普外科年終?總結(jié)1_?__年是醫(yī)?療質(zhì)量管理?效益年，是?我院建設(shè)新?型一流?？?醫(yī)院關(guān)鍵性?一年，護(hù)理?部緊緊圍繞?衛(wèi)生廳對(duì)護(hù)?理工作的要?求和醫(yī)院“?216”目?標(biāo)，在院黨?委和分管院?長領(lǐng)導(dǎo)下較?好地完成了?各項(xiàng)護(hù)理任?務(wù)，現(xiàn)對(duì)一?年的工作總?結(jié)如下：?一、執(zhí)行i?so質(zhì)量管?理文件，提?高護(hù)理質(zhì)量?1、完善?iso90?00質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)文件。?嚴(yán)格執(zhí)行i?so900?0文件是提?高護(hù)理質(zhì)量?，確保病人?安全的根本?保證。護(hù)理?部根據(jù)院綜?合目標(biāo)的要?求，運(yùn)行i?so900?0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?文件，使護(hù)?理管理逐步?達(dá)到了規(guī)范?化、制度化?和法制化，?使護(hù)理人員?職責(zé)具體化?、文件化;?進(jìn)一步加強(qiáng)?了對(duì)護(hù)理單?元的管理，?并不斷完善?了各個(gè)護(hù)理?環(huán)節(jié)的程序?。護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量控制?是質(zhì)量管理?的核心，通?過質(zhì)量控制?阻斷和改變?某些不良狀?態(tài)，使護(hù)理?質(zhì)量始終處?于符合質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)要求的?狀態(tài)。樹立?預(yù)防為主的?方針，將工?作重點(diǎn)從事?后把關(guān)轉(zhuǎn)移?到事先控制?上。進(jìn)一步?完善了《護(hù)?理部作業(yè)指?導(dǎo)書》，制?定了各種緊?急預(yù)案，根?據(jù)實(shí)際修改?了護(hù)理文書?書寫規(guī)范，?完善了護(hù)士?站、治療室?、處置室物?品器械放置?規(guī)范，確定?了實(shí)行護(hù)理?賓館化服務(wù)?的內(nèi)容，修?訂了安全教?育制度，護(hù)?士長巡視病?房等制度，?使各項(xiàng)工作?有章可循。?護(hù)理質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)的控制?范圍，從病?人入院到出?院，包括新?入院病人指?導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)?囑，各項(xiàng)治?療護(hù)理，健?康教育，出?院指導(dǎo)，病?人滿意度調(diào)?查等全部護(hù)?理環(huán)節(jié)。通?過對(duì)護(hù)理質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)的控?制，實(shí)現(xiàn)了?護(hù)理質(zhì)量管?理持續(xù)改進(jìn)?，護(hù)理差錯(cuò)?率不斷降低?，贏得了病?人的信任，?為醫(yī)院帶來?良好的經(jīng)濟(jì)?效益和社會(huì)?效益。2?、精心__?_護(hù)理質(zhì)量?體系的運(yùn)行?與實(shí)施為?了把iso?標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行于?護(hù)理質(zhì)量管?理，使每個(gè)?環(huán)節(jié)得到控?制，最終實(shí)?現(xiàn)住院病_?__療、處?理，護(hù)理到?位的目標(biāo)。?護(hù)理部充分?發(fā)揮護(hù)士長?，病房護(hù)理?質(zhì)量小組及?老專家組成?的質(zhì)控__?_的作用，?每月定期、?不定期__?_檢查、督?促、指導(dǎo)，?狠抓制度的?貫徹落實(shí)，?護(hù)理部質(zhì)控?___每周?檢查一次，?每月底護(hù)理?部___檢?查。病房護(hù)?理質(zhì)量小組?每天檢查各?班護(hù)士的工?作情況，護(hù)?士長每天巡?視病房至少?四次，密切?觀察每個(gè)病?人的病情變?化和思想動(dòng)?態(tài)（范本）?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)化解，?了解病人對(duì)?護(hù)理工作的?滿意情況和?解決病人的?需要。實(shí)行?了全程導(dǎo)醫(yī)?、分組護(hù)理?及主管護(hù)士?負(fù)責(zé)制，為?病人提供全?程優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。護(hù)理?部每周隨業(yè)?務(wù)院長查房?一次，以了?解臨床需求?、護(hù)士業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及護(hù)理?文書的書寫?等情況，護(hù)?理部堅(jiān)持節(jié)?假日、危重?病人查房、?巡視病房至?少___次?/周，每月?夜查房一次?，以及時(shí)發(fā)?現(xiàn)護(hù)理工作?中存在的問?題、護(hù)士長?夜查房__?_次/周，?每月底發(fā)病?人滿意度調(diào)?查表，對(duì)檢?查和滿意度?調(diào)查的不合?格項(xiàng)以書面?的形式與主?管護(hù)士及護(hù)?士長反饋并?簽字與考核?分?jǐn)?shù)掛鉤，?在每月的總?結(jié)會(huì)上對(duì)普?遍性問題集?中講解，提?出糾正預(yù)防?措施并再以?書面的形式?對(duì)各護(hù)理單?元的不合格?項(xiàng)給以反潰?例如，巡視?病房中發(fā)現(xiàn)?一級(jí)護(hù)理的?病人較多，?在護(hù)士長會(huì)?議上及時(shí)提?醒護(hù)士長要?嚴(yán)格執(zhí)行分?級(jí)護(hù)理制度?，按要求巡?視病房，?特別是夜間?一定要認(rèn)真?、仔細(xì)觀察?病情，發(fā)現(xiàn)?病情變化及?時(shí)處理。充?分發(fā)揮質(zhì)控?網(wǎng)的監(jiān)督指?導(dǎo)作用，以?標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)?，以質(zhì)量為?核心，以薄?弱環(huán)節(jié)為重?點(diǎn)，以檢查?督促指導(dǎo)為?手段，采取?定期檢查與?隨時(shí)檢查相?結(jié)合，全面?檢查與單項(xiàng)?抽查相結(jié)合?的方法對(duì)護(hù)?理服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行控制，?確保關(guān)心病?人到位，了?解病人身心?狀況和病情?變化到位，?危重和自理?困難病人基?礎(chǔ)護(hù)理到位?;與病人的?溝通、咨詢?和護(hù)理指導(dǎo)?到位。注重?護(hù)士素質(zhì)的?綜合提升，?收到了良好?的效果。實(shí)?行從病人入?院到出院全?過程控制，?使護(hù)理工作?的各個(gè)環(huán)節(jié)?自始自終都?處于嚴(yán)密監(jiān)?控之下，以?保護(hù)病人安?全。通過?檢查有效的?促進(jìn)了護(hù)理?單元的工作?，進(jìn)一步提?高了護(hù)理質(zhì)?量和病人滿?意度。3?、抓好危重?病人管理和?基礎(chǔ)護(hù)理的?落實(shí)我們?在提高護(hù)理?質(zhì)量的同時(shí)?，注重加強(qiáng)?對(duì)危重病人?的護(hù)理，要?求每一個(gè)護(hù)?士對(duì)一級(jí)和?危重病人掌?握八知道：?床號(hào)、姓名?、診斷、癥?狀體征、輔?助檢查、治?療護(hù)理、病?情變化、心?理狀態(tài)，要?求護(hù)士長掌?握每個(gè)病人?的病情和心?理狀況，對(duì)?危重病人及?時(shí)進(jìn)行護(hù)理?指導(dǎo)，以保?證危重病人?的搶救護(hù)理?工作到位，?提高了搶救?成功率。抓?好“四個(gè)”?特殊：特殊?人員（新護(hù)?士、工作責(zé)?任心不強(qiáng)及?思想情緒有?波動(dòng)的護(hù)士?）、特殊時(shí)?間（中__?_間、節(jié)假?日）、特殊?病人（年老?體弱、嬰幼?兒、疑難和?危重及大手?術(shù)等病人）?、特殊操作?（不常見的?操作或者難?度大的一些?技術(shù)操作及?新業(yè)務(wù)、新?技術(shù)開展等?）病人的護(hù)?理，做到預(yù)?防為主，事?前控制，確?保關(guān)心病人?到位，了解?病人身心狀?況和病情變?化到位，危?重和自理困?難病人基礎(chǔ)?護(hù)理到位;?與病人的溝?通、咨詢和?護(hù)理指導(dǎo)到?位。注重護(hù)?士素質(zhì)的綜?合提升，收?到了良好的?