主講人：成衛(wèi)管理信息系統(tǒng)第五章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法5.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃5.2制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟5.3制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法5.3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法5.3.2關(guān)鍵成功因素法5.4企業(yè)流程重組5.5開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法大海航行靠舵手要順利完成一次海上航行，船長最需要的是一張詳細(xì)、準(zhǔn)確的航海圖和準(zhǔn)確知道自己身處何方。

在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工程這個大海中，能靠什么呢？管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是關(guān)于MIS長遠(yuǎn)的發(fā)展計劃，是MIS的發(fā)展方向、建設(shè)規(guī)模和開發(fā)計劃的描述。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——科學(xué)地規(guī)劃，對于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)具有非常重要的意義。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，管理信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的案例中，有70%是因為規(guī)劃不當(dāng)造成的。因此，管理信息系統(tǒng)建設(shè)的首要工作就是系統(tǒng)規(guī)劃。案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗

北京通州區(qū)某餐飲企業(yè)從某知名軟件企業(yè)采購了一套網(wǎng)絡(luò)版餐飲管理系統(tǒng)，價格四萬余元，由三臺計算機(jī)、兩臺打印機(jī)構(gòu)成硬件部分。

在洽談之初餐廳經(jīng)營者李總覺得軟件的功能很詳細(xì)，基本上實現(xiàn)了他想要一切功能，甚至這套系統(tǒng)還提供了客戶關(guān)系管理，可以詳細(xì)描述用餐者的人數(shù)、性別、年齡、身份、個人喜好等特征，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計分析。加上系統(tǒng)價格合適，李總立即決定成交。

應(yīng)用六個月后，當(dāng)我們到該餐廳吃飯時，李總卻說，只有吧臺收銀員經(jīng)常使用計算機(jī)，其他計算機(jī)和系統(tǒng)的大多數(shù)功能根本沒有使用。

分析之一：貪大求洋

顯然這一軟件系統(tǒng)是國外系統(tǒng)的模仿版本。對于麥當(dāng)勞等國外企業(yè)，客人的統(tǒng)計分析是市場、廣告活動的基礎(chǔ)。

但對于李總的企業(yè)，主要靠地理位置、裝修、菜品質(zhì)量與鄰近的企業(yè)競爭，客人的登記反而使服務(wù)員浪費(fèi)了很多時間。分析之二：購買標(biāo)準(zhǔn)軟件

餐飲企業(yè)的情況是千差萬別的，但國內(nèi)的軟件銷售商大多通過一次開發(fā)，不加修改地多次銷售來實現(xiàn)暴利，害得眾多企業(yè)購買了同一規(guī)格同一尺碼的鞋子——當(dāng)然不合適。第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義戰(zhàn)略規(guī)劃是為未來做現(xiàn)在的決策，而不是做未來的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)測，而是一種思考的工具，是一個過程，即為了取得未來的成就現(xiàn)在該做什么。規(guī)劃不是消除風(fēng)險，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價與投資。其結(jié)果是提高對風(fēng)險的承擔(dān)能力。戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)（規(guī)劃與鬼話的區(qū)別）目標(biāo)明確：先進(jìn)但可以達(dá)到，給人鼓舞,沒有二義；可執(zhí)行性良好：通俗、明確、可執(zhí)行；組織人事落實：層層落實，明確責(zé)任；靈活性好：活動范圍和組織計劃的形式是變化的，應(yīng)進(jìn)行周期性校核和評審。

一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)賂規(guī)劃的作用

沒有規(guī)劃，行動就會沒有目的和方向。合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資【充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行MIS系統(tǒng)的開發(fā)，而不是一切從頭開始】

通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益【既找出MIS所必須解決的關(guān)鍵問題，而不是所有問題】指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā),用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)【計劃是一切工作的行動指南，也是工作成果考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)】二、MIS戰(zhàn)略略規(guī)劃的的內(nèi)容信息系統(tǒng)統(tǒng)的目標(biāo)標(biāo)、約束束及總體體結(jié)構(gòu)：信息系系統(tǒng)的目目標(biāo)確定定了MIS應(yīng)實實現(xiàn)的功功能；信信息系統(tǒng)統(tǒng)的約束束包括MIS實實現(xiàn)的環(huán)環(huán)境、條條件(如管理理的規(guī)章章制度、、人力、、物力財財力等)；信息系統(tǒng)的的總體結(jié)構(gòu)指指明了信息的的主要類型和和主要的子系系統(tǒng)；單位(企業(yè)、、部門)的現(xiàn)現(xiàn)狀：包括計算機(jī)機(jī)軟件及硬件件情況、產(chǎn)業(yè)業(yè)人員的配備備情況以及開開發(fā)費(fèi)用的投投入情況等（它將直接決決定MIS的的規(guī)模）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)現(xiàn)狀、存在的的問題和不足足以及流程在在新技術(shù)條件件下的重組：：(MIS開發(fā)發(fā)，決不是用用計算機(jī)簡單單的代替手工工的操作，而而是要讓企業(yè)業(yè)流程符合現(xiàn)現(xiàn)代管理和信信息技術(shù)的要要求)對影響規(guī)劃的的信息技術(shù)發(fā)發(fā)展的預(yù)測：：信息技術(shù)決定定著MIS是是否具有更強(qiáng)強(qiáng)的生命力（如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)、多媒體技技術(shù)等）近期計劃：MIS戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃可以分為為近期規(guī)劃、、中期規(guī)劃和和長遠(yuǎn)規(guī)劃（中國民營企企業(yè)的生命周周期）三、MIS戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的組組織（一）規(guī)劃領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組由單位的主要要決策者負(fù)責(zé)責(zé)（一把手工程程），小組成員是是各部門中的的業(yè)務(wù)骨干（熟悉業(yè)務(wù)，，了解存在的的主要問題）），他們的任務(wù)務(wù)是完成有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)務(wù)的調(diào)研和分分析工作。