電子商務1EC(00-01)Habc前節(jié)回顧電子商務的概念傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別電子商務的SWOT分析2EC(00-01)Habc電子商務的產生和發(fā)展電子商務為什么會產生？電子商務如何產生的？電子商務的產生需要哪些條件？電子商務產生初期表現形式又有哪些？電子商務在我國的發(fā)展3EC(00-01)Habc商務活動的演變

傳統(tǒng)商務的認識(買方)4EC(00-01)Habc商務活動的演變

傳統(tǒng)商務的認識(賣方)5EC(00-01)Habc商務活動流程交易前的準備供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿易磋商過程貿易單證的傳遞。書信、電話、傳真。合同與執(zhí)行簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程現金和支票形式。6EC(00-01)Habc事務流、物流、現金流事務流交易過程中的所有單據和實務操作過程。物流商品的流動?，F金流資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。7EC(00-01)Habc傳統(tǒng)商貿存在的問題信息不完善時間長花費高8EC(00-01)Habc★解決方案★傳統(tǒng)商務過程的電子化利用計算機與通訊技術的發(fā)展與應用成果以及INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢優(yōu)化、整合商貿活動各個環(huán)節(jié)。9EC(00-01)Habc收集信息發(fā)布信息逛商店，走訪客戶，市場調查，用戶反饋，...電視/報紙廣告，促銷活動，企業(yè)形象設計，商標，...InternetEDI10EC(00-01)Habc電子商務的產生和發(fā)展科學技術發(fā)展商務工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網無線網1代EDI封閉式2代開放式1代EDI封閉式2代開放式11EC(00-01)Habc商務工具的變遷1、電報（telegraph）——最早的電子商務工具后來被人們所“追認”12EC(00-01)Habc2、電話（telephone）13EC(00-01)Habc3、傳真說明：（1）、現在的傳真往往與電話結合在一起；（2）、傳真主要的優(yōu)勢是傳輸文件比較快；（3）、傳真的網絡進入、帶寬需求與電話基本相同，因此傳真應用相當廣泛?，F在傳真的很多功能可以通過其他的方式實現，比如掃描、打印14EC(00-01)Habc4、電視（1）參與商務活動最主要的方式：電視廣告和電視直銷（電視購物）；（2）“單通道”的通信方式，因此必須與電話認購結合到一起；

“趕快拿起你的電話訂購吧”（3）與網絡廣告相比，電視中廣告成本相當高；

15EC(00-01)Habc5、EDI電子商務（1）、EDI是ElectronicDataInterchange的縮寫，一般被翻譯成“電子數據交換”或“無紙貿易”**（2）、EDI是指將商業(yè)或行政事務處理，按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或信息數據結構，從計算機到計算機的數據傳輸。（3）、EDI工作流程圖EDI標準Internet和專線網絡16EC(00-01)Habc請大家說說：

電子商務產生需要什么樣的條件？小思考17EC(00-01)Habc電子商務產生原因

1、計算機的快速發(fā)展和廣泛應用

摩爾（Moore）定律描述的現象為電子商務應用提供了基礎.近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣泛，這為電子商務的應用提供了基礎。Moore定律：計算機的硬件水平每隔18個月翻一翻18EC(00-01)Habc圖19摩爾法則芯片的集成度每18個月翻一番，與此同時，芯片的價格卻6次級數在下降，新摩爾法則互聯(lián)網骨干網的帶寬每6至9個月翻一番。這表明在摩爾法則的基礎上，通信領域的變革正在以計算機領域兩至三倍的速度在進行。芯片的集成度每18個月翻一番，與此同時，芯片的價格卻6次級數在下降，互聯(lián)網骨干網的帶寬每6至9個月翻一番。這表明在摩爾法則的基礎上，通信領域的變革正在以計算機領域兩至三倍的速度在進行。19EC(00-01)Habc電子商務產生原因

2、網絡的普及和成熟：

internet的安全、快捷、低成本和網民級數的增長促進電子商務的發(fā)展（電子商務產生于互聯(lián)網之前，普及在互聯(lián)網發(fā)展之后95年之后，隨著互聯(lián)網的普及，美國電子商務開始高速發(fā)展99年之后我國電子商務開始高速發(fā)展）Moore定律：計算機的硬件水平每隔18個月翻一翻Moore定律：計算機的硬件水平每隔18個月翻一翻電子商務產生原因

2、網絡的普及和成熟：

internet的安全、快捷、低成本和網民級數的增長促進電子商務的發(fā)展（電子商務產生于互聯(lián)網之前，普及在互聯(lián)網發(fā)展之后95年之后，隨著互聯(lián)網的普及，美國電子商務開始高速發(fā)展99年之后我國電子商務開始高速發(fā)展）Moore定律：計算機的硬件水平每隔18個月翻一翻20EC(00-01)Habc圖2121EC(00-01)Habc3、信用卡的普及應用：

