如何高效拜訪客戶亨通光電營銷培訓管理中心（第一期營銷集中培訓）拜訪客戶，與客戶進行溝通，從而影響客戶的決定，這是每一個銷售人員每天必做的“功課”從細微處入手，先掃一屋，再掃天下！銷售人員素質(zhì)要求-11.品質(zhì)真誠：率真、正直和誠信是獲得客戶信任的基礎(chǔ)熱情：發(fā)自內(nèi)心對職業(yè)的熱愛是智慧的源泉勤奮：做銷售最大的竅門我們對銷售人員在品質(zhì)、精神、舉止和能力方面提出要求，同時，這些要求也是甄選銷售人員的標準。2.精神自信：讓客戶相信你的前提是你相信自己堅韌：持之以恒，越挫越勇進取：積極向上，不甘人后亨通光電營銷培訓管理學院

3.舉止職業(yè)：著裝、行為符合職業(yè)要求禮貌：言行遵守基本社會禮儀知識：高效交流的基礎(chǔ)4.能力銷售能力：對銷售和購買過程清楚，并能熟練應用銷售基本技巧顧問能力：對客戶需求深刻理解，并能結(jié)合產(chǎn)品給出解決方案產(chǎn)品能力：對公司產(chǎn)品發(fā)展和產(chǎn)品買點清楚，并能結(jié)合客戶需求銷售人員素質(zhì)要求-2亨通光電營銷培訓管理學院基本拜訪禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。亨通光電營銷培訓管理學院銷售人的行為規(guī)范一個專業(yè)的銷售人員應具有的最基本能力就是“面對面的影響力”，而這又很大程度地取決于是否能夠留給別人良好的第一印象。良好的第一印象整潔得體的儀容儀表親切自然的表情明朗清晰的表達大方有禮的行為舉止自信的態(tài)度亨通光電營銷培訓管理學院塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語亨通光電營銷培訓管理學院色彩搭配的三種方式1、統(tǒng)一法

2、對比法

3、呼應法

即配色時盡量采用同一色系之中各種明度不同的色彩，按照深淺不同的程度搭配，以便創(chuàng)造出和諧感。配色時運用特性相反的色彩進行組合的方法。它可以使著裝在色彩上反差強烈，靜中求動，突出個性?；疑?，可以由外向內(nèi)逐漸變淺，深灰色西服——淺灰底花紋的領(lǐng)帶——白色襯衫。在某些相關(guān)部位刻意采用同一色彩，以便使其遙相呼應，產(chǎn)生美感。三一定律

忌諱：一刀切著裝：三色定律三一定律亨通光電營銷培訓管理學院男士標準穿著亨通光電營銷培訓管理學院不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應在領(lǐng)結(jié)下3/5處亨通光光電營營銷培培訓管管理學學院男士西西裝扣扣子系系法sometimes為扣子子取名名字：：三Sanalwaysnever亨通光光電營營銷培培訓管管理學學院七忌：：西褲過過短襯衫放放在西西褲外外不扣襯襯衫扣扣西服袖袖子長長于襯襯衫袖袖領(lǐng)帶太太短衣、褲褲袋內(nèi)內(nèi)鼓鼓鼓囊囊囊西服配配便鞋鞋七要：：要拆除除衣袖袖上的的商標標要熨燙燙平整整要扣好好紐扣扣要不倦倦不挽挽要慎穿穿毛衫衫要巧配配內(nèi)衣衣要少裝裝東西西男士西西裝的的七要要與七七忌亨通光光電營營銷培培訓管管理學學院男士鞋鞋子的的選擇擇亨通光光電營營銷培培訓管管理學學院女士穿穿戴禁禁忌亨通光光電營營銷培培訓管管理學學院坐姿雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部亨通光光電營營銷培培訓管管理學學院坐姿標準式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