（二）人員培培訓(xùn)制定戰(zhàn)略規(guī)劃劃需要掌握一一套科學(xué)的方方法，應(yīng)組織織對高層管理理人員、分析析員和規(guī)劃領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員員進(jìn)行培訓(xùn)，，使他們掌握握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的方法（規(guī)劃絕不是是盲目的確定定目標(biāo)，應(yīng)學(xué)學(xué)會使用科學(xué)學(xué)的方法和手手段）（三）規(guī)定進(jìn)進(jìn)度為規(guī)劃工作各各階段給出一一個大體上的的時間限定，，以便對規(guī)劃劃過程進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格管理，避避免因過分拖拖延而喪失信信譽(yù)或被迫放放棄（給出出系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)的時時間表表，并并嚴(yán)格格按進(jìn)進(jìn)度開開展工工作））第二二節(jié)節(jié)制制訂訂MIS戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的步步驟驟一、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)發(fā)展展的的階階段段論論把計計算算機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)用用到到一一個個單單位位(企企業(yè)業(yè)、、部部門門)的的管管理理中中去去，，一一般般要要經(jīng)經(jīng)歷歷從從初初級級到到成成熟熟的的成成長長過過程程，，這這就就是是信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)發(fā)展展的的階階段段理理論論，，被被稱稱為為諾蘭蘭階階段段模模型型。初始階段蔓延階段控制階段集成階段管理階段成熟階段初裝階段指單位購置第一臺計算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。一般，“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門。人們把計算機(jī)用于簡單的數(shù)據(jù)處理而提高了效率，計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用開始大面積推廣普及。各部門盲目使用計算機(jī)，開發(fā)信息系統(tǒng)，而缺乏對其應(yīng)用的總體規(guī)劃和管理，既浪費(fèi)了資源，也沒有提高效益，計算機(jī)應(yīng)用出現(xiàn)了滑坡。人們開始從實際需要出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗，全面規(guī)劃開發(fā)計算機(jī)的各層應(yīng)用，進(jìn)行系統(tǒng)的集成和改造。在上階段的基礎(chǔ)上，引進(jìn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和多媒體技術(shù)，并充分發(fā)揮計算機(jī)信息系統(tǒng)的功能，把計算機(jī)應(yīng)用推到了更高的層次和更新的領(lǐng)域。人們除了把計算機(jī)應(yīng)用于日常管理之外，進(jìn)一步共享資源、優(yōu)化數(shù)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)劃，擴(kuò)展應(yīng)用，大大發(fā)揮了計算機(jī)決策支持的作用。主要要的的問問題題：：如如數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)冗冗余余性性、、不不一一致致性性、、難難以以共共享享等等。。各部部門門各各自自開開發(fā)發(fā)，，如如人人事事部部門門的的員員工工數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和財財務(wù)務(wù)部部門門的的員員工工數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)等等，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)難難以以共共享享人們們對對計計算算機(jī)機(jī)還還不不了了解解，，只只是是從從興興趣趣出出發(fā)發(fā)而而接接觸觸計計算算機(jī)機(jī)大多數(shù)的的計算機(jī)機(jī)沒有真真正的用用于管理理,嚴(yán)格格的控制制階段便便代替了了蔓延階階段。本階段將將是實現(xiàn)現(xiàn)從以計計算機(jī)管管理為主主到以數(shù)數(shù)據(jù)管理理為主轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的關(guān)關(guān)鍵，一一般發(fā)展展較慢。。由于重新新裝備大大量設(shè)備備，此階階段預(yù)算算費(fèi)用又又一次迅迅速增長長。如:企業(yè)局局域網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建設(shè)設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)的共共享由以計算算機(jī)為中中心的管管理轉(zhuǎn)向向以數(shù)據(jù)據(jù)為中心心的管理理指具有完完備的MIS和和DSS，并真真正應(yīng)用用于企業(yè)業(yè)管理的的各個方方面，它它是個相相對的概概念。諾蘭模型型對信息息化建設(shè)設(shè)的指導(dǎo)導(dǎo)意義1、諾蘭蘭模型總總結(jié)了發(fā)發(fā)達(dá)國家家信息系系統(tǒng)發(fā)展展的經(jīng)驗驗和規(guī)律律，一般認(rèn)為為諾蘭模模型中的的各個階階段是不不可以跳跳躍的。2、無論論在確定定開發(fā)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的策略略，或者者在制定定信息系系統(tǒng)規(guī)劃劃的時候候，都應(yīng)該首首先明確確本單位位處于哪哪一個生生長階段段，根據(jù)據(jù)這個階階段的特特征指導(dǎo)導(dǎo)信息系系統(tǒng)的建建設(shè)。信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的的步驟批準(zhǔn)不批準(zhǔn)返回到前面合適的位置開始規(guī)劃的準(zhǔn)備收集相關(guān)信息進(jìn)行戰(zhàn)略分析定義約束條件明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來的略圖選擇開發(fā)方案提出實施進(jìn)度戰(zhàn)略規(guī)劃文檔化總經(jīng)理批準(zhǔn)結(jié)束用戶、IS委員會包括確定規(guī)規(guī)劃的年限限、規(guī)劃的的方法，確確定集中式式還是分散散式的規(guī)劃劃，以及是是進(jìn)取還是是保守的規(guī)規(guī)劃，邀請請規(guī)劃專家家，組織規(guī)規(guī)劃小組，，落實規(guī)劃劃工作環(huán)境境，啟動規(guī)規(guī)劃等工作作。進(jìn)行行必必要要的的初初步步調(diào)調(diào)查查，，調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容包包括括：：企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品、、市市場場定定位位、、企企業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)、、設(shè)設(shè)備備和和生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力、、企企業(yè)業(yè)綜綜合合實實力力、、組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和管管理理、、企企業(yè)業(yè)員員工工素素質(zhì)質(zhì)、、企企業(yè)業(yè)面面臨臨的的機(jī)機(jī)遇遇和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)、、企企業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)行行信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)水水平平、、管管理理水水平平和和信信息息技技術(shù)術(shù)現(xiàn)現(xiàn)狀狀。。對信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的目目標(biāo)標(biāo)、、開開發(fā)發(fā)方方法法、、功功能能結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、計計劃劃活活動動信信息息部部門門的的情情況況、、財財務(wù)務(wù)情情況況、、風(fēng)風(fēng)險險度度和和政政策策等等進(jìn)進(jìn)行行分分析析。。