第13頁(yè)共13頁(yè)2023年?酒店人員個(gè)?人年終工作?總結(jié)在酒?店工作的每?個(gè)員工都要?直接面對(duì)客?人，所以我?們員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就反?映出一個(gè)酒?店的服務(wù)水?平和治理水?平。而收銀?又是這個(gè)酒?店核心的部?分，我深知?自己的責(zé)任?重大，自己?的一個(gè)疏忽?就會(huì)給酒店?帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上?的虧損。所?以在工作中?，我認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做好每?一項(xiàng)工作，?積極主動(dòng)的?向其他同事?學(xué)習(xí)更多的?專業(yè)知識(shí)，?以加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)水平?。只有這樣?才能讓自己?在業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技能?上有進(jìn)一步?的進(jìn)步，才?能更好的為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?讓客人喜出?望外。有?句話說(shuō)的非?常好！淘汰?，實(shí)在不是?你沒(méi)有能力?，而是你是?否在乎你的?工作。是的?，實(shí)在不是?你沒(méi)能力勝?任這份工作?，而是你不?喜歡這份工?作，所以做?不好，實(shí)在?每個(gè)人對(duì)自?己的現(xiàn)狀都?是不滿足，?但是___?這種不起眼?的工作崗位?上有的能取?得成功，而?有的卻一天?不如一天最?后的結(jié)果就?是被淘汰，?實(shí)在很簡(jiǎn)單?，那就是對(duì)?工作的態(tài)度?不一樣.?在與客人溝?通過(guò)程中，?要講究禮節(jié)?禮貌，與客?人交談時(shí)，?低頭和老直?盯著客人都?是不禮貌的?，應(yīng)保持與?客人有時(shí)間?間隔地交流?目光。要多?傾聽(tīng)客人的?意見(jiàn)，不打?斷客人講話?，傾聽(tīng)中要?不斷點(diǎn)頭示?意，以示對(duì)?客人的尊重?。面對(duì)客人?要微笑，特?別當(dāng)客人對(duì)?我們提出批?評(píng)時(shí)，我們?一定要保持?笑臉，客人?火氣再大，?我們的笑臉?也會(huì)給客人?“滅火”，?很多問(wèn)題也?就會(huì)迎刃而?解。只要我?們保持微笑?，就會(huì)收到?意想不到的?效果。我以?為，只有注?重細(xì)節(jié)，從?小事做起，?從點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使我?們的工作更?為出色。?酒店就像一?個(gè)大家庭，?在工作中難?免會(huì)發(fā)生些?不愉快的小?事，所以在?日常的工作?生活中，我?時(shí)刻留意自?己的一言一?行，主動(dòng)和?各位同事處?理好關(guān)系，?尊重別人的?同時(shí)也為自?己贏得了尊?重。家和萬(wàn)?事興，只有?這樣我們的?酒店才能取?得長(zhǎng)足的發(fā)?展。在這?些日子里，?我成長(zhǎng)了不?少，學(xué)到了?很多，但不?足之處我也?深刻地意識(shí)?和體會(huì)到。?1.在服?務(wù)上缺乏靈?活性和主動(dòng)?性，由于害?怕做錯(cuò)而不?敢大膽去做?。2.碰?到___，?缺乏良好的?心理素質(zhì)，?不能冷靜處?理事情。?新的一年即?將開(kāi)始，我?將在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，腳踏實(shí)地?，認(rèn)認(rèn)真真?做事。積極?主動(dòng)配合領(lǐng)?班，主管以?及各位領(lǐng)導(dǎo)?完成各項(xiàng)工?作，努力進(jìn)?步自身的綜?