大數(shù)據(jù)下智慧旅游管理模式的構建問題和策略,旅游管理論文摘要：在科學技術的推動下，我們國家經(jīng)濟呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，人們的生活水平大幅提升，物質(zhì)的極大知足使得人們在精神方面有了更高層次的追求。隨著市場需求的擴大，國內(nèi)旅游行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，大數(shù)據(jù)時代構建智慧旅游管理形式也成為旅游當代化的主流趨勢。以大數(shù)據(jù)為背景，在扼要闡述智慧旅游管理形式的內(nèi)涵的基礎上，對智慧旅游管理形式構建當中存在的問題展開深切進入探究，并為大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理形式的構建提出詳細策略。本文關鍵詞語:大數(shù)據(jù);智慧旅游;管理形式;構建策略;一、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的內(nèi)涵〔一〕大數(shù)據(jù)的含義大數(shù)據(jù)主要是在計算機信息技術發(fā)展基礎上產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)信息，這些信息具有數(shù)量龐大、類型冗雜、價值性低等特征。大數(shù)據(jù)時代必需要注重信息的搜集與管理，挖掘價值信息，這樣才能更好知足企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展需求。隨著科學技術發(fā)展，我們國家5G移動網(wǎng)絡的逐步普及，智能手機更是成為人們生活中不可或缺的一部分，人們天天所能夠接遭到的數(shù)據(jù)信息較多。在大數(shù)據(jù)時代，旅游行業(yè)想要實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必需要把握大數(shù)據(jù)時代特征，并在這里基礎上構建智慧旅游管理形式。大數(shù)據(jù)時代特征尤為顯著，主要表如今三個層面：首先，數(shù)據(jù)量龐大。互聯(lián)網(wǎng)信息時代，數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度異常之快，無論在生活當中，還是在工作當中，人們隨時隨地地在接收著各種各樣的信息。十分是隨著自媒體的發(fā)展，抖音、微信、微博等自媒體媒介讓信息接收、傳遞變得更為便利，人們既是信息的接收者又是信息的傳遞者。其次，數(shù)據(jù)類型多元。大數(shù)據(jù)時代，人們通過手機、電腦就能夠查閱、了解各種各樣的信息，信息類型諸多，圖片、文字、視頻、音頻等獲取靈敏自若。一方面，人們能夠根據(jù)自個所需查閱相關信息；另一方面，網(wǎng)絡時代人們會被動地接受信息，比方在網(wǎng)頁閱讀當中會出現(xiàn)各種各樣的廣告，這些信息會在不知不覺對人們產(chǎn)生影響。再次，數(shù)據(jù)價值低。大數(shù)據(jù)時代人們固然能夠快速接受各種數(shù)據(jù)信息，但是信息價值并不高，這就要求人們能夠自覺地檢索有價值的數(shù)據(jù)信息，更好地知足本身需求。智慧旅游管理形式的構建同樣是為了提高旅游產(chǎn)品、旅游景區(qū)的宣傳推廣效率，讓更多人接受旅游信息，提高旅游數(shù)據(jù)信息的價值，同時為游客提供高質(zhì)量的旅游服務?！捕持腔勐糜蔚暮x智慧旅游的思路最早在2018年提出，主要是指在旅游服務體系構建當中融入當代化信息技術，借助大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等方式實現(xiàn)旅游智能化、便捷化、高效化，為游客提供智慧服務，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游向當代化智慧旅游的轉變。完善的智慧旅游體系一般包括三大因素。首先，具備完善的數(shù)據(jù)處理體系，一般以云計算中心、大數(shù)據(jù)庫為主。