美容業(yè)務流程◆一、汽車美容基礎知識◆二、美容項目介紹◆三、客戶關系維護◆四、相關管理表格◆五、美容顧問主要工作內容美容業(yè)務流程☆知識篇

◆一、美容基礎知識1、汽車漆面基礎知識2、汽車皮革基礎知識3、汽車美容分類4、目前精典連鎖美容主要項目收費標準☆知識篇一、美容基礎知識

——漆面知識

1、新車漆面一般有5層（A、磷化層B、防銹層C、中途層D、色漆層E、清漆層；厚度約為：110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有上層（清漆層）。2、反復的使用石油產品導致的氧化和長期高速拋光帶來的創(chuàng)傷，很容易破壞這兩層漆面，待傷及下4層時，漆面已經無法修復?！钪R篇一、美容基礎知識——漆面知識3、原廠做漆一般來說，首先是底漆。將白皮車身浸入糖漿般的漆槽，取出烘干底漆；然后送入無塵車間，用靜電噴漆工藝噴上面漆，然后用200度左右的溫度烘干。有的還會再上一層清漆。這樣，油漆工藝就大功告成了?！钪R篇一、美容基礎知識——漆面知識4、一般面漆有幾種：普通漆、金屬漆、珠光漆。普通漆的主要成分為樹脂、顏料和添加劑；金屬漆多了鋁粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斕的效果。如果是金屬漆加上清漆層，車漆看上去就很耀眼。一、美容基礎知識——皮革知識頭層皮二層皮真皮粒面革修面革壓花革特殊效應革☆知識篇☆知識篇一、美容基礎知識

——皮革知識1、各種經過皮面加工的皮革

（1）水染皮（2）開邊珠皮（3）漆皮（4）修面皮（5）壓花皮（6）印花或烙花皮（7）磨砂皮（8）反絨皮（9）激光皮☆知識篇一、美容基礎知識——皮革知識2、車室常用真皮材料

（1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圓形，毛孔小且較直地深入革內，緊密而均勻，排列不規(guī)則，革面豐滿細致，透氣性好，手感堅實而富有彈性。

☆知識篇一、美容基礎知識

——皮革知識2、車室常用真皮材料

（2）羊皮：羊皮皮面較牛皮薄，柔軟性優(yōu)于牛皮，毛孔排列均勻細膩，質感柔順。但羊皮成形面積小，材料浪費較大。天然羊皮在陽光輻射，高溫時會散發(fā)出膻味，生產中去除異味工藝復雜，制做成本高。因此，羊皮主要應用于高檔轎車。

☆知識篇一、美容基礎礎知識——皮革知識識2、車室常用真皮皮材料★上述真皮是由由生皮、原皮皮經一系列化化學和機械處處理后，使其其不易腐爛、、變質、堅韌韌柔軟，具有有良好的衛(wèi)生生性能，才被被用作車飾品品的制作?！钪R篇一、美容基礎礎知識——皮革知識識3、車室真皮皮飾件常見缺陷（1）松面（2）裂漿、、露底及掉漿漿（3）油霜（4）僵硬美容項目收費標準服務項目單次收費標準服務項目單次收費標準洗車20元/次精典套裝釉680元/套30元/次精典套裝膜1180元/套發(fā)動機清洗200元/次精典套裝鎧甲1880元/套160元/次內飾桑拿或臭氧消毒80元/次120元/次一星內堂護理200元/次除膠或除瀝青50-200元/次一星內堂護理（商、越）260元/次拆裝布套5元/座二星內堂護理280元/次光觸媒348元/次二星內堂護理（商、越）360元/次一星打蠟120元/次三星內堂護理380元/次一星打蠟（商、越）160元/次三星內堂護理（商、越）480元/次二星打蠟220元/次全車潔維仕真皮鍍膜780/套二星打蠟（商、越）280元/次全車潔維仕織物鍍膜680/套三星打蠟320元/次全車潔維仕套裝鍍膜1180元/次三星打蠟（商、越）420元/次門包鍍膜40