全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧主管離開辦公室前往游樂場之前，他們一定會把當(dāng)天的節(jié)目表再瀏覽一次，從而確保萬一有游客驅(qū)前問及某某活動將在何時(shí)何地舉行，可以對答如流，而非“請你去問服務(wù)人員”。為了強(qiáng)化高級主管的“服務(wù)意識”，迪斯尼每年都會安排一周左右的時(shí)間，將高層主管們“下放”到第一線直接去面對顧客，服務(wù)顧客，以免因其位高權(quán)重，而失去了對顧客的敏感度。你不可以要求一個(gè)一分鐘前才剛被你痛斥一頓的員工，在后一分鐘，就馬上對顧客展現(xiàn)親切的笑容，并耐心地為顧客提供良好的服務(wù)。所以要顧客滿意首先應(yīng)該創(chuàng)造良好的工作環(huán)境——迪斯尼。案例——迪斯尼樂園你希望員工怎樣對待顧客，你就怎樣對待員工。如果你不直接為顧客服務(wù)，那么，你最好為那些直接給顧客提供服務(wù)的人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工們應(yīng)該向?qū)Υ獠款櫩湍菢?，用微笑、尊敬和有益的態(tài)度來對待同事。設(shè)計(jì)服務(wù)體系全體管理人員的參與：自上而下。熟知你的顧客。設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的操作標(biāo)準(zhǔn)。聘用、訓(xùn)練好的服務(wù)人員。獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量方面取得的成績。接近你的顧客。為持續(xù)改進(jìn)為努力。服務(wù)的特性服務(wù)是無形的。服務(wù)是無法儲存

的。服務(wù)之衡量基準(zhǔn)差異大。服務(wù)是由一線人員做的，不是主管。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙公司的方針只是為了公司的便利和管理需要而存在。工作專業(yè)化。服務(wù)過程缺少協(xié)調(diào)。決策者遠(yuǎn)離顧客。專斷的服務(wù)方針。首要考慮成本限制。員工漠不關(guān)心，缺少積極性，無能為力。不聽取顧客意見。顧客服務(wù)只不過是“投訴部門”的新名詞。第一線人員無能為力解決大多數(shù)顧客的問題。

應(yīng)以客戶的眼光來審視“

”顧客價(jià)值等式為顧客創(chuàng)造的服務(wù)效用+服務(wù)過程質(zhì)量價(jià)值=

服務(wù)的價(jià)格+獲得服務(wù)的成本海爾創(chuàng)名牌售前服務(wù)要做到顧客對產(chǎn)品心中有數(shù)。售中服務(wù)要做到服務(wù)上門：無搬動服務(wù)。售后服務(wù)的一、二、三、四模式：1.一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿。2.二個(gè)理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。3.三個(gè)控制：服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率。4.四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題；一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題；一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果；一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。個(gè)性化零距離服務(wù)寫出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一般顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)性：顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)域時(shí)，很快聽到招呼。