根據(jù)據(jù)單單位位（（企企業(yè)業(yè)、、部部門門））的的財財務(wù)務(wù)資資源源、、人人力力及及物物力力等等方方面面的的限限制制，，定定義義信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的約約束束條條件件和和政政策策。。這實實際際上上由由總總經(jīng)經(jīng)理理和和計計算算機(jī)機(jī)委委員員會會來來設(shè)設(shè)置置。。根根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略略分分析析、約束束條條件件的結(jié)結(jié)果果，，確確定定整整個個企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的開開發(fā)發(fā)目目標(biāo)標(biāo)，，明明確確信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)具具有有的的功功能能、、服服務(wù)務(wù)范范圍圍和和質(zhì)質(zhì)量量等等。。給出出信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)總總體體框框架架、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)總總體體技技術(shù)術(shù)路路線線、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)路路線線，，以以及及各各子子系系統(tǒng)統(tǒng)的的劃劃分分等等。。由于于資資源源有有限限，，不不可可能能所所有有項項目目同同時時進(jìn)進(jìn)行行，，只只有有選選擇擇一一些些好好處處最最大大、、企企業(yè)業(yè)需需求求最最為為緊緊迫迫、、風(fēng)風(fēng)險險適適中中的的項項目目先先進(jìn)進(jìn)行行。。在在確確定定優(yōu)優(yōu)先先開開發(fā)發(fā)的的項項目目之之后后，，還還要要確確定定總總體體開開發(fā)發(fā)順順序序、、開開發(fā)發(fā)策策略略和和開開發(fā)發(fā)方方法法。。估計項目成成本和人員員需求，并并依次編制制項目的實實施進(jìn)度計計劃。將戰(zhàn)略規(guī)劃劃書寫成文文，在此過過程中，還還要不斷與與用戶、信信息系統(tǒng)工工作人員以以及信息系系統(tǒng)委員會會的領(lǐng)導(dǎo)交交換意見。。信息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃只有經(jīng)經(jīng)過總經(jīng)理理批準(zhǔn)后才才可生效。。（四）制定定戰(zhàn)略規(guī)劃劃的具體步步驟（以中中意減振器器廠為例））1、確定規(guī)規(guī)劃的性質(zhì)質(zhì)：明確MIS戰(zhàn)略規(guī)劃劃的年限及及具體的方方法。（長期的產(chǎn)產(chǎn)品防偽系系統(tǒng)）2、收集相相關(guān)信息：（與產(chǎn)品防防偽有關(guān)的的所有信息息）3、進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略分析：對MIS的目目標(biāo)、開開發(fā)方法法、功能能結(jié)構(gòu)、、計劃活活動、信息息部門的的情況、、財務(wù)情情況、風(fēng)風(fēng)險度和和政策等等進(jìn)行分分析；（系統(tǒng)理理想目標(biāo)標(biāo)和要求求的投入入）4、定義義約束條條件：根據(jù)單單位的財財務(wù)資源源、人力力及物力力等方面面的限制，定定義MIS的約約束條件件和政策策；（企業(yè)能能夠投入入系統(tǒng)開開發(fā)的資源源情況））5、明確確戰(zhàn)略目目標(biāo)：根據(jù)3、4的的結(jié)果，，確定MIS的的開發(fā)目目標(biāo)，明明確MIS應(yīng)應(yīng)具有的的功能、、服務(wù)范范圍和質(zhì)質(zhì)量等；；（既明確確系統(tǒng)實實際的開發(fā)發(fā)目標(biāo)———防偽偽和銷售售管理））6、提出出未來的的略圖：給出MIS的的初步框框架，包包括各子子系統(tǒng)的的劃分等。（現(xiàn)場管管理及銷銷售管理理子系統(tǒng)統(tǒng)）7、選擇擇開發(fā)方方案：選定優(yōu)優(yōu)先開發(fā)發(fā)的項目目，確定定總體開開發(fā)順序序、開發(fā)策略略和開發(fā)發(fā)方法。。（用自上上而下的的開發(fā)策策略，利利用聯(lián)合開發(fā)的的方法，，首先進(jìn)進(jìn)行“現(xiàn)現(xiàn)場管理理”子系系統(tǒng)的開開發(fā)，逐逐步完成整個個系統(tǒng)的的開發(fā)工工作）8、提出出實施進(jìn)進(jìn)度：估計項項目成本本和人員員需求，，并列出出開發(fā)進(jìn)進(jìn)度表。（如六個個月完成成系統(tǒng)的的開發(fā)工工作，并并投入運(yùn)運(yùn)行）9、通過過戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃：將戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃形成成文檔，，經(jīng)單位位(企業(yè)業(yè)、部門門)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后生效效。（形成MIS系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方案書書）第三節(jié)制制定MIS戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的常用用方法由IBM公司于于20世世紀(jì)70年代提提出的自上而下下識別系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)、、企業(yè)過過程、數(shù)數(shù)據(jù)，自下而上上地設(shè)計系系統(tǒng)，支支持系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)實實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃劃方法。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）通過自上而而下地識別別系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)、企業(yè)過過程和數(shù)據(jù)據(jù)，然后對對數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析，自自下而上地地設(shè)計信息息系統(tǒng)。該該信息系統(tǒng)統(tǒng)支持企業(yè)業(yè)目標(biāo)的實實現(xiàn)，表達(dá)達(dá)所有管理理層次的要要求，向企企業(yè)提供一一致性信息息，對組織織機(jī)構(gòu)的變變動具有適適應(yīng)性。企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析與識別別設(shè)計與實施施（一）BSP法的作作用BSP方法法的定義：：BSP是一種能夠夠幫助規(guī)劃劃人員根據(jù)據(jù)企業(yè)目標(biāo)標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略略規(guī)劃的結(jié)結(jié)構(gòu)化方法法，通過這這種方法可可以做到：：確定出未來來信息系統(tǒng)統(tǒng)的總體結(jié)結(jié)構(gòu)，明確確系統(tǒng)的子子系統(tǒng)組成成和開發(fā)子子系統(tǒng)的先先后順序；；對數(shù)據(jù)進(jìn)行行統(tǒng)一規(guī)劃劃、管理和和控制，明明確各子系系統(tǒng)之間的的數(shù)據(jù)交換換關(guān)系，保保證信息的的一致性。。BSP方法法的優(yōu)點(diǎn)：：利用它能保保證信息系系統(tǒng)獨(dú)立于于企業(yè)的組組織機(jī)構(gòu)（既系統(tǒng)只只與業(yè)務(wù)處處理過程和和數(shù)據(jù)類有有關(guān)，而與與企業(yè)的具具體組織無無關(guān)），也就是能能夠使信息息系統(tǒng)具有有對環(huán)境變變更的適應(yīng)應(yīng)性。BSP方法法的核心：：定義業(yè)務(wù)過過程和數(shù)據(jù)據(jù)類。