與人有關(guān)的技巧----人際關(guān)系與人共贏你才能贏！1hill定義與重要性什么是人際關(guān)系？為什么人際關(guān)系重要？2hill小測試你到異性家的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他家四周都是墳?zāi)埂Ｄ銜?huì)有什么反應(yīng)？

A.心里覺得很害怕，并跟他說你要回家

B.心里覺得很害怕，但還是跟他進(jìn)屋子C.這個(gè)房子一定很便宜D.他家里一定有鬼E.住在這里一定很刺激

3hill情感賬戶

?人際關(guān)系的基礎(chǔ)是“信賴”，也就是人與人相處時(shí)的一份“安全感”。

?所謂情感賬戶其實(shí)就是你為每個(gè)相關(guān)的人建立的情感流水帳,與儲(chǔ)蓄賬戶一樣,你能自由存入和提取。4hill基本技巧?與人打招呼?稱呼他們的名字?請求而非命令?說“請”及“謝謝”?對他人可能產(chǎn)生的感受要有敏銳的洞察力

?己所不欲，勿施與人Dotoothersasyouwouldhavethemdotoyou5hill與人有關(guān)的技巧----溝通一個(gè)人必須知道說什么；一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說;一個(gè)人必須知道怎么說；一個(gè)人必須知道對誰說。6hill課程目的1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧5.提高與上司的溝通質(zhì)量6.改善與下屬的溝通方法7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系7hill溝通的定義及要素溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感8hill溝通在管理上的重要性統(tǒng)一想法，產(chǎn)生共識，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)提供資料，掌握工作過程與結(jié)果，使管理更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”部份縮小，使信息價(jià)值最大化。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。9hill溝通模式對比員工大會(huì)周例會(huì)文件通知函件工作匯報(bào)談判績效考核一對一布置私下探討組織談心私下告知口頭表揚(yáng)飯局娛樂正式溝通非正式溝通10hill溝通方式語言肢體語言11hill語言語言的溝通渠道書面圖片模式一對一(面對面)·小組會(huì)·講話·電影·電視/錄像·電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))·無線電·錄像會(huì)議·信·用戶電報(bào)·發(fā)行量大的出版物·發(fā)行量小的出版物·傳真·廣告·計(jì)算機(jī)·報(bào)表·電子郵件·幻燈片·電影·電視/錄像·投影·照片\圖表\曲線圖\畫片等·與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)12hill婉轉(zhuǎn)表達(dá)的技巧但是。。。我不同意我反對。。。我不能。。。如果。。。我就。。。他應(yīng)該。。。我就不明白，為什麼。。。你就得。。。要是再。。?？删秃枚嗔?。。我想可不可以我真的希望。。。要是給我。。。我就可以。。。如果。。。我就。。。我們應(yīng)該幫他。。?？刹豢梢該Q種方式，讓我。。。你是否可以。。。13hill肢體語言動(dòng)作、表情、眼神、聲音

14hill聲音的表現(xiàn)力1、詞匯是很小的一部分2、語調(diào)、音量、語速、重音3、38%的聽者注重的是表現(xiàn)力15hill消極的身體語言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾16hill積極的身體語言思考的點(diǎn)頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松17hill比例關(guān)系人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通18hill溝通是一個(gè)雙向過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人19hill最常見的溝通模式說話人是發(fā)送者。聆聽人是接受者。信息是發(fā)送者給予接受者的指示、報(bào)告或指導(dǎo)。反饋是接受者對發(fā)送者的反應(yīng)。20hill發(fā)送及聆聽技巧做個(gè)游戲總結(jié)21hill發(fā)送技巧?使用簡明的語言，確保對方明白。?保持目光接觸，以便留意對方是否有困惑的表示，有利于你接收非口頭反饋。?要微笑并和顏悅色，以鼓勵(lì)對方專心聆聽。?信息要簡單。一次只說一個(gè)信息，不要一次告訴對方做一連串的事情。?說話要緩慢。使對方清楚明白信息的每一部分。?若對方有疑問，應(yīng)澄清信息。?稱呼對方的姓名，不會(huì)搞錯(cuò)誰是接受者。?說話聲音要足夠大，噪音及其它因素會(huì)影響溝通，繁忙時(shí)更嚴(yán)重。?避免使用專業(yè)術(shù)語，對于不熟悉的名詞要作解釋。?注意人際關(guān)系技巧，常說“請”及“謝謝”，注意說話方式，多提醒、少命令。22hill聆聽技巧?注意表示出有興趣聆聽的姿勢及面部表情；?集中注意力于所說的話；（比如記名詞）?留意以非語言形式表達(dá)的信息；?使用啟閉式問題；即用“誰”、“什么”、“何時(shí)”、“何地”、“怎樣”、“為什么”開始的問題；?沉默。不要立即對對方所說的話作出反應(yīng)；?重復(fù)。原原本本的重復(fù)對方所說的話，以確認(rèn)理解正確；?節(jié)錄其意。用自己的話在說一遍，以確認(rèn)理解正確。23hill人類每分鐘可講125個(gè)字，能思考600字。不是“領(lǐng)會(huì)想法”，而是“記住事實(shí)”的態(tài)度情緒化：超級過濾器，想的豎起耳朵全盤接收，不想聽的充耳不聞。