元/個一星漆面護理280元/次儀表盤橡塑鍍膜120元/次一星漆面護理（商、越）380元/次皮革滋潤護理80元/次二星漆面護理380元/次鋁合金輪轂去氧化40元/只二星漆面護理（商、越）480元/次車廂內側玻璃護膜80元/次三星漆面護理480元/次飄瑪潔前擋玻璃鍍膜99元/次三星漆面護理（商、越）600元/次飄瑪潔前擋玻璃保養(yǎng)液60元/瓶☆知識篇一、美容基礎礎知識——汽車美容容分類汽車美容根據據施工方法和和施工部位的的不同,大致致可分為：一、漆漆面：：漆面清清潔（（洗車車）；；手工工打蠟蠟；機機械打打蠟；；漆面面研磨磨、拋拋光、、還原原；封封釉；；鍍膜膜；車車外橡橡塑翻翻新、、保養(yǎng)養(yǎng)；輪輪胎翻翻新、、保養(yǎng)養(yǎng)；鍍鍍烙件件、鋁鋁合金金飾件件翻新新、保保養(yǎng)等等二、內內堂：內飾皮皮革清清潔、、翻新新、保保養(yǎng)；；內飾飾織物物、絲絲絨清清潔；；內飾皮皮革鍍鍍膜；；內飾飾織物物、絲絲絨鍍鍍膜；；門包、、儀表表清潔潔、翻翻新、、保養(yǎng)養(yǎng)、上上光、、鍍膜膜；全車內內飾桑桑拿、、臭氧氧消毒毒等◆一一、、汽車車美容容基礎礎知識識◆二二、、美容容項目目介紹紹◆三三、、客戶戶關系系維護護◆四四、、相關關管理理表格格◆五五、、美容容顧問問主要要工作作內容容美容業(yè)業(yè)務流流程☆知知識篇篇美容項項目介介紹洗車內堂護護理漆面保保養(yǎng)套裝產產品———釉釉、膜膜、鎧鎧甲——洗洗車車★銷售售人員員應注注意：：一、接接車環(huán)環(huán)節(jié)客戶車車輛有有到店店消費費意向向時，，必須須在30秒秒內跑跑步上上前指指引、、接待待，將將客戶戶車輛輛指引引到泊泊車區(qū)區(qū)域，，走到到主駕駕位置置右手手拉門門把手手，左左手背背于腰腰際，，替客客戶打打開車車門。。1、、觀察察人人———有無無需需要要特特殊殊幫幫助助？？有有無無老老人人、、孕孕婦婦、、兒兒童童？？在在客客戶戶需需要要幫幫忙忙的的時時候候，，應應征征得得客客戶戶同同意意的的前前提提下下伸伸出出援援手手。。一、、接接車車環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)2、、觀觀察察車車———第一一，，漆漆面面：：有有無無擦擦掛掛？？并并將將車車況況告告知知客客戶戶。。未未傷傷及及底底漆漆的的可可進進行行拋拋光光處處理理；；傷傷及及漆漆面面的的可可通通過過保保險險理理賠賠進進行行維維修修。。有有無無瀝瀝青青、、油油煙煙、、氧氧化化層層、、酸酸雨雨斑斑？？分分別別向向客客戶戶介介紹紹形形成成原原因因、、處處理理辦辦法法、、預預防防措措施施。。第二二，，內內堂堂：：包包括括門門板板、、座座椅椅、、儀儀表表臺臺、、內內頂頂、、地地板板等等部部位位是是否否需需要要清清潔潔，，并并向向客客戶戶介介紹紹形形成成原原因因、、處處理理辦辦法法、、預預防防措措施施。。第三三，，其其他他：：公公里里數數、、保保險險、、購購車車時時間間、、輪輪胎胎、、發(fā)發(fā)動動機機等等。。一、、接接車車環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)3、、發(fā)發(fā)放放對對牌牌———第一一：：雙雙手手遞遞交交取取車車對對牌牌給給客客戶戶，，并并繞繞車車一一周周對對車車況況進進行行檢檢查查，，及及時時將將車車況況信信息息反反饋饋給給客客戶戶；；第二二：：貴貴重重物物品品提提醒醒————用用標標準準普普通通話話：：““先先生生/小小姐姐，，您您好好??！