電子商務概論主講：崔達第1章認識電子商務調(diào)查：誰進行過網(wǎng)購？?第1章認識電子商務本章導讀

本章重點介紹了電子商務的定義、電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展、電子商務的活動分析、電子商務的特點與功能、電子商務的分類、電子商務的優(yōu)勢和效益以及EDI技術。

學習目標了解：電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展理解：電子商務的定義和電子商務的活動分析、電子商務的優(yōu)勢和效益掌握：電子商務的分類、特點與功能、EDI技術及其實現(xiàn)過程為什么各行各業(yè)要做電子商務？——

電子商務發(fā)展空間巨大網(wǎng)民日益習慣上網(wǎng)購物電子商務受到資本市場獨寵阿里巴巴上市，上市首日接近200%股價上漲和高達318倍市盈率全國最大3C業(yè)務B2C網(wǎng)站收到風險投資追加1000萬美金投資當當受到老虎基金追加1000萬美金投資

國內(nèi)電子商務發(fā)展迅速、市場環(huán)境趨向成熟，發(fā)展電子商務是競爭所需1.1什么是電子商務1.1.1關于電子商務的英語表述E-Commerce(ElectronicCommerce)；(EC)E-Business(ElectronicBusiness)；(EB)1.1.2國際組織與各國政府關于電子商務的概念1．世界電子商務會議的定義2．歐洲議會關于電子商務的定義3．聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)關于電子商務的定義4．加拿大電子商務協(xié)會關于電子商務的定義5．全球信息基礎設施委員會(GHC)電子商務工作委員會關于電子商務的定義1.1什么是電子商務1.1.3IT業(yè)界的定義1．IBM公司關于電子商務的定義電子商務是指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務的活動。它是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動，這種活動是在Internet上展開的。Internet、Intranet和Extranet是電子商務的三種基本模式。2．HP公司關于電子商務的定義電子商務是指從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)均實現(xiàn)電子化、自動化。電子商務是電子化世界的重要組成部分，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值的交換。1.1什么是電子商務1.1.4專家學者的定義1．部分國外專家學者認為(1)電子商務不僅與互聯(lián)網(wǎng)絡有關，它還應包括從了解在線產(chǎn)品、電子交易到在線客戶服務與支持等許多內(nèi)容。(2)在計算機系統(tǒng)和客戶的PC之間，通過一系列的交互式處理，查閱商品信息、訂購貨和聯(lián)機結算。(3)用計算機網(wǎng)絡將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來，通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。還有一些專家學者認為，電子商務應該僅限于基于電腦和網(wǎng)絡的交易；電子商務有兩個要素，一是利用信息科技，二是用來賺錢；將以電子方式取得并處理全部信息的電子交易(如使用電話、傳真)和網(wǎng)上交易劃清界限。1.1什么是電子商務2．我國專家學者認為(1)從廣義上講，電子商務是電子工具在商務活動中的應用；從狹義上講，電子商務是在技術和經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。(2)在計算機與通信網(wǎng)絡基礎上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。(3)電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的任何形式的業(yè)務交易。(4)所謂電子商務就是指利用網(wǎng)絡計算，用商務管理系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化組合，高度靈活地安排生產(chǎn)和業(yè)務流程管理，并通過Internet將銷售商與客戶緊密地聯(lián)系在一起。