如果聽到的與自己的信念，價(jià)值觀相違背，則大腦轉(zhuǎn)為反駁。能說到人心坎里的話，心理防線全無?！氨蝗肆私馐且环N奢侈的幸?！暴勰鷮W(xué)習(xí)并保留和延緩評論，同時(shí)尋找能夠推翻自己的佐證。影響傾聽能力的因素24hill反饋取得良好反饋的要點(diǎn)?留意對方的肢體語言和面部表情，以觀察對方對你說話的感受。即使一個(gè)人對你的要求說“是”，你也可能看到他不愿意的表情。?對于非語言形式的反饋，可通過提問引發(fā)他們說出感受。你可以針對不愿意的表情作出反饋，如提問：“有問題嗎？”25hill反饋?zhàn)龀龇答伒囊c(diǎn)要及時(shí)反饋。要做出積極正面的反饋。學(xué)會(huì)在溝通結(jié)束前做一個(gè)總結(jié)。26hill追蹤管理者最關(guān)鍵性的職責(zé)。表揚(yáng)良好的工作表現(xiàn)。找出需改進(jìn)之處。找出改進(jìn)方法。27hill追蹤的方式提供追蹤意見——回饋，共分三種：正面的回饋是贊揚(yáng)員工良好的工作表現(xiàn)。負(fù)面的回饋是批評未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工作表現(xiàn)。修正性的回饋是指出員工應(yīng)怎樣做。28hill追蹤的原則討論他們的行為（所做的事）而不是他們的個(gè)性（為人）。持鼓勵(lì)的態(tài)度，讓他們知道你相信他們做得到。要清楚地說明員工做得對及做錯(cuò)的地方。29hill演練小W進(jìn)入公司三個(gè)月了，銷售狀況在新員工中屬于名列前茅，對于銷售工作熱情，不挑顧客，認(rèn)真介紹，在其他的工作上總是會(huì)出現(xiàn)問題，例如交接班盤點(diǎn)，例如銷售后臺賬及時(shí)處理，店長每次就這些問題和他溝通，小W都表示會(huì)認(rèn)真去做，但是，下一次小W又會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。30hill溝通中的9種致命過失傲慢無理：評價(jià)，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力31hill理想的溝通境界1、不批評，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話32hill如何與上司溝通？管理者的角色：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧溝通要領(lǐng)：完整的方案尊重上司服從上司33hill故事在伊索寓言中，有這樣一個(gè)故事：老鼠們在一起開會(huì)，商討怎樣才能不被貓抓住。其中一只老鼠提議，在貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。全體老鼠歡聲雷動(dòng)———“這個(gè)主意太好了！”但當(dāng)有鼠問，怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上時(shí)，剎那間全體老鼠鴉雀無聲。34hill案例演練1、你的店里缺人，門店經(jīng)理要安排沒有經(jīng)驗(yàn)的新員工，而你心中的理想人選是其他店里的有經(jīng)驗(yàn)的員工小張。于是你去和門店經(jīng)理溝通。35hill

與同事的關(guān)系建立情感帳戶雙贏策略

給予支持利用其資源達(dá)成你的目標(biāo)真誠關(guān)心在老板面前贊揚(yáng)他人永遠(yuǎn)記住：在眾人面前指責(zé)他人是個(gè)嚴(yán)重影響你個(gè)人信譽(yù)的習(xí)慣！別人會(huì)很快聯(lián)想：“這家伙還不知道在我不在時(shí)怎樣攻擊我呢！”邱吉爾：“相互贊揚(yáng)是最大的戰(zhàn)斗力，相互埋怨是最大的殺傷力！”如何與同事溝通36hill跨部門溝通原則多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本