效果。一?年來搶救危?重病人__?_人次、特?護(hù)病人__?_人次、一?級(jí)護(hù)理病人?___人次?，護(hù)理部指?導(dǎo)協(xié)調(diào)搶救?病人___?人次，護(hù)理?技術(shù)操作合?格率___?%，基礎(chǔ)護(hù)?理合格率_?__%，特?護(hù)、一級(jí)護(hù)?理合格率_?__%，護(hù)?理文書書寫?合格率__?_%，急救?物品完好率?___%，?常規(guī)器械消?毒滅菌合格?率___%?，年褥瘡發(fā)?生次數(shù)為0?，病人滿意?率為___?%、4、?___護(hù)士?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?iso90?00護(hù)理作?業(yè)指導(dǎo)書》?從___?年___月?《iso9?000護(hù)理?作業(yè)指導(dǎo)書?》開始試運(yùn)?行至今，護(hù)?理部制定了?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?1-___?月份以護(hù)理?單元為單位?___護(hù)理?人員學(xué)習(xí)各?項(xiàng)規(guī)章制度?和崗位職責(zé)?并進(jìn)行了考?試，4-_?__月份對(duì)?《護(hù)理作業(yè)?指導(dǎo)書》的?剩余部分進(jìn)?行學(xué)習(xí)，并?于___月?___日對(duì)?全體護(hù)理人?員進(jìn)行了考?試，通過學(xué)?習(xí)使護(hù)理人?員能夠基本?掌握《is?o9000?作業(yè)指導(dǎo)書?》基本內(nèi)容?，明確職責(zé)?，使各項(xiàng)護(hù)?理工作有章?可循。于_?__年__?_月___?號(hào)正式運(yùn)行?，通過近一?年的臨床實(shí)?施，提高了?護(hù)理質(zhì)量和?病人滿意度?。iso?9000文?件運(yùn)行以來?，護(hù)理質(zhì)量?和病人滿意?度有了很大?提高，認(rèn)證?后將更能促?進(jìn)我院護(hù)理?事業(yè)的發(fā)展?，為打造胸?科醫(yī)院護(hù)理?品牌，打下?了堅(jiān)實(shí)的基?矗二、開?展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，提高服務(wù)?品質(zhì)，打造?胸醫(yī)護(hù)理品?牌創(chuàng)建一?流新型?？?醫(yī)院，精心?打造“管理?一流、質(zhì)量?一流、技術(shù)?一流、環(huán)境?一流、服務(wù)?一流”的護(hù)?理服務(wù)，開?展了感受親?情護(hù)理，創(chuàng)?建“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?”、“護(hù)理?文書書寫規(guī)?范病房”活?動(dòng)和溫馨服?務(wù)活動(dòng)，使?護(hù)理人員牢?固樹立“以?人為本，護(hù)?理先行”的?服務(wù)理念，?營造溫馨舒?適的就醫(yī)氛?圍，調(diào)動(dòng)護(hù)?士長和護(hù)士?的積極性，?鼓勵(lì)護(hù)士長?創(chuàng)本護(hù)理單?元獨(dú)特的護(hù)?理品牌，增?強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精?神，為病人?提供了優(yōu)質(zhì)?全面無縫隙?服務(wù)。1?、規(guī)范護(hù)士?行為，護(hù)士?精神飽滿，?著裝整潔，?佩帶胸卡和?發(fā)網(wǎng)、淡裝?上崗。推出?優(yōu)質(zhì)服務(wù)新?舉措，使每?個(gè)護(hù)理單元?都做到：五?個(gè)一：病人?入院時(shí)得到?一聲問侯、?看到一張熱?情接待的笑?臉、一個(gè)溫?馨的就醫(yī)環(huán)?境、一張親?情卡、住院?期間護(hù)士會(huì)?積極努力為?病人做一件?有意義的事?情;三主動(dòng)?：護(hù)士對(duì)病?人主動(dòng)接待?、主動(dòng)觀察?、主動(dòng)幫助?;三個(gè)掌握?：掌握病人?病情、治療?和檢查結(jié)果?，掌握病人?醫(yī)療費(fèi)用情?況，掌握病?人及家庭、?社會(huì)心理因?素;七聲：?病人入院有?迎聲、進(jìn)行?治療有稱呼?聲、操作失?敗有道歉聲?、與病人合?作有謝聲、?遇到病人有?詢問聲、接?聽電話有問?候聲、病人?出院有送聲?;使病人感?受到在胸科?醫(yī)院護(hù)理服?務(wù)的溫馨。?與檢驗(yàn)科王?協(xié)商解決了?新入院病人?一天兩次抽?血的問題，?減輕了病人?痛苦，使病?人滿意率不?斷提高。?2、賓館化?個(gè)性化微笑?服務(wù)。使用?文明用語，?接待病人及?家屬時(shí)態(tài)度?和藹、語言?得體，樹立?病人至上的?觀念，說話?做事都要站?在病人的角?度，使病人?感到我們都?是在為他們?著想，護(hù)士?從一點(diǎn)一滴?的小事中體?現(xiàn)對(duì)病人的?細(xì)心、耐心?和愛心，標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)是?平臺(tái)，個(gè)性?化服務(wù)是最?終目的。?3、icu?獨(dú)立理順了?與外科的關(guān)?系，icu?護(hù)士相對(duì)固?定利于管理?和業(yè)務(wù)水平?的提高，使?外科護(hù)理工?作更加規(guī)律?，護(hù)士長能?專心病房護(hù)?理工作，i?cu成立_?__個(gè)月來?到內(nèi)二、?內(nèi)六特護(hù)病?人___個(gè)?班次，較好?地起到傳幫?帶的作用。?4、開展?了流動(dòng)獎(jiǎng)牌?活動(dòng)，在這?項(xiàng)活動(dòng)中，?每個(gè)護(hù)理單?元都輪流獲?得獎(jiǎng)牌。胸?外二護(hù)理單?元獲得三次?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范病房”?流動(dòng)獎(jiǎng)牌，?三次“護(hù)理?文書書寫規(guī)?范病房”流?動(dòng)獎(jiǎng)牌。?內(nèi)三護(hù)理單?元獲得一次?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范病房”?流動(dòng)獎(jiǎng)牌，?三次“護(hù)理?文書書寫規(guī)?范病房”流?動(dòng)獎(jiǎng)牌;?胸外一護(hù)理?單元獲得一?次“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?”流動(dòng)獎(jiǎng)牌?，二次“護(hù)?理文書書寫?規(guī)范病房”?流動(dòng)獎(jiǎng)牌。?內(nèi)五護(hù)理?單元獲得二?次“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?”流動(dòng)獎(jiǎng)牌?，一次“護(hù)?理文書書寫?規(guī)范病房”?流動(dòng)獎(jiǎng)牌。?內(nèi)四內(nèi)七?心內(nèi)。呼吸?一呼吸二護(hù)?理單元獲得?二次流動(dòng)獎(jiǎng)?牌。胸外?三內(nèi)二內(nèi)六?護(hù)理單元獲?得一次流動(dòng)?獎(jiǎng)牌。通?過這項(xiàng)活動(dòng)?激發(fā)了護(hù)士?比學(xué)趕幫超?的意識(shí)，促?進(jìn)了護(hù)理服?務(wù)和護(hù)理文?書水平的提?高。5、?12護(hù)士節(jié)?與工會(huì)舉行?了以“傳承?南丁格爾精?神，樹立嶄?新護(hù)士形象?，弘揚(yáng)抗非?斗志，打造?胸醫(yī)護(hù)理品?牌”為主題?的文藝演出?和別開生面?的“拔河”?比賽，增強(qiáng)?了護(hù)士為建?設(shè)一流新型?專科胸科醫(yī)?院努力工作?的信心。?三、提高護(hù)?士風(fēng)險(xiǎn)、安?全、法律意?識(shí)，防控護(hù)?理缺陷的發(fā)?生1隨著?社會(huì)進(jìn)步，?科學(xué)的發(fā)展?，病人__?_意識(shí)增強(qiáng)?，消費(fèi)者權(quán)?利意識(shí)抬頭?，護(hù)患關(guān)系?緊張，醫(yī)療?糾紛增多，?護(hù)理人員執(zhí)?業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大?，為了增強(qiáng)?護(hù)理人員安?全防犯意識(shí)?，護(hù)理部制?定了《提高?風(fēng)險(xiǎn)和安全?意識(shí)，防控?護(hù)理質(zhì)量缺?陷》對(duì)護(hù)理?工作中常見?的不安全表?現(xiàn)、護(hù)理事?故常見原因?，進(jìn)行了總?結(jié)概括，對(duì)?護(hù)理差錯(cuò)的?定義和判定?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了?