深度訪談王仕圖1討論的主題前言何謂深度訪談如何開(kāi)始一個(gè)訪談如何建立關(guān)係問(wèn)什麼問(wèn)題：訪談內(nèi)容如何控制訪談歷程如何結(jié)束一個(gè)訪談2前言訪談的定義訪談是一種目標(biāo)取向，二元的人群互動(dòng)，主要包含口語(yǔ)和聽(tīng)覺(jué)的溝通行為訪談的形式結(jié)構(gòu)(標(biāo)準(zhǔn))化訪談?dòng)靡陨L集量化資料問(wèn)題形式,回答方式,進(jìn)行方式有固定程序訪談?wù)咧鲗?dǎo)3前言訪談的形式非結(jié)構(gòu)化的訪談去除訪談的標(biāo)準(zhǔn)化程序及問(wèn)題的順序仰賴訪談?wù)吲c受訪者間的社會(huì)互動(dòng)(socialinteraction)經(jīng)常以一種日常生活對(duì)話進(jìn)行二極端中間是半結(jié)構(gòu)訪談或焦點(diǎn)訪談比結(jié)構(gòu)化訪談具彈性研究者僅列出訪談指引4何謂深度訪談定義有特定目的的會(huì)話.研究者和資訊提供者間的會(huì)話,焦點(diǎn)在資訊提供者對(duì)自己生活經(jīng)驗(yàn)的感受,而用他/她自己的話表達(dá)出來(lái)(Minichielloet.al.)研究者和資訊提供者重複的面對(duì)面接觸,以瞭解資訊提供者以自己的話對(duì)自己的生活,經(jīng)驗(yàn)或情境所表達(dá)的觀點(diǎn)(Taylor&Bogdan)焦點(diǎn)一種社會(huì)互動(dòng)(會(huì)話),資訊取得,受訪者觀點(diǎn)(經(jīng)驗(yàn))5何謂深度訪談上述定義之假設(shè)條件1.接觸碰面是重複的,也就是要和資訊提供者花比較多的時(shí)間互動(dòng)2.研究者與資訊提供者間碰面,為平等的關(guān)係,結(jié)構(gòu)化訪談為不平等關(guān)係3.重點(diǎn)在尋找資訊提供者的說(shuō)法,且高度重視他/她的觀點(diǎn)4.藉著中性的語(yǔ)言瞭解他們的觀點(diǎn),以重新拾回資訊提供者的世界6何謂深度訪談J.Johnson對(duì)深度訪談之詮釋尋求深度(deep)的訊息和理解研究者必須清楚自己的研究問(wèn)題,和深度訪談的目標(biāo)所謂深度理解的意涵1.真實(shí)生活的成員或參與者,每日活動(dòng),事物,地點(diǎn)等所持有的理解與看法.訪談(資料蒐集)者必須和該成員有相同層次的理解(同理心)2.必須超越普通常識(shí)的感受,目標(biāo)在探索潛藏在深層下所蘊(yùn)含的意義3.部份出自對(duì)普通常識(shí)的假設(shè),部份出自研究者的興趣及其理解的方式4.可以捕捉及表達(dá)對(duì)某些活動(dòng),事件,文化事物的多元觀點(diǎn)7何謂深度訪談深度訪談的特色訪問(wèn)者既像是採(cǎi)礦者(miner)，也像旅人(traveler)採(cǎi)礦者研究對(duì)象已身懷資訊,所欠缺的工作是如何進(jìn)行挖掘旅人在景點(diǎn)間漫遊,和所邂逅的人交談,和當(dāng)?shù)厝讼嗵?在互動(dòng)中提出問(wèn)題,引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出他們自己生活的故事8如何開(kāi)始一個(gè)訪談如何接觸？如何建立關(guān)係？自我介紹,出示證件準(zhǔn)備對(duì)方可能提問(wèn)的問(wèn)題為什麼選擇他們?cè)L談的作用開(kāi)始接觸的形式(場(chǎng)面)是一種非結(jié)構(gòu)式的訪談避免給予太多指導(dǎo)性的方向,避免偏頗(先入為主)表示願(yuàn)意積極向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的態(tài)度(但有倫理問(wèn)題)資料的保密或匿名性之保證是否會(huì)得到酬勞9如何建立關(guān)係先建立親和關(guān)係被視為一種社交形式,如朋友之互動(dòng)關(guān)係建立後,才會(huì)有更多的問(wèn)題被自我揭露(self-disclosure),才能自在的深入談?wù)摻㈥P(guān)係的方法瞭解對(duì)方看待世界的方式,如同心理諮商師看待其案主一般對(duì)等地溝通你的理解和對(duì)方站在同一個(gè)層次,較易引導(dǎo)其談話意願(yuàn)我怎麼知道對(duì)方如何看世界而與他站在同一層次呢？