第一章管理與管理者教材及參考書目教材《管理學(xué)（第二版）》：徐向藝主編，山東人民出版社，2009。參考書目《》（第9版）：[美]2008?！豆芾韺W(xué)：全球化視角》（第11版）：[美]韋里克和孔茨著，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2005?！丁肪氛n程網(wǎng)站教務(wù)處處內(nèi)網(wǎng)站-精品課程成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)課堂參與及案例討論：30%期末考試：70%第一章管理與管理者1.1管理的內(nèi)涵與屬性1.2管理主體與客體1.3管理的職能和過(guò)程1.4管理的基本原理1.5管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法1.1管理的內(nèi)涵與屬性管理思想管理理論管理活動(dòng)提煉概括指導(dǎo)積累總結(jié)1.1管理的內(nèi)涵與屬性古代關(guān)于管理的認(rèn)識(shí)“管”是鎖鑰，引申為管轄、管制，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬；“理”是治玉，“鄭人謂玉未理者璞”《戰(zhàn)國(guó)策·秦策三》，引申為整理和處理；Management–訓(xùn)練和駕馭馬匹?，F(xiàn)代管理學(xué)的定義“科學(xué)管理之父”泰勒：尋求最經(jīng)濟(jì)的方法完成工作任務(wù)。法國(guó)管理學(xué)家法約爾：實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美管理學(xué)家德魯克：管理根植于一種文化、一種價(jià)值傳統(tǒng)、習(xí)慣、和信念之中，根植于政府制度和政治制度之中。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙教授：管理過(guò)程是決策的過(guò)程。系統(tǒng)論者：管理的職能就是找出系統(tǒng)固有的客觀規(guī)律并施加影響于這個(gè)系統(tǒng)。管理的定義

管理（Management），就是指在一定的社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等，對(duì)人力、物力、財(cái)力和其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。TwoKeyIdeasinDefiningManagementThefourfunctions: ?Planning ?Organizing ?Leading ?ControllingAttainmentoforganizationalgoalsinaneffective&efficientmanner管理的屬性管理的自然屬性與社會(huì)屬性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性“打工皇帝”唐駿：“先做人、后做事、偶爾作作秀”?！癐tisknow-how.Itisdoingthingsinlightoftherealitiesofasituation.”–ManagementbyWeihrichandKoontz1.2管理主體與客體管理者管理者的角色管理的客體管理者(Managers)什么人是管理者從事管理工作，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員為管理者。Executives,directors,administrators,supervisors…Non-managers:peoplewhohavenosubordinates.管理者(Managers)管理者的層次高層管理者中層管理者基層管理者TopManagersMiddlemanagersFirst-linemanagers管理者(Managers)管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能SkillsneededatdifferentmanagementlevelsConceptualSkillsHumanskillsTechnicalskillsTopManagementMiddleManagementLower-levelManagementQuestion:Howaboutinsmallerfirms?成為一名管理者的挑戰(zhàn)(Challenges)Dohardwork.Havetodealwithavarietyofpersonalities.Oftenhavetomakedowithlimitedresources.Motivateworkersinchaoticanduncertainsituations.Successfullyblendknowledge,skills,ambitions,andexperienceofadiverseworkgroup.Successdependsonothers’workperformance.成為一名管理者的回報(bào)(Rewards)Createaworkenvironmentinwhichorganizationalmemberscanworktothebestoftheirability.Haveopportunitiestothinkcreativelyanduseimagination.Helpothersfindmeaningsandfulfillmentinwork.Support,coach,andnurtureothers.Workwithavarietyofpeople.Receiverecognitionandstatusinorganizationandcommunity.Playaroleininfluencingorganizationaloutcomes.Receiveappropriatecompensationinformofsalaries,bonuses,andstockoptions.Goodmanagersareneededbyorganizations.管理者的角色

-明茨伯格(Mintzberg)的管理角色理論掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者管理者的角色人際關(guān)系角色描述特征活動(dòng)掛名首腦(Figurehead)象征性首腦；必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者；簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者(Liaison)維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部關(guān)系和消息來(lái)源，從中得到幫助和信息發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)明茨伯格的管理角色理論(3-1)管理者的角色信息傳遞角色描述特征活動(dòng)監(jiān)聽(tīng)者(Monitor)尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹的理解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸傳播者(Disseminator)將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì)；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息發(fā)言人(Spokesperson)向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等向媒體發(fā)布信息明茨伯格的管理角色理論(3-2)管理者的角色決策制定角色描述特征活動(dòng)企業(yè)家(Entrepreneur)尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議，以開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目混亂駕馭者(Disturbancehandler)當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)組織應(yīng)對(duì)混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議資源分配者(Resourceallocator)負(fù)責(zé)分配組織的各種資源--制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策調(diào)度、授權(quán)、開(kāi)展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)的工作談判者(Negotiator)在主要的談判中作為主要的代表參加與工會(huì)的合同談判明茨伯格的管理角色理論(3-3)案例1：杰爾·L·

斯特德生活中的一天列舉斯特德先生一天的管理性活動(dòng)；分析斯特德先生所扮演的管理角色；分析斯特德先生所展示的管理技能；該案例怎樣體現(xiàn)了“管理的科學(xué)性和藝術(shù)性”？

杰爾·L·斯特德是斯奈爾第公司的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，公司設(shè)在伊利諾伊州，制造電力產(chǎn)品，年銷售額16億美元。斯特德?lián)未寺殑?wù)已有兩年。下面是他經(jīng)理工作中一天的大事記。