(5)電子商務是指買賣雙方之間利用計算機網(wǎng)絡(主要是指Internet網(wǎng)絡)，按照一定的標準所進行的各類商貿(mào)活動。這里的“買賣雙方”、“利用計算機網(wǎng)絡”、“按照一定的標準”和“進行商貿(mào)活動”都具有豐富的含義。1.1什什么是電子商商務在這里里我們們給出出一個個更簡簡單系系統(tǒng)的的定義義：電子商商務是是指各各種具具有商商業(yè)活活動能能力的的實體體(如生生產(chǎn)企企業(yè)、、商貿(mào)貿(mào)企業(yè)業(yè)、金金融機機構、、政府府機構構、個個人消消費者者等)利用計計算機機技術術、網(wǎng)網(wǎng)絡技技術、、遠程程通信信技術術和先先進的的數(shù)字字化傳傳媒技技術進進行的的各項項商業(yè)業(yè)貿(mào)易易活動動；電子子商務務是商商務活活動的的電子子化手手段，，是商商務與與數(shù)字字技術術結合合的產(chǎn)產(chǎn)物，，是供供應商商、生生產(chǎn)商商、銷銷售商商和消消費者者交流流的平平臺，，是在在Internet上將將信息息流、、商流流、資資金流流和部部分物物流完完整實實現(xiàn)的的過程程；電電子商商務是是企業(yè)業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)提高高銷售售額和和降低低交易易成本本，尋尋找商商業(yè)機機會和和提高高交易易率，，提升升企業(yè)業(yè)品牌牌和提提供更更有效效服務務，整整合企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資資源和和減少少中間間環(huán)節(jié)節(jié)，降降低庫庫存積積壓和和提高高貨物物周轉轉率的的一套套解決決方案案。1.2電電子子商務務的產(chǎn)產(chǎn)生和和發(fā)展展電電子子商務務產(chǎn)生生的條條件電子商商務產(chǎn)產(chǎn)生于于20世紀紀60年代代，發(fā)發(fā)展于于90年代代，其其產(chǎn)生生和發(fā)發(fā)展的的重要要條件件是：：1．計計算機機的廣廣泛應應用2．網(wǎng)網(wǎng)絡的的普及及和成成熟3．信信用卡卡的普普及應應用4．電電子安安全交交易協(xié)協(xié)議的的制定定5．政政府的的支持持與推推動電電子子商務務的產(chǎn)產(chǎn)生與與發(fā)展展1．基基于EDI的電電子商商務2．基基于國國際互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)(Internet)的電電子商商務3．移移動電電子商商務階階段電電子子商務務在中中國的的發(fā)展展歷程程1．1990——1992基于于EDI的的電子子商務務應用用階段段2．1993——1994政府府領導導組織織開展展的““金字字工程程”階階段3．1995——2000年開開始進進入互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電子子商務務發(fā)展展階段段4．2000年年之后后，我我國電電子商商務進進入了了務實實發(fā)展展階段段電電子子商務務在中中國的的發(fā)展展歷程程10多多年來來，電電子商商務經(jīng)經(jīng)歷了了1996年的的異軍軍突起起、1999年年的一一哄而而上、、2000年的的網(wǎng)絡絡泡沫沫、2001年年的驟驟然而而下、、2003年的的平靜靜漸進進、2004年年的重重新活活力、、2005年的的務實實發(fā)展展、2006年年的迅迅速崛崛起、、2008年的的盈利利等幾幾個大大起大大落階階段，，可以以說電電子商商務正正在由由幼稚稚到成成熟、、由沖沖動到到務實實、由由“燒燒錢””到盈盈利。。電電子子商商務務在在中中國國的的發(fā)發(fā)展展歷歷程程電子子商商務務先先驅驅者者的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)故故事事我是是““中國國電電子子商商務務先先烈烈”————張張樹樹新新“中中國國離離信信息息高高速速公公路路還還有有多多遠遠？？