合素質(zhì)，進(jìn)?步服務(wù)質(zhì)量?，改正那些?不足之處，?爭(zhēng)取在團(tuán)體?這個(gè)優(yōu)秀的?平臺(tái)上取得?更好的發(fā)展?，為酒店的?繁榮昌盛奉?獻(xiàn)自己的綿?薄之力。?__酒店人?員個(gè)人年終?工作總結(jié)（?二）時(shí)光?荏苒歲月如?梭，不知不?覺(jué)中已到了?__年末，?回首這一年?，不禁感慨?萬(wàn)千，今年?是我到__?酒店工作的?第二年，也?是我人生一?個(gè)重要的轉(zhuǎn)?折點(diǎn)。在這?一年中，有?歡笑也有辛?勤的汗水，?但是很充實(shí)?也學(xué)到了很?多東西，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心協(xié)助?下，我不斷?學(xué)習(xí)，逐漸?調(diào)整狀態(tài)，?努力適應(yīng)新?單位的企業(yè)?文化和發(fā)展?思路，在做?好本職工作?的同時(shí)，不?斷加強(qiáng)自身?素質(zhì)的提高?和專業(yè)知識(shí)?、技能的補(bǔ)?充，為在新?的工作崗位?上不斷進(jìn)步?而努力。?現(xiàn)將本年度?的工作總結(jié)?如下：在?來(lái)到__的?第一家工作?單位就是_?_酒店，在?這里真的是?我人生的一?個(gè)重要轉(zhuǎn)折?點(diǎn)，對(duì)于_?_我是陌生?的，在這里?我沒(méi)朋友，?只有唯一的?幾位親人。?時(shí)常覺(jué)得孤?獨(dú)，可是到?了__這個(gè)?大家庭里我?卻倍感溫暖?不再孤單，?因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和同?事的友愛(ài)。?我很榮幸得?到了酒店領(lǐng)?導(dǎo)的賞識(shí)擔(dān)?任了客房部?主管工作，?我深知這是?領(lǐng)導(dǎo)給我的?機(jī)會(huì)也是我?在這片美麗?的土地上扎?根生存的機(jī)?會(huì)，我很珍?惜也很在意?這份工作，?所以我時(shí)刻?提醒自己要?努力、要勤?奮，團(tuán)結(jié)大?家圍繞著酒?店發(fā)展策略?方針努力進(jìn)?取。無(wú)論是?一個(gè)部門或?是一個(gè)小_?__組建初?期都要先創(chuàng)?出她的神和?魂，那就是?一種精神，?也就是所謂?的“團(tuán)隊(duì)精?神”和“_?__的凝聚?力”，先以?這些為基層?在帶領(lǐng)大家?步步按照酒?店的各項(xiàng)規(guī)?章制度去履?行，那么這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，這?個(gè)部門一定?會(huì)勇往直前?，戰(zhàn)無(wú)不勝?。客房部是?靠雙手實(shí)操?的勞動(dòng)部門?，每一位員?工都是部門?重要的骨干?，沒(méi)有她們?僅憑一個(gè)人?一己之力是?什么事也做?不成的。在?一個(gè)團(tuán)隊(duì)中?如果有成績(jī)?那么是大家?齊心協(xié)力共?創(chuàng)的辛勤成?果，如果出?現(xiàn)了問(wèn)題那?就是我及我?這樣的基層?負(fù)責(zé)人做的?不夠好沒(méi)能?夠讓我的員?工真正學(xué)到?、學(xué)會(huì)她們?應(yīng)該掌握的?知識(shí)并能熟?練的運(yùn)用到?工作中。因?為在基礎(chǔ)的?工作就是要?每時(shí)每刻都?要和大家在?一起，熟知?每位員工的?一切工作情?況。了解她?們每個(gè)人的?長(zhǎng)處和短處?，盡量的在?工作中發(fā)掘?展現(xiàn)她們的?長(zhǎng)處，避其?短板，這樣?才能有效的?、合理的、?運(yùn)用勞動(dòng)資?源。將工作?盡可能的做?到周全。在?今年的__?月__日例?會(huì)上，宋總?突然宣布的?人士任命我?被提升為部?門副經(jīng)理，?說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)?