軟件業(yè)務(wù)流程外包愛(ài)爾蘭pk中國(guó)Contents中國(guó)發(fā)展軟件業(yè)務(wù)流程外包的未來(lái)方向中國(guó)發(fā)展軟件業(yè)務(wù)流程外包的優(yōu)勢(shì)愛(ài)爾蘭發(fā)展軟件業(yè)務(wù)流程外包的措施愛(ài)爾蘭發(fā)展軟件業(yè)務(wù)流程外包的劣勢(shì)業(yè)務(wù)流程外包簡(jiǎn)介Definition什么是業(yè)務(wù)流程外包？

業(yè)務(wù)流程外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)，是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門(mén)，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對(duì)這些流程進(jìn)行重組。BPO是將職能部門(mén)的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財(cái)務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對(duì)這些職能進(jìn)行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績(jī)效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來(lái)。Explanation第一，BPO是將公司的部分業(yè)務(wù)對(duì)外承包，即把原來(lái)由公司內(nèi)部處理的某些業(yè)務(wù)交給公司外部實(shí)體去完成。因此，對(duì)外包業(yè)務(wù)與外部承包人的確定有一個(gè)權(quán)衡與選擇的問(wèn)題。第二，以BPO模式運(yùn)作的公司與外部承包人之間是“長(zhǎng)期合同”的關(guān)系。即一種責(zé)、權(quán)、利明確的，長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。第三，實(shí)現(xiàn)BPO運(yùn)作，其出發(fā)點(diǎn)與最終目的只有一個(gè)，使公司股票增值，即增大贏利。BPO的特點(diǎn)第一，BPO能有效地改善輔助業(yè)務(wù)對(duì)核心業(yè)務(wù)的支持作用，增加整體贏利。公司業(yè)務(wù)可劃分為核心業(yè)務(wù)與輔助業(yè)務(wù)，BPO運(yùn)作的主要對(duì)象是對(duì)整體業(yè)務(wù)起支撐作用的輔助業(yè)務(wù)，如財(cái)務(wù)、系統(tǒng)等。這些輔助業(yè)務(wù)對(duì)外承包給專(zhuān)業(yè)化公司后，其業(yè)務(wù)質(zhì)量能得到顯著而迅速的改善，從而對(duì)核心業(yè)務(wù)起到推動(dòng)作用，增加整體贏利。第二，BPO能進(jìn)一步突出對(duì)核心業(yè)務(wù)的重點(diǎn)管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)輔助業(yè)務(wù)的有效控制。將部分輔助業(yè)務(wù)外包，有助于公司管理層以更多的時(shí)間和精力，將更多資源投入到核心業(yè)務(wù)上。而在輔助業(yè)務(wù)管理上，作為業(yè)務(wù)承攬方的外部專(zhuān)業(yè)化公司，對(duì)其承攬項(xiàng)目的服務(wù)等級(jí)、成本構(gòu)成、質(zhì)量檢測(cè)等有著明確的標(biāo)準(zhǔn)和承諾，這樣，公司就可根據(jù)合同的履行情況實(shí)行對(duì)輔助業(yè)務(wù)的成本—質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。第三，BPO在提高外包業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也將這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域改變成為具有創(chuàng)造性的領(lǐng)域。在公司內(nèi)部，輔助業(yè)務(wù)常被視為“日常性工作”，是一筆“經(jīng)常性費(fèi)用”。當(dāng)由外部專(zhuān)業(yè)化公司的雇員們接手這些業(yè)務(wù)后，這些業(yè)務(wù)的性質(zhì)不再是“日常性工作”，而是“新的就業(yè)機(jī)會(huì)”。他們能以一種充滿(mǎn)激情的態(tài)度，富有創(chuàng)造性地去完成這些工作。