信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點解決了支付和結算的問題.信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網絡支付與結算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時也為電子商務中的網上支付提供了重要的手段。（EG1：銀聯(lián)卡，EG2：校園卡的整合）22EC(00-01)Habc4、政府的支持與推動：EC受到各國政府的重視和法律的支持。許多國家的政府開始嘗試“網上采購”（美國EC：商家自發(fā)推動；中國EC：國家扶持）提供了重要的手段。23EC(00-01)Habc電子商務的產生是技術（EDI技術、intern技術）、經濟（經濟全球化）和知識（知識經濟時代高科技）交融在經濟領域應用的結晶，也是商務活動在發(fā)展過程中的必然結果。電子商務是一個新名詞，但并非新的事物。從更廣泛的意義上講，自從有了電子通信手段就有了電子商務活動。早在1839年當電報剛出現的時候，人們就開始運用電子手段進行商務活動的實踐，而在西方發(fā)達國家廣泛流行了幾十年的電話購物和信用卡支付等商務活動也都屬于電子商務的最初表現形式。24EC(00-01)Habc但是，真正意義上的電子商務研究和應用經歷了兩個重要的發(fā)展階段，即開始于20世紀60年代的基于EDI（ElectronicDataInterchange，電子數據交換）的電子商務和開始于90年代初期的基于因特網（Internet）的電子商務?，F在人們所講的電子商務主要是指在計算機網絡環(huán)境下，特別是在因特網上所進行的商務活動。上頁下頁25EC(00-01)Habc電子商務產生初期表現形式1、機票預定系統(tǒng)2、電子資金轉賬（EFT）3、電子數據交換（EDI）26EC(00-01)Habc機票預定系統(tǒng)定義：利用計算機網絡將客戶的計算機和售票公司的計算機連接，使客戶可以直接利用網絡進行查詢，購買機票的活動。1、系統(tǒng)具有的優(yōu)勢：（1）實時準確（2）性能穩(wěn)定（3）服務快速（4）可操作性（5）可跨越性27EC(00-01)Habc機票預定系統(tǒng)發(fā)展歷程：1.機場和售票廳的簡單系統(tǒng)直接把機場和售票處的電腦和民航客票中心電腦相連，可以用計算機售票，客戶必須到機場或售票處購買機票，然后售票員通過計算機打印出機票，自動將數據存入民航客票中心的數據庫28EC(00-01)Habc2.通過INTERNET建立的售票網站，實現網上售票。用戶登錄售票網站，輸入必要信息（身份證號碼等），便可以利用網上支付或者線下支付購買機票，機票又網站派專人配送29EC(00-01)Habc電子客票：旅客購票時，輸入身份證號碼和必要信息，計算機則自動將購票信息傳輸到數據庫中，旅客登機時，只需要核對檢查其身份證即可，不需要紙質的客票30EC(00-01)Habc31EC(00-01)Habc32EC(00-01)Habc33EC(00-01)Habc34EC(00-01)Habc電子資金轉賬（EFT）20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬(EFT）開始在安全的專用網絡上推出，它改變了金融業(yè)的業(yè)務流程。電子資金轉賬是指通過企業(yè)間通訊網絡進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結算實現了最優(yōu)化。這是電子商務最原始的形式之一，也是最普遍的形式。35EC(00-01)Habc電子商務發(fā)展的兩個階段1.基于EDI的電子商務－60～90年代產生：20世紀60年代，用電報報文發(fā)送商務文件70年代采用方便、快捷的傳真（圖片信息，不能將信息直接轉換）EDI電子商務的雛形EDI（Electronicdatainterchange）電子數據交換，將商業(yè)或事務中處理的信息轉化成計算機可識別的標準化報文數據，進而通過網絡傳輸。（電腦對電腦，無需錄入）

全球電子商務貿易總額（億$）1.基于EDI的電子商務－60～90年代產生：20世紀60年代，用電報報文發(fā)送商務文件70年代采用方便、快捷的傳真（圖片信息，不能將信息直接轉換）EDI電子商務的雛形EDI（Electronicdatainterchange）電子數據交換，將商業(yè)或事務中處理的信息轉化成計算機可識別的標準化報文數據，進而通過網絡傳輸。（電腦對電腦，無需錄入）

