超級店長訓(xùn)練營(一)認(rèn)知篇1店長的角色認(rèn)知店長的管理認(rèn)知2第一章店長的角色認(rèn)知融在血液里的使命感經(jīng)理人店鋪的靈魂不同于骨干員工3店長和骨干員工的區(qū)別比較項(xiàng)目骨干員工店長組織中的位置執(zhí)行者執(zhí)行者+監(jiān)督管理者職責(zé)范圍專項(xiàng)事物團(tuán)隊(duì)工作對象事人+事工作技能作業(yè)技能人際、管理評價標(biāo)準(zhǔn)個人成績團(tuán)隊(duì)成績自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家管理專家4多重角色定位代表者傳遞者管理者服務(wù)者執(zhí)行者培訓(xùn)者第一章店長的角色認(rèn)知5明確的工作職責(zé)經(jīng)營管理銷售管理商品管理人員管理顧客管理資訊管理第一章店長的角色認(rèn)知6第一章店長的角色認(rèn)知精心安排每天的工作營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后7第一章店長的角色認(rèn)知不可或缺的進(jìn)取心積極樂觀主動熱情孜孜不倦的學(xué)習(xí)行動之上8第一章店長的角色認(rèn)知避免出現(xiàn)四種角色錯位民意代表同情者代表個人領(lǐng)主意識9第一章店長的角色認(rèn)知小勝靠智大勝靠德10店長的角色色認(rèn)知店長的管理理認(rèn)知11第二章店店長的管管理認(rèn)知店長實(shí)施管管理的目的的就是在現(xiàn)現(xiàn)有的條件件下，把人人、財、物物等因素合合理配置，，提高管理理績效，不不斷提升店店鋪的競爭爭力、達(dá)到到店鋪的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)。。12好觀念決定定好管理好方法決定定好效果團(tuán)隊(duì)管理的的密碼13好觀念決定定好管理1、態(tài)度決決定高度人心態(tài)度心態(tài)14得過且過型型——追求求報酬、自自我期望值值低、缺乏乏志向好高騖遠(yuǎn)型型——自我我期望高、、特立獨(dú)行行、追求技技藝超群，，期望成為為專業(yè)人員員追求卓越型型——自我我啟發(fā)意愿愿與自我發(fā)發(fā)展行為與與企業(yè)目標(biāo)標(biāo)形成合力力好觀念決定定好管理15好觀觀念念決決定定好好管管理理做工工心心態(tài)態(tài)事業(yè)業(yè)心心態(tài)態(tài)作為為老老板板，，你你喜喜歡歡哪哪種種店店長長作為為店店長長，，你你喜喜歡歡哪哪種種店店員員16好觀觀念念決決定定好好管管理理2、、方方法法左左右右效效果果管理理一一定定有有方方法法、、成成功功一一定定有有竅竅門門17好觀觀念念決決定定好好管管理理培訓(xùn)訓(xùn)———最最好好的的不不一一定定最最合合適適，，最最合合適適的的才才是是最最好好的的———正正確確的的人人才才會會做做正正確確的的事事18崗前前培培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)務(wù)技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)好觀觀念念決決定定好好管管理理19好觀觀念念決決定定好好管管理理不會會做做不肯肯做做不敢敢做做不多多做做不當(dāng)當(dāng)做做———教教他他———知知他他———諒諒他他———信信他他———用用他他遇到到以以下下幾幾種種情情形形店店長長該該怎怎么么辦辦？？20好觀觀念念決決定定好好管管理理3.店店長長影影響響店店員員喜歡歡做做業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)不善善于于授授權(quán)權(quán)忙于于救救火火不善善于于培培訓(xùn)訓(xùn)和和激激勵勵21好觀觀念念決決定定好好管管理理4.定定位位決決定定地地位位漢堡堡包包夾夾層層公司司精精神神文文化化的的載載體體22好觀觀念念決決定定好好管管理理店長長的的三三個個層層面面作為為下下屬屬的的你你————經(jīng)經(jīng)營營者者的的代代表表23店長長的的三三個個層層面面作為為同同級級的的你你————同同事事是是你你的的內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶店長長上級級同級級同級級下級級或或店店員員好觀觀念念決決定定好好管管理理24好觀觀念念決決定定好好管管理理如何何協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，處處理理矛矛盾盾：：圓而而不不滑滑論而而不不爭爭謙而而不不偽偽放而而不不棄棄善于于協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)————尊尊重重、、理理解解、、幫幫助助、、欣欣賞賞25好觀觀念念決決定定好好管管理理店長長的的三三個個層層面面作為為上上司司的的你你————多多面面手手店長長代表表者者管理理者者培訓(xùn)訓(xùn)者者傳遞遞者者執(zhí)行行者者導(dǎo)演演服務(wù)務(wù)者者26好觀觀念念決決定定好好管管理理好方方法法決決定定好好效效果果團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理的的密密碼碼27好方方法法決決定定好好效效果果協(xié)調(diào)調(diào)————兼兼顧顧工工作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)矛矛盾盾，，平平衡衡利利益益沖沖突突指導(dǎo)導(dǎo)————傳傳道道、、授授業(yè)業(yè)、、解解惑惑控制制————對對結(jié)結(jié)果果的的檢檢查查28好觀觀念念決決定定好好管管理理好方方法法決決定定好好效效果果團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理的的密密碼碼29團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理的的密密碼碼管理理=““如如何何讓讓別別人人把把你你想想做做的的事事情情做做好好””≠“自自己己把把所所有有的的事事情情做做好好””30團(tuán)隊(duì)管管理的的密碼碼1.