個人與團隊管理》模擬試題及答案一、判斷題（10個，每個2分，共20分）1.不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（√）8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優(yōu)質的產品和服務。 （ × ）二、單項選擇題 （10個，每小題 2分，共20分）1.根據(jù)Kolb學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程， 而且它有很多種學習的機會， 下面哪些情況稱得上是學習的機會？（ D ）A.培訓B.工作中學習C.輪崗制度D.以上都可以2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（ A ）清楚你的意圖所希望的結果接受的程度以上答案都對一位男士和一位女士同時應聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（ A ）。性別歧視年齡歧視種族歧視殘疾歧視4.在演講的過程當中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（ D ）運用視覺輔助手段適時提問經(jīng)常做階段性的總結1演講的語速快5.得到“贏—輸”談判結果的雙方在談判前的狀態(tài)是（ A）雙方都想贏一方想贏，一方想失敗雙方都沒有能力打敗對方雙方都想打敗對方當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。雙因素理論效用理論公平理論強化理論學習是（D）的重要組成部分。訓練培訓計劃發(fā)展8.一般來說，計劃進度的安排主要包括（ D ）內容。任務進度人員安排資源計劃以上答案都對9.一個支持性的團隊環(huán)境應該具備（ D）方面的特點。了解團隊中的每一個人顯示出你的信任相互尊重以上都是10.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（ A ）情商人際關系交往能力與政府是否有關聯(lián)三、多項選擇題 （5個，每小題 3分，共15分）1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ ABCD）2個人分析組織競爭環(huán)境分析企業(yè)開發(fā)新業(yè)務分析企業(yè)投資分析沒有正確答案1. 下面哪些選項能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ ABCE）如果你很忙，別人又將事情推托給你的時候，果斷的說“不”恰當?shù)谋磉_出你的需求對各種干擾你工作的事，要妥善的處理對別人請求你的事，不理不睬里預留出一定的時間處理各種來訪電話2. 如果能夠平衡生活和工作的關系，那么它會對員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ ABC ）員工礦工的現(xiàn)象減少員工的士氣大增生產率提高把工作帶回家去做員工的技能得到提高4．對于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面哪些方面的權利？（ AD）解除合同對該員工支付一定費用扣除該職工當月的工資起訴該員工可以散布該員工的在其公司內的一些資料（ABC）方式對建立團隊同一性不利。交接班制兼職工作彈性工作制團隊工作團隊會議四、問答題（5個，每小題 5分，共25分）假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？答案要點：具體情況具體對待。面對不同的情況，應該有不同的方法。一般來講包括：1）改變境遇積極進取——使自己更加適應；3面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓練和培訓；改善工作環(huán)境；授權給其他人，讓他們承擔一些日常事務。2）改變自己檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致；改變行為；發(fā)展在其他領域技能和能力；3）改變個人與工作之間的關系適應工作；將工作看作達到目標的方法；通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。4）離開在實際生活中，哪些想法通常成為我們行動的障礙？答案要點：（1）認為自己應該是某一種人。（2）認為別人應該按照自己的想法去做。（3）認為事情應該是這種模式等?？梢酝ㄟ^哪些方法來防止和解決員工的申訴程？答案要點：（1）平時注意員工的言行；（2）定期調查；（3）投訴記錄；（4）采取行動解決問題等。領導與管理有什么區(qū)別？答案要點：1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號施令的權利，而位居其下的人有義務按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務，所以他們著重的是任務計劃和控制；2）領導者的范圍不一定都是要向他直接匯報工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號施令的權利。此時，領導者必須憑借自身的影響力和技能使人們去做他想做的事情。5．發(fā)展目標和績效目標的聯(lián)系和區(qū)別是什么？答案要點：41）績效目標一般是直接目標或實際目標，我們可以通過學習或接受相關訓練來幫助實現(xiàn)自己的目標。2）只要需求得到確認，一個績效目標就可以生成若干發(fā)展目標。五、案例分析題 （2個，每小題 10分，共20分）案例一有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。 這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。 兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。 這說明，他們在事先并未做好溝通， 也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平， 結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形， 兩個孩子想辦法將皮和果肉分開， 一個拿到果肉去喝汁， 另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。商務談判的過程實際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達成的。問題：1.上述案例說明，在沒有商量的情況下的談判的結果是（ ）。雙贏一贏一輸5雙輸不輸不贏2. 上述案例說明，談判是（ ）。一種與單人或多人解決問題的方式一種獲得利益的方式一種追求自我利益最大化的途徑不可能獲得雙贏的解決方案3.對于雙方初次談判出現(xiàn)的結果之后，兩個孩子采取了下面哪種反應方式？（ ）正面沖突避免尋求合作不回避，并加以處理4. 后來兩個孩子的談判過程所用的基本技能是（ ）。決策溝通討論D．演講5.如果把這兩個小孩當作談判對手，那么他們屬于那一類談判對手？（ ）魅力型思考型懷疑型謹慎型控制型答案(略)案例二資料一：1．我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了） 。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。 我確實認識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候， 要關注其他事情是非常困難的。2．在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。資料二：6在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預計的成績。1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問題的原因是（ ）尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足社交需要沒有得到滿足生理需要沒有得到滿足自尊需要沒有得到滿足安全需要沒有得到滿足資料一中藝術家的情況說明（）A．馬斯洛的需求理論沒有用B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的C．只有生理需求滿足，才能追求自我實現(xiàn)需求D．人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求3．根據(jù)上述案例資料二的情況， 可以看出，校長在對待老師和學生上應用的是 （ ）理論。X理論Y理論雙因素理論公平性理論期望理論你認為學生的學習成績提高的原因是什么？（）A．增強信心，真誠期望B．