女士的的坐姿姿亨通光光電營營銷培培訓管管理學學院電話技技巧電話是是接近近客戶戶的一一種重重要手手段，，也是是與客客戶進進行銷銷售溝溝通的的工具具之一一，是是銷售售人員員必須須掌握握的基基本銷銷售技技巧。。目的尋找潛潛在客客戶客戶成成功預預約與客戶戶保持持聯(lián)系系亨通光光電營營銷培培訓管管理學學院⑴步驟驟亨通光光電營營銷培培訓管管理學學院出門前前準備備不充充分為什么么我們們很多多銷售售人員員及銷銷售經(jīng)經(jīng)理拜拜訪客戶效效率低低下？？最重要要的就就是沒沒有準準備充充分沒有設(shè)設(shè)定拜拜訪目目標，，達到到什么么效果果沒有行行程規(guī)規(guī)劃，，沒有有提前前電話話預約約亨通光光電營營銷培培訓管管理學學院出門前前準備備要充充分出門前前，要要檢查查一下下自己己的公公文包包：產(chǎn)品資資料/吳總講講課的的DVD樣品（（視客客戶而而定））產(chǎn)品手手冊企業(yè)報報紙合同樣樣本/建議書書地圖/筆記本本，計計算機機等電話預預約對方公公司的的網(wǎng)站站或其其他途途經(jīng)的的了解解亨通光光電營營銷培培訓管管理學學院積極是拜訪訪恐懼懼癥的的克星星自卑感感很強強見了老老總不不知講講什么么除了講講產(chǎn)品品，別別的都都不會會為什么么會這這樣？？亨通光光電營營銷培培訓管管理學學院步驟守時牢記拜拜訪目目的陌生拜拜訪時時間不不宜超超過15分鐘，發(fā)現(xiàn)顧顧客頻頻繁看看表、、經(jīng)常常喝水水是致致謝告告辭的的時機機亨通光電電營銷培培訓管理理學院握手禮儀儀握手時的的姿態(tài)女士握位位：食指指位男士握位位：整個個手掌一般關(guān)系系，一握握即放三手相握握，四手手相握屈前相握握亨通光電電營銷培培訓管理理學院握手的注注意事項項不可濫用用雙手；；不可交叉叉握手；；雙眼要注注視對方方；不可手向向下壓；；不可用力力過度。。握手的伸伸手次序序男女之間間，女士士先；長幼之間間，長者者先；上下級之之間，上上級先，，下級屈前前相握；；迎接客人人，主人人先；送走客人人，客人人先。亨通光電電營銷培培訓管理理學院交換名片片的禮儀儀1、名片放放在什么么地方？？襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口袋。口口袋不要要因為放放置名片片而鼓起起來。不不要將名名片放在在褲袋里里2、養(yǎng)成成一個基基本的習習慣：會客前檢檢查和確確認名片片夾內(nèi)是是否有足足夠的名名片3、如何遞遞交名片片？右手的拇拇指、食食指和中中指合攏攏，夾著著名片的的右下部部分使對對方好接接拿，以以弧狀的的方式遞遞交于對對方的胸胸前。4、交換名名片的禮禮儀雙手接拿拿，認真真過目，，然后放放入自己己名片夾夾的上端端。同時時交換名名片時，，可以右右手遞名名片，左左手接名名片。5、外行的的表現(xiàn)無意識地地玩弄對對方的名名片。當當場在對對方名片片上寫備備忘事情情。先于于上司向向客人遞遞交名片片。亨通光電電營銷培培訓管理理學院開場白是是每次拜拜訪見到到客戶的的見面語語，特別別是初次次拜訪的的開場白白，它是是建立良良好的第第一印象象的開始始。目的：建立良好好的第一一印象營造良好好會談氛氛圍亨通光電電營銷培培訓管理理學院引起注意意方法：：事實式：：從有關(guān)的的事實出出發(fā)，這這些事實實與客戶戶個人利利益直接接或間接接有關(guān)問題式：：問題關(guān)于于客戶的的業(yè)務(wù)，，并且與與拜訪目目的有關(guān)關(guān)稱贊式：：稱贊客戶戶的某方方面，增增強他的的信心““您是是我見過過的最年年輕的人人資主管管，真是是年輕有有為?。?！”工具式：：應用銷售售工具吸吸引客戶戶注意““請看看屏幕，，這張PPT說的是。。。。。。。。””關(guān)聯(lián)式：：總結(jié)上次次拜訪結(jié)結(jié)束時的的話題，，自然過過渡到本本次拜訪訪