傳統(tǒng)EDI的構成和發(fā)展瓶頸：使用專網的費用非常高，僅有大企業(yè)負擔得起2.基于internet的電子商務－90年代以后全球電子商務貿易總額（億$）36EC(00-01)Habc第一階段:70年代,EFT時代,銀行間電子資金轉帳開始應用,改變了金融業(yè)的業(yè)務流程。第二階段:從70年代后期到80年代早期,電子報文傳送技術.電子商務以電子報文技術的形式在企業(yè)內部得到推廣。第三階段:在80年代中期,聯(lián)機服務.聯(lián)機服務提供了新的交互形式,還提供了知識共享的方法。第四階段:90年代中期到現在,互聯(lián)網上出現了WWW應用。WWW為信息出版和傳播方面的問題提供了簡單易用的解決方案。歐美發(fā)展史37EC(00-01)Habc以歐美國家為例，可以說電子商務業(yè)務開發(fā)的如火如荼。在法、德等歐洲國家，電子商務所產生的營業(yè)額已占商務總額的1/4，在美國則已高達1/3以上，而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時間。電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。歐美38EC(00-01)Habc1、歐美國家擁有電腦的家庭，企業(yè)眾多。2、歐美國家普遍實行信用卡消費制度，建立了一整套完善的信用保障體系。3、歐美國家的物流配送體系相當完善、正規(guī)。歐美國家電子商務飛速發(fā)展的原因：39EC(00-01)Habc圖40電子商務在中國的發(fā)展上頁下頁1中國電子商務的發(fā)展歷程2中國電子商務發(fā)展的狀況3中國企業(yè)電子商務的應用現狀40EC(00-01)Habc圖41（一）發(fā)展階段⑴1990～1992年，推廣EDI電子商務應用階段⑵1993～1996年，政府開展“三金工程”階段⑶1997～1999年，中國互聯(lián)網電子商務萌芽階段⑷2000～2002年，中國互聯(lián)網電子商務冰凍與調整階段⑸2003～2005年，中國互聯(lián)網電子商務復蘇階段⑹2006～2007年，中國互聯(lián)網電子商務高速發(fā)展階段⑺2008～2010年，中國互聯(lián)網電子商務轉型與升級階段傳統(tǒng)企業(yè)從事電子商務業(yè)務和互聯(lián)網中成長起來的中小網商將會是未來中國電子商務發(fā)展的核心力量。

中國電子商務的發(fā)展歷程41EC(00-01)Habc電子商務發(fā)展史1、起步期：2、雛形期：1990—1993年，電子數據交換時代，成為中國電子商務的起步期。1993-1997年:政府領導組織開展"三金工程"1993年成立國民經濟信息化聯(lián)席會議及其辦公室1996年1月:我國信息化建設1996年，全橋網與因特網正式開通1997年，信息辦組織起草編制我國信息化規(guī)劃1997年，廣告主開始使用網絡廣告1997年4月:中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運行中國42EC(00-01)Habc電子商務發(fā)展史3、發(fā)展期：1、1998-2000年，互聯(lián)網電子商務發(fā)展階段2、1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網網上交易成功3、1998年10月，金貿工程4、1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段5、1999年興起政府上網、企業(yè)上網，電子政務43EC(00-01)Habc44EC(00-01)Habc電子商務發(fā)展史4、穩(wěn)定期：

2000-2009年，電子商務逐漸以從傳統(tǒng)產業(yè)B2B為主體，標志著電子商務已經進入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。5、成熟期：

3G的蓬勃發(fā)展促使全網全程的電子商務V5時代成型。

45EC(00-01)Habc電子商務元年：19991999年5月18日

中國第一家B2C電子商務公司——8848成立

1999年9月10日馬云創(chuàng)辦全球領先的B2B電子商務公司——阿里巴巴1999年10月

中國領先的在線旅行服務公司——攜程網成立4646EC(00-01)Habc寒冬：2000-20022000年5月卓越網成立，為我國早期B2C網站之一2001年阿里巴巴現金流開始盈利2002年3月全球最大網絡交易平臺eBay以3000萬美元的價格,購入易趣網33%股份4747EC(00-01)Habc穩(wěn)步發(fā)展：2003-20072003年5月10日亞洲第一大網絡零售網站——淘寶網成立2004年6月第一屆網商大會召開2005年8月阿里巴巴并購雅虎中國2007年11月6日阿里巴巴香港上市4848EC(00-01)Habc經濟危機：2008-20092008年7月23日馬云發(fā)布《冬天的使命》郵件2009年1月京東商城獲2100萬美元注資，引發(fā)B2C領域投資熱4949EC(00-01)Habc經濟危機：2008-20092008年7月23日馬云發(fā)布《冬天的使命》郵件2009年1月京東商城獲2100萬美元注資，引發(fā)B2C領域投資熱5050EC(00-01)Habc新的一頁：2010-至今B2C網站出現從垂直向綜合類轉型團購類網站迅速風行5151EC(00-01)Habc中國網民規(guī)模與增長率互聯(lián)網的發(fā)展現狀52EC(00-01)Habc中國互聯(lián)網普及狀況互聯(lián)網的發(fā)展現狀53EC(00-01)Habc網購規(guī)模及使用率互聯(lián)網的發(fā)展現狀54EC(00-01)Habc55中國電子商務市場交易規(guī)模55EC(00-01)Habc562011年中國B2B電子商務服務市場品牌格局56EC(00-01)Habc572011中國網絡購物服務市場品牌格局57EC(00-01)Habc圖5858EC(00-01)Habc圖59中國電子商務發(fā)展的現狀中國互聯(lián)網領域經過激烈的市場競爭已然形成了北京、上海、杭州、深圳四分天下的格局。北京堪稱門戶網之都，以新華網、人民網、中青網、千龍網等為主的門戶網中堅在全國具有不可動搖的地位。上海是游戲網之都，誕生了盛大、巨人、九城等游戲巨頭。杭州是電子商務之都，出現了以阿里巴巴、淘寶、中國化工網為代表的大批電子商務優(yōu)秀企業(yè)。深圳則是互聯(lián)網創(chuàng)新之都，有騰訊、迅雷和華南最大的電子商務B2B平臺商機網等。