————向向北北1500米米””電電子子商商務務在在中中國國的的發(fā)發(fā)展展歷歷程程中國國電電商商史史上上的的““珠珠峰峰高高度度””————88488848網(wǎng)網(wǎng)站站正正式式成成立立于于1999年年，，在在王王峻峻濤濤的的帶帶領領下下在在1999年年至至2000的的兩兩年年多多時時間間里里，，8848網(wǎng)網(wǎng)站站飛飛速速成成長長率先先于于2000年年4月月開開通通并并成成功功運運營營了了中中國國第第一一套套開開放放式式網(wǎng)網(wǎng)上上商商城城系系統(tǒng)統(tǒng)首家家在在中中國國超超過過50個個城城市市實實施施貨貨到到付付款款電電子子商商務務在在中中國國的的發(fā)發(fā)展展歷歷程程上世世紀紀電電子子商商務務在在中中國國發(fā)發(fā)展展的的““三三座座大大山山””網(wǎng)民民數(shù)數(shù)量量物流流和和配配送送的的難難題題網(wǎng)上上支支付付的的難難題題電電子子商商務務在在中中國國的的發(fā)發(fā)展展歷歷程程2014年，中中國電子子商務交交易額達達到13.4萬萬億元，，同比增增28.8%，，10年年間增長長了10倍。其中，網(wǎng)網(wǎng)絡零售售交易額額接近2.8萬萬億元，，同比增增長49.7%，相當當于社會會消費品品零售總總額的10.6%，連連續(xù)第二二年成為為全球最最大的網(wǎng)網(wǎng)絡零售售市場。。截至2014年12月，我我國網(wǎng)民民規(guī)模達達6.49億，，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)普及率率達到47.9%；網(wǎng)網(wǎng)絡購物物用戶規(guī)規(guī)模達到到3.61億；；網(wǎng)上支支付用戶戶規(guī)模達達到3.04億億。電電子商務務在中國國的發(fā)展展?jié)摿秃驼系K1．電子子商務在在中國的的發(fā)展?jié)摑摿?．電子子商務在在中國的的發(fā)展障障礙（1）安安全障礙礙（2）信信用建設設障礙（3）網(wǎng)網(wǎng)絡基礎礎設施障障礙安全障礙礙釣魚網(wǎng)站站：指一一些不法法分子利利用信息息技術，，通過精精心設計計，偽裝裝成廣大大用戶比比較信任任的網(wǎng)站站。用戶戶在不知知情的情情況下，，輸入個個人信息息、銀行行賬號、、密碼等等私密信信息，而而不法分分子則利利用所獲獲取的信信息盜取取用戶銀銀行資金金。信用建設設障礙阿里巴巴巴假貨風風波解決方案案：貨到付款款、先款款后貨、、七天內(nèi)內(nèi)退換網(wǎng)絡基礎礎設施障障礙據(jù)CNNIC對對互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶戶調(diào)查顯顯示，77.7%的的用戶對對網(wǎng)速表表示不滿滿。在對對網(wǎng)費進行調(diào)查查中，47.8%的的用戶認認為網(wǎng)費費偏高1.3電電子子商務的的活動分分析商商品生生產(chǎn)商如如何參與與電子商商務第一，作作為商品品生產(chǎn)企企業(yè)，它它首先要要千方百百計地了了解市場場的需求求，所以以商務活活動從調(diào)調(diào)查開始始：調(diào)查查現(xiàn)有商商品的價價格、效效益情況況，以便便決策生生產(chǎn)什么么，為誰誰生產(chǎn)和和如何生生產(chǎn)。第二，在在決定了了生產(chǎn)什什么商品品之后，，要制定定原材料料、能源源的購買買計劃。。第三，當當商品全全部生產(chǎn)產(chǎn)出來后后，就要要按生產(chǎn)產(chǎn)合同通通知需求求方付款款、提貨貨或送貨貨，這時時電子通通知單需需要發(fā)出出。如果果還有非非合同生生產(chǎn)的商商品，則則要迅速速進行推推銷，這這時，電電子廣告告就成為為必需品品向社會會推出；；第四，當當商品需需求方按按合同或或非合同同來取貨貨時，必必須進行行資金支支付，電電子貨幣幣投入使使用；第五，收收到貨幣幣、發(fā)出出貨后，，要由本本企業(yè)財財務部門門會同開開戶銀行行及時進進行貨款款結算，，電子貨貨幣結算算必然投投入使用用；第六，生生產(chǎn)商品品的交割割。如果果所交換換的商品品是電子子軟件數(shù)數(shù)據(jù)、圖圖像、聲聲像制品品等就可可以直接接進行電電子交換換，通過過網(wǎng)絡下下載傳遞遞商品。。商商業(yè)企企業(yè)如何何參與電電子商務務市場需求求調(diào)查——市場需需求統(tǒng)計計—制定定商品采采購計劃劃—實現(xiàn)現(xiàn)商品采采購—庫庫存—配配送—商商品銷售售—售后后服務等等環(huán)節(jié)。。消消費者者如何參參與電子子商務通過網(wǎng)絡絡咨詢——網(wǎng)絡洽洽談—網(wǎng)網(wǎng)絡訂貨貨—電子子支付——通過物物流接收收貨物——接受售售后服務務。政政府如如何參與與電子商商務查詢了解解市場——電子公公告調(diào)節(jié)節(jié)市場——發(fā)布電電子命令令控制市市場—政政府網(wǎng)絡絡采購——電子支支付—電電子銀行行結算——物流接接收貨物物。