閃“碩”人生，共好未來(lái)

—如何成為一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)

報(bào)告人

:華碩電腦中國(guó)業(yè)務(wù)事業(yè)群華北區(qū)韓鵬飛

本派武功，以積蓄內(nèi)力為第一要義。內(nèi)力既厚，天下武功無(wú)不為我所用，猶之北冥，大舟小舟無(wú)不載，大魚小魚無(wú)不容。是故內(nèi)力為本，招數(shù)為末北冥神功觀念分享—他山之石（一）

門店制勝策略36計(jì)（二）

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（三）

異業(yè)學(xué)習(xí)（四）

賣場(chǎng)如秀場(chǎng)觀念分享—服務(wù)業(yè)制勝策略微笑Smile活力Energy創(chuàng)新Revolutionary價(jià)值Valuable令人感動(dòng)Impressive溝通Communicate招待Entertainment閑暇Leisure有趣Interest想象Fantasy經(jīng)濟(jì)Economy觀念分享—門店制勝策略三十六計(jì)（一）一、良好的立地條件二、適切的銷售計(jì)劃三、靈活的資金調(diào)控四、一流的管理人才五、合理的管理制度六、明確的經(jīng)營(yíng)方針七、親切的商店形象八、完整的顧客資料九、誘人的促銷計(jì)劃十、迅速的執(zhí)行態(tài)度十一、和諧的團(tuán)隊(duì)合作十二、忠實(shí)的從業(yè)人員觀念分享—門店制勝策略三十六計(jì)（二）十三、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃十四、明快的庫(kù)存處理十五、明確的主顧客群十六、精確的盤點(diǎn)制度十七、流暢的動(dòng)態(tài)規(guī)劃十八、美好的商品陳設(shè)十九、溫馨的氣氛塑造二十、愉快的音樂(lè)燈光二十一、卓越的服務(wù)理念二十二、敏捷的收銀作業(yè)二十三、健全的保安體制二十四、不時(shí)的整潔查核

觀念分享—門店制勝策略三十六計(jì)（三）二十五、特別的服務(wù)設(shè)計(jì)二十六、正確的情報(bào)來(lái)源二十七、良好的媒體關(guān)系二十八、良好的公共關(guān)系二十九、優(yōu)異的樓層構(gòu)想三十、卓越的企業(yè)文化三十一、快捷的配送系統(tǒng)三十二、適當(dāng)?shù)碾娔X系統(tǒng)三十三、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟楹酥贫热?、適當(dāng)?shù)墓珓?wù)維修三十五、精準(zhǔn)的組織編制三十六、優(yōu)質(zhì)的禮貌運(yùn)動(dòng)如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)—內(nèi)功心法篇成功的店長(zhǎng)的管理秘訣前言：如何成為一個(gè)稱職、成功且快樂(lè)的店長(zhǎng)（一）我的現(xiàn)階段任務(wù)（二）成功者找方法、失敗者找借口（三）我思故我在笛卡兒