此外，外部專(zhuān)業(yè)化公司常常是所從事業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的技術(shù)領(lǐng)先者，他們對(duì)所承包的業(yè)務(wù)施以?xún)?yōu)化設(shè)計(jì)、科學(xué)運(yùn)作與管理，并跟蹤最新技術(shù)發(fā)展，不斷更新公司的系統(tǒng)。第四，BPO有利于在新的市場(chǎng)環(huán)境中打破傳統(tǒng)的行業(yè)(業(yè)務(wù))界線(xiàn)，與外部公司形成跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聯(lián)合，構(gòu)成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強(qiáng)彼此的競(jìng)爭(zhēng)力。第五，BPO有利于控制和降低生產(chǎn)成本。由于實(shí)現(xiàn)了對(duì)輔助業(yè)務(wù)的成本—質(zhì)量控制，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行更新與優(yōu)化設(shè)計(jì)，采用先進(jìn)技術(shù)等，因此能有效地控制成本。Diagram愛(ài)爾蘭軟件外包發(fā)展?fàn)顩r愛(ài)爾蘭軟件業(yè)務(wù)流程外包劣勢(shì)1231國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求不足作為歐洲西部的一個(gè)島國(guó)，愛(ài)爾蘭國(guó)土面積僅僅7．2萬(wàn)平方公里，人口只有360萬(wàn)。在這樣一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)，對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的需求很小，因此愛(ài)爾蘭不得不把軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)定位國(guó)外，導(dǎo)致愛(ài)爾蘭的軟件產(chǎn)業(yè)依賴(lài)于國(guó)外需求。2產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力不足愛(ài)爾蘭軟件產(chǎn)業(yè)的成功主要依靠應(yīng)用國(guó)外技術(shù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)考察，創(chuàng)新能力的不足會(huì)影響其產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。愛(ài)爾蘭政府正在通過(guò)加大對(duì)基礎(chǔ)研究的投入，彌補(bǔ)這個(gè)弱點(diǎn)，進(jìn)而在某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)的原始創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。3人才的缺乏2004年，愛(ài)爾蘭軟件工程師25000人，較2001年下降了22%。與此對(duì)應(yīng)，計(jì)算機(jī)科學(xué)和軟件工程師缺口加大，有8000個(gè)崗位面對(duì)無(wú)人可用。其原因是近年選擇IT專(zhuān)業(yè)的學(xué)生數(shù)大大縮水了，導(dǎo)致合格IT類(lèi)畢業(yè)生數(shù)目短缺。而且受人口限制，愛(ài)爾蘭無(wú)法擴(kuò)大在校學(xué)生數(shù)量。1大力吸引外資。提供資金支持在萌芽和起步階段，外資起到了十分重要的作用愛(ài)爾蘭曾經(jīng)是個(gè)經(jīng)濟(jì)比較落后的國(guó)家，缺少企業(yè)文化氛圍。為了改變這狀態(tài)營(yíng)造造良好的投資環(huán)境，政府更新了遙信網(wǎng)絡(luò)，建立了世界一流的電信通訊設(shè)施，同時(shí)制定了各種優(yōu)惠政策，解決措施2完善的政府支持體系政府為促進(jìn)本國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，制定了一系列的支持措施和致策：包括建立完善的法律環(huán)境、制定稅收優(yōu)惠政策和明確的政府企業(yè)政策。例如，制定了電子商務(wù)法，承認(rèn)電子合同及電子簽名的法律效力，實(shí)行稅率優(yōu)惠和政府補(bǔ)貼政策，在自由貿(mào)易區(qū)內(nèi)注冊(cè)的公司進(jìn)口物品

