創(chuàng)新管理學(xué)習(xí)課程：創(chuàng)新管理單項(xiàng)選擇題1.在創(chuàng)新綜合途徑中，不包括哪一項(xiàng)：

答復(fù)：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1研發(fā)B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1生產(chǎn)C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1效勞跟蹤D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1市場(chǎng)2.哪一個(gè)屬于創(chuàng)造力測(cè)試的內(nèi)容：

答復(fù)：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1概念的流暢性B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1心理的靈活性C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1決策的延緩性D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1以上說(shuō)法都包括3.以下哪種說(shuō)法不正確：

答復(fù)：錯(cuò)誤HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1吸引力本質(zhì)上是指創(chuàng)造力程度B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1創(chuàng)造力引導(dǎo)管理者為解決大大小小的問(wèn)題C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1溝通過(guò)程對(duì)提高一個(gè)公司的創(chuàng)造力是很重要的D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1創(chuàng)造力所必需的整體推動(dòng)力來(lái)自公司的員工4.情景構(gòu)思的第一個(gè)階段是：

答復(fù)：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1熱身期B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1找出情景構(gòu)思的主要因素C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1辛迪加情景構(gòu)思的展示和討論D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1響應(yīng)情景產(chǎn)生想法5.想法是在稍有競(jìng)爭(zhēng)性的氣氛中產(chǎn)生，采用了創(chuàng)造力的哪種方法：

答復(fù)：錯(cuò)誤HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1比喻性類(lèi)比B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1特性列表C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1頭腦風(fēng)暴D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1觸發(fā)會(huì)議6.哪一個(gè)不屬于在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力中，尋求原因的方法：

答復(fù)：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1魚(yú)骨圖B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1問(wèn)題優(yōu)先性排列C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1診斷列表D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1頭腦風(fēng)暴7.對(duì)為什么要?jiǎng)?chuàng)新理解錯(cuò)誤的選項(xiàng)是

答復(fù)：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1新產(chǎn)品在銷(xiāo)售份額中所占的比例不斷增加B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1企業(yè)人員的增加C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1產(chǎn)品的生命周期一直呈縮短趨勢(shì)D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1產(chǎn)品種類(lèi)繁多8.正確理解創(chuàng)新等于技術(shù)突破嗎？

答復(fù)：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1創(chuàng)新等于技術(shù)突破B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1創(chuàng)新并不等于技術(shù)突破C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1創(chuàng)新等于技術(shù)再突破D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1創(chuàng)新等于技術(shù)再生產(chǎn)9.不屬于創(chuàng)新過(guò)程中的目標(biāo)的是

答復(fù)：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1保證設(shè)計(jì)質(zhì)量B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1利用資源的效率C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1時(shí)間因素D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1產(chǎn)品因素10.什么是衡量創(chuàng)新是否成功的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

答復(fù)：錯(cuò)誤HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1保證設(shè)計(jì)質(zhì)量B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1利用資源的效率C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1時(shí)間因素D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1產(chǎn)品因素11.成功的創(chuàng)新都是將什么與什么相結(jié)合的產(chǎn)物？

答復(fù)：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1市場(chǎng)機(jī)遇與人員潛力B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1產(chǎn)品工程與技術(shù)潛力C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1市場(chǎng)機(jī)遇與技術(shù)潛力D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1產(chǎn)品工程與技術(shù)潛力12.創(chuàng)新就是盡可能地什么？

答復(fù)：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1獲取信息B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1處理信息C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1理解信息D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1獲取信息處理信息13.創(chuàng)造力是什么？

答復(fù)：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1結(jié)果B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1產(chǎn)出C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1目的D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1投入，是原料；結(jié)果，是產(chǎn)出。創(chuàng)造力總是走在創(chuàng)新前面，創(chuàng)造力是思考過(guò)程；創(chuàng)新意味著“做得更好、更快、更廉價(jià)、更美觀和〔或〕更有效〞。14.創(chuàng)新是什么？

答復(fù)：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1思考B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1投入C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1過(guò)程D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1產(chǎn)出15.探究性創(chuàng)造力是什么？

答復(fù)：正確HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1A

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1找出機(jī)遇B

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1解決問(wèn)題C

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1處理問(wèn)題D

HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1構(gòu)思機(jī)遇為什么要?jiǎng)?chuàng)新

公司所有管理人員都認(rèn)為創(chuàng)新非常重要，但同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了它的風(fēng)險(xiǎn)：失敗的可能性要高于成功。每一位摸黑前進(jìn)的創(chuàng)新者都會(huì)對(duì)現(xiàn)存的權(quán)力結(jié)構(gòu)造成破壞，當(dāng)然他們也不可防止地要承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。那么，創(chuàng)新真的那么重要嗎？創(chuàng)新的重要性真的在不斷提高嗎？換言之，為什么要進(jìn)行創(chuàng)新？關(guān)于這一問(wèn)題有以下三個(gè)答案。

1．新產(chǎn)品在銷(xiāo)售份額中所占的比例不斷增加大量的研究結(jié)果證明，新產(chǎn)品在銷(xiāo)售份額中所占的比例正不斷增加。歐洲一家大公司抽樣調(diào)查顯示，推出時(shí)間在兩年以內(nèi)的新產(chǎn)品現(xiàn)在在市場(chǎng)上所占的銷(xiāo)售份額平均為28%。估計(jì)3年之后這一比例將高達(dá)33%。當(dāng)然重要的是開(kāi)展趨勢(shì)，而非具體的數(shù)據(jù)。將來(lái)，新產(chǎn)品對(duì)銷(xiāo)售的影響比今天要大得多。

2．產(chǎn)品的生命周期一直呈縮短趨勢(shì)產(chǎn)品之所以要不斷創(chuàng)新，與產(chǎn)品的生命周期有關(guān)：盡管例外在所難免，但是產(chǎn)品的生命周期似乎一直呈縮短的趨勢(shì)。例如，過(guò)去的織布機(jī)通常要工作好幾代，而現(xiàn)代的織布機(jī)經(jīng)過(guò)4～5年之后便遭到淘汰。新一代內(nèi)存芯片的情況也一樣。當(dāng)然這一變化對(duì)使用芯片的計(jì)算機(jī)、電子測(cè)量?jī)x器以及家用電器的開(kāi)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

3．產(chǎn)品種類(lèi)繁多今天人們可以獲得的產(chǎn)品種類(lèi)之繁多令人難以置信。仔細(xì)觀察一下你的汽車(chē)，然后試著找出同樣的一部車(chē)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一款車(chē)型都有各種不同的顏色，在襯板、引擎或加速裝置方面都各不相同。福特汽車(chē)公司在歐洲總共銷(xiāo)售五款車(chē)型，由于每一款汽車(chē)都各不相同，同一款汽車(chē)的配置也千變?nèi)f化，福特公司提供的車(chē)型實(shí)際上不少于3600種。要從這么多種汽車(chē)中找出一模一樣的兩部，機(jī)率是非常低的。所有這一切都是因?yàn)橄M(fèi)者需要個(gè)性化的產(chǎn)品。不僅汽車(chē)業(yè)如此，每一個(gè)行業(yè)，從音響到食品，從紡織品到電腦，都存在著相同的開(kāi)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代管理者不得不以一個(gè)合理的價(jià)格提供多種多樣的產(chǎn)品，而多樣化又意味著創(chuàng)新。因此，找出最大限度的提高創(chuàng)新效率的途徑是非常值得的。

什么是創(chuàng)新

1987年年末，各家報(bào)紙都在不惜篇幅地談?wù)摮瑢?dǎo)問(wèn)題，這一現(xiàn)象暗示了在極端低溫的條件下電導(dǎo)體的電阻會(huì)消失。因?yàn)?，電阻的存在意味著能量被浪費(fèi)了，所以如果能夠降低電阻，將大大提高能量的利用率。從理論上講，這使大批的新應(yīng)用和新產(chǎn)品成為可能。對(duì)于超導(dǎo)問(wèn)題的狂熱，是由于人們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)可以在接近常溫時(shí)使電阻降低或消失。那么可以將它歸為創(chuàng)新嗎？不可以，因?yàn)樗皇且豁?xiàng)技術(shù)突破，到目前為止還沒(méi)有看到它真正的實(shí)際應(yīng)用，所以這是一個(gè)發(fā)現(xiàn)，而非創(chuàng)新。那么什么是創(chuàng)新呢？

1．創(chuàng)新的定義創(chuàng)新是指通過(guò)一種富有創(chuàng)造力的新方式將現(xiàn)有技術(shù)、新技術(shù)或新舊技術(shù)結(jié)合在一起，成功地采用具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的新產(chǎn)品或新程序，為消費(fèi)者價(jià)值增值或獲得增值價(jià)值的方式作出奉獻(xiàn)。

