十年電信工?作總結(jié)個(gè)人?版一、政?治思想方面?：90年?參加工作以?來，本人熱?愛祖國，熱?愛黨，擁護(hù)?_，堅(jiān)持黨?的基本路線?和國家的（?范本）各項(xiàng)?方針、政策?，堅(jiān)持__?_、___?;堅(jiān)持真理?，宏揚(yáng)正氣?;支持改革?，與實(shí)俱進(jìn)?;廉潔奉公?，遵紀(jì)守法?;作風(fēng)正派?，生活儉樸?;聯(lián)系群眾?，積極要求?進(jìn)步，爭取?早日加入中?國___。?二、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)方面：?我明白，?要作為一個(gè)?合格的管理?人員，只有?不斷的豐富?自己的知識(shí)?閱歷，不斷?地完善自己?的知識(shí)結(jié)構(gòu)?，通過學(xué)習(xí)?，借鑒別人?的成功的管?理經(jīng)驗(yàn)，少?走彎路，才?能為自己開?創(chuàng)性地開展?工作打下堅(jiān)?實(shí)的理論基?礎(chǔ)。在工?作中，我以?“能者為師?”為座右銘?，勤學(xué)好問?，刻苦鉆研?技術(shù)，堅(jiān)守?崗位，盡職?盡責(zé)，嚴(yán)格?按照規(guī)章規(guī)?程作業(yè)。?在忘我的敬?業(yè)精神支配?下，搞維護(hù)?工作近十年?，我沒有給?企業(yè)帶來一?絲后患，沒?有造成任何?通信事故以?及任何不良?影響。在搞?管理期間，?我學(xué)以至用?，認(rèn)真做好?市場經(jīng)營分?析，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供依?據(jù)，得到_?__市公司?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?。我始終?把企業(yè)當(dāng)成?是自己的賴?以生存的“?家”，“局?衰我衰，局?榮我榮”的?思想讓我具?有高度的主?人翁責(zé)任感?。因此，在?管理中，敢?于直言，敢?于建議，敢?于與不良傾?向做斗爭，?具有很強(qiáng)的?正義感。我?一生的追求?與渴望：是?通過自己最?大限度的努?力，為企業(yè)?做更多的貢?獻(xiàn)，以此實(shí)?現(xiàn)自己的人?生價(jià)值。?三、工作業(yè)?績方面：?（一）認(rèn)真?搞好電報(bào)維?護(hù)工作，確?保全縣電報(bào)?電路質(zhì)量一?流。（二?）認(rèn)真搞好?全縣傳真設(shè)?備維護(hù)工作?，推進(jìn)云陽?___的發(fā)?展。在__?_期，傳真?作為一種新?的通信工具?，在人們心?目中比較陌?生。為了推?廣該業(yè)務(wù)，?在局領(lǐng)導(dǎo)的?重視下，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)傳?真技術(shù)，一?面為本局生?產(chǎn)服務(wù)，一?面到各大單?位___調(diào)?測設(shè)備，有?力地推動(dòng)了?該業(yè)務(wù)的發(fā)?展。同時(shí)還?承擔(dān)了全縣?傳真機(jī)維修?工作，為企?業(yè)節(jié)省了一?大筆維護(hù)費(fèi)?用。（三?）認(rèn)真搞好?全縣長途傳?輸維護(hù)工作?，確保云陽?長途電路暢?通無阻。?（四）認(rèn)真?搞好數(shù)據(jù)設(shè)?備維護(hù)工作?，為云陽數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)健康?發(fā)展打下了?良好基礎(chǔ)。?我局于_?__年開通?數(shù)據(jù)分組業(yè)?務(wù)，于__?_年初開通?ddn數(shù)字?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。?由于我沒有?參與到數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)的開通?、調(diào)測，對(duì)?該設(shè)備維護(hù)?產(chǎn)生困難。?在局領(lǐng)導(dǎo)的?重視下，我?一面參與企?業(yè)的培訓(xùn)，?一面謙虛地?向___、?萬洲局以及?鄰近局同志?學(xué)習(xí)，搞好?上下級(jí)關(guān)系?，在短時(shí)間?內(nèi)很快掌握?了設(shè)備維修?維護(hù)以及用?戶___調(diào)?測要領(lǐng)，為?云陽各大企?業(yè)、銀行內(nèi)?部組建局域?網(wǎng)打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，為?云陽數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)的健康發(fā)?展起到推波?