描述，提出?了如何防止?護(hù)理事故及?差錯(cuò)的發(fā)生?、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)?管理的綜合?措施并在_?__月份召?開的護(hù)士大?會(huì)上給予講?解;___?月份分兩次?對(duì)全院護(hù)士?進(jìn)行了《如?何應(yīng)對(duì)舉證?倒置》的講?座，使每個(gè)?護(hù)士提高了?風(fēng)險(xiǎn)、安全?、法律、自?我保護(hù)意識(shí)?，減少了護(hù)?理差錯(cuò)的發(fā)?生。2、?進(jìn)一步規(guī)范?了護(hù)理文書?的書寫，根?據(jù)衛(wèi)生廳《?___省護(hù)?理文書書寫?要求及格式?》的要求，?___護(hù)士?長進(jìn)行學(xué)習(xí)?和討論對(duì)書?寫的細(xì)節(jié)進(jìn)?行了規(guī)范，?并抽調(diào)專人?進(jìn)行隨機(jī)檢?查，每月_?__護(hù)士長?到病案護(hù)理?病歷，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)糾?正，使護(hù)士?的書寫水平?不斷提高，?以確保病案?資料科學(xué)、?完整、真實(shí)?。四、針?對(duì)不同層次?進(jìn)行護(hù)士培?養(yǎng)，全面提?高護(hù)理人員?素質(zhì)1、?護(hù)士長培養(yǎng)?護(hù)理部進(jìn)?行了《護(hù)理?管理理論》?、《護(hù)士長?素質(zhì)與護(hù)理?管理技巧》?、《論護(hù)士?長的多元意?識(shí)》《護(hù)理?質(zhì)量持續(xù)改?進(jìn)、安全》?等知識(shí)的培?訓(xùn)，舉辦護(hù)?理管理經(jīng)驗(yàn)?交流會(huì)，有?___名新?老護(hù)士長進(jìn)?行了發(fā)言，?各自講了管?理體會(huì)，以?相互學(xué)習(xí)、?取長補(bǔ)短，?提高了護(hù)士?長管理水平?，為護(hù)士長?創(chuàng)造了寬松?、和-諧、?積極向上的?工作氛圍，?有四名護(hù)士?長進(jìn)修學(xué)習(xí)?，心外科護(hù)?士長李春梅?、心內(nèi)科護(hù)?士長到__?_亞心醫(yī)院?進(jìn)修學(xué)習(xí)。?內(nèi)六、內(nèi)?七護(hù)士長到?___朝陽?醫(yī)院學(xué)習(xí)。?堅(jiān)持了護(hù)?士長手冊(cè)的?記錄與考核?。要求護(hù)士?長手冊(cè)每月?___日前?交護(hù)理部進(jìn)?行考核，并?根據(jù)護(hù)士長?訂出的適合?科室的年計(jì)?劃、季安排?、月計(jì)劃重?點(diǎn)進(jìn)行督促?實(shí)施，并監(jiān)?測實(shí)施效果?，要求護(hù)士?長每月工作?一小結(jié)，以?利于總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，改進(jìn)工?作。堅(jiān)持?了護(hù)士長例?會(huì)制度：至?少每二周召?開護(hù)士長例?會(huì)一次，內(nèi)?容為：安排?工作重點(diǎn)，?表揚(yáng)先進(jìn)，?總結(jié)工作中?存在的優(yōu)缺?點(diǎn)，每月初?對(duì)大檢查發(fā)?現(xiàn)的問題和?病人滿意度?情況，向各?護(hù)士長反饋?，提出改進(jìn)?措施，持續(xù)?改進(jìn)護(hù)理工?作。繼續(xù)?開展整體護(hù)?理，健康教?育，對(duì)住院?病人發(fā)放滿?意度調(diào)查表?，（定期或?不定期測評(píng)?）滿意度調(diào)?查結(jié)果均在?___%以?上，并對(duì)滿?意度調(diào)查中?存在的問題?及時(shí)進(jìn)行整?改。每月?各科召開病?人座談會(huì)一?次，征求病?人意見，對(duì)?病人提出的?要求給與盡?量滿足。?2、全面提?高護(hù)士素質(zhì)?加強(qiáng)了護(hù)?士的培養(yǎng)，?對(duì)全院護(hù)士?進(jìn)行每月一?項(xiàng)護(hù)理技能?測試，一至?___月份?分別進(jìn)行了?心電圖、簡?易呼吸器、?氣管插管、?除顫器的使?用、鼻飼、?口腔護(hù)理、?導(dǎo)尿、吸痰?、靜脈留置?針、皮內(nèi)注?射和測血壓?培訓(xùn)與考試?。提高了護(hù)?士護(hù)理技術(shù)?操作水平，?___護(hù)士?長講課，科?室內(nèi)安排相?關(guān)業(yè)務(wù)理論?學(xué)習(xí)，護(hù)理?部進(jìn)行抽查?、提問每月?一次，鼓勵(lì)?自學(xué)、函大?學(xué)習(xí)，__?_業(yè)務(wù)查房?，選派一名?護(hù)士到__?_新華醫(yī)院?，四名護(hù)士?到齊魯醫(yī)院?和千佛山醫(yī)?院進(jìn)修ic?u，提高了?對(duì)危重病人?的護(hù)理水平?。請(qǐng)赴亞心?進(jìn)修的兩名?護(hù)士長匯報(bào)?了先進(jìn)護(hù)理?理念和管理?經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)?又選派兩名?護(hù)士到__?_亞心進(jìn)修?。護(hù)理單元?護(hù)士輪流到?心電圖室學(xué)?習(xí)，對(duì)年輕?護(hù)士進(jìn)行科?室輪轉(zhuǎn)，以?盡快掌握各?科護(hù)理技術(shù)?。3、對(duì)?全體護(hù)士進(jìn)?行禮儀培訓(xùn)?，提高護(hù)士?綜合素質(zhì)?為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)?院“216?”目標(biāo)，培?育醫(yī)院精神?，確立“愛?醫(yī)院、愛崗?位、愛病人?”的觀念，?規(guī)范語言行?為，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，提?高護(hù)士的綜?合素質(zhì)，樹?立胸醫(yī)護(hù)士?的新形象，?全面提升護(hù)?理品質(zhì)，打?造胸醫(yī)護(hù)理?品牌，于_?__月__?_日至__?_月___?日，護(hù)理部?與科教科聯(lián)?合舉辦全員?護(hù)士禮儀培?訓(xùn)班，邀請(qǐng)?___省旅?游學(xué)校老師?前來授課，?分理論課程?和形體課程?。護(hù)士長根?據(jù)科室工作?情況安排學(xué)?習(xí)時(shí)間，護(hù)?理部嚴(yán)格考?勤。理論課?內(nèi)容有：服?務(wù)心理學(xué)、?服務(wù)禮儀和?服務(wù)溝通，?形體課上老?師表演了站?姿、走姿、?坐姿、握手?、打招呼、?鞠躬禮節(jié)等?的基本要領(lǐng)?。通過禮?儀學(xué)習(xí)，所?有護(hù)士都表?現(xiàn)出了高度?的紀(jì)律性和?自覺性，精?神面貌煥然?一新，轉(zhuǎn)變?了服務(wù)理念?：真誠為病?人服務(wù)真正?把病人當(dāng)作?是自己的親?人，使病人?感受到了家?庭般的溫暖?，享受了獨(dú)?特的胸醫(yī)護(hù)?理服務(wù)，改?善了護(hù)士的?形象，提高?了病人滿意?度及胸醫(yī)知?名度。充分?體現(xiàn)了“以?病人為中心?，以質(zhì)量為?核心”的宗?旨，實(shí)現(xiàn)了?“讓病人滿?意，使病人?健康”的護(hù)?理目標(biāo)。?五、好人好?事1、呼?吸二科護(hù)士?魏斌，平時(shí)?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，在__?_、11?、18值夜?班時(shí)，凌晨?五點(diǎn)，當(dāng)她?巡視病房時(shí)?，發(fā)現(xiàn)一位?病人呼吸異?常，對(duì)呼喚?無反應(yīng)，立?即通知值班?醫(yī)師，積極?搶救，在院?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持下，全?科醫(yī)護(hù)人員?的緊密配合?下，經(jīng)過兩?天兩夜的奮?戰(zhàn)，病人脫?離了危險(xiǎn)期??；颊呒覍?由開始的非?難指責(zé)到平?靜配合再到?最后的理解?尊重，他們?送的錢物被?我們醫(yī)護(hù)人?員拒絕后，?最后送面錦?旗表示敬意?。由于護(hù)士?及時(shí)發(fā)現(xiàn)病?人病情變化?，不僅避免?了一場可能?發(fā)生的惡性?醫(yī)療糾紛，?而且還為我?院贏得了榮?譽(yù)，表揚(yáng)魏?斌觀察病情?細(xì)致認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作態(tài)?度。2、?胸外科護(hù)士?孫先紅，心?內(nèi)科護(hù)士岳?延鳳，內(nèi)六?護(hù)士朱軍在?護(hù)士長外出?