10如何建立關(guān)關(guān)係注意人的感感官世界(Minichielloet.al.)人是透過(guò)其其感官來(lái)感受受世界，一個(gè)人所所強(qiáng)調(diào)、選選擇的感官官將可歸結(jié)結(jié)他對(duì)世界界的看法一個(gè)人使用用不同的感感官時(shí)，會(huì)會(huì)配合不同的的感官活動(dòng)動(dòng)，如不同的的眼動(dòng)、姿姿勢(shì)或呼吸吸模式等，，這些訊息息是促使研究者者瞭解資訊訊提供者感感官模式的捷徑我們常聽(tīng)到到他們談話話的起始描描述,多為為我看到……;我聽(tīng)到到…;我覺(jué)覺(jué)得11如何建立關(guān)關(guān)係深度訪談和和諮商的訪訪談?dòng)泻尾畈町悾吭L談屬性不不同深度訪談作作用在於從從受訪者身身上得到資資訊,以解解決研究者者的研究議議題或疑惑惑諮商訪談同同樣從訪談?wù)勚械玫劫Y資料,但是是這是為了了解決當(dāng)事事人(受訪訪者)的問(wèn)問(wèn)題目的不同深度訪談是是想瞭解受受訪者如何何看待他的的世界諮商訪談是是試圖影響響當(dāng)事人看看世界的方方式共通之處瞭解對(duì)方如如何看待世世界,更能能瞭解對(duì)方方所要表達(dá)達(dá)的意義但要注意需需「有點(diǎn)粘有有不會(huì)太粘粘」12問(wèn)什麼問(wèn)題題：訪談的的內(nèi)容一.訪談中中可以問(wèn)什什麼問(wèn)題？？Patton歸納了了六類問(wèn)題題1.經(jīng)驗(yàn)/行為(experience/behavior)問(wèn)問(wèn)題2.意見(jiàn)/價(jià)值(opinion/value)問(wèn)題3.感受(feeling)問(wèn)題4.知識(shí)(knowledge)問(wèn)題題5.感官(sensory)問(wèn)題6.背景/人口統(tǒng)計(jì)計(jì)(background/demographic)問(wèn)題13問(wèn)什麼問(wèn)題題：訪談的的內(nèi)容提問(wèn)問(wèn)題的的方式1.描述性性提問(wèn)（descriptivequestioning）屬訪談一開(kāi)開(kāi)始之問(wèn)題題人,事,時(shí)時(shí),地,物物,或經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等2.結(jié)構(gòu)性性的提問(wèn)（（structuralquestioning）目的在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)受訪者如如何組織他他們的知識(shí)識(shí)3.對(duì)比式式提問(wèn)（contrastquestioning））從受訪者的的世界出發(fā)發(fā),進(jìn)行情情境或事件件比較14問(wèn)什麼問(wèn)題題：訪談的的內(nèi)容如何讓受訪訪者願(yuàn)意回回答問(wèn)題(Minichielloet.al.)能讓受訪者者有「豐富回應(yīng)的的是來(lái)自於於問(wèn)受訪者者一些含『『如何(how)』』、『何時(shí)時(shí)(when)』、、『什麼(what)』等開(kāi)開(kāi)放式的問(wèn)問(wèn)題，而不不是問(wèn)一些些無(wú)法回答答的『為何何(why)』問(wèn)題題」15問(wèn)什麼麼問(wèn)題題：訪訪談的的內(nèi)容容二.發(fā)發(fā)問(wèn)的的技巧巧旁敲側(cè)側(cè)擊(probing)的發(fā)發(fā)問(wèn)技技巧1.目目的是是用來(lái)來(lái)澄清清以及及得到到更多多細(xì)節(jié)節(jié)的方方法，，特別別是當(dāng)當(dāng)你想想瞭解解受訪訪者對(duì)對(duì)原始始問(wèn)題題所賦賦予的的意義義2.旁旁敲側(cè)側(cè)擊是是追蹤蹤問(wèn)題題(follow-upquestions)，特特別用用在受受訪者者的陳陳述不不完整整、模模糊或或沒(méi)有有給答答案時(shí)時(shí)16問(wèn)什麼麼問(wèn)題題：訪訪談的的內(nèi)容容旁敲側(cè)側(cè)擊(probing)的發(fā)發(fā)問(wèn)技技巧3.