中國互聯(lián)網基礎環(huán)境上頁下頁59EC(00-01)Habc圖60截至2010年6月30日，我國網民規(guī)模4.2億，互聯(lián)網普及率攀升至31.8%；寬帶普及率達到98.1%，寬帶網民為3.64億。

手機上網網民2.77億人域名的總數為1121萬網站數量為279萬網絡購物的用戶規(guī)模達到1.42億人。數據來源：中國互聯(lián)網絡信息中心

http://

我國開展電子商務的基礎設施條件基本成熟

上頁下頁60EC(00-01)Habc圖61《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》

(2011/01)

中國互聯(lián)網絡信息中心61EC(00-01)Habc圖62CNNIC發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》任務：要求學生閱讀最新的中國互聯(lián)網發(fā)展報告。62EC(00-01)Habc未來的電子商務是怎樣的呢？/v_show/id_XNjEyMDU5MzY4.html未來的電子商務是怎樣的呢？/v_show/id_XNjEyMDU5MzY4.html63EC(00-01)Habc圖64（1）市場總規(guī)模2008年中國電子商務總交易規(guī)模：2.4萬億元。2009年將達到3.6萬億元，2011年將達到6.8萬億元。B2B市場仍是電子商務交易的構成主體，占中國電子商務市場規(guī)模的89.5%。2009年上半年，國內中小企業(yè)每天在網上開通B2B商鋪達2萬多個，每天發(fā)布產品供求信息約30多萬條。B2C市場占中國電子商務市場的7.4%。C2C市場占中國電子商務市場的3.1%。

2009年上半年，中國網商數量已經擴大到6300萬家，預計未來幾年將保持穩(wěn)定增長，2012年年底網商數量將達到1億家。其中，北京、上海、廣州、杭州、深圳等地將是網商最為集中的地區(qū)。中國電子商務市場狀況64EC(00-01)Habc圖65中國電子商務總交易額(億元)65EC(00-01)Habc圖66B2B電子商務交易額(億元)66EC(00-01)Habc圖67B2C電子商務交易額(億元)67EC(00-01)Habc圖68C2C電子商務交易額(億元)68EC(00-01)Habc圖69國內使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已突破1300萬家。69EC(00-01)Habc圖7070EC(00-01)Habc圖71成長中的中國電子商務應用（1）國家開始實施電子商務發(fā)展戰(zhàn)略（2）東部沿海地區(qū)電子商務應用最為活躍（3）移動電子商務發(fā)展迅速（4）電子支付市場蓬勃發(fā)展（5）信貸征信與電子商務認證系統(tǒng)基本建成（6）電子商務標準建設取得較大進展（7）外貿等行業(yè)率先發(fā)展電子商務（8）傳統(tǒng)產業(yè)開始深度涉足電子商務（9）網上招聘受到人們的青睞（10）電子商務教育和培訓迅速發(fā)展71EC(00-01)Habc圖72上海市電子商務交易額為743億元，B2B電子商務交易額達695億，占93.5%；北京市電子商務交易額為666億元，B2B交易額達650億，占97.6%；深圳市電子商務交易額為330億元，B2B交易額達到270億元，占81.8%；廣州市電子商務交易額為260億元，B2B交易額達到180億元，占69.2%。2004年中國城市電子商務四強上頁下頁72EC(00-01)Habc圖732005年中國城市電子商務成熟度排名73EC(00-01)Habc圖74國內地區(qū)電子商務排名2009年第4季度，中國大陸地區(qū)電子商務行為最活躍的前十名省份分別是廣東、江蘇、浙江、山東、上海、北京、河北、河南、湖北、福建。

