中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析

一、中國(guó)家政服務(wù)概況

（1）家政服務(wù)行業(yè)定義

家政服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿(mǎn)足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。

（2）家政服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)

連鎖經(jīng)營(yíng)

現(xiàn)代流通方式在家政服務(wù)企業(yè)中得到快速推廣。多數(shù)企業(yè)已改變?cè)瓉?lái)的單店經(jīng)營(yíng)模式，積極采用連鎖經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)代流通方式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步向全國(guó)甚至國(guó)外延伸。一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)門(mén)店已達(dá)到50家以上，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域連鎖化發(fā)展。

專(zhuān)業(yè)化

近年來(lái)，專(zhuān)業(yè)化程度高的家教、理財(cái)、保健等新興服務(wù)進(jìn)入家政服務(wù)范疇，月子護(hù)理、搬家、保潔、婚介等傳統(tǒng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平要求不斷提高，越來(lái)越多的家庭也開(kāi)始重視家政服務(wù)人員的學(xué)歷和培訓(xùn)水平。

服務(wù)質(zhì)量

家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展，為人民群眾提供了高質(zhì)量、個(gè)性化和安全便捷的服務(wù)享受。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護(hù)，嬰幼兒童得到細(xì)心看護(hù)和教育，繁雜的家務(wù)得到專(zhuān)業(yè)料理和服務(wù)，家政服務(wù)已成為服務(wù)百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。

（3）家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)公司的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：

1、萌芽階段：在20世紀(jì)80年代末至90年代初，家政服務(wù)公司剛剛興起，規(guī)模小、信譽(yù)度低。人們通常是到勞務(wù)市場(chǎng)尋找家政服務(wù)人員。

2、破土而出階段：90年代末期，少數(shù)個(gè)體家政服務(wù)公司已開(kāi)始出現(xiàn)，基本可以解決家政服務(wù)問(wèn)題。

擴(kuò)張發(fā)展階段：本世紀(jì)初，家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在中國(guó)大地，突出服務(wù)特色，打造了一批品牌家政服務(wù)公司。隨著家政服務(wù)需求不斷擴(kuò)大，公司利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)，規(guī)模不斷壯大。

二、家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）家政服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人員數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)

家政服務(wù)企業(yè)目前正處于成長(zhǎng)階段。目前家政行業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)體系逐漸形成。由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人們更高生活質(zhì)量的要求，近幾年來(lái)，我國(guó)部分城市家政行業(yè)蓬勃發(fā)展，家政企業(yè)數(shù)量逐年增多，發(fā)展速度不斷加快。具體在業(yè)態(tài)上表現(xiàn)為家政公司、搬家公司、養(yǎng)老公寓、嬰幼兒早教中心、兒童托管中心、產(chǎn)后恢復(fù)會(huì)所、養(yǎng)生保健公司等。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)家政型服務(wù)業(yè)正逐漸被市民接受，客戶(hù)群逐漸增多，行業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)機(jī)制日趨完善。

據(jù)中國(guó)商務(wù)部測(cè)算，2016年，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)企業(yè)有66萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)3.1%，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)企業(yè)總資產(chǎn)3143億元，同比增長(zhǎng)8.7%。測(cè)算，到2019年，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)企業(yè)將突破74萬(wàn)家，中國(guó)家政服務(wù)企業(yè)總資產(chǎn)將突破4300億元。

根據(jù)《2020-2026年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)及戰(zhàn)略咨詢(xún)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2018年全國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員2602萬(wàn)人，相比2017年增加了32萬(wàn)人，雖然增速有所放緩，但整體依舊處于連續(xù)上升的發(fā)展趨勢(shì)。

（2）小時(shí)工和母嬰護(hù)理為主

2018年我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模5540億元，其中，母嬰護(hù)理1620億元；養(yǎng)老看護(hù)870億元，小時(shí)工1445億元。如下圖所示：

（3）家政服務(wù)O2O成為新型增長(zhǎng)點(diǎn)