“上上次您說說需要我我們提供供一份可可行性報報告，我我今天也也帶來了了?！焙嗤ü怆婋姞I銷培培訓管理理學院巧妙運用用詢問術(shù)術(shù)，讓客客戶一次次說個夠夠設(shè)計好問問題漏斗斗，通過過詢問客客戶來達達到探尋尋客戶需需求的真真正目的的。結(jié)合運用用擴大詢詢問法和和限定詢詢問法，，采用用擴大詢詢問法，，可以讓讓客戶自自由地發(fā)發(fā)揮，讓讓他多說說。對客戶談?wù)劦降囊c進行行總結(jié)并確認。。你所記下下的重點點，對客客戶所談?wù)劦降膬?nèi)內(nèi)容進行行簡單總總結(jié)，確確保清楚楚、完整整，并得得到客戶戶一致同同意??！亨通光電電營銷培培訓管理理學院行動未必必帶來業(yè)業(yè)績亨通光電電營銷培培訓管理理學院結(jié)束拜訪訪時，約約定下次次拜訪內(nèi)內(nèi)容和時時間在結(jié)束初初次拜訪訪時，銷銷售人員員應該再再次確認認一下本本次來訪訪的主要要目的是是否達到到，然后后向客戶戶敘述下下次拜訪訪的目的的、約定定下次拜拜訪的時時間。如：“吳吳總，今今天很感感謝您用用這么長長的時間間給我提提供了這這么多寶寶貴的信信息，根根據(jù)你今今天所談?wù)劦降膬?nèi)內(nèi)容，我我將回去去好好的的做一份份方案，然后再再來向您您匯報。。您看我是是下周二二上午將將方案帶帶過來讓讓您審閱閱，您看看可以嗎嗎?亨通光電電營銷培培訓管理理學院異議處理理技巧異議是客戶用用詞語或或者身體體語言表表現(xiàn)出來來的對銷銷售過程程的阻礙礙信號，，它意味味著對購購買的不不感興趣趣、對購購買的抗抗拒、找找借口脫脫身，綜綜合起來來是沒有有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品對他他的價值值。在銷銷售過程程中不同同的階段段，客戶戶都或多多或少的的存在異異議，合合理的處處理這些些異議是是取得承承諾的必必要條件件。亨通光電電營銷培培訓管理理學院異議的原原因感性原因因不喜歡銷銷售人員員情緒處于于低潮借口、推推脫與競爭對對手的關(guān)關(guān)系更好好理性原因因不愿意承承擔風險險或改變變現(xiàn)狀想殺價或或負擔不不起對方案內(nèi)內(nèi)容有誤誤解對方案內(nèi)內(nèi)容缺乏乏了解無法滿足足客戶的的需要沒有看到到個人利利益或價價值觀偏偏離談判中的的立場亨通光電電營銷培培訓管理理學院⑴異議處處理時機機預先處理理常見的異異議客戶一定定會提到到的異議議立即處理理客戶重要要關(guān)心事事項的異異議處理后才才能繼續(xù)續(xù)進程的的異議處理后立立即能成成交的異異議延后處理理超越你權(quán)權(quán)限外你無法確確認的事事情沒有接受受方案價價值，提提出價格格異議亨通光電電營銷培培訓管理理學院⑵異議處處理步驟驟不要做無無謂的爭爭辯處理關(guān)鍵鍵人物的的異議保住客戶戶的面子子⑶要點亨通光電電營銷培培訓管理理學院⑷異議處處理方法法忽視法：：當客戶戶提出的的不是真真正想獲獲得解決決或談?wù)撜摰漠愖h議?？涂蛻簦骸啊澳銈冊踉趺床挥糜美杳髋呐膫€廣告告片呢？？”銷銷售：面面帶微笑笑“你說說的對””。補償法：：當客戶戶提出有有明確事事實根據(jù)據(jù)的異議議時，應應該承認認并欣然然接受，，提出另另一個好好處，給給予客戶戶一個補補償?？