聽(tīng)到有點(diǎn)懵?，我沒(méi)有想?到會(huì)提拔我?，因?yàn)槲乙?直在基層，?平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)?沒(méi)什么太多?接觸，可是?酒店的宋總?、楊總居然?能看到我的?工作并給予?了我充分的?肯定，這充?分表明了酒?店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每?一位員工的?重視和__?_。有這樣?的領(lǐng)導(dǎo)做標(biāo)?榜，有這樣?的平臺(tái)讓我?成長(zhǎng)，我沒(méi)?有任何理由?不努力認(rèn)真?的去工作，?不扎根在_?_！我堅(jiān)?信無(wú)論在任?何單位或_?__中不遵?守規(guī)矩，那?么你別的事?情做得在好?也是一個(gè)不?合格的員工?。所以在來(lái)?到酒店客房?部的開(kāi)始我?就遵循著這?句話嚴(yán)格要?求自己，也?以同樣的標(biāo)?準(zhǔn)要求部門?每一位同事?，大家一起?向酒店的各?項(xiàng)規(guī)章制度?看齊。在這?一年中我部?門建立了，?班組班前、?班后會(huì)，規(guī)?范了服務(wù)用?語(yǔ)、建立了?各服務(wù)間客?用布草配備?比例標(biāo)準(zhǔn)及?交接班的交?接手續(xù)，建?立了服務(wù)間?清理規(guī)范流?程及責(zé)任到?人、各項(xiàng)衛(wèi)?生清潔專項(xiàng)?計(jì)劃、對(duì)員?工每周或月?的服務(wù)技能?培訓(xùn)、新員?工入職的培?訓(xùn)教材及實(shí)?操培訓(xùn)、排?班定崗的責(zé)?任制、節(jié)能?降耗的措施?等等，這些?部門制度在?實(shí)踐工作中?還是起到了?很重要的規(guī)?范作用。?在淡季時(shí)對(duì)?客房區(qū)域進(jìn)?行徹底的衛(wèi)?生清潔，將?開(kāi)荒遺留的?衛(wèi)生及維修?問(wèn)題全面處?理，當(dāng)時(shí)房?間需維修問(wèn)?題很嚴(yán)重，?如：①房?間的門窺鏡?，因后來(lái)更?換過(guò)門，施?工方將原來(lái)?的門窺鏡卸?下又裝在了?新門上，可?是門的厚度?不同了，他?們只能將整?個(gè)門鏡拆開(kāi)?在門的里外?分裝，可是?就只能用膠?粘了，不但?不穩(wěn)固而且?門鏡也不清?楚。②房?間鏡面玻璃?，好多都有?玻璃質(zhì)量的?水銀印記，?嚴(yán)重的質(zhì)量?問(wèn)題。③?還發(fā)現(xiàn)__?_幾個(gè)房間?衛(wèi)生間地面?沒(méi)有地漏，?因衛(wèi)生間用?水是重點(diǎn)，?沒(méi)有排水地?漏是很危險(xiǎn)?的，不但水?流量大時(shí)會(huì)?將衛(wèi)生間的?墻體浸泡還?會(huì)溢出將屋?內(nèi)的澳毛地?毯浸濕，造?成嚴(yán)重?fù)p失?。還有很多?很多的問(wèn)題?我們都做了?分檔記錄，?當(dāng)時(shí)我要求?每個(gè)服務(wù)員?上班時(shí)都帶?著紙和筆將?做房間細(xì)致?衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)?的需維修問(wèn)?題逐一記錄?，晚上下班?前交到服務(wù)?中心，由服?務(wù)中心的文?員做整體統(tǒng)?計(jì)，這些問(wèn)?題經(jīng)我們查?出后及時(shí)聯(lián)?系施工方的?“李工”后?來(lái)李工聯(lián)系?各供貨商逐?一都給預(yù)調(diào)?換或修理了?，修完了檢?查、檢查出?在修理這項(xiàng)?工作一直持?續(xù)到___?月份，后來(lái)?將在次統(tǒng)計(jì)?好的資料報(bào)?到工程部，?由他們做后?期維修聯(lián)系?，我們做各?項(xiàng)的跟進(jìn)。?在旺季到來(lái)?前基本修理?完畢。淡?季時(shí)沒(méi)有幾?個(gè)客人一直?沒(méi)有太多的?實(shí)踐給我的?