2．創(chuàng)新并不等于技術(shù)突破創(chuàng)新不等于技術(shù)突破，但是它要求在結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)或應(yīng)用新技術(shù)方面具有一定的創(chuàng)造力，能夠?qū)F(xiàn)有技術(shù)與新技術(shù)創(chuàng)造性地進(jìn)行新的組合。例如，沃爾沃公司的創(chuàng)新在于最近推出的汽車(chē)廣告中，再也找不到任何技術(shù)方面的術(shù)語(yǔ)了。而在過(guò)去，要真正理解汽車(chē)廣告的涵義，必須具備一名工程師的素質(zhì)?，F(xiàn)在，沃爾沃不再重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，而是把重點(diǎn)放在了迅速而高效的維護(hù)，以及保險(xiǎn)、信貸等方面。

3．創(chuàng)新并不局限于某種具體的產(chǎn)品創(chuàng)新并不局限于某種具體的產(chǎn)品，流程也可以創(chuàng)新。例如，可以比擬某些航空公司傳統(tǒng)的訂票系統(tǒng)與美國(guó)航空公司訂票系統(tǒng)的區(qū)別。從法國(guó)里昂到俄亥俄州的首府哥倫布這條航線上至少有四家航空公司在運(yùn)營(yíng)，如果想親自在這四家公司訂票，可能要忙上一個(gè)小時(shí)，而先進(jìn)的電腦訂票系統(tǒng)只需數(shù)秒便可解決這個(gè)問(wèn)題。這種訂票系統(tǒng)為顧客創(chuàng)造增值價(jià)值的方式作出了奉獻(xiàn)，這一點(diǎn)非常重要，所以不應(yīng)該將創(chuàng)新僅局限于時(shí)尚變化引起的產(chǎn)品調(diào)整或現(xiàn)有產(chǎn)品種類(lèi)的增加。

創(chuàng)新過(guò)程的管理

創(chuàng)新過(guò)程的管理非常重要，在創(chuàng)新的過(guò)程中要時(shí)刻牢記三大目標(biāo)：保證設(shè)計(jì)質(zhì)量、利用資源的效率、時(shí)間因素。

1．保證設(shè)計(jì)質(zhì)量保證設(shè)計(jì)質(zhì)量是衡量創(chuàng)新是否成功的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。為了滿足消費(fèi)者的需求，管理者必須要保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量。

2．利用資源的效率創(chuàng)新工程要取得成功，不僅僅需要資金，還需要人力資源。經(jīng)常發(fā)現(xiàn)如下情況：企業(yè)的資金很充裕，卻沒(méi)有適宜的人員來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或?qū)⑺斗攀袌?chǎng)。例如，需要軟件專家?guī)椭鷮?shí)現(xiàn)創(chuàng)新的公司對(duì)優(yōu)秀編程人員的匱乏深有體會(huì)。

3．時(shí)間因素時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)不如前二者那樣明顯，因此常常得不到足夠的重視。人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到良好的時(shí)間管理是非常必要的，但是通常又認(rèn)為縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與投放市場(chǎng)所需要的時(shí)間會(huì)花費(fèi)大量的金錢(qián)。據(jù)推測(cè)，如果要將軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí)間減少一半，編程人員的數(shù)量需要增加一倍以上，甚至可能到達(dá)原人數(shù)的三倍，這樣很可能出現(xiàn)得不償失的情況。此外，人們還普遍認(rèn)為縮短創(chuàng)新工程的時(shí)間會(huì)影響設(shè)計(jì)的質(zhì)量。從創(chuàng)新觀念的產(chǎn)生到投入市場(chǎng)，這段時(shí)間間隔對(duì)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。日本ＦＡＮＵＣ公司的創(chuàng)始人、總經(jīng)理Ｓｅｉｕｅｍｏｎ博士告誡他的工程師們說(shuō)：“一件產(chǎn)品，無(wú)論它的性能多好，除非能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推向市場(chǎng)，否那么是不會(huì)成功的。〞

【案例】許多公司認(rèn)為時(shí)間因素是一個(gè)“無(wú)法更改的事實(shí)〞，但是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品生命周期的縮短，更嚴(yán)格地控制創(chuàng)新時(shí)間很有必要。而這一點(diǎn)，不需要影響設(shè)計(jì)質(zhì)量或資源的使用，也完全可以做到。如上圖所示，開(kāi)始的時(shí)候現(xiàn)金流量都呈負(fù)方向：研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)起步、填補(bǔ)分銷(xiāo)渠道都需要投入大量的資金〔白色區(qū)域代表了開(kāi)發(fā)時(shí)間〕。但是隨著時(shí)間的推移，當(dāng)?shù)竭_(dá)Ａ點(diǎn)以后，銷(xiāo)售開(kāi)始了，第一筆正方向的現(xiàn)金開(kāi)始流入公司。很多人認(rèn)為，產(chǎn)品投入時(shí)間〔Ａ點(diǎn)〕完全是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)決策。然而產(chǎn)品的實(shí)用性、開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)的速度發(fā)揮了非常重要的作用。產(chǎn)品何時(shí)淘汰是由市場(chǎng)決定的，Ｂ點(diǎn)便反映了這一時(shí)刻。當(dāng)然也有例外，比方在壟斷的條件下，企業(yè)自身可以決定何時(shí)淘汰產(chǎn)品。但從總體情況看，競(jìng)爭(zhēng)廠商的產(chǎn)品供給與消費(fèi)者不斷變化的需求，包括政府的干預(yù)，共同在起作用。例如法國(guó)用無(wú)鉛石油來(lái)替代特級(jí)石油，如果由汽車(chē)制造商來(lái)決定的話，這種替代品的引入時(shí)間將大大推遲。不過(guò)，決定權(quán)最終落在政府的手里，使得無(wú)鉛石油替代特級(jí)石油的時(shí)間大大提前。產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間會(huì)由于種種原因而推遲，但這并不等于說(shuō)Ｂ點(diǎn)也會(huì)因此而后延，最終的結(jié)果只能造成銷(xiāo)售損失。為了縮短創(chuàng)新工程的時(shí)間，從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，必要的研究活動(dòng)應(yīng)該及早開(kāi)始，防止兩個(gè)或多個(gè)工程的開(kāi)發(fā)工作發(fā)生重疊〔如以下圖所示，白色區(qū)域代表開(kāi)發(fā)時(shí)間〕。而開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)的公司為了及時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)，不得不將研發(fā)工作提前。這樣一來(lái)，兩個(gè)工程之間必定發(fā)生重合〔如以下圖所示〕。在Ｂ點(diǎn)，當(dāng)產(chǎn)品生命周期結(jié)束的時(shí)候，企業(yè)需要推出替代產(chǎn)品，創(chuàng)新周期比擬短的公司能夠大大縮小工程開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品推出之間的時(shí)差，這樣他們可以充分考慮消費(fèi)者需求的變化，同時(shí)利用最新的技術(shù)成果。

創(chuàng)新管理的重要方面

很難告訴人們應(yīng)該怎樣進(jìn)行創(chuàng)新，但是可以提供關(guān)于正確思考創(chuàng)新的一些方面。

公司文化公司文化對(duì)創(chuàng)新行為具有重大的影響。在官僚作風(fēng)嚴(yán)重的環(huán)境下，創(chuàng)新是很難得到推動(dòng)的。為了促進(jìn)創(chuàng)新，公司必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使雇員們敢于冒險(xiǎn)，顯然，最好的方法是自己創(chuàng)業(yè)。相對(duì)大公司來(lái)講，規(guī)模較小、比擬有活力的公司通常能提出更多的觀點(diǎn)和創(chuàng)新，但是小公司沒(méi)有足夠的人力資源與財(cái)力來(lái)開(kāi)展大規(guī)模的創(chuàng)新工程，因此需要將小公司的優(yōu)勢(shì)與大公司的實(shí)力結(jié)合在一起。下面將為大家提供幾點(diǎn)能夠幫助企業(yè)營(yíng)造創(chuàng)新氣氛的方法。

1．對(duì)成功者給予嘉獎(jiǎng)，對(duì)“善意的〞失敗者免于處分觀察你的同事中有多少人在公司里默默無(wú)聞，下班后卻成了體育俱樂(lè)部或戲劇小組等團(tuán)體中非常積極并且富有創(chuàng)造力的主席或支持者。思考一下：為什么這些雇員離開(kāi)公司變得如此善于創(chuàng)造？也許他們?cè)诠镜臅r(shí)候擔(dān)憂由于創(chuàng)新失敗而丟掉工作，所以不愿意冒險(xiǎn)。因此應(yīng)該通過(guò)嘉獎(jiǎng)成功者來(lái)鼓勵(lì)創(chuàng)造精神和企業(yè)家精神，讓有創(chuàng)造力的人們能夠堅(jiān)持下去，并在工程成功之后從中受益。假設(shè)工程失敗了，也應(yīng)該保護(hù)他防止個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，例如允許他重返原來(lái)的工作崗位。

