1XX公司效勞質量治理方法〔試行〕第一章總則第一條為了提升公司整體效勞質量，加強效勞質量的考核工作，促進各部門增加效勞意識、提高效勞質量、留意經營效益、提高治理水平，依據省公司相關效勞質量的標準，結合公司實際，制定本方法。其次條 公司對效勞質量的考核本著“細化標準、全面考核；、突出重點；量化指標、科學評價；明確等次、獎懲掛鉤”的原則進展。力爭“科學、合理、公正、客觀”地對效勞質量作出評價。第三條質量治理工作小組〔以下簡稱工作組〕代表質量治理委員會負責公司效勞質量考核的組織工作。在質量治理委員會的組織下，工作組和重點客戶共同參與，實施對公司效勞質量的考核評價工作。第四條本方法的考核對象是市場經營部、物流業(yè)務部、武漢業(yè)務部、訂單處理中心、儲運中心、招標分公司、計量檢測中心。其考核范圍是各業(yè)務部門所屬的經營、效勞工程。在各部門月度自查自報的根底上，結合工作組的季度檢查狀況，組度績效評價，并兌現獎懲。其次章組織治理設工作。成員組成：主要履行以下職責：制定公司質量管控建設規(guī)劃。制定質量治理工作目標、實施步驟及考核方法。指導質量治理工作組的工作，審定季度考核結果。第七條“質量治理委員會”下設質量治理工作小組〔設在人主要履行以下職責：表、考核制度等?？己藰藴蕡?zhí)行狀況的檢查、客戶滿足度調查。查結果，每季度對各業(yè)務部門效勞質量工作進展考核。升客戶投訴處理滿足度。第八條公司對效勞質量考核的形式有以下幾種：1方式進展考核。內部自查是各部門內部質量治理員，依據部門內部〔2〕對所在部門各項效勞工作進展檢查考核。檢查的內容主要是臺賬、相關單據憑證及信息系統(tǒng)數據。工作組抽查是依據部門自查報表，由工作組抽查實物、業(yè)務單式、系統(tǒng)數據、臺帳等，并進展評分。每100考核結果。2戶發(fā)放《效勞滿足度》調查問卷〔附件質量打分的綜合調查測評活動。依據肯定的指標體系，對效勞質量100評價，再按肯定的權重計入最終考核結果。3資源部做好客戶投訴受理及處理記錄〔4100〔的權重計入最終考核結果。訪，相關部門要按公司要求，安排專人做好回訪及記錄工作。工作組抽查覺察回訪記錄不全、回訪記錄和實際狀況不符等，直接在考核結果中扣0.5-1分。換算權重考核形式換算權重考核形式考核分數最終分數備注〔%〕70問卷調查20客戶投訴10總計100第十條自查考核評分是以內部自查與工作組抽查相結合的方減，即：自查考核得分=內部自查考核平均得分-懲罰扣分序號差異區(qū)間懲罰扣分1內部自查得分-抽查得分=0020<〔內部自查得分-抽查得分〕≤1131<〔內部自查得分-抽查得分〕≤32443<〔內部自查得分-抽查得分〕≤545〔內部自查得分-抽查得分〕>55第十一條問卷調查評分是工作組人員通過對反響的問卷的指標統(tǒng)計核算，總分值10095分及以上的，等同100分。第十二條 客戶投訴評分是依據客戶的有效投訴次數進展考核，總分值100分。單次有效投訴扣10分，假設有屢次有效投訴，累計扣減直至扣完為止，主業(yè)直接扣分的，在此也直接扣減分。第十三條效勞質量考核結果的等次劃分為：總分95分為合95分為不合格，95分以上為優(yōu)秀。第十四條質量治理委員會依據考核結果的等次分別賜予嘉獎或懲罰。具體獎懲方法如下：1額=〔95-考核得分〕×10009090分計算；2、部門質量效勞考核為合格時，考核部門不獎不罰；3=〔考核得分-95〕×2023元。430000理工作。效勞質量分析會第十五條每季第一個月的10日召開效勞質量分析會，公布上季度抽查結果、滿足度調查結果及客戶投訴狀況；分析存在的問題，查找發(fā)生的緣由，提出解決的方法；出具效勞質量