第107頁共107頁旅行社導(dǎo)游部個人年終總結(jié)旅行社導(dǎo)游部個人年終總結(jié)。2023年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作獲得了一個新的臺階，作為今年初到公司到如今與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的2023年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作可以順利的展開，并且獲得了一定的成果，自己也在不斷的理論當(dāng)中獲得了個人的工作上的打破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深化的意識到，只有正視自己的缺乏，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回憶2023年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團(tuán)共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，可以有更多的時機(jī)參與到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得2023年公司的業(yè)務(wù)獲得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在2023年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，獲得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比擬大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比方出去辦會遇到資金缺乏的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個實在可靠地方法來妥善解決，實在維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)清楚，有理有據(jù)，防止由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氣氛。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步個人的業(yè)務(wù)程度和工作技能，可以獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦時機(jī)，并且在將來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】精選工作總結(jié)閱讀旅行社年終總結(jié)縱觀XX全年，企業(yè)已根本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和進(jìn)步，使企業(yè)可以標(biāo)準(zhǔn)合法經(jīng)營。在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)開展的戰(zhàn)略目的，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)開展的目的，以改變旅游企業(yè)在群眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分表達(dá)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游效勞真正成為效勞行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目的，企業(yè)在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根上保證了旅游效勞質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點，每周進(jìn)展企業(yè)文化培訓(xùn)，效勞理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，平安意識的培訓(xùn)，讓每一位員工把效勞意識，守法經(jīng)營，有序競爭，平安意識根植在心，從而為旅游效勞質(zhì)量的永續(xù)進(jìn)步把好了第二關(guān)；第三，為了讓旅游效勞質(zhì)量可以得到有效的監(jiān)視和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、咨詢效勞接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游效勞質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游效勞質(zhì)量的進(jìn)步變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動，第四，為了確保旅游平安，企業(yè)制定了崗位平安責(zé)任，明確了平安責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購置人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險，按照平安責(zé)任制的規(guī)定，每一個團(tuán)隊或散客均采取全程平安質(zhì)量跟蹤制，每日效勞質(zhì)量反響制，盡量做到旅游平安及質(zhì)量的隨時監(jiān)視。第五，穩(wěn)步開展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資得以展示，使××深沉的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅(！)游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃開展，為此，我社積極走出家門屢次進(jìn)展省外促銷，嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客來我市旅游。從XX年3月份建社以來，至XX年12月底，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目的，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著XX年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和效勞標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的效勞，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)開展目的，做成優(yōu)質(zhì)旅游效勞質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。旅行社年終總結(jié)范文縱觀20xx全年，企業(yè)已根本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和進(jìn)步，使企業(yè)可以標(biāo)準(zhǔn)合法經(jīng)營。在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)開展的戰(zhàn)略目的，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)開展的目的，以改變旅游企業(yè)在群眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分表達(dá)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游效勞真正成為效勞行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目的，企業(yè)在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根上保證了旅游效勞質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點，每周進(jìn)展企業(yè)文化培訓(xùn)，效勞理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，平安意識的培訓(xùn)，讓每一位員工把效勞意識，守法經(jīng)營，有序競爭，平安意識根植在心，從而為旅游效勞質(zhì)量的永續(xù)進(jìn)步把好了第二關(guān)；第三，為了讓旅游效勞質(zhì)量可以得到有效的監(jiān)視和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、咨詢效勞接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游效勞質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游效勞質(zhì)量的進(jìn)步變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動，第四，為了確保旅游平安，企業(yè)制定了崗位平安責(zé)任，明確了平安責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購置人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險，按照平安責(zé)任制的規(guī)定，每一個團(tuán)隊或散客均采取全程平安質(zhì)量跟蹤制，每日效勞質(zhì)量反響制，盡量做到旅游平安及質(zhì)量的隨時監(jiān)視。第五，穩(wěn)步開展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資得以展示，使××深沉的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃開展，為此，我社積極走出家門屢次進(jìn)展省外促銷，嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客來我市旅游。從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目的，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和效勞標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的效勞，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)開展目的，做成優(yōu)質(zhì)旅游效勞質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。