2．當(dāng)有好的想法時(shí)，任何人都不應(yīng)該壟斷它創(chuàng)業(yè)氣氛濃厚的公司應(yīng)該建立一套合理的機(jī)制，允許好的想法從任何一個(gè)部門(mén)提出來(lái)，盡量從公司的最底層去挑選創(chuàng)業(yè)者。思考一下：你的公司有沒(méi)有從未提出過(guò)任何建議的部門(mén)？如果確實(shí)有的話，公司的內(nèi)部溝通肯定是出了問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)部門(mén)不可能找不出一位具有創(chuàng)造力的人才。

3．選拔具有企業(yè)家才能的雇員公司里經(jīng)常存在一些并不完美的創(chuàng)業(yè)者，必須通過(guò)教育、鼓勵(lì)等方式挖掘他們的最大潛能，公司可以選拔那些具有企業(yè)家才能的雇員，為他們提供培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，使他們成為公司內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)者。培訓(xùn)措施包括：建立為雇員提供接觸技術(shù)、生產(chǎn)及市場(chǎng)時(shí)機(jī)的崗位輪換制度，與其他內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者合作來(lái)共同熟悉工作，與消費(fèi)者和管理層緊密合作，團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練，等等。

【自檢】公司文化對(duì)創(chuàng)新行為具有重大的影響，你所在的公司創(chuàng)新氣氛如何？你認(rèn)為還有哪些方面需要改善？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

哪些產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新成功的創(chuàng)新都是將市場(chǎng)機(jī)遇與技術(shù)潛力相結(jié)合的產(chǎn)物。某種產(chǎn)品是否存在市場(chǎng)？公司能夠在合理的本錢(qián)范圍內(nèi)解決技術(shù)上的各種問(wèn)題嗎？如果對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的答復(fù)都是肯定的，那么公司在方向上走對(duì)了。但大多數(shù)情況下，人們無(wú)法按市場(chǎng)第一技術(shù)第二的直線順序做出答復(fù)，而是比照營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)的不同觀點(diǎn)，反復(fù)排序而成。

1．產(chǎn)品的八個(gè)性能參數(shù)無(wú)論如何，市場(chǎng)與技術(shù)是不會(huì)自行結(jié)合的，必須依靠外力的作用。選擇創(chuàng)新的方法之一是性能曲線。事實(shí)上，每一件產(chǎn)品都可以用八個(gè)性能參數(shù)來(lái)衡量?，F(xiàn)以表1所示的無(wú)線電卡式播放機(jī)為例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

表1無(wú)線電卡式播放機(jī)的八個(gè)性能參數(shù)序號(hào)性能參數(shù)1功能如何？播送接收是否準(zhǔn)確？揚(yáng)聲器的音質(zhì)和音量如何？2耗能情況如何？除了售價(jià)之外，是否還有其他一些購(gòu)置本錢(qián)，如錄音帶的本錢(qián)。3正常使用壽命是多長(zhǎng)時(shí)間？4容易維修嗎？5能否迅速地發(fā)現(xiàn)瑕疵并完成修理？6使用的是普通電壓?jiǎn)幔?可以與其他音響設(shè)備兼容嗎？8設(shè)計(jì)美觀大方嗎？

2．產(chǎn)品價(jià)格與性能的關(guān)系上例中每一項(xiàng)性能參數(shù)都描述成了一個(gè)具體的特征。很顯然，這些參數(shù)對(duì)其他產(chǎn)品或效勞而言不一定也這么重要，甚至不存在。不過(guò)通過(guò)這些參數(shù)，能夠找出消費(fèi)者對(duì)參數(shù)的期待值與他們?cè)敢鉃檎a(chǎn)品支付的價(jià)格之間的關(guān)系，當(dāng)然這種關(guān)系存在著好幾種可能性〔如圖1所示〕。圖1產(chǎn)品價(jià)格與性能關(guān)系圖在某些情況下，消費(fèi)者愿意為產(chǎn)品性能的提高支付稍高的價(jià)錢(qián)，這屬于正常情況，正如曲線Ａ所示。但是在某些情況下，產(chǎn)品性能雖然只是稍微提高，消費(fèi)者卻愿意為此支付多得多的價(jià)錢(qián)，正如曲線Ｂ所示。至于說(shuō)其他性能參數(shù)，即使有了巨大的改良，消費(fèi)者也不愿意多花一分錢(qián)，如曲線Ｃ所示。

3．價(jià)格彈性最高的性能參數(shù)其開(kāi)發(fā)的成果是最可觀的盡管維修難度已大大降低，但是沒(méi)有人會(huì)愿意為一臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)故障的電視機(jī)支付多余的價(jià)錢(qián)，因?yàn)殡娨暀C(jī)是用來(lái)看的，而不是等它壞的，所以不會(huì)打算為它的維修效勞而投資。但如果是汽車(chē)，情況就大不一樣了，在汽車(chē)銷(xiāo)售中，維修條款通常形成爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。那么哪些產(chǎn)品在哪些方面需要進(jìn)行創(chuàng)新呢？根據(jù)推斷，價(jià)格彈性最高的性能參數(shù)，也就是消費(fèi)者愿意為某項(xiàng)性能的改良而支付最多超額費(fèi)用的參數(shù)其開(kāi)發(fā)的成果是最可觀的。毋庸置疑，從技術(shù)的角度看，性能參數(shù)的提高必須在合理的本錢(qián)范圍以內(nèi)，不過(guò)至少這是一個(gè)值得開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域。

綜合途徑管理者應(yīng)該注意，簡(jiǎn)單根據(jù)線性模型管理創(chuàng)新是絕對(duì)錯(cuò)誤的。該模型首先進(jìn)行研究與開(kāi)發(fā)，然后將各種想法轉(zhuǎn)換成可以生產(chǎn)的商品與效勞，最后將它們出售。這種線性模型易于管理，但是前提條件是只有當(dāng)獲得結(jié)果的手段和時(shí)間都很充裕、而客戶數(shù)量很少的時(shí)候才能發(fā)揮作用，在其他情況下，它是完全行不通的。對(duì)創(chuàng)新組織的解釋最好用三個(gè)相互重疊的圓圈來(lái)說(shuō)明，如圖2所示，這三個(gè)圓圈〔為了簡(jiǎn)單起見(jiàn)只用3個(gè)，在具體的公司中也許需要4或5個(gè)〕分別代表了生產(chǎn)、研究開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)。創(chuàng)新在三者重疊的部位發(fā)生，因此必須由這三個(gè)部門(mén)共同完成。圖2創(chuàng)新綜合途徑在這個(gè)模型當(dāng)中，時(shí)間軸垂直于圖表，看上去更像是一個(gè)螺旋體。因此，創(chuàng)新工程的重心一般是停留在圓圈重疊的局部，但是它也可以從一個(gè)圓圈轉(zhuǎn)移至另一個(gè)圓圈。有關(guān)各方都必須參與創(chuàng)新并不意味著要從各個(gè)部門(mén)挑選代表組成一個(gè)龐大的工作組，相反，應(yīng)該考慮一種有機(jī)性非常強(qiáng)的組織，能夠隨時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整，完成不斷變化的創(chuàng)新任務(wù)。這種團(tuán)體可以通過(guò)接收新成員來(lái)獲取新能力，并讓那些不再勝任的人離開(kāi)。當(dāng)然它的重心會(huì)隨著創(chuàng)新工程的開(kāi)展從研究領(lǐng)域轉(zhuǎn)移至生產(chǎn)領(lǐng)域，最終落實(shí)于市場(chǎng)部門(mén)。不過(guò)在這一過(guò)程中應(yīng)該時(shí)刻追求跨部門(mén)的合作。

管理信息流創(chuàng)新過(guò)程也可以視作以信息為原料的生產(chǎn)過(guò)程。創(chuàng)新就是盡可能地獲取信息、處理信息。信息最好的來(lái)源是什么？有人過(guò)分夸大市場(chǎng)的作用，認(rèn)為市場(chǎng)是信息惟一的真正來(lái)源，而有的人那么認(rèn)為技術(shù)是有價(jià)值觀念來(lái)源之一。事實(shí)上好的想法和信息可以從各個(gè)不同的角落里“跳出〞來(lái)，因此應(yīng)該爭(zhēng)取信息來(lái)源的多元化。