通過該體系實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)信息的有效搜集、處理，通過大數(shù)據(jù)處理，旅游管理部門或者旅游景點能夠及時把握游客需求，了解游客動向，把握游客數(shù)量，并根據(jù)游客需求以及景點管理需求制定對應的管理決策，以實現(xiàn)旅游管理水平的提升，提高游客滿意度。其次，具備完善的服務平臺，構建服務端、使用端兩個智慧旅游服務端。一方面，通過服務端能夠將旅游服務信息通過智慧平臺傳遞給旅游消費者，包括景區(qū)介紹、景區(qū)路況、旅游住宿、娛樂服務等內(nèi)容，同時還能夠為游客提供旅游導向、自駕游道路等信息，以此提高旅游者消費體驗。另一方面，通過使用端，旅游消費者能夠利用網(wǎng)絡平臺或者APP軟件訂購旅游景區(qū)門票、預定酒店等，為游客旅游提供便利，提高旅游滿意度。再次，需要具備完善的網(wǎng)絡體系，通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物物相聯(lián)，知足信息交換需求，通過5G移動網(wǎng)，為旅游管理主體以及使用者提供良好的網(wǎng)絡服務。二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理形式構建存在的問題〔一〕缺乏健全的信息化智能設備智慧旅游管理形式的構建離不開完善的信息化設備，不過從當前來看，我們國家智慧旅游尚處于初級發(fā)展階段。首先，旅游景區(qū)固然解決了網(wǎng)絡信號弱等問題，但是并未完全實現(xiàn)無線信號的全面覆蓋，這就給游客帶來了眾多不便。其次，在移動平臺構建方面，旅游管理信息化水平較低，無論在數(shù)據(jù)搜集還是信息處理方面均存在缺乏。尤其在節(jié)假日時期，游客數(shù)量急劇增加，很多景點智能平臺無法做到信息的智能化處理，難以有效評估游客數(shù)量，給游客接待、服務工作帶來不便。再次，智能化設備投入力度小，在當代旅游發(fā)展中，一些先進的智能化設備逐步投入到旅游服務體系當中，極大提高了旅游服務便利性，比方景區(qū)刷卡設備、智能充電設備、智能停車服務設備等。但當前很多景區(qū)缺少智能化設備，仍然采用人工服務形式，服務效率低、服務態(tài)度差問題層出不窮?！捕持腔勐糜喂芾砣狈Ω哔|(zhì)量的數(shù)據(jù)支撐大數(shù)據(jù)時代，智慧旅游管理形式構建離不開數(shù)據(jù)的支撐，而數(shù)據(jù)的真實性、價值性、完好性與數(shù)據(jù)庫的構建水平密切相關。當前來看，我們國家旅游行業(yè)并未構成有效的信息分享體系，旅游信息數(shù)據(jù)相對局限，行業(yè)內(nèi)部信息較為分散，旅游企業(yè)所搜集的數(shù)據(jù)信息難以知足本身發(fā)展需求，這就導致旅游行業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置水平有限。同時，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)具有多元性、價值低等特征，只要構建高水準的數(shù)據(jù)管理體系，才能夠提高數(shù)據(jù)的利用價值，為智慧旅游管理工作的開展提供科學的決策根據(jù)?，F(xiàn)前階段，國內(nèi)旅游行業(yè)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，行業(yè)內(nèi)部信息分享力度有限，難以為智慧旅游體系構建提供數(shù)據(jù)支撐。〔三〕高素質(zhì)管理人才匱乏大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理體系構建離不開高素質(zhì)的管理人才，十分是在旅游競爭日益劇烈的今天，智慧旅游管理尤為重要，管理人才的素質(zhì)、理念、方式方法決定著最終智慧旅游體系構建的成果。現(xiàn)有階段，智慧旅游體系構建人才匱乏的原因主要為：首先，旅游企業(yè)在高素質(zhì)管理人才方面的投入力度有限，沒有根據(jù)智慧旅游發(fā)展需求引進高素質(zhì)的旅游管理人才，現(xiàn)有管理人員缺乏智慧管理理念和技能，對智慧旅游認知不清。其次，在智慧旅游管理體系構建經(jīng)過中，缺乏科學完善的培訓機制，沒有根據(jù)智慧旅游體系發(fā)展需求制定對應的培訓方案和措施，難以通過培訓實現(xiàn)旅游管理人員素質(zhì)的全面提升的目的。