2014年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與實(shí)體商業(yè)紛紛加速布局O2O領(lǐng)域，O2O產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般在全國(guó)各地興起，滲透到了餐飲、旅游、家政、汽車(chē)等生活服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域，其中家政O2O更是成為了備受追捧的“香餑餑”。自2013年以來(lái)，e家潔、云家政、阿姨幫、阿姨來(lái)了、小馬管家等眾多家政O2O創(chuàng)業(yè)公司不斷涌現(xiàn)。2014年以來(lái)，BAT、京東、58同城、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)也紛紛布局包括家政服務(wù)在內(nèi)的上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)，家政O2O行業(yè)市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。中國(guó)家政O2O行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增速遠(yuǎn)快于中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增速，家政服務(wù)O2O平臺(tái)應(yīng)用逐步深入。

中國(guó)商務(wù)部和國(guó)家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到4400億元，同比增長(zhǎng)26.0%，2015-2017三年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為25.9%。2018年國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約5540億元，如下圖所示：

三、中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

（1）行業(yè)增長(zhǎng)勢(shì)頭不減，集中度日益提高

以“互聯(lián)網(wǎng)+”和連鎖經(jīng)營(yíng)為代表的新經(jīng)營(yíng)模式近五年來(lái)不斷涌現(xiàn)，不斷促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。在中國(guó)老齡化速度加快和全面二孩政策的推動(dòng)下，養(yǎng)老看護(hù)和母嬰護(hù)理等家政服務(wù)行業(yè)還將保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

同時(shí)，由于人工成本、租房成本上漲較快，部分粗放經(jīng)營(yíng)的小型家政服務(wù)企業(yè)將面臨巨大生存壓力，為行業(yè)頭部企業(yè)進(jìn)行行業(yè)整合帶來(lái)良好機(jī)遇。家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇，行業(yè)兼并、重組時(shí)有發(fā)生。如管家?guī)筒①?gòu)武漢市幫幫；南京新百收購(gòu)以色列專(zhuān)業(yè)護(hù)理公司Natali，引進(jìn)Nursing標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù)，在中國(guó)展開(kāi)護(hù)理培訓(xùn)，打造家政護(hù)理服務(wù)公司；e袋洗通過(guò)收購(gòu)、入股和戰(zhàn)略融合等多種形式將衣貝潔、春雅、伊爾薩和革新舍等產(chǎn)業(yè)上下游資源打通等。在頭部企業(yè)相互合作的趨勢(shì)下，家政服務(wù)行業(yè)集中度將日益提高，為行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇。

（2）家政服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展?jié)u成潮流

與其他行業(yè)融合發(fā)展為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供新的增長(zhǎng)點(diǎn)。一方面，家政服務(wù)行業(yè)屬于微利行業(yè)，伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，家政服務(wù)的“大眾化”趨勢(shì)越發(fā)凸顯，服務(wù)的“平民化”逐漸成為常態(tài)，從而導(dǎo)致家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)費(fèi)用整體大幅度上升的空間不大。另一方面，居民對(duì)家政服務(wù)的質(zhì)量和要求不斷提高，而家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平的提升需要資本和高素質(zhì)、高技能的人才支撐。服務(wù)水平的提高需要更多資本的介入，更需要高素質(zhì)、高水平的工作人員和服務(wù)機(jī)構(gòu)，而高素質(zhì)、高水平的服務(wù)人員和機(jī)構(gòu)需要提高高工資。在家政服務(wù)行業(yè)利潤(rùn)空間上升空間不大、服務(wù)水平的成長(zhǎng)需要資金支撐的情況下，家政服務(wù)需要尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)支撐行業(yè)的發(fā)展，與其他行業(yè)融合發(fā)展提供了契機(jī)。

家政服務(wù)是一項(xiàng)高頻消費(fèi)，與其他服務(wù)行業(yè)相比，家政服務(wù)業(yè)具有貼近消費(fèi)者、受眾廣泛、熟悉家庭特殊需求的特點(diǎn)，因而家政服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的延伸、與其他行業(yè)融合發(fā)展方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?；诨セ莼ダ?、合作共贏的理念，不少家政服務(wù)企業(yè)越來(lái)越注重與住宿、美容美發(fā)、養(yǎng)老等其他居民生活服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展。如“管家?guī)汀迸c健康食品、住