【案例】湯姆·阿倫來(lái)自著名的麻省理工學(xué)院，早在20多年前他便證明了信息交流最好的形式是人際間的口頭接觸。例如美國(guó)國(guó)家航空航天局在實(shí)施建造登月太空艙的方案時(shí)，把這個(gè)工程交給不同公司執(zhí)行，通過(guò)可供比擬的工程，可以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做出清晰的判斷，國(guó)家航空航天局可以從中挑選出最正確的方案。從這個(gè)工程的執(zhí)行過(guò)程中阿倫得出了一個(gè)令人吃驚的結(jié)論：平均每位成員與外界接觸最少的工程組最后做出的成績(jī)似乎是最好的；但是經(jīng)過(guò)進(jìn)一步分析，他發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此：在表現(xiàn)最好的工程組中，5%至10%的成員都建立了非常廣闊的外部接觸網(wǎng)絡(luò)，這些人在工程組的內(nèi)部溝通也非常好，而表現(xiàn)稍遜的工程組，這一類(lèi)的人相對(duì)要少一些。阿倫將這些人稱為“技術(shù)看門(mén)人〞，即所謂的技術(shù)經(jīng)紀(jì)人，在最后的分析中，技術(shù)經(jīng)紀(jì)人變成了信息經(jīng)紀(jì)人，他們能夠從公司外部篩選信息，然后將信息轉(zhuǎn)換成有用的觀念。技術(shù)看門(mén)人的價(jià)值在于他能夠迅速發(fā)現(xiàn)哪些信息對(duì)公司有用，并將它轉(zhuǎn)化為公司的語(yǔ)言。這些信息經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值以及他們對(duì)創(chuàng)新過(guò)程生產(chǎn)率的奉獻(xiàn)已經(jīng)在其他國(guó)家，如美國(guó)和瑞典得到了成認(rèn)。

杠桿效應(yīng)創(chuàng)新中重要的是在為尋求幫助而告知他人與保守秘密以維護(hù)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這二者之間尋找一個(gè)最優(yōu)平衡點(diǎn)。如果創(chuàng)新成功的話，你就會(huì)知道總有人從你的創(chuàng)新中獲利。即使你獨(dú)立開(kāi)辟一個(gè)全新的市場(chǎng)，你的供給商也會(huì)因此而大幅度地增加銷(xiāo)售。此外，能夠和你一起從創(chuàng)新中獲益的公司或組織，非常愿意承當(dāng)局部的開(kāi)發(fā)或推廣本錢(qián)。所以，有一些因素可以在你付出代價(jià)最小的情況下產(chǎn)生最大的效益，在周?chē)h(huán)境中尋找這樣的因素是十分重要的。一種所謂的“20/80〞規(guī)那么也許能幫助你。觀察一下周?chē)?，除了你自己的工程組以外，還有哪些組織可以從這一創(chuàng)新中得到最大的收益？在他們當(dāng)中，你必須找出那個(gè)能夠提供80%的創(chuàng)新信息，同時(shí)還可以為開(kāi)發(fā)投入資金的20%的公司。然后你該做的便是與他們建立伙伴關(guān)系。雙方可以簽訂合同，也可以單純建立一種非正式的合作關(guān)系。但是，無(wú)論采取哪一種方式都要防止將創(chuàng)新的所有資料都告訴這位短期伙伴。所有的一切歸根到底就是利用創(chuàng)新的預(yù)期收益來(lái)吸引別人承當(dāng)局部創(chuàng)新任務(wù)。這一技巧可以稱為創(chuàng)新過(guò)程中的“組織性杠桿效應(yīng)〞。它可以給你帶來(lái)長(zhǎng)期的好處。

【案例】生產(chǎn)鋁的廠商打算同時(shí)投資研究、開(kāi)發(fā)新的包裝產(chǎn)品與包裝技術(shù)方面。要知道，鋁最重要的應(yīng)用之一便是罐頭業(yè)。比利時(shí)的皮卡諾〔Ｐｉｃａｎｏｌ〕公司創(chuàng)造了利潤(rùn)更高的新型織布機(jī)之后，紡織品公司桑藤斯〔Ｓａｎｔｅｎｓ〕很可能也準(zhǔn)備開(kāi)展必要的測(cè)試與實(shí)驗(yàn)。在這種情況下，客戶變成了合作伙伴。也許你正在研究植物基因。這件事無(wú)論從長(zhǎng)期還是純粹的科學(xué)角度來(lái)看，都令人沖動(dòng)不已。所以你找到了愿意與你合作的大學(xué)實(shí)驗(yàn)室或研究中心，如比利時(shí)的植物基因系統(tǒng)公司。也許你的創(chuàng)新需要建造新的工廠。政府會(huì)感到很快樂(lè)的，因?yàn)檫@能夠提供更多的工作時(shí)機(jī)，或提高政府聲譽(yù)。在科學(xué)儀器領(lǐng)域，77%的創(chuàng)新事實(shí)上都是由用戶自己開(kāi)發(fā)的。將這些創(chuàng)新推向市場(chǎng)的公司只不過(guò)是將某位顧客使用過(guò)的原型工業(yè)化了。本田最新投放市場(chǎng)的小汽車(chē)當(dāng)中，有一款車(chē)型據(jù)說(shuō)90%的零部件都是由它的轉(zhuǎn)包商開(kāi)發(fā)的。日本汽車(chē)制造廠家采購(gòu)的部件平均62%是由供給商來(lái)開(kāi)發(fā)的。在歐洲，這一數(shù)字為39%，而美國(guó)不超過(guò)16%。日本公司似乎是為了簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)任務(wù)，而更多地借助供給商的力量。

工程的時(shí)間管理在美國(guó)和歐洲開(kāi)發(fā)一款新車(chē)通常要花費(fèi)60個(gè)月或者5年，懂車(chē)的人對(duì)此是不會(huì)感到驚訝的，令人吃驚的是，日本開(kāi)發(fā)一款新的豐田、馬自達(dá)和三菱只需要3年6個(gè)月的時(shí)間。這就涉及到了工程的時(shí)間管理問(wèn)題。

1．工程每個(gè)開(kāi)發(fā)階段的時(shí)間安排每一個(gè)工程的開(kāi)發(fā)都是由不同的階段組成的：構(gòu)思、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品與工藝開(kāi)發(fā)、試生產(chǎn)等等。每一個(gè)階段都由不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，一般的觀點(diǎn)認(rèn)為這些任務(wù)是依次完成的，創(chuàng)新速度快的公司并不遵循這種按部就班的體系，而是同時(shí)執(zhí)行數(shù)個(gè)任務(wù)，這就是所謂的“平行工程〞，這樣可以節(jié)省工程的開(kāi)發(fā)時(shí)間。如果連續(xù)分布這些階段，將出現(xiàn)什么現(xiàn)象呢？美國(guó)人開(kāi)發(fā)汽車(chē)的時(shí)間仍然是5年，不過(guò)在每一個(gè)設(shè)計(jì)階段他們都可以沉著不迫地進(jìn)行，時(shí)間累計(jì)總共122個(gè)月。歐洲人稍微快一點(diǎn)，累計(jì)時(shí)間僅為100個(gè)月。而日本的表現(xiàn)非常出眾，只需要82個(gè)月便可完成任務(wù)?？梢?jiàn)日本的開(kāi)發(fā)速度不僅快，而且效率高。

2．資源的利用方式怎樣才能加快創(chuàng)新呢？投入更多的資金和人力嗎？不，正確的答案應(yīng)該是認(rèn)真檢查資源的利用方式。工程推遲經(jīng)常是由于突然發(fā)現(xiàn)前面進(jìn)行的工作不好或者不完整，因此，在使用資源建造原型、開(kāi)發(fā)分銷(xiāo)渠道之前必須對(duì)理念、初次市場(chǎng)試銷(xiāo)的規(guī)劃給予更多的重視。在創(chuàng)新過(guò)程中，高層管理人員發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，這種作用最好是在工程的開(kāi)始階段就能表達(dá)出來(lái)。可實(shí)際情況是，在確定最初理念的時(shí)候，高層一般不加干預(yù)，到了生產(chǎn)階段和市場(chǎng)推廣階段，他們卻不由自主地插手解決各種危機(jī)。他們似乎并沒(méi)有意識(shí)到：高效、快速的創(chuàng)新公司特征之一就是，管理層的干預(yù)主要發(fā)生在形成創(chuàng)新的理念籌劃階段。

3．學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新速度比擬快的公司還有一個(gè)非常顯著的特點(diǎn)，就是學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)。面對(duì)每一個(gè)創(chuàng)新，公司都會(huì)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，討論從這些成功或不成功的創(chuàng)新工程中學(xué)到了什么。可惜很多公司經(jīng)常不愿意在這一方面投入足夠的時(shí)間，而沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)的公司從長(zhǎng)期看來(lái)浪費(fèi)了更多時(shí)間。

4．尋找知識(shí)淵博、靈活性強(qiáng)的合作伙伴如何才能設(shè)計(jì)好一個(gè)產(chǎn)品工藝呢？它要求有關(guān)各方具有極大的靈活性，必須有足夠的空間應(yīng)對(duì)理念的任何改變。萬(wàn)一要對(duì)理念進(jìn)行修改，必須確定修改會(huì)對(duì)那些已經(jīng)開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作的人的影響會(huì)有多大。所有這一切要求大量的信息交流，對(duì)其他部門(mén)面臨的困難有更深入的了解，因此需要尋找那些知識(shí)面廣的合作伙伴。知識(shí)淵博、靈活性強(qiáng)的合作伙伴是高速創(chuàng)新公司的必要條件。

