一、行業(yè)發(fā)展里程行業(yè)發(fā)展1、全國(guó)城市化進(jìn)程黃金時(shí)期2、地產(chǎn)市場(chǎng)不斷擴(kuò)張3、國(guó)民人均收入增加4、國(guó)民生活水準(zhǔn)提高二、木地板發(fā)展木地板發(fā)展1、94年第一塊木地板進(jìn)入中國(guó)發(fā)展了16年2、

中國(guó)以成為第一大木地板出口國(guó)3、中國(guó)木地板進(jìn)入黃金時(shí)期（是房產(chǎn)寄生產(chǎn)品）三、強(qiáng)化地板發(fā)展重要意義強(qiáng)化木地板發(fā)展意義1、森木砍伐減少，對(duì)實(shí)木地板影響。2、強(qiáng)化木地板每年以30%增長(zhǎng)站領(lǐng)市場(chǎng)。3、強(qiáng)化木地板的陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)及政府政策。四、強(qiáng)化木地板競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)四、強(qiáng)化木地板競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)化木地板將繼續(xù)以耐磨、美觀、環(huán)保、防潮、阻燃、防蛀、安裝便捷、易清潔護(hù)理、經(jīng)濟(jì)實(shí)用等諸多優(yōu)點(diǎn)而獲得更多消費(fèi)者的青瞇；強(qiáng)化木地板品質(zhì)不斷提高，產(chǎn)品更加藝術(shù)化、個(gè)性化，更時(shí)尚、美觀，更環(huán)保，更能滿足不同市場(chǎng)的需要。市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的政策將進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展；強(qiáng)化木地板消費(fèi)市場(chǎng)因此進(jìn)一步擴(kuò)大，將由大、中城市逐步進(jìn)入小城市，甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)；強(qiáng)化木地板正成為大眾化家裝消費(fèi)品，它將在整個(gè)鋪地材料中取得更多的市場(chǎng)份額。五、導(dǎo)購(gòu)的定位導(dǎo)購(gòu)的定位1、定位基礎(chǔ)：顧問(wèn)而不是營(yíng)業(yè)員

幫顧客買地板，而不是我們賣地板。

站在顧客角度思考問(wèn)題，以顧問(wèn)拉近距離 營(yíng)業(yè)員——銷售員——導(dǎo)購(gòu)員

顧問(wèn)不容易，專業(yè)地板知識(shí)、裝修知識(shí)、色彩搭配知識(shí)。六、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)情情緒導(dǎo)購(gòu)情情緒拒絕拉拉長(zhǎng)臉臉，因因?yàn)槟隳悴皇鞘抢钤佋仭＃▽?duì)鏡鏡練笑笑臉，，不不然等等于攆攆顧客客走））以微笑笑感染染客戶戶，以自信信帶動(dòng)動(dòng)客戶戶，（（產(chǎn)品品、品品牌、、公司司）以真誠(chéng)誠(chéng)感動(dòng)動(dòng)客戶戶。保持興興奮度度。七、語(yǔ)語(yǔ)言基基礎(chǔ)語(yǔ)言基基礎(chǔ)銷售不不是辯辯論賽賽你愿意意挨那那一拳拳？八、行行業(yè)基基礎(chǔ)行業(yè)基基礎(chǔ)職業(yè)形形象要要求：：做什什么像像什么么！神醫(yī)與與庸醫(yī)醫(yī)比較較的故故事。。不做活活化石石，做做一個(gè)個(gè)門店店“動(dòng)動(dòng)物””動(dòng)起來(lái)來(lái)，讓讓門店店多一一些““生機(jī)機(jī)”在眾目目睽睽睽之下下走進(jìn)進(jìn)門店店的感感覺找誰(shuí)診診斷？？九、門門店早早會(huì)管管理門店早早會(huì)管管理必要性性：形式的的東西西，才才能帶帶來(lái)感感情的的升華華；歸宿感感來(lái)源源于形形式，，讓早早會(huì)成成為形形式，，要用用形式式支撐撐早會(huì)會(huì)。