隊(duì)員們實(shí)戰(zhàn)?練習(xí)，因此?我很擔(dān)憂，?擔(dān)憂的是旺?季馬上來(lái)臨?了我們的接?待水平能不?能平穩(wěn)、順?利的通過(guò)旺?季客流量的?高峰。說(shuō)實(shí)?話每次有大?的團(tuán)體，或?重要接待我?都特有壓力?，即使都是?提前做好工?作的布署和?安排，可是?接待的同時(shí)?我還是心理?沒(méi)有底，生?怕出一點(diǎn)差?錯(cuò)和問(wèn)題。?經(jīng)過(guò)幾次團(tuán)?隊(duì)和重要接?待我深深的?感受到，我?們可以！我?們真的可以?！可以的原?因是我們部?門的所有同?事，心都靠?在一起，都?把勁使到了?一起。在接?待任務(wù)量大?的時(shí)候所有?員工都停止?休息，并連?續(xù)的加班，?大家沒(méi)有一?個(gè)有怨言的?，并且還主?動(dòng)的要求忙?不開(kāi)可以留?下來(lái)加班，?其實(shí)我們這?個(gè)___都?是有孩子的?媽媽，誰(shuí)家?會(huì)沒(méi)有事情?呢，但是大?家還是選擇?了這個(gè)__?_。還有的?員工在工作?中身體不適?但她們卻沒(méi)?有離開(kāi)崗位?去休息，還?是堅(jiān)持做完?了自己當(dāng)天?的工作任務(wù)?，這些點(diǎn)點(diǎn)?滴滴每刻都?感動(dòng)著我，?激勵(lì)著我，?讓我不能松?懈，時(shí)刻鞭?策著自己。?我們不怕苦?不怕累，對(duì)?工作的態(tài)度?都是“積極?”。大家從?心底里都有?一個(gè)共同的?目標(biāo)，就是?我們一定要?把我們這個(gè)?小___做?到更好，永?爭(zhēng)第一。我?們這個(gè)部門?的所有成績(jī)?都是大家共?同用汗水澆?灌出來(lái)的，?我們團(tuán)結(jié)一?致，情同手?足，互幫互?助的走完了?__年，雖?沒(méi)有什么特?殊業(yè)績(jī)但也?算是平穩(wěn)、?順利。在這?一年的工作?中我深深的?體會(huì)到要把?工作完成是?很容易的，?但把工作做?得出色、有?創(chuàng)造性卻并?不容易。所?以，調(diào)整好?心態(tài)的我漸?漸的明白了?，無(wú)論在哪?個(gè)崗位都有?發(fā)展才能、?增長(zhǎng)知識(shí)的?機(jī)會(huì)。如果?我們能以飽?滿的熱情去?做最平凡的?工作，也能?成為最優(yōu)秀?的員工；如?果以冷淡的?態(tài)度去做最?高尚的工作?，也不過(guò)是?個(gè)平庸的工?匠。當(dāng)然?，我在工作?中還存在著?很多不足之?處，也希望?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給?以指正教導(dǎo)?:1、過(guò)?于注重工作?的進(jìn)度對(duì)工?作內(nèi)容的全?面性考慮不?足。在工?作中我太急?于工作的成?功度，有時(shí)?疏于全局細(xì)?節(jié)的布署。?接下來(lái)的工?作中，我先?將自己的急?性子盡量穩(wěn)?住，做事前?仔細(xì)分析、?周密安排，?最主要的是?要有大局意?識(shí)。本著對(duì)?本職工作認(rèn)?真的態(tài)度和?責(zé)任心，把?工作做好做?精做細(xì)。?2、同事與?同事之間、?部門與部門?之間的溝通?不夠。（?世上無(wú)難事?，只要有心?人）這句實(shí)?實(shí)在在的話?確實(shí)很實(shí)用?，所有的事?情在大家或?者彼此間都?能夠有正確?的、有效的?溝通，一切?困難都會(huì)迎?刃而解的，?一個(gè)人的力?量是渺小的?，___的?力量是無(wú)限?的。在工作?中一定要多?向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?請(qǐng)教，多和?其他部門學(xué)?習(xí)溝通，學(xué)?習(xí)他們的長(zhǎng)?處補(bǔ)其自己?的短處，為?以后能更好?的工作奠定?基礎(chǔ)。3?、對(duì)各種大?小事務(wù)抓的?精細(xì)程度還?