【自檢】技術(shù)創(chuàng)新是一種破壞性的變革，各個(gè)因素錯(cuò)綜復(fù)雜、相互影響，每一個(gè)因素都可能會(huì)對(duì)總體創(chuàng)新效果及其他因素產(chǎn)生影響，因此企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程控制應(yīng)認(rèn)真分析各主要因素在不同階段的影響。請(qǐng)根據(jù)自己所在公司的創(chuàng)新過(guò)程，填寫(xiě)下表。創(chuàng)新階段主要影響因素發(fā)現(xiàn)/決策階段開(kāi)發(fā)階段實(shí)現(xiàn)階段組織因素企業(yè)成員素質(zhì)

組織狀態(tài)

信息系統(tǒng)

決策

技術(shù)因素整體技術(shù)水平

創(chuàng)新技術(shù)選擇

技術(shù)結(jié)構(gòu)

經(jīng)濟(jì)因素市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)危機(jī)壓力

經(jīng)濟(jì)實(shí)力

分配和獎(jiǎng)勵(lì)

【本講小結(jié)】新產(chǎn)品的不斷增加，產(chǎn)品生命周期的不斷縮短，產(chǎn)品種類(lèi)的不斷增多，迫使企業(yè)必須堅(jiān)持不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是指通過(guò)一種富有創(chuàng)造力的新方式，將現(xiàn)有技術(shù)、新技術(shù)或新舊技術(shù)結(jié)合在一起，成功地采用具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的新產(chǎn)品或新程序。創(chuàng)新過(guò)程管理中要大力提高資源〔人力、物力〕和時(shí)間的利用效率，充分保證產(chǎn)品〔程序〕的設(shè)計(jì)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者的需求。創(chuàng)新管理的重要方面包括：營(yíng)造公司文化的創(chuàng)新氣氛，選擇適宜的需要的創(chuàng)新產(chǎn)品，組建跨部門(mén)創(chuàng)新組織，爭(zhēng)取多元化的創(chuàng)新信息來(lái)源，用好給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期好處的創(chuàng)新過(guò)程中的杠桿效應(yīng)，管好創(chuàng)新階段的各項(xiàng)時(shí)間安排。

創(chuàng)造力對(duì)公司開(kāi)展的重要性

不要認(rèn)為人天生就注定了是否富有創(chuàng)造力。誠(chéng)然，一些人比另一些人更富創(chuàng)造力，但是對(duì)那些自我感覺(jué)沒(méi)有創(chuàng)造力的人來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)訓(xùn)練，使他更積極地響應(yīng)創(chuàng)造性想法和感應(yīng)外部刺激。商業(yè)上有很多這樣的例子，即一些公司由于富有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)改變了公司的氣氛，把一個(gè)深度絕望和創(chuàng)造力貧乏的公司轉(zhuǎn)變成富有創(chuàng)新意識(shí)的大公司。

【案例】英國(guó)航空公司的首席執(zhí)行官科林·馬歇爾花了大量錢(qián)財(cái)用于改變飛行隊(duì)的著裝以及乘務(wù)員制服，甚至餐具和機(jī)票。他改變了公司以前的氣氛，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，使公司成為“世界上最受歡送的航空公司〞之一。另一個(gè)經(jīng)典例子就是寶馬，它通過(guò)富有創(chuàng)造力的管理增加了公司的財(cái)富。在20世紀(jì)60年代初期，公司瀕臨破產(chǎn)，總裁決定找市場(chǎng)空白，為一局部群體特別開(kāi)發(fā)一系列新款的轎車(chē)來(lái)挽救公司。他解決問(wèn)題的方式很富創(chuàng)造性：委派兩個(gè)年輕人尋找市場(chǎng)空白。他們的方法同樣也很有創(chuàng)意：以價(jià)格和最大時(shí)速作為兩個(gè)坐標(biāo)軸，列出市場(chǎng)上所有具有競(jìng)爭(zhēng)力的轎車(chē)，通過(guò)這種方式找出了市場(chǎng)空白——“雅皮士〞，于是公司專門(mén)為這些真正想過(guò)駕車(chē)癮的青年專業(yè)人士設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一系列轎車(chē)，于是人們才能看到今天的寶馬。

創(chuàng)造力和創(chuàng)新的關(guān)系

“創(chuàng)造力〞和“創(chuàng)新〞可以交換使用，很少有人思考這兩個(gè)詞確實(shí)切含義以及它們之間的關(guān)系。創(chuàng)造力是投入，是原料；創(chuàng)新是結(jié)果，是產(chǎn)出。創(chuàng)造力總是走在創(chuàng)新前面，創(chuàng)造力是思考過(guò)程；創(chuàng)新意味著“做得更好、更快、更廉價(jià)、更美觀和〔或〕更有效〞。在產(chǎn)生想法的過(guò)程中，必須學(xué)會(huì)善待，甚至珍惜那些不切實(shí)際的想法，即“適度不可能的想法〞如下圖。圖1創(chuàng)造力和創(chuàng)新的關(guān)系

理解創(chuàng)造力的三個(gè)要點(diǎn)

1．不同的人對(duì)新想法的反響不同在公司經(jīng)?？梢月?tīng)到這樣的話：“它與公司的政策相違背……〞，“這個(gè)太超前了〞等等。有這種想法的人要想對(duì)公司的創(chuàng)造力做出有益的奉獻(xiàn)，必須徹底地改變態(tài)度。不過(guò)假設(shè)公司老板屬于這一類(lèi)型，公司就沒(méi)希望了。在極端挑剔的人和極端寬容的人之間，是一般人。對(duì)于這種人，應(yīng)該克制自己，以積極態(tài)度去對(duì)待新的想法。創(chuàng)造力圈子中最適宜的個(gè)體就是那些積極性和消極性相等的人，我們稱之為寬容的人。他們經(jīng)常很公平地評(píng)價(jià)別人的想法，對(duì)這些想法盡量提出各種問(wèn)題，并協(xié)助解決；極端寬容的人在產(chǎn)生新想法的過(guò)程中是有很大作用，但是，當(dāng)評(píng)估新想法時(shí)，必須有人對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)，因?yàn)樗麄兊摹皩捜莰?，往往不管?chuàng)意的真實(shí)價(jià)值而支持每一個(gè)新想法。

2．“適度的不可能〞可能就是偉大創(chuàng)新的源泉什么是“適度的不可能〞呢？以轎車(chē)被盜為例，如果轎車(chē)被盜的數(shù)量不斷上升，這說(shuō)明現(xiàn)有的防盜設(shè)施并不十分有效。設(shè)想一下，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)做出一項(xiàng)呼吁，希望有創(chuàng)造力的人提出方法，來(lái)遏制未來(lái)的各種各樣的盜車(chē)現(xiàn)象。一個(gè)想法就是在轎車(chē)中放置“臭味炸彈〞。在有人想偷車(chē)之前，這種裝置是無(wú)害的，有人偷車(chē)時(shí)，裝置才被激活，放出像黃鼠狼的屁一樣令人討厭的氣味。車(chē)上的一條標(biāo)志警告那些偷車(chē)賊，“本轎車(chē)被臭味炸彈保護(hù)著〞。你覺(jué)得這個(gè)想法怎么樣？也許有些人認(rèn)為它好似不切實(shí)際或者很難實(shí)現(xiàn)，但是許多偉大的創(chuàng)新就源自這樣的想法。這個(gè)案例就是“適度的不可能〞的極好例證。假設(shè)你能寬容地對(duì)待“適度不可能〞的想法，并對(duì)這一想法提出許多新建議，它最終就有可能成為一項(xiàng)創(chuàng)新。

3．創(chuàng)造性想法是創(chuàng)新所必需的沒(méi)有創(chuàng)造性的想法，創(chuàng)新就不可能發(fā)生，因此，“適度不可能〞是創(chuàng)新必需的。在大多數(shù)情況下，“想法〞與“成功的創(chuàng)新〞之間的對(duì)換率是很高的。研究說(shuō)明，一般平均需要至少60個(gè)想法才能形成一項(xiàng)創(chuàng)新。很顯然，有效管理的任務(wù)之一就是提高對(duì)換率。圖2創(chuàng)造性想法與創(chuàng)新之間的漏斗關(guān)系

創(chuàng)造力的三種類(lèi)型

標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力是指創(chuàng)造力對(duì)解決具體問(wèn)題的應(yīng)用，它可以被描述為“由目標(biāo)導(dǎo)致的創(chuàng)造力〞，因?yàn)橐坏﹩?wèn)題被具體化，人們就可運(yùn)用自己的創(chuàng)造力去解決它、排除它。在這一階段，需要注意以下幾點(diǎn)：

