顧客滿意管理辦法_第1頁
顧客滿意管理辦法_第2頁
顧客滿意管理辦法_第3頁
顧客滿意管理辦法_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

顧客滿意管理辦法1.目的獲取客戶對本公司提供產品、服務的滿意度信息，作為質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)改進和增強客戶滿意的主要依據(jù)，并不斷改進服務質量，持續(xù)滿足客戶要求。2.適用范圍適用于本公司產品的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系和服務等方面的顧客滿意度信息的收集、分析和處理。3.職責3.1銷售人員負責收集顧客滿意度信息，客戶對產品質量、服務等方面的信息。3.2業(yè)務管理部負責建立客戶臺賬，匯總銷售人員說收集到的顧客滿意度信息，并進行分析、總結。4.程序要求4.1調查范圍以重點調查的方式，選擇長期合作、業(yè)務量較大、利潤較高的終端使用客戶進行滿意度調查。4.2調查方式可通過上門訪問、傳真、郵件等有效的方式，調查問卷需加蓋客戶單位公章方可生效。4.3調查結果滿意度調查問卷回收后，統(tǒng)一交由業(yè)務管理部匯總、統(tǒng)計和分析，對收集的客戶意見和建議等信息，應及時上報上級領導。所有調查資料和調查結果，均由業(yè)務管理部統(tǒng)一管理和備案，不得隨意修改或對外展示。4.4不滿意結果的處理通過調查結果的分析，找出存在的問題，上報上級領導，必要時應制定糾正或預防措施，落實到相關責任部門解決處理。5.相關文件《質量管理手冊》6.相關記錄顧客滿意度調查表客戶回訪記錄表

客戶回訪記錄客戶名稱聯(lián)系人填表人填表日期產品使用情況：客戶反映需要解決的問題：客戶對

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論