涂蛻簦海骸澳銈儌兊南到y(tǒng)統(tǒng)真慢。。”銷銷售：““目前的的確存在在速度的的問題，，這個系系統(tǒng)在異異地應用用中數(shù)據(jù)據(jù)的安全全性有保保障?！薄碧珮O法：：當客戶戶提出的的異議是是他的購購買理由由時，將將反對意意見轉(zhuǎn)化化成他購購買的理理由。客客戶：：“我們們現(xiàn)在的的管理系系統(tǒng)都用用不起來來呢”。。銷售售：“如如果現(xiàn)在在的系統(tǒng)統(tǒng)很有效效率，就就不用上上ERP系統(tǒng)了””。反問法：：客戶提提出類似似價格方方面的異異議，銷銷售員就就題反問問顧客。?？蛻魬簦骸澳隳銈円僭傧陆滴逦鍌€點””。銷銷售：““您一定定希望得得到百分分之分百百的服務(wù)務(wù)，難道道你希望望得到的的服務(wù)也也打折嗎嗎？”亨通光電電營銷培培訓管理理學院LSCPA異議處理理技巧Listen細心聆聽聽Share分享感受受Clarify澄清異議議Present提出方案案AskforAction要求行動LSCPA亨通光電電營銷培培訓管理理學院LSCPA運用例子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務(wù)；但當他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間表。

A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓有位置

，時間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機號是……亨通光電營銷銷培訓管理學學院13句話讓客戶沒沒法拒絕你1.如果客戶說：：“我沒時間間！”那么營營銷員應該說說：“我理解解。我也老是是時間不夠用用。不過只要要3分鐘，你就會會相信，這是是個對你絕對對重要的議題題……”2.如果客戶說：：“我現(xiàn)在沒沒空！”營銷銷員就應該說說：“先生，，美國富豪洛洛克菲勒說過過，每個月花花一天時間在在錢上好好盤盤算，要比整整整30天都工作來得得重要！我們們只要花25分鐘的時間?。÷闊┠愣▊€個日子，選個個你方便的時時間！我星期期一和星期二二都會在貴公公司附近，所所以可以在星星期一上午或或者星期二下下午來拜訪你你一下！”3.如果客戶說：：“我沒興趣趣?！蹦敲礌I營銷員就應該該說：“是，，我完全理解解，對一個談?wù)劜簧舷嘈呕蚧蛘呤稚蠜]有有什么資料的的事情，你當當然不可能立立刻產(chǎn)生興趣趣，有疑慮有有問題是十分分合理自然的的，讓我為你你解說一下吧吧，星期幾合合適呢？……”亨通光電營銷銷培訓管理學學院13句話讓客戶沒沒法拒絕你4.如果客戶說：：“我沒興趣趣參加！”那那么營銷員就就應該說：““我非常理解解，先生，要要你對不曉得得有什么好處處的東西感興興趣實在是強強人所難。正正因為如此，，我才想向你你親自報告或或說明。星期期一或者星期期二過來看你你，行嗎？””5.如果客戶說：：“請你把資資料寄過來給給我怎么樣？？”那么營銷銷員就應該說說：“先生，，我們的資料料都是精心設(shè)設(shè)計的綱要和和草案，必須須配合人員的的說明，而且且要對每一位位客戶分別按按個人情況再再做修訂，等等于是量體裁裁衣。所以最最好是我星期期一或者星期期二過來看你你。你看上午午還是下等比比較好？”6.如果客戶說：：“抱歉，我我沒有錢！””那么營銷員員就應該說：：“先生，我我知道只有你你才最了解自自己的財務(wù)狀狀況。