7.導游出團第一節(jié)旅行社地接業(yè)務概述三、組團業(yè)務流程（二）針對企事業(yè)單位團體旅游者報紙廣告人員推銷散發(fā)宣傳單戶外廣告公共關(guān)系第二節(jié)組團社銷售業(yè)務一、組團社促銷方式二、組團社促銷方式對散客報價——成本加成法，一個報價對獨立成團報價——總分式報價對同行報價——優(yōu)惠的報價（一）準備階段選擇洽談人員了解洽談對象制定方案（二）洽談階段了解意向，推介產(chǎn)品根據(jù)意見修改線路價格談判簽訂旅游合同，收取團款（三）洽談技巧儀表；時間、地點的選擇；自信；認真觀察分析；學會等待與沉默；機智和風度。第二節(jié)組團社銷售業(yè)務三、組團社針對企事業(yè)單位推銷旅行社產(chǎn)品（一）門市的設立（二）素質(zhì)要求（三）接待要領(lǐng)旅游資料齊全；重視門市的環(huán)境質(zhì)量；注重服務效率；保持尊重和禮儀。第二節(jié)組團社銷售業(yè)務四、組團社的門市銷售業(yè)務（一）旅游合同的構(gòu)件標準合同、旅游報名須知及責任細則、旅游行程表、發(fā)票（二）注意事項加蓋旅行社的公章出具發(fā)票字跡清楚內(nèi)容完整姓名、身份證號碼等信息核實無誤注明特殊約定項目第二節(jié)組團社銷售業(yè)務五、簽訂旅游合同11第三節(jié)組團社計調(diào)業(yè)務一、飛機團二、火車團三、汽車團一、組團社采購項目二、選擇地接社資質(zhì)和信譽報價接待質(zhì)量采購能力合作意愿選擇地接社需考慮到因素合作流程：預報計劃雙方書面確認發(fā)團過程中監(jiān)督控制12第三節(jié)組團社計調(diào)業(yè)務（一）接待計劃的內(nèi)容——基本信息和要求、日程安排、旅游團名單（二）編寫的程序和標準三、編制接待計劃標題與編號委托接待單位名稱接待標準、服務要求正文：旅游團名單、人數(shù)、基本情況預定要求旅游日程安排（主體）聯(lián)系人的姓名、電話、單位、編發(fā)日期等13第三節(jié)組團社計調(diào)業(yè)務（三）確認與變更確認：產(chǎn)品內(nèi)容與價格變更：人數(shù)、名單、交通方式、住宿賓館等來往函電：變更通知單、預報傳真及回件、更改傳真及回件、正式計劃（含旅游行程、旅游團名單）三、編制接待計劃14第三節(jié)組團社計調(diào)業(yè)務組團社選擇導游員時考慮的因素：符合旅游團性質(zhì)要求有導游證熟悉目的地地區(qū)概況有相關(guān)經(jīng)驗四、選派全陪導游或領(lǐng)隊五、出團通知團隊出發(fā)前1~3天電話/當面/傳真通知客人：集合的具體時間、地點、集合標志導游員姓名、聯(lián)系方式、接送車車牌號物品準備：身份證、常備藥品、旅游用品注意事項提示：天氣、穿著要求、購物提示、用餐提示，不含餐的先告知游客準備。15第四節(jié)旅行社的出境業(yè)務潛力大、需求大、利潤高。（有計劃、有組織、有控制地發(fā)展）一、我國出境旅游的發(fā)展狀況二、出境旅游的特點經(jīng)營資格壟斷客源主要來自經(jīng)濟發(fā)達和邊疆地區(qū)比國內(nèi)旅游業(yè)務規(guī)范高速增長（洲際旅游利潤率高，有較大的發(fā)展空間）加收導游小費16第四節(jié)旅行社的出境業(yè)務種類期限辦理程序三、護照的辦理四、簽證的辦理種類有效期停留期辦理程序準備的材料17第四節(jié)旅行社的出境業(yè)務港澳游——往來港澳通行證、訪問簽注臺灣游——大陸居民往來臺灣通行證、入臺許可證、簽注五、港澳游和臺灣游六、出境說明會介紹領(lǐng)隊旅游目的地國、地區(qū)概況介紹解釋行程、住宿