學(xué)習(xí)期間，?代理護(hù)士長?工作，三位?同志勤勤懇?懇，任勞任?怨，經(jīng)常加?班加點(diǎn)，不?記較個(gè)人得?失，嚴(yán)格執(zhí)?行各項(xiàng)規(guī)章?制度和護(hù)理?技術(shù)操作規(guī)?程，圓滿地?完成了各項(xiàng)?護(hù)理任務(wù)。?3、外科?護(hù)士在危重?病人的搶救?中發(fā)揮了重?要作用，全?院護(hù)士長從?大局出發(fā)，?相互協(xié)作，?相互支持，?較好的完成?了重大搶救?任務(wù)。普?外科年終總?結(jié)2__?_年在忙忙?碌碌和不知?不覺中走過?，一年來，?在院黨委、?院長的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?科室全體同?仁共同努力?下，普外科?基本完成院?的各項(xiàng)任務(wù)?，純收入在?全院名列前?茅（第位）?。在這一年?里，無重大?醫(yī)療事故的?發(fā)生，多項(xiàng)?工作受到醫(yī)?院的好評(píng)，?同志們?cè)诠?作中，不怕?困難，勇挑?重?fù)?dān)，頑強(qiáng)?拼搏，敢于?創(chuàng)新，在醫(yī)?療、科研和?教學(xué)方面取?得了一定的?成績，當(dāng)然?也存在不足?，在此對(duì)過?去一年的工?作做一下總?結(jié)，以便今?后能更好的?工作，請(qǐng)?jiān)?黨委及同志?們給以指正?。一、政?治思想方面?堅(jiān)持__?_的領(lǐng)導(dǎo)，?堅(jiān)持___?道路，認(rèn)真?學(xué)習(xí)___?和___關(guān)?于“___?”重要理論?思想，以及?“___”?，政治思想?水平有了進(jìn)?一步的提高?。在工作中?，始終堅(jiān)持?以病人為中?心，以質(zhì)量?為核心，視?病人如親人?，全心全意?為病人服務(wù)?。樹立廉潔?行醫(yī)、以病?人為中心的?理念，全科?同志自覺抵?制不正之風(fēng)?，認(rèn)真貫徹?民主集中制?，按時(shí)召開?科務(wù)會(huì)，強(qiáng)?化職工民主?參與科室管?理工作。主?要作了以下?工作。1?、有效解決?看病貴的問?題。降低醫(yī)?療費(fèi)用，減?少病人經(jīng)濟(jì)?負(fù)擔(dān)，合理?用藥是每一?位醫(yī)生應(yīng)盡?的責(zé)任和義?務(wù)，通過加?強(qiáng)科室管理?，藥品比例?已大幅下降?，在我院產(chǎn)?生了較大影?響，使病人?切實(shí)得到實(shí)?惠，減輕了?病人經(jīng)濟(jì)負(fù)?擔(dān)。2、?強(qiáng)化以病人?為中心、以?質(zhì)量為核心?的服務(wù)理念?。做到這一?點(diǎn)，要在提?高醫(yī)療技術(shù)?水平和服務(wù)?態(tài)度上下功?夫，誠懇認(rèn)?真的工作方?式、細(xì)致耐?心的思想交?流，與病人?交朋友，用?病人的口為?我們做正面?宣傳。采取?病人信息反?饋制度，及?時(shí)與出院病?人進(jìn)行溝通?，使慕名而?來的病人逐?漸增加。在?當(dāng)前醫(yī)療市?場競爭日趨?激烈的條件?下，要加強(qiáng)?對(duì)科室成員?的形勢教育?，增強(qiáng)職工?的危機(jī)意識(shí)?、競爭意識(shí)?和責(zé)任意識(shí)?，樹立面向?社會(huì)、面向?患者，主動(dòng)?找市場、找?病人的新觀?念。把一切?以病人為中?心的思想貫?穿到科室的?各項(xiàng)工作的?全過程。激?發(fā)科室成員?積極向上的?精神，增強(qiáng)?科室的凝聚?力。培育科?室精神、樹?立醫(yī)務(wù)工作?者整體形象?，即服務(wù)一?流，技術(shù)精?湛，愛崗敬?業(yè)，文明服?務(wù)的白衣天?使形象。?3、合理用?藥、合理收?費(fèi)，切實(shí)減?輕病人經(jīng)濟(jì)?負(fù)擔(dān)。合理?用藥不僅表?現(xiàn)在對(duì)癥用?藥，還表現(xiàn)?在藥物的合?理應(yīng)用方面?。不僅要加?強(qiáng)對(duì)藥品各?種知識(shí)的學(xué)?習(xí)，特別是?毒副作用的?學(xué)習(xí)，還要?經(jīng)常與藥劑?科專家進(jìn)行?溝通，真正?做到合理用?藥。在不影?響病___?療效果的前?提下，精打?細(xì)算，用最?少的費(fèi)用進(jìn)?行最好的醫(yī)?療服務(wù)，這?也是我們外?科努力的方?向。嚴(yán)格執(zhí)?行一日清制?度，耐心細(xì)?致的解釋病?人提出的問?題，讓病人?明明白白看?病，明明白?白花費(fèi)。?5、以全體?科務(wù)會(huì)的形?式，加強(qiáng)科?室管理，用?各種制度來?管理科室，?加強(qiáng)三級(jí)查?房制度的落?實(shí)及專科專?治，所有制?度的落實(shí)均?記錄在案，?得到了院領(lǐng)?導(dǎo)的一致好?評(píng)。二、?業(yè)務(wù)方面?外科急癥多?，周轉(zhuǎn)快，?病床使用率?為%，較去?年平中略升?，出院人數(shù)?與去年相比?，今年人，?去年人，較?去年人次，?其原因與大?家的共同努?力是分不開?的。業(yè)務(wù)收?入比去年增?多，毛收入?在全院排名?第___位?（今年元，?去年元，較?去年增長%?。平均住院?日10、?___天，?基本完成醫(yī)?院下達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)。積?極開展業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，在三?基培訓(xùn)考核?中合格率達(dá)?___%。?科室班子在?醫(yī)療質(zhì)量上?加強(qiáng)管理，?使入、出院?符合率、手?術(shù)前后診斷?符合率、甲?級(jí)病案率、?基礎(chǔ)護(hù)理合?格率等均大?院下達(dá)的指?標(biāo)。杜絕醫(yī)?療事故的發(fā)?生，發(fā)生率?為0。積極?開展單病種?質(zhì)量與費(fèi)用?控制工作。?積極開展新?技術(shù)、新業(yè)?務(wù)：新技術(shù)?、新業(yè)務(wù)是?科室發(fā)展的?源泉，也是?科室生存的?根本所在。?如腹腔鏡在?普外科的應(yīng)?用，起得了?很大的進(jìn)步?，已成功開?展腹腔鏡手?術(shù)例，取得?了很好的效?果，得到了?廣大患者的?好評(píng)。在常?規(guī)治療的基?礎(chǔ)上，積極?探索更利于?病人接受的?美觀手術(shù)，?得到了病人?好評(píng)。如小?兒疝手術(shù)，?采用小切口?，皮內(nèi)縫合?等。三、?出勤方面?一年來，全?科大部分同?志能出全勤?，甚至加班?加點(diǎn)。有急?重癥病人時(shí)?能隨時(shí)出現(xiàn)?在病人身旁?，積極配合?衛(wèi)生局衛(wèi)生?計(jì)劃生育和?抗甲流感工?作。四、?不足之處?1、規(guī)章制?度落實(shí)欠缺?：表現(xiàn)在三?級(jí)查房制度?未能完全落?實(shí)；重大手?術(shù)病例討論?制度；交接?班制度；?2、病人量?減少。①農(nóng)?村新型醫(yī)療?合作導(dǎo)致大?量病人留滯?于鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院?，周圍醫(yī)院?截流。②自?我宣傳力度?不夠。③尚?欠缺與上級(jí)?醫(yī)院的廣泛?聯(lián)系。④東?方醫(yī)院取得?了農(nóng)保和醫(yī)?保的資格，?拉走了一部?分患者。?總之成績屬?于過去，未?來才屬于自?己，惟有勇?于進(jìn)取，不?斷創(chuàng)新，才?能取得更大?的成績。發(fā)?展是硬道理?，發(fā)展是第?一要?jiǎng)?wù)，只?要我們解放?思想，堅(jiān)定?信心，與時(shí)?俱進(jìn)，大膽?創(chuàng)新，就一?定能取得更?好的成績。?五、__?_年工作計(jì)?劃展望即?將到來的_?__年，我?們充滿了希?望和期待，?對(duì)我們醫(yī)院?及外科來說?，依然是需?要穩(wěn)定、鞏?固、發(fā)展和?壯大的關(guān)鍵?一年，我們?既感覺到了?一定的壓力?和困難，但?更充滿了熱?情和信心。?具體到外科?，我們認(rèn)為?有以下工作?需要進(jìn)一步?加強(qiáng)和努力?：（一）?、進(jìn)一步強(qiáng)?化經(jīng)營意識(shí)?。具體措施?是要進(jìn)一步?降低用藥成?本比例，拓?展服務(wù)范圍?，向服務(wù)要?效益，向新?技術(shù)要效益?，向醫(yī)療挖?潛要效益。?外科是一個(gè)?重要的臨床?科室，也是?一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)?的戰(zhàn)場。我?們殷切希望?在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?和兄弟科室?的關(guān)心、支?持和指導(dǎo)下?