跨跨欄之之旅團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的的階段段：形成期期磨合期期穩(wěn)定期期高產(chǎn)期期調(diào)整期期31團(tuán)隊(duì)管管理的的密碼碼2.精神財財富建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)文文化常見的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化化溝通通方式式：媒介文文化、、文化化活動動、制制度文文化、、核心心價值值觀323.化化沖突突為合合作良性沖沖突———利利惡性沖沖突———害害沖突是是建立立新秩秩序的的開始始團(tuán)隊(duì)管管理的的密碼碼33沖突的的處理理技巧巧1.不不可先先入為為主，，持有有偏見見2.解解決屬屬下之之間的的沖突突：尋找解解決方方法而而非指指責(zé)某某一方方區(qū)別事事實(shí)和和假設(shè)設(shè)堅(jiān)持客客觀的的態(tài)度度沖突的的處理理策略略：強(qiáng)制、、回避避、合合作、、妥協(xié)協(xié)團(tuán)隊(duì)管管理的的密碼碼344.制制勝的的密碼碼發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的力量量———螞蟻蟻文化化系統(tǒng)越越嚴(yán)密密，運(yùn)運(yùn)行越越高效效團(tuán)隊(duì)管管理的的密碼碼35人員———團(tuán)團(tuán)隊(duì)基基石目標(biāo)———方方向一一致，，可衡衡量的的，有有時間間限制制的一一個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制度———規(guī)規(guī)矩成成就組組織氛圍———積積極進(jìn)進(jìn)取、、團(tuán)結(jié)結(jié)向上上團(tuán)隊(duì)管管理的的密碼碼36營造積積極向向上的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化化小故事事：六六只猴猴子最大的的合力力來自自團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員的合合作精精神，，合作作的程程度決決定了了目標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)程程度37培訓(xùn)小小游戲戲：贊贊美會會要求：：1、上上臺的的人要要做自自我介介紹：：愛好好，特特長2、臺臺下的的人要要上來來贊美美臺上上的人人，要要從更更深層層次去去挖掘掘臺上上人的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)3、被被贊美美的人人要談?wù)劯惺苁?89、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:22:2315:22:2315:2212/31/20223:22:23PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:22:2315:22Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:22:2315:22:2315:22Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:22:2315:22:23December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:22:23下下午15:22:2312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:22下下午12月-2215:22December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3115:22:2315:22:2331December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:22:23下下午3:22下下午15:22:2312月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。15:22:2315:22:2315:2212/31/20223:22:23PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:22:2315:22Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。15:22:2315:22:2315:22Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:22:2415:22:24December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:22:24下午15:22:2412月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:22下午午12月-2215:22December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3115:22:2415:22:2431December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:22:24下下午3:22下下午15:22:2412月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。15:22:2415:22:2415:2212/31/20223:22:24PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2215:22:2415:22Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。15:22:2415:22:2415:22Saturday,