上午6：56斯特德離開(kāi)家驅(qū)車去當(dāng)?shù)氐男⌒蜋C(jī)場(chǎng)，在那里將登上公司的專機(jī)開(kāi)始一天的前往開(kāi)關(guān)事業(yè)部設(shè)在田納西州士麥拿工廠的旅行。與斯特德同車前往的還有副總裁約迪-格洛，他分管年收入5億美元的開(kāi)關(guān)事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵(lì)公司員工相互之間，以及與上司之間開(kāi)展不同觀點(diǎn)的爭(zhēng)論，斯特德感到以前的管理光是鼓勵(lì)人們服從命令，從而使員工習(xí)慣于對(duì)權(quán)威逆來(lái)順受。

上午7：43兩人坐在座椅上系好了安全帶，飛機(jī)起飛開(kāi)始了80分鐘的飛行。斯特德回憶起他在霍尼韋爾公司25年的經(jīng)歷以及最終決定離開(kāi)霍尼韋爾公司加入斯奈爾第公司的往事。他談到他接手的斯奈爾第公司的懶散和無(wú)精打采的狀況，眼下他主要關(guān)心的是他手下有一大批管理者，這些人不愿意承擔(dān)責(zé)任或風(fēng)險(xiǎn)，該拿他們?cè)趺崔k。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一遍公司設(shè)在世界各地的5個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。

上午9：38飛機(jī)降落在士麥拿機(jī)場(chǎng)，迎接他們的是開(kāi)關(guān)事業(yè)部經(jīng)理吉姆-克拉克，在克拉克的車中，話題立刻轉(zhuǎn)到電力工人國(guó)際工會(huì)試圖在工廠中建立組織的問(wèn)題上來(lái)。如果工會(huì)有可能獲勝，那一定是因?yàn)槭葵溎霉S糟糕的退休金福利計(jì)劃?！斑@計(jì)劃必須修改”，斯特德說(shuō)，他今天一整天都會(huì)重復(fù)這句話。

上午9：56克拉克把車停在一棟紅磚樓房前，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就在這棟樓里進(jìn)行，斯特德向項(xiàng)目經(jīng)理表示問(wèn)候并和軟件設(shè)計(jì)師和工程師們交談。匆匆地視察完這棟小樓后，項(xiàng)目經(jīng)理向斯特德簡(jiǎn)要匯報(bào)了新產(chǎn)品計(jì)算機(jī)化的電子監(jiān)控分析儀的情況。斯特德問(wèn)了幾個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的獲利性和市場(chǎng)潛力方面的問(wèn)題，并指示格洛落實(shí)一下安全分析人員是否審查過(guò)新產(chǎn)品的試驗(yàn)報(bào)告。

上午10：27斯特德希望乘小型客車去士麥拿開(kāi)關(guān)事業(yè)部工廠。在工廠的會(huì)議室里，他坐在會(huì)議桌的首席位子上，聽(tīng)取了四個(gè)匯報(bào)。斯特德提了許多問(wèn)題，匯報(bào)中還不時(shí)插入評(píng)論、少量的建議和強(qiáng)調(diào)。他的風(fēng)格是蘇格拉底式的——問(wèn)題尖銳但語(yǔ)氣溫和，深思熟慮但卻像漫談。

下午12：31在克拉克的辦公室里，斯特德提到他曾收到過(guò)工廠會(huì)計(jì)師的一封信，信中控告工廠主計(jì)員的一位下級(jí)讓他們篡改賬目。主計(jì)員告訴斯特德這封信是“捏造事實(shí)和造謠中傷”，他敢說(shuō)控告者的動(dòng)機(jī)是出于報(bào)復(fù)，因?yàn)樗雷约簩⒈唤夤?。斯特德同意：“我們不能要這種人”，他又加上一句：“此事就此了結(jié)。”下午12：43斯特德給一位煩惱的顧客打就交貨問(wèn)題向他道歉。斯特德稱自己要花20%的工作時(shí)間與顧客接觸或處理顧客投訴。

下午12：57克拉克和他的助手向特拉德繼續(xù)匯報(bào)。

下午2：27斯特德去員工食堂答復(fù)工廠工人們的問(wèn)題。問(wèn)題提得很不踴躍，猶猶豫豫，但所有問(wèn)題集中在公司對(duì)組織工會(huì)的態(tài)度和退休金計(jì)劃的缺陷上。

下午3：44與士麥拿工廠的工人代表的簡(jiǎn)短會(huì)面。當(dāng)話題轉(zhuǎn)向組織工會(huì)時(shí)，斯特德催促格洛，“修改退休金計(jì)劃，最好明天就開(kāi)始?！?/p>

下午6：57從士麥拿回來(lái)，斯特德在開(kāi)車回家的路上接到公司總法律顧問(wèn)庫(kù)茨沃斯基的。他在中說(shuō)，上次董事會(huì)議以來(lái)的備忘錄將通過(guò)快遞的方式送到各位董事的手中，使他們有充足的時(shí)間審閱材料，為下周在多倫多市召開(kāi)的董事會(huì)議做準(zhǔn)備。

管理的客體管理的客體是企業(yè)資源，即各種要素，包括：有形資源(Tangibleresources)無(wú)形資源(Intangibleresources)

市場(chǎng)資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源人才資源基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資源組織能力資源資源整合是管理最重要的職