U／C矩陣陣：BSP方方法將過程程和數(shù)據(jù)類類作為定義義企業(yè)信息息系統(tǒng)總體體結(jié)構(gòu)的基基礎(chǔ)，具體體做法是利利用U／C矩陣。矩矩陣中的行行表示數(shù)據(jù)據(jù)類，列表表示過程，，并以字母母U和C來來表示過程程對數(shù)據(jù)類類的使用和和產(chǎn)生。BSP方法法主要作用用：能夠幫助我我們進(jìn)行系系統(tǒng)子系統(tǒng)統(tǒng)的劃分。。確定項目規(guī)劃準(zhǔn)備工工作研究開始階階段定義業(yè)務(wù)過過程定義數(shù)據(jù)類類分析現(xiàn)行系系統(tǒng)確定管理部部門對系統(tǒng)統(tǒng)的要求評價企業(yè)問問題和效益益評價信息資資源管理工工作定義信息系系統(tǒng)的總體體結(jié)構(gòu)確定子系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)優(yōu)先先順序開發(fā)建議書書和行動計計劃規(guī)劃工作結(jié)結(jié)束BSP方法法的核心，，指的是企企業(yè)管理中中必要且邏邏輯上相關(guān)關(guān)的、為了了完成某種種管理功能能的一組活活動。劃分子系統(tǒng)統(tǒng)，可以用用U/C矩矩陣數(shù)據(jù)類是是指支持持業(yè)務(wù)過過程所必必需的邏邏輯上相相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)。BSP方方法的工工作步驟驟二、關(guān)鍵鍵成功因因素法(CriticalSuccessFactors)關(guān)鍵成功功因素指指的是對對企業(yè)成成功起關(guān)關(guān)鍵作用用的因素素，CSF法就是通通過分析析找出使使得企業(yè)業(yè)成功的的關(guān)鍵因因素，然然后再圍圍繞這些些關(guān)鍵因因素來確確定系統(tǒng)統(tǒng)的需求求，并進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃劃。關(guān)鍵成功功因素法法主要包包括以下下步驟：：（轎車為為例）了解企業(yè)業(yè)或(MIS)的戰(zhàn)略略目標(biāo)（生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品，保保證合理理的利潤潤）識別所有有的成功功因素：分析影影響戰(zhàn)略略目標(biāo)的的各種因因素（價格、、性能、、產(chǎn)品外外觀、廣廣告宣傳傳等）確定關(guān)鍵鍵成功因因素：不同行行業(yè)的關(guān)關(guān)鍵成功功因素有有所不同同，例如如，對汽汽車制造造業(yè)可能能是制造造成本控控制明確各關(guān)關(guān)鍵成功功因素的的性能指指標(biāo)和評評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。樹枝因果果圖（識別關(guān)關(guān)鍵成功功因素的的工具））例如：某某企業(yè)有有一個目目標(biāo)：提提高產(chǎn)品品競爭能能力。提高產(chǎn)品品競爭力力提高質(zhì)量量降低成本本市場服務(wù)務(wù)加工質(zhì)量量檢驗精簡人員員降低原材材料價格格商業(yè)渠道道改善售后后服務(wù)第四節(jié)企企業(yè)流流程重組組一、企業(yè)業(yè)流程重重組(BusinessProcessReengineering，，簡稱BPR)的概念念業(yè)務(wù)流程程重組是是一種管管理思想想。它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)以業(yè)業(yè)務(wù)流程程為改造造對象和和中心、、以關(guān)心心客戶的的需求和和滿意度度為目標(biāo)標(biāo)、對現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行根根本的再再思考和和徹底的的再設(shè)計計，利用用先進(jìn)的的制造技技術(shù)、信信息技術(shù)術(shù)以及現(xiàn)現(xiàn)代化的的管理手手段、最最大限度度地實現(xiàn)現(xiàn)技術(shù)上上的功能能集成和和管理上上的職能能集成，，以打破破傳統(tǒng)的的職能型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)(FunctionOrganization)，建立立全新的的過程型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)(ProcessOrientedOrganization)，，從而實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營在在成本、、質(zhì)量、、服務(wù)和和速度等等方面的的巨大改改善。結(jié)構(gòu)構(gòu)重重組組的的重重要要性性———鉆鉆石石與與石石墨墨的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與價價值值二、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組的的實實質(zhì)質(zhì)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組是是對對企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行根根本本的的再再思思考考和和徹徹底底的的再再設(shè)設(shè)計計，，以以求求企企業(yè)業(yè)在在關(guān)關(guān)鍵鍵的的性性能能指指標(biāo)標(biāo)獲獲得得巨巨大大的的提提高高，，如如成成本本、、質(zhì)質(zhì)量量、、服服務(wù)務(wù)和和速速度度等等。。根本的的：不不是枝枝節(jié)、、表面面，而而是本本質(zhì)的的，即即革命命性的的，對對現(xiàn)行行系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行行徹底底的懷懷疑，，用敏敏銳的的眼光光看出出企業(yè)業(yè)的問問題，，只有有看出出問題題、看看透問問題，，才能能更好好的解解決問問題。。徹底的的：動動大手手術(shù)、、大破破大立立，不不是一一般的的修補(bǔ)補(bǔ)。巨大的的提高高：指指成十十倍、、百倍倍的提提高，，是在在量變變的基基礎(chǔ)上上產(chǎn)生生質(zhì)變變，出出現(xiàn)突突躍點(diǎn)點(diǎn)。三、業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組的的原則則（以產(chǎn)產(chǎn)品入入庫的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組為例例）1、以以過程程管理理代替替職能能管理理，取取消不不增值值的管管理環(huán)環(huán)節(jié)。。2、以以事前前管理理代替替事后后監(jiān)督督，減減少不不必要要的審審核、、檢查查和控控制活活動。。3、取取消不不必要要的信信息處處理環(huán)環(huán)節(jié)，，消除除冗余余信息息集。。4、以以計算算機(jī)協(xié)協(xié)同處處理為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的并并行過過程取取代串串行和和反饋饋控制制管理理過程程。5、用用信息息技術(shù)術(shù)實現(xiàn)現(xiàn)過程程自動動化，，盡可可能拋拋棄手手工管管理過過程。。四、業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組的的實現(xiàn)現(xiàn)手段段信息技技術(shù)（（IT）：：充分分發(fā)揮揮IT的潛潛能，，利用用IT改造造企業(yè)業(yè)過程程，簡簡化企企業(yè)過過程。。組織變變革：：變革革組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)，達(dá)達(dá)到組組織精精簡，，效率率提高高的目目的。。五、業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組的的實施施企業(yè)流流程的的重組組不僅僅涉及及到技技術(shù)，，也涉涉及人人文因因素，，包括括觀念念的重重組、、流程程的重重組和和組織織的重重組：：觀念重重組：：變革革基本本信念念、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變經(jīng)經(jīng)營機(jī)機(jī)制、、重建建組織織文化化、重重塑行行為方方式流程重重組：：由面向職職能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉槊嫦蛳蛄鞒坛?