請請帶帶好好您您的的貴貴重重物物品品及及現(xiàn)現(xiàn)金金，，到到客客戶戶休休息息室室休休息息一一會會，，車車洗洗好好后后，，我我們們會會進進行行提提醒醒””一、、接接車車環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)4、、帶帶領領客客戶戶到到休休息息室室————第一一：：帶帶領領可可戶戶到到休休息息室室，，立立于于客客戶戶右右后后側側約約2/3步步處處，，不不可可超超過過客客戶戶，，也也不不可可落落得得太太后后，，將將客客戶戶引引領領到到休休息息室室；；第二二：：給給客客戶戶倒倒水水，，并并將將紙紙杯杯上上印印的的我我公公司司LOGO面面朝朝客客戶戶；；如何何倒倒水水？？——標準準話話述述？？1、銷售售人員提提醒客戶戶車已洗洗好；2、銷售售人員引引領客戶戶至收銀銀臺付費費或打卡卡；3、標準準話述———“謝謝謝光臨臨，歡迎迎下次再再來”二、送車車環(huán)節(jié)1、基礎礎搭建：：建好客客戶資料料2、親切切接待：：以真誠誠服務取取得客戶戶信任3、適當當推薦：：推薦適適合客戶戶的產品品和項目目（最合合適的就就是最好好的）4、愉快快成交：：抓住成成交機會會（或牽牽引或霸霸氣）5、仔細細檢查：：項目施施工完后后，應替替客戶仔仔細檢查查6、銷售售開始：：做好售售后跟蹤蹤服務美容基本本銷售步步驟——內堂堂護護理——一星星內堂護護理★——二星星內堂護護理★★★——三內內堂護理理★★★★——一星星內堂護理理★1、內容容（轎車200，，越野車車260）普通皮革革清洗+絲絨及及織物清清潔+表表盤上光光兩人操作作用時：：2小時時左右①普通皮皮革清洗洗：主要要采用國國產車之之寶內堂堂護理液液，朗迅迅柏油等等化學清清潔劑，，對全車車皮革及及橡塑部部分進行行清潔，，達到皮皮革清潔潔作用②絲絨及及織物清清潔：主主要采用用純高泡泡清潔，，屬干洗洗類產品品，強力力分解絲絲絨、織織物污漬漬，達到到絲絨、、織物的的清潔③表盤上上光：主主要采用用表盤蠟蠟，屬石石蠟和油油脂類產產品，能能對表盤盤、橡塑塑部分達達到上光光及一定定時效的的保護，，保持原原有橡塑塑的韌性性，抗老老化，防防止一定定時效的的干裂等等——二星星內堂護理理★★1、內容容（轎車車280，越野野360）專業(yè)皮革革清潔+絲絨及及織物清清潔+表盤上上光+臭臭氧殺菌菌兩人操作作用時：：2.5小時左左右①專業(yè)皮革革清潔：：主要采用用澳大利利亞純進進口，純純天然的的潔維仕仕內室清清潔用品品，橙橘橘精油成成分，對對全車皮皮革及橡橡塑部分分進行清清潔，不不但能使使皮革清清潔、翻翻新，而而且超強強的環(huán)保保性，無無毒性殘殘留與揮揮發(fā)，專專業(yè)施工工，針對對不同的的污漬，，采用不不同的產產品，更更專業(yè)，，更環(huán)保保②絲絨及及織物清清潔：主主要采用用純高泡泡清潔，，屬干洗洗類產品品，強力力分解絲絲絨、織織物污漬漬，達到到絲絨、、織物的的清潔——二二星內堂護護理★★★1、內內容（轎車車280，，越野野360））專業(yè)皮皮革清清潔+絲絨絨及織織物清清潔+表表盤上上光+臭氧氧殺菌菌③表盤盤上光光：主主要采采用表表盤蠟蠟，屬屬石蠟蠟和油油脂類類產品品，能能對表表盤、、橡塑塑部分分達到到上光光及一一定時時效的的保護護，保保持原原有橡橡塑的的韌性性，抗抗老化化，防防止一一定時時效的的干裂裂等④臭氧殺殺菌：：主要采采用高高科技技設備備，產產生臭臭氧，，對全全車進進行殺殺毒，，屬高高效廣廣譜殺殺菌劑劑，對對多種種細菌菌、病病菌、、芽孢孢均有有很強強的殺殺滅能能力，，該項項目彌彌漫性性好，，沒有有衛(wèi)生生死角角，殺殺菌效效果一一致性性好。。