相信自己的潛能C．暗示的作用D．期望值大5．在上述案例資料二中的出現(xiàn)了（ ）馬太效應皮格馬利翁效應暈輪效應放大效應答案(略)個人與團隊管理-00227一、單選題（共60題，共60分）1.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。A委托培訓B工作觀摩C脫產學習D崗位輪換2.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法不正確的是（C）。A計劃要平衡任務、團隊、個人三方面的行動B計劃可以幫助員工適應日常工作C變化太快，計劃并不起作用D計劃和現(xiàn)實世界是密切相關的3.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流數(shù)字傳真：溝通地點不受局限視頻會議：快捷，便利，成本低溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。A需要思想共享 B 需要永久保留記錄C需要進行充分的意見交流 D 需要立即得到反饋5. 關于身體語言溝通，說法不正確的是（ C）。身體語言也稱為體語身體語言指非詞語性的身體符號相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（B）。A從上到下形式B從中間到上下形式C從下到上形式D平級形式7.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。A輸入B尋求結果C運作過程D輸出8.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（C）。A提高客戶滿意度B增加收益C擊垮所有競爭對手D降低營運成本9.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（B）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A當你想學習和提高B當你認為反饋是無價值時C當你主動尋求反饋時D當反饋來自于你尊敬的人時10.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。A找出面臨的障礙B深刻分析問題根源C無視障礙的存在D對出現(xiàn)的問題進行反思11.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。A任務B團隊C個人D培訓12.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。A說話時過度使用“我” B 不惜一切代價想贏 C 不聽取他人意見 D 自我犧牲，成全他人李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ D）。A正確的形式 B 適度的費用 C 合適的人員 D 正確的內容講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。A語速 B 音量 C 聲音補白 D 音調15. 小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于（ C）。A傳達更多信息 B 展示個人能力 C 吸引聽眾的參與 D 突顯個人興趣16. 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ C）。8A坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B 不問原因就道歉C盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 D 離開房間不回來世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。A經(jīng)濟 B 社會文化 C 政治 D 生態(tài)環(huán)境18. 公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（ D）。A交貨實時信息 B 服務質量的變化信息 C 新設備的生產信息 D 客戶需求信息張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C）。A任務文化 B 個人文化 C 角色文化 D 權力文化20. 關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A）。A對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 D 合理處理剩下的想法21. 電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B）的優(yōu)點。A更多人員參與 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入22.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 O代表（C）。A優(yōu)勢 B 劣勢 C 機會 D 威脅小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C）。A優(yōu)勢 B 劣勢 C 機會 D 威脅根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B）階段開始學習。A應用 B 反思 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。A對學習進行理性和實際的思考 B 僅思考事物的表象C認識到情感和直覺的重要性 D 積極實踐SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。A① B①② C②③④ D①②③④工作中造成過于忙碌的癥結在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯誤的是（D）。A明確工作目標 B 按輕重緩急分配好工作量 C 對自己的時間負責 D 拋開計劃，免受束縛28. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C）。A分析自己何時工作效率最高 B 嚴格執(zhí)行計劃 C 延長工作時間 D 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣29. 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ D）。A確定自己有權利拒絕 B 真正明確地表達拒絕的想法C拒絕時，看著對方的眼睛 D 在拒絕后，向對方詳細解釋原因溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。A目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法 B 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容C目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D 信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色31. 在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（ B）角度的指標。A財務 B 學習與成長 C 客戶 D 內部流程932. 優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（ D）。A團隊工作效率高 B 能夠靈活地適應環(huán)境的變化C具有團隊使命感 D 增強獨立完成各自工作的能力33. 在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ D）。A謀士 B 挑戰(zhàn)者 C 協(xié)調人員 D 資源調查員34. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ C）。A邏輯性思考 B 按照標準分析解決方案C提出不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法35. 團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（ C）。團隊領導要掌握有效的發(fā)展方法團隊領導要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標團隊領導需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色36. 關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（ B）。