；對企企業(yè)的的現(xiàn)有有流程程進(jìn)行行調(diào)研研分析析、診診斷、、再設(shè)設(shè)計，，然后后重新新構(gòu)件件新的的流程程組織重重組：：建立立流程程管理理機(jī)構(gòu)構(gòu)，明明確其其權(quán)責(zé)責(zé)范圍圍；制制定各各流程程內(nèi)部部的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)規(guī)則與與各流流程之之間的的關(guān)系系規(guī)則則，逐逐步用用流程程管理理圖取取代傳傳統(tǒng)企企業(yè)中中的組組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖圖。目的是是實現(xiàn)現(xiàn)組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)扁平平化。。六、主主要技技術(shù)實施業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組的的主要要技術(shù)術(shù)是簡簡化過過程，，即戰(zhàn)戰(zhàn)略上上精簡簡分散散的過過程；；職能能上糾糾正錯錯位的的過程程；執(zhí)執(zhí)行上上刪除除冗余余的過過程。。簡化過程的的原則：縱縱向集成、、橫向集成成、減少檢檢查、校對對和控制、、單點(diǎn)對顧顧客、單庫庫提供信息息、一條路路徑到達(dá)輸輸出、并行行工程、靈靈活選擇過過程聯(lián)接。。七、適用情情況企業(yè)瀕臨破破產(chǎn)，不改改只能倒閉閉；企業(yè)競爭力力下滑，企企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)戰(zhàn)略和進(jìn)行行重構(gòu)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)識到BPR能大大大提高企業(yè)業(yè)競爭力，，而企業(yè)又又有此需要要擴(kuò)張；BPR的策策略在自己己相關(guān)的企企業(yè)獲得成成功，影響響本企業(yè)。。如何進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組完整地來看看，業(yè)務(wù)流流程重組作作為信息化化過程中的的一個項目目，同樣要要經(jīng)過總體體規(guī)劃、立立項、項目目啟動、流流程描述、、診斷分析析、流程設(shè)設(shè)計、IS配套方案案設(shè)計、流流程切換與與評估等一一系列流程程。首先，在總總體規(guī)劃階階段，需要要公司管理理層的支持持或者委托托，了解實實施信息化化的戰(zhàn)略目目標(biāo)以及信信息化流程程的需求，，確定流程程重組的目目標(biāo)與范圍圍，確立參參與流程重重組的項目目成員、制制定項目計計劃以及相相應(yīng)的預(yù)算算，完成立立項過程其次，，在項項目啟啟動階階段，，需要要在公公司內(nèi)內(nèi)部召召開項項目啟啟動會會，對對內(nèi)部部主要要員工工與管管理層層進(jìn)行行業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組的理理念及及基本本知識識的培培訓(xùn)；；第三，，在流流程描描述與與診斷斷分析析階段段，要要充分分了解解公司司業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作作的現(xiàn)現(xiàn)狀，，對業(yè)業(yè)務(wù)流流程進(jìn)進(jìn)行描描述，，分析析現(xiàn)有有流程程，對對其存存在的的問題題進(jìn)行行分析析診斷斷；第四四，，在在流流程程優(yōu)優(yōu)化化設(shè)設(shè)計計階階段段，，要要根根據(jù)據(jù)目目標(biāo)標(biāo)確確立立關(guān)關(guān)鍵鍵流流程程，，明明確確業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的改改進(jìn)進(jìn)方方向向，，對對業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程進(jìn)進(jìn)行行優(yōu)優(yōu)化化設(shè)設(shè)計計，，充充分分考考慮慮信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施可可能能需需求求的的優(yōu)優(yōu)化化方方案案，，同同時時形形成成信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)功功能能需需求求與與設(shè)設(shè)計計思思路路；；第五五，，在在信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)（（IS））配配套套方方案案的的設(shè)設(shè)計計中中，，要要根根據(jù)據(jù)方方案案要要求求收收集集并并整整理理配配套套信信息息，，制制定定職職能能調(diào)調(diào)整整方方案案，，完完成成IS配配套套方方案案的的設(shè)設(shè)計計；；第六六，，在在流流程程切切換換階階段段，，要要對對組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行行適適當(dāng)當(dāng)調(diào)調(diào)整整，，配配合合方方案案對對相相關(guān)關(guān)參參與與者者進(jìn)進(jìn)行行IS培培訓(xùn)訓(xùn)；；最后后，，對對于于流流程程重重組組的的項項目目效效果果進(jìn)進(jìn)行行評評估估與與總總結(jié)結(jié)，，如如有有必必要要，，需需進(jìn)進(jìn)一一步步實實施施優(yōu)優(yōu)化化與與處處理理方方案案，，以以進(jìn)進(jìn)行行持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)。。案例1：：柯達(dá)電電子（上上海）有有限公司司的重組組美國柯達(dá)達(dá)公司（（Kodak））在上海海的全資資子公司司，1996年年3月建建成，公公司主要要負(fù)責(zé)柯柯達(dá)相機(jī)機(jī)的生產(chǎn)產(chǎn)，其銷銷售則由由柯達(dá)公公司上海?？偛控?fù)負(fù)責(zé)。該該公司產(chǎn)產(chǎn)品主要要有APS相機(jī)機(jī)、CBIO相相機(jī)與一一次性相相機(jī)等。。傳統(tǒng)的以職能為取向的組織結(jié)構(gòu)模式公司產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)流程組織存在在的主要要問題流程被嚴(yán)嚴(yán)重割裂裂：物料計計劃、生生產(chǎn)安排排由生產(chǎn)產(chǎn)部經(jīng)理理負(fù)責(zé)；；物料的的采購與與出貨由由物料部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)；工工藝過程程與成本本控制由由工程部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)；品品質(zhì)管理理則由品品管部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)。產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的各環(huán)環(huán)節(jié)分別別由不同同的部門門經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，而而無人對對整個產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)流程程負(fù)責(zé)運(yùn)作過程程中，問問題叢生生，矛盾盾不斷顧客滿意意的工作作反倒落落到了執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理理人員的的身上將以職能能部門為為主體，，變?yōu)橐砸援a(chǎn)品為為中心而而組織起起來的流流程小組組作為主主體。產(chǎn)品經(jīng)理理們不再再是管理理某一職職能部門門，而是是承擔(dān)起起某一產(chǎn)產(chǎn)品從投投入到產(chǎn)產(chǎn)出，直直到顧客客的滿意意度等整整個管理理工作。。經(jīng)重組后后，其生生產(chǎn)流程程并沒有有什么大大的變化化，只是是以前由由執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)的顧客客滿意度度的問題題，交由由產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)這些產(chǎn)品經(jīng)理理們不再是管管理某一職能能部門，而是是承擔(dān)起某一一產(chǎn)品從投入入到產(chǎn)出，直直到顧客的滿滿意度等整個個管理工作。。