旅行社前臺年終總結(jié)即將過去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打根底，兩年求開展，三年登上一個新臺階”的即定工作目的工作施行的第一年。全社各項工作以xx大精神為指針，以“xxxx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：〔一〕組、接待團(tuán)情況客觀地講，XX年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位上下，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦翻開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場的根底上，我們還在市旅游局的帶著下，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客理解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了奉獻(xiàn)，目前網(wǎng)站____率已近萬次。XX年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團(tuán)隊，其中大局部游客是通過網(wǎng)站找到了我們。缺點：知名度宣傳力度不夠?！捕橙瞬沤⑶闆r導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的上下決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)絡(luò)，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與理論培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，效勞技巧不夠純熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何答復(fù)，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新穎學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步進(jìn)步?！踩炒嬖诘膯栴}：1、售后效勞不到位，回訪次數(shù)不夠。2、品牌建立需加大力度，宣傳包裝力度要加強。3、融資渠道尚待完善，資金不充裕。4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。5、消費平安需進(jìn)一步重視?？傊荒甑墓ぷ髦垣@得實效，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的效勞到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的奉獻(xiàn)。旅行社年終總結(jié)報告xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開場至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游開展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一.立足長遠(yuǎn)，把工作落到實處，從細(xì)節(jié)上做文章。保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的效勞理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；貞浺荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，到達(dá)了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客及友好協(xié)作單位不斷增加，開展趨勢良好，到達(dá)了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員結(jié)實樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)效勞，為防止各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)視，引入競爭機(jī)制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，穩(wěn)固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。二．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵，獎罰清楚，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)展政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深化剖析問題根，并本著合理合法的原那么，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析^p出最周到有效的解決方法，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)歷，為今后更好的為客人效勞、穩(wěn)固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的根底。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶著好客人進(jìn)展觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的開展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待才能，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員理解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人效勞同時，可以配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作可以順利展開，從根本上防止了因?qū)в螁T不理解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天，使所掌握的知識可以更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好時機(jī)。三．建立長期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供效勞。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來理解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以穩(wěn)固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)效勞。四．敢于承當(dāng)責(zé)任，獲得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承當(dāng)責(zé)任，不給組團(tuán)社找費事，深化的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的方法是不可取的。五．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的開展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間可以建立起更直接的關(guān)系。我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了根底。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供給企業(yè)及時反響旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其搜集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)____必將會對旅行社產(chǎn)生宏大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供給商和旅游者之間的聯(lián)絡(luò)，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供給商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)展買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造了更多的時機(jī)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。假設(shè)不改變經(jīng)營機(jī)制，轉(zhuǎn)換效勞功能，積極開拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息效勞機(jī)構(gòu)所取代。我社充分認(rèn)識到了行業(yè)經(jīng)營形式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且獲得了不小的成果，積累了珍貴的電子商務(wù)經(jīng)歷，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn)，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節(jié)省了流動資金，降低了經(jīng)營本錢。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，進(jìn)步了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作，積極開展?fàn)I銷，使游客可以方便快捷與我社獲得聯(lián)絡(luò)，從而在散客接待領(lǐng)域同樣獲得了不小的業(yè)績。最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著xx，關(guān)心著xx。xx不會讓每一位游客絕望，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念，為廣闊游客提供盡善盡美的效勞，為xx旅游奉獻(xiàn)自己的力量！