第3頁共3頁2023年?導診護士個?人年終總結(jié)?一年來導?診部在院領(lǐng)?導和護理部?的正確領(lǐng)導?下，緊緊圍?繞以病人為?中心，堅持?與人為本，?推動導診工?作上了一個?新臺階?，F(xiàn)?將導診工作?總結(jié)如下:?導診工作?有咨詢、陪?診、送診、?溝通協(xié)調(diào)、?協(xié)助搶救危?重患者、提?供開水、發(fā)?放一次性水?杯、為行動?不便和住院?病人做檢查?和免費提供?輪椅、平車?、發(fā)放各類?報紙、健康?教育宣傳品?、科室簡介?;導診臺還?備有針線、?剪刀等便民?服務措施，?這些事都很?不起眼，但?是做好了就?能為患者提?供極大的方?便，醫(yī)學，?教育網(wǎng)使患?者感到愉悅?和欣慰，進?而增加對醫(yī)?院的好感和?信任，做不?好就會影響?到患者對醫(yī)?院的評價，?進而破壞醫(yī)?院的的整體?服務形象。?工作時間?長了，有人?會對導診工?作不屑一顧?，認為這個?工作既沒有?技術(shù)含量也?不創(chuàng)造經(jīng)濟?效益，又瑣?碎又辛苦沒?出息，如果?沒有強烈的?事業(yè)心和責?任感，導診?人員的__?_很容易被?消磨在日復?一日的平凡?小事中，而?___是最?可貴的服務?特質(zhì)，服務?失去了__?_就像人類?失去了靈魂?。一、樹?立新觀念，?提高了導診?人員的職業(yè)?責任感1?、要為患者?服好務就意?味著要對醫(yī)?院環(huán)境和相?關(guān)事宜做到?了然于胸，?導診人員就?是患者的一?張“綠卡”?，患者來就?診，我們是?接待員;患?者來咨詢，?我們是咨詢?員;患者行?動不便，我?們是陪診員?;患者對其?他科室服務?不滿，我們?是協(xié)調(diào)員，?我們的最終?目標就是千?方百計滿足?患者的需求?。用真心付?出和真誠服?務開啟患者?心門，贏得?患者信任。?2、要為?患者服好務?就要做患者?考不倒問不?住的醫(yī)院的?“活字典”?。作為醫(yī)院?服務的第一?站，每天要?接觸年齡不?同、性格各?異的人，如?何讓這些形?形色色需求?各不相同的?人希望而來?，滿意而歸?，是對導診?人員知識智?慧，溝通交?流能力最大?的考驗，不?僅要熟知醫(yī)?院的環(huán)境特?色技術(shù)及設?備力量，還?要熟知科室?的專業(yè)、診?療范圍、特?色及專家特?點。甚至還?要了解其他?醫(yī)院的醫(yī)療?特色，當我?們在非常短?時間內(nèi)，通?過自己得體?的言談，廣?博的知識，?滿足患者的?需求，贏得?患者信任和?認可。架起?了患者與醫(yī)?院的橋梁。?二、通過?各種培訓，?提高了導診?人員的整體?素質(zhì)提升?服務質(zhì)量的?關(guān)鍵，在于?服務人員素?質(zhì)的提高，?但絕非一朝?一夕之功，?特別是我們?現(xiàn)在面臨的?是新招聘的?導診員，對?醫(yī)院一無所?知，讓她對?環(huán)境從陌生?到熟悉，掌?握一定的理?論知識和專?業(yè)技能，通?過制定相關(guān)?職責、制度?、行為規(guī)范?和專業(yè)培訓?、禮儀培訓?等，提高導?診人員的素?質(zhì)，使導診?人員具備高?度的敬業(yè)精?神。導診工?作是與其他?護理工作一?樣不可輕視?的，是體現(xiàn)?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服?務的窗口，?只有從這一?高度去認識?，才能主動?熱情幫助前?來就診的患?者。三、?執(zhí)行新標準?，提高了導?診人員的工?作質(zhì)量和工?作效率因?為導診工作?缺乏明確的?目標，服務?質(zhì)量難以用?數(shù)據(jù)來考核?，不易量化?，到目前為?止，沒有一?個培訓導診?人員的專門?機構(gòu)或課程?，而導診培?訓又與醫(yī)療?護理知識培?訓有一定的?區(qū)別，為了?提高導診人?員的工作質(zhì)?量和工作效?率，院領(lǐng)導?請來了立信?公司的老師?指導工作，?對導診護士?職責、制度?、工作流程?、培訓計劃?、考核標準?等方面制定?了計劃。為?了提高導診?人員的工作?___，打?破干多干少?、干好干壞?一個樣狀態(tài)?、在完善崗?位職責、服?務流程等基?礎上制定了?崗位激勵方?案、與薪資?掛鉤。四?、對門診區(qū)?域進行科學?的管理，創(chuàng)?造了有序的?就醫(yī)環(huán)境?門診病人就?醫(yī)心切，常?造成不必要?的擁擠和爭?吵，若處理?不當，可導?致秩序混亂?。導診護士?要富有同情?心，把病人?當成自己的?朋友、親人?，理解和體?諒疾病給病?人帶來的痛?苦和煩惱，?及時掌握病?人的心態(tài)和?各種需求，?耐心地解答?他們的問題?，同時還要?保持頭腦冷?靜，安定病?人的急躁情?緒，正確做?好疏導工作?，按序就醫(yī)?，維護門診?秩序。另外?，導診護士?兼職著保持?門診環(huán)境清?潔的職責，?比如