顧客這個在在以往的生產(chǎn)產(chǎn)流程圖中被被忽視的對象象，在新的流流程圖中十分分突出再造流程給柯柯達(dá)（電子））帶來的變化化責(zé)任擴(kuò)大，工工作強(qiáng)度提高高流程再造前：：各部門經(jīng)理理工作內(nèi)容單單調(diào)、忙閑不不一再造后：各產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)責(zé)任范圍擴(kuò)大大了幾倍（管管理生產(chǎn)的全全過程）權(quán)力擴(kuò)大流程再造前：：各部門經(jīng)理理都只是完成成執(zhí)行經(jīng)理下下達(dá)的工作任任務(wù)和計劃，，決策權(quán)有限限再造后：各種種有關(guān)問題的的處理基本上上由產(chǎn)品經(jīng)理理來決策避免了經(jīng)理人人員之間的矛矛盾，部門間間的摩擦消除除再造前：各部部門經(jīng)理僅對對本部門職能能負(fù)責(zé)，注重重本部門的利利益，彼此間間的摩擦和矛矛盾經(jīng)常發(fā)生生再造后：各產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理對完完整的產(chǎn)品流流程負(fù)責(zé)，中中層經(jīng)理之間間的矛盾也就就自然消失了了，執(zhí)行經(jīng)理理也從日常協(xié)協(xié)調(diào)工作中解解放了出來。。工作效率提高高:再造前：當(dāng)生生產(chǎn)的某一環(huán)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題題時，由于各各部門經(jīng)理相相互推諉責(zé)任任，往往使小小問題也難以以解決。再造后：各產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)線上上一旦出現(xiàn)問問題，其產(chǎn)品品經(jīng)理立即解解決，再無可可推卸責(zé)任的的現(xiàn)象，生產(chǎn)產(chǎn)的效率大大大提高顧客成為第一一服務(wù)對象:再造前：各部部門經(jīng)理只關(guān)關(guān)心自己工作作任務(wù)的完成成情況，對顧顧客的態(tài)度并并不關(guān)心；再造后：顧客客滿意度成為為各產(chǎn)品經(jīng)理理工作成效的的衡量標(biāo)準(zhǔn)。?！翱祠~吃慢魚魚”【案例】由“大魚吃小小魚”逐漸轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~魚吃慢魚”，，已是一個全全球經(jīng)濟(jì)體系系中普遍的現(xiàn)現(xiàn)象。對于速速度的競爭，，主要表現(xiàn)為為企業(yè)是否擁擁有快速的響響應(yīng)機(jī)制。其其中，主要包包括快速的客客戶響應(yīng)、快快速的市場反反應(yīng)、快速的的產(chǎn)品交付或或者提供服務(wù)務(wù)等等。對于于制造業(yè)來說說，還有快速速的庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，即使原材材料、在成品品、半成品、、產(chǎn)成品在企企業(yè)的倉庫留留存的時間減減少，快速的的轉(zhuǎn)出變現(xiàn)。?！八俣戎聞佟薄弊罱?jīng)典的例例子是全球最最大的零售業(yè)業(yè)霸主沃爾瑪瑪。沃爾瑪借借助衛(wèi)星系統(tǒng)統(tǒng)，隨時掌握握其分布在全全球各地分店店的銷售、庫庫存情況和經(jīng)經(jīng)營狀況，以以便進(jìn)行統(tǒng)一一集中化的監(jiān)監(jiān)控管理和戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。而而供應(yīng)商也能能利用衛(wèi)星系系統(tǒng)，實時了了解其提供的的產(chǎn)品在沃爾爾瑪各分店的的銷售、庫存存、市場份額額和銷售變動動情況。通過過提高市場反反應(yīng)速度，使使經(jīng)營周期和和營運(yùn)成本大大大降低，從從而在雙贏基基礎(chǔ)上實現(xiàn)供供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)整體競競爭力的提升升。只有具備快速速反應(yīng)能力的的“時間競爭爭者”才能獲獲得生存與發(fā)發(fā)展。通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WALL-MART總部財務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WALL-MART供應(yīng)鏈⑴“流程限制制”：如日常常審批占用了了太多的時間間；⑵“質(zhì)量問題題”：如因設(shè)設(shè)計、操作、、檢測疏忽等等問題造成返返工浪費(fèi)時間間；⑶“組織缺陷陷”：主要是是指因為組織織結(jié)構(gòu)不合理理導(dǎo)致信息流流動和溝通方方面的低效率率。種種原因?qū)е轮聲r間上的浪浪費(fèi)在新的工作方方式中，應(yīng)根根據(jù)人腦和電電腦各自的特特性，使原來來的過程發(fā)生生根本性的變變化，在新的的工作方式中中發(fā)揮兩者的的優(yōu)勢，取長長補(bǔ)短，達(dá)到到最佳的人機(jī)機(jī)結(jié)合。信息化的實質(zhì)質(zhì)但要使原來人人工運(yùn)作的流流程發(fā)生根本本性的變化，，首先就要對對現(xiàn)行系統(tǒng)的的流程和活動動進(jìn)行分析，，弄清楚其間間的關(guān)系，然然后考慮信息息技術(shù)對企業(yè)業(yè)流程和活動動帶來的必要要的調(diào)整和改改造，并依照照新的工作方方式來構(gòu)造新新的信息系統(tǒng)統(tǒng)。要使開開發(fā)的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)達(dá)到到成為為企業(yè)業(yè)運(yùn)作作平臺臺的要要求，，需要要解決決如下下一些些問題題：需要解解決的的問題題□企業(yè)業(yè)的運(yùn)運(yùn)作、、管理理與決決策中中有哪哪些流流程？？如何何識別別？□企業(yè)業(yè)是否否全部部的流流程都都可以以在信信息系系統(tǒng)中中實現(xiàn)現(xiàn)？□在信信息技技術(shù)的的支撐撐下，，企業(yè)業(yè)哪些些流程程不合合理？？如何何改造造？企企業(yè)需需要增增加哪哪些新新的流流程？？第五節(jié)節(jié)開開發(fā)管管理信信息系系統(tǒng)的的策略略和方方法(一)““自下下而上上”的的開發(fā)發(fā)策略略指從現(xiàn)現(xiàn)行系系統(tǒng)的的業(yè)務(wù)務(wù)狀況況出發(fā)發(fā)，先先實現(xiàn)現(xiàn)一個個個具具體的的功能能，逐逐步地地由低低級到到高級級建立立整個個MIS。?！炯聪认冉üδ苣ＤK，，再進(jìn)進(jìn)行系系統(tǒng)集集成】】優(yōu)點(diǎn)：：可以以避免免大規(guī)規(guī)模系系統(tǒng)開開發(fā)可可能出出現(xiàn)運(yùn)運(yùn)行不不協(xié)調(diào)調(diào)的危危險。。在初初裝和和蔓延延階段段，常常常采采用這這種開開發(fā)策策略。。缺點(diǎn)：：系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計計不夠夠周密密，缺缺乏整整體的的系統(tǒng)統(tǒng)思考考，隨隨著系系統(tǒng)的的進(jìn)展展，往往往要要作許許多重重大修修改，，甚至至重新新規(guī)劃劃、設(shè)設(shè)計。。(二)““自上上而下下”的的開發(fā)發(fā)策略略指強(qiáng)調(diào)調(diào)從整整體上上協(xié)調(diào)調(diào)和規(guī)規(guī)劃，，由全全面到到局部部，從從探索索合理理的信信息流流出發(fā)發(fā)來設(shè)設(shè)計信信息系系統(tǒng)。。這種種開發(fā)發(fā)策略略邏輯輯性強(qiáng)強(qiáng)，難難度較較大，，是一一種更更重要要的策策略，，是信信息系系統(tǒng)的的發(fā)展展走向向集成成和成成熟的的要求求?！救缤Y(jié)構(gòu)構(gòu)化程序設(shè)設(shè)計，先劃劃分功能模模塊和總體體布局，再再分別實現(xiàn)現(xiàn)各模塊的的功能】通常，“自自下而上””的策略用用于小型MIS系統(tǒng)的設(shè)計計；而“自自上而下””的策略用用于大型MIS系統(tǒng)的設(shè)計計。對于大型系系統(tǒng)往往把把這兩種方方法結(jié)合起起來使用，，即先自上上而下地作作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，再自自下而上地地逐步實現(xiàn)現(xiàn)各系統(tǒng)的的應(yīng)用開發(fā)發(fā)。這是建建設(shè)MIS的正確策策略。