最后，大數(shù)據(jù)時代，智慧旅游已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的主流趨勢，但是在當代化旅游教育培訓體系當中，我們國家高校旅游專業(yè)人才培育與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在脫鉤現(xiàn)象，所培養(yǎng)出來的旅游專業(yè)人員很難適應智慧旅游管理體系的發(fā)展需求。除此之外，地方缺乏有效的政策保障，在智慧旅游管理人才引進方面重視力度有限，沒有發(fā)揮政策優(yōu)勢，造成地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中智慧旅游管理人才匱乏，限制了地方旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理形式構建策略〔一〕注重智慧旅游基礎設施建設，提升智慧旅游服務質(zhì)量近年來，我們國家旅游行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，旅游行業(yè)收入大幅增加。國家統(tǒng)計局頒布的數(shù)據(jù)顯示，2021年，國內(nèi)旅游人數(shù)共計55億人次，與2021年相比增長10%，旅游收入到達5.9萬億元，與2021年相比增長了10%;2022年，國內(nèi)旅游人數(shù)共計60億人次，與2021年相比增長8%，旅游收入共計6.6萬億元，與2021年相比增長11%。旅游行業(yè)的快速發(fā)展為旅游信息化建設提供了堅實保障，尤其是隨著人們旅游消費理念的轉變，消費方式的升級，勢必對智慧旅游更為青睞，為此，必需要加快旅游區(qū)域智慧體系的構建。首先，加大旅游區(qū)域網(wǎng)絡體系的構建力度，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡的全面覆蓋，為智慧旅游提供網(wǎng)絡保障，有效知足消費者網(wǎng)絡需求。其次，加大智慧旅游管理設備的投入力度，一方面，要加大硬件設備的投入，根據(jù)景區(qū)旺季人員次數(shù)設定對應的智慧售票機、智慧停車位、智慧公交車等設備，提高智能服務效率，更好地知足旅游人員智能化需求；另一方面，加大智慧旅游軟件的升級優(yōu)化，根據(jù)景區(qū)景點、道路完善用戶端APP，構建智慧服務軟件，為人們景點線路查詢、購物、住宿提供智慧服務。再次，加大旅游行業(yè)內(nèi)部信息的分享力度，構建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分享中心，有效知足行業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)需求。同時，注重價值信息的挖掘，通過云計算、大數(shù)據(jù)軟件為行業(yè)提供價值信息，推動行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。〔二〕轉變管理理念，提升智慧管理效率智慧旅游管理形式的構建不僅與旅游企業(yè)密切相關，更與旅游管理部門相關聯(lián)，所以，在智慧旅游管理形式構建當中，必需要樹立全新管理理念，提升智慧管理效率。首先，旅游企業(yè)作為智慧旅游管理的主體，應當樹立“以人為本〞的管理理念，從游客需求入手，借助大數(shù)據(jù)、云計算等途徑搜集數(shù)據(jù)信息，打造智慧旅游管理體系，提升旅游管理效率。其次，旅游管理主體部門要轉變管理意識，從管理型向服務型轉變，通過政策、財政等途徑積極引導旅游企業(yè)加大智慧旅游方面的投資。同時，要加大監(jiān)管力度，構建完善的監(jiān)管機制，做好客流預警預測工作，避免節(jié)假日游客擁擠、滯留問題。地方旅游行政服務主體要加大“大數(shù)據(jù)+旅游〞方面的投入力度，構建智慧服務平臺。除此之外，行政機關應當完善數(shù)據(jù)管理機制，強化安全風險管理，避免數(shù)據(jù)信息的泄露，切實保障支付安全?！