旅行社計調(diào)年終總結(jié)篇一：計調(diào)工作展望與總結(jié)本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游工程多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及開展的工作態(tài)度。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計一條完美旅游線路方案的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目的是將線路價格本錢降低，將線路效勞質(zhì)量進(jìn)步。以價格及效勞，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以進(jìn)步作業(yè)程度。詳細(xì)的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點,新線路的情況，不能單純靠聽人家說、也不能只靠打問，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案確實定也好，對于公司線路效勞形象的建立性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。2.線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游工程方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案方案的系統(tǒng)與快捷。常規(guī)方案制定無非是5定(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是快，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)程度，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是準(zhǔn)，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，不放空炮。畢竟信譽才是個人與公司長遠(yuǎn)開展根本。3.旅游接待工作旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。詳細(xì)的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是淺薄的靠華美的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)那么。多從對方的角度，考慮客戶實在的需求，結(jié)合本公司的資工程優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完好的接待工作，最終要到達(dá)的目的。4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)通過幾年的工作，我深化體會到身為一個計調(diào)人員不僅要埋頭拉車，也要抬頭看路，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到未雨綢繆。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的竅門。當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游方案不得不停滯或取消。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化?？偨Y(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多理解、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。篇二：20xx年計調(diào)工作總結(jié)來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游工程多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及開展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)方案的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈敏性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把酸、甜、苦、辣、咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的口味。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。一、質(zhì)量監(jiān)視：1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反響表來理解整個過程細(xì)節(jié)，通過地陪來理解全陪程度，通過業(yè)務(wù)員來理解全陪導(dǎo)游2、將接待質(zhì)量情況及時反響給資供給單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款3、及時記錄存檔，每次做方案單時先根據(jù)資質(zhì)量檔案進(jìn)展審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。4、盡量選用比擬熟悉的供給商〔在理解供給商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提早做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化〕二、本錢控制：1、首先要自己熟悉本錢規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出2、建立完善齊全的各種EXCEL文件〔景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等〕3、第一時間理解旅游要素的各種優(yōu)惠活動〔景區(qū)聯(lián)票、免人、玩耍景區(qū)送住宿、免費用餐等〕三、進(jìn)步效率1、可以隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供給資，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的工程3、訂購單工程的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的工程〔需要定期更新、不斷完善訂購單〕4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄5、熟悉常規(guī)線路特別是短____團(tuán)日期、價格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確答復(fù)業(yè)務(wù)人員的訂購問題6、有固定的出團(tuán)方案單并及時發(fā)給相關(guān)人員〔在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本〕7、及時搜集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤四、結(jié)算控制1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制2、逐步與供給商建立定期結(jié)算制度3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，防止出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏4、面對催款要有獨當(dāng)一面的應(yīng)變才能5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提早像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提早做好準(zhǔn)備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂場面以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的缺乏，因此在2023年我將以其中最為重點的進(jìn)步效率，做出如下幾點：一、人性化：在講話和接時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用馬上辦、請放心、多合作等謙詞的習(xí)慣。每個電話，每個確認(rèn)，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以表達(dá)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀方案，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等；核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)展更改。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)展車輛調(diào)換。條理化是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的根底。三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，答復(fù)業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，行怎么辦？不行怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。四、多樣化：組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可兵來將擋，水來土掩。五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要擅長學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以進(jìn)步專業(yè)程度，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)展自我充電，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠聽人家說，需要問，實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以到達(dá)最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家！