不要長(zhǎng)長(zhǎng)；不要悶悶；不要念念；不要批批；店長(zhǎng)少少說(shuō)，，輪流流說(shuō)，，最后后說(shuō)十、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)在在本地地區(qū)的的關(guān)心心度導(dǎo)購(gòu)對(duì)對(duì)本地地區(qū)的的關(guān)心心度1、對(duì)對(duì)當(dāng)?shù)氐仄渌放婆频年P(guān)關(guān)心2、對(duì)對(duì)房地地產(chǎn)的的關(guān)心心度（（重要要）3、對(duì)對(duì)當(dāng)?shù)氐仄放婆茝V告告、促促銷活活動(dòng)關(guān)關(guān)心（（重要要）十一、、導(dǎo)購(gòu)購(gòu)營(yíng)銷銷分析析導(dǎo)購(gòu)營(yíng)營(yíng)銷分分析1、木木地板板營(yíng)銷銷的特特點(diǎn)低關(guān)注注度、、高關(guān)關(guān)心度度的耐耐用品品，爆爆發(fā)式式關(guān)注注沒(méi)有閑閑逛的的顧客客，歡歡迎挑挑剔的的顧客客（最最忠實(shí)實(shí)的顧顧客））2、木木地板板營(yíng)銷銷時(shí)間間為15分分鐘（（有效效時(shí)間間）3、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)關(guān)關(guān)心顧顧客是是否買買產(chǎn)品品，顧顧客關(guān)關(guān)心產(chǎn)產(chǎn)品品怎怎么樣樣，二二個(gè)對(duì)對(duì)立的的主題題。十二、、德威威品牌牌德威品品牌在商場(chǎng)場(chǎng)子買買電腦腦，你你是選選三星星還是是宏基基呢？？三星內(nèi)內(nèi)部東東西和和宏基基一樣樣，一一個(gè)廠廠生產(chǎn)產(chǎn)，這這時(shí)就就看出出品牌牌力量量。品牌是是球形形的，，是木木地板板本身身、地地板安安裝、、地板板保養(yǎng)養(yǎng)、地地板配配件、、地板板售后后問(wèn)題題處理理組成成，而而不是是單獨(dú)獨(dú)的木木地板板本身身。德威品品牌完整品品牌（（球形形品牌牌）：：打破破把木木地板板本身身當(dāng)作作品牌牌的狹狹隘觀觀念，，對(duì)當(dāng)當(dāng)前市市場(chǎng)上上的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)品品牌形形成差差異化化區(qū)隔隔。完完整品品牌應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)包括括木地地板本本身、、地板板安裝裝、地地板保保養(yǎng)、、地板板配件件、地地板售售后問(wèn)問(wèn)題處處理等等五個(gè)個(gè)方面面。德威品品牌完美消消費(fèi)體體驗(yàn)：：依據(jù)據(jù)完整整品牌牌理念念，我我們?cè)谠谔峁┕﹥?yōu)質(zhì)質(zhì)的木木地板板的同同時(shí)，，也為為客戶戶提供供針對(duì)對(duì)德威威地板板特性性制作作的原原裝配配和配配套的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化安安裝服服務(wù)、、保養(yǎng)養(yǎng)服務(wù)務(wù)，以以及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程化化的售售后服服務(wù)，，完美美消費(fèi)費(fèi)，尊尊貴體體驗(yàn)。。德威品品牌品牌證證書：：中環(huán)環(huán)認(rèn)證證、馳馳名商商標(biāo)。。地板好好不好好，關(guān)關(guān)鍵看看邊角角。地板質(zhì)質(zhì)量包包括：：產(chǎn)品品質(zhì)量量、鋪鋪裝質(zhì)質(zhì)量、、保養(yǎng)養(yǎng)質(zhì)量量、環(huán)環(huán)境質(zhì)質(zhì)量。。安裝要要兩測(cè)測(cè)測(cè)含水水率；；測(cè)甲甲醛含含量：：鋪前前一定定要對(duì)對(duì)隱蔽蔽工程程進(jìn)行行檢查查，一一定要要對(duì)房房間里里的游游離甲甲醛檢檢查。。體現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)業(yè)，體體現(xiàn)責(zé)責(zé)任，，也能能規(guī)避避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。十三、、德威威品牌牌構(gòu)成成德威品品牌構(gòu)構(gòu)成1、完完美的的銷前前廣告告、促促銷活活動(dòng)2、完完美的的銷中中，幫幫客戶戶選購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品品。3、完完美的的銷后后服務(wù)務(wù)1、完完美的的銷前前服務(wù)務(wù)1）、、問(wèn)：：你心心中的的品牌牌是怎怎么得得到的的？是通過(guò)過(guò)真正正的品品質(zhì)，，還是是通過(guò)過(guò)廣告告、促促銷活活動(dòng)而而來(lái)？？答案：：是通通過(guò)廣廣告、、促銷銷活動(dòng)動(dòng)而來(lái)來(lái)?