踩忱弥腔勐糜纹脚_，創(chuàng)新營銷形式智慧旅游管理形式構建的目的一方面是為了提高旅游服務效率，提升游客體驗感和滿意度，另一方面是為了實現(xiàn)旅游管理水平的提升，通過智能、科學、高效的管理形式實現(xiàn)旅游行業(yè)資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)旅游主體利益的最大化。對此，能夠在智慧旅游平臺構建的基礎上，通過營銷形式的創(chuàng)新實現(xiàn)智慧旅游管理目的?，F(xiàn)有階段，旅游目的地營銷系統(tǒng)已經(jīng)在智慧旅游體系當中得到了廣泛應用，這種營銷形式依托于網(wǎng)絡，是網(wǎng)絡營銷的重要形式。該形式實現(xiàn)了旅游關聯(lián)主體間的有效結合，在華而不實發(fā)揮著主導作用，通過對該形式的推進能夠有效提升旅游目的地的宣傳推廣效果，擴大景點影響力。旅游目的地營銷系統(tǒng)簡稱DMS系統(tǒng)，能夠通過大數(shù)據(jù)、云計算技術實現(xiàn)對當?shù)芈糜钨Y源、游客資源、游客偏好等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，并根據(jù)統(tǒng)計結果為企業(yè)提供科學高效的營銷方案。作為旅游管理主體，要積極發(fā)揮智慧旅游平臺優(yōu)勢，打造智慧旅游項目、旅游線路，同時，加強旅游服務主體與游客之間的互動，通過互動營銷提升游客滿意度。〔四〕拓展人才引進渠道，構建智慧旅游人才團隊大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理形式的構建離不開高素質(zhì)的管理人才和服務人才，對此，必需要通過拓展人才引進渠道，完善培訓機制，構建智慧旅游人才團隊，為智慧旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。首先，旅游行政管理部門作為旅游行業(yè)的監(jiān)管主體，要為行業(yè)發(fā)展提供政策、財政方面的扶持，比方，能夠通過財政補助、政策引導等方式吸納高素質(zhì)智慧旅游型管理人才介入到當?shù)芈糜喂芾砉ぷ鳟斨?。其次，發(fā)揮高校在旅游人才培育方面的作用，加強高校與旅游企業(yè)之間的合作力度，讓高校更好地了解智慧旅游發(fā)展對應的人才需求標準，以推動高校旅游專業(yè)課程改革的深化發(fā)展，為當?shù)嘏囵B(yǎng)實用型、復合型、智慧型高素質(zhì)旅游人才。再次，旅游企業(yè)要構建完善的人才培訓機制，根據(jù)智慧旅游發(fā)展需求，制定人才培訓方案，努力提升旅游人員的專業(yè)水平和道德素質(zhì)，尤其是要打造一批高素質(zhì)的網(wǎng)絡服務人員，為游客提供24小時的旅游服務，讓游客感遭到智慧旅游的便捷性、高效性。最后，加大創(chuàng)新型人才培育力度，通過完善的薪酬鼓勵機制鼓勵旅游服務人員在產(chǎn)品、服務、技術等方面進行創(chuàng)新，通過創(chuàng)新推動智慧旅游的全面發(fā)展?？傊?，構建智慧旅游管理形式順應了大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展需求，在提升旅游資源優(yōu)化配置效率、加強游客體驗滿意度、推動地方旅游產(chǎn)業(yè)升級優(yōu)化等方面意義重大。本文在對智慧旅游管理形式現(xiàn)存問題分析的基礎上，從智慧旅游設備投入、人才團隊構建、智慧旅游平臺價值發(fā)揮、管理理念轉變等方面提出了優(yōu)化策略，希望能夠為大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供參考根據(jù)。以下為參考文獻[1]于世豹,胡家銘,陳小林,白濤鄉(xiāng)村振興背景下的特色小鎮(zhèn)智慧旅游建設途徑研究--以張披航空航天特色小鎮(zhèn)為例J].智能建筑與智慧城市,2020,(8):103-105+108.[2]左晶晶，唐蕙沁智慧旅游建設對游客滿意度的影響---紆上海迪士尼樂園的研究[J]消費經(jīng)濟,2020.(5):79-89.[3]黃燕玲,苗鈺聰,羅盛鋒數(shù)字經(jīng)濟背景下旅游類本科課程體系建設探析--以智慧旅游管理專業(yè)為例[J]當代教育科學,2022.(11):140-144+150.[4]張磊玲歷史文化街區(qū)智慧旅游管理體系構建研究---以蘇州平江歷史文化街區(qū)為例J]蘇