預(yù)測：服務(wù)員工的想法至少要領(lǐng)先顧客一步。態(tài)度：員工對顧客態(tài)度友好。顧客反饋：傾聽顧客的意見。優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)性：顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，在30秒內(nèi)聽到招呼。預(yù)測：顧客不必開口，杯子就加滿了水。態(tài)度：服務(wù)員邊領(lǐng)顧客就座，邊與顧客交談。顧客反饋：當(dāng)班經(jīng)理親自與顧客接觸，處理顧客不滿。如何讓顧客客等候詢問顧客是是否可以等等候。告訴顧客讓讓他們等候候的原因。。等待顧客答答復(fù)。對顧客的等等候表示感感謝。“我正要結(jié)結(jié)束一個(gè)會會談，您可可以稍等一一下嗎？””“我需要兩兩三分鐘時(shí)時(shí)間同我的的主管商量量一起解決決這個(gè)問題題，您是愿愿意稍等一一會兒呢還還是希望我我一會兒給給您打回去去呢？”當(dāng)你和顧客客初次接觸觸時(shí)當(dāng)一見到顧顧客的出現(xiàn)現(xiàn)，便有禮禮地招呼。。永遠(yuǎn)、永永遠(yuǎn)、永永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不要漠漠視他的出出現(xiàn)。在接聽電話話時(shí)應(yīng)迅速速有禮。如果你和顧顧客已訂妥妥面談時(shí)間間，務(wù)請準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)赴約。。事先預(yù)想顧顧客可能性性的問話并并做好準(zhǔn)備備。每日工作之之前先檢查查自己一下下。聽話要真切切第一次的印印象不佳，，你將很難有有第二次機(jī)機(jī)會。當(dāng)顧客有特特殊需求時(shí)時(shí)盡可能滿足足顧客特別別的要求。。這樣做表示示你是真正正地關(guān)心顧顧客。這樣做會帶帶來更多的的生意。這樣做會克克服顧客對對你的防范范之心。這樣做能夠夠淘汰你的的競爭對手手。探索每位顧顧客尚未滿滿足的需求求并給予滿滿足。對每位顧客客及他的需需求都尊重重。專業(yè)精神的的標(biāo)志當(dāng)顧客購買買之后給顧客的要要超過自己己原先所承承諾的。IBM：所做的超超過所說的的且做得很很好，是構(gòu)構(gòu)成穩(wěn)固事事業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。在顧客資料料卡上記錄錄你的承諾諾，以確保保不致失信信。打一通不涉涉及銷售的的問候電話話。建立完整的的記錄以保保持密切聯(lián)聯(lián)系。讓顧客成為為你的義務(wù)務(wù)宣傳。多走走一一里里路路，，人人群群就就不不多多當(dāng)顧顧客客拒拒絕絕購購買買之之時(shí)時(shí)以謙謙虛虛有有禮禮的的態(tài)態(tài)度度相相待待。。不要要太太在在意意顧顧客客的的拒拒買買而而使使你你意意志志消消沉沉。。當(dāng)顧顧客客說說““不不””，，可可別別泄泄氣氣，，了了解解一一下下它它不不買買的的原原因因，，再再進(jìn)進(jìn)行行合合適適的的推推薦薦。。如果果顧顧客客還還是是不不買買，，你你就就得得臉臉帶帶微微笑笑，，盡盡量量留留給給他他一一個(gè)個(gè)好好的的印印象象離離去去。。千千萬萬別別把把失失望望表表露露在在臉臉上上。。抱定定決決心心從從每每次次的的拒拒絕絕中中汲汲取取教教訓(xùn)訓(xùn)。。當(dāng)顧顧客客生生氣氣或或指指責(zé)責(zé)時(shí)時(shí)保持持冷冷靜靜————千千萬萬別別因因顧顧客客的的態(tài)度度而和和他他爭論論。用體諒諒的心心來來聽聽，，找找出出顧顧客客不不滿滿的的真真象象。。當(dāng)你你在在聽聽的的時(shí)時(shí)候候，，要要找找出出雙雙方方的的共共同同點(diǎn)點(diǎn)并并適適時(shí)時(shí)的的表表示示理解解顧客客的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)。。