表表現(xiàn)方方式與與呈現(xiàn)現(xiàn)作法法(1)肢體體推進(jìn)進(jìn)法(nudgingprobe)(2)魔鬼鬼進(jìn)擊擊問(wèn)題題(devil’sadvocatequestion)17假設(shè)性性問(wèn)題題訪談?wù)哒呓ㄗh議幾個(gè)個(gè)可能能的現(xiàn)現(xiàn)象、、選擇擇、或或發(fā)生生的情情形，，讓受受訪者者猜想想自己己面對(duì)對(duì)這種種選擇擇的態(tài)態(tài)度或或行為為反應(yīng)應(yīng)提出理理想(posingtheideal)，，讓受受訪者者描述述或分分析對(duì)對(duì)他們們現(xiàn)在在的生生活狀狀況，，比較較現(xiàn)實(shí)實(shí)與理理想之之間的的差異異，這這方式式可讓讓研究究者瞭瞭解受受訪者者的詮詮釋和和觀點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)什麼問(wèn)問(wèn)題：訪訪談的內(nèi)內(nèi)容18問(wèn)什麼問(wèn)問(wèn)題：訪訪談的內(nèi)內(nèi)容三.沒(méi)有有回答(non-answering)沒(méi)有回答答問(wèn)題之之可能性性1.不確確定研究究者想知知道的是是什麼2.不瞭瞭解問(wèn)題題3.受訪訪者無(wú)足足夠的訊訊息回答答該主題題或問(wèn)題題4.無(wú)法法表達(dá)內(nèi)內(nèi)在感覺(jué)覺(jué),無(wú)無(wú)法提供供研究者者想要的的5.受訪訪者可能能覺(jué)得研研究者無(wú)無(wú)法理解解他們的的答案，，因?yàn)樵撛撝黝}/議題是是在研究究者經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)之外，，或過(guò)於於技術(shù)性性6.問(wèn)題題涉及個(gè)個(gè)人的隱隱私19問(wèn)什麼問(wèn)問(wèn)題：訪訪談的內(nèi)內(nèi)容如何因應(yīng)應(yīng)1.改變變策略，，或重新新敘述問(wèn)問(wèn)題2.如果果仍然無(wú)無(wú)效，可可以很有有技巧的的問(wèn)受訪訪者為什什麼他們們沒(méi)有回回答3.心理理要有準(zhǔn)準(zhǔn)備,受受訪者也也會(huì)反過(guò)過(guò)來(lái)問(wèn)題題,為什什麼要問(wèn)問(wèn)這個(gè)問(wèn)問(wèn)題20如何控制制訪談的的歷程注意事項(xiàng)項(xiàng)1.訪談?wù)務(wù)哒f(shuō)的的太順利利,拉回回主題2.可能能迷失了了原來(lái)的的設(shè)計(jì)方方向3.準(zhǔn)備訪談?wù)勚敢?但實(shí)實(shí)際過(guò)程中不不一定完全依依照該順序4.要傾聽(tīng),也必須說(shuō)話話回應(yīng),讓整整個(gè)過(guò)程像一一般會(huì)話的互互動(dòng)21如何控制訪談?wù)劦臍v程三個(gè)非結(jié)構(gòu)性性的訪談技巧巧一.循環(huán)模式式(recursivemodel)1.像一般的的會(huì)話模式人和情境(peopleandsituations)都視為是是獨(dú)特的(unique)，因此會(huì)會(huì)話進(jìn)行的方方向會(huì)隨著每每次的訪談互互動(dòng)情形而作作調(diào)整22如何控制訪談?wù)劦臍v程一.循環(huán)模式式(recursivemodel)2.訪談?wù)叩牡倪x擇有二個(gè)個(gè)層次(1)決定上上一個(gè)訪談的的互動(dòng)在下個(gè)個(gè)訪談中要延延伸到什麼程程度(2)決定前前次訪談的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和訊息在在這次訪談的的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容容中被允許的的程度23如何控制訪談?wù)劦臍v程一.循環(huán)模式式(recursivemodel)3.訪談?wù)咴谠谠L談前及訪訪談中必須對(duì)對(duì)訪談的結(jié)構(gòu)構(gòu)和控制做某某些抉擇，包包括如何重新新回到一個(gè)主主題或問(wèn)題，，以及要不要要有訪談的指指引或順序表表4.它它的潛潛在危危險(xiǎn)就就是會(huì)會(huì)偏離離研究究的主主題24二.漏斗式式(Funneling)1.發(fā)發(fā)問(wèn)的的歷程程從一般般性或或較廣廣性質(zhì)質(zhì)的方方式開(kāi)開(kāi)始先讓受受訪者者參與與會(huì)話話，再再慢慢慢減縮縮到較較核心心或特特定的的問(wèn)題題2.