廣通客戶關系管理系統(tǒng)GotopCRM以客戶關系為中心整合企業(yè)信息資源以提升客戶價值為中心調度企業(yè)資源企業(yè)利潤

企業(yè)競爭能力客戶回報客戶滿意度企業(yè)面臨的問題（I）在激烈的市場競爭中，每個企業(yè)都在竭力爭取新客戶、保持老客戶。客戶是企業(yè)最重要的資源之一。企業(yè)獲得一個新客戶所需的費用是保持一個老客戶所需費用的6～10倍。如果客戶的流失率能降低5%，利潤就能增加25～85%。許多企業(yè)極其重視客戶資源管理并關注客戶滿意度。GotopCRM正是加強客戶資源管理和提升客戶滿意度的有效工具。

企業(yè)面臨的問題（II）許多企業(yè)的客戶資源分散地掌握在銷售員手里。大銷售員跳槽帶走客戶。企業(yè)對客戶的管理失控。特別是跨地區(qū)銷售企業(yè)，銷售機構分散各地，對客戶資源的管理更是力不從心。GotopCRM能夠幫助企業(yè)把分散在各個角落里的客戶資源統(tǒng)一管理起來，真正把客戶變成企業(yè)的資源。企業(yè)面臨的問題（III）經(jīng)理不知道銷售員在做什么，也難以了解對客戶的關懷和其他工作做得怎么樣。銷售員在銷售活動中得不到及時的指導。銷售經(jīng)理想幫助也無從下手。GotopCRM能夠對銷售活動的計劃、執(zhí)行和跟蹤進行全面管理。在GotopCRM工作平臺上，銷售經(jīng)理和銷售員能夠方便地、及時地溝通，銷售經(jīng)理可以及時對銷售員指導，并加強銷售過程管理。企業(yè)面臨的問題（IV）銷售費用難以控制。費用報銷費時費力，影響工作效率。銷售費用的計劃管理和報銷控制困擾許多企業(yè)。GotopCRM支持費用流程控制管理，使得費用報銷審批在網(wǎng)上進行，而不必面對面的簽字。不論經(jīng)理身在何處，都可以及時審批報銷單，查看費用情況。GotopCRM特色GotopCRM支持企業(yè)以客戶關系為中心整合企業(yè)信息資源，以提升客戶價值為中心調度企業(yè)資源。通過提高客戶滿意度、增加客戶回報，增強企業(yè)競爭能力、提升企業(yè)利潤。GotopCRM特色系統(tǒng)基于三層體系架構，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，全面支持移動辦公