竭盡盡全全力力解解決決顧顧客客的的問問題題。。盡力力告告訴訴對對方方所所能能配配合合的的，，不不要要告告訴訴不不能能配配合合的的。。要有有禮禮貌貌地地結(jié)結(jié)束束這這件件不不愉愉快快的的事事。?！斑€還有有沒沒有有什什么么其其他他需需要要我我服服務(wù)務(wù)的的地地方方？？””不要要指指望望能能贏贏得得所所有有的的顧顧客客。。“顧顧客客并并不不永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都都是是對對的的，，但他他永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都都是是第第一一位位的的。?！薄睜巿?zhí)執(zhí)還還是是協(xié)協(xié)助助準(zhǔn)時(shí)時(shí)言而而有有信信承諾諾要要留留有有余余地地做些些分分外外的的服服務(wù)務(wù)給予予顧顧客客選選擇擇的的機(jī)機(jī)會會學(xué)會會向向顧顧客客那那樣樣思思考考把顧顧客客看看做做工工作作中中最最重重要要的的部部分分把同同事事看看做做顧顧客客工作作多多一一點(diǎn)點(diǎn)主主動動性性打電電話話時(shí)時(shí)要要微微笑笑，，音音調(diào)調(diào)要要有有變變化化十種種服服務(wù)務(wù)顧顧客客的的好好習(xí)習(xí)慣慣服務(wù)的的精精髓髓你必必須須推推己己及及人人，，待待人人若若己己。。要么么做做，，要要么么不不做做，，千千萬萬不不要要提提供供一一半半的的服服務(wù)務(wù)。。顧客客才才是是我我們們真真正正的的老老板板，，用用對對待待老老板板的的態(tài)態(tài)度度去去服服務(wù)務(wù)我我們們的的顧顧客客。。建立立高高效效的的服服務(wù)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)理想想的的顧顧客客服服務(wù)務(wù)工工作作人人員員特特質(zhì)質(zhì)喜歡歡與與人人打打交交道道在陌陌生生人人中中間間能能感感覺覺自自然然對某某個(gè)個(gè)集集體體或或某某個(gè)個(gè)地地方方有有歸歸屬屬感感能較較好好地地控控制制自自己己的的感感情情與人人接接觸觸時(shí)時(shí)能能敏敏銳銳地地體體察察他他人人的的情情感感及及需需求求有較較強(qiáng)強(qiáng)的的同同理理心心總體體上上信信任任他他人人的的感感覺覺強(qiáng)烈烈的的自自尊尊通過過在在顧顧客客服服務(wù)務(wù)方方面面授授權(quán)權(quán)，，你你能能縮短短顧顧客客投投訴訴反反映映時(shí)時(shí)間間。。員工工們們體體會會到到自自身身的的價(jià)價(jià)值值和和重重要要性性。。節(jié)約約主主管管的的時(shí)時(shí)間間，，讓讓主主管管有有精精力力去去做做規(guī)規(guī)劃劃等等事事宜宜。。顧客客體體會會到到自自身身的的價(jià)價(jià)值值和和特特殊殊性性。。有效效處處理理客客戶戶的的抱抱怨怨與與異異議議關(guān)于投訴訴的真與與假如果沒有有顧客投投訴，這這表示我我們的服服務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品有良良好的水水準(zhǔn)。損失一個(gè)個(gè)顧客對對我們來來說不會會有太大大的影響響。雖然我們們能夠替替顧客解解決了問問題，做做到了最最好，顧顧客們們?nèi)匀挥X覺得是我我們不對對，他們們一樣不不會再購購買我們們的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)。我們不應(yīng)應(yīng)讓顧客客容易投投訴。一個(gè)“好好”顧客客的自白白你們都說說我是好好顧客，，因?yàn)槲椅覐牟惶籼籼弈銈儌兎?wù)的的好壞。。當(dāng)我走入入一家餐餐館，碰碰巧里面面的服務(wù)務(wù)員在聊聊天，我是不會會去打斷斷他們的的談話，，以求得得他們的的招呼，，只是靜靜靜地坐在在座位上上等候。。