，F(xiàn)現(xiàn)在市市場(chǎng)上上大多多數(shù)產(chǎn)產(chǎn)品同同質(zhì)化化很嚴(yán)嚴(yán)重，，只有有通過(guò)過(guò)廣告告，促促銷活活動(dòng)來(lái)來(lái)了解解我們們德威威才能能在當(dāng)當(dāng)?shù)厥惺袌?chǎng)樹樹立品品牌，，還有有使用用過(guò)后后的人人與人人介紹紹。2、完美售售中服務(wù)1）、了解解客戶現(xiàn)在在在哪個(gè)小小區(qū)準(zhǔn)備裝裝地板2）、了解解這個(gè)小區(qū)區(qū)是高檔還還是中檔3）、了解解客戶裝飾飾風(fēng)格，是是歐式還是是中式等4）、了解解管戶是家家裝公司還還是自己裝裝。5）、幫助助客戶選購(gòu)購(gòu)地板6）、幫助客客戶選定地地板色彩（（要學(xué)習(xí)））3、完美的的售后服務(wù)務(wù)有問(wèn)題是好好事：大問(wèn)問(wèn)題逃不了了，小問(wèn)題題有利于做做品牌。售后客服““天龍八步步”：自報(bào)報(bào)家門、投投石問(wèn)路、、謝意先行行，再問(wèn)服服務(wù)（售中中、安裝））、關(guān)注細(xì)細(xì)節(jié)（煙水水酒）、給給出（解決決或回復(fù)））期限，再再表謝意、、靜候掛機(jī)機(jī)。做一些成功功案例照集集。有天氣變化化對(duì)地板可可能有影響響，可以短短信通知。。（如冬天天干燥）3、完美的的售后服務(wù)務(wù)回訪制度：：安裝三天天內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員回訪；；安裝一個(gè)個(gè)月內(nèi)，店店長(zhǎng)回訪；；安裝一年年內(nèi)，銷售售經(jīng)理回訪訪。（北方方地區(qū)建議議銷售員季季度回訪））沒(méi)有完美的的產(chǎn)品，只只有完美的的服務(wù)。電話都舍不不得打，就就不要做品品牌。服務(wù)樹口碑碑，口碑成成就品牌。?？蛻魴n案終終身管理制制度總結(jié)一個(gè)完美的的品牌是注注重每個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)節(jié)注定成功功。一個(gè)完美的的口牌要完完美的容入入當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)風(fēng)土人情。。每一個(gè)德威威人要以““德”行天天下。附件如何選擇地地板花色對(duì)我們來(lái)說(shuō)說(shuō)，要熟練練地運(yùn)用搭搭配美學(xué)真真是勉為其其難！所以以不知不覺覺間流傳著著這樣的說(shuō)說(shuō)法，地板板是什么顏顏色，就搭搭配同色的的家具。櫸櫸木色的地地板就一定定搭配櫸木木門和鞋柜柜，紅木地地板就配經(jīng)經(jīng)木家具，，這真是一一條屢試不不爽的真理理嗎？如何選擇地地板花色1、家庭的的整體裝修修風(fēng)格和理理念是確定定地板顏色色的首要因因素：深色色調(diào)地板的的感染力和和表現(xiàn)力很很強(qiáng)，個(gè)性性特征鮮明明、淺色調(diào)調(diào)地板風(fēng)格格簡(jiǎn)約，清清新典雅。。近年來(lái)，，一些貌似似瑕疵的木木地板，如如樹節(jié)、蟲蟲眼、腐朽朽、裂紋紋紋理的地板板需求量上上升，是人人們重視自自然、返璞璞歸真理念念的體現(xiàn)。。如何選擇地地板花色2、居室面面積大?。海阂桓徘闆r況下，若房房間面積大大且采光充充足，則宜宜選用較深深色彩、紋紋理粗質(zhì)的的木地板，，使較大的的房間相對(duì)對(duì)變得緊湊湊；相反，，對(duì)于面積積較小，光光線不是很很好的房間間可選用淺淺淡色彩、、紋理細(xì)致致的木地板板，給人以以開闊感，，也會(huì)使較較小的房間間顯得寬大大。如何選擇地地板花色3、家具顏顏色：為了了體現(xiàn)層次次感，家具具顏色與地地板顏色應(yīng)應(yīng)有區(qū)別，，但反差不不宜過(guò)大。。一般情況況下，地板板比家具略略深，地面面更顯穩(wěn)重重，從色調(diào)調(diào)上說(shuō)，淺淺色家具可可與深淺顏顏色的地板板任意組合合，建議選選擇一些暖暖色地板。。但深色家家具與深色色地板的搭搭配要格外外小心，以以免產(chǎn)生““黑嗚嗚””壓抑的情情景，建議議選中色地地板進(jìn)行調(diào)調(diào)和。如何選擇地地板花色4、不同的的房間可選選擇運(yùn)用不不同色彩的的木地板：：客廳是家家中最公開開的地方，，也是家人人日?