免征增值稅等等。解決措施3良好的教育培養(yǎng)高素質(zhì)的人才愛(ài)爾蘭良好的教育和培訓(xùn)體系為軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。軟件專(zhuān)業(yè)前兩年學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，第三年在生產(chǎn)一線(xiàn)實(shí)習(xí)，第四年進(jìn)行獨(dú)立設(shè)計(jì)。這樣，大學(xué)生畢業(yè)后就有了實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力。另外，愛(ài)爾蘭高校有較強(qiáng)的IT開(kāi)發(fā)實(shí)力?？鐕?guó)公司投資愛(ài)爾蘭的原因之一，就是其有較強(qiáng)的研發(fā)能力和能夠適應(yīng)信息技術(shù)高速發(fā)展的人才。解決措施解決決措措施施4充分分利利用用地地緣緣優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和和文文化化優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)愛(ài)爾爾蘭蘭是是英英語(yǔ)語(yǔ)國(guó)國(guó)家家又又是是歐歐盟盟成成員員國(guó)國(guó)，，歐盟盟成成員員國(guó)國(guó)公公民民在在愛(ài)愛(ài)爾爾蘭蘭有有務(wù)務(wù)工工自自由由，，流流動(dòng)動(dòng)便便捷捷。。歐盟盟市市場(chǎng)場(chǎng)有有20多種種語(yǔ)語(yǔ)言言的的實(shí)實(shí)際際需需求求，，愛(ài)爾爾蘭蘭可可以以吸吸收收歐歐盟盟區(qū)區(qū)其其他他國(guó)國(guó)家家雙雙語(yǔ)語(yǔ)和和多多語(yǔ)語(yǔ)技技術(shù)術(shù)入入才才，，將美美國(guó)國(guó)軟軟件件公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品歐歐化化，，譯譯成成不不同同語(yǔ)語(yǔ)言言軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品。。這樣樣愛(ài)愛(ài)爾爾蘭蘭就就成成為為了了美美國(guó)國(guó)公公司司進(jìn)進(jìn)入入歐歐盟盟市市場(chǎng)場(chǎng)的的門(mén)門(mén)戶(hù)戶(hù)。。由于于歷歷史史原原因因存存在在美美國(guó)國(guó)的的4000萬(wàn)愛(ài)愛(ài)爾爾蘭蘭僑僑民民也促促進(jìn)進(jìn)了了愛(ài)愛(ài)爾爾蘭蘭和和美美國(guó)國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系。。愛(ài)爾蘭軟件業(yè)業(yè)務(wù)外包發(fā)展展模式創(chuàng)新導(dǎo)向外包成長(zhǎng)起步外包先發(fā)優(yōu)勢(shì)教育基礎(chǔ)設(shè)施國(guó)內(nèi)環(huán)境語(yǔ)言BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)研發(fā)外包技術(shù)創(chuàng)新軟件外包承接地的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)因素承包地承接外包的綜合競(jìng)爭(zhēng)力承包商服務(wù)能力專(zhuān)業(yè)資源規(guī)模，財(cái)務(wù)能力管理能力客戶(hù)服務(wù)能力承接外包地區(qū)的基礎(chǔ)商業(yè)環(huán)境政治經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，語(yǔ)言環(huán)境。人力資源，法律法規(guī)。交通及通訊基礎(chǔ)設(shè)施。承包商服務(wù)成本員工成本房屋設(shè)備使用成本有關(guān)稅收資金結(jié)算未用中國(guó)BPO進(jìn)入高速發(fā)展展時(shí)代中國(guó)BPO的發(fā)展?fàn)顩r中國(guó)軟件外包包的優(yōu)勢(shì)（一）低廉的的勞動(dòng)力成本本成本是外包商商考慮的第一一要素，而中中國(guó)在勞動(dòng)力力成本方面具具有強(qiáng)大的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在在北京、上海海、深圳等一一級(jí)城市，一一個(gè)軟件程序序員的平均月月工資為600美元至960美元，這個(gè)數(shù)數(shù)字大約相當(dāng)當(dāng)于印度程序序員的一半，，比美國(guó)程序序員的四分之之一還要少；；而在大連等等其他城市，，程序員的月月工資平均在在450美元左右，成成本優(yōu)勢(shì)更加加明顯。通用用電氣、埃森森哲、IBM、松下等500強(qiáng)企業(yè)紛紛在在中國(guó)建立外外包中心。2006'年印度3大軟件企業(yè)也也將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到了中國(guó)國(guó)。