屬屬於逐逐漸聚聚焦的的訪談?wù)劮绞绞酵高^(guò)彼彼此的的對(duì)話話,逐逐漸將將訪談?wù)勣D(zhuǎn)移移到主主要目目標(biāo)上上如何控控制訪訪談的的歷程程25如何控控制訪訪談的的歷程程三.說(shuō)說(shuō)故事事式(Storytelling)1.設(shè)設(shè)定定好好開(kāi)開(kāi)始始和和結(jié)結(jié)束束點(diǎn)點(diǎn)受訪訪者者對(duì)對(duì)在在這這二二個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)間間某某事事件件發(fā)發(fā)生生的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)作作更更詳詳細(xì)細(xì)的的描描述述2.訪訪談?wù)務(wù)哒呤故褂糜枚愵愋托偷牡膯?wèn)問(wèn)題題(1)描描述述性性的的問(wèn)問(wèn)題題，，問(wèn)問(wèn)一一些些有有關(guān)關(guān)一一個(gè)個(gè)活活動(dòng)動(dòng)、、特特性性或或感感覺(jué)覺(jué)的的描描述述(2)要要受訪者者在回答答前對(duì)他他們經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的原始始資料進(jìn)行更複複雜的分分析，如問(wèn)一一些要受受訪者歸歸納、分分類、摘摘要、量量化或解解釋的問(wèn)問(wèn)題263.優(yōu)缺缺點(diǎn)說(shuō)故事式式的危險(xiǎn)險(xiǎn)是受訪訪者可能能創(chuàng)造了了一個(gè)好好故事，，但扭曲曲了它的的真實(shí)性性它的最大大優(yōu)點(diǎn)是是可以讓讓受訪者者更自由由的提供供訊息，，而不是是設(shè)定在在訪談?wù)哒咚O(shè)定定的答案案上如何控制制訪談的的歷程27如何結(jié)束束一個(gè)訪訪談訪談?wù)叩牡膽B(tài)度1.不管管訪談是是否令人人滿意，，訪談?wù)哒邞?yīng)表現(xiàn)現(xiàn)出尊重重及感謝謝受訪者者的故事事、資料料或分享享，切忌忌在口語(yǔ)語(yǔ)或肢體體上表現(xiàn)現(xiàn)出一副副解脫樣樣子2.訪談?wù)勈枪餐诮⒘⒁粋€(gè)社社會(huì)性關(guān)關(guān)係之上上，一旦旦關(guān)係建建立，對(duì)對(duì)彼此關(guān)關(guān)係的期期望也可可能同時(shí)時(shí)產(chǎn)生3.訪談?wù)務(wù)邞?yīng)謹(jǐn)謹(jǐn)守所做做的承諾諾，不致致讓受訪訪者有被被利用的的感覺(jué)28如何開(kāi)口口結(jié)束一一個(gè)訪談?wù)?口語(yǔ)語(yǔ)與非口口語(yǔ))1.口語(yǔ)語(yǔ)方式(1)解解釋結(jié)束束的理由由完成訪談?wù)勀繕?biāo)約定時(shí)間間已到(2)問(wèn)問(wèn)大掃除除的問(wèn)題題(clearing-housequestion)問(wèn)受訪者者是不是是已涵蓋蓋了所有有的主題題(3)總總結(jié)訪談?wù)剝?nèi)容(summarizingtheinterview)(4)問(wèn)問(wèn)些與主主題不相相關(guān)的生生活事情情或評(píng)語(yǔ)語(yǔ)如何結(jié)束束一個(gè)訪訪談29(5)表表達(dá)個(gè)人人關(guān)懷(exhibitingconcern)表示你對(duì)對(duì)受訪者者的關(guān)懷懷(6)表表示感謝謝與滿意意(expressthanksandsatisfaction)謝謝你幫幫忙這麼麼多，還還花你這這麼多時(shí)時(shí)間真的很謝謝謝你協(xié)協(xié)助我們們完成這這個(gè)計(jì)畫(huà)畫(huà)2.非口口語(yǔ)的結(jié)結(jié)束技巧巧包括看看看錶、在在坐位上上直立好好像準(zhǔn)備備要移動(dòng)動(dòng)、把筆筆蓋合上上或筆記記合起來(lái)來(lái)、把錄錄音機(jī)關(guān)關(guān)掉，握握手表示示謝謝如何結(jié)束一一個(gè)訪談30其他注意事事項(xiàng)1.必須小小心不能匆匆匆離去或或讓受訪者者覺(jué)得他們們像生產(chǎn)線線上的一部部份，而是是一個(gè)獨(dú)特特的個(gè)體2.不一一定要等時(shí)時(shí)間到，或或得到全部部訊息才結(jié)結(jié)束