篇三：計調(diào)工作總結(jié)計調(diào)工作對從業(yè)人員有非常嚴(yán)格的要求。對于初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計調(diào)，也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌。1、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必需要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章確實認(rèn)函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實，不能承受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不可以。2、工作無條理。計調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理、有方案，要分清輕重緩急，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計調(diào)要對每一個運行團(tuán)隊的根本情況爛熟于心，并適時進(jìn)展雙向的信息溝通。3、延誤回復(fù)。計調(diào)人員對每一項需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視，絕對不能拖延或者應(yīng)付。否那么，就會誤事，或是失去客戶。比方，對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設(shè)計，你必須盡快從自己的資料庫中提取，進(jìn)展加工潤色之后，在35分鐘之內(nèi)回復(fù)。4、濫用通訊設(shè)備。計調(diào)人員對打出或打入的都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題。同時，計調(diào)必須24小時開機(jī)，保證聯(lián)絡(luò)暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈創(chuàng)造顯，年輕人間有比擬多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而到達(dá)籠絡(luò)客戶的目的。但是，這種既浪費時間又浪費資的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時間，用在如何把團(tuán)隊做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)備，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。5、作業(yè)不精心。計調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，可以發(fā)現(xiàn)接待方案中的細(xì)微變動，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識。把每一項需要向接待人員交代的考前須知落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想。6、行程安排不合理。計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面理解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待方案。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場館看比賽等活動，要嚴(yán)格掌握時間、地點、規(guī)那么、禁忌、道路等等。要適時與有關(guān)接待人員進(jìn)展信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計調(diào)在安排團(tuán)隊接待方案及接待人員時一定要聯(lián)絡(luò)本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)理解團(tuán)隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待方案。只有加強溝通，增進(jìn)理解，才能給游客提供更舒心的效勞。8、對合作社缺乏理解。計調(diào)在聯(lián)絡(luò)合作旅行社時要對其進(jìn)展深化理解，諸如規(guī)模、行業(yè)信譽度、團(tuán)量等信息是必需要掌握的，是否黑社或者部門更要從嚴(yán)核實。報價在生意上是一種唱。其方式根據(jù)行業(yè)有別，旅行社用〔過去用電傳〕，今天有用Fax-mail、QQ或MSN將自己的賣價唱買家。作一份標(biāo)準(zhǔn)報價并不難，難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實力甚至情意的報價能否叩動買家的心弦贏得團(tuán)隊。〔一〕好的報價取決于作業(yè)質(zhì)量首先是書面質(zhì)量旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標(biāo)題、事由、抄報抄送等無關(guān)工程。根本要求：〔1〕臺頭格式一定要醒目、標(biāo)準(zhǔn)、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達(dá)商號、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征；〔2〕文本必須明晰，有利閱讀〔假如是件，與打印機(jī)、機(jī)質(zhì)量關(guān)〕；〔3〕字體、字號選擇恰當(dāng)。這幾點看上去簡單，實際運用時，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目滄桑，不堪卒讀；有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體；境外〔華人Op〕承受魏體；也有鐘意黑體。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板，專伺其味。其次是文字質(zhì)量報價的文字質(zhì)量表達(dá)Op的技術(shù)等級和含量。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)〔或約定俗成〕的表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)；報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價根據(jù)〔人數(shù)、國籍、用房、用車等〕；然后按照日程、行程、特殊安排、報價〔或單列〕、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確，特別是景點描繪，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。第三是作業(yè)速度國際間過去的標(biāo)準(zhǔn)是24小時回執(zhí)，隨著資訊興旺和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。個人體會，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報價方的業(yè)務(wù)純熟程度，從中拿捏交付團(tuán)隊的分寸。有靈氣的Op吃的就是這一口，快速、精到、準(zhǔn)確、無可挑剔。碰上這樣的計調(diào)，省心、省力、省時，事半功倍。第四是聯(lián)絡(luò)〔或答疑〕當(dāng)對方收到報價，如有擴(kuò)展問詢，或差異核對，交流成為必然。接聽〔回復(fù)〕是再根底不過的根底。原那么上，誰報價誰接聽。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音明晰，答復(fù)問詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信；二忌半自動普通話，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方；三忌答對含混，如可能、應(yīng)該，拖泥帶水，令對方不知所云；四忌業(yè)務(wù)不熟，如稍等，我查一下等，讓對方心疼費?！捕澈玫膱髢r取決于完好的信息有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達(dá)報價的實際內(nèi)容。理論中，完好的報價必須向詢價方傳達(dá)出以下信息：1.充分的業(yè)務(wù)信息一個承當(dāng)報價工作的Op非有500個團(tuán)的操作經(jīng)歷，否那么無法接近優(yōu)秀。在長期的磨練中，Op的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)歷不斷積累并行的。衡量一個合格的Op，其擅長獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對施行報價的Op而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資的認(rèn)識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早〔正〕餐等等細(xì)節(jié)。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費用、準(zhǔn)確的挪動里程等等細(xì)節(jié)。同理，還包括餐飲、景點〔門票〕、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤如影相隨。2.純熟的操控才能Op純熟的操控才能是獲得對方信任的關(guān)鍵。首先是純熟的對應(yīng)。境外不同國家〔地區(qū)〕，以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不一樣，討價還價也有很大差異。Op要有見人下菜碟的本領(lǐng)，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價特征，又要理解對方Op處事的個性，還要有針對性的施行不同的報價策略。其次，純熟的操控還表如今：快速閱讀詢價快速捕捉詢價要點快速表達(dá)報價特色快速形成報價文本快速傳遞報價信息。關(guān)鍵是快，反響快、應(yīng)對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致信任的喪失；第三是應(yīng)變自如。面對詢價中形色不同的要求，需要Op在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比方同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。