電子商務行為最多的前十名城市分別是上海、北京、深圳、廣州、蘇州、杭州、東莞、寧波、天津、武漢。數據來源：世界工廠網數據研究中心

74EC(00-01)Habc圖75上海的電子支付活躍度最高，交易總額在國內位居第一。北京的電子商務創(chuàng)業(yè)配套環(huán)境成熟，是電子支付普及率最高的城市。杭州是中國電子商務之都，坐擁1300多家電子商務網站集群，杭州最先以財政補貼這一最直接的方式扶持了電子商務的開展。深圳是中國首個電子商務示范城市，是珠三角電子商務發(fā)展的核心區(qū)域，電子商務消費力居國內第一，中小企業(yè)數、高科技企業(yè)數、外貿出口額在國內各大中城市均排名第一，政府重點培育扶持潛力巨大。

2008年，廣州市獲批成為國家移動電子商務試點示范城市。75EC(00-01)Habc圖76深圳地區(qū)電子商務應用狀況深圳作為珠三角電子商務發(fā)展的核心區(qū)域，已與環(huán)渤海、長三角地區(qū)形成三足鼎立之勢。深圳曾是國內互聯(lián)網企業(yè)的誕生地和聚集地。2000年以前有60%的國內互聯(lián)網企業(yè)注冊地在深圳。珠三角和長三角是我國電子商務氛圍最濃的兩大區(qū)域。深圳一直是我國國際貿易的主要城市。2009年9月，國家發(fā)改委和商務部正式批準深圳創(chuàng)建首個國家電子商務示范城市。76EC(00-01)Habc圖77深圳電子商務網站數量居全國之首據深圳市電子商務協(xié)會統(tǒng)計，2008年深圳從事與電子商務相關服務的企業(yè)數量在5000家以上，其中提供基礎服務的企業(yè)占70～80%。僅騰訊拍拍網、商機網、伊西威威等各行業(yè)龍頭電子商務網站就超過70個。深圳富碼視窗已在全國擁有1200家渠道分銷商，與百度和阿里巴巴名列全國渠道分銷體系三甲。僅阿里巴巴網站上就有30多萬家深圳網店。深圳的伊果網在東歐市場相當于俄語版的阿里巴巴，影響日深。深圳騰訊拍拍網憑借龐大的用戶資源位居國內C2C網站第二，僅次于淘寶網，占據8.3%的市場份額?！八阉选笔侵袊谌笏阉饕?。騰訊財付通在2008年國內第三方網上支付市場中的份額超過19%，僅次于支付寶。深圳的商機網是華南地區(qū)最大的B2B電子商務網站，位居第9。而專門從事外貿服務的伊西威威網站暫列第21位。深圳芒果網，在國內旅游訂票業(yè)排第11名，成為珠三角最大的旅游在線訂票網站。深圳已成中國電子商務最大終端消費地。據統(tǒng)計，目前深圳網民總數已達438萬人，其中網購人數約112萬。電子商務消費力居全國第一。據統(tǒng)計，阿里巴巴20%的交易量、百度10%的收入、大型網站（包括淘寶、卓越、當當等）中至少有30%的網購交易量來自深圳。77EC(00-01)Habc圖78國內高職院校電子商務專業(yè)發(fā)展歷程1．1998年左右不少院校開設電子商務課程。2．2000年左右成為招生熱門專業(yè)。275所本科院校、700多所高職院校開設了電子商務專業(yè)，每年畢業(yè)生7萬人。3．2001年-2006年，大多偏向網站建設與維護，專業(yè)定位模糊，學生就業(yè)困難，艱難探索。4．2007年至今，定位逐步清晰，回歸互聯(lián)網商貿、網絡營銷和客戶服務等商務應用。78EC(00-01)Habc圖79中國企業(yè)電子商務的應用現狀1、我國企業(yè)電子商務應用處于初級階段2、中小企業(yè)信息化水平較低3、開展網上交易的企業(yè)比例較低4、政策法規(guī)出臺緩慢制約發(fā)展上頁下頁79EC(00-01)Habc圖80課后作業(yè)：1、訪問等網站，收集整理整理2010年6月全球各地區(qū)網民的人數.2、收集整理中國電子商務交易額、網民人數等互聯(lián)網發(fā)展最新數據。80EC(00-01)Habc81EC(00-01)Habc說一說電子商務給你或周圍的人帶來的影響82EC(00-01)Habc1.2.2電子商務的影響