直接告訴學員他們要做什么和怎么做對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇ё寣W員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持團隊目標和組織目標的關系是（D）。A組織目標服從團隊目標 B 團隊目標和組織目標一樣C團隊目標和組織目標沒有關系 D 團隊目標服從組織目標38. 關于X理論，說法正確的是（ D）。A信仰X理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微B信仰X理論的人認為工作是人們生活的一部分C信仰X理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣D信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作39. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（ D）。李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃40. 小何受公司委托新成立了一個團隊 ,團隊中包括消費者和供應商 ,這個團隊的類型是（ D）。A自我管理型團隊 B 電子團隊 C 虛擬團隊 D 供銷團隊41. 達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D）。A通過投票選擇出最終方案 B 最終由領導作出決定C最后作決定的人否決了他人的方案 D 所有成員都一致接受協(xié)議客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好， 而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。 這個沖突產生的根本原因是 （B）。A對有限資源的競爭 B 目標、計劃或任務不協(xié)調C相互競爭或侵犯 D 優(yōu)先權或標準的沖突43. 天際公司制定了“明年產品市場占有率提高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ A）。10A到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講今年年底，舉辦一次管理人員的培訓明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽44. 關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（ A）。非正式審查形式比較隨意，用處不大審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的正式審查注重的是成果正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行45. 在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ A）。A達到每分鐘 60個字的打字速度 B 取得優(yōu)異的成績 C 提高打字速度 D 加強身體鍛煉46. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ D）。A感覺 B 觀點 C 看法 D 統(tǒng)計數(shù)據(jù)47.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（ D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。A在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 B 團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C團隊成員哪些方面的能力得到了提高 D 團隊的目標與整個組織的目標是否一致48. 期望理論的基本觀點是（ B）。人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從（A）上下手解決這個問題。A工作條件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 組織文化50. 關于組織文化，說法不正確的是（ C）。組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度個人無法對組織文化產生影響組織的每位新成員都應該適應組織文化51. 領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ D）。A個人能力，表達能力，管理能力 B 社會能力，管理能力，學習能力C思維能力，表達能力，學習能力 D 個人能力，社會能力，思維能力52. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處， 包括團隊成員主動承擔風險。 屬于承擔風險的表現(xiàn)是 （A）。成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了成員之間互相珍惜，互相尊重成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策53. 李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（ B）。A對自己角色的理解問題 B 團隊成員責任感 C 對他人的信任問題 D 個人所具有的能力和經(jīng)驗54. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。A紅色 B 白色 C 黃色 D 藍色1155. 小黃所在的團隊內經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取（ A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。A協(xié)作 B 對抗 C 折中 D 遷就為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（A）。A闡明問題 B 作出決定 C 建立選擇標準 D 提出多個解決方案57. 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ D）。確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的確保各方的目標與計劃相互協(xié)調確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密58. 團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（ B）。A經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展 B 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論C鼓勵團隊成員多談困難并予以解決 D 要求團隊成員為別人進行培訓59. 評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（ A）。A評估就是審查 B 評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值C評估學習內容是評估的重要方面之一 D 評估要解決的問題是 :學習對哪些方面會產生作用60. 訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（ B）階段。A簡要介紹 B 計劃和建立 C 督導和檢查 D 審查和評估二、案例選擇題（共 4題，共 40分）（一）何總的家政公司為了實現(xiàn)未來 5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。(1). 何總的公司在進行任務分解時使用了（ A）。AWBS法 BSWOT 分析法 CPEST 法 D5W1H 法(2). 在任務分解的過程中，（ C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A分解的最低一層是否必需 B 每項任務的定義是否清晰完整C項目的主要工作是否已經(jīng)明確 D 每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算(3).在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（A）。A自我評估 B 會面 C 報告 D 高層領導評估(4).公司的規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。