不過，，現(xiàn)在告急幫幫個全盤規(guī)劃劃，對將來才才會最有利??！我可以在星星期一或者星星期二過來拜拜訪嗎？”或或者是說：““我了解。要要什么有什么么的人畢竟不不多，正因如如此，我們現(xiàn)現(xiàn)在開始選一一種方法地，，用最少的資資金創(chuàng)造最大大的利潤，這這不是對未來來的最好保障障嗎？在這方方面，我愿意意貢獻一己之之力，可不可可以下星期三三，或者周末末來拜見您呢呢？”亨通光電營銷銷培訓管理學學院13句話讓客戶沒沒法拒絕你7.如果客戶說：：“目前我們們還無法確定定業(yè)務(wù)發(fā)展會會如何?！蹦悄敲礌I銷員就就應該說：““先生，我們們行銷要擔擔心這項業(yè)務(wù)務(wù)日后的發(fā)展展，你先參考考一下，看看看我們的供貨貨方案優(yōu)點在在哪里，是不不是可行。我我星期一過來來還是星期二二比較好？””8.如果客戶說：：“要做決定定的話，我得得先跟合伙人人談?wù)?！”那那么營銷員就就應該說：““我完全理解解，先生，我我們什么時候候可以跟你的的合伙人一起起談？”9.如果客戶說：：“我們會再再跟你聯(lián)絡(luò)??！”那么營銷銷員就應該說說：“先生，，也許你目前前不會有什么么太大的意愿愿，不過，我我還是很樂意意讓你了解，，要是能參與與這項業(yè)務(wù)。。對你會大有有裨益！”亨通光電營銷銷培訓管理學學院13句話讓客戶沒沒法拒絕你10.如果客戶說：：“說來說去去，還是要推推銷東西？””那么營銷員員就應該說：：“我當然是是很想銷售東東西給你了，，不過要是能能帶給你讓你你覺得值得期期望的，才會會賣給你。有有關(guān)這一點，，我們要不要要一起討論研研究看看？下下星期一我來來看你？還是是你覺我星期期五過來比較較好？”11.如果客戶說：：“我要先好好好想想?！薄蹦敲礌I銷員員就應該說：：“先生，其其實相關(guān)的重重點我們不是是已經(jīng)討論過過嗎？容我真真率地問一問問：你顧慮的的是什么？””12.如果客戶說：：“我再考慮慮考慮，下星星期給你電話話！”那么營營銷員就應該該說：“歡迎迎你來電話，，先生，你看看這樣會不會會更簡單些？？我星期三下下午晚一點的的時候給你打打電話，還是是你覺得星期期四上午比較較好？”13.如果客戶說：：“我要先跟跟我太太商量量一下！”那那么營銷員就就應該說：““好，先生，，我理解?？煽刹豢梢约s夫夫人一起來談?wù)務(wù)劊考s在這這個周末，或或者您喜歡的的哪一天？””成功的預約在在于打動客戶戶的心要想抓住男人人的心，首先先要抓住他的的胃只有準客戶最最空閑的時刻刻，才是訪問問最理想的時時間通常情況下，，約見的時間間越短，會面面的幾率越大大20分鐘，為約見見的時間最合合理的長度，，也是對方最最容易的時間間在這種短暫的的會面中能使使你集中在真真正重要的話話題上，也就就會有良好的的工作效率了解客戶拒絕絕約見的理由由及應對方法法原因：資金緊緊張；沒有時時間；對原供供應商比較滿滿意；原合作作單位更換了了新的負責人人一個成功的銷銷售員在遭遇遇挫折或失敗敗時，能夠永永不認輸，咬咬住不放，堅堅持到最后勝勝利為止謀略和毅力是是銷售員奪標標的秘訣電話預約的技技巧問候：問候從從人名入手介紹：拿起電電話先介紹你你自己然后公公司感激目的：需要告告訴對方你為為什么給他打打電話向?qū)Ψ秸髑笠庖庖?