、分支機構信息集成。可以基于字段（數(shù)據(jù)項）控制修改和查閱權限。不僅最大限度地實現(xiàn)信息共享，而且可以有效控制信息的使用范圍。

GotopCRM特色對銷售線索收集與認定、銷售活動計劃與執(zhí)行、銷售過程跟蹤與控制、知識共享和工作協(xié)調等資源和事件進行全過程管理?？绲貐^(qū)實現(xiàn)對客戶關系的統(tǒng)一管理，在整個企業(yè)內實現(xiàn)銷售能力自動化、可控化。GotopCRM特色對銷售過程、市場營銷活動、銷售服務人力和資金資源使用進行流程化規(guī)范并進行有效控制和綜合調度，從而支持企業(yè)將交易轉化為關系，并對客戶關系進行持續(xù)優(yōu)化（RelationshipOptimazitoin）。GotopCRM應用拓撲圖電話網(wǎng)Web服務器CTI服務器CRM中間層Internet數(shù)據(jù)庫服務器CRM客戶端(座席)CRM客戶端(座席)語音卡移動用戶:CRM客戶端總公司:分支機構：客戶客戶:Web瀏覽客戶管管理統(tǒng)一管管理客客戶的的詳細細信息息，包包括對對客戶戶的財財務和和信用用方面面的評評價。。對客戶戶的聯(lián)聯(lián)系人人、商商業(yè)關關系、、需求求特征征和購購買計計劃可可以進進行有有效管管理，，并能能記錄錄和管管理客客戶有有關的的附件件。可以為為客戶戶指定定客戶戶經(jīng)理理和服服務經(jīng)經(jīng)理，，支持持企業(yè)業(yè)對重重要客客戶實實施客客戶經(jīng)經(jīng)理制制，有有力支支持一一對一一營銷銷戰(zhàn)略略的實實施。?？蛻艄芄芾礓N售機機會和和項目目銷售行行動費用接觸所購他他方產(chǎn)產(chǎn)品所購我我方產(chǎn)產(chǎn)品銷售合合同客戶關關聯(lián)信信息查查詢聯(lián)系人人管理銷售機機會和和項目目銷售行行動費用接觸銷售合合同關聯(lián)信信息查查詢詳細記記錄聯(lián)聯(lián)系人人的個個人資資料和和社會會關系系，并并能記記錄和和管理理與聯(lián)聯(lián)系人人有關關的附附件。。競爭對對手管理產(chǎn)品信信息競爭策策略競爭結結果統(tǒng)計分分析競爭項項目關聯(lián)信信息查查詢記錄競競爭對對手的的資料料和產(chǎn)產(chǎn)品信信息，，并能能記錄錄和管管理與與競爭爭對手手有關關的附附件。。員工管理關聯(lián)信信息查查詢詳細記記錄員員工的的個人人檔案案資料料和培培訓記記錄，，并能能記錄錄和管管理與與員工工有關關的附附件。。銷售機機會和和項目目銷售行行動費用接觸銷售合合同銷售機機會/項目目管理從獲得得銷售售機會會開始始直至至簽單單、交交工，，建立立完整整的檔檔案資資料和和過程程記錄錄，詳詳細記記錄競競爭信信息和和銷售售行動動，并并能記記錄和和管理理與銷銷售機機會或或項目目有關關的附附件。。以銷銷售機機會/項目目為主主線可可以查查詢相相關的的費用用，支支持銷銷售員員聯(lián)合合銷售售，自自動在在銷售售員之之間分分配收收入、、成本本和費費用。。對銷銷售過過程進進行流流程式式管理理和控控制，，與費費用管管理流流程緊緊密結結合，，有效效控制制銷售售費用用的計計劃、、用途途和金金額。。管理合合同資資料并并能記記錄與與合同同有關關的附附件，，包括括合同同基本本信息息和供供貨清清單。。系統(tǒng)統(tǒng)還對對出貨貨記錄錄、收收款計計劃和和收款款記錄錄、開開票計計劃和和開票票記錄錄進行行管理理。行動、、日歷歷和任任務提提醒幫助銷銷售經(jīng)經(jīng)理和和銷售售員對對銷售售行動動從計計劃、、執(zhí)行行和跟跟蹤進進行全全面管管理。。通過過日歷歷銷售售員可可以直直觀方方便地地安排排行動動計劃劃，系系統(tǒng)會會自動動提醒醒銷售售員應應該采采取的的行動動。同同時銷銷售經(jīng)經(jīng)理可可以方方便的的管理理銷售售員的的工作作，并并在銷銷售員員的行行動計計劃上上批示示給以以指導導。費用用報報銷銷審審批批管管理理對費費用用報報銷銷的的審審批批進進行行流流程程式式管管理理，，并并且且可可以以按按部部門門、、員員工工、、客客戶戶、、聯(lián)聯(lián)系系人人、、銷銷售售機機會會和和項項目目、、項項目目階階段段及及合合同同等等因因素素進進行行費費用用核核算算，，按按照照多多種種方方式式進進行行分分析析匯匯總總，，從從而而有有效效地地控控制制和和計計劃劃，，把把有有限限的的資資源源合合理理投投入入，，產(chǎn)產(chǎn)生生最最大大的的回回報報。?；A礎資資料料管管理理產(chǎn)品品類類別別產(chǎn)品品編編碼碼管管理理服務務卡卡管管理理行業(yè)業(yè)地區(qū)區(qū)信信息息（（省省、、城城市市、、區(qū)區(qū)域域和和片片區(qū)區(qū)））任務務類類型型任務務匯匯報報要要求求費用用類類型型部門門設設置置安全全管管理理三層層結結構構把把客客戶戶端端和和企企業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫隔隔離離開開，，除除數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理員員之之外外，，沒沒有有人人能能直直接接訪訪問問數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫。。角色色管管理理。。不不同同角角色色分分配配不不同同訪訪問問權權限限。?？煽梢砸曰谟谟浻涗涗浐秃妥肿侄味慰乜刂浦圃L訪問問權權限限。。每個個操操作作員員在在系系統(tǒng)統(tǒng)中中能能夠夠扮扮演演一一個個或或幾幾個個角角色色，，因因次次只只有有一一定定的的權權限限。。在在進進入入系系統(tǒng)統(tǒng)時時要要通通過過用用戶戶名名和和口口令令進進行行身身份份驗驗證證，，防防止止非非法法進進入入系系統(tǒng)統(tǒng)。。系統(tǒng)統(tǒng)日日志志。。任任何何操操作作人人員員在在系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的主主要要操操作作，，系系統(tǒng)統(tǒng)