還您您及家家人一一片清清新，，健康康的駕駕乘空空間——三三星內堂護護理★★★★★1、內內容（（轎車車380，，越野野480））專業(yè)皮皮革清清潔+專業(yè)業(yè)絲絨絨及織織物清清潔+表表盤鍍鍍膜+皮革革保養(yǎng)養(yǎng)+臭臭氧殺殺菌兩人操操作用用時：：3小小時左左右①專業(yè)皮皮革清清潔：：主要采采用澳澳大利利亞純純進口口，純純天然然的潔潔維仕仕內室室清潔潔用品品，橙橙橘精精油成成分，，對全全車皮皮革及及橡塑塑部分分進行行清潔潔，不不但能能使皮皮革清清潔、、翻新新，而而且超超強的的環(huán)保保性，，無毒毒性殘殘留與與揮發(fā)發(fā)，專專業(yè)施施工，，針對對不同同的污污漬，，采用用不同同的產產品，，更專專業(yè)，，更環(huán)環(huán)保。——三星內堂護理★★★★1、內容（（轎車380，越野野480））②專業(yè)絲絨及及織物清潔潔：主要采用純純高泡及潔潔維仕織物物污點清除除劑，用于于清除布面面局部礙眼眼污漬、污污點的清除除，高揮發(fā)發(fā)成分讓污污跡快速循循形，該產產品不但能能去除較頑頑固的污漬漬、污點，，而且不損損壞布質，，保持原有有織物的柔柔軟度③表盤鍍膜：：主要采用潔潔維仕表盤盤鍍膜，屬屬硅樹脂與與含氟化元元素的水基基型環(huán)保產產品，處理理后能形成成一層耐久久的保護膜膜，干爽亞亞亮，達到到耐久防污污，防干裂裂，防紫外外線、防褪褪色，防污污、防塵、、抗老化，，防反射等等功效，微膜保護，，柔亮飽滿滿，更顯高高貴——三星內堂護理★★★★1、內容（轎車380，越野野480））④皮革保養(yǎng)：：主要采用龜龜博士皮革革滋潤霜，，屬硅樹脂脂產品，能能恢復原有有皮革的韌韌性，延緩緩皮革老化化過程，增增長使用壽壽命，深層層護理，滋滋潤保養(yǎng)，，豐富的營營養(yǎng)成分，，滋養(yǎng)皮革革，防止干干裂和皺褶褶，保持皮皮革的彈性性，自然光光澤和柔韌韌度⑤臭氧殺菌菌：主要采采用高科技技設備，產產生臭氧，，對全車進進行殺毒，，屬高效廣廣譜殺菌劑劑，對多種種細菌、病病菌、芽孢孢均有很強強的殺滅能能力，該項項目彌漫性性好，沒有有衛(wèi)生死角角，殺菌效效果一致性性好。還您及家人人一片清新新，健康的的駕乘空間間——漆面面保養(yǎng)養(yǎng)——一星打打蠟★——二星打打蠟★★★——三星打打蠟★★★★——一星漆漆面護理★★——二星漆漆面護理★★★——三星漆漆面護理★★★★★——一星打蠟★★1、、材材料料介介紹紹主要要采采用用國國產產去去污污劑劑及及龜龜博博士士套套裝裝蠟蠟品品兩人人操操作作用用時時：：1小小時時左左右右2、、作作用用能去去除除車車漆漆表表面面一一般般污污漬漬，，能能增增加加車車漆漆表表面面一一定定亮亮度度，，因因使使用國國產產去去污污蠟蠟品品，，故故漆漆面面清清潔潔效效果果一一般般，，蠟蠟膜膜在在漆漆面面穩(wěn)定定性性較較差差，，保保護護時時間間相相對對較較短短；；◆轎轎車車120，，越越野野車車160———二星星打打蠟蠟★★★★1、、材材料料介介紹紹采用用國國產產去去污污劑劑或或3M專專業(yè)業(yè)去去污污劑劑，，蠟蠟品品采采用用3M保保養(yǎng)養(yǎng)蠟蠟和和龜龜博博士士套套裝裝長長效效蠟蠟兩人人操操作作用用時時：：1.5小小時時左左右右2、、作作用用能去去除除車車漆漆表表面面污污漬漬，，陽陽光光圈圈紋紋，，輕輕度度氧氧化化，，能能增增加加車車漆漆表表面面亮亮度度，，防防靜靜電，，防防氧氧化化，，抗抗高高溫溫，，防防紫紫外外線線等等有有效效防防止止車車漆漆老老化化的的作作用用，，且且本本項項目目車車外橡橡塑塑不不但但上上光光清清潔潔且且采采用用專專業(yè)業(yè)橡橡塑塑保保護護劑劑對對其其進進行行專專業(yè)業(yè)保保護護。。