A領導重視 B 深入交流 C 存在信任 D 員工積極(5). 正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ B）。A會面 B 私下聊天 C 主管領導評估 D 匯報12（二）2.小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下：1、項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；2、有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；3、一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。(1).小劉所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（A）階段。A波動B成熟C規(guī)范化D解體(2).小劉的團隊目前所處的階段的特點是（B）。A彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任B相互考驗C尊重他人D公開、信任、具有靈活性(3).小劉的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B）。A任務需要和團隊需要B團隊需要和個人需要C任務需要和個人需要D任務需要、團隊需要和個人需要(4).一位老員工在會議上當面批評小劉，對此小劉最恰當?shù)淖龇ㄊ牵–）。A對這位老員工進行批評B全盤接受他的批評C正視他所提出的問題，積極改正D忽視他的批評(5).針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（D）。A積極和團隊成員進行溝通B努力在團隊中營造信任的氣氛C努力改正自己工作中存在的問題D堅持讓團隊成員聽從自己的命令（三）老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經(jīng)驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)，技術科出問題了，缺勤的人很多， 不少人要求調動工作， 許多工作任務都應付不過來， 科室里也沒有了和諧團結的氣氛。(1).老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領導方式。A命令B說服C協(xié)商D授權(2).除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）。A引導B參與C監(jiān)控D事事親為(3).老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）。A作決定前收集信息B介紹任務目的C緊急任務D獲得解決問題的辦法(4).領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。A下屬的工作能力B自己的個人偏好C下屬承擔工作的意愿D工作的難度(5).老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（A）的領導方式。A低支持、指令多B高支持、指令多C高支持、指令少D低支持、指令少13（四）最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排 --在任務指標上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受， 更不會承認自己想法中的錯誤。 最后百般無奈之下， 小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。(1). 小可和張總談判的最終結果應該屬于（ A）。A雙輸 B 雙贏 C 一贏一輸 D 沒有結果(2). 從案例中可以看出，張總屬于（ C）的人。A處事果斷 B 優(yōu)柔寡斷 C 專橫武斷 D 消極自卑(3). 不同談判風格的人具有不同的特點，張總的談判風格的特點是（ D）。A敢于負責，處事公平 B 真誠坦率 C 不知道想要什么 D 不顧他人的感受(4). 不屬于小可和張總的談判結果的特點的是（ A）。A只有一方獲得好處 B 雙方都堅持各自立場 C 雙方都沒有靈活性 D 損害了雙方長期關系(5).為了解決隨之而來的難題，小可應該重新與經(jīng)理進行談判。小可能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（B）。A自我控制 B 避重就輕 C 不立即回應 D 處事果斷個人與團隊管理-0023一、單選題（共 60題，共60分）由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（C）的學習方式最合適。A委托培訓 B研討會 C工作觀摩或工作伙伴 D遠程學習關于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。A計劃可以幫助你控制工作進度 B計劃對所有管理工作都奏效C計劃限制了行動的自由度 D計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（B）。A電子郵件B即時信息溝通C數(shù)字傳真D視頻會議4.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（D）。A遞送給哪些人B他們會提出何種反駁論點及論據(jù)C他們對這個議題是否事先有所了解D如何處理他們提出的意見關于身體語言溝通，說法正確的是（B）。音調和語速的變化是一種身體語言溝通方式身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一14相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通關于工作報告，說法正確的是（B）。任何組織都有定期的工作報告活動工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合工作報告主要是為了方便各個領導之間的交流工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ A）的基本職責。A總經(jīng)理 B行政部門 C財務部門 D業(yè)務部門組織核心價值觀和組織目標的關系是（B）。A組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范 B組織目標決定了組織的核心價值觀C組織核心價值和組織目標是完全相同的 D組織核心價值和組織目標沒有任何關系9.小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是（ B）做法對他增強自我認知能力沒有幫助。A通過觀察反思自己的行為 B通過表揚反思自己的行為C通過閱讀反思自己的行為 D通過討論反思自己的行為10.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（ A）。小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己小張工作太忙了，認為自己沒時間學習小季認為去年的培訓對工作沒有用，所以今年就不去參加了小王是一名會計，他習慣使用算盤，對計算器等工具的學習很抵觸11.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（ D）方面。A任務 B團隊 C個人 D培訓12.小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ B）。A自信果斷的人 B消極自卑的人 C好斗的人 D謙虛的人市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（C）。A正確的人員 B正確的內容 C適度的費用 D恰當?shù)臅r間14.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ B）溝通形式。A身體語言 B副語言 C書面語言 D道具1515.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D）。A不要隨意走來走去 B用眼睛在聽眾中間掃視 C選擇適當?shù)谋砬閬碇v述 D把雙臂抱在胸前16.談判過程中，面對批評，正確的做法是（ A）。A承認并公開接受合理的意見 B針鋒相對 C無論對錯都不理睬 D不問原因就道歉17.根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（ B）環(huán)境。A技術 B經(jīng)濟 C社會文化 D政治法律18.根據(jù)組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（ C）。