禮儀培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)的目的禮儀的基本概念禮儀的作用位置禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀個(gè)人形象的塑造儀態(tài)禮儀目錄企業(yè)禮儀培訓(xùn)的目的為了提高員工素質(zhì),樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務(wù)活動(dòng)中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng),給對方留下好印象;都希望得到別人的認(rèn)同與尊重,贏得友誼和機(jī)會(huì);都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提,就是一定要講究商務(wù)禮儀。不學(xué)禮，無以立。

——孔子人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！s翰·洛克世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀?！闷苼觥は柮跃湟?、什么是禮儀？禮儀：

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀的基本理念：尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！二、禮儀的功能1、從個(gè)人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。④有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。2、從團(tuán)體角度禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。②國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

三、位置禮儀1、商務(wù)中的位置原則

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規(guī)

兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；

有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；

電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；

2、會(huì)客座次自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難以排定的情況下。相列式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。并排式——平起平坐，表示友善。“面門為上、居中為上、以右為上”客方6421357談?wù)勁?531246主方談判桌橫式桌豎式桌主方客方談判桌正門正門64213577531246豎式桌3、商務(wù)談判的座次4、行走位置內(nèi)側(cè)高于外側(cè)居中為上前排為上5、坐車車的位位置主人開開車時(shí)時(shí)的座座次、計(jì)程程車的的座位位次序序四、介介紹禮禮儀1、自我介介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)點(diǎn)頭致致意，，得到到回應(yīng)應(yīng)后再再向?qū)Ψ浇榻榻B自自己的的姓名名、單單位和和身份份，同同時(shí)遞遞上事事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好好的名名片。。2、為他他人人介介紹紹順順序序年輕輕的的給給年年長長的的把職職務(wù)務(wù)低低者者介介紹紹給給職職務(wù)務(wù)高高者者雙方方年年齡齡、、職職務(wù)務(wù)相相當(dāng)當(dāng)，，則則把把男男士士介介紹紹給給女女士士把家家人人介介紹紹給給同同事事、、朋朋友友熟悉悉的的人人介介紹紹給給不不熟熟悉悉的的人人把后后來來者者介介紹紹給給先先到到者者

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹3、介介紹紹的的方方式式五、、握握手手的的禮禮儀儀1、何時(shí)時(shí)要要握握手手?遇見見認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)人人與人人道道別別某人人進(jìn)進(jìn)你你的的辦辦公公室室或或離離開開時(shí)時(shí)被相相互互介介紹紹時(shí)時(shí)安慰慰某某人人時(shí)時(shí)同時(shí)要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手2、握手手的的禮禮儀儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)六、、電電話話禮禮儀儀1、電話話四四原原則則：：＊電話話鈴鈴響響在在三三聲聲之之內(nèi)內(nèi)接接起起。。＊電話話機(jī)機(jī)旁旁準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好紙紙筆筆進(jìn)進(jìn)行行記記錄錄。。＊確認(rèn)認(rèn)記記錄錄下下的的時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)、、對對象和和事事件件等等重重要要事事項(xiàng)項(xiàng)。。(電話話記記錄錄牢牢記記5W1H原則則，，when何時(shí)時(shí),who何人人來來電電，，where事件件地地點(diǎn)點(diǎn)，，what何事事，，why為什什么么，，原原因因，，how如何何做做。。)＊告知知對對方方自自己己的的姓姓名名。。2、打電電話話的的技技巧巧*撥出出電電話話*自我我介介紹紹*確定定對對方方及及問問候候*說明明來來電電事事項(xiàng)項(xiàng)*再匯匯總總確確認(rèn)認(rèn)*禮貌貌地地結(jié)結(jié)束束談?wù)勗捲?掛斷斷電電話話3、接電電話話的的技技巧巧*鈴聲聲響響起起*拿起起聽聽筒筒*報(bào)出出名名字字及及問問候候*確認(rèn)認(rèn)對對方方名名字字*詢問問來來電電事事項(xiàng)項(xiàng)*再匯匯總總確確認(rèn)認(rèn)來來電電事事項(xiàng)項(xiàng)*禮貌貌地地結(jié)結(jié)束束電電話話*掛電電話話七、、交交換換名名片片的的禮禮儀儀＊雙雙手手呈呈遞遞，，以以表表示示對對對對方方的的尊尊重重。。＊將將名名片片的的文文字字正正向向?qū)Ψ椒?。。＊在在遞遞交交名名片片的的同同時(shí)時(shí)作作一一下下簡簡單單的的自自我我介介紹紹。。＊在在多多人人交交換換名名片片時(shí)時(shí)，，要要注注意意講講究究先先后后順順序序。。＊在在未未確確定定對對方方的的來來歷歷之之前前，，不不要要輕輕易易遞遞出出名名片片。。交換換名名片片的的禮禮儀儀空手手的的時(shí)時(shí)候候必必須須雙雙手手接接受受。。接過過名名片片后后，，要要馬馬上上過過目目。。初次次見見面面，，如如果果一一次次同同時(shí)時(shí)接接受受多多張張名名片片，，一一定定要要記記住住哪哪張張名名片片的的主主人人是是哪哪位位先先生生哪哪位位小小姐姐。。當(dāng)對方遞遞給你名名片之后后，如果果自己沒沒有名片片或沒帶帶名片，，應(yīng)當(dāng)首首先對對對方表示示歉意，，再如實(shí)實(shí)說明理理由。交換名片片的四種種標(biāo)準(zhǔn)化化做法交易法：：主動(dòng)將將名片給給對方。。激將法：：遞名片片時(shí)說：：“能否有幸幸和您交交換一下下名片？？”謙恭法：：“不知道以以后如何何向您請請教？”平等法:認(rèn)識(shí)你很很榮幸，，不知道道以后怎怎么和你你聯(lián)系？？”