1.4電電子子商務的的特點與與功能傳傳統(tǒng)商商務與電電子商務務的比較較流通渠道:企業(yè)、批發(fā)商、零售商、消費者生產(chǎn)者電子商務務傳統(tǒng)商務務企業(yè)、消費者交易對象：部分地區(qū)遍及全球銷售方法：通過各種關系買賣自由購買銷售地點：實體空間虛擬空間傳傳統(tǒng)商商務與電電子商務務的比較較信息來源:依據(jù)供應商不同而不同消費者電子商務務傳統(tǒng)商務務公開，透明選擇商品：首選名牌性價比顧客方便度：時間、地點、服務無拘無束顧客需求：被動主動電電子商商務的特特點1．交易易電子化化2．貿(mào)易易全球化化3．運作作高效化化4．交易易透明化化5．操作作方便化化6．部門門協(xié)作化化7．服務務個性化化電電子商商務的功功能電子商務務的功能能廣告宣傳傳咨詢洽談談網(wǎng)上訂購購網(wǎng)上支付付電子賬戶戶交易管理理1.5電電子子商務的的分類按按參與與交易的的主體分分類1．企業(yè)業(yè)對企業(yè)業(yè)電子商商務模式式（B2B）2．企業(yè)業(yè)對消費費者電子子商務模模式（B2C））3．消費費者對消消費者電電子商務務模式（（C2C）4．政府府對企業(yè)業(yè)電子商商務模式式（G2B））5．政府府對消費費者電子子商務模模式（（G2C）按按交易易的電子子化程度度分類1．完全全電子商商務2．不完完全電子子商務按按商務過過程的不同階階段分類1．交易前電電子商務2．交易中電電子商務3．交易后的的電子商務按按電子商商務應用領域域分類1．網(wǎng)上企業(yè)業(yè)2．網(wǎng)上商店店3．網(wǎng)上銀行行4．網(wǎng)上信息息服務5．電子政務務1.6電電子商務的優(yōu)優(yōu)勢和效益電電子商務務發(fā)展對社會會的影響案例:蘇寧電子商務務1990年，，全國第一家家蘇寧創(chuàng)辦于于江蘇省南京京市寧海路，，是蘇寧第一一家空調(diào)專營營店。2005年蘇蘇寧網(wǎng)上商城城正式啟動，，開始對電子子商務的嘗試試。2006年蘇寧引進進SAP/ERP系統(tǒng)，，為發(fā)展電子子商務更好的的鋪平了道路路。2007年蘇寧網(wǎng)上上商城送貨范范圍覆蓋全國國，2010年蘇寧易購購正式上線。。2013年蘇蘇寧電器鑒于于涵蓋全品類類的開放平臺臺式經(jīng)營，正正式更名為蘇寧云商，宣告蘇寧“云商””模式的正式面世。蘇寧云商的最最大特色就是是將傳統(tǒng)家電零售售商轉變?yōu)楦呖萍技急尘跋碌南M者個性化需求運運營商，服務方案包包括個性化定定制、高效購購物、在線預預訂等等，另另外通過建立立信息共享的的大平臺，建建設高度集成成的供應鏈體體系，使蘇寧寧和供應商之之間形成穩(wěn)定定、高效、持持久、共贏的的合作。案例思考：結合以上案例例和本章所要要闡述的內(nèi)容容，討論：電電子商務對傳傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展展的意義電電子商務務的優(yōu)勢1．樹立企業(yè)業(yè)形象2．改變企業(yè)業(yè)競爭方式3．提高企業(yè)業(yè)的運營效率率，縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期4．提供個性性化服務5．提供更有有效的售后服服務6．降低成本本電電子商務務的效益1．擴大銷售售2．廣告收入入3．降低經(jīng)營營成本4．提高經(jīng)營營效率5．減少庫存存和產(chǎn)品的積積壓6．降低交易易成本7．減少中間間環(huán)節(jié)8．減少職工工人數(shù)及采購購員的出差費費用1.7EDI技術EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)據(jù)交換）是模模擬傳統(tǒng)的商商務單據(jù)流轉轉過程，對整整個貿(mào)易過程程進行了簡化化的技術手段段。EDI通通常指將組織織內(nèi)部及貿(mào)易易伙伴之間的的商業(yè)信息或或文檔，以直直接可以讀取取的、結構化化的信息形式式在計算機之之間通過專用用網(wǎng)絡進行傳傳輸。12/31/2022電子商務教教研室EDI商務1997年年：美國開開始采用EDI方式式進行政府府采購一筆生意：：紙面55美元，EDI：27美元國外EDI發(fā)展概況況美國1997年年：英國大大約有l(wèi)萬萬家公司應應用EDI英國1997年年：5萬萬家EDI用戶日本我國的EDI應用模模式分為三三種行業(yè)應用模模式：如“海關EDI通關系統(tǒng)統(tǒng)”、“國際集裝裝箱運輸EDI示范范工程”等；EDI中心心模式：如廣廣東東EDI中中心心，，上上海海港港航航EDI中中心心等等；；ChinaEDI模模式式：：由郵郵電電通通信信網(wǎng)網(wǎng)為為支支撐撐提提供供EDI增增值值服服務務。。