A少而且不容易得到 B分散，可靠性一般C員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 D不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大組織文化中，權力文化的特點是（A）。員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織20.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A）。A對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 D合理處理剩下的想法采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。A匿名性 B社會互動減少 C更多人員參與 D思想平行而入22.從整體上看， SWOT分析可以分為兩部分，第二部分 OT可以用來分析（ B）。A內部條件或因素 B外部條件或因素 C經(jīng)濟環(huán)境因素 D相關者因素23.小姜在進行個人 SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力， 這屬于他的（C）。A優(yōu)勢 B劣勢 C機會 D威脅根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。16A應用 B反思 C理論化 D獲得經(jīng)驗25.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（ C）。A不要一直忙個不停，要留一些時間思考 B與他人一同反思C不需要遵循邏輯 D運用批評性的觀點思考問題SMART原則中的R代表（C）。A明確的 B可衡量的 C可實現(xiàn)的 D有時間規(guī)定的27.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（ D）A事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B期待別人和自己一樣C不要給別人留有空間 D規(guī)劃出一天中的“機動時間”28.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ C）。A獨攬所有的工作 B工作時間拒絕接聽任何電話C根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 D廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制29.自信是成功的必要品質，屬于自信的表現(xiàn)的是（ B）。A小王每次都接受額外增加的工作任務 B小張經(jīng)常對自己進行積極暗示C小何不相信自己的團隊成員， 很多工作都親力親為 D小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置關于溝通五要素，說法不正確的是（A）。A溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎C要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容 D選擇溝通的方式方法時， 要根據(jù)實際需要有所變通平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡記分卡所評估的內容。A競爭對手信息 B財務狀況 C業(yè)務流程 D客戶滿意度在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（A）。A充分利用成員的技術和技能 B協(xié)作 C增加團隊的使命感 D能夠靈活地適應環(huán)境的變化33.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人， 所缺少的這個角色是（D）。A領導 B謀士 C實施人員 D協(xié)調人員34.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ C）。17A邏輯性思考 B按照標準分析解決方案C提出不尋常的想法和解決方案 D選擇最可行的方法35.團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（ C）。團隊領導要掌握有效的發(fā)展方法團隊領導要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標團隊領導需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。A團隊 B指導 C培訓 D訓練團隊目標和組織目標的關系是（D）。A組織目標服從團隊目標 B團隊目標和組織目標一樣C團隊目標和組織目標沒有關系 D團隊目標服從組織目標關于Y理論，說法正確的是（A）。信仰Y理論的人認為工作是人的天性信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作39.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（ A）。A執(zhí)行和實施計劃 B確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略C激勵和鼓舞 D影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革40.公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團隊的類型是（ C）。A質量團隊 B供銷團隊 C日常工作團隊 D電子團隊41.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ D）。A所有團隊成員都能一致接受協(xié)議 B有利于協(xié)議得到更好地開展C使每個團隊成員都滿意 D能夠減少作決策的時間宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產品發(fā)布會的消息；而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產生的根本原因是（ A）。A相互缺乏溝通或誤傳消息 B對有限資源的競爭 C相互侵犯 D優(yōu)先權的沖突43.發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于， 二者的要求方面不同。 屬于發(fā)展目標要求的方面的是 （B）。18A績效、能力、人際關系 B技能、知識、能力 C學歷、績效、技能 D經(jīng)驗、知識、情商44.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（ A）。A非正式審查形式比較隨意，用處不大 B審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C正式審查注重的是成果 D正式審查需要設定一個時間表， 并且要按計劃執(zhí)行45.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程， 其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。A可衡量的 B可達到的 C可實現(xiàn)的 D有時間規(guī)定的46.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（ B）。A顧客滿意度調查 B員工的接電話時間 C顧客對解決方案的看法 D顧客情感訴求47.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（ D）。A成果 B凝聚力 C學習 D培訓根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（C）。引起第一級結果，即績效水平得到了提高由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵投入努力和產生最終結果之間存在一個發(fā)展的階段根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很可能激勵員工。A在員工休息室添置一臺咖啡機 B團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標C經(jīng)常舉辦公司聚會，促進團隊成員關系和諧發(fā)展 D公司規(guī)定員工在上班時間必須穿正裝在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。A組織成員穿著打扮的方式 B階層的層級 C是否很容易發(fā)表意見 D政策和程序51.