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己八、個(gè)人人形象禮禮儀每一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)都是是你素養(yǎng)養(yǎng)的展現(xiàn)現(xiàn)!1、著裝原原則整體性原原則個(gè)性原則則TPO原則(Time時(shí)間、Place地點(diǎn)、Occasion儀式)整潔原則2、男士西裝禮儀儀西裝起源于歐歐洲，有獨(dú)特特的著裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。西方人穿西裝裝，常根據(jù)不不同的場合和和季節(jié)選擇不不同顏色。重重大禮節(jié)性場場合著深色西西裝，上下班班、娛樂和會(huì)會(huì)友時(shí)則穿淺淺色、暗格、、小花紋套裝裝。從膚色角角度考慮，中中國人在社交交場合，宜選選擇深藍(lán)、深深灰、黑灰色色西裝，這些些顏色不僅端端莊儒雅，而而且能將面色色襯托得更有有光彩。黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。二個(gè)原則四四個(gè)個(gè)禁忌三色原則單一規(guī)律鞋子、腰帶、、公文包袖子上不能帶帶商標(biāo)襪子問題領(lǐng)帶打法口袋中不能裝裝太多東西不同款式的領(lǐng)領(lǐng)帶*斜紋：果果斷權(quán)威、穩(wěn)穩(wěn)重理性，適適合在談判、主持會(huì)議議、演講的場場合。*圓點(diǎn)、方格：：中規(guī)中矩、、按部就班、、適合初次見面和和見長輩上司司時(shí)用。*不規(guī)則圖圖案：活潑、、有個(gè)性、創(chuàng)創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合合酒會(huì)、宴會(huì)會(huì)和約會(huì)。領(lǐng)帶夾：一般情況下下不帶，應(yīng)在在領(lǐng)結(jié)下3/5處。她們給你的感感覺有什么不不同？2女士著裝裝禮儀職業(yè)女裝的基基本類型套裙、連衣裙裙、旗袍補(bǔ)充小知識(shí)“H”型造型套裙上衣較為寬松松，裙子亦多多為筒式。這這樣一來，上上衣與下裙便便給人以直上上直下，渾然然一體之感。。它既可以讓讓著裝者顯得得優(yōu)雅、含蓄蓄和帥氣，也也可以為身材材肥胖者遮掩掩?！癤”型造型套裙上衣多為緊身身式，裙子則則大都是喇叭叭式。實(shí)際上上，它是以上上寬與下松來來有意識(shí)地突突出著裝者的的腰部的纖細(xì)細(xì)。此種造型型的套裙輪廓廓清晰而生動(dòng)動(dòng)，可以令著著裝者看上去去婀娜多姿、、楚楚動(dòng)人。。補(bǔ)充小知識(shí)“A”型造型套裙上衣為緊身式式，裙子則為為寬松式。此此種上緊下松松的造型，既既能體現(xiàn)著裝裝者上半身的的身材優(yōu)勢，，又能適當(dāng)?shù)氐卣谘谄湎掳氚肷淼纳聿牧恿觿荨２粌H如如此，它還在在總體造型上上顯得松緊有有致、富于變變化和動(dòng)感。?！癥”型造型套裙上衣為松身式式，裙子多為為緊身式，并并且以筒式為為主。它的基基本造型，實(shí)實(shí)際上就是上上松下緊。一一般來說，它它意在遮掩著著裝者上半身身的短處，同同時(shí)表現(xiàn)出下下半身的長處處。此種造型型的套裙往往往會(huì)令著裝者者看上去亭亭亭玉立、端莊莊大方?；瘖y*要自然*符合常規(guī)規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不要在別人面面前化裝戴首飾要符合合身份，以少少為佳。九、儀態(tài)禮儀儀儀態(tài)：人在行行為中的姿勢勢和風(fēng)度儀態(tài)語言用優(yōu)美的儀態(tài)態(tài)來表達(dá)禮儀儀，比用語言言更加真實(shí)、、生動(dòng)。1、站姿頭正，頸挺直直。雙肩展開開向下沉，人人體有向上的的感覺。收腹、立腰、、提臀。兩腿并攏，膝膝蓋挺直，小小腿往后發(fā)力力，人體的重重心在前腳掌掌。女士四指并攏攏，虎口張開開，雙臂自然然放松將右手手搭在左手上上，拇指交叉叉，體現(xiàn)女性性線條的流暢暢美。腳跟并并攏，腳尖分分開呈"v"字型。男士可將兩腳腳分開與肩同同寬，也可呈呈"v"字型，雙手放放到臀部上，，塑造好男性性輪廓的美。。站立時(shí)應(yīng)保持持面帶微笑。。