管理控制解析

一、管理控制概論（1）

管理中的控制工作就是按設定的標準去衡量計劃的執(zhí)行情況，并通過對執(zhí)行偏差的糾正來確保計劃目標的正確與實現(xiàn)。計劃和控制是實現(xiàn)組織目標密不可分的一對辨正統(tǒng)一體。含義作用對環(huán)境的變化及時作出反應克服因管理權力分散導致的失控現(xiàn)象糾正因管理人員能力差異帶來的偏差一、管理控制概論（2）管理控制的特點1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個方面（人員士氣與作風、工作程序、產(chǎn)品質量、資金成本、物料消耗、工作或學習業(yè)績……）2）管理控制具有動態(tài)性3）管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務能力、自我控制能力等的重要手段一、管理控制概論（3）計劃與控制的關系計劃控制1）指導管理活動2）先給出期望目標3）需各種信息支撐4）為控制提供標準1）保證管理活動正常開展2）按期望目標進行的結果3）可獲得各種信息4）為計劃提供保證二、控制的類型（一）按控制標準Z的特點分1、程序控制

P458,特點：Z=(t)t—時間2、跟蹤控制論P458~460

特點：Z=(W)Z—控制對象跟蹤的先行量3、自適應控制P460

特點：Z=

(K1)K1—過去已達狀態(tài)4、最佳控制論P460~461

特點：Z=max(X,S,K,C)或：Z=min(X,S,K,C)

