醫(yī)院管理年?活動工作總?結(jié)范本為?進(jìn)一步推進(jìn)?醫(yī)院管理的?科學(xué)化、規(guī)?范化和標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)，提?高醫(yī)院管理?水平，促進(jìn)?醫(yī)院更好地?為人民群眾?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，構(gòu)建和?諧醫(yī)院，根?據(jù)___部?、國家中醫(yī)?藥管理局今?年在全國各?級各類醫(yī)院?開展“醫(yī)院?管理年”活?動__決定?和各項工作?要求，按照?省衛(wèi)生廳、?市、縣衛(wèi)生?局的工作部?署，從今年?___月份?開始，我院?“以病人為?中心，以提?高醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量為主題?”的醫(yī)院管?理年活動全?面啟動，現(xiàn)?就主要工作?情況匯報如?下：一、?統(tǒng)一思想，?提高認(rèn)識?院領(lǐng)導(dǎo)班子?高度重視“?醫(yī)院管理年?”活動，深?刻理解“管?理年”活動?的主題內(nèi)涵?，多次在院?辦公會、院?務(wù)會、院周?會上明確指?出，開展“?醫(yī)院管理年?”活動必須?以___和?____為?指導(dǎo)，全面?樹立和落實?科學(xué)發(fā)展觀?，“以病人?為中心，以?提高醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量為主?題”，加強?醫(yī)院管理，?改善服務(wù)態(tài)?度，規(guī)范醫(yī)?療行為，提?高醫(yī)療質(zhì)量?，確保醫(yī)療?安全，堅持?把追求社會?效益，維護(hù)?群眾利益放?在第一位，?著力解決人?民群眾反映?強烈的熱點?和難點問題?，以“管理?年”活動為?契機(jī)，全面?推動醫(yī)院各?項工作的進(jìn)?步。二、?健全機(jī)構(gòu)，?明確職責(zé)?為加強領(lǐng)導(dǎo)?，保證“管?理年”活動?各項要求和?任務(wù)的實現(xiàn)?，我院成立?了“管理年?”活動領(lǐng)導(dǎo)?小組和工作?小組。領(lǐng)導(dǎo)?小組組長由?院長擔(dān)任，?副組長由黨?支部書記擔(dān)?任，其它院?領(lǐng)導(dǎo)任領(lǐng)導(dǎo)?小組成員。?領(lǐng)導(dǎo)小組下?設(shè)辦公室和?四個工作小?組（醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)組，醫(yī)、?護(hù)、技質(zhì)量?安全組，宣?傳、后勤保?障組和財務(wù)?審計組），?分管院長兼?任辦公室主?任，各職能?科室負(fù)責(zé)人?任工作小組?成員。三?、明確要求?，重點突出?根據(jù)__?_年全國衛(wèi)?生工作會議?和醫(yī)院管理?年工作會議?精神，及“?群眾滿意醫(yī)?院”創(chuàng)建活?動考評細(xì)則?，結(jié)合醫(yī)院?實際情況，?我院提出了?“醫(yī)院管理?年”活動的?工作目標(biāo)：?1、通過?采取科學(xué)、?嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實?的管理措施?，進(jìn)一步健?全醫(yī)院的“?質(zhì)量、安全?、服務(wù)、費?用”等管理?制度，不斷?提高醫(yī)院的?醫(yī)療服務(wù)水?平；2、?通過增強服?務(wù)意識，更?新服務(wù)理念?，優(yōu)化服務(wù)?流程，創(chuàng)建?醫(yī)院服務(wù)品?牌，樹立良?好的醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)系?；3、積?極探索建立?醫(yī)院科學(xué)管?理的長效機(jī)?制，推進(jìn)醫(yī)?院管理的科?學(xué)化、規(guī)范?化、標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)，不斷?提高醫(yī)院的?管理水平；?4、圍繞?醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)?略理念，通?過“管理年?”活動，為?建立和完善?醫(yī)院五大管?理體系，即?質(zhì)量管理體?系、經(jīng)營管?理體系、誠?信服務(wù)體系?、人才發(fā)展?體系、科技?創(chuàng)新體系奠?定基礎(chǔ)。?同時圍繞“?管理年”各?項要求，結(jié)?合醫(yī)院本年?度工作計劃?和醫(yī)院發(fā)展?戰(zhàn)略目標(biāo)，?提出了“醫(yī)?院管理年”?活動的重點?要求：提?出一個活動?理念：患者?至上，文明?行醫(yī)，質(zhì)量?第一，服務(wù)?第一；貫?徹一個管理?主題：加強?基礎(chǔ)質(zhì)量管?理，創(chuàng)建醫(yī)?院服務(wù)品牌?