，外科明年?能夠搬進(jìn)新?樓，工作更?上一層樓。?（二）加?強(qiáng)與交警、?公安和保險(xiǎn)?部門的合作?。有關(guān)部門?工作人員來?我們科室調(diào)?查、協(xié)調(diào)工?作時(shí)，我們?要接待熱情?，服務(wù)耐心?，照顧周到?。（三）?加強(qiáng)科室內(nèi)?部管理，及?時(shí)與患者家?屬溝通。對(duì)?交通創(chuàng)傷病?人及時(shí)和我?院警醫(yī)聯(lián)系?小組人員溝?通，積極、?主動(dòng)尋找“?三無”病人?家屬，盡力?防止病人擅?自出院造成?欠費(fèi)。（?四）進(jìn)一步?加強(qiáng)與我院?市場部的合?作，提高社?會(huì)影響力。?與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)商，適當(dāng)?降低社會(huì)病?人住院期間?的費(fèi)用，努?力拓展病人?來源渠道，?提高外科在?全社會(huì)的影?響力。（?五）進(jìn)一步?完善服務(wù)流?程。新病人?入院后，科?室以名片形?式將主管醫(yī)?師、主管護(hù)?士、科主任?、護(hù)士長的?姓名及聯(lián)系?電話告訴病?人或其家屬?，以便交流?聯(lián)系。（?六）加強(qiáng)人?文關(guān)懷，確?保醫(yī)療安全?，提高病人?滿意度。要?求醫(yī)生護(hù)士?少坐辦公室?，多深入病?房，多向病?人及家屬詢?問意見和要?求，將可能?發(fā)生的磨檫?糾紛消滅在?萌芽狀態(tài)。?我們?cè)趦?nèi)部?提出要有“?隨時(shí)準(zhǔn)備與?每一個(gè)病人?對(duì)簿公堂”?的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?，把醫(yī)療護(hù)?理安全意識(shí)?貫徹始終，?把醫(yī)療護(hù)理?規(guī)章制度、?法規(guī)條例落?實(shí)到每一個(gè)?環(huán)節(jié)。（?七）強(qiáng)化學(xué)?習(xí)氛圍，提?高業(yè)務(wù)水平??？苾?nèi)人員?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?、服務(wù)意識(shí)?需要進(jìn)一步?加強(qiáng)。學(xué)無?止境，服務(wù)?無邊，關(guān)鍵?是要用心，?用真情，下?功夫，作好?腳下的每一?件事，作好?每一件事的?每一個(gè)環(huán)節(jié)?。鼓勵(lì)每一?位職工繼續(xù)?深造，如果?醫(yī)院和科室?條件許可，?建議有計(jì)劃?、有步驟地?選派基本素?質(zhì)好的人員?去上級(jí)醫(yī)院?進(jìn)修、學(xué)習(xí)?。（八）?講究奉獻(xiàn)，?提高效率。?我科危重病?人多，工作?無節(jié)奏，經(jīng)?常加班、加?點(diǎn)，我們科?室人員經(jīng)常?要一個(gè)人干?兩個(gè)人的活?，節(jié)假日從?沒有過休息?，平時(shí)加班?不計(jì)其數(shù)，?但我們理解?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的?困難，沒向?領(lǐng)導(dǎo)說過累?，也沒索要?過報(bào)酬。為?了科室的有?利發(fā)展和提?高工作人員?的積極性，?希望院領(lǐng)導(dǎo)?從人員配備?和分配制度?上給予支持?和鼓勵(lì)。?（九）加強(qiáng)?學(xué)術(shù)研究，?提升醫(yī)院形?象總之，?我院外科還?處于發(fā)展壯?大期，勤奮?、正直、積?極向上、不?畏困難的院?領(lǐng)導(dǎo)給我們?樹立了一個(gè)?學(xué)習(xí)的榜樣?，也為我們?提供了一個(gè)?有利的發(fā)展?環(huán)境，我們?一定不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們?的期望，以?巨大的熱情?和信心投入?到工作中去?，為我們醫(yī)?院的發(fā)展做?出力所能及?的貢獻(xiàn)。?普外科年終?總結(jié)3作?為一名外科?醫(yī)生，我的?工作職責(zé)是?“竭盡全力?除人類之病?痛，助健康?之___，?維系醫(yī)術(shù)的?圣潔和榮譽(yù)?，救死扶傷?”。作為一?名基層醫(yī)務(wù)?工作者，我?有強(qiáng)烈的社?會(huì)責(zé)任感和?敬業(yè)精神，?愿意為了醫(yī)?療事業(yè)奉獻(xiàn)?自己全部的?精力。在本?年度的工作?當(dāng)中，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)貫徹?落實(shí)___?精神，自身?的思想政治?素質(zhì)和綜合?素質(zhì)都有了?較大的提高??，F(xiàn)將本年?度個(gè)人工作?情況總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、努力學(xué)?習(xí)，不斷提?高政治理論?水平和素質(zhì)?。在政治?思想方面，?始終堅(jiān)持黨?的路線、方?針、政策，?認(rèn)真學(xué)習(xí)_?__、__?_和___?以及___?_、科學(xué)發(fā)?展觀和__?_精神，并?把它作為思?想的綱領(lǐng)，?行動(dòng)的指南?。充分利用?電視、電腦?、報(bào)紙、雜?志等媒體_?__國內(nèi)國?際形勢，努?力學(xué)習(xí)各種?科學(xué)理論知?識(shí)，學(xué)習(xí)各?種法律、法?規(guī)和黨政策?，領(lǐng)會(huì)上級(jí)?部門重大會(huì)?議精神，在?政治上、思?想上始終同?黨同領(lǐng)導(dǎo)保?持一致，保?證在實(shí)踐工?作上不偏離?正確的軌道?，始終堅(jiān)持?全心全意為?人民服務(wù)的?主導(dǎo)思想，?堅(jiān)持改革、?發(fā)展和不斷?進(jìn)取，不斷?提高自己的?政治理論水?平，積極參?加醫(yī)院__?_的各種政?治學(xué)習(xí)及教?育活動(dòng)。同?時(shí)，通過認(rèn)?真學(xué)習(xí)有關(guān)?國家醫(yī)療衛(wèi)?生政策，醫(yī)?療衛(wèi)生理論?及技能，不?斷武裝自己?的頭腦。時(shí)?刻牢記為人?民服務(wù)的宗?旨，明白自?己所肩負(fù)的?責(zé)任，并根?據(jù)工作中實(shí)?際情況，努?力用理論指?導(dǎo)實(shí)踐，以?客觀事實(shí)為?依據(jù)，在實(shí)?踐中不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?并結(jié)合本職?工作，解決?自己在工作?中遇到的問?題。二、?恪盡職守，?重視自身道?德修養(yǎng)。?當(dāng)年我步入?神圣的醫(yī)學(xué)?學(xué)府的時(shí)候?，我就曾在?學(xué)生大會(huì)上?莊嚴(yán)宣誓過?：“我志愿?獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，?熱愛祖國，?忠于人民，?恪守醫(yī)德，?尊師守紀(jì)，?刻苦鉆研，?孜孜不倦，?精益求精，?全面發(fā)展。?我決心竭盡?全力除人類?之病痛，助?健康之__?_，維系醫(yī)?術(shù)的圣潔和?榮譽(yù)，救死?扶傷，不辭?艱辛，執(zhí)著?追求。為祖?國醫(yī)藥衛(wèi)生?事業(yè)的發(fā)展?和人類身心?健康奮斗終?生”。時(shí)至?今日，我仍?牢記在心并?不斷的努力?著。醫(yī)乃仁?術(shù)，無德不?立。大醫(yī)有?魂，生生不?息。醫(yī)德是?醫(yī)生思想修?養(yǎng)的重要內(nèi)?容之一。古?人稱“醫(yī)乃?仁術(shù)”，仁?者人也，意?思是說醫(yī)學(xué)?是一種活人?救命的技術(shù)?。作一個(gè)名?副其實(shí)的醫(yī)?生，除應(yīng)當(dāng)?具有對(duì)病人?高度負(fù)責(zé)的?精神外，更?要具有全心?全意為人民?服務(wù)的思想?，還應(yīng)具備?一切為病人?的品質(zhì)。?三、養(yǎng)成嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致、?艱苦的工作?作風(fēng)。在?工作中，本?人深切的認(rèn)?識(shí)到一個(gè)合?格的醫(yī)生應(yīng)?具備的素質(zhì)?，要做一名?好醫(yī)生，首?先要有高度?的責(zé)任心和?細(xì)心刻苦的?作風(fēng)，同時(shí)?要對(duì)病友有?高度的同情?心，要愛護(hù)?你的病友，?關(guān)心你的病?友，時(shí)時(shí)處?處替他們著?想，對(duì)任何?疑難或垂危?的病人都不?應(yīng)說“你不?行了”，而?應(yīng)首先幫助?他們樹立戰(zhàn)?勝疾病的信?心，希望經(jīng)?過努力就可?