3.合理的行程配置報價中的行程表達(dá)是僅次于價格表達(dá)的另一大重點。行程表達(dá)在早先的〔如今有些對境外報價仍采用〕報價中，分為三局部：A、日程每天游覽景點、?？奎c、用餐地點等；B、行程每天挪動間隔、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等；C、特殊安排風(fēng)味餐、娛樂工程、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等；從中不難看出，行〔日〕程〔現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無妨〕在報價中的地位。理論中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對所報價的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或無視了行程配置的文字表達(dá)。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的Op僅憑地接社的行程表達(dá)，可以概要的獲取N多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程〔即使組團(tuán)社反報行程，也要再創(chuàng)作〕有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差異的。因此，假如說學(xué)會打是作計調(diào)的根本功，那么，學(xué)會排行程那么是作好報價的首要條件。千萬不要無視這一環(huán)節(jié)，更不要蘿卜快了不洗泥或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。這是個專業(yè)素質(zhì)問題。4.實在的價格程度報價的態(tài)度要謙恭，表達(dá)在價格上要慎重、實在。價格是報價諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用加成定價法，但在規(guī)那么之外又有許多變數(shù)〔各莊都有許多高招〕。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資、同行價位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出貼心的價位，從而反映出地接社總體報價業(yè)務(wù)的程度。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。5.優(yōu)惠的結(jié)付方法在報價后注明結(jié)算方法，是吸引對方的重要細(xì)節(jié)。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90％以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付，本來是再正常不過的事情，但時下需要區(qū)別以下幾種情況：A、對方做一級銷售，直接向〔團(tuán)體〕直客收取費用；B、對方做一級銷售，直接向〔散客〕直客收取費用；C、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費用；D、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費用。理論中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算方法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算方法。如：對于A/B類，原那么上要求全額現(xiàn)付，假如是協(xié)議單位，那么要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付才能等情況，在堅守協(xié)議的根底上做出適當(dāng)讓步。對于C/D類，原那么上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要諒解對方也有一個結(jié)算周期?？梢砸髮Ψ浆F(xiàn)付或預(yù)付大交通或定額百分比費用，余款待團(tuán)后結(jié)清。操作中，除了要把握以上原那么，還要注意區(qū)別對方是否系列團(tuán)/專列〔包機(jī)〕團(tuán)等情況，待確認(rèn)后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠方法。一般來講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：A、擔(dān)憂接待質(zhì)量；B、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn)；C、財務(wù)關(guān)系復(fù)雜〔機(jī)構(gòu)龐大、運轉(zhuǎn)效率低〕等。因此，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場出發(fā)，盡量諒解和寬容對方的難處〔不討論`惡意`問題〕。誠然，對于地接社來說，收款〔到款率〕既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo)，同時又是降低財務(wù)風(fēng)險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能承受的結(jié)算方法，看似簡單，實那么包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的才能和自身的〔墊付〕實力。6.完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)一份完備的報價中，在最后局部應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：A、辦公通訊方式；B、24小時不連續(xù)應(yīng)急方式；C、必要時提供報價中所列下榻酒店、餐廳、景點聯(lián)絡(luò)方式等。打個比方，一旦雙方形成詢、報價關(guān)系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，假如拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關(guān)機(jī)〔可能是電池〕那就慘了。其實，很少有人會成心犯這種低級錯誤。我有一個北京朋友，從業(yè)___年，從來不乘地鐵，她耽心暫時無法接通。一個好的、稱職的Op，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦，他〔她〕們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請相信，暫時無法接通、暫時無人接聽，一般都是意外。因此，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是獲得對方信任、令對方感到可靠的前提。其實，作團(tuán)與做人的原那么是一樣一樣的?！踩澈玫膱髢r取決于內(nèi)涵表達(dá)編制一份好的報價，除了必須具備以上根本要素，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá)，這種表達(dá)可以是廣義的報價：1、細(xì)節(jié)表達(dá)。一份好報價可以水靈靈的站起來。同樣的Word文本，簡潔又不失完備，飽滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切，字里行間透著關(guān)心、體貼。這樣的要求算不算太高？高，不僅高而且太渺。但仔細(xì)想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在pC和Inter之前靠的就是書信往來。試想，將你本來娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程表達(dá)用走過；攀上；穿越；欣賞；享用；然后于.入夢串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。話又說回來，我們不能以此作為要求，可能不實在際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)〔何況忙的時候有忙時的心境〕。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過去做的出彩。細(xì)節(jié)表達(dá)關(guān)心，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客地的風(fēng)俗安排餐飲；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時間和挪動間隔等。總之，表達(dá)用功、在意、貼心、細(xì)致，首先在紙上折射接待程度。2、慎重承諾慎重承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團(tuán)社的承諾時，既要實事求是的講明如：旺季、調(diào)價、不可預(yù)見等情況，同時又要明目張膽的承諾。例如火車〔機(jī)、船〕票務(wù)保障，事實上，票本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶爾惠顧，從來確保萬無一失只是旅行社的一個夢。誰都會有走麥城或走過麥城的時候。關(guān)鍵時刻，拼的是處置才能，是出了問題敢于負(fù)責(zé)，是賠的起膽色和實力。承諾，恐怕還缺乏以在報價中〔紙面上〕表達(dá)。這局部還需要通過語音〔甚至零間隔〕與對方作完好的交流。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信那么如剝了皮的狗。因此，承諾要慎重，但要放膽。此為切切。3、合作誠意在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你捧出的心，是報價的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于信任，在于交給你可以放心睡覺〔雖然不是商場特例，但非常突出〕。報價中反映的合作誠意，傳達(dá)給對方大約有兩層含義：一是我誠心誠意的要做你的團(tuán)，因為我要養(yǎng)家糊口；二是我誠心誠意的要讓你掙錢，因為沒你就沒我。詳細(xì)表達(dá)中，一忌亂開價，一定要留給組團(tuán)社利潤空間；二忌沒商量，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想；三忌不作為，一定要用心呵護(hù)對方的詢價。