，讓他們們感到有專家家之感了解客戶需求求介紹產(chǎn)品優(yōu)勢勢約見：如果對對方同意約見見，應趁熱打打鐵敲定準確確的約見時間間和地點當面約見的技技巧準備名片，說說明身份先閑聊片刻，，在恰當時間間將話題轉(zhuǎn)入入正題提問是引起顧顧客注意的常常用手段銷售是與拒絕絕打交道的，，要理解客戶戶坦然面對預約方法：贊贊美法、求教教法、饋贈法法、連續(xù)法、、利益法間接預約的技技巧三環(huán)節(jié)：一是找準適合合充當與準客客戶預約的第第三者；二是向與準客客戶預約的第第三者詳細介介紹你所要推推的產(chǎn)品、價價位和核心競競爭力所在。。三是在間接預預約成功后，，應立即和準準客戶取得聯(lián)聯(lián)系，核準見見面的時間和和地點，并及及時和向與準準客戶預約的的第三者溝通通和反饋你與與準客戶通話話的情況。知己知彼百戰(zhàn)戰(zhàn)不殆客戶是上帝，，應細致研究究了解他們的的各種情況：：愛客戶所“愛愛”關(guān)心客戶最親親近的人助客戶一臂之之力，為顧客客的利益著想想，最后客客戶會選選擇誰就可想想而知了你的形象值百百萬選擇可以提升升你的外表、、體形和膚色色的服飾不要以為你是是在買衣服，，而應認為你你是在投資服飾搭配要有有品位愛護你的服飾飾保持皮鞋的清清潔時刻保持儀容容端莊表現(xiàn)出充分的的自信言談舉止要得得體，注重細細節(jié)的培養(yǎng)推銷自我的積積極的心態(tài)培養(yǎng)心態(tài)四個個原則：擴大你的視野野改變你的角度度；你要不只只是1度而180度轉(zhuǎn)變運用你的思考考能力樹立你的自信信心，如果你你覺得你能，，你就能精彩的開場白白你創(chuàng)造第一印印象的機會永永遠只有一次次！開場白特點：：拉近客戶感感情，引起客客戶興趣要能找到彼此此都感興趣的的話題和嗜好好首選開場話話題：氣候季節(jié)；；財經(jīng)、商商業(yè)、影視視趣聞；新新聞、時事事、體育賽賽事；衣、、食、住、、行生活中中的小常識識；娛樂、、休閑；恰恰當?shù)姆Q贊贊話；客戶戶室內(nèi)別具具一格的陳陳設(shè)、飾物物。吸引客戶的的注意力首先就要學學會問合適適的問題其次設(shè)計獨獨特新穎的的開場白別具一格的的產(chǎn)品演示示和解說激發(fā)客戶的的好奇心讓客戶猜猜猜發(fā)生了什什么？刺激性問題題只提供部分分信息甚至至壞的消息息新奇的東西西利用趨同效效用。比如如說，王先先生，我已已經(jīng)為你的的許多同行行解決了一一個非常重重要的問題題與客戶互動動起來從自己動手手，變?yōu)檎堈埧蛻魟邮质謴淖约航庹f說，變?yōu)樽屪尶蛻粽f進行有效的的傾聽不帶主觀意意志和預期期結(jié)果地去去聽客戶意意見準備好一支支筆，一本本記事本在客戶說話話時，要不不時地點點點頭，恰當當?shù)嘏呐氖质謱W會回應改變插話的的習慣識別客戶的的“信號””沉默中有話話，手勢中中有語言感興趣的信信號：微笑笑，點頭，，雙臂環(huán)抱抱，雙腿分分開拒絕的信號號：煩躁不不安，不斷斷重復看桌桌上的文件件，抓住每每一個脫身身的機會，，隨便附和和你的意見見，不斷得得打電話，，眼神漂浮浮不定微笑面對否否定1、分析被客客戶否定的的原因2、即使顧客客不買你的的產(chǎn)品，你你也要感謝謝他3、寄一封感感謝信給那那些被你拜拜訪過而沒沒有買你的的東西的客客戶消除客戶的的疑慮1、認清客戶戶的疑慮2、提前列出出客戶會擔擔心的事情情，并準備備好有效的的答復3、請客戶自自己或者朋朋友一起參參與產(chǎn)品演演示和鑒別別4、讓你的客客戶幫你宣宣傳5、讓歷史說說話、讓事事實說話6、巧借同行行專家的嘴嘴，提升自自己服務(wù)（（產(chǎn)品）的的身價讓客戶感受受到價值產(chǎn)品本身、、報價、發(fā)發(fā)貨周期、、人員配備備、售期服服務(wù)是否優(yōu)優(yōu)越？