當(dāng)我步入入一家商商店想買買點(diǎn)東西西時(shí)，絕絕對是客客客氣氣氣，如果某位位店員因因?yàn)槲姨籼魭臅r(shí)時(shí)間稍長長而不悅悅，我是不會會怒目相相對的，，仍舊是是默默行行事，因?yàn)槲蚁嘞嘈乓匝姥肋€牙是是不妥的的。我從不跺跺腳，也也從不嘟嘟囔，更更從不厲厲聲，就算是看看見別人人在公眾眾場合做做這樣的的事，但我可不不想學(xué)他他們的樣樣，因?yàn)闉槲沂且灰粋€(gè)好顧顧客。再此我還還要告訴訴你我的的另一面面。我也是一一個(gè)絕對對不會再再上門的的顧客。。想想這些些統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果（一一）當(dāng)顧客心心中有抱抱怨時(shí)：：4%會告訴你你96%默默離去去其中，90%不再光顧顧顧客為何何不上門門3%搬家5%和其他同同業(yè)有交交情9%價(jià)錢過高高14%產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)不佳68%服務(wù)不周周想想這些些統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果（二二）惡名昭彰彰一位不滿滿的顧客客平均會會將他的的抱怨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告8-12人。其中有20%還會轉(zhuǎn)告告20人之多。。當(dāng)你留給給他一個(gè)個(gè)負(fù)面印印象后，，往往還還得有12個(gè)正面印印象才能能彌補(bǔ)。?；г篂闉橛癫?？將顧客抱抱怨、不不滿妥善善處理，，70%顧客會再再度光臨臨；當(dāng)場圓滿解決決，95%會再光臨臨；平均而言言，當(dāng)一一個(gè)顧客客的抱怨怨被圓滿滿處理后后，他會會將滿意意的情形，，轉(zhuǎn)告5人。你能“喜喜新厭舊舊”？你吸引一一位新顧顧客的力力量，平平均是保保有一位位老顧客客的6倍；顧客對企企業(yè)的忠忠誠度值值10次購買價(jià)價(jià)值。你認(rèn)為客客戶為什什么會不不滿？顧客感到到不滿可可能是因因?yàn)椤?..他的期望望沒有得得到滿足足。他此前已已經(jīng)對其其他某個(gè)個(gè)人或某某件事心心存不滿滿。他覺得，，除非大大聲嚷嚷嚷，否則則就每人人理睬或或重視他他。你或者你你的同事事對他作作了某種種承諾而而沒有兌兌現(xiàn)。你或者你你的同事事對他冷冷漠、粗粗魯或不不禮貌。。公司的兩兩個(gè)員工工對他一一個(gè)指東東一個(gè)指指西。他覺得如如果他嚷嚷嚷就能能迫使你你滿足他他的要求求。你沒有受受過足夠夠的工作作培訓(xùn)來來迅速準(zhǔn)準(zhǔn)確地處處理他們們的問題題。不滿的顧顧客想要要什么？？得到認(rèn)真真的對待待?！敖^對不不可能的的”懂行、自自信、認(rèn)認(rèn)真地答答復(fù)他關(guān)關(guān)心的問問題。得到尊重重。恩賜或傲傲慢的態(tài)態(tài)度。尊重顧客客以及顧顧客關(guān)心心的問題題。立即采采取行行動。。賠償或或補(bǔ)償償。讓某人人得到到懲罰罰。消除問問題不不讓它它再次次發(fā)生生。讓別人人聽取取自己己的意意見。。讓顧客客投訴訴變得得簡單單設(shè)立一一條熱線電電話，以便便對顧顧客提提出的的意見見和建建議作作出迅迅速的的反應(yīng)應(yīng)。授權(quán)柜臺服服務(wù)人人員為為顧客客提供供迅速速快捷捷的出出色服服務(wù)。。設(shè)立專訪小小組，對顧顧客進(jìn)進(jìn)行典典型調(diào)調(diào)查，，以便便了解解顧客客對工工作改改進(jìn)的的意見見。設(shè)置簡簡便易易行的的“意見卡卡”，與與顧客客建立立全方方位的的聯(lián)聯(lián)系。。平息顧顧客不不滿的的技能能保持平平靜、、不去去打岔岔。專心于于顧客客所關(guān)關(guān)心的的事情情。面對口口頭的的人身身攻擊擊時(shí)不不采取取對抗抗姿態(tài)態(tài)。減少文文書工工作和和電話話的干干擾。。體態(tài)專專注、、面部部表情情合適適。與對方方對視視時(shí)眼眼神很很自信信。耐心地地聽完完對方方的全全部敘敘述后后再作作出回回答。。適當(dāng)做做些記記錄。。