1．問(wèn)題只有被清楚界定之后才能解決不同的人對(duì)同一現(xiàn)象的反響不同，對(duì)同一問(wèn)題的理解也會(huì)不同。要解決問(wèn)題，首先應(yīng)該清楚地界定問(wèn)題，準(zhǔn)確地找出問(wèn)題的所在，并分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

【舉例】假設(shè)隨機(jī)抽取一些比利時(shí)人，問(wèn)他們比利時(shí)是否存在問(wèn)題，會(huì)得到如下答案：環(huán)境和其他國(guó)家一樣，正在惡化種族歧視主要問(wèn)題是貧窮薪水經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言問(wèn)題看起來(lái)一切都有好轉(zhuǎn)整個(gè)歐洲都有問(wèn)題法西斯主義移民問(wèn)題這一段街頭采訪得到的答案五花八門(mén)，不同的比利時(shí)人對(duì)同一問(wèn)題有著不同的界定。推而廣之，當(dāng)一個(gè)組織出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不同的組織成員對(duì)組織的問(wèn)題也一定存在不同的界定。因此，要有效地解決問(wèn)題，一定要準(zhǔn)確地找出問(wèn)題的所在，并分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

2．區(qū)分問(wèn)題和病癥、區(qū)分原因和影響問(wèn)題只有等到原因診斷出來(lái)并排除之后才能解決，一個(gè)醫(yī)生只有等到他發(fā)現(xiàn)病人患的是什么病，并找到導(dǎo)致病癥的真正原因所在，才能醫(yī)治好病人，所以一個(gè)人必須試著區(qū)分問(wèn)題和病癥、區(qū)分原因和影響。

【舉例】某公司的銷(xiāo)售出現(xiàn)了問(wèn)題，外表現(xiàn)象是銷(xiāo)售不佳〔問(wèn)題一〕，通過(guò)分析查明主要原因是產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高〔問(wèn)題二〕，于是產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高就變成引起問(wèn)題一的原因；那么為什么價(jià)格會(huì)高呢？其原因是生產(chǎn)本錢(qián)高〔問(wèn)題三〕，本錢(qián)高就是引發(fā)問(wèn)題二的原因；最終的調(diào)查結(jié)果顯示，本錢(qián)高是由于公司使用的原料很貴〔問(wèn)題四〕，原料貴便成為引發(fā)問(wèn)題三的原因。假設(shè)這一原因能夠通過(guò)更換廉價(jià)的原料而得以解決，那么整個(gè)問(wèn)題也就全部解決了，如以下圖所示。

3．尋找具體原因的方法“魚(yú)骨圖〞魚(yú)骨圖的分枝從脊椎骨畫(huà)出，分枝代表個(gè)人或團(tuán)隊(duì)認(rèn)為是問(wèn)題的原因，這些原因?qū)懺诜种δ┒说娜?nèi)，分枝應(yīng)該足夠長(zhǎng)，留足空間便于在脊椎骨和分枝之間畫(huà)子分枝，子分枝代表引起某一個(gè)特定原因的子問(wèn)題，漸漸地整個(gè)魚(yú)骨架就形成了。本例中未到達(dá)銷(xiāo)售目標(biāo)可能的原因是：銷(xiāo)售管理不佳、銷(xiāo)售訓(xùn)練有誤、競(jìng)爭(zhēng)劇烈、定價(jià)錯(cuò)誤、缺少?gòu)V告、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不高、銷(xiāo)售人員缺乏和目標(biāo)定位不對(duì)，如圖3所示。圖3魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖實(shí)際上要經(jīng)過(guò)屢次的會(huì)議討論才能形成，這樣做的好處是：首先，人們可以帶著新的想法到下一次會(huì)議上；其次，組內(nèi)成員不應(yīng)該記住誰(shuí)想出哪一條，這樣他們才能關(guān)注整個(gè)魚(yú)骨圖，而不是只注重某一方面；最后，這對(duì)團(tuán)隊(duì)有視覺(jué)上的刺激，使得他們可以利用零散時(shí)間甚至睡覺(jué)時(shí)間來(lái)思考。魚(yú)骨圖是一個(gè)簡(jiǎn)單、但具有邏輯性的方法，它將一個(gè)大問(wèn)題分解成假設(shè)干個(gè)小問(wèn)題。在一個(gè)組織內(nèi)，它的優(yōu)點(diǎn)很多，是管理者很有價(jià)值的工具：它鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在解決問(wèn)題之前研究問(wèn)題的方方面面；它有助于顯示出一個(gè)問(wèn)題各局部間的相互關(guān)系和相對(duì)重要性；它啟動(dòng)了一個(gè)創(chuàng)造性過(guò)程；它為解決問(wèn)題提供了系統(tǒng)性的方法，可以幫助每個(gè)人都走上正軌；它可以拓寬人們的視角。這一方法周到細(xì)致，能幫助人們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)給出一個(gè)可行的解決方案。ＷＨＹ/ＷＨＹ圖管理者首先將問(wèn)題展示給團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)要提交問(wèn)題發(fā)生的“原因〞；通過(guò)連續(xù)的詢問(wèn)“為什么〞，一系列最根本的問(wèn)題就會(huì)發(fā)現(xiàn)；每個(gè)問(wèn)題進(jìn)一步用“為什么〞去詢問(wèn)，直至問(wèn)題分析的更清晰；通過(guò)分析ＷＨＹ/ＷＨＹ圖，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能根據(jù)它的根本原因重新陳述真正的問(wèn)題所在。以下將用帶有注釋的ＷＨＹ/ＷＨＹ圖來(lái)幫助理解ＷＨＹ/ＷＨＹ圖的分析過(guò)程，如下圖。圖4ＷＨＹ/ＷＨＹ圖問(wèn)題優(yōu)先性排列大多數(shù)公司經(jīng)常會(huì)遇到問(wèn)題，用創(chuàng)造力來(lái)對(duì)付這樣的問(wèn)題并試圖最終解決它們。然而，用創(chuàng)造力應(yīng)解決最重大的問(wèn)題，這點(diǎn)尤為重要。為了弄清哪個(gè)問(wèn)題是最需要解決的，必須對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先性分類(lèi)。以下將用圖表加注釋的方式解釋如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，以找出最重大的問(wèn)題，如表1所示。

表1問(wèn)題優(yōu)先排列方法答案及得分問(wèn)題毫不相關(guān)0無(wú)關(guān)緊要1值得記錄2還算重要3重要的4極端重要5備注這個(gè)問(wèn)題是不是很大？

他是否會(huì)造成公司的損失或費(fèi)用增加？

消費(fèi)者是否對(duì)問(wèn)題的排除或解決心存感謝？

公司的形象是否提高了？

公司內(nèi)部的道德水平是否提高？

總分

診斷列表理解一個(gè)問(wèn)題和它的原因能幫助我們找到最好的解決方法。而且，以一種被告知的方式去集中一個(gè)問(wèn)題，比那些未被很好告知的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能夠產(chǎn)生更富創(chuàng)造力的想法。創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)可使用下面的列表進(jìn)行診斷。