1.電子商務將改變商務活動的方式對商家而言，電子商務將改變傳統(tǒng)商務活動中直接交易，取代它的是間接通過因特網進入網上商場瀏覽、比較、選擇和采購各類產品，而且還能得到在線服務；商家則可以在網上與客戶聯(lián)系，利用網絡進行貨款結算服務；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等，從根本上改變原有傳統(tǒng)商務活動的工作方式。中間商功能被取代83EC(00-01)Habc電子商務產生的影響2.電子商務將改變人們的思維、生活和工作方式在思維方式：一是終身教育觀念。二是新的時空觀。三是低成本擴張觀。四是新的營銷觀。即強調高效周到的直接服務，在非面對面交易中保持良好的信用。在生活方面，消費者能以一種輕松自由的自我服務方式來完成網上交易，可以進行購物、娛樂、學習、討論和聚會等活動。在工作方面，人們的工作地點不再局限于辦公室，家庭辦公可能會形成一種時尚，它不僅可以節(jié)約時間費用，還可以降低交通成本。84EC(00-01)Habc電子商務產生的影響3.電子商務將改變企業(yè)的生產方式由于電子商務提供了一種快捷、方便的互動購物功能。這樣，不僅消費者的個性化、特殊化需要傳達給生產企業(yè)，而且通過電子商務的訂單系統(tǒng)，實現按“訂單生產”，減少企業(yè)的經營風險。4.電子商務將給新行業(yè)的出現帶來機會在電子商務條件下，傳統(tǒng)的業(yè)務模型發(fā)生了變化，許多不同類型業(yè)務過程有原來的集中管理變?yōu)榉稚⒐芾?，社會分工逐步變細，因為產生了大量新興行業(yè)，以配合電子商務的順利轉變。（配送中心）85EC(00-01)Habc電子商務產生的影響5.電子商務將帶來一個全新的金融業(yè)

電子支付是電子商務的關鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務能夠順利發(fā)展的基礎條件。順應電子商務發(fā)展的要求、各種電子支付系統(tǒng)及電子支付方式的出現,將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入了一個全新領域。在中國，以招商銀行為首的幾大商業(yè)銀行，正在積極開辟和完善網上支付業(yè)務，加快對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的服務轉型。（阿里籌辦網絡銀行）6.電子商務將轉變政府的行為在電子商務時代，當企業(yè)應用電子商務進行生產經營，銀行實現金融電子化，以及消費者實現網上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府、電子政務或者說網上政府，將隨著電子商務發(fā)展而成為一個重要的社會角色。86EC(00-01)Habc電子商務對市場帶來的影響透視與導讀

藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業(yè)的？

藍色尼羅河（BlueNile）公司（）是一家純粹的、專注于鉆石業(yè)務的在線電子零售商。作為一家.com公司，它于1999年開始投資于在線鉆石銷售業(yè)務。這家公司為我們提供了一個典型的案例，即電子商務是如何從根本上改變傳統(tǒng)經商方式的。87EC(00-01)Habc面臨的機會

藍色尼羅河公司采用基本的電子商務模式——擊敗昂貴的店鋪與中介方式，而后大幅度削價（最高比競爭對手價格低35%）來獲得市場份額，在短時間內便奪取了很高的市場份額。問題：這家新企業(yè)是如何挑戰(zhàn)“鉆石不能進行在線銷售”的傳統(tǒng)觀念的呢？88EC(00-01)Habc解決方案：藍色尼羅河公司的主要做法是，提供比實物店鋪中的珠寶專家還多的鉆石信息。該網站的特色是用簡明清晰的語言進行教育性引導，并對每塊鉆石都單獨提供（可信的）質量分級。顧客可以瀏覽關于切割、透明度、顏色等鉆石等級量表，然后與或其他在線商店進行價格比較。最重要的是30天內可以退款的保證（目前這已經成為在線產業(yè)的標準政策）。89EC(00-01)Habc好處：這樣它不僅達到了防止假貨的作用，更形成對有償退貨商店的一個明顯競爭優(yōu)勢。對等級量表的應用能力更使鉆石成了真正的日用品。90EC(00-01)Habc效果：2003年藍色尼羅河公司的銷售額達到了1.29億美元（比2002年增長了79%），凈收益達到了2700萬美元。2004年其銷售額突破了1.75億美元。該公司已經成為全美第八大專業(yè)珠寶公司，并于2004年上市。91EC(00-01)Habc銷售1.29億美元的珠寶需要傳統(tǒng)零售鏈上有116家店鋪和近1000名員工，而藍色尼羅河公司卻只用一個10000平方英尺的倉庫和115名員工就實現了同樣的銷售。公司還繞過了行業(yè)混亂的供應鏈：一般鉆石需要經過供應鏈上的五個或更多中間商才能到達經銷商手中。而藍色尼羅河公司直接與源頭供應商打交道。92EC(00-01)Habc