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領導者的（ D）。A溝通能力 B學習能力 C社會能力 D思維能力52.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。A團隊成員抱怨得不到所需的信息 B團隊成員自由地發(fā)表不同意見19C團隊成員互相尊重 D團隊成員很放心地承擔風險關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務吩咐其他人干活可能會感覺不自在以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位54.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A）。A樂觀與肯定 B中立與客觀 C警示與批判 D整體與控制小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。A折中 B遷就 C回避 D對抗樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（ C）階段。A作出決定 B提出多個解決方案 C獲得信息 D建立選擇標準57.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（ D）。派專人秘密查探其他團隊的工作和任務排除潛在的競爭對手團隊確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的信息泄露確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊，并確保團隊內有專人負責與他們的聯(lián)系和溝通新航公司最近組織了一次培訓，李總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（D）。A經(jīng)常詢問團隊成員學習的進展 B要求團隊成員定期實施審查C在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 D對團隊成員提出的任何困難，都予以解決在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（D）。A團隊整體效率提高了多大幅度 B工作中的錯誤率減低了多少C成員的工作效率提高了多少 D教師的授課條理是否清晰研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。A計劃和建立 B簡要介紹 C審查和評估 D督導和檢查20二、案例選擇題（共4題，共40分）（一）某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。(1).女售票員和旅客的溝通方式屬于（ B）。A書面語言溝通 B口頭語言溝通 C身體語言溝通 D副語言溝通(2).女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C）。A電話 B小組討論 C一對一 D講話/簡短指示(3).女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ C）。A智商比情商高 B善良 C能夠把握好溝通技巧 D富有人格魅力(4).女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（ D）。A使觀點合乎邏輯 B有針對性地選擇講述方式C使講述的內容與對方密切相關 D將自己的觀點強加給對方(5).女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（ D）的溝通技巧是不合理的。A理解他人觀點 B建立友善良好的關系 C善于聆聽 D針鋒相對（二）云經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到 15%，市場占有率提高 3個百分點。然后，他清了清嗓子說道： “下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況， 提提今年每個分店能完成多少銷售額， 初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。 ”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強調本店的困難。這時，云經(jīng)理強調：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷。 ”“好吧，我們店能增加銷售額 15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在 20%左右。(1).云經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用（ A）。21A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法(2).在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A分解的最低一層是否必需 B每項任務的定義是否清晰完整C項目的主要工作是否已經(jīng)明確 D每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算(3).在任務分解的過程中，完成（ C）的工作后，需要核實分解的正確性。A明確并識別項目的主要工作任務 B確定每個工作任務已經(jīng)非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算C確定每個工作任務的組成部分 D每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務(4).在任務執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ D）的前提下才能奏效。A領導重視 B深入交流 C員工積極 D存在信任(5).正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ B）。A自我評估 B私下聊天 C主管領導評估 D匯報（三）富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見； 檢查工廠 TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了 1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費 5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在 10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話， 他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護， 他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑： “我到底完成了哪件事 ?”(1).王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ A）來確定任務的優(yōu)先級。A時間管理矩陣 B頭腦風暴法 C思維導圖法 D SWOT分析法(2).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（ B）的任務。A重要但不緊迫 B重要而且緊迫 C不重要也不緊迫 D不重要但緊迫(3).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務特點是（ D）。22A重要但不緊迫 B重要而且緊迫 C不重要也不緊迫 D不重要但緊迫(4).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級 B的任務。A接到總部負責法律事務的職員打來的電話 B審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C檢查工廠 TQM計劃的進展情況 D計劃下一年度的資本性支出預算(5).根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ A）的工作。A優(yōu)先級A B優(yōu)先級B C優(yōu)先級C D優(yōu)先級D（四）資料一：幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。 小李的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二：小王兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。 況且自己每天都很忙， 根本無暇關注這些。 