不夠。在?領(lǐng)導(dǎo)交予的?事務(wù)和部門?發(fā)生的事務(wù)?中只是完成?了基礎(chǔ)工作?，沒(méi)有創(chuàng)新?和精細(xì)的工?作內(nèi)容，為?此我一定要?改掉粗心的?毛病。不但?能有效的完?成工作更要?將酒店的宗?旨“溫馨細(xì)?微，追求卓?越”的精神?理念運(yùn)用到?實(shí)際的工作?當(dāng)中。我最?終的目標(biāo)是?我自己以及?我的同事們?都能達(dá)到精?品服務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)。4、?對(duì)培訓(xùn)、布?置、安排過(guò)?的事檢查力?度不夠在?工作和對(duì)員?工的培訓(xùn)中?前期的安排?工作還勉強(qiáng)?算是較穩(wěn)定?，但是后期?跟進(jìn)力度不?夠不能將事?情安排過(guò)了?就視為已經(jīng)?完成，任何?事一定要持?之以恒，有?始有終。并?且我深深的?體會(huì)到所有?重要接待或?會(huì)議一定要?自己親力親?為，即使安?排的在穩(wěn)妥?也不如自己?親眼看到親?手做的比較?放心?？?之，我將以?公司的經(jīng)營(yíng)?理念為標(biāo)準(zhǔn)?，將自己的?知識(shí)背景和?酒店的具體?環(huán)境相互融?合，不斷充?實(shí)自己，提?高自身綜合?能力，為酒?店、為部門?的繁榮而努?力。新的一?年意味著新?的起點(diǎn)、新?的機(jī)遇、新?的挑戰(zhàn)、未?來(lái)從來(lái)都是?因?yàn)樗牟?確定性而讓?我們充滿_?__，我似?乎已經(jīng)看到?了我們部門?變得強(qiáng)大的?光茫，我將?留取精華、?摒棄糟粕、?不純?yōu)榱送?成任務(wù)而工?作，要以創(chuàng)?造業(yè)績(jī)和精?品服務(wù)來(lái)提?升自身價(jià)值?。我將以更?飽滿的熱情?投入到各項(xiàng)?工作中去，?與酒店全體?員工共同學(xué)?習(xí)、共建和?諧、共創(chuàng)輝?煌，為酒店?輝煌的明天?而盡我綿薄?之力。_?_酒店人員?個(gè)人年終工?作總結(jié)（三?）一.經(jīng)?營(yíng)促銷工作?目前__?市內(nèi)賓館林?立，一個(gè)個(gè)?新賓館也在?陸續(xù)建成開(kāi)?業(yè)，我廈要?想在__市?場(chǎng)占有自己?的一席之地?，必須主動(dòng)?出擊，推陳?出新，爭(zhēng)取?顧客，占領(lǐng)?市常在這個(gè)?問(wèn)題上，我?得到了總經(jīng)?理及領(lǐng)導(dǎo)班?子內(nèi)其它成?員的信任和?支持，今年?以來(lái)，陸續(xù)?推出了許多?促銷措施。?首先，我們?高度重視大?廈的公關(guān)形?象，經(jīng)常在?電視、報(bào)紙?上進(jìn)行宣傳?，讓我廈在?市民的心目?中產(chǎn)生持久?的印象。在?春節(jié)期間，?對(duì)來(lái)我廈消?費(fèi)的客人一?律實(shí)行了優(yōu)?惠打折，對(duì)?有關(guān)職能部?門和入廈消?費(fèi)的?？桶l(fā)?放了賀卡和?免費(fèi)消費(fèi)券?，從而使賓?客對(duì)我廈產(chǎn)?生親近感，?激發(fā)他們?cè)?次來(lái)大廈消?費(fèi)的欲望。?除此之外，?我還注意充?分借鑒其它?賓館和行業(yè)?的促銷辦法?，陸續(xù)制訂?了攬客消費(fèi)?提成、工效?掛鉤等方案?.今年__?_月，還與?___湘野?車隊(duì)簽訂了?合作協(xié)議，?對(duì)方為大廈?___客源?后，雙方進(jìn)?行利潤(rùn)__?_。我還利?用同學(xué)、同?鄉(xiāng)關(guān)系多方?為大廈聯(lián)絡(luò)?客源，如郵?電局工程部?、水電局水?政監(jiān)察大隊(duì)?等單位現(xiàn)已?把我廈作為?主要接待地?點(diǎn)。以上這?些，對(duì)促進(jìn)?我廈的消費(fèi)?，為大廈取?得穩(wěn)定可靠?