這就是美國僅在2003年就有大約465家小型珠寶店關閉的原因。幸存者都是些專注于手工定制的店鋪。大的競爭對手企圖通過使供應鏈更順暢、強調客戶服務，甚至也開始在線銷售部分產品來挽回敗局。就像羅杰·湯普森（RogerThompson，新澤西州蘭伯特鎮(zhèn)的一家小珠寶商）總結的那樣，未來已經非常明朗。他說：“想買訂婚鉆戒的人，即使只有半個腦袋，也會通過因特網購買?！彼?，他停止了鉆石的銷售。同時，新郎們用藍色尼羅河公司的戒指求婚可以節(jié)省3000—5000美元。93EC(00-01)Habc案例啟示藍色尼羅河公司是一家純粹的在線商店。它運用電子目錄、虛擬購物車和優(yōu)秀的客戶服務來銷售鉆石和珠寶。店鋪、購物車和目錄是其主要的在線銷售機制。這個案例還表明了在線銷售對一個行業(yè)的影響。由于低運營成本和全球化，藍色尼羅河公司以及其他在線珠寶銷售商把數以百計的小零售商擠出了市場，并迅速獲得了令人矚目的市場份額。94EC(00-01)Habc圖95作業(yè)：下載安裝騰訊QQ、Fetion（飛信）、Skype、MSN等即時通信軟件，根據自身條件，在當地網絡環(huán)境下進行文字通信、語音通信、文件傳輸、視頻通話、多方通話等項目的比較測試，寫出功能比較分析報告。95EC(00-01)Habc目前電子商務存在的問題有哪些？96EC(00-01)Habc思考題：目前電子商務存在的問題有哪些？1、消費觀念問題2、信用問題3、物流問題4、安全問題5、網上支付問題6、法律問題7、基礎設施問題上網可以，但上網購物不行“跑得了和尚，跑不了廟”各自為營，不系統(tǒng)、不專業(yè)安全大于山，黑客、紅客、藍客、飛客相當多的人不會網上支付、不懂網上支付，不敢網上支付Internet絕對是一個缺乏“交警”的信息高速公路包括使用費用、網絡速度等都是制約電子商務發(fā)展的因素97EC(00-01)Habc電子商務的發(fā)展趨勢及關注點

1.全球電子商務發(fā)展趨勢傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務的主體。電子商務發(fā)展到今天，必須要有大量傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，才能推動電子商務走向下一個高潮。B2B(企業(yè)與企業(yè)間的電子商務)成為全球電子商務發(fā)展的主流。進入電子商務市場的企業(yè)日趨多元化。98EC(00-01)Habc電子商務的發(fā)展趨勢及關注點2.中國電子商務發(fā)展趨勢

（1）電子商務的深度將進一步拓展。電子商務企業(yè)將從網上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯(lián)網上，使產品和服務更貼近用戶需求。（2）中國電子商務將面臨國際化的嚴峻挑戰(zhàn)。隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務企業(yè)必然走向世界。國外的電子商務企業(yè)也將滲透到國內，對中國電子商務構成嚴峻挑戰(zhàn)。99EC(00-01)Habc電子商務的發(fā)展趨勢及關注點（3）電子商務與產業(yè)發(fā)展深度融合，加速形成經濟競爭新態(tài)勢。電子商務改變著傳統(tǒng)經營管理模式和生產組織形態(tài)，正在突破國家和地區(qū)局限，加速經濟全球化進程。（4）行業(yè)電子商務將成為下一代電子商務發(fā)展主流。中國電子商務將從以往的"大而全"模式轉向專業(yè)細分的行業(yè)商務門戶。下一代的行業(yè)電子商務將增值內容和商務平臺緊密集成，充分發(fā)揮Internet在信息服務方面的優(yōu)勢，使電子商務真正進入實用階段。100EC(00-01)Habc電子商務的發(fā)展趨勢及關注點（5）電子商務服務業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經濟新的增長點。推動經濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。（6）電子商務網站將會出現兼并熱潮。一是同類兼并，即定位相同或相近，業(yè)務內容趨同網站進行兼并。二是互補性兼并。101EC(00-01)Habc電子商務的學科方向技術基礎管理信息系統(tǒng)—企業(yè)實施電子商務的基礎數據庫設計—信息收集計算機網絡技術—數據交流保證決策支持系統(tǒng)—管理信息系統(tǒng)的高級階段數據分析工具—對數據庫的數據進行分析（EG:尿不濕與啤酒銷量相關）102EC(00-01)Habc電子商務的學科方向專業(yè)方向網絡營銷物流和供應鏈管理企業(yè)資源計劃（ERP）客戶關系管理（CRM）電子商務的法律規(guī)范實務與操作網頁設計與網站建設電子支付與結算系統(tǒng)電子商務的策劃與運營電子數據交換（EDI）實務網絡金融與風險投資103EC(00-01)Habc電子商務的學科方向擴展問題電子商務經濟學（EG：邊際效益遞減規(guī)律）電子商務的安全與風險管理商務智能IT與企業(yè)變革104EC(00-01)Habc戴爾公司利用電子商務獲得成功戴爾公司簡介戴爾公司的在線直銷