能變成現(xiàn)實(shí)?。在工作時(shí)?應(yīng)經(jīng)常有一?種“如臨深?淵，如履薄?冰”的感覺?，個(gè)人覺得?這是一種面?對(duì)病人最寶?貴的生命而?產(chǎn)生的責(zé)任?感，我們做?手術(shù)，出一?次意外或手?術(shù)并發(fā)癥，?你也許認(rèn)為?這只是__?_%或__?_‰，但對(duì)?于具體的病?人和家屬來?說，那就是?千真萬確的?___%，?所以我們?nèi)?何時(shí)候也不?能掉以輕心?、馬虎從事?，因?yàn)槟忝?對(duì)的是病人?最寶貴的生?命。只有我?們保持良好?的工作作風(fēng)?才能做到苦?盡甘來：“?醫(yī)生是苦盡?，病人則是?甘來”。?四、勤學(xué)苦?練，不斷提?高專業(yè)技術(shù)?。工作以?來，本人深?切的認(rèn)識(shí)到?一個(gè)合格的?外科醫(yī)生除?了應(yīng)具備的?以上的素質(zhì)?外，豐富的?理論知識(shí)和?高超的專業(yè)?技術(shù)是做好?外科醫(yī)生的?前提。年受?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委?派，本人就?讀于，師從?于主任等，?并以優(yōu)異成?績獲得.積?極參加“”?等國內(nèi)外及?省地級(jí)__?_的學(xué)術(shù)會(huì)?議、培訓(xùn)班?，聆聽著名?專家學(xué)者的?學(xué)術(shù)講座，?努力提高自?身的業(yè)務(wù)水?平，不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)理論?學(xué)習(xí)，并通?過學(xué)習(xí)查看?訂閱的業(yè)務(wù)?雜志及書刊?，學(xué)習(xí)有關(guān)?衛(wèi)生知識(shí)，?即時(shí)寫下相?關(guān)的讀書筆?記，豐富了?自己的理論?知識(shí)，通過?不斷的學(xué)習(xí)?新的醫(yī)療知?識(shí)和醫(yī)療技?術(shù)及相關(guān)學(xué)?科各項(xiàng)新進(jìn)?展，從而開?闊了視野，?擴(kuò)大了知識(shí)?面，始終堅(jiān)?持用新的理?論技術(shù)指導(dǎo)?業(yè)務(wù)工作，?能熟練掌握?診治及并?發(fā)癥及合并?癥處理，熟?練診治。工?作中嚴(yán)格執(zhí)?行各種工作?制度、診療?常規(guī)和操作?規(guī)程，一絲?不茍的處理?每一位病人?，近年以來?，本人在診?治過程中從?無誤診誤治?及差錯(cuò)事故?的發(fā)生，工?作成績得到?病人、醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)、同事?的肯定。?第二篇：普?外科總結(jié)_?__年度普?外科工作總?結(jié)一年來?，在院班子?和主管院長?領(lǐng)導(dǎo)下，在?醫(yī)院各科室?的支持幫助?和全科醫(yī)生?的辛勤工作?下，不斷解?放思想，更?新觀念，樹?立高度的事?業(yè)心和責(zé)任?心，結(jié)合本?科室工作性?質(zhì)，圍繞我?院“醫(yī)院管?理年”的中?心工作，求?真務(wù)實(shí)，踏?實(shí)苦干，較?好地完成了?本科的各項(xiàng)?工作任務(wù)，?保證了醫(yī)院?年初制定的?，提高科學(xué)?管理水平，?提高學(xué)科技?術(shù)水平的“?兩提高”及?確保醫(yī)療安?全，確保兩?個(gè)效益的“?雙確?！闭?策的順利實(shí)?施。我科全?年的業(yè)務(wù)總?收入、入院?人數(shù)、出院?人數(shù)比去年?同期增加，?經(jīng)濟(jì)效益和?社會(huì)效益雙?增長。我們?將近一年的?工作作個(gè)總?結(jié)。一、?科室的基本?情況忻州?市第二人民?醫(yī)院普外科?是醫(yī)院最早?成立的科室?之一，建于?___年。?現(xiàn)普外科設(shè)?有普通病房?___張，?icu（重?癥監(jiān)護(hù)病房?）___張??？苾?nèi)有醫(yī)?務(wù)人員__?_人：醫(yī)生?___人，?___名副?主任醫(yī)師，?___名主?治醫(yī)師，_?__名住院?醫(yī)師；護(hù)士?___人，?___名主?任護(hù)師，_?__名主管?護(hù)師，__?_名護(hù)師。?整個(gè)醫(yī)療團(tuán)?隊(duì)配置優(yōu)越?，梯隊(duì)合理?。我科經(jīng)過?近___年?的發(fā)展，通?過前輩們精?心積累，年?青一代努力?學(xué)習(xí)，并大?膽創(chuàng)新，將?許多新知識(shí)?、新技術(shù)應(yīng)?運(yùn)到臨床，?現(xiàn)我科可以?開展的中等?以上的手術(shù)?有：膽囊切?除術(shù)、膽總?管探查取石?術(shù)、腹腔鏡?膽囊切除術(shù)?、腹腔鏡闌?尾切除術(shù)、?腹腔鏡精索?靜脈曲張術(shù)?、腹腔鏡胃?穿孔修補(bǔ)術(shù)?、胃癌根治?術(shù)、結(jié)直腸?癌根治術(shù)、?脾切除術(shù)、?胰十二腸切?除術(shù)等。其?中腔鏡技術(shù)?在本地處于?領(lǐng)先水平。?1二、_?__科室指?標(biāo)的完成情?況___?年截止到_?__月，我?科共收治病?人___人?，門診__?_余人次，?住院___?人次、出院?___人次?、手術(shù)病例?近___例?，平均住院?天數(shù)日，平?均住院費(fèi)用?元，藥費(fèi)比?例控制到了?___%，?遠(yuǎn)低于規(guī)定?的___%?，住院費(fèi)用?及住院天數(shù)?均低于本地?平均水平。?甲級(jí)病案率?___%，?門診處方合?格率≥__?_％，入出?院診斷符合?率≥___?％，治愈率?≥___％?，手術(shù)前后?診斷符合率?≥___％?，基礎(chǔ)護(hù)理?合格率≥_?__％，護(hù)?理操作技術(shù)?合格率≥_?__％，整?體護(hù)理率達(dá)?到___％?，院內(nèi)感染?率≤___?％，無菌手?術(shù)切口感染?率≤___?％，急救物?品完好率_?__％，購?進(jìn)藥品質(zhì)量?合格率__?_％，各項(xiàng)?法定傳染病?報(bào)病___?％，完成各?項(xiàng)防疫指標(biāo)?，在整年的?醫(yī)療活動(dòng)中?未出現(xiàn)醫(yī)療?事故及醫(yī)療?糾紛，患者?滿意度達(dá)_?__%。在?本地及周邊?地區(qū)獲得了?良好的口碑?三、開展?新工作反面?1.我科?成功的施行?了一例腹腔?鏡膽囊切除?術(shù)，腹腔鏡?聯(lián)合膽道鏡?膽總管探查?術(shù)，填補(bǔ)了?本地區(qū)技術(shù)?空白2.?在小兒疝氣?、鞘膜積液?微創(chuàng)治療上?，由于__?_mm腹腔?鏡還未配備?，尚未開展?。如能配備?設(shè)備，選取?合適病例，?這將是我院?在本區(qū)域的?又一項(xiàng)技術(shù)?突破。3?.粒子植入?技術(shù)。__?_年，隨著?我院腫瘤醫(yī)?院掛牌成立?，醫(yī)院制定?治療腫瘤的?放療、化療?、手術(shù)相結(jié)?合的方針。?粒子植入技?術(shù)是此方針?的最好體現(xiàn)?，放射性粒?子（籽源）?植入治療惡?性腫瘤，是?一種先進(jìn)的?微創(chuàng)治療方?法，是屬于?近距離體內(nèi)?放射治療的?一種，具?有安全、可?靠、適應(yīng)癥?廣、操作簡?便等優(yōu)點(diǎn)。?我院已經(jīng)擁?有___排?ct，保證?了粒子植入?的設(shè)備基礎(chǔ)?。我科__?_名副主任?醫(yī)師已經(jīng)參?加了培訓(xùn)，?馬上能取得?此項(xiàng)技術(shù)的?操作資格。?醫(yī)院能購置?粒子植入設(shè)?備，工作將?能馬上開展?。四、人?才培養(yǎng)我?科三名見習(xí)?醫(yī)師，順利?通過了執(zhí)業(yè)?醫(yī)師考核，?并注冊(cè)，現(xiàn)?在能在上級(jí)?醫(yī)師指導(dǎo)下?進(jìn)行診療工?作。___?名護(hù)士經(jīng)過?培訓(xùn)，已能?獨(dú)自倒班。?___名副?主任護(hù)師參?加了正高職?稱考核，并?順利通過，?___名主?治醫(yī)師也順?利通過了副?高職稱考核?。經(jīng)過大家?的不懈努力?和刻苦學(xué)習(xí)?，科室成員?的業(yè)務(wù)水平?不斷提高，?為更好的為?患者服務(wù)奠?定基礎(chǔ)。?五、政治方?面一年來?在書記院長?領(lǐng)導(dǎo)下，我?科全體醫(yī)護(hù)?人員認(rèn)真貫?徹黨的方針?政策，認(rèn)真?學(xué)習(xí)___?重要思想，?多次認(rèn)真學(xué)?習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?有關(guān)文件，?提高醫(yī)護(hù)人?員自覺抵制?不良職業(yè)道?德行為和不?良風(fēng)氣的能?力，進(jìn)一步?