作為組團(tuán)社，應(yīng)該尊重地接社的合作誠意，不要錯把對方的委婉、呵護(hù)、禮遇和讓步當(dāng)作砍價的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時間長了，會讓雙方都感到好棘手，變成一種施乞關(guān)系就可悲了。合作的目的是雙贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。誠意是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業(yè)。合作誠意實際是一種追求共生的境界。二、報價單需要地接社做的文章是很多的1、往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時間；交通的票價最好有所表達(dá)，假如能做到列出不同鋪位的價格最好。2、景點上標(biāo)明價格，包括對內(nèi)對外價格，以及景區(qū)中需自費的小景點的票價，還要標(biāo)明景點游覽時間，至于詳細(xì)的游覽道路也最好要有表達(dá)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好。3、用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設(shè)計不同口味的菜式，這一點報價單在也要有所表達(dá)。4、住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應(yīng)該表達(dá)出來。5、線路的綜合推介，地接社設(shè)計的每條線路，都應(yīng)有所指向或特色，把這些在報價單上特別宣傳，說明設(shè)計主旨。6、標(biāo)明該線路價格的有效時間。7、做為地接報價單，建議引入承諾制，尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個；承諾無強迫消費等。篇四：20xx年旅行社計調(diào)工作總結(jié)今年不知道以什么樣的語言來總結(jié)我的工作,因為我今年干了好幾樣工作,但是都是因為孩子的關(guān)系沒有做長,非常感謝萬全旅行社的領(lǐng)導(dǎo)給了我這次時機(jī),讓我能接觸一個全新的行業(yè).熟知了旅游業(yè).同時在這里的工作的幾個月也是我最開心和快樂的,假如有興可以在這里做長,我會用我的全部熱情來從事這個工作.共同創(chuàng)大旅行社的業(yè)務(wù).其實做個完全的總結(jié)才是重點,以下便是我今年的工作總結(jié):雖然從事旅游行業(yè)才幾個月的時間,如今我應(yīng)該算是一個熟手了,在剛開場的前一個月里都是熟悉社里的規(guī)章制度、各條旅游線路的行程、報價，剛開場覺得挺空洞的，但真正開場承受業(yè)務(wù)的時候覺的還是挺復(fù)雜的，沒有我想像的那么簡單，從一開場的聯(lián)絡(luò)客戶，到簽訂旅游線路，和客戶訂價錢，與客戶簽合同，然后聯(lián)絡(luò)旅游當(dāng)?shù)氐牡亟由?，談價錢，訂確認(rèn)件，中間的很多環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)什么過失。旅行社里最重要的就是計調(diào)，而我剛好被安排在這個位置上，所以我必須去認(rèn)真的完成工作，假如能在計調(diào)這個職位上做好，那就沒有什么旅游方面的事情可以難倒我了，我做為一個新手，可以幫助社里的同事完成組團(tuán)業(yè)務(wù)，自己也做好了計調(diào)工作，同時認(rèn)真、細(xì)心、周到、負(fù)責(zé)也是對計調(diào)工作必須的要求。經(jīng)歷也是在工作中漸漸積累的，以后我還會在工作中更加細(xì)心、負(fù)責(zé)，這樣就可以做一個合格而且出色的計調(diào)了。xx年馬上就要過去了，希望在新的一年里大家團(tuán)結(jié)在一起，積極為社里創(chuàng)造出更多的效益，也為我們自己有更多的經(jīng)濟(jì)收入努力。旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷。6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也答應(yīng)以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“____尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可防止要遇到三多〔人多車多壓力多〕，作為導(dǎo)游就要做到三心〔多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心〕細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新穎感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。旅行社導(dǎo)游的自我總結(jié)熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。效勞工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個鋪墊，效果就會好很多。注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷。維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！路漫漫其修遠(yuǎn)兮也答應(yīng)以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己____尚未成功，同志仍需努力！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可防止要遇到三多〔人多車多\壓力多〕，作為導(dǎo)游就要做到三心〔多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心〕細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新穎感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)報告旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)報告〔一〕“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近間隔接觸，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深化。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是于我們對效勞的感知和熱愛。通過幾個月的工作理論，我深深的體會到，獲得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、進(jìn)步。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游效勞是知識密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游效勞工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和開展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛慎重的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游效勞質(zhì)量》，努力的施行好旅游方案，作好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、講解等效勞工作。堅持“賓客至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能”的四大效勞原那么細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游效勞工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以效勞為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能回絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅持“為大家效勞”的原那么，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原那么，在旅游效勞過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析^p、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過時機(jī)，就想方法及時彌補，以求最大限度的到達(dá)游客的滿意。導(dǎo)游講解效勞是整個旅游效勞活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更可以吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一表達(dá)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次清楚、邏輯性強，防止使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解根本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解可以創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)報告〔二〕20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向理論。20xx年xx月開場我在xx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近間隔接觸，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深化。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是于我們對效勞的感知和熱愛。通過幾個月的工作理論，我深深的體會到，獲得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、進(jìn)步。