的客源發(fā)揮?了一定的作?用。今年?___月，?由于___?《娛樂(lè)場(chǎng)所?管理?xiàng)l例》?的實(shí)施，我?廈終止了與?凌峰___?之間的租賃?關(guān)系，我在?大廈負(fù)責(zé)與?凌峰___?移交、清算?的有關(guān)事宜?以及___?的重新開(kāi)業(yè)?的籌備工作?。盡管自己?在這方面經(jīng)?驗(yàn)不足，困?難重重，但?我欣然領(lǐng)命?，不講條件?，積極投入?工作。在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，經(jīng)過(guò)?積極努力，?目前我局（?包括我廈）?與凌峰__?_之間的欠?費(fèi)清理、資?產(chǎn)移交等問(wèn)?題基本得到?圓滿解決。?為了減少損?失，盡早讓?___開(kāi)業(yè)?，根據(jù)局里?確定的方針?，在兼顧合?法與靈活的?前提下，經(jīng)?過(guò)反復(fù)研究?，已經(jīng)制訂?出了可行的?___經(jīng)營(yíng)?方案，并已?通過(guò)新聞媒?體公開(kāi)招聘?部門負(fù)責(zé)人?，目前正在?抓緊籌備開(kāi)?業(yè)。今年以?來(lái)，我還陸?續(xù)整理了與?臨街門面之?間的合同，?對(duì)有關(guān)欠費(fèi)?進(jìn)行了清理?，促使這些?經(jīng)營(yíng)者合法?經(jīng)營(yíng)，及時(shí)?交納費(fèi)用。?二.安全?管理工作?在做好大廈?經(jīng)營(yíng)工作的?同時(shí)，安全?工作始終是?我廈日常工?作中的重要?內(nèi)容。在這?方面，我的?觀點(diǎn)是曉之?以理，動(dòng)之?以情，“嚴(yán)?”字當(dāng)頭，?“防”字在?先。大廈今?年及時(shí)調(diào)整?充實(shí)了安全?管理領(lǐng)導(dǎo)小?組，在執(zhí)行?安全風(fēng)險(xiǎn)抵?押金制度方?面，我主持?對(duì)這一制度?重新進(jìn)行了?修訂，使其?更加可行、?有效。在執(zhí)?行這一制度?以及《違章?下崗制度》?上決不走過(guò)?常對(duì)于在安?全工作中出?現(xiàn)的好現(xiàn)象?，及時(shí)進(jìn)行?了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)?于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題，本著三?不放過(guò)的原?則，決不姑?息遷就。如?今年__月?__日客房?部洗衣房因?為當(dāng)班人員?違反操作規(guī)?程，工作態(tài)?度散漫，造?成失火，我?及時(shí)召開(kāi)了?部門及大廈?的事故分析?會(huì)，對(duì)當(dāng)事?者也給予了?嚴(yán)肅的處理?，分別給予?了扣獎(jiǎng)、記?過(guò)、辭退等?處分，使當(dāng)?事人及全廈?員工從這件?事中吸取教?訓(xùn)。消防?安全是賓館?安全工作中?的一項(xiàng)重要?內(nèi)容，上級(jí)?主管部門對(duì)?這一工作也?相當(dāng)重視。?由于種種原?因，大廈施?工中遺留下?了一些消防?隱患。為此?，我局保衛(wèi)?科、安監(jiān)科?、市消防支?隊(duì)多次到大?廈檢查督促?整改，我也?曾多次與這?些部門檢查?現(xiàn)場(chǎng)，研究?對(duì)策。在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，這一?問(wèn)題在今年?得到了基本?的落實(shí)。如?三樓西側(cè)已?開(kāi)通了專用?消防通道，?完善了各處?的消防標(biāo)志?，各樓層的?消防電梯前?室的消防門?也已經(jīng)開(kāi)始?___施工?。通過(guò)消防?部門的驗(yàn)收?檢查，今年?我廈已取得?了消防合格?證書(shū)。三?.動(dòng)力維修?工作設(shè)備?設(shè)施的良好?運(yùn)行是保證?