而面對新技術的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著培訓， 等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。(1).常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于（ A）。A委托培訓 B工作觀摩 C伙伴工作 D崗位輪換(2).小李選擇的學習方式的主要適用范圍是（ A）。A整個項目或全部任務額外的責任 B有針對性的活動C崗前培訓 D在較長的時間里熟悉新的角色和任務(3).小王要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（ D）之外的學習方法來提高自己的能力。A崗位輪換 B工作觀摩 C伙伴工作 D頭腦風暴法(4).為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ B）。A成員個人的技能水平 B領導者偏好C在時間、工作、資金等方面支出的成本 D成員工作和學習的方法(5).關于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（ B）。資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一23發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學習和支持明確發(fā)展需求需要知道團隊成員了解什么，在做什么發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起個人與團隊管理-0024一、單選題（共 60題，共60分）1.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（ D）。崗位輪換工作伙伴工作觀摩訓練與指導小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（D）。小李的觀點正確，只要是計劃，就有用小李和小王都正確，他們對計劃有不同的看法小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ C）。電話會議面對面會議網(wǎng)絡會議視頻會議關于書面溝通,說法正確的是（A）。在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的書面溝通目的只可以是一個，不能是多個現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要24正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書5.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（ D）。姿態(tài)溝通道具溝通副語言溝通身體語言溝通6.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ A）。從上到下形式請示形式從下到上形式平級形式7.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C）的基本職責。行政部門市場部門財務部門人力資源部門西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D）。最大利潤價值觀社會責任價值觀育人價值觀企業(yè)社會互利價值觀9.關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（ B）。反思幫助自我總結經(jīng)驗或教訓反思僅僅是簡單地思考問題反饋是一種經(jīng)驗學習對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度10.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C）。找出面臨的障礙25深刻分析問題根源無視障礙的存在對出現(xiàn)的問題進行反思11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ B）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。②①③④②④①③②④③①①②③④12.小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ B）。自信果斷的人消極自卑的人好斗的人謙虛的人李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ D）。正確的形式適度的費用合適的人員正確的內容關于副語言溝通，說法不正確的是（C）。副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產生一些變化小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。經(jīng)常使用PPT配合他的陳述陳述中用很快的語速說話26在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題在結束一個話題后，做一些階段性的總結16.談判過程中，面對批評，正確的做法是（ A）。承認并公開接受合理的意見針鋒相對無論對錯都不理睬不問原因就道歉17.根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（ B）環(huán)境。技術經(jīng)濟社會文化政治法律18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ A）。直接可靠具有隱蔽性經(jīng)過提煉，準確可靠獲取信息的過程較長組織文化中，權力文化的特點是（A）。員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（D）。人員都應該是專家能夠進行批評人員越少越好提出較多數(shù)量的想法采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。27匿名性社會互動減少更多人員參與思想平行而入22.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中 OT是指對個人的（B）進行分析。強項和機會機會和威脅優(yōu)勢和劣勢弱項和機會23.小李在利用 SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B）。優(yōu)勢劣勢機會威脅24.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（ A）。四個階段中前兩個階段最重要學習可以從四個階段中的任意一個階段開始任何一個單獨的階段都不能構成完整的經(jīng)驗學習過程從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程關于反思，說法不正確的是（C）。反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵在反思問題的過程中盡量遵循邏輯反思是個人的事情，不需要同他人討論反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結合，組成完整的學習過程SMART原則中的M代表（B）。明確的可衡量的可達到的有時間規(guī)定的28不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（B）不屬于不良的工作方式。時間觀念差及時調整工作計劃做事拖拉推延做事虎頭蛇尾28.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ D）。為重要的工作選擇最佳時間養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣確保在做重要工作時不被打擾不受任何計劃約束29.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C）。事先做好安排，避免重復性工作把更多的事務性工作分派出去如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成不接手不屬于職責范圍內的工作30.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B）。需要在什么時候達到溝通目的如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務參與溝通的人是否需要花費時間做準備參與溝通的人什么時間有空閑在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標。