因采采用用雙重重蠟膜膜長長效效養(yǎng)養(yǎng)，，故故蠟蠟膜膜在在漆漆面面穩(wěn)穩(wěn)定定性性好好，，保護護時時間間較較長長。?！艮I轎車車220，，越越野野車車280———三星星打打蠟蠟★★★★★★1、、材材料料介介紹紹主要要采采用用3M神神奇奇洗洗車車泥泥、、3M專專業(yè)業(yè)去去污污劑劑或或精精典典系系列列專專業(yè)業(yè)去去污污劑劑，，蠟蠟采用用3M保保養(yǎng)養(yǎng)蠟蠟、、3M水水晶晶乳乳蠟蠟、、龜龜博博士士套套裝裝長長效效蠟蠟兩人人操操作作用用時時：：2小小時時左左右右2、、作作用用能去去除除車車漆漆表表面面污污漬漬，，陽陽光光圈圈紋紋，，輕輕度度氧氧化化，，輕輕度度飛飛漆漆，，能能使使車車漆漆表表面面更更加加艷艷麗麗，，手手感感光光滑滑，，防防水水，，防防劃劃傷傷、、防防靜靜電電，，防防氧氧化化，，抗抗高高溫溫，，防防紫紫外外線線等等有有效效防防止止車車漆漆老老化化的的作作用用，，且且本本項項目目對對車車外外橡橡塑塑、、輪輪轂轂、、標標致致標標識識，，不不但但上上光光清清潔潔且且采采用用專專業(yè)業(yè)保保護護劑劑對對其其進進行行專專業(yè)業(yè)保保護護。。因因采采用用三重蠟膜長效保養(yǎng)養(yǎng)，故蠟膜在在漆面穩(wěn)定性性極好，保護時間更持持久。該工藝藝全部采用手工操作對車車漆表面損害害極小，體現(xiàn)美容技師師的精湛技藝藝?！艮I車320，越野車420——一星漆面護理理★1、材料介紹紹主要采用國產產去污劑、3M皇牌系列列拋光蠟和龜龜博士套裝長長效保護蠟品品兩人操作用時時：2.5小小時左右2、作用能去除車漆表表面污漬，陽陽光圈紋，輕輕度氧化，輕輕度飛漆，能能使車漆表面面達到翻新效效果，手感光光滑，防氧化化，抗高溫，，防紫外線等等作用，因選選用拋光材料料削切力強，，對清漆面損損害較大，適適用于二手車車或即將轉手手的車輛及公公務車輛；因因使用國產蠟蠟品，單重長長效保養(yǎng)，故蠟蠟膜在漆面穩(wěn)穩(wěn)定性較差，，保護時間相對對較短?！艮I車280，越野車380——二星漆面護理理★★1、材料介紹紹主要采用3M專業(yè)去污劑劑、3M至尊尊系列拋光蠟蠟、3M保養(yǎng)養(yǎng)蠟、龜博士士套裝長效保保護蠟兩人操作用時時：2.5小小時左右2、作用能去除車漆表表面污漬，陽陽光圈紋，氧氧化，飛漆、、淺度劃痕，，還原車漆本本來面目，手手感光滑；防防水隔塵，防防劃傷、防靜靜電，防氧化化，抗高溫，，防紫外線等等有效防止車車漆老化的作作用，因選用用拋光材料削削切力一般，，對清漆面損損害較小，且且針對不同的的車漆面，不不同污漬選用不同的材材料，更科學學，體現(xiàn)人文文關懷，技師師技藝，最小小程度的減小小對車漆的損損傷，延長車漆的使使用壽命；適適用于私家車車輛及愛車一一族；因使用進口蠟蠟品，雙重長長效保養(yǎng)，故蠟膜在漆面面穩(wěn)定性好，，保護時間較長長?！