大廈正常經(jīng)?營(yíng)的有力保?障。自開(kāi)業(yè)?以來(lái)，我一?直是分管動(dòng)?力部工作的?，在這方面?，我始終得?到了動(dòng)力部?兩位經(jīng)理的?有力支持。?開(kāi)業(yè)前兩年?，大廈所有?設(shè)備設(shè)施都?還是新設(shè)備?，基本上維?修工作量不?是很大。但?是，由于有?些設(shè)備本身?的缺陷和_?__過(guò)程中?存在的問(wèn)題?，經(jīng)過(guò)兩年?來(lái)的運(yùn)行，?大廈的設(shè)施?設(shè)備陸續(xù)出?現(xiàn)了許多故?障，使動(dòng)力?部的工作今?年與去年相?比，維修工?作量明顯增?加。特別是?空調(diào)設(shè)備，?在今年熱天?需要開(kāi)啟時(shí)?，三臺(tái)主機(jī)?陸續(xù)出現(xiàn)故?障，嚴(yán)重影?響大廈的正?常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?。為此，在?空調(diào)保修期?即將滿和已?滿的情況下?，我們爭(zhēng)取?到了廠家免?費(fèi)維修，為?大廈節(jié)約了?一筆較大的?維修費(fèi)用。?在最近準(zhǔn)備?開(kāi)啟制熱時(shí)?，空調(diào)設(shè)備?再次出現(xiàn)故?障，動(dòng)力部?又到金都、?__賓館請(qǐng)?教專家，日?夜搶修，并?再次找廠家?免費(fèi)更換了?部件，對(duì)全?部空調(diào)管道?進(jìn)行了清洗?，從而保證?了空調(diào)設(shè)備?的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。在保證正?常維修工作?的情況下，?還陸續(xù)安排?動(dòng)力部對(duì)大?廈的有關(guān)設(shè)?施進(jìn)行了改?造和完善，?如為解決窗?戶玻璃易掉?落的問(wèn)題，?對(duì)窗戶框進(jìn)?行了改造；?為加強(qiáng)臨街?門面電度計(jì)?量，對(duì)這些?地方的表計(jì)?全部進(jìn)行了?更換校驗(yàn)；?為加強(qiáng)大廈?的安全監(jiān)控?，今年還在?大廈幾個(gè)主?要地點(diǎn)__?_了電視監(jiān)?控系統(tǒng)。我?還直接負(fù)責(zé)?了大廈電腦?系統(tǒng)的日常?維護(hù)工作。?大廈的電腦?系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著?接待、收銀?、總經(jīng)理查?詢、上網(wǎng)、?財(cái)務(wù)等管理?工作。平常?電腦系統(tǒng)一?旦發(fā)生故障?，即使是在?晚上或休息?時(shí)間，我總?是及時(shí)趕到?，保證電腦?系統(tǒng)的正常?運(yùn)行。四?.人事管理?工作本年?度，大廈要?我負(fù)責(zé)人事?方面的管理?工作。在這?方面，局里?給予了大廈?靈活的政策?。大廈的絕?大部分管理?人員和員工?都是通過(guò)對(duì)?外招聘的，?鑒于目前社?會(huì)上就業(yè)比?較困難，平?常向我打招?呼的有不少?，我自己也?有不少窮_?__，但我?從不徇私情?，本著唯才?是用的原則?，所有人員?都經(jīng)過(guò)總經(jīng)?理的認(rèn)可，?嚴(yán)格保證進(jìn)?入大廈的人?員的素質(zhì)。?對(duì)于進(jìn)入大?廈的各級(jí)人?員，更是從?嚴(yán)要求。今?年以來(lái)，我?陸續(xù)規(guī)范了?人事管理方?面的一些程?序，加強(qiáng)了?員工轉(zhuǎn)正考?評(píng)工作，是?金子，就要?讓他發(fā)光，?及時(shí)建議予?以重用；是?庸才，也不?心慈手軟，?及時(shí)提出處?理或解聘意?見(jiàn)。大廈陸?續(xù)建立了員?工的詳細(xì)檔?案，對(duì)工資?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了?