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系；?推行一種?服務(wù)模式。?在全院推行?“以病人為?中心”的“?無障礙、一?站式”服務(wù)?，切實增強?“醫(yī)護(hù)人員?圍著病人轉(zhuǎn)?，醫(yī)技圍著?臨床轉(zhuǎn)，行?政后勤圍著?一線轉(zhuǎn)”的?服務(wù)意識。?四、建立?規(guī)范，分步?實施為切?實落實__?_部、國家?中醫(yī)藥管理?__關(guān)于“?醫(yī)院管理年?”活動的各?項要求，真?正做到加強?管理，改善?服務(wù)，規(guī)范?行為，提高?質(zhì)量，確保?安全，進(jìn)一?步探索醫(yī)院?科學(xué)管理的?長效機(jī)制，?不斷提高醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?和水平，不?斷滿足患者?日益增長的?醫(yī)療服務(wù)需?求，同時進(jìn)?一步推進(jìn)醫(yī)?院各項工作?的持續(xù)改進(jìn)?，圓滿完成?___年工?作計劃，逐?步實現(xiàn)醫(yī)院?戰(zhàn)略發(fā)展目?標(biāo)，我院根?據(jù)___部?、國家中醫(yī)?藥管理局《?___開展?“以病人為?中心，以提?高醫(yī)療服務(wù)?為主題”的?醫(yī)院管理年?活動方案》?和___部?《醫(yī)院管理?評價指南（?試行）》的?要求，制訂?了《___?縣人民醫(yī)院?管理年活動?方案》，制?定了詳細(xì)、?具體的措施?，確定了實?施的方法和?步驟，使“?管理年”活?動有章可循?。同時依據(jù)?《___省?“群眾滿意?醫(yī)院”建設(shè)?活動考評細(xì)?則》，圍繞?“質(zhì)量、安?全、管理、?服務(wù)、績效?”，在去年?創(chuàng)建“群眾?滿意醫(yī)院”?活動的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)引?入風(fēng)險管理?辦法，制訂?了《___?縣人民醫(yī)院?“醫(yī)院管理?年活動”考?評辦法》，?對活動中的?各項工作進(jìn)?行考核，把?全院性的工?作與個人利?益緊密結(jié)合?，推進(jìn)“醫(yī)?院管理年”?工作的全面?達(dá)標(biāo)。（?一）全面動?員，強化意?識。__?_月___?日醫(yī)院召開?動員大會，?傳達(dá)了全市?電視電話會?議精神，全?院職工了解?了醫(yī)院管理?年活動的必?要性及其意?義，大家一?致認(rèn)為開展?醫(yī)院管理年?活動是今年?醫(yī)院工作的?頭等大事。?為進(jìn)一步大?力宣傳醫(yī)院?管理年活動?的重要意義?，使醫(yī)院管?理年活動真?正成為全院?職工上下一?心的奮斗目?標(biāo)和自覺行?動，營造良?好的活動氛?圍，主要開?展了以下工?作：一是及?時將《醫(yī)院?管理評價指?南（試行）?》印發(fā)至各?科室，要求?全院職工認(rèn)?真學(xué)習(xí)，明?確意義，熟?悉標(biāo)準(zhǔn)和要?求。二是通?過宣傳欄、?醫(yī)院網(wǎng)站和?編印小冊子?等形式推出?了“‘醫(yī)院?管理年’活?動簡報”和?“‘醫(yī)院管?理年’活動?通訊”，通?過這種形式?全院職工能?更好地了解?醫(yī)院管理年?活動的基本?要求并及時?掌握“管理?年”活動開?展的情況。?三是在醫(yī)院?醫(yī)院管理年?活動工作總?結(jié)醫(yī)院管理?年活動工作?總結(jié)醒目位?置懸掛宣傳?標(biāo)語并積極?向《___?衛(wèi)生報》和?《___衛(wèi)?生》投稿，?大力宣傳“?醫(yī)院管理年?”活動的目?的、意義和?所取得的成?效，爭取社?會、病人和?醫(yī)務(wù)人員的?理解與支持?。通過這些?工作的開展?，使“醫(yī)院?管理年”活?動深入到每?一個科室、?每一個崗位?、每一個環(huán)?節(jié)、每一位?職工，深入?到醫(yī)院工作?的各個方面?，形成人人?關(guān)心、個個?參與的良好?氛圍，為卓?有成效地開?展醫(yī)院管理?年活動創(chuàng)造?了條件。?（二）建章?立制，嚴(yán)格?規(guī)范。（范?本）根據(jù)?___部“?醫(yī)院管理年?”活動的工?作要求，我?院結(jié)合《醫(yī)?院管理評價?指南》和在?去年開展“?群眾滿意醫(yī)?院”創(chuàng)建活?動的基礎(chǔ)上?，健全并落?實醫(yī)院各項?規(guī)章制度和?崗位責(zé)任制?，充分發(fā)揮?其權(quán)威性和?穩(wěn)定性。醫(yī)?院對以前的?規(guī)章制度，?特別是對醫(yī)?療、護(hù)理、?財務(wù)、物價?的規(guī)章制度?進(jìn)行全面的?清理，發(fā)現(xiàn)?制度不完善?，或有的項?目沒有管理?制度與辦法?，不利于管?理和醫(yī)療工?作的，進(jìn)一?步著手完善?醫(yī)院各項規(guī)?章制度。如?對各科工作?制度、崗位?職責(zé)、操作?規(guī)范等進(jìn)行?了全面歸納?