店員培訓(xùn)——店鋪服務(wù)流程店鋪服務(wù)流程培訓(xùn)目的：

通過培訓(xùn)新員工能夠掌握銷售的基本步驟，更專業(yè)的服務(wù)于顧客店員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：打招呼發(fā)現(xiàn)/確定需求推薦適合產(chǎn)品鼓勵適背

送賓附加推銷交成交易店員培訓(xùn)第一步：打招呼

表情（自信、微笑）目光（親切、柔和、眼神交流）語言（親切、自然、大方）姿態(tài)（面向顧客、迎向顧客）目的：接近與顧客的距離，更能令顧客感受到我們親切的服務(wù)。（記住要多用禮貌用語）店員培訓(xùn)接近顧客的時機(jī)：一、當(dāng)顧客目光注視某件產(chǎn)品時二、當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時三、顧客漫無明確目標(biāo)、四處張望時四、當(dāng)顧客目光與你相望時店員培訓(xùn)課堂練習(xí)三：1、練習(xí)內(nèi)容：請各組學(xué)員分別寫出接近顧客四種時機(jī)的話術(shù)2、學(xué)員發(fā)表：各組派代表上臺表演3、練習(xí)時間：5分鐘店員培訓(xùn)第二步：發(fā)現(xiàn)并確定需求：一、發(fā)現(xiàn)需求

如何發(fā)現(xiàn)顧客的需求？？贊美顧客尋問的技巧店員培訓(xùn)開方式的尋問限制式的尋問面對愛交談的顧客，或你希望顧客暢所欲言時面對沉默寡言的顧客，或你希望顧客回答“是”或“不是”，或根據(jù)范圍作答時店員培訓(xùn)是不是發(fā)現(xiàn)了顧客的需求之后馬上就可以推薦產(chǎn)品了呢？確認(rèn)需要：