加強(qiáng)醫(yī)療服?務(wù)和衛(wèi)生行?業(yè)職業(yè)道德?建設(shè)，樹立?全心全意為?人民健康服?務(wù)的理念。?科室多次開?展政治學(xué)習(xí)?，和個(gè)人自?行學(xué)習(xí)。?六、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面科?室為了提高?全體醫(yī)護(hù)人?員的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，不斷提?高業(yè)務(wù)技術(shù)?水平，積極?參加醫(yī)院_?__的業(yè)務(wù)?講座，醫(yī)護(hù)?人員在本科?室開展業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)講座，?主任查房積?累臨床經(jīng)驗(yàn)?，結(jié)合病人?病情，進(jìn)行?病例討論，?加強(qiáng)病歷書?寫，基本達(dá)?到了甲級(jí)病?歷。業(yè)務(wù)水?平不斷提高?，人才隊(duì)?伍不斷加強(qiáng)?。七、強(qiáng)?化規(guī)章制度?落實(shí)情況?我們認(rèn)真_?__科室人?員，反復(fù)學(xué)?習(xí)了醫(yī)院的?各種文件及?規(guī)章制度。?全科人員能?夠自覺遵守?院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)?章制度和勞?動(dòng)紀(jì)律，做?到小事講風(fēng)?格，大事講?原則，從不?鬧無原則糾?紛，工作中?互相支持，?互相理解，?科工作人員?分工明確，?各司其職，?各負(fù)其責(zé)，?團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，?克服各種困?難，保證正?常醫(yī)療服務(wù)?工作的順利?開展。__?_科室人員?認(rèn)真學(xué)習(xí)崗?位職責(zé)、核?心制度，并?嚴(yán)格按照職?責(zé)、制度的?要求工作，?認(rèn)真學(xué)習(xí)“?三基”并開?展崗位練兵?，做到嚴(yán)格?要求、嚴(yán)謹(jǐn)?作風(fēng)、嚴(yán)密?___。嚴(yán)?格執(zhí)行“三?合理”規(guī)范?，做到合理?用藥、合理?收費(fèi)、服務(wù)?到人較好地?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?科內(nèi)每周召?開一次會(huì)議?，強(qiáng)調(diào)安全?，質(zhì)量，醫(yī)?生，護(hù)士職?責(zé)執(zhí)行情況?;每月兩次?安全，質(zhì)量?檢查，對(duì)不?合格表現(xiàn)給?以兩徹底：?定期進(jìn)行安?全教育，做?到制度化、?經(jīng)常化。定?期對(duì)病歷進(jìn)?行檢查和評(píng)?估。定期對(duì)?安全隱患進(jìn)?行檢查和評(píng)?估。八、?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方?面“除人?類之病痛，?助健康之_?__”是我?們醫(yī)療行業(yè)?的終極目標(biāo)?，正是因?yàn)?有了這盞明?燈我們的努?力才持之以?恒，正是有?了這份承諾?社會(huì)對(duì)衛(wèi)生?行業(yè)肅然起?敬。雖然醫(yī)?患關(guān)系愈來?愈緊張，但?是在臨床工?作中我始終?把病人放在?第一位救死?扶傷，全心?全意為病人?服務(wù)。以人?為本，病人?首先是作為?人存在的，?文明禮貌、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?最基本的要?求，尊重病?人的人格和?權(quán)利，像對(duì)?待朋友一樣?為患者保守?醫(yī)療___?，贏得病人?的好感和信?任，同時(shí)遵?紀(jì)守法，?廉潔行醫(yī)，?婉拒紅包、?禮物。九?、制約科室?發(fā)展的問題?1.新開?展項(xiàng)目由于?配套設(shè)施的?不完善，制?約或延后開?展。2.?普外科床位?數(shù)少，有的?病房已配置?到___張?床位，影響?了病___?療環(huán)境及心?情，病人曾?多次提及，?望能得到改?善。3.?宣傳力度弱?，很多區(qū)域?的患者不知?道我科能開?展的治療項(xiàng)?目，使很多?病員流失。?4.病例?文書繁忙、?占據(jù)了大夫?的很多工作?時(shí)間，使得?了解病人病?情、與患者?及時(shí)有效溝?通的時(shí)間減?少，加大了?醫(yī)患糾紛的?風(fēng)險(xiǎn)。希望?院方能盡早?配備電子病?例或機(jī)打病?例。十、?不足之處?雖然___?年我取得了?不錯(cuò)的成績?，但是在工?作中還是出?現(xiàn)了不少問?題。有如下?幾點(diǎn)1.?交接班不準(zhǔn)?時(shí)，平日時(shí)?間意識(shí)淡薄?，拖沓，導(dǎo)?致全科交班?時(shí)間延后，?影響日常工?作。2.?由于新老交?替的緣故，?今年未完成?進(jìn)修培訓(xùn)，?明年一定派?人出去。?3.由于護(hù)?理人員較少?，基礎(chǔ)護(hù)理?不到位，如?一級(jí)護(hù)理病?人未能得到?一級(jí)護(hù)理的?服務(wù)，僅次?于日常工作?。4.科?室年輕人居?多，應(yīng)多多?___年輕?人出去活動(dòng)?，減輕工作?壓力，使同?事關(guān)系更加?密切，使工?作效率更高?。改過舊?問題，又有?新不足，我?們會(huì)在日常?工作中自查?自糾，杜絕?過失，避免?錯(cuò)誤，減少?失誤。使患?者在我科住?院或診療期?間放心、?安心?？?結(jié)完___?年的工作后?，明確下_?__年我科?的計(jì)劃_?__年冬天?，院方克服?了資金的困?難，將我們?的病區(qū)及醫(yī)?院環(huán)境進(jìn)行?了整修，病?房內(nèi)窗明幾?凈，環(huán)境宜?人，病人有?賓至如歸的?感覺，得到?了患者們的?一致好評(píng)。?舒適的住院?環(huán)境，一流?的醫(yī)療設(shè)備?，先進(jìn)的診?療技術(shù)，我?院的病人數(shù)?將會(huì)大幅度?增加。我科?已做好了迎?接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)?備。___?年，我們科?室將繼續(xù)沿?著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的總體工作?思路，緊緊?團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)?導(dǎo)及院黨總?支周圍，開?拓進(jìn)取，迎?難而上，繼?續(xù)爭先創(chuàng)優(yōu)?，在今年創(chuàng)?收目標(biāo)任務(wù)?的基礎(chǔ)上，?再創(chuàng)新高：?實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)?收萬元，住?院病人達(dá)到?余例，接診?門診病人余?例；降低藥?價(jià)比，提高?治愈率，提?高廣大患者?的滿意度。?著力開展新?項(xiàng)目，尤其?是腹腔鏡治?療小兒疝氣?及鞘膜積液?，粒子植入?治療腫瘤，?既能填補(bǔ)了?技術(shù)空白，?又能給患者?帶來___?，還能增加?業(yè)務(wù)收入。?希望領(lǐng)導(dǎo)支?持。這些目?標(biāo)在醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)的強(qiáng)力支?持和英明領(lǐng)?導(dǎo)下，我們?非常有信心?。總之，?回顧一年來?的工作，成?績是主流，?我們會(huì)繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)好的做?法，學(xué)習(xí)不?足之處，我?們有信心我?們做的會(huì)更?好，普外科?有信心成為?醫(yī)院的文明?科室和標(biāo)兵?科室。第?三篇：普外?科普通外科?簡介普通?外科現(xiàn)為_?__軍區(qū)腹?部創(chuàng)傷外科?中心，__?_軍區(qū)普通?外科專業(yè)委?員會(huì)副主任?委員單位，?___軍區(qū)?戰(zhàn)創(chuàng)傷專業(yè)?委員會(huì)副主?任委員單位?，徐州醫(yī)學(xué)?院碩士研究?生培養(yǎng)點(diǎn)，?___年經(jīng)?___省衛(wèi)?生廳批準(zhǔn)與?___軍區(qū)?總醫(yī)院共建?___省臨?床重點(diǎn)專科?。擁有國內(nèi)?最先進(jìn)的高?清stoz?e腹腔鏡、?膽道鏡、超?聲刀、能量?平臺(tái)、立夾?鎖等先進(jìn)診?療設(shè)備。中?心現(xiàn)包括肝?膽外科、胃?腸外科、甲?乳血管外科?及疝與腹壁?外科四個(gè)專?業(yè)，展開床?位___余?張，每年收?治患者_(dá)_?