表2診斷列表診斷列表序號(hào)是什么?答復(fù)1問(wèn)題的整體情況是什么？

2問(wèn)題的規(guī)模多大〔大、中、小〕？

3假設(shè)不采取行動(dòng)，會(huì)發(fā)生什么？

4假設(shè)拖延解決將會(huì)發(fā)生什么？

5這個(gè)問(wèn)題被分為哪些局部？

6與本問(wèn)題相關(guān)的其他問(wèn)題是什么？

為什么?答復(fù)7為什么一開(kāi)始就出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題？

8為什么問(wèn)題沒(méi)早點(diǎn)認(rèn)識(shí)到？

9為什么不能試著較早地解決此問(wèn)題？

何時(shí)答復(fù)10問(wèn)題何時(shí)開(kāi)始注意到的？

11問(wèn)題何時(shí)表現(xiàn)得很明顯？

12問(wèn)題的發(fā)生是否有季節(jié)模式和循環(huán)模式？

怎么樣答復(fù)13問(wèn)題是怎樣覺(jué)察的？

14問(wèn)題如何影響公司的運(yùn)作？

15問(wèn)題以前是怎樣解決的〔假設(shè)問(wèn)題現(xiàn)在是再次出現(xiàn)〕？

16怎樣阻止問(wèn)題的發(fā)生或再現(xiàn)？

在哪兒？答復(fù)17是否問(wèn)題只局限于公司的某一局部？

18是否問(wèn)題只局限于世界?國(guó)家?區(qū)域?市場(chǎng)的某一個(gè)局部？

19假設(shè)上面問(wèn)題的答復(fù)是“Ｙｅｓ〞，那么這很重要嗎？

誰(shuí)?答復(fù)20誰(shuí)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題？

21誰(shuí)對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)負(fù)責(zé)？

22誰(shuí)對(duì)解決這一問(wèn)題負(fù)責(zé)？

23誰(shuí)或哪一部門(mén)受到持續(xù)存在的問(wèn)題影響最大？

24誰(shuí)或哪一部門(mén)最可能從問(wèn)題解決中獲益最大？

25為解決問(wèn)題，應(yīng)該咨詢誰(shuí)？

大腦模式心靈是以一種多角度、非線性模式去思考問(wèn)題的，在“大腦模式〞之后的想法就是讓心靈自然地發(fā)揮作用，即讓它隨意地、不受束縛地去發(fā)揮作用，不受限制不強(qiáng)迫。下面以“怎樣減少生產(chǎn)本錢(qián)〞為例來(lái)說(shuō)明這種診斷技巧。首先在圈內(nèi)寫(xiě)下問(wèn)題，允許大腦隨意思考，記錄下首先進(jìn)入你的大腦的想法。假定“錢(qián)〞是你的第一想法，記下它！現(xiàn)在從你的第一隨機(jī)想法“錢(qián)〞出發(fā)去思考，想到“原料的費(fèi)用〞，列出它以及其他一些新想法；然后回到“錢(qián)〞，沿著另一路徑探究，這次可能是“建設(shè)費(fèi)用〞；這樣繼續(xù)下去，當(dāng)某個(gè)路徑的思考完畢了，回到中心，沿著另一條路徑出發(fā)，繼續(xù)思考。以下圖中顯示了完整的大腦模式。一旦大腦模式令人滿意的完成了，它可作為更深層分析思考的出發(fā)點(diǎn)，在這里，把主題和不同要素間的聯(lián)系找出來(lái)，并可能按優(yōu)先性排列。使用這一方法的關(guān)鍵是一開(kāi)始要找出許多想法，之后才能建起一個(gè)結(jié)構(gòu)。圖5大腦模式

【自檢】目前，你所在的公司或者你所在的團(tuán)隊(duì)存在什么問(wèn)題嗎？如果存在問(wèn)題，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況，答復(fù)如下問(wèn)題。1．問(wèn)題的規(guī)模多大〔大、中、小〕？________________________________________________________________________________________________________________________2．問(wèn)題是如何影響公司運(yùn)作的？________________________________________________________________________________________________________________________3．誰(shuí)對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)負(fù)責(zé)？________________________________________________________________________________________________________________________4．誰(shuí)或哪一部門(mén)受到持續(xù)存在的問(wèn)題影響最大？________________________________________________________________________________________________________________________5．誰(shuí)或哪一部門(mén)最可能從問(wèn)題解決中獲益最大？________________________________________________________________________________________________________________________6．為解決問(wèn)題，應(yīng)該咨詢誰(shuí)？

探究性創(chuàng)造力探究性創(chuàng)造力是找出機(jī)遇而不是解決問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力是對(duì)內(nèi)的，而探究性創(chuàng)造力是對(duì)外的。寶馬公司的例子就是探究性創(chuàng)造力的極好例證。局外人往往能提出一個(gè)新鮮的想法，引發(fā)創(chuàng)造力，并最終帶來(lái)創(chuàng)新。例如，請(qǐng)電影工作者的孩子們畫(huà)一種隨身聽(tīng)，很可能某一幅作品就是“適度不可能〞的想法，但卻帶著極好的創(chuàng)新精神，這是一種無(wú)組織的探究創(chuàng)造力思想的方法。下面介紹幾種主要探究性創(chuàng)造力產(chǎn)生的方法。

1．頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是20世紀(jì)50年代早期阿萊克斯·奧斯本所使用的產(chǎn)生想法的方法。他相信只有暫時(shí)不做判斷，對(duì)想法進(jìn)行質(zhì)疑，人們才能更富創(chuàng)造力。這種方法的根底信念是，當(dāng)創(chuàng)造性地解決問(wèn)題或產(chǎn)生探究性想法時(shí)，團(tuán)隊(duì)集體智慧總比個(gè)人智慧表現(xiàn)得好。在頭腦風(fēng)暴團(tuán)體中有兩種重要的角色：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)會(huì)議的主席，他的主要任務(wù)是組織、鼓勵(lì)和控制整個(gè)流程。他必須非常寬容地對(duì)待每個(gè)人的觀點(diǎn)，這一點(diǎn)非常重要。參與者參與者的數(shù)量并沒(méi)有最正確數(shù)字，不過(guò)8至10人的團(tuán)隊(duì)還是比擬適宜的，人太多會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)很龐大；太少，出現(xiàn)創(chuàng)造性想法的前景會(huì)比擬黯淡。頭腦風(fēng)暴會(huì)議一般要持續(xù)20分鐘，它的目的是先提出大量的想法，由數(shù)量過(guò)渡到質(zhì)量，為了保證會(huì)議的效率，參與者必須隨心所欲地提出自己的想法，不管它們看上去有多么荒唐或者不可思議。一個(gè)熟練的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)提出150個(gè)想法。

2．特性列表特征列表是針對(duì)某個(gè)問(wèn)題，找出改良現(xiàn)有產(chǎn)品、提高現(xiàn)有效勞的方法。例如某公司要為改良鉆孔機(jī)而提出一些新想法，首先應(yīng)該列出該鉆孔機(jī)的特性如下：鋁制鉆頭，不易腐蝕；多電壓電池或電池組使用；可以固定在墻上等等，然后依次討論每一特性，并就可能改良提高的特性提出一些問(wèn)題。假設(shè)針對(duì)“兩速外加反轉(zhuǎn)〞這一特性，就可提出以下問(wèn)題：鉆頭速度能否有變化，替代雙速外加反轉(zhuǎn)？能否裝上離合器，讓鉆頭自動(dòng)選擇最正確速度？能否為它增加垂直錘功能？等等，每一特性都衍生出盡可能多的問(wèn)題，因?yàn)槊恳粏?wèn)題都代表著探究新時(shí)機(jī)的新想法。

3．比喻性類(lèi)比比喻性類(lèi)比法在解決問(wèn)題、提出新想法方面是個(gè)多產(chǎn)的方法，這一方法的根本原那么就是在未解決的問(wèn)題和在另一領(lǐng)域內(nèi)已有答案的類(lèi)似問(wèn)題之間進(jìn)行類(lèi)比。下面以實(shí)例來(lái)說(shuō)明比喻性類(lèi)比法的作用。某公司邀請(qǐng)富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)來(lái)解決輪船和海水磨擦的問(wèn)題。因?yàn)槟ゲ两档土舜乃俣?，為了保持推力必須使用額外的燃料，如果減少磨擦就可以節(jié)省金錢(qián)、提高速度。為此，團(tuán)隊(duì)將從完全不同的領(lǐng)域中尋找類(lèi)比。在討論中，一個(gè)動(dòng)物學(xué)家解釋道：鯨和海豚在外皮上進(jìn)化出“減少摩擦〞的系統(tǒng)，他們的外表有一層黏液，因此降低了摩擦。于是，很快就啟動(dòng)了一項(xiàng)工程，模仿黏液研制一種高級(jí)涂料來(lái)減小摩擦。很顯然，邀請(qǐng)具備不同背景的人們參加創(chuàng)造性會(huì)議是很有用的，當(dāng)創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)中有動(dòng)物學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面代表的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的知識(shí)將更豐富，將會(huì)得到各種各樣新奇想法。

4．觸發(fā)會(huì)議觸發(fā)會(huì)議與頭腦風(fēng)暴以及其他探究性創(chuàng)造力產(chǎn)生的方法不一樣，它在參與者之間造成一定的健康性競(jìng)爭(zhēng)氣氛，想法就在這樣稍有競(jìng)爭(zhēng)性的氣氛中產(chǎn)生。觸發(fā)會(huì)議過(guò)程如下：一個(gè)團(tuán)隊(duì)面對(duì)一個(gè)要解決的問(wèn)題，發(fā)給每個(gè)人一張白紙或者一張卡片要求他們盡可能多地寫(xiě)下解答本問(wèn)題的方法，參與者獨(dú)立安靜地工作10分鐘，不允許討論。接下來(lái)每個(gè)人當(dāng)眾讀出他〔或她〕的想法，并將解答問(wèn)題的方法記錄在活動(dòng)掛圖或幻燈片上，然后整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)這些觸發(fā)性想法進(jìn)行思考、修改以及合并，進(jìn)而評(píng)估這些想法，最后選擇最有希望的想法予以貫徹實(shí)施。

5．形態(tài)分析形態(tài)分析就是通過(guò)矩陣的方式來(lái)產(chǎn)生想法，這種方法起源于天體物理學(xué)的復(fù)雜技術(shù)領(lǐng)域。例如，一個(gè)二維矩陣，每條軸上有10個(gè)想法，這樣兩兩結(jié)合，就會(huì)產(chǎn)生出100個(gè)想法。如果再增加也有10個(gè)想法的第三維，這樣就能產(chǎn)生1000個(gè)想法。