表現(xiàn)出出對對對方情情感的的理解解。讓顧客客知道道所允允諾的的幫助助是真真誠的的。知道在在什么么時(shí)候候請求求別人人的幫幫助。。語調(diào)自自信而而殷勤勤。不使用用會給給對方方火上上澆油油的措措辭。。避免指指責(zé)自自己的的同事事或公公司引引起了了麻煩煩。不滿的的顧客客走了了以后后，能能控制制自己己的情情緒。。面對激激動的的顧客客時(shí)先別急急于解解決問問題，，而應(yīng)先扶扶平顧顧客的的情緒緒，然后后再來來解決決顧客客的問問題。。別把顧顧客的的話看看得太太認(rèn)真真，事事實(shí)上上他們們所說說的都都是因因?yàn)榧ぜ佣诓徊粨裱匝?，并并不一一定是是那么么回事事。記記?。海侯櫩筒徊皇菍δ銈€(gè)個(gè)人有有意見見即即使看看上去去是如如此。當(dāng)碰到到這樣樣的顧顧客時(shí)時(shí)，務(wù)務(wù)必保持冷冷靜，仔細(xì)聽聽。解決問問題時(shí)時(shí)，一一定要要針對對問題題，不不要針針對人人。情緒是是很敏敏感的的，要小心心處理理！服務(wù)的的禁言言你好像像不明明白………你肯定定弄混混了………你應(yīng)該該………我們不不會………我我們們從沒沒………我們們不可可能………你弄錯(cuò)錯(cuò)了………以前從從來沒沒有人人抱怨怨過這這些。。這是我我們公公司的的規(guī)定定。我不知知道.。這不關(guān)關(guān)我的的事。。我們可可不負(fù)負(fù)責(zé)。。我們一一直都都是這這樣做做的。。這是你你的事事，你你自己己做決決定。。絕對不不會，，絕對對不可可能。。樂觀溫和、、舒服服、通通情達(dá)達(dá)理克制的的清楚、、直接接、自自然注意說說話的的語氣氣你說話話的語語氣，，往往往比說說話的的內(nèi)容容更重重要。。解決顧顧客問問題的的六大大步驟驟（一一）開場白白：消消除抱抱怨者者的疑疑慮。。應(yīng)該做做的：：稱呼對對方的的姓名名誠摯對對待每每一位位顧客客接受抱抱怨體諒對對方的的口氣氣用平靜靜肯定定的聲聲音不應(yīng)該該做的的：言辭激激烈，，帶有有攻擊擊性說“這這種事事情通通常不不會發(fā)發(fā)生””問一些些沒有有意義義的問問題，，以以期尋尋找到到顧客客的錯(cuò)錯(cuò)誤解決顧顧客問問題的的六大大步驟驟（二二）提出問問題以以獲取取信息息：找找出問問題的的實(shí)質(zhì)質(zhì)。應(yīng)該做做的：：直截了了當(dāng)?shù)氐靥岢龀鰡栴}題以找找到問問題的的根源源。留給對對方足足夠的的時(shí)間間說明明他們們的情情況。。對對方方提出出的要要求要要給予予積極極的答答復(fù)。。不應(yīng)該該做的的：一連串串的提提問表情僵僵硬聲音冷冷漠、、機(jī)械械推卸責(zé)責(zé)任解決顧顧客問問題的的六大大步驟驟（三三）聆聽、、回應(yīng)應(yīng)并思思考；；表示示你明明白顧顧客的的心情情、處處境。。應(yīng)該做做的：：讓顧客客發(fā)泄泄心中中的不不滿乃乃至憤憤怒。?？偨Y(jié)一一下打打電話話的人人所提提出的的問題題。簡要地地重述述問題題的要要點(diǎn)，，以表表示你你在認(rèn)認(rèn)真地地聽。。對顧客客抱怨怨的問問題表表示能能夠理理解。。不應(yīng)該該做的的：說“是是的，，但是是…...”爭論或或者對對抱怨怨漠不不關(guān)心心。讓對方方覺得得你以以前好好像總總是聽聽到這這樣的的事。。解決顧顧客問問題的的六大大步驟驟（四四）提議其其他選選擇：：提出出一個(gè)個(gè)互相相可以以接受受的解解決方方案。。應(yīng)該做做的：：首先提提出一一個(gè)方方案。。說明這這個(gè)計(jì)計(jì)劃的的好處處。注意建建議的的口吻吻。不應(yīng)該該做的的：引用先先例。。想方設(shè)設(shè)法用用其他他的東東西替替代顧顧客要要求的的東西西。要求顧客從從你的角度度看問題。。解決顧客問問題的六大大步驟（五五）達(dá)成一致應(yīng)該做的：：計(jì)劃好交涉涉的步驟。。從低起點(diǎn)開開始，但是是要有抬高高的準(zhǔn)備。。當(dāng)對方感到到不滿意時(shí)時(shí)表示理解解。不應(yīng)該做的的：立即就給出出最大的讓讓步。