認同客戶的的感受要站在顧客客立場思考考問題要善于研究究客戶心中要有客客戶增進與客戶戶的感情學會聆聽、、多提開放放性的問題題。盡量避避免“好不不好”、““是不是””、“對不不對”提問問價值才是客客戶真正的的需求。多多談產(chǎn)品的的使用價值值關(guān)心客戶所所關(guān)心的了解準客戶戶的購買關(guān)關(guān)心點，是是銷售成功功的起點嘗試扮演兩兩個角色：：銷售員和和客戶服務(wù)從心開開始服務(wù)源自真真誠黃金法則：：想要別人人怎樣對待待你，你就就怎樣對待待別人微笑是世界界上最美妙妙的語言牢記客戶的的姓名服務(wù)要掌握握靈活性服務(wù)不是純純粹為了銷銷售落實對客戶戶的承諾每一次承諾諾都是一個個契約拜訪客戶時時做一個遵遵守時間的的人談判要慎重重承諾談判成功后后仍要做到到一諾千金金在客戶抱怨怨中捕捉成成長的契機機樂觀者在每每次危難中中看到了機機會，而悲悲觀值得人人在每個機機會中看到到了危難創(chuàng)新分為兩兩種：技術(shù)術(shù)推動式和和客戶拉動動式。后種種成本相對對低處理客戶投投訴的技巧巧：一、不不要人為的的給客戶下下判斷；二二、換位思思考，站在在客戶的立立場上看問問題；三、、堅持以下下的利益原原則：讓公公司賺錢，，不賺不賠賠，少賠為為賺悉心處理客客戶的抱怨怨處理抱怨遵遵循五項原原則：1、平息顧客客的怒氣2、關(guān)心顧客客3、審慎言談?wù)勔姍C行事事4、言行有序序轉(zhuǎn)危為安安5、以真誠和和顧客交朋朋友及時向公司司反饋客戶戶信息信息是企業(yè)業(yè)決策的生生命，也是是銷售員擴擴大銷售業(yè)業(yè)績的生命命在客戶信息息管理方面面，把握：：1、什么是有有用的銷售售客戶信息息？2、如何管理理銷售客戶戶信息？與生產(chǎn)服務(wù)務(wù)部門搞好好關(guān)系沒有強大的的團隊作為為支撐，再再有能力的的銷售員在在前線也感感覺孤立無無援訓練你的團團隊意識：：1、團隊價值值高于一切切；2、每一個業(yè)業(yè)績里都有有別人的努努力；3、學會配合合；4、幫助同事事；5、積極參與與團隊活動動。建立客戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)簿許多明星銷銷售員都為為自己的客客戶建立了了資料庫老客戶、新新客戶下分分為重要客客戶、團隊隊客戶和散散戶；準客客戶按照成成交可能性性從A到G分級歸類客戶的資料料是越詳細細越好利用電腦進進行信息管管理，借用用客戶資料料管理軟件件將收集好的的客戶資料料加以整理理、加工、、分析、建建檔、備份份經(jīng)常拜訪重重要客戶尋找客戶是是每一個營營銷者每天天所做的首首要工作重要客戶就就是能帶來來80%利潤的20%客戶廣撒魚網(wǎng)，，網(wǎng)住的小小魚小蝦；；專注垂釣釣，釣的卻卻是周文王王。你選哪哪一樣呢？？注意做到：：1、在平常的的語言上讓讓他知道你你不只是跟跟他做生意意而已，你你跟他一樣樣也很關(guān)心心他的生意意狀況2、提供他實實際上的與與他生意有有關(guān)系的信信息，這些些信息在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上一定定可以查找找許多，幫幫他打印3、隨時幫客客戶留意跟跟他業(yè)務(wù)相相關(guān)的生意意機會，甚甚至積極的的介紹生意意給客戶4、將你的意意見提供給給客戶做為為參考5、先不要只只是關(guān)系他他能為你做做些什么？？先關(guān)心以以你自己現(xiàn)現(xiàn)在的能力力可以為客客戶做些什什么？