助瀾的作用?。（五）?認(rèn)認(rèn)真真地?學(xué)管理，實(shí)?實(shí)在在地抓?管理，努力?做一個(gè)合格?的管理人員?。，我從?生產(chǎn)崗位走?向管理，在?市場經(jīng)營部?從事綜合業(yè)?務(wù)管理工作?。雖然我讀?過五年半的?經(jīng)濟(jì)管理理?論，但我缺?乏管理的實(shí)?際經(jīng)驗(yàn)。為?了搞好該工?作，我停止?了技術(shù)學(xué)歷?考試，將全?部精力投入?到管理學(xué)習(xí)?之中。首?先我加強(qiáng)對(duì)?業(yè)務(wù)規(guī)程、?資費(fèi)政策的?學(xué)習(xí)，虛心?接受來自生?產(chǎn)一線的意?見，認(rèn)真向?生產(chǎn)一線人?員學(xué)習(xí)，不?懂就不懂，?不裝懂，在?較短的時(shí)間?內(nèi)，基本熟?悉了業(yè)務(wù)流?程、資費(fèi)政?策等。在?今年的行風(fēng)?評(píng)議工作，?我做到了一?個(gè)行評(píng)成員?應(yīng)盡的職責(zé)?和任務(wù)，親?自擬訂行風(fēng)?評(píng)議工作簡?報(bào)___期?，擬訂各種?行評(píng)文件以?及通知__?_份，撰寫?了云陽電信?局行風(fēng)評(píng)議?自查報(bào)告以?及行風(fēng)評(píng)議?整改總結(jié)報(bào)?告，累積達(dá)?一萬多文字?。為我局行?評(píng)達(dá)到“優(yōu)?良”等級(jí)做?出了自己的?努力，向上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意?地交了一份?答卷。在?此期間，我?還對(duì)本局的?業(yè)務(wù)管理進(jìn)?行了的一系?列梳理，在?主任的指導(dǎo)?下，參與了?一系列流程?以及有關(guān)規(guī)?章制度、考?核辦法的制?定，認(rèn)真仔?細(xì)地規(guī)范了?電信業(yè)務(wù)管?理，做到環(huán)?環(huán)有規(guī)章、?處處有規(guī)定?，采用制度?約束人，減?少人為管理?誤差，使全?局服務(wù)質(zhì)量?得到明顯提?高。為了?讓企業(yè)職工?所做的工作?得到市公司?的認(rèn)定，我?每月均認(rèn)真?細(xì)致地撰寫?了本局服務(wù)?質(zhì)量報(bào)告以?及經(jīng)營分析?報(bào)告，對(duì)業(yè)?務(wù)經(jīng)營情況?認(rèn)真分析，?并書面上報(bào)?市公司以及?本局領(lǐng)導(dǎo)，?作為上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)評(píng)價(jià)我局?工作的依據(jù)?以及我局領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)營決策?的參考資料?，該工作得?到市公司以?及本局領(lǐng)導(dǎo)?的肯定與表?揚(yáng)，做到了?一個(gè)業(yè)務(wù)管?理人員應(yīng)做?的工作。?主、實(shí)業(yè)分?離后，我擔(dān)?當(dāng)了與實(shí)業(yè)?公司之間的?代辦費(fèi)結(jié)算?工作。我始?終堅(jiān)持公正?、公平、透?明的原則處?理一切代辦?費(fèi)結(jié)算事物?，嚴(yán)格堵塞?裝、移機(jī)工?料費(fèi)的流失?，加強(qiáng)對(duì)無?檔用戶的管?理，遇到問?題，與實(shí)業(yè)?公司友好協(xié)?商，千方百?計(jì)搞好主、?實(shí)業(yè)關(guān)系，?為順利開展?主、實(shí)業(yè)工?作打下良好?基礎(chǔ)。作?為一個(gè)管理?人員，我起?到了上傳下?達(dá)的作用，?架起了領(lǐng)導(dǎo)?與職工之間?的橋梁，成?為領(lǐng)導(dǎo)與職?工之間溝通?的紐帶。我?認(rèn)真聽取來?自班組職工?對(duì)本局的意?見，針對(duì)一?些比較普遍?的問題，大?膽地向領(lǐng)導(dǎo)?建議，要求?領(lǐng)導(dǎo)為職工?辦實(shí)事。另?一方面，將?領(lǐng)導(dǎo)意見不?折不扣地傳?達(dá)到班組員?工之中，使?每個(gè)員工按?照領(lǐng)導(dǎo)要求?辦事，密切?干群關(guān)系，?為穩(wěn)定全局?職工的思想?做了一定的?工作。總?之，在工作?上一絲不茍?，勤勤懇懇?，盡職盡則?，克己奉公?，“不為惡?小而為之，?不為善小而?不為”，始?終嚴(yán)格要求?自己，做一?個(gè)合格的現(xiàn)?代企業(yè)管理?人才。四?、談?wù)劷窈?從事市場業(yè)?務(wù)管理工作?的思路。?現(xiàn)代企業(yè)，?處于激烈的?市場競爭中?，市場經(jīng)營?管理工作處?于前沿陣地?。