（一一））EDI定定義義定義義1：：1995年年版版的的《《美美國國電電子子商商務務辭辭典典》》：：為為了了商商業(yè)業(yè)用用途途在在計計算算機機之之間間所所進進行行的的標標準準格格式式單單據(jù)據(jù)的的交交換換。。定義義2：：美美國國國國家家標標準準局局EDI標標準準委委員員會會：：EDI指指的的是是在在相相互互獨獨立立的的組組織織機機構構之之間間所所進進行行的的標標準準格格式式、、非非模模糊糊的的具具有有商商業(yè)業(yè)或或戰(zhàn)戰(zhàn)略略意意義義的的信信息息的的傳傳輸輸。。定義義3：：聯(lián)聯(lián)合合國國EDIFACT培培訓訓指指南南：：EDI指指的的是是在在最最少少的的人人工工干干預預下下，，在在貿(mào)貿(mào)易易伙伙伴伴的的計計算算機機應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間的的標標準準格格式式數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的交交換換。。定義義4：：國國際際數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換協(xié)協(xié)會會的的EDI手手冊冊上上：：EDI是是使使用用認認可可的的標標準準化化的的和和結結構構化化的的電電腦腦處處理理的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，從從一一個個計計算算機機到到另另一一個個計計算算機機之之間間進進行行的的電電子子傳傳輸輸。。定義義5：：國國際際標標準準化化組組織織（（ISO））：：將將商商業(yè)業(yè)或或行行政政事事務務，，按按照照一一個個公公認認的的標標準準，，形形成成結結構構化化的的事事務務處處理理或或信信息息數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)結結構構，，從從計計算算機機到到計計算算機機的的電電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)傳傳輸輸。。定義義6：：聯(lián)聯(lián)合合國國國國際際貿(mào)貿(mào)易易法法委委員員會會EDI工工作作組組：：EDI是是用用戶戶的的計計算算機機系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間的的對對結結構構化化的的、、標標準準化化的的信信息息進進行行自自動動傳傳送送和和自自動動處處理理的的過過程程。。EDI是是計計算算機機之之間間信信息息的的電電子子傳傳遞遞，，而而且且使使用用某某種種商商定定的的標標準準來來處處理理信信息息結結構構。12/31/2022電子商商務教教研室室EDI商務系統(tǒng)三層模模型12/31/2022電子商商務教教研室室（二））EDI的的組成成1.EDI軟件件（1））轉換換軟件件（Mapper））（2））翻譯譯軟件件（Translator））（3））通信信軟件件12/31/2022電子商商務教教研室室EDI商務軟件格式轉轉換軟軟件公司單單證格格式轉轉換成成平面面文件件翻譯軟軟件通信軟軟件平面文文件翻翻譯成成EDI標標準報報文管理和和維護護貿(mào)易易伙伴伴的電電話號號碼12/31/2022電子商商務教教研室室EDI翻譯

EDI翻譯譯系統(tǒng)統(tǒng)12/31/2022電子商商務教教研室室EDI翻譯EDI翻譯譯系統(tǒng)統(tǒng)的內(nèi)內(nèi)部結結構12/31/2022電子商務務教研室室EDI報文EDI標標準三要要素：標標準報文文、數(shù)據(jù)據(jù)元素、、數(shù)據(jù)段段標準報文文一份公司司格式的的商業(yè)單單據(jù)必須須轉換成成一份EDI標標準報文文才能進進行信息息交換2.通訊訊網(wǎng)絡3.EDI標準準（1）EDI基基礎標準準（2）EDI管管理和規(guī)規(guī)則類標標準（3）EDI單單證標準準（4）EDI報報文標準準（5）EDI代代碼標準準（6）EDI相相關標準準――專專用的通通信標準準12/31/2022電子商務務教研室室（三）手手工方式式貿(mào)易與與EDI方式的的比較12/31/2022電子商務務教研室室EDI硬件12/31/2022電子商務務教研室室EDI貿(mào)貿(mào)易的工工作步驟驟12/31/2022電子子商商務務教教研研室室EDI商務案例例：