企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析與識別別設(shè)計與實施施開發(fā)管理信信息系統(tǒng)的的方法開發(fā)管理信信息系統(tǒng)的的具體方法法很多，通通常不嚴(yán)格格地將它們們分為：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方法法原型法面向?qū)ο箝_開發(fā)方法CASE開開發(fā)方法一、結(jié)構(gòu)化化系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法（一）結(jié)構(gòu)構(gòu)化系統(tǒng)開開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方法法的基本思想：從系統(tǒng)的的角度出發(fā)發(fā)來分析問問題和解決決問題，面面對要開發(fā)發(fā)的系統(tǒng)，，從層次的的角度，自自頂向下地地分析和設(shè)設(shè)計系統(tǒng)（先全局，，后局部）），認(rèn)為任何系系統(tǒng)都有一一個從發(fā)生生、發(fā)展到到消亡的生生命周期，，新系統(tǒng)是是上一個系系統(tǒng)的繼續(xù)續(xù)，結(jié)構(gòu)化化系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法強(qiáng)調(diào)調(diào)嚴(yán)格的規(guī)規(guī)范管理和和嚴(yán)格的系系統(tǒng)開發(fā)步步驟，每步步工作的成成果要求要要文檔化、、標(biāo)準(zhǔn)化。。結(jié)構(gòu)化方法法是迄今為為止最成熟熟、應(yīng)用最最廣泛的采采用綜合開開發(fā)策略的的一種信息息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法?；玖鞒淘敿?xì)設(shè)計提出要求可行性研究系統(tǒng)評價系統(tǒng)維護(hù)驗收編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換詳細(xì)調(diào)查初步調(diào)查邏輯設(shè)計開發(fā)方案選擇審批審查審查總體設(shè)計系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)結(jié)構(gòu)化方法法的開發(fā)流流程實際上上就是一系系列比較詳詳細(xì)的開發(fā)發(fā)步驟（系統(tǒng)生命周周期）用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方法開開發(fā)管理信息息系統(tǒng)可分為為以下三個階階段【一般將系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)統(tǒng)分析統(tǒng)一為為系統(tǒng)分析階階段】1、系統(tǒng)分析析：根據(jù)用戶的的請求，確定定系統(tǒng)目標(biāo)和和總體結(jié)構(gòu)，，進(jìn)行可行性性研究；分析析業(yè)務(wù)流程與與數(shù)據(jù)流程，，提出新系統(tǒng)統(tǒng)邏輯方案；；2、系統(tǒng)設(shè)計計：是在系統(tǒng)分分析提出的邏邏輯模型的基基礎(chǔ)上設(shè)計系系統(tǒng)的物理模模型，系統(tǒng)設(shè)設(shè)計階段的成成果是“系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計說明書書”。3、系統(tǒng)實施施：由程序員對對系統(tǒng)進(jìn)行編編程和由系統(tǒng)統(tǒng)分析設(shè)計人人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)務(wù)人員和操作作員，以及由由業(yè)務(wù)人員完完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)備備，然后系統(tǒng)統(tǒng)投入試運(yùn)行行。（二）結(jié)構(gòu)化化系統(tǒng)開發(fā)方方法的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)結(jié)構(gòu)化開發(fā)方方法是在生命命周期法基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展起來來的。系統(tǒng)的生命周周期(1ifecycle)的定定義：系統(tǒng)經(jīng)過系統(tǒng)統(tǒng)分析、系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)統(tǒng)實施，投入入使用以后，，經(jīng)過若干年年，由于新情情況、新問題題的出現(xiàn)，人人們又提出了了新的目標(biāo)，，要求設(shè)計更更新的系統(tǒng)。。這種周而復(fù)復(fù)始、循環(huán)不不息的過程被被稱為系統(tǒng)的的生命周期。。如下圖所示示：系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開開發(fā)方法的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：自頂向下整體體性的分析與與設(shè)計和自底底向上逐步實實施的系統(tǒng)開開發(fā)過程：能從總體上把把握整個系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)；分分階段實現(xiàn)整整個系統(tǒng)，降降低系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的風(fēng)險企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析設(shè)計面向用戶：充分了解用戶戶的需求和愿愿望（只有用戶才才真正了解系系統(tǒng)需要實現(xiàn)現(xiàn)什么樣的功功能）開發(fā)過程工程程化，工作成成果文檔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、圖表規(guī)規(guī)范化：要求開發(fā)過程程的每一步都都按工程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范化，文文檔資料也要要標(biāo)準(zhǔn)化（保證系統(tǒng)開開發(fā)的連續(xù)性性，減少錯誤誤，增強(qiáng)溝通通—開發(fā)中的的各種文檔資資料）工作進(jìn)度階段段性明確：結(jié)構(gòu)化開發(fā)方方法嚴(yán)格遵循循系統(tǒng)開發(fā)的的生命周期論論，認(rèn)為系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)過程程本身具有不不可跨越的階階段性，每個個階段都有其其明確的任務(wù)務(wù)和目標(biāo)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開開發(fā)方法的缺缺點(diǎn)：系統(tǒng)目標(biāo)難以以確定：由于在系統(tǒng)統(tǒng)分析時就要要確定系統(tǒng)的的目標(biāo)和需求求，并且以文文檔的形式固固定下來，作作為開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的依據(jù)，這這就潛藏著某某種危機(jī)，用用戶很難準(zhǔn)確確地陳述其需需求對環(huán)境的適應(yīng)應(yīng)性差：開發(fā)思路上上是以不變應(yīng)應(yīng)萬變，希望預(yù)先將所所有的問題在在系統(tǒng)分析階階段討論清楚楚，然后形成成文檔，雙方方簽字認(rèn)可，，不管以后形形勢如何變化化，都以此來來解決問題系統(tǒng)的開發(fā)周周期長：由于要經(jīng)過過非常嚴(yán)格的的系統(tǒng)分析、、系統(tǒng)設(shè)計和和系統(tǒng)實施的的三個階段的的工作，因此此開發(fā)周期比比較長，這會會導(dǎo)致原來的的方案和需求求因環(huán)境的變變化而不適合合工作量大：由于結(jié)構(gòu)化化的系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方法需要大大量的文檔和和圖表，這方方面的工作勞勞動量非常大大，有時會造造成效率低、、成本高的問問題?！究傮w來說，，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方法是是一種“自上上而下”的開開發(fā)策略，適適合于大型信信息系統(tǒng)的開開發(fā)，它的不不足是開發(fā)過過程復(fù)雜繁瑣瑣，周期長，，系統(tǒng)難以適適應(yīng)環(huán)境的變變化】二、原型法(Prototyping)信息系統(tǒng)原型型：就是一個個可以實際運(yùn)運(yùn)行、可以反反復(fù)修改、可可以不斷完善善的信息系統(tǒng)統(tǒng)。