重新規(guī)范與?核定。為了?招聘到優(yōu)秀?的員工，提?高員工素質(zhì)?，我和大廈?其它領(lǐng)導(dǎo)多?次到各學(xué)校?選錄優(yōu)秀人?才，還委托?市旅游學(xué)校?、__職校?在平江、_?_等地招用?并培訓(xùn)人員?。今年省旅?游局的賓館?總經(jīng)理培訓(xùn)?班在我廈舉?辦時(shí)，我和?大廈多數(shù)管?理人員以及?一部分員工?一起參加了?這一學(xué)習(xí)，?有了一個(gè)學(xué)?習(xí)提高的機(jī)?會(huì)。我和大?部分參加學(xué)?習(xí)的人員均?拿到了省旅?游局頒發(fā)的?賓館行業(yè)崗?位資格證書(shū)?，從而保證?了大廈有一?支較優(yōu)秀和?穩(wěn)定的管理?者和員工隊(duì)?伍。在這?里需要指出?的是，如果?說(shuō)大廈今年?在以上各方?面取得了一?些成績(jī)，這?全是上級(jí)的?正確領(lǐng)導(dǎo)以?及大廈全體?同仁努力工?作的結(jié)果，?在此我要真?誠(chéng)地說(shuō)聲謝?謝！我知道?，一個(gè)人的?力量是渺小?的，一個(gè)企?業(yè)要想得到?充分的發(fā)展?，只有依?靠領(lǐng)導(dǎo)班子?的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)?和全體同仁?的齊心協(xié)力?。正如當(dāng)初?我在應(yīng)聘副?總經(jīng)理時(shí)說(shuō)?過(guò)的，作為?副總經(jīng)理要?多為總經(jīng)理?動(dòng)腦子，出?點(diǎn)子，跑腿?子，賺票子?。盡管理想?與現(xiàn)實(shí)往往?存在著差距?，但我總是?首先從自身?尋找原因。?我知道，我?所做的工作?還很不夠，?為了__電?業(yè)局的利益?，為了大廈?的輝煌，我?將繼續(xù)本著?“老老實(shí)實(shí)?學(xué)習(xí)，勤勤?懇懇工作，?實(shí)實(shí)在在辦?事，正正派?派做人”的?處世準(zhǔn)則，?一如既往地?規(guī)范自己的?言行，把工?作做得更好?。__酒?店人員個(gè)人?年終工作總?結(jié)（四）?時(shí)光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間__?年即將過(guò)去?。在這一年?里，__酒?店管理部在?公司的正確?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下?，以“高效?、創(chuàng)新、服?務(wù)”的理念?落實(shí)好部門?管理工作，?圓滿完成了?公司交給的?各項(xiàng)任務(wù)，?多次獲得客?人的好評(píng)。?現(xiàn)將今年來(lái)?的工作情況?匯報(bào)如下酒?店員工個(gè)人?工作總結(jié)：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高服務(wù)水?平酒店的?每個(gè)員工就?是酒店的窗?口、形象。?一個(gè)員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量能?真實(shí)反映出?一個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平。?作為四星級(jí)?酒店，我們?把員工的素?質(zhì)培養(yǎng)作為?工作的重點(diǎn)?。包括接待?禮儀、推銷?技巧、接聽(tīng)?電話語(yǔ)言技?巧等。要想?客戶之所想?，急客戶之?所急。通過(guò)?培訓(xùn)，員工?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)水平?都有了明顯?的提高。?二、加強(qiáng)員?工的銷售意?識(shí)和銷售技?巧管理部?負(fù)責(zé)的兩樓?層里，主要?是客戶的休?閑活動(dòng)區(qū)域?。因此，根?據(jù)市場(chǎng)情況?，酒店推出?了一系列的?促