艮I車380，越野480——三星漆面護理理★★★1、材料介紹紹主要采用3M神奇洗車泥泥、3M專業(yè)業(yè)去污劑或精精典專業(yè)去污污劑、3M至尊系列列拋光蠟或3M夢幻系列列產品、3M保養(yǎng)蠟、3M水晶乳乳蠟和龜博士士套裝長效保保護蠟兩人操作用時時：3.5小小時左右◆轎車480，越野車600——三星漆面護理理★★★2、作用能去除車漆表表面污漬，陽陽光圈紋，氧氧化，飛漆、、淺度劃痕，，還原車漆本本來面目，達達到漆面鏡面面似鏡的效果果，手感光滑滑如絲綢般感感覺，更加艷艷麗，更顯尊尊貴與非凡氣氣質；防水隔隔塵，防劃傷傷，防靜電，，防氧化，抗抗高溫，防紫紫外線等有效效防止車漆老老化的作用，，因針對不同同的車漆面，，不同污漬選選用不同的材材料，更科學學，體現(xiàn)人文文關懷，技師師精湛技藝，，最小程度的的減小對車漆漆的損傷，延延長車漆的使使用壽命；適適用于私家車車及愛車一族族；因使用進進口蠟品，三三重長效保養(yǎng)養(yǎng)，故蠟膜膜在漆漆面穩(wěn)穩(wěn)定性性極好好，保護時時間更更持久久。?！艮I車車480，，越野野車600套裝裝產產品品——套套裝釉——套套裝膜——套套裝鎧甲——套裝釉釉1、銷銷售價價格——680元/套2、施施工用用時———用時約約4個個小時時3、材材料———主要采采用3M神神奇洗洗車泥泥、3M至至尊系系列拋拋光劑劑和精精典套套裝產產品釉釉系列列4、護護理———8個月月內免免費護護理2次——套裝釉釉5、銷銷售話話述———能去除除車漆漆表面面污漬漬，陽光圈圈紋，，氧化化，飛飛漆、、淺度度劃痕痕，還原車車漆本本來面面目，，達到到漆面面光滑滑如新新，手手感光光滑如如絲綢綢般感感覺，，深層層護理理，更更加艷艷麗，，更顯顯尊貴貴與非非凡氣氣質；；防水水隔塵塵，防防退色色，防防劃傷傷，防防靜電電，防防氧化化，抗抗高溫溫，防防紫外外線等等有效效防止止車漆漆老化化的作作用，，適用用于私私家車車及愛愛車一一族；；——超值質質保，，8個個月內內護理理2次次，期間無無需進進行其其他任任何漆漆面保保養(yǎng)，，延長車車漆的的使用用壽命命；讓讓您省省時、、省心心、更更省錢錢！——套裝釉釉本公司司為客客戶提提供8個月月內2次免費護護理維護周周期———第第三個個月和和第六六個月月不能給給客戶戶承諾諾增加加護理理次數數，或或延長長護理理周期期。銷銷售人人員需需告知知客戶戶我們們的美美容產產品是是不易粘染瀝瀝青、、飛漆漆，并并不是是完全全不會會沾染染，一一旦沾沾染請請按質質?？ㄉ咸崽峁┑牡馁|保保周期期內的的質保保次數數進行行護理理。注意意——套裝膜1、銷售售價格——1180元元/套2、施工工用時———用時約4個小時時3、材料料——主要采用用3M神神奇洗車車泥、3M至尊尊系列拋拋光劑和和精典套套裝產品品膜系列列4、護理理——1年內免免費護理理3次——套裝膜5、銷售售話述———能去除車車漆表面面污漬，陽陽光圈紋紋，氧化化，飛漆漆、淺度劃痕痕，還原原車漆本本來面目目，達到漆面面光滑如如新提高高漆面光光潔度95%以以上，手手感光滑滑如玻璃璃般感覺覺，更加加艷麗，，更顯尊尊貴與非非凡氣質質；防水水隔塵，，防退色色，防劃劃傷，防防靜電，，防氧化化，抗高高溫，防防紫外線線等有效效防止車車漆老化化的作用用，超強強自潔性性，更環(huán)環(huán)保，適適用于私私家車及及愛車一一族；——超值質保保，1年年內護理理3次，，期間無需需進行其其他任何何漆面保保養(yǎng)，延長車漆漆的使用用壽命；；讓您省省時、省省心、更更省錢?。　籽b膜本公司為為客戶提提供1年內3次免費護理理維護周期期——第第三個月月、第六六個月、、第九個個月不能給客客戶承諾諾增加護護理次數數，或延延長護理理周期。。銷售代代表需告告知客戶戶我們的的美容產產品是不易粘染瀝青青、飛漆漆，并不不是完全全不會沾沾染，一一旦沾染染請按質質?？ㄉ仙咸峁┑牡馁|保周周期內的的質保次次數進行行護理。。