財務學習與成長客戶內部流程32.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A）。更多的人參與討論并發(fā)表意見能更好地應付變化不同成員互相配合完成工作能夠安排團隊成員做他們擅長的工作29李先生的工作經(jīng)常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。謀士實施人員領導挑戰(zhàn)者34.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B）。沖破壁壘和阻礙按照標準分析解決方案思考不可思議的問題提出不尋常的想法和解決方案35.作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（ B）角色來幫助員工學習。鼓勵者學員教練培訓師屬于訓練的特點的是（A）。用于整個工作、項目和新的職責培訓用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓一般只持續(xù)講授一次方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋小王剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（A）。讓自己的目標遵循并服從團隊的目標不考慮具體衡量目標的標準和依據(jù)不考慮組織目標自己認為滿意就行關于Y理論，說法不正確的是（C）。信仰Y理論的人認為工作就是人的天性30B信仰Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責C信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作D信仰Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足關于管理者，說法不正確的是（C）。管理者的主要職責是完成工作任務管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制管理者有發(fā)號施令的權力40.李總要求團隊以生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（ B）。特別工作團隊質量團隊供銷團隊自我管理型團隊41.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ B）。節(jié)省了作決策的時間使每一個團隊成員都有自己的決定權提高了團隊的工作效率極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢42.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（ D）。相互缺乏溝通誤傳消息相互侵犯標準的沖突某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（D）。月底之前，提高對問題的診斷能力到下個月，要熟練掌握文件處理程序月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準成為行業(yè)的領軍者關于非正式審查的方法，說法不正確的是（C）。31確定自己有時間進行交談和傾聽在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度提出建議，并且直接告訴他們要做什么了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難45.在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（ A）。A達到每分鐘 60個字的打字速度取得優(yōu)異的成績提高打字速度加強身體鍛煉吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（C）。軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)軟指標比硬指標更有效軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標47.“學習”是績效評估的標準之一，考察（ B）屬于以“學習”為標準的績效評估。新的產品是否符合用戶的標準團隊成員進行了哪些方面的培訓客戶滿意度是否得到了提高各個團隊之間的工作如何協(xié)調一致根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（C）。引起第一級結果，即績效水平得到了提高由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵投入努力和產生最終結果之間存在一個發(fā)展的階段根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C）。保健因素促進因素32激勵因素溝通因素50.天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A）。組織成員穿著打扮的方式階層的層級政策和程序工作角色之間的界限51.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 40歲～45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目 ,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（ B）。個人能力、社會能力、思維能力都弱個人能力和思維能力強，但社會能力弱個人能力、社會能力、思維能力都強個人技能和社會能力強，但思維能力弱小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的??”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團隊中（D）。人們愿意承擔風險團隊領導善于授權彼此之間常常針鋒相對彼此之間充滿了信任和尊重李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，因此他現(xiàn)在很少授權。李經(jīng)理不授權的原因是（ A）。個人所具有的能力和經(jīng)驗對他人的信任問題對自己角色的理解問題社會環(huán)境問題六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（D）。白帽：陳述問題的事實33綠帽：提出解決問題的建議黃帽：列舉優(yōu)點藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷55.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（ C）。推遲沖突的解決雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲因為沒有爭論，所以結果可能很差能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實施并督導解決方案，說法正確的是（ B）。把標準應用于每個選項，作出決策需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息對團隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的57.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（ C）。團隊目標團隊主張團隊核心客戶資料團隊之間互相影響的方面嚴總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（D）。促進團隊成員的發(fā)展在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系提高團隊整體實力增加員工之間的競爭在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（D）。團隊整體效率提高了多大幅度工作中的錯誤率減低了多少成員的工作效率提高了多少34教師的授課條理是否清晰60.訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（ C）。計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權后退——讓學員自主學習簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果二、案例選擇題（共4題，共40分）（一）偉達家具公司是高先生 20世紀70年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得