內(nèi)功心法—店面管理秘訣—店長(zhǎng)該關(guān)心什么？（一）

數(shù)字（二）

商品（三）

顧客（四）

工作伙伴（五）營(yíng)運(yùn)目標(biāo)（六）

活動(dòng)（七）

整潔（八）教育訓(xùn)練（九）同業(yè)（十）檔案管理內(nèi)功心法—如何提升店長(zhǎng)業(yè)績(jī)決定店長(zhǎng)業(yè)績(jī)的六大因素（一）商品力（二）演出力（三）販賣力（四）集客力（五）服務(wù)力（六）管理力內(nèi)功心法法—店長(zhǎng)如何何建立成成功團(tuán)隊(duì)隊(duì)一塑造造領(lǐng)導(dǎo)者者的形象象1、基本本認(rèn)識(shí)（1）刻刻板印象象（2）角角色扮演演（3）第第一印象象2、如何何塑造（1）服服裝儀容容（2）氣氣質(zhì)氣味味（3）隨隨身用品品（4）習(xí)習(xí)慣動(dòng)作作（5）情情緒管理理內(nèi)功心法法—建立立有效領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)模式式1、走走動(dòng)管管理2、立立即指指導(dǎo)內(nèi)功心法法—如何何做好溝溝通溝通、熱熱誠(chéng)、學(xué)學(xué)習(xí)、合合作提供最佳佳的服務(wù)務(wù)享受其中中的樂(lè)趣趣創(chuàng)造亮麗麗的成績(jī)績(jī)不忘彼此此的關(guān)愛(ài)愛(ài)如何成為為優(yōu)秀店店長(zhǎng)—北冥神功功店長(zhǎng)的EQ管理（一）情情緒智商商的五大大領(lǐng)域1、認(rèn)知知自己的的情緒2、管理理自己的的情緒3、認(rèn)知知他人的的情緒4、人際際關(guān)系的的管理5、激發(fā)發(fā)下面的的情緒如何成為為優(yōu)秀店店長(zhǎng)—北冥神功功（二）如如何善用用EQ1、妥善善調(diào)適情情緒2、理智智搭制行行為3、冷靜靜面對(duì)逆逆境4、堅(jiān)定定自我激激勵(lì)5、將心心比心結(jié)語(yǔ)一、店面面、產(chǎn)品品、人員員是店長(zhǎng)長(zhǎng)的管理理要項(xiàng)二、積極極、用心心、規(guī)劃劃的有效效的管理理秘訣如何成為為優(yōu)秀店店長(zhǎng)—北冥神功功店面銷售售服務(wù)與與銷售技技巧前言：銷銷售=商商品+X門市銷售售人員的的工作角角色1、為為顧客客推薦適適合的商商品2、提提供流流行資訊訊3、維維護(hù)舒舒適的購(gòu)購(gòu)物環(huán)境境4、使使顧客客認(rèn)同、、信賴本本產(chǎn)品六脈神劍劍—店面面銷售服服務(wù)與銷銷售技巧巧一、銷售售的基本本心態(tài)二、銷售售的戰(zhàn)略略構(gòu)想三、銷售售的金三三角四、待機(jī)機(jī)與最佳佳站立位位置五、銷售售服務(wù)的的十步曲曲六、如何何與顧客客交談七、銷售售的最佳佳武器———商品品知識(shí)八、購(gòu)買買意愿的的微候九、令人人動(dòng)心的的銷售重重點(diǎn)十、為達(dá)達(dá)目標(biāo)之之具體確確認(rèn)事項(xiàng)項(xiàng)結(jié)語(yǔ)銷售是一一門藝術(shù)術(shù)，無(wú)論論你是否否創(chuàng)造獨(dú)獨(dú)特心法法，只要要喜歡，，就是最最好的銷售服務(wù)務(wù)十步曲曲（販賣賣演練））⑴待機(jī)⑵向顧客客接近⑶產(chǎn)品提提示⑷揣摩需需要⑸產(chǎn)品介介紹⑹勸說(shuō)推推薦⑺銷售重重點(diǎn)⑻成交⑼收款⑽送客如何成為為優(yōu)秀店店長(zhǎng)—顧顧客管理理顧客心理理與顧客客管理誰(shuí)贏得顧顧客，即即贏得一一切如何成為優(yōu)秀秀店長(zhǎng)—顧客客管理一、顧客滿意意經(jīng)營(yíng)二、顧客大戰(zhàn)戰(zhàn)的時(shí)代來(lái)臨臨三、誰(shuí)是顧客客四、顧客新解解五、顧客的權(quán)權(quán)利六、顧客期望望七、顧客十誠(chéng)誠(chéng)八、服務(wù)理念念與顧客購(gòu)買買心理如何成為優(yōu)秀秀店長(zhǎng)—顧客客管理顧客考慮的是是什么？1.

距離離2.

方便便性3.

商品品性4.

選擇擇性5.感覺(jué)覺(jué)性如何成為優(yōu)秀秀店長(zhǎng)—顧客客管理顧客管理的技技巧（一）

現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的銷售管理理1.

待機(jī)機(jī)2.

接近近3.

接待待4.

銷售售5.送客客（二）

顧客客資料管理1.檔檔案的建立2.顧顧客的分類（三）活用用顧客資料卡卡，創(chuàng)造固定定顧客觀念分享—關(guān)關(guān)于顧客1.

對(duì)任何何行業(yè)而言，，顧客是最重重要的人2.

并非顧顧客依賴我們們，而是我們們依賴顧客3.

顧客并并沒(méi)有打擾我我們的工作，，而是工作的的目的4.