注意意——套裝鎧甲甲1、銷售售價格——1880元元/套2、施工工用時———用時約4.5個個小時3、材料料——主要采用用3M神神奇洗車車泥和套套裝產品品精典鎧鎧甲系列列4、護理理——1年內免免費護理理4次——套裝鎧甲甲5、銷售售話述———能去除車車漆表面面污漬，，陽光圈圈紋，氧氧化，飛飛漆、淺淺度劃痕痕，獨特特的電離離子物理理成膜，，不改變變原有漆漆面分之之結構，，還原車車漆本來來面目，，達到漆漆面光滑滑如新提提高漆面面光潔度度95%以上，，手感光光滑如玻玻璃般感感覺，更更加艷麗麗，更顯顯尊貴與與非凡氣氣質；防防水隔塵塵，防退退色，提提高車漆漆表面硬硬度大9H防劃劃傷，防防靜電，，防氧化化，抗高高溫，防防紫外線線，高耐耐磨性等等有效防防止車漆漆老化的的作用，，超強自自潔性，，更環(huán)保保，適用用于私家家車及愛愛車一族族；——超超值質保保，1年年內護理理4次，，期間無需需進行其其他任何何漆面保保養(yǎng)，延長車漆漆的使用用壽命；；讓您省省時、省省心、更更省錢??！——套裝鎧甲甲本公司為為客戶提提供1年內4次免費護理理維護周期期——第第三個月月、第六六個月、、第八個個月、第第十個月月不能給客客戶承諾諾增加護護理次數數，或延延長護理理周期。。銷售代代表需告告知客戶戶我們的的美容產產品是不易粘染瀝青青、飛漆漆，并不不是完全全不會沾沾染，一一旦沾染染請按質質保卡上上提供的的質保周周期內的的質保次次數進行行護理。。注意意◆一一、汽車車美容基基礎知識識◆二二、美容容項目介介紹◆三三、客戶戶關系維維護◆四四、相關關管理表表格◆五五、美容容顧問主主要工作作內容美容業(yè)務務流程☆管理理篇客戶關系系維護知知識（一）現(xiàn)現(xiàn)場維護護（二）回回訪維護護（三）客客戶資料料維護對于汽車車美容服服務而言言？現(xiàn)場銷售售結束===銷售結束束客戶戶關關系系維維護護很重要客戶取車車時，銷銷售人員員陪同驗驗車應該怎么么做？（一）現(xiàn)現(xiàn)場維護護（二）回回訪維護護兩種情況況：◆1、施施工第二二天回訪訪◆2、套套裝產品品維護提提醒（二）回回訪維護護◆1、施施工第二二天回訪訪——電話回回訪時間——標準話話述：**先生（（**女士士）您好??！我是置信信精典汽車車**店美美容銷售人人員***，請問您您對昨天在在我們店上上消費的**美容項項目滿意嗎嗎？如果有有任何不滿滿意的地方方，請與我我聯(lián)系，我我的電話是是*********，也隨隨時歡迎您您到我們店店上咨詢處處理，置信信精店汽車車竭誠為您您服務！打打擾了，再再見！注意事項？？◆2、套裝裝產品維護護提醒——維護提提醒時間：：維護到期日日前15天天打電話提提醒客戶——標準話話述：**先生（（**女士士）您好??！我是置信信精典汽車車**店美美容銷售人人員***，您于*年*月*日在我店店做了**美容項目目，該項目目送您*次次免費維護護，現(xiàn)在已已經到了您您第*次維維護時間，，按時維護護效果最佳佳，為了您您的愛車漆漆面得到最最好的保護護，請您盡盡快到我店店進行免費費維護。如如果有疑問問，隨時歡歡迎致電：：*********置信精精典汽車竭竭誠為您服服務！打擾擾了，再見見?。ǘ┗卦L訪維護（二）回訪訪維護◆2、套裝裝產品維護護提醒如果在進行行維護提醒醒時，客戶戶說很忙，，沒有時間間過來或者者過來維護的時時間不能確確定，這個個時候，你你該怎么說說？——我公司提供供預約式維維護服務，，您可以在在來店維護護前先打電電話進行預預約，我們將將安排技師師在預約時時間內對您您的愛車進進行漆面維維護，以減減少您的等待待時間?。