暗示顧客的要要求是沒有道道理的。承諾你做不到到的好處。給予顧客與之之無關(guān)的好處處。你為顧客設(shè)想更多，反而容易贏得顧客的讓步！解決顧客問題題的六大步驟驟（六）最后確定：重重述協(xié)議的細(xì)細(xì)節(jié)，以體現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)。應(yīng)該做的：向顧客核實(shí)細(xì)細(xì)節(jié)。告知下一步會會怎樣。如果還有任何何疑問的話，，歡迎他們再再來找你。告訴他們你很很高興能幫他他們解決問題題。重復(fù)一下你自自己的姓名加加深顧客的印印象，并告訴訴顧客以后如如何跟你聯(lián)系系，以體現(xiàn)主主動服務(wù)。不應(yīng)該做的：：想當(dāng)然。急于結(jié)束。注意你的措辭辭顧客：我想成成為你們優(yōu)先先送貨顧客名名單上的一員員。員工：那你必必須已經(jīng)購買買了超過5000元的商品。顧客：我想咨咨詢一下出國國英語強(qiáng)化班班的情況。員工：已經(jīng)開開學(xué)了。/是是下午上課課的。顧客：為什么么我還沒有收收到退款？員工：因?yàn)槟隳愕谋砀裉铄e(cuò)錯(cuò)了。顧客：請你查查一下我們的的帳戶上還有有多少錢好嗎嗎？員工：計(jì)算機(jī)機(jī)壞了，你明明天再打電話話來吧。顧客：我要求求的退款是46.3元，，可我收到的的退款是36.4元。員工：你的退退款要求一定定是36.4元，否則我我們不會寄給給你這個(gè)數(shù)的。要想使別人與與你合作,請請……用溫和而合作作的語氣以減少對方的的怒氣。用“我將要……...”以建立信任。用“您能………嗎”以減少摩擦。用“您可以……...”以婉轉(zhuǎn)的方式式說“不”。盡早打電話通通知對方以避免誤會。明確說出你做做了什么或?qū)⒁鍪裁匆员硎灸愕拇_確關(guān)心對方。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。11:43:1111:43:1111:4312/31/202211:43:11AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:43:1111:43Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。11:43:1111:43:1111:43Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2211:43:1111:43:11December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月202211:43:11上上午11:43:1112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:43上上午12月-2211:43December31,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3111:43:1111:43:1131December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。11:43:11上上午11:43上午11:43:1112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。11:43:1111:43:1111:4312/31/202211:43:11AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2211:43:1111:43Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。11:43:1111:43:1111:43Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2211:43:1111:43:11December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月202211:4