一切以市?場為導(dǎo)向，?以經(jīng)營為龍?頭的服務(wù)意?識(shí)已普遍被?廣大領(lǐng)導(dǎo)職?工所接受。?“用戶至上?，用心服務(wù)?”成為考核?市場經(jīng)營工?作成功與否?的標(biāo)準(zhǔn)。市?場經(jīng)營工作?成為全局的?焦點(diǎn)，中心?、重心，責(zé)?任重大，工?作艱巨。為?了繼續(xù)搞好?該工作，我?本次仍繼續(xù)?競爭該管理?崗位。希望?得到領(lǐng)導(dǎo)、?同志們的支?持。在此，?我淺談一下?自己對(duì)今后?工作的思路?。（一）?進(jìn)一步解放?思想，轉(zhuǎn)變?觀念，與時(shí)?俱進(jìn)的努力?工作。市?場競爭是無?情的競爭，?是一種優(yōu)勝?劣汰的競爭?。作為通信?領(lǐng)域，電信?壟斷地位已?成為歷史，?新成立的五?大運(yùn)營企業(yè)?競爭十分激?烈。在這種?形式下開展?電信業(yè)務(wù)，?要做好市場?工作，必須?解放思想，?徹底轉(zhuǎn)變觀?念。首先，?一定要努力?學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)?濟(jì)學(xué)，遵照?市場經(jīng)濟(jì)規(guī)?律，按照市?場需求原則?辦事，不斷?地發(fā)現(xiàn)市場?，探索市場?，挖掘市場?潛力;其次?，一定要樹?立“用戶至?上、用心服?務(wù)“的觀念?，重視服務(wù)?質(zhì)量，把?提高服務(wù)質(zhì)?量作為衡量?一個(gè)企業(yè)管?理人員工作?業(yè)績好壞的?標(biāo)準(zhǔn);三是?在實(shí)際工作?中，一定要?堅(jiān)持實(shí)事求?是地工作方?法，踏踏實(shí)?實(shí)地開展工?作，不浮夸?，不作假;?四是在瞬息?萬變的激烈?市場競爭中?，一定要學(xué)?會(huì)冷靜思考?，學(xué)會(huì)換位?思考，通過?現(xiàn)象看本質(zhì)?，通過本質(zhì)?找方法，認(rèn)?真分析市場?的運(yùn)作趨勢?，科學(xué)地得?出市場預(yù)測?結(jié)論，通過?反復(fù)可行性?論證，努力?達(dá)到萬無一?失的經(jīng)營目?的。時(shí)代在?發(fā)展，社會(huì)?在進(jìn)步，我?們必須擯棄?落后的生產(chǎn)?關(guān)系，積極?加入到新的?市場經(jīng)濟(jì)的?潮流中，刻?苦學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)地努?力工作。?（二）以提?高服務(wù)質(zhì)量?為工作的突?破口，不斷?完善、改進(jìn)?、優(yōu)化生產(chǎn)?流程，提高?全局工作效?率。哲學(xué)?家認(rèn)為。理?論實(shí)踐，實(shí)?踐是檢驗(yàn)理?論的唯一標(biāo)?準(zhǔn)。作為企?業(yè)，流程生?產(chǎn)部門，生?產(chǎn)部門是檢?驗(yàn)流程是否?正確的唯一?標(biāo)準(zhǔn)。為了?達(dá)到生產(chǎn)一?流水平，優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)質(zhì)?量，企業(yè)必?須不斷地修?改、完善各?項(xiàng)規(guī)章制度?、生產(chǎn)流程?，以達(dá)到科?學(xué)、合理布?局、規(guī)范化?的目的。隨?著時(shí)間、空?間的變化，?一些流程已?經(jīng)不適應(yīng)生?產(chǎn)的需要，?我們必須給?予改進(jìn)。一?切以“人性?化管理”為?基礎(chǔ)，充分?發(fā)揮人的主?觀能動(dòng)性，?努力發(fā)揮每?個(gè)員工的特?長、優(yōu)勢，?廣納群眾智?慧，群策群?力，達(dá)到進(jìn)?一步提高全?局服務(wù)質(zhì)量?為目的，為?我局通過i?so900?1質(zhì)量體系?認(rèn)證打下堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。?（三）狠抓?業(yè)務(wù)發(fā)展，?培育完善的?通信市場。?市場如同?海綿，需要?不斷的捏擠?，需要管理?者們不斷地?探索、發(fā)現(xiàn)?、挖掘。目?前，我局業(yè)?務(wù)通過市場?分析得出的?結(jié)論是：一?定要狠抓新?縣城通信業(yè)?務(wù)市場的發(fā)?展。分析數(shù)?字表明：一?部城區(qū)電話?的單機(jī)收入?是農(nóng)村電話?的___倍?，而一部城?鎮(zhèn)電話的資?金投入是一?部農(nóng)村電話?的一半，甚?至更少。?如何發(fā)展新?城區(qū)的通信?業(yè)務(wù)呢。我?認(rèn)為。1?、加快新縣?城寬帶業(yè)務(wù)?建設(shè)，大力?發(fā)展新縣城?寬帶用