工作壓力及應(yīng)對

什么是壓力？

—指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激？

—是人體內(nèi)部由于外界刺激而出現(xiàn)的緊張或喚醒的內(nèi)部心理狀態(tài)？

—是人體對需要或傷害侵入的一種生理反應(yīng)？

—個體與外部情境的一種適應(yīng)性反應(yīng)，它導(dǎo)致個體的生理、心理和行為變化壓力概論壓力與煩惱

——一種消極的觀點愉快歡樂的壓力

——一種積極的觀點壓力體驗知覺個人經(jīng)歷社會支持個體差異壓力源壓力知覺：壓力源于主觀感覺個人經(jīng)歷：壓力因個人經(jīng)歷而異社會支持：社會支持系統(tǒng)影響壓力個體差異：人格特點不同，壓力感受性不同人格和壓力A型人格控制點自尊情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗開放性內(nèi)控者努力應(yīng)對和駕馭個人、社會或工作環(huán)境。內(nèi)控者傾向于實施某種具體的行動計劃。對生活的控制感能成功地應(yīng)對壓力事件。自尊自尊指一種積極的自我感受。三種心理社會因素：自我認(rèn)同感社會能力學(xué)術(shù)能力低自尊在壓力狀態(tài)下有更多的恐懼感低自尊的人認(rèn)為自己沒有足夠的能力應(yīng)對危險情境。壓力源環(huán)境壓力源社會變遷技術(shù)發(fā)展全球化種族和階級環(huán)境與氣候組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計集中化與正規(guī)化角色沖突和模糊無權(quán)力的責(zé)任沒有晉升機會限制與不信任的組織文化組織程序嚴(yán)格控制僅有下行溝通集中而不民主的決策缺乏績效反饋缺乏決策參與懲罰性的評價系統(tǒng)群體壓力源

缺乏群體凝聚力缺乏社會支持生活中的壓力源工作壓力物和生活壓力物的影響工作壓力物生活壓力物工作壓力工作家庭沖突家庭壓力抑郁壓力的影響壓力大量存在壓力與生理健康壓力與工作績效：裁員帶來的壓力經(jīng)濟(jì)損失恐懼和情感損傷導(dǎo)致士氣低落績效降低壓力問題帶來的法律訴訟組織對壓力產(chǎn)生的精神疾病承擔(dān)法律責(zé)任壓力與工作耗竭(burnout)工作耗竭的特征：情緒衰竭、人格解體、無成就感耗竭最常發(fā)生在助人行業(yè)，更多組織而非個人原因教師護(hù)士社會工作者警察警官消防員公訴人護(hù)士物理學(xué)家機械師軟件工程師汽車修理工銷售員圖書管理員餐廳侍者救濟(jì)人員高低人際接觸頻數(shù)高低人際接觸強度組織方法——壓力管理計劃消除壓力物工作環(huán)境的改善改變工作負(fù)荷和績效考評體制改變工作日程，更富彈性的工作時間和休假重新組織結(jié)構(gòu)改善管理讓員工參與相關(guān)的變革澄清角色團(tuán)隊建設(shè)行為修正職業(yè)生涯發(fā)展咨詢和員工幫助計劃提高員工素質(zhì)提供時間管理、職業(yè)生涯發(fā)展等培訓(xùn)放松技術(shù)訓(xùn)練身體健康和健身計劃員工幫助計劃(employeeassistanceprograms,EAPs)自信心訓(xùn)練探討個人、工作相關(guān)的問題壓力管理等健身計劃組織發(fā)起以促進(jìn)良好的健康習(xí)慣養(yǎng)成的活動。三種類型：了解、提供有關(guān)健康的信息幫助員工改善其生活方式，如戒煙，增加鍛煉等創(chuàng)造環(huán)境，保持良好的生活方式裁員程序公正和信息充足會減弱裁員的負(fù)面影響裁員的“幸存綜合癥”懷疑憤怒負(fù)罪不信任避免“幸存綜合癥”的方法做好預(yù)備活動：訓(xùn)練經(jīng)理如何裁員，如何幫助