同樣的質(zhì)質(zhì)量，低廉的的成本，加上上政府土地、、稅收、人才才的優(yōu)惠政策策，使中國(guó)成成為多數(shù)跨國(guó)國(guó)公司公認(rèn)的的BPO目標(biāo)市場(chǎng)。中國(guó)軟件外包包的優(yōu)勢(shì)（二）充足的的人力資源從大環(huán)境看，，經(jīng)過(guò)多年的的教育積累，，中國(guó)已經(jīng)形形成了較大的的知識(shí)人才儲(chǔ)儲(chǔ)備。2005年，中國(guó)科學(xué)學(xué)家和工程師師達(dá)到2560567人，占科技活活動(dòng)人員總數(shù)數(shù)的67％。2006年，全國(guó)高校校畢業(yè)生的大大學(xué)生、研究究生為413萬(wàn)。今后每年年的增量都將將是幾十萬(wàn)的的數(shù)量。同時(shí)時(shí)，有些學(xué)校校和機(jī)構(gòu)還針針對(duì)服務(wù)業(yè)的的需求培養(yǎng)了了大量的急需需人才，如東東軟軟件園產(chǎn)產(chǎn)業(yè)公司為促促進(jìn)BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展，，成立了東軟軟信息學(xué)院，，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)學(xué)生的計(jì)算機(jī)機(jī)和外語(yǔ)能力力，畢業(yè)生在在BPO業(yè)務(wù)中的實(shí)踐踐能力非常強(qiáng)強(qiáng)。以上各種種渠道都為BPO產(chǎn)業(yè)提供了充充足的白領(lǐng)勞勞動(dòng)力資源。。中國(guó)軟件外包包的優(yōu)勢(shì)（三）巨大的市場(chǎng)中國(guó)擁有13億人口，巨大大的人口數(shù)量量和巨大的消消費(fèi)需求，使使中國(guó)BPO企業(yè)具有廣闊闊的本土市場(chǎng)場(chǎng)空間，這是其他地區(qū)區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手無(wú)法具備的的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。。另外，當(dāng)前前中國(guó)經(jīng)濟(jì)的的支柱在于全全球性制造，，大量的制造造業(yè)外商直接接投資為承接接服務(wù)業(yè)離岸岸外包提供了了市場(chǎng)需求和和機(jī)會(huì)。中國(guó)國(guó)BPO外包市場(chǎng)在未未來(lái)幾年內(nèi)將將呈現(xiàn)一個(gè)本本土化的發(fā)展展趨勢(shì)，更多多的訂單將來(lái)來(lái)自立足于中中國(guó)的跨國(guó)公公司。2006年，超過(guò)40％的軟件離岸岸外包收入來(lái)來(lái)自于國(guó)內(nèi)的的跨國(guó)公司。。事實(shí)上，巨巨大的內(nèi)需市市場(chǎng)既是中國(guó)國(guó)BPO外包能夠與印印度競(jìng)爭(zhēng)的基基礎(chǔ)，也是大大量印度軟件件公司進(jìn)入中中國(guó)市場(chǎng)的根根本原因。印印度軟件外包包商的機(jī)會(huì)在在印度以外，，而中國(guó)企業(yè)業(yè)的機(jī)會(huì)就在在身邊。中國(guó)軟件外包包的優(yōu)勢(shì)(四)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)勢(shì)外包要依賴(lài)于于基礎(chǔ)設(shè)施。。就基礎(chǔ)設(shè)施施而言，中國(guó)國(guó)很明顯走在在了印度前面面，如中國(guó)的的高速公路網(wǎng)網(wǎng)大概是印度度的7倍，在個(gè)人電電腦擁有量、、移動(dòng)電話(huà)、、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)網(wǎng)人數(shù)等方面面更是大幅領(lǐng)領(lǐng)先于印度。。埃森哲(Ac—eenture)大中華區(qū)副總總裁MarkABoyle認(rèn)為，中國(guó)的的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)優(yōu)勢(shì)是其BPO市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力力所在。他指指出，中國(guó)現(xiàn)現(xiàn)在20％的投資都是是用于基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施領(lǐng)域，許許多城市交通通通信等基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域不不斷改善，