當(dāng)顧客客叫我們時(shí)是是在幫我們；；提供服務(wù)是是應(yīng)該的，而而不是我們?cè)谠趲椭?.顧客客是我們事業(yè)業(yè)的中心，而而非排除在外外6.顧客不不是冰冷的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而而是有血有肉肉的人，和我我們一樣有情情感的7.顧客是是一群對(duì)我們們提出各種需需求的人，我我們的工作就就是滿足他們們的需求8.

顧客要要的禮遇和殷殷勤的招待是是理所當(dāng)然的的9.

顧客客是讓你獲得得酬勞的人10.顧客客是所有企業(yè)業(yè)的生機(jī)如何成為優(yōu)秀秀店長(zhǎng)—凌波微步?jīng)]有宣傳，也也沒(méi)有廣告的的生意，好比比在黑暗中向向女孩子眨眼眼一般凌波微步—店面陳列布布置廣告的AIDMA：：A：attention注意I：interest興趣D：desire欲望M：memory記憶A：action行動(dòng)凌波微步—店面陳列布布置陳列的AIDCAA：注意商品I：發(fā)生興趣D：產(chǎn)生擁有欲C：convince確信A：購(gòu)買凌波微步—店面陳列布布置陳列的基本原原則1.DP：DISPLAY的精義在于（（商品的正確確位置）2.

陳列列的目的1)

方便便看見(jiàn)產(chǎn)品2)

方便便選擇產(chǎn)品3）方便觸摸摸產(chǎn)品凌波微步—店面陳列布布置決定陳列的五五大要素1.

陳列列品目2.

陳列列數(shù)量3.

陳列列面向4.

陳列列位置5.陳列列形態(tài)凌波微步—店面陳列布布置展示重點(diǎn)和分分類展示重點(diǎn)1)

展現(xiàn)現(xiàn)排面氣勢(shì)2)

強(qiáng)調(diào)調(diào)主力商品3）演繹流行行商品展示分類1)

客層層別2)

用途途別3）價(jià)格別凌波微步—店面陳列布布置提升陳列效果果的具體作法法1.

照明明2.

陳列列高度3.

陳列列形態(tài)4.

去除障障礙物5.陳列列器具凌波微步—店面陳列布布置如何讓你的店店面更加豐富富多彩1.加強(qiáng)深深度2.

加強(qiáng)廣廣度3.

立體化化4.色彩計(jì)計(jì)劃商品陳列的思思考1.

陳列量量2.

統(tǒng)一性3.

便利性性4.

焦點(diǎn)5.質(zhì)量與與價(jià)值感6.

時(shí)效效與季節(jié)感7.

商品與與價(jià)格標(biāo)鑒8.

有關(guān)關(guān)POP9.小道具的使用用11.陳陳列臺(tái)12.懸懸吊式看板13.立立板14.背背景板15.櫥櫥窗、陳列柜柜、壁面、入入口、角落16.氣氣氛結(jié)語(yǔ)保持清新是商商店陳列的生生命，每日開(kāi)開(kāi)店都以最清清新漂亮的姿姿態(tài)來(lái)迎接顧顧客是我們們每個(gè)店長(zhǎng)首首要的責(zé)任和和工作總結(jié)觀念決定態(tài)度度；態(tài)度決定定行動(dòng)；行動(dòng)動(dòng)決定習(xí)慣；；習(xí)慣決定人人格；人格決決定命運(yùn)；命命運(yùn)決定人生生。百讀不如一聞聞；百聞不如如一見(jiàn)；百見(jiàn)見(jiàn)不如一思；；百思不如一一計(jì)；百計(jì)不不如一干；百百干自然會(huì)成成。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:45:3711:45:3711:4512/31/202211:45:37AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2211:45:3711:45Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。11:45:3711:45:3711:45Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2211:45:3711:45:37December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月202211:45:37上上午午11:45:3712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:45上上午12月-2211:45December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3111:45:3711:45:3731December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。11:45:37上上午午11:45上上午11:45:3712月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。11:45:3711:45:3711:4512/31/202211:45:37AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2211:45:3711:45Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。11:45:3711:45:3711:45Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2211:45:3711:45:37December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月202211:45:37上上午11:45:3712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2211:45上午12月-2211:45December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3111:45:3711:45:3731December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。11:45:37上午午11:45上上午11:45:3712月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?1:45:3711:45:3711:4512/31/202211:45:37AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2211:45:3811:45Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。11:45:3811:45:38