ㄈ┛蛻魬糍Y料維護護——針對套套裝產品客客兩個階段：：1、收集錄錄入階段2、上報階階段3、回訪提提醒（三）客戶戶資料維護護◆1、客戶戶資料收集集錄入階段段——將客戶戶信息輸入入到美容部部統(tǒng)一制定定的《客戶戶資料管理理表》內容包括：：客戶姓名名、聯(lián)系方方式、車型型、車牌號號、銷售時間、銷售售店面、施施工店面、、施工時間間、質?？ㄌ?，以及維護到期期時間等具體操作（三）客戶戶資料維護護◆1、客戶戶資料上報報階段——將錄入入好的客戶戶資料在次次日中午12：00點之前通通過OA方式上上報至美容容部。具體操作（三）客戶戶資料維護護◆1、客戶戶資料提醒醒服務各店店長均均有該提醒醒功能的操操作權限，，美容銷售售人員在進進行客戶回回訪提醒錄錄入時統(tǒng)一一用店面店店長權限進進行操作；；操作流程：：①登錄軟件件系統(tǒng)———②點擊““客戶中心心業(yè)務”，，進入“提提醒管理””——③選選擇左上角角“機構””中的“成成都”，再再選擇對應應片區(qū)及對對應店面———④選擇擇左側“提提醒時間””，再選擇擇對應具體體時間———⑤出現(xiàn)對對應到期客客戶信息（（系統(tǒng)軟件件中釉、膜膜、鎧甲的的預計提醒醒時間為施施工當日起起的第75天進行，，不分具體體第幾次。。）——⑥⑥任意選中中一條客戶戶信息，點點擊左上方方的“修改改”——⑦彈出“提提醒記錄””對話框———⑧選中中“提醒完完成”———⑨在“備注注”內填入入對應回訪訪內容，并在“完成成結果”中中選擇“提提醒完成””——⑩點擊對話話框上方的的“保存””——回訪訪完成。具體操作（三）客戶戶資料維護護◆1、客戶戶資料提醒醒服務特殊情況處處理：當客戶無人人接聽或電電話錯誤時時，在上述述流程的第第9步驟時時，改為：：在“備注注”內填入入對應回訪訪內容，并并在“完成成結果”中中選擇“無無應答”或或“電話錯錯誤”———⑩點擊對對話框上方方的“保存存”——回回訪完成。。銷售人員必必須在系統(tǒng)統(tǒng)的預計提提醒時間內內對客戶進進行回訪；；若出現(xiàn)“無無應答”情情況的客戶戶資料，銷銷售人員必必須在48小時內對對該客戶進行第二二次回訪；；若出現(xiàn)“電電話錯誤””情況的客客戶資料，，收銀員負責責協(xié)助銷售售人員將正確的客戶戶聯(lián)系方式式在24小小時內錄入入系統(tǒng)。具體操作銷售人員要要做的世界界上最難的的兩件事把你的思想想裝進客戶戶的腦袋訴訴求：理理念、時尚尚、知識、、感受把客戶的鈔鈔票裝入你你的口袋訴訴求：服服務、品質質、專業(yè)、、顧慮美容銷售的的技巧淺談和客戶只建建立一種關關系——那就是。。。。。。。。美容業(yè)務流流程——那就是◆目標只有有一個◆一、、汽車美容容基礎知識識◆二二、美容容項目介介紹◆三三、客戶戶關系維維護◆四四、相關關管理表表格◆五五、美容容顧問主主要工作作內容美容業(yè)務務流程相關管理理表格1、客戶戶資料表表（每天天12：：00之之前發(fā)內內勤）2、銷售售月報（（每月15日及及每月1日發(fā)營營銷助理理）3、洗車車報表（（每天12：00之前前發(fā)內勤勤）4、促銷銷表（每每周五及及每月1日16：00前發(fā)內內勤）5、客戶戶質量跟跟蹤表（（每車項項目施工工完畢后后必須填填寫）以及其他他表格◆一一、汽車車美容基基礎知識識◆二二、美容容項目介介紹◆三三、客戶戶關系維維護◆四四、相關關管理表表格◆五五、美容容顧問主主要工作作內容美容業(yè)務務流程主要工作作內容美容部美美容顧問問固定工工作流程程時間表表7：50——8：10晨會1、整隊隊點名，，檢查儀儀容儀表表；2、工作作安排，，人員分分班；3、對政政策、信信息、例例會的內內容進行行宣講；；4、公布布任務進進度，鼓鼓舞全