；顒?dòng)動(dòng)和接待客客人主要場(chǎng)場(chǎng)所，因此此宜采用透透明度高的的、柔和的的色彩，以以營(yíng)造明朗朗、和諧、、優(yōu)雅的氛氛圍；臥室室是供休息息、使人身身心放松的的地方，應(yīng)應(yīng)選用暖色色或一些中中性色彩的的地板，給給人以安靜靜、舒暢的的感覺；兒兒童房是孩孩子睡眠、、學(xué)習(xí)、起起居的地方方，應(yīng)簡(jiǎn)潔潔、歡快、、明朗，采采用淺談明明亮的色彩彩會(huì)不錯(cuò)；；書房是居居室主人工工作和學(xué)習(xí)習(xí)地方，其其環(huán)境應(yīng)具具有濃厚文文化氛圍，，應(yīng)用色彩彩也選用穩(wěn)穩(wěn)重的深色色地板。真有便宜的的好地板嗎嗎序號(hào)對(duì)照參數(shù)偽劣地板品牌地板1零售價(jià)/平米45-6070-2002無(wú)可視損壞使用年限約1-3年約15-23年3費(fèi)用/天/平方米約0.0639-0.1233元約0.0128-0.0238元4100平米費(fèi)用/天約6.39-12.33元約1.28-2.385其他超標(biāo)甲醇,有害物質(zhì)對(duì)家人的侵害符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)放心使用要維修打交道的口舌與煩心專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)對(duì)地板期望值的不斷下降與心理打擊營(yíng)造現(xiàn)代時(shí)尚家庭與朋友解釋的尷尬；家人的抱怨?jié)M意使用6抗紫外線6個(gè)月-2年褪色20年后715年使用費(fèi)用/100M2約34492.5-67506.75元約7010-13030元結(jié)倫:按每天使用費(fèi)用計(jì),偽劣地板比品牌地板貴4-5倍9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:34:5911:34:5911:3412/31/202211:34:59AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:34:5911:34Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。11:34:5911:34:5911:34Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2211:34:5911:34:59December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月202211:34:59上午午11:34:5912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:34上上午12月-2211:34December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3111:34:5911:34:5931December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。11:34:59上上午11:34上午11:34:5912月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。11:34:5911:34:5911:3412/31/202211:34:59AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2211:34:5911:34Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。11:34:5911:34:5911:34Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2211:34:5911:34:59December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月202211:34:59上午午11:34:5912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2211:34上午12月-2211:34December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/3111:34:5911:34:5931December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。11:34:59上上午午11:34上上午11:34:5912月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。11:34:5911:34:5911:3412/31/202211:34:59AM11、越是沒(méi)有