原型法產(chǎn)生的的原因結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開開發(fā)方法的前前提條件是，，要求用戶在在項目開始初初期就非常明明確地陳述其其需求，需求求陳述出現(xiàn)錯錯誤，對信息息系統(tǒng)開發(fā)的的影響尤為嚴(yán)嚴(yán)重，因此，，這種方法不允允許失敗，事事實上這種要要求又難以做做到。人們設(shè)想，，能否有一種種方法，能夠夠迅速發(fā)現(xiàn)需需求錯誤。當(dāng)當(dāng)圖形用戶界界面(GraphicUserInterface,GUI)出現(xiàn)后，自自80年代中中期以來，原原型法逐步被被接受，并成成為一種流行行的信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方法。。（一）原型法法的基本思想想原型法的基本本思想：它試圖改進(jìn)生生命周期法的的缺點(diǎn)，由用用戶與系統(tǒng)分分析設(shè)計人員員合作，在短短期內(nèi)定義用用戶的基本需需求，開發(fā)出出一個功能不不十分完善的的、實驗性的的、簡易的應(yīng)應(yīng)用軟件基本本框架(稱為為原型)。先先運(yùn)行這個原原型，再不斷斷評價和改進(jìn)進(jìn)原型，使之之逐步完善。。其開發(fā)過程是是分析、設(shè)計計、編程、運(yùn)運(yùn)行、評價多多次重復(fù)，不不斷演進(jìn)的過過程。（二）原型法法的優(yōu)缺點(diǎn)1、原型法的的優(yōu)點(diǎn)：以用戶為中心心，強(qiáng)調(diào)用戶戶參與開發(fā)全全過程通過一系列對對原型的修改改和完善，大大大降低了系系統(tǒng)開發(fā)失敗敗的風(fēng)險：原原型法減少了了大量的文檔檔編制時間；；使用原型系系統(tǒng)來測試開開發(fā)思想及方方案，減少了了因盲目開發(fā)發(fā)而造成的資資源浪費(fèi)降低了了用戶戶培訓(xùn)訓(xùn)時間間，簡簡化了了管理理，降降低了了開發(fā)發(fā)成本本（用用戶參參與原原型系系統(tǒng)開開發(fā)的的過程程就是是培訓(xùn)訓(xùn)的過過程））開發(fā)周周期短短，環(huán)環(huán)境適適應(yīng)性性強(qiáng)（（由于于原型型法需需要快快速形形成原原型和和不斷斷修改改演進(jìn)進(jìn)，因因此，，系統(tǒng)統(tǒng)的可可變更更性要要好，，易于于修改改，能能快速速適應(yīng)應(yīng)用戶戶變化化的需需求））2、原原型法法的缺缺點(diǎn)：：系統(tǒng)分分析和和設(shè)計計的深深度不不夠，，可能能在需需求目目標(biāo)比比較模模糊的的情況況下就就開始始開發(fā)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)，從從而構(gòu)構(gòu)建的的第一一個原原型可可能并并不是是最優(yōu)優(yōu)方案案對開發(fā)發(fā)工具具、管管理水水平和和人員員素質(zhì)質(zhì)要求求比較較高（（快速速開發(fā)發(fā)工具具、綜綜合的的人才才素質(zhì)質(zhì)）由于該該方法法在實實施過過程中中缺乏乏對管管理系系統(tǒng)全全面、、系統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識，，因此此，它它不適適用于于開發(fā)發(fā)大型型的管管理信信息系系統(tǒng)。?！驹头ǚㄘ瀼貜氐氖鞘恰皬膹南碌降缴稀薄钡拈_開發(fā)策策略，，它更更易被被用戶戶接受受。但但是，，由于于該方方法在在實施施過程程中缺缺乏對對管理理系統(tǒng)統(tǒng)全面面、系系統(tǒng)的的認(rèn)識識，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的的是系系統(tǒng)局局部的的優(yōu)化化而非非全局局的優(yōu)優(yōu)化，，因此此，它它不適適用于于開發(fā)發(fā)大型型的管管理信信息系系統(tǒng)。。該方方法的的另一一不足足是每每次反反復(fù)都都要花花費(fèi)人人力、、物力力，如如果用用戶合合作不不好，，盲目目糾錯錯，就就會拖拖延開開發(fā)過過程】三、面向?qū)ο笙蠓椒?Object——OrientedMethod)面向?qū)ο笫且灰环N新的系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計方法學(xué)學(xué)，也是一種種認(rèn)知方法學(xué)學(xué)。面向?qū)ο笙蠓椒ㄔ从诿婷嫦驅(qū)ο蟮恼Z語言，80年年代C++語語言的出現(xiàn)標(biāo)標(biāo)志著面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)設(shè)計語言開始始走向?qū)嵱没?，以后逐漸漸發(fā)展了面向向?qū)ο蟮姆治鑫?、設(shè)計等系系統(tǒng)開發(fā)的方方法和技術(shù)。。發(fā)展面面向?qū)ο蠓椒椒ǖ牡哪康牡氖翘崽岣哕涇浖迪到y(tǒng)的的可重重用性性、擴(kuò)擴(kuò)充性性和可可維護(hù)護(hù)性，，使軟軟件系系統(tǒng)向向通用用性方方向發(fā)發(fā)展，，逐步步使軟軟件系系統(tǒng)的的生產(chǎn)產(chǎn)能像像硬件件組裝裝那樣樣，由由“軟軟件集集成塊塊”(SoftwareIC)來構(gòu)構(gòu)筑（如VF、、PowerBuilder等面面向?qū)ο蟮牡南到y(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)軟件件）四、CASE(ComputerAidedSoftwareEngineering)方法法CASE是是一種種自動動化或或半自自動化化的系系統(tǒng)開開發(fā)環(huán)環(huán)境，，它能能夠全全面支支持除除系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)查查外的的每一一個開開發(fā)步步驟，，使得得原來來由手手工完完成的的開發(fā)發(fā)過程程轉(zhuǎn)變變?yōu)橐灰蛔詣觿踊すぞ吆秃椭螕苇h(huán)境境支持持的自自動化化開發(fā)發(fā)過程程。嚴(yán)格地地講，，CASE只是是一種種開發(fā)發(fā)環(huán)境境而不不是一一種開開發(fā)方方法。。它是是80年代代末從從計算算機(jī)輔輔助編編程工工具、、第四四代語語言(4GL)及繪繪圖工工具發(fā)發(fā)展而而來的的。目前，，CASE仍是是一個個發(fā)展展中的的概念念，沒沒有統(tǒng)統(tǒng)一的的模式式和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。采用用CASE工具具進(jìn)行行系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)，必必須結(jié)結(jié)合一一種具具體的的開發(fā)發(fā)方法法，CASE方方法只只是為為具體體的開開發(fā)方方法提提供了了支持持每一一過程程的專專門工工具。。CASE方方法法具具有有下下列列特特點(diǎn)點(diǎn)：：（以以PB中中的的用用戶戶界界面面設(shè)設(shè)計計為為例例））1、、解解決決了了從從客客觀觀對對象象到到軟軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)的的映映射射問問題題，，支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)的的全全過過程程；；（軟軟件件開開發(fā)發(fā)的的自自動動化化））2、、提提高高了了軟軟件件質(zhì)質(zhì)量量和和軟軟件件重重用用性性；；（人人為為因因素素少少，，開開發(fā)發(fā)的的軟軟件件規(guī)規(guī)范范、、質(zhì)質(zhì)量量高高））3、、加加快快了了軟軟件件開開發(fā)發(fā)速速度度；；（自自動動化化的的開開發(fā)發(fā)過過程程））4、、簡簡化化了了軟軟件件開開發(fā)發(fā)的的管管理理和和維維護(hù)護(hù)；；（軟軟件件項項目目開開發(fā)發(fā)中中難難度度最最大大的的地地方方））5、自動動生生成成開開發(fā)發(fā)過過程程中中的的各各種種軟軟件件文文檔檔。。（軟軟件件項項目目開開發(fā)發(fā)中中工工作作量量最最多多的的地地方方））習(xí)題題1、、諾諾蘭蘭階階段段模模型型的的實實用用意意義義何何在在?它它把把信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的成成長長過過程程劃劃分分為為那那幾幾個個階階段段?2、、““自自下下而而上上””和和““自自上上而而下下””兩兩種種MIS的的開開發(fā)發(fā)策策略略各各有有何何優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)?3、什什么是是企業(yè)業(yè)流程程重組組?為為什么么說企企業(yè)流流程重重組不不僅涉涉及