—目標函數(shù)X—輸入量S、K—傳遞因子C—各附加參數(shù)(二)按控制的時間、對象及目的分主要有：前饋控制（又稱事前控制、預防控制）、實時控制（又稱同步控制、現(xiàn)場控制）、反饋控制（又稱事后控制）三種控制方式。行動前（輸入）行動中（過程）行動后（輸出）前饋控制同步控制反饋控制當問題發(fā)生時對其進行控制問題發(fā)生后加以糾正預計問題三、有效控制的要求與條件1）控制的及時（適時）性2）控制的準確性3）控制的適度性4）控制的客觀性5）控制的適應（靈活）性6）控制的經(jīng)濟性圖例1、有效控制的要求控制力度太小，難受效益1、只解決次要問題2、控制成本過高3、壓抑員工積極性控制成本控制收益凈收益最大控制程度成本與收益BCEAX1X2控制費用與收益變化控制不足控制適度控制過剩2、有效控制必要條件1）控制應與計劃、職務相適應2）控制應與主管人員的工作風格與特長相適應3）關鍵控制點與例外原則相結合4）控制應具客觀性、避免主觀、片面5）控制應具有一定靈活性6）控制系統(tǒng)應與組織文化相適應7）控制系統(tǒng)與方法應考慮經(jīng)濟性以降低控制成本8）應易于發(fā)現(xiàn)偏差、確定職責、提出糾正措施控制的基本過程1）確定邊界界條件2）明確控制制的對象及其其特性3）收集數(shù)據(jù)據(jù)4）制訂控制制標準5）發(fā)現(xiàn)偏差差信息6）偏差糾正正（診斷與更更正）關鍵四、控制過過程控制的基本過程（一）制訂控控制標準1．制訂控制制標準的方法法1）統(tǒng)計方法法；2）經(jīng)驗驗估計法；3）工程方法法。2．計劃、目目標與控制標標準的關系1）目標管理理中的分目標標因其本身就就是上一層目目標的具體措措施，故一般般可作為控制制目標。2）“全車間間計劃每月增增產(chǎn)10%””，則因不便便于具體控制制故不能充當當控制目標，，但如改為“≮80只/人，，班”，則可作為控制制標準。又如，麥當勞勞的工作標準準為客人進店店3分鐘內，，必須有95%的人已安安排好座位，，再過5分鐘鐘應送上熱點點心，而在客客人離開5分分鐘內應把桌桌面收拾干凈凈?？刂频幕具^程3、標準應有有一定彈性———容限每月請假不超超過2天(10.0±±0.5)mm遲到不超過5分鐘生產(chǎn)線220（1±10%）V計量室（1±±?）Vo·sintV(?≤5%)(美，日，Vo=110V,中，英…Vo=220V））,標準容限全勤軸承直徑10.0mm上午8：00上班供電電源220v4、關鍵控制制點的選擇1）關鍵控制點的的含義關鍵控制點是是指那些對計計劃的完成影影響最大、控控制效果最明明顯的因素。。一個管理者者如何識別、、選擇關鍵控控制點，對提提高管理效率率有很大關系系，而這也是是一種管理藝藝術。2）關鍵控制制點的選擇原原則1）應有利于于加強主要管管理工作2）應有利于于及時發(fā)現(xiàn)并并解決問題3）應有利于于全面表現(xiàn)管管理的績效4）應注意經(jīng)經(jīng)濟實用5）應注意平平衡，避免引引起負面效應應3)通用電電器公司推薦薦的關鍵控制制點（1）獲利能能力利潤率（T））=利潤（T）/銷售額（T））或利利潤率率（T）=利潤（T）/資金占用量（（T）（2）市場場地位（3）生產(chǎn)率率勞動生產(chǎn)率=勞動產(chǎn)出/時間?人（4）產(chǎn)品領領導地位：產(chǎn)品的技術術先進性與功功能完善性，，反映了該企企業(yè)在產(chǎn)品研研發(fā)、生產(chǎn)、、營銷等方面面的領導作用用。（5）人員員發(fā)展（6）員工態(tài)態(tài)度（7）公共責責任（8）短期目目標與長期目目標的平衡t控制標準控制點控制點t4）控制過程程應包括目標標與行為兩個個方面控制行為控制標準（二）衡量工工作績效1．步驟：①測定或預測測實際工作成成績②將實績與標標準進行比較較2．方法：①親自觀察或或考核②利用統(tǒng)計報報表③開會④抽樣調查3．對控制信信息要求①及時；②可可靠；③適用用?？刂频幕具^程（三）鑒別與與糾正偏差1．結果比較較例：某廠生產(chǎn)產(chǎn)A類產(chǎn)品，，工時標準為為每件30分分鐘，實際一一天按6小時時計共生產(chǎn)10件，于是是：時差T=6××60/10－30=6（分）2．分析原因因抓住本質，妨妨止表面、假假象、片面（（如設備故障障、“銷量下下降”均有多多種可能的原原因）。3．采取措施施①實施中的問問題②標準問題控制的基本過程1）管理控制制具有整體性性：所有管理理人員、組織織的各個方面面（人員士氣氣與作風、工工作程序、產(chǎn)產(chǎn)品質量、資資金成本、物物料消耗、工工作或學習業(yè)業(yè)績……）2）管理控制制具有動態(tài)性性3）管理控制制是對人的控控制并由人來來執(zhí)行4）管理控制制是提高員工工管理能力、、業(yè)務能力、、自我控制能能力等的重要要手段五．管理控控制的的特點六．計劃與與控制制的關系系計劃控制1）指導管理活動2）先給出期望目標3）需各種信息支撐4）為控制提供標準1）保證管理活動正常開展2）按期望目標進行的結果3）可獲得各種信息4）為計劃提供保證1，前饋控控制實例*學校制訂的的《學生手冊冊》及其它有有關規(guī)章制度度。*預計產(chǎn)品銷銷路下滑，商商家所采取的的促銷活動。。*汽車駕駛駛員在上坡前前加大油門。。*某企業(yè)要要求采購部門門事前提出的的對策：①生產(chǎn)計劃劃發(fā)生改變②原材料市市場出現(xiàn)大的的變動③設計發(fā)生生改變④供應商發(fā)發(fā)生變動⑤供貨時間間發(fā)生變動七、三類控制制簡介（一）前饋控控制*庫存前饋控制制系統(tǒng)可能報廢庫存數(shù)進貨房地產(chǎn)稅保險稅倉儲成本裝卸費利息初期庫存量保險庫存量向客戶發(fā)貨產(chǎn)品設計更新工廠產(chǎn)品入庫工廠領用庫存保持成本庫存規(guī)模預期庫存量訂貨與貨運時間訂單失去的可能性貨運延誤的可能性2．前饋控制制的主要優(yōu)點點①能防患患于未然②對事不不對人③適于各各種組織的多多種工作④促使管理理人員去科學學地預測在計計劃執(zhí)行中可可能發(fā)生的事事件。3．實施前饋饋控制的必要要條件1）對計劃與與控制系統(tǒng)作作認真深入的的分析；2）建立該系系統(tǒng)的物理模模型或因果關關系分析圖；；3）隨時對上上述模型進行行補充、修正正、完善、使使之更符合實實際；4）通過調查查、預測，把把變化的環(huán)境境參數(shù)輸入模模型中，觀查查、分析其影影響及偏差信信息；5）根據(jù)事前前的備選方案案，結合實際際情況，采取取相應的糾編編措施。（二）實時控控制這種控制方式式的特點是在在計劃執(zhí)行過過程中進行監(jiān)監(jiān)督指導，既既可由人親自自參與，也可可借助于計算算機與自控裝裝置來實現(xiàn)（（如導彈、飛飛船的發(fā)射））。1．實例與類類型實時控制的具具體方式與實實例很多。主主要有以下三三種類型：①駕馭控制：隨時根據(jù)出出現(xiàn)的情況采采取應急措施施。平時接觸觸的騎自行車車、駕駛汽車車、工藝品的的雕刻……均均屬此類控制制。②關卡控制：：即對計劃執(zhí)行行中的偏差程程度加以限制制并采取相應應措施。這在在產(chǎn)品的質量量檢驗中用得得十分廣泛。。下面是是關卡卡控制制在質質量檢檢驗中中應用用的示示意圖圖下控線t上控線ˉxˉ