2、儀態(tài)禮儀座如“鐘”1雙腿垂直式2雙腿斜放式3雙腳內(nèi)收式[坐姿]說明：入座時(shí)時(shí)要輕，至少少要坐滿椅子子的2/3，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男性可略分開開）。身體稍稍向前傾，則則表示尊重和和謙虛。[男士]說明：可將雙雙腿分開略向向前伸，如長長時(shí)間端坐，，可雙腿交叉叉重疊，但要要注意將上面面的腿向回收收，腳尖向下下。[女士]說明：入座前前應(yīng)先將裙角角向前收攏，，兩腿并攏，，雙腳同時(shí)向向左或向右放放，兩手疊放放于左右腿上上。如長時(shí)間間端坐可將兩兩腿交叉重疊疊，但要注意意上面的腿向向回收，腳尖尖向下。圖2—1圖2--23、走姿以端正的站立立姿態(tài)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)節(jié)，排除多余余的肌緊張，，要走得輕巧巧、自如、穩(wěn)穩(wěn)健、大方。。4、手姿手面朝前上上，四指輕輕并攏，大大拇指輕靠靠食指內(nèi)側(cè)側(cè)，以肩關(guān)關(guān)節(jié)為軸心心，從身側(cè)側(cè)弧線從前前向所指方方向展開。。5、蹲姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，腳腳后跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。6、上下車不足之處，，請批評指指正！謝謝大家！！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20211、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。2023/1/252023/1/252023/1/25Jan-2325-Jan-2312、故人江海別，幾度隔山川。。2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday,January25,202313、乍見翻疑夢，相悲各問年。。2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。25一月20232023/1/252023/1/252023/1/2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月232023/1/252023/1/252023/1/251/25/202316、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2023/1/252023/1/2525January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/259、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2023/1/252023/1/25Wednesday,January25,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。2023/1/252023/1/252023/1/251/25/20231:11:26AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。2023/1/252023/1/252023/1/25Jan-2325-Jan-2312、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday,January25,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25一月20232023/1/252023/1/252023/1/2515、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月232023/1/252023/1/252023/1/251/25/202316、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2023/1/252023/1/2525January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。