戴爾公司的BtoB電子商務戴爾公司的電子合作戴爾公司的電子化客戶服務戴爾公司的內部電子商務戴爾公司的業(yè)績105EC(00-01)Habc戴爾公司戴爾公司（DellComputer）（NASDAQ:DELL）(港交所：4332),是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業(yè)。創(chuàng)立之初公司的名稱是PC'sLimited，1987年改為現在的名字。戴爾以生產、設計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產與銷售服務器、數據儲存設備、網絡設備等。戴爾的其他產品還包括了PDA、軟件、打印機等電腦周邊產品。2013年2月6日，戴爾創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（MichaelDell）將與全球技術投資公司銀湖（SilverLake）合作收購戴爾。106EC(00-01)Habc商業(yè)模式戴爾的直接商業(yè)模式，即去除中間人直接向客戶銷售產品，使得公司能夠以更低廉的價格為客戶提供各種產品，并保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產品還未生產出來就已經售出?？偛吭O在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司是全球領先的IT產品及服務提供商，其業(yè)務包括幫助客戶建立自己的信息技術及互聯(lián)網基礎架構。戴爾公司成為市場領導者的根本原因是：通過直接向客戶提供符合行業(yè)標準技術的產品和服務，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗。在過去的四個財季中，戴爾公司的總營業(yè)額達到414億美元。107EC(00-01)Habc發(fā)展歷程1984-1987年公司誕生邁克爾.戴爾先生在19歲時以1,000美元資金創(chuàng)立了PC有限公司。希望實現設計、制造和銷售技術方式的變革。1988-1991年上市以及進軍全球市場，突破了其首次公開發(fā)行股票的工作，并擴展了其運營和產品組合.以便更好地服務客戶。1992-1995年實現前所未有的增長。戴爾如火箭般的增長速度使它躋身全球五大計算機制造商之列，并將目光鎖定于尚未有企業(yè)涉足的網絡服務器市場。108EC(00-01)Habc發(fā)展歷程1996-1999年制勝全球，引領網絡。戴爾迅速擴展了全球運營，公司開始進軍在線銷售。并為全球電子商務制定了基準。2000-2004年擴展到PC以外的其他領域。戴爾是全球第一大計算機系統(tǒng)制造商，并不斷發(fā)展，推出外圍設備產品和適用于數據中心的產品。2005-2008年為社交和可持續(xù)的業(yè)務發(fā)展設定基準。戴爾優(yōu)化其業(yè)務策略，來滿足客戶的端到端IT需求。與此同時，采用社交網站并提供免費的產品回收服務。2009年全新戴爾煥發(fā)活力。通過對知識產權和研發(fā)的巨額投資，戴爾增強了其解決方案的產品組合和能力。109EC(00-01)Habc發(fā)揮互聯(lián)網的優(yōu)勢戴爾公司應用互聯(lián)網進一步推廣其直線訂購模式，不斷地增強和擴大其競爭優(yōu)勢。戴爾公司在1994年推出了網站，并在1996年加入了電子商務功能，推動商業(yè)向互聯(lián)網方向發(fā)展。接下來的一年，戴爾公司成為第一個在線銷售額達到一百萬美元的公司。110EC(00-01)Habc發(fā)揮互聯(lián)網的優(yōu)勢戴爾公司日益認識到互聯(lián)網的重要作用貫穿于整個業(yè)務之中，包括獲取信息、客戶支持和客戶關系的管理。在網站上,用戶可以對戴爾公司的全系列產品進行評比、配置、并獲知相應的報價。用戶也可以在線訂購，并且隨時監(jiān)測產品制造及送貨過程。111EC(00-01)Habc思考題：電子商務的定義、內涵及其外延電子商務的基本分類形式電子商務能為企業(yè)帶來哪些效益電子商務的特點電子商務的影響112EC(00-01)Habc電子商務的功能與特點功能企業(yè)業(yè)務組織信息發(fā)布與廣告宣傳咨詢洽談網上訂購網上支付網上金融與電子賬戶信息服務傳遞意見征詢與調查統(tǒng)計交易管理特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化提升企業(yè)競爭力促進經濟全球化113EC(00-01)Habc4.電子商務功能114EC(00-01)Habc特點A虛擬性B全球化C成本低E互動性D成本低四、電子商務的特點F安全性115EC(00-01)Habc116EC(00-01)Habc二、電子商務的發(fā)展歷程電子商務起源于企業(yè)，他們希望更好地利用計算機，特別是網絡技術，改善企業(yè)的經營活動和信息交流。它的產生并非一日之功，它經歷了局部的、在專用網上