x-3ˉx+3t鏈數(shù)≥7，告警?。?！ˉxˉ

x-3ˉx+3連續(xù)數(shù)點在控制線附近tˉxˉ

x-3ˉx+3ˉx+2ˉx-2趨勢線樣本點≥7，告警?。?！

tˉxˉ

x-3ˉx+3③自動動檢測測與控控制綜合運運用自自動控控制、、自動動檢測測、傳傳感器器、計計算機機等先先進技技術研研制的的實時時控制制系統(tǒng)統(tǒng)。如如火箭箭與導導彈發(fā)發(fā)射系系統(tǒng)，，無人人駕駛駛航天天器，，全自自動生生產(chǎn)線線、機機器手手，各各種自自動控控制系系統(tǒng)………3．實實時控控制的的缺點主要有有：①需投投入很很大精精力②有的的工作作難以以實施施現(xiàn)場場控制制③易造造成控控制者者與被被控制制者之之間的的矛盾盾④自動動化及及智能能化控控制系系統(tǒng)成成本高高2．實實時控控制的的優(yōu)點主要有有：①及時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題及時時解決決②可發(fā)發(fā)現(xiàn)運運作中中才會會暴露露出的的趨勢勢性問問題③提高高管理理人員員處理理應急急事件件的能能力④促使使人們們通過過技術術創(chuàng)新新實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場場控制制的自自動化化與智智能化化（三））反饋饋控制制反饋控控制是是一種種在計計劃執(zhí)執(zhí)行一一段時時間或或結束束后進進行的的事后后控制制，主主要為為下一一步計計劃的的實施施總結結經(jīng)驗驗，但但它卻卻常常常是管管理控控制工工作的的主要要形式式。例例如：：工工作總總結產(chǎn)產(chǎn)品性性能檢檢驗市市場信信息反反饋系系統(tǒng)冰冰箱、、空調調溫控控系統(tǒng)統(tǒng)反饋的的作用用如下下圖虛虛線中中所示示：計劃實施結果比較標準偏差分析改進措施計劃實施結果比較標準11．反反饋控控制與與前饋饋