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游效勞是知識密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游效勞工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和開展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛慎重的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄Ｒ獣r刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游效勞質(zhì)量》，努力的施行好旅游方案，作好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、講解等效勞工作。堅持“賓客至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能”的四大效勞原那么細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游效勞工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以效勞為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能回絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅持“為大家效勞”的原那么，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原那么，在旅游效勞過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析^p、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過時機(jī)，就想方法及時彌補，以求最大限度的到達(dá)游客的滿意。導(dǎo)游講解效勞是整個旅游效勞活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更可以吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一表達(dá)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次清楚、邏輯性強，防止使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解根本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解可以創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)報告〔三〕1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷。6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也答應(yīng)以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“____尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可防止要遇到三多〔人多車多壓力多〕，作為導(dǎo)游就要做到三心〔多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心〕細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)報告〔四〕現(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下：一、遇上你是我的緣面對著重重復(fù)復(fù)的線路，假如心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在玩耍中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認(rèn)識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我〔這個機(jī)密保存〕。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。二、相逢是首歌每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要議論某個人某個地方上做得對與不對，假如有意見，直接和當(dāng)事人說，互相之間汲取，然后進(jìn)步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。三、我和草原有個約定每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開場。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了懊悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有時機(jī)的時候，我就會聯(lián)絡(luò)他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托朋友從____帶藥品……四、永遠(yuǎn)是朋友下了團(tuán)，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與缺乏，又或者常常里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個也許有時喊不知名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪，_。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己，擴(kuò)大旅游知識面，增強語言種類，做好做細(xì)每項工作。旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)報告〔五〕光陰如梭，白駒過隙之間，xx年又將宣告完畢。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所獲得的成就自然也不知是緣何而來？時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回憶一下自己這三年來的成敗史。首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導(dǎo)游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比擬喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué)____的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)____在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團(tuán)經(jīng)歷。多溝通、交朋友。溝通要從理解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流理解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈敏的方法，因人而異，適時適宜的進(jìn)展溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是效勞與被效勞的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)展并到達(dá)良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動效勞、真誠效勞、熱心效勞、周到效勞貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。旅行社導(dǎo)游個人工作自我總結(jié)1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷。6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!路漫漫其修遠(yuǎn)兮也答應(yīng)以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己____尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可防止要遇到三多(人多車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新穎感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。旅行社導(dǎo)游人員的年終個人工作總結(jié)【篇一】尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，榮耀的成為了太旅的一員。我非常快樂，這快樂不僅于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的理論過程中獲得了工作上的打破和個人的成長，這些成績獲得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人回憶20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春。來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原那么努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在理論帶團(tuán)中不斷探索如何進(jìn)步效勞程度。在這里，作為90后的我，正以嶄新的相貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，效勞地方旅游業(yè)。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹，周到的效勞讓游客印象深化。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)效勞臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)絡(luò)，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為XX區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“XX區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“XX市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能進(jìn)步個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛完畢的XX區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司