與顧客再次確認(rèn)你所理解的“顧客需要”與顧客的真實需要是完全一致的。店員培訓(xùn)課堂練習(xí)四：：1、練習(xí)內(nèi)容：：兩人一組分分別扮演顧客客和銷售員，，分別用開放放式尋問或限限制式尋問發(fā)發(fā)現(xiàn)需求，并并把話術(shù)寫下下來。2、學(xué)員發(fā)表：：A、然后扮演顧顧客的學(xué)員發(fā)發(fā)表，對方是是怎樣把你的的需求發(fā)現(xiàn)出出來（或者為為什么沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)出來）B、另一學(xué)員發(fā)發(fā)表對方是怎怎樣發(fā)現(xiàn)自己己的需求3、時間：5分鐘店員培訓(xùn)綜合練習(xí)：1、根據(jù)第一步步和第二步分分別寫出“接接近顧客”和和“發(fā)現(xiàn)/確定需求”的的話術(shù)，并兩兩人一組分別別扮演顧客和和銷售員2、學(xué)員演示：：學(xué)員上臺演演示3、時間：10分鐘店員培訓(xùn)第三步：推薦薦適合的產(chǎn)品品推薦產(chǎn)品的時時機(jī)：已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了顧顧客的需求已經(jīng)非常清晰晰了解顧客的的需求已經(jīng)確定我們們產(chǎn)品的功效效和好處都能能滿足顧客的的需求現(xiàn)在就是最佳佳推薦產(chǎn)品給給顧客的時候候了！店員培訓(xùn)推薦產(chǎn)品的方方法：1、分析顧客的狀狀況2、引導(dǎo)顧客產(chǎn)產(chǎn)生聯(lián)想3、推薦產(chǎn)品的的特性、優(yōu)點點、好處（FAB）店員培訓(xùn)課堂練習(xí)五：：1、練習(xí)內(nèi)容：：推薦產(chǎn)品的的優(yōu)點和好處處2、練習(xí)指引：：根據(jù)自已所所選擇的產(chǎn)品品寫出FAB，然后兩人一一組分別扮演演顧客和銷售售員練習(xí)。3、練習(xí)時間：：5分鐘店員培訓(xùn)第四步：鼓勵勵試背重點：用邀請請手勢指示鏡鏡子的位置并并主動提供協(xié)協(xié)助服務(wù)態(tài)度：真誠，，面帶微笑，，站在顧客一一側(cè)協(xié)助顧客客試用當(dāng)顧客猶豫時時，可進(jìn)行試試背示范，會增強(qiáng)顧客的的信息和視覺覺效果店員培訓(xùn)第五步：促成成交易顧客購買的訊訊號有哪些？？店員培訓(xùn)最后期限法——利用額外提供供的好處，促促使顧客購買買貨品?？偨Y(jié)利益法——總結(jié)前面顧客客已接受的利利益，提議購購買貨品。選擇法——給顧客一個選選擇的范圍假設(shè)法——假設(shè)顧客已有有需要直接法——直接提出購買買產(chǎn)品的要求求促成交易的方方法：店員培訓(xùn)課堂練習(xí)六：1、練習(xí)內(nèi)容：：“促成交易易”的技巧2、練習(xí)指引：：分組討論““促成交易””五種方法的的銷售話術(shù)術(shù)。3、學(xué)員發(fā)表：：請學(xué)員發(fā)表表自己的看法法4、練習(xí)時間：：5分鐘店員培訓(xùn)第六步：附加加推銷附加推銷的時時機(jī)：顧客購買后（（開單時或付付款后）附加推銷的產(chǎn)產(chǎn)品：配套產(chǎn)品暢銷產(chǎn)品推廣產(chǎn)品養(yǎng)成連帶銷售售的習(xí)慣，提提高平均訂單單??！十店員培訓(xùn)課堂練習(xí)七：：1、練習(xí)內(nèi)容：：根據(jù)課堂提提示，寫出““附加推銷””的銷售話術(shù)術(shù)，然后分別別扮演顧客和和銷售員進(jìn)行行練習(xí)。2、學(xué)員演示：：請學(xué)員上臺臺進(jìn)行演示3、練習(xí)時間：：5分鐘店員培訓(xùn)第七步：送賓賓微笑、目光接接觸應(yīng)雙手把貨品品遞交給顧客客不管成交與否否都要在顧客客走時表示感感謝留給顧客一個個良好的印象象，增加顧客客的回頭率店員培訓(xùn)綜合練習(xí)：1、練習(xí)內(nèi)容：：根據(jù)七步驟驟練習(xí)銷售技技巧2、練習(xí)指引：：2人一組分別扮扮演顧客和銷銷售員進(jìn)行練練習(xí)3、學(xué)員演示：：請學(xué)員上臺臺演示4、學(xué)員發(fā)表：：請學(xué)員進(jìn)行行點評5、練習(xí)時間：：15分鐘店員培訓(xùn)9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:01:0010:01:0010:0112/31/202210:01:00AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:01:0010:01Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:01:0010:01:0010:01Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:01:0010:01:00December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月202210:01:00上上午10:01:0012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:01上上午12月-2210:01December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3110:01:0010:01:0031December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:01:00上上午10:01上午10:01:0012月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:01:0010:01:0010:0112/31/202210:01:00AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2210:01:0010:01Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:01:0010:01:0010:01Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:01:0010:01:00December31,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:01:00上上午午10:01:0012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2210:01上上午午12月月-2210:01December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/3110:01:0010:01:0031December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:01:00上午午10:01上上午10:01:0012月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。10:01:0010:01:0010:0112/31/202210:01:00AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2210:01:0010:01Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。10:01:0010:01:0010:01Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2210:01:0010:01:00December31,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月202210:01:00上午午10:01:0012月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月2210:01上上午12月月-2210:01December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/3110:01:0010:01:0031December202217、一個人人即使已已登上頂頂峰，也也仍