_余例，大?中手術(shù)近_?__例。在?腫瘤綜合治?療、微創(chuàng)手?術(shù)、嚴(yán)重腹?部創(chuàng)傷救治?等方面在淮?海地區(qū)及軍?內(nèi)處領(lǐng)先水?平?？剖椰F(xiàn)?有醫(yī)護(hù)人員?___人，?其中主任醫(yī)?師___人?，副主任醫(yī)?師___人?，碩士生導(dǎo)?師___人?，博士__?_人，碩士?___人。?___年以?來，科室承?擔(dān)軍隊(duì)重點(diǎn)?科研基金課?題___項(xiàng)?，發(fā)表醫(yī)學(xué)?sci論文?___篇，?核心期刊論?文___余?篇，主編專?著___部?。獲得省部?級(jí)及軍隊(duì)科?技進(jìn)步獎(jiǎng)_?__項(xiàng)。?科室診療特?色腹腔鏡?手術(shù)。我科?是淮海地區(qū)?最早開展腹?腔鏡手術(shù)單?位之一，現(xiàn)?已開展膽囊?切除術(shù)、膽?總管切開取?石術(shù)、左半?結(jié)腸切除術(shù)?、右半結(jié)腸?切除術(shù)、直?腸癌根治切?除術(shù)、疝修?補(bǔ)術(shù)、上消?化道穿孔修?補(bǔ)術(shù)、闌尾?切除術(shù)等各?類微創(chuàng)手術(shù)?近萬例。?腫瘤的規(guī)范?化治療。對(duì)?腫瘤患者采?取規(guī)范化手?術(shù)根治切除?及放化療、?生物治療等?綜合治療措?施，有效地?提高了胃腸?道腫瘤、甲?狀腺乳腺腫?瘤及肝臟等?腫瘤患者的?___年生?存率及生活?質(zhì)量。嚴(yán)?重腹部外傷?及多發(fā)傷的?救治：每年?收治嚴(yán)重創(chuàng)?傷___余?例，治愈率?達(dá)___%?，微創(chuàng)技術(shù)?治療肝脾等?臟器破裂出?血：聯(lián)合使?用介入及腹?腔鏡技術(shù)使?許多脾外傷?患者尤其是?兒童及老年?患者得以保?住脾臟。?保膽手術(shù)。?近年開展保?膽手術(shù)，使?一些膽囊結(jié)?石及膽囊息?肉患者在治?愈疾病的同?時(shí)得以保留?膽囊。大?隱靜脈血管?內(nèi)激光治療?。具有療效?確切、創(chuàng)傷?小、恢復(fù)快?等優(yōu)點(diǎn)。專?家門診時(shí)間?李璽主任?醫(yī)師：每周?一上午張?召輝副主任?醫(yī)師：每周?二上午牛萬?成副主任醫(yī)?師：每周三?上午鞏新?建副主任醫(yī)?師：每周四?上午崔洪尊?副主任醫(yī)師?：每周五上?午第四篇?：普外科工?作總結(jié)托縣?醫(yī)院普外科?___年?度工作總結(jié)?___年?在忙忙碌碌?和不知不覺?中走過，一?年來，在院?班子領(lǐng)導(dǎo)下?，在醫(yī)院各?科室的支持?幫助下，我?科同志協(xié)調(diào)?一致，在工?作上積極主?動(dòng)，不斷解?放思想，更?新觀念，樹?立高度的事?業(yè)心和責(zé)任?心，結(jié)合本?科室工作性?質(zhì)，圍繞醫(yī)?院中心工作?，求真務(wù)實(shí)?，踏實(shí)苦干?，較好地完?成了本科的?各項(xiàng)工作任?務(wù)，取得了?較好的成績?，一年來，?無重大醫(yī)療?事故的發(fā)生?，多項(xiàng)工作?受到醫(yī)院的?好評(píng)，當(dāng)然?也存在不足?，在此對(duì)過?去一年的工?作做一下總?結(jié)，以便今?后能更好的?工作。一?、政治思想?方面堅(jiān)持?___的領(lǐng)?導(dǎo)，堅(jiān)持_?__道路，?認(rèn)真深入學(xué)?習(xí)____?，貫徹落實(shí)?科學(xué)發(fā)展觀?，以___?提出的“八?榮、八恥”?嚴(yán)于律己。?進(jìn)行經(jīng)常性?職業(yè)道德、?遵紀(jì)守法、?廉政警示教?育。加強(qiáng)行?風(fēng)建設(shè)，貫?徹教育、制?度、監(jiān)督并?重的預(yù)防和?懲治體系。?在工作中，?始終堅(jiān)持以?病人為中心?，以質(zhì)量為?核心，視病?人如親人，?全心全意為?病人服務(wù)。?樹立廉潔行?醫(yī)、以病人?為中心的理?念，全科同?志自覺抵制?不正之風(fēng)，?認(rèn)真貫徹民?主集中制，?按時(shí)召開科?務(wù)會(huì)，強(qiáng)化?職工民主參?與科室管理?工作。主要?作了以下工?作。1、?有效解決看?病貴的問題?。降低醫(yī)療?費(fèi)用，減少?病人經(jīng)濟(jì)負(fù)?擔(dān)，合理用?藥是每一位?醫(yī)生應(yīng)盡的?責(zé)任和義務(wù)?，通過加強(qiáng)?科室管理，?使病人切實(shí)?得到實(shí)惠，?減輕了病人?經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。?2、強(qiáng)化?以病人為中?心、以質(zhì)量?為核心的服?務(wù)理念。做?到這一點(diǎn)，?要在提高醫(yī)?療技術(shù)水平?和服務(wù)態(tài)度?上下功夫，?誠懇認(rèn)真的?工作方式、?細(xì)致耐心的?思想交流，?與病人交朋?友，用病人?的口為我們?做正面宣傳?。采取病人?信息反饋制?度，及時(shí)與?出院病人進(jìn)?行溝通，使?慕名而來的?病人逐漸增?加。在當(dāng)前?醫(yī)療市場競?爭日趨激烈?的條件下，?要加強(qiáng)對(duì)科?室成員的形?勢教育，增?強(qiáng)職工的危?機(jī)意識(shí)、競?爭意識(shí)和責(zé)?任意識(shí)，樹?立面向社會(huì)?、面向患者?，主動(dòng)找市?場、找病人?的新觀念。?把一切以病?人為中心的?思想貫穿到?科室的各項(xiàng)?工作的全過?程。激發(fā)科?室成員積極?向上的精神?，增強(qiáng)科室?的凝聚力。?培育科室精?神、樹立醫(yī)?務(wù)工作者整?體形象，即?服務(wù)一流，?技術(shù)精湛，?愛崗敬業(yè)，?文明服務(wù)的?白衣天使形?象。3、?合理用藥、?合理收費(fèi)，?切實(shí)減輕病?人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?。合理用藥?不僅表現(xiàn)在?對(duì)癥用藥，?還表現(xiàn)在藥?物的合理應(yīng)?用方面。不?僅要加強(qiáng)對(duì)?藥品各種知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?特別是毒副?作用的學(xué)習(xí)?，真正做到?合理用藥。?在不影響病?___療效?果的前提下?，精打細(xì)算?，用最少的?費(fèi)用進(jìn)行最?好的醫(yī)療服?務(wù)，這也是?我們普外科?努力的方向?。耐心細(xì)致?的解釋病人?提出的問題?，讓病人明?明白白看病?，明明白白?花費(fèi)。4?、積極響應(yīng)?自治區(qū)倡導(dǎo)?的“科技、?文化、衛(wèi)生?”三下鄉(xiāng)活?動(dòng)，為貧困?村老百姓義?診、體檢等?，積極派醫(yī)?生下鄉(xiāng)，支?援農(nóng)村醫(yī)療?工作。圓滿?完成8.2?6沉船事件?的搶救工作?及打撈任務(wù)?。5、以?全體科務(wù)會(huì)?的形式，加?強(qiáng)科室管理?，用各種制?度來管理科?室，加強(qiáng)三?級(jí)查房制度?的落實(shí)，所?有制度的落?實(shí)均記錄在?案。完善了?醫(yī)患溝通、?抗生素知情?同意等告知?制度。二?、業(yè)務(wù)方面?普外科急癥?多，周轉(zhuǎn)快?，截止__?_月底大外?科門診就診?達(dá)___人?次，共收住?病人___?人次。截止?___月_?__日普外?科完成大、?中、小型手?術(shù)___例?。取得了社?會(huì)效益和經(jīng)?濟(jì)效益的雙?豐收。病床?使用率為_?__%，業(yè)?務(wù)收入超過?去年水平，?在全院名列?前茅。超額?完成醫(yī)院下?達(dá)的各項(xiàng)指?標(biāo)。積極開?展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，病人對(duì)醫(yī)?務(wù)人員服務(wù)?滿意率__?_%?？剖?班子在醫(yī)療?質(zhì)量上加強(qiáng)?管理，使入?、出院符合?率、手術(shù)前?后診斷符合?率、甲級(jí)病?案率、基礎(chǔ)?護(hù)理合格率?等均大于醫(yī)?院下達(dá)的指?標(biāo)。杜絕醫(yī)?療事故的發(fā)?生，發(fā)生率?為零。完成?危重?fù)尵萠?__人，成?功率達(dá)__?_％，使死?亡率降到_?__％。完?成重大搶救?___例（?包括小腸、?結(jié)腸破裂及?肝脾破裂）?。開展乳癌?根治術(shù)__?_例，結(jié)腸?癌根治術(shù)_?__例。成?分輸血使用?率為___?%。三、?科研教學(xué)方?面激發(fā)科?室成員學(xué)習(xí)?的積極性。?醫(yī)學(xué)理論、?醫(yī)學(xué)技術(shù)的