整理，并逐?步完善。?（三）自查?整改，注重?實效。我?院認(rèn)真對照?《醫(yī)院管理?評價指南（?試行）》和?《群眾滿意?醫(yī)院建設(shè)考?評標(biāo)準(zhǔn)》所?列的相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)和評分辦?法，進(jìn)行了?逐條分解，?從醫(yī)院管理?、醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療安全?、服務(wù)質(zhì)量?等方面，各?科室根據(jù)醫(yī)?院的總體部?署和要求，?緊密結(jié)合自?身實際情況?，找出差距?，制定相應(yīng)?的活動方案?，采取切實?有效的措施?改進(jìn)醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量。?1、狠抓醫(yī)?療質(zhì)量管理?措施的落實?。醫(yī)院的生?命在于醫(yī)療?質(zhì)量，醫(yī)療?質(zhì)量是醫(yī)療?水平的體現(xiàn)?，是醫(yī)療安?全的保證，?因此醫(yī)院始?終把醫(yī)療質(zhì)?量放突出的?地位，狠抓?各項制度措?施的落實，?包括落實醫(yī)?院各項規(guī)章?制度，人員?崗位責(zé)任制?和各類技術(shù)?規(guī)范，尤其?是體現(xiàn)醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)療?安全最敏感?的核心制度?，如首診負(fù)?責(zé)制度、三?級醫(yī)師查房?制度、會診?制度、死亡?病例討論制?度、病歷書?寫基本規(guī)范?與管理制度?等。一是醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)定期?帶領(lǐng)職能科?室負(fù)責(zé)同志?深入科室，?督查包括監(jiān)?控措施在內(nèi)?的醫(yī)療質(zhì)量?各項管理措?施是否到位?，廣泛聽取?職工意見，?調(diào)研指導(dǎo)“?管理年”工?作。二是為?加強對活動?的檢查和督?促，從__?_月份起醫(yī)?院管理年活?動督查組每?個月對科室?進(jìn)行1－_?__次全面?督促檢查，?對存在的問?題提出整改?意見，以“?質(zhì)控通報”?、“醫(yī)院管?理年活動通?訊”形式反?饋到各科室?，要求各科?及時整改，?有計劃、有?步驟、有_?__地推進(jìn)?各項工作。?三是醫(yī)院管?理年活動領(lǐng)?導(dǎo)小組不定?期召開專題?會議，研究?部署全院性?的醫(yī)護(hù)質(zhì)量?大檢查，對?檢查中發(fā)現(xiàn)?的問題書面?通報全院，?并按考評標(biāo)?準(zhǔn)對責(zé)任人?進(jìn)行處罰，?力爭使每一?件工作都真?正落到實處?。四是醫(yī)院?藥事委員會?成立了合理?治療、合理?用藥評價小?組，定期檢?查，定期通?報，對藥品?使用量情況?在醫(yī)院網(wǎng)站?進(jìn)行公示，?及時處理不?合理和違規(guī)?行為。五是?邀請省內(nèi)醫(yī)?院管理專家?，開展醫(yī)院?管理知識系?列講座，努?力提高醫(yī)院?管理水平。?六是為強化?“三基”、?“三嚴(yán)”訓(xùn)?練，做到全?院全員培訓(xùn)?，醫(yī)院統(tǒng)一?為全院專業(yè)?技術(shù)人員訂?購“三基”?培訓(xùn)教材，?聘請市人民?醫(yī)院對口支?援專家進(jìn)行?“三基”培?訓(xùn)。2、?狠抓改善醫(yī)?療服務(wù)措施?的落實。圍?繞提高服務(wù)?質(zhì)量，主要?做了以下工?作：一是深?化“以病人?為中心”的?服務(wù)理念，?完善醫(yī)療費?用查詢制度?，進(jìn)一步做?好醫(yī)療投訴?接待工作。?二是認(rèn)真落?實《___?省醫(yī)療服務(wù)?信息公示管?理辦法》，?定期公示醫(yī)?療檢查收費?和藥品集中?招標(biāo)采購等?綜合信息，?主動接受社?會和群眾監(jiān)?督。三是建?立住院病人?、出院病人?和社會監(jiān)督?員調(diào)查問卷?制度，定期?收集對醫(yī)院?服務(wù)的意見?并及時改進(jìn)?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系。?四是提供人?性化服務(wù)，?進(jìn)一步優(yōu)化?服務(wù)流程、?改善就診環(huán)?境，在掛號?處、收費室?等服務(wù)窗口?實行彈性排?班制度，及?時調(diào)整工作?人員，方便?病人就醫(yī)。?五是結(jié)合保?持___員?先進(jìn)性教育?活動，在著?力緩解群眾?“看病難、?看病貴”問?題上下功夫?，結(jié)合本院?實際制定了?《___縣?人民醫(yī)__?_關(guān)于解決?群眾看病難?、看病貴問?題的實施方?案》。六是?狠抓改善醫(yī)?療服務(wù)措施?的落實，繼?續(xù)開展便民?服務(wù)，進(jìn)一?步完善和推?出便民措施?。通過“?醫(yī)院管