6、善用感謝謝函，讓這這封感謝函函成為他公公司的重要要資產(chǎn)7、許下的承承諾一定要要兌現(xiàn)在特別的日日子給客戶戶一份特別別的祝福多做一些貼貼心的小事事祝福可以選選擇電話、、傳真、手手機短信留心客戶的的習慣善用手機短短信祝福和和問候等與客戶建立立伙伴關(guān)系系客戶是互惠惠互利的合合作伙伴要了解您的的客戶關(guān)注客戶買買產(chǎn)品的目目的為客戶的利利益著想對客戶進行行“感情投投資”賣一份產(chǎn)品品，附帶一一份包裝的的人情善于用老客客戶擴展新新客戶人脈資源是是一種潛在在的無形資資源關(guān)心客戶的的感受經(jīng)常與老客客戶聯(lián)絡(luò)感感情主動提出推推薦要求對客戶的推推薦要有所所回報及時反省、、檢討自己己時時反躬自自問，檢討討得失，方方能增進與與客戶的感感情，提升升銷售業(yè)績績從您入行之之日起，您您的一言一一行都影響響您的工作作關(guān)鍵所在：：1、尋找最佳佳的反省時時機2、對銷售流流程進行自自我反省3、對自己的的銷售行為為進行自我我反省制定、修改改今后的銷銷售計劃一份好的銷銷售計劃，，可以幫助助銷售員更更快地找到到合適的潛潛在客戶，，并明確拜拜訪客戶的的步驟，以以達到銷售售目標計劃的原則則：適用性性、實效性性和可操作作性制定計劃前前一定要做做好各項準準備工作，，比如行業(yè)業(yè)狀況、競競爭情況和和自己的目目標和擁有有的資源計劃執(zhí)行出出現(xiàn)問題，，一定要深深入徹底分分析，在沒沒有把握之之前不要采采取貿(mào)然的的補救亨通光電營營銷培訓管管理學院感謝短信我們拜訪離離開對方公公司，一定定要用手機機給拜訪過過的（交流流過名片））相關(guān)人員員發(fā)一條信信息。讓對對記住你?。±樱簠强偰茫?！很高興認認識，與您您交流讓我我學到了很多新新的知識。。剛才您提提的幾點要要求我都記下了，，回頭我整整理好把建建議書發(fā)給給您。再次次感謝您??！李昌X13902XXXXXX9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:39:0811:39:0811:3912/31/202211:39:08AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2211:39:0811:39Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:39:0811:39:0811:39Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2211:39:0811:39:08December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月202211:39:08上午午11:39:0812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:39上上午午12月月-2211:39December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3111:39:0811:39:0831December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。11:39:08上午午11:39上上午11:39:0812月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。11:39:0811:39:0811:3912