【舉例】以制造隨身聽(tīng)的公司為例，在三維形態(tài)分析中，第一階段就是為矩陣的三條軸找到適宜的分類(lèi)方式。在這一例子中，軸可以是形狀、目的和地點(diǎn)，相應(yīng)的矩陣如下：形狀：隨身聽(tīng)的形狀可以是：鋼筆、手表、耳飾、眼鏡、手杖、日記本、梳子以及鈕扣等。目的：隨身聽(tīng)的目的是用來(lái)產(chǎn)生音樂(lè)、噪音、動(dòng)物的叫聲，也可以作為呼機(jī)或者是留聲機(jī)。地點(diǎn)：隨身聽(tīng)使用的地點(diǎn)可以有教堂、辦公室、廁所、足球場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)和街道。這例子顯示出一個(gè)8*6*6的矩陣，共產(chǎn)生了288個(gè)想法，從這個(gè)想法的寶庫(kù)里找出一兩個(gè)好想法的時(shí)機(jī)大大增加了。

6．情景構(gòu)思“情景構(gòu)思〞需要兩天的討論，不要求參與者寫(xiě)出個(gè)人報(bào)告，也不要論證自己的想法。情景構(gòu)思可能比方案目的少一些有效性，缺少分析和支持?jǐn)?shù)據(jù)，它不但可刺激人們的創(chuàng)造力，并鼓勵(lì)人們從更寬的視野去思考，去研究更不尋常的、未證明的想法。參與討論的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具備以下特征：能以更寬的視野、跨功能邊界、客觀地看待組織活動(dòng)；對(duì)那些對(duì)公司活動(dòng)產(chǎn)生影響的區(qū)域具有一些具體的知識(shí)；對(duì)他人的想法和實(shí)用性的附屬想法要寬容；以前曾顯示出創(chuàng)造力才能。討論的過(guò)程可以分為以下幾個(gè)階段：熱身期在熱身期領(lǐng)導(dǎo)者主要解釋會(huì)議將如何進(jìn)行。對(duì)熱身會(huì)議有用的主題包括：考慮2021年的旅游，或者考慮2021年“綠〞問(wèn)題對(duì)工業(yè)的沖擊。很明顯，參與者不可能是這些領(lǐng)域的專家，但是大多數(shù)人都旅游過(guò)，當(dāng)然會(huì)有大量想法〔這些想法基于他們對(duì)書(shū)報(bào)的閱讀和收看電視上的討論〕。這一方法鼓勵(lì)人們凝視今天的現(xiàn)實(shí)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)，對(duì)管理創(chuàng)造力展望有著有益的影響。一旦領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)做好了準(zhǔn)備，那么主要的活動(dòng)就能開(kāi)始了。找出情景構(gòu)思的主要因素這一階段主要是確定可能阻礙公司未來(lái)成功的不同因素。這些因素可能是國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、商品和原材料的費(fèi)用、國(guó)內(nèi)和國(guó)際政治環(huán)境、軍事和平安問(wèn)題、準(zhǔn)軍事開(kāi)展〔包括需要對(duì)付恐怖主義〕、技術(shù)變化、生物技術(shù)等等。這一階段有兩個(gè)最大的目的：一是鑒定和分配有待考慮的關(guān)于公司活動(dòng)和需要的重要因素；二是創(chuàng)造一種氣氛，使團(tuán)隊(duì)可以思考未來(lái)世界，使參與者能感覺(jué)到他們實(shí)際上可以觀察和分析在未來(lái)環(huán)境中的公司角色。正確的情景構(gòu)思團(tuán)隊(duì)開(kāi)始進(jìn)行正確的情景構(gòu)思，此時(shí)，團(tuán)隊(duì)分成許多小隊(duì)，每隊(duì)不少于3人，每個(gè)小分隊(duì)分別研究幾個(gè)重要因素〔這些因素是團(tuán)隊(duì)在前面的活動(dòng)中確定出來(lái)的〕。小分隊(duì)的任務(wù)是深度考慮每個(gè)因素，為每個(gè)因素構(gòu)思一個(gè)未來(lái)的情景。辛迪加情景構(gòu)思的展示和討論整個(gè)團(tuán)隊(duì)不時(shí)地重新組合，全體會(huì)議討論每個(gè)情景，目的是使不同的假設(shè)達(dá)成一致，并且確證和消除其他辛迪加提供的情景所產(chǎn)生的矛盾。當(dāng)所有的情景都被聆聽(tīng)且分析之后，團(tuán)隊(duì)就把它們整合成單一的、綜合性的未來(lái)景象，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致。響應(yīng)情景產(chǎn)生想法為了考慮未來(lái)情景和問(wèn)公司提交應(yīng)對(duì)情景涉及的機(jī)遇和威脅，全體會(huì)議再次分為許多辛迪加，在這一過(guò)程中，隊(duì)員可以使用他認(rèn)為最適宜的創(chuàng)造性想象方法，所有出現(xiàn)的想法都必須妥善記錄下來(lái)。閉會(huì)在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將用一份短小的展望性文件〔概括團(tuán)隊(duì)的結(jié)論〕作為對(duì)整個(gè)流程的回憶，以便與公司開(kāi)始形成的方案進(jìn)行比照。

7．怪異想法會(huì)議這是一個(gè)系統(tǒng)性的嘗試，它會(huì)產(chǎn)生令人難以置信的想法，但是這些想法經(jīng)過(guò)檢查，有可能在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用于某些等待解決的問(wèn)題上。這些“適度不可能〞的想法經(jīng)常被證明是創(chuàng)造性潛力最大的。怪異想法會(huì)議的過(guò)程如下：想法產(chǎn)生像頭腦風(fēng)暴一樣，怪異想法會(huì)議鼓勵(lì)創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)提出可以解決問(wèn)題的所有想法，并將所有想法記錄在圖表上。假設(shè)一個(gè)公司想減少影印費(fèi)用，下面是一些可能出現(xiàn)的怪異想法：操作硬幣的機(jī)器，但是只能接受尼泊爾紙幣……、由于復(fù)制增多，易于對(duì)使用者造成更為嚴(yán)重的電擊……、它只能在午夜以后使用……、把機(jī)器移至秘密位置……。討論和評(píng)估討論和評(píng)估的主要目的是找到最怪異的想法，即“適度不可能〞的想法，并從中獲取一些有用的要素。這樣，團(tuán)隊(duì)推斷出影印機(jī)器給使用者造成電擊是一個(gè)“怪異的想法〞，然而，這是完全實(shí)際的想法，因?yàn)檫@是對(duì)過(guò)度使用本機(jī)器的一個(gè)不很?chē)?yán)厲的懲罰。通過(guò)怪異想法能動(dòng)搖最內(nèi)向的團(tuán)隊(duì)成員，使之走出心靈刻板的框架，因?yàn)樗膭?lì)人們多角度的反向思考。正因?yàn)槿绱?，它是一非常有用的方法，在熱烈討論過(guò)程中使用此方法，可以幫助消沉的團(tuán)體重新獲得創(chuàng)造性動(dòng)力。

偶然創(chuàng)造力偶然創(chuàng)造力指一個(gè)想法完全是在一次偶然事件中產(chǎn)生的。偶然創(chuàng)造力產(chǎn)生在質(zhì)量循環(huán)和創(chuàng)造力循環(huán)的分岔點(diǎn)上。質(zhì)量循環(huán)的主要原理是用于解決團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的開(kāi)展，目的是以一個(gè)“鑒別、分析和解決問(wèn)題〞為根底，使標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力成為一種制度，質(zhì)量循環(huán)很少是圈內(nèi)人士在工作環(huán)境之外從事的探究性創(chuàng)造活動(dòng)。創(chuàng)造力循環(huán)是質(zhì)量循環(huán)的邏輯延伸，因?yàn)樗哪康氖钦页鲞m合的方法，使管理者留心偶然的創(chuàng)新，并邀請(qǐng)員工對(duì)自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域以外的問(wèn)題提出想法或解答。換句話說(shuō)，這一循環(huán)為公司其余人存儲(chǔ)想法、建立有效的創(chuàng)造力循環(huán)網(wǎng)絡(luò)奠定了根底，因?yàn)樗枰燎诘墓ぷ骱拖胂罅Ψ矫娴呐?，所以是?duì)管理的一大挑戰(zhàn)。然而，對(duì)于富有創(chuàng)造力和藹于思考的組織來(lái)說(shuō)，回報(bào)也是巨大的！

【案例】瑞士創(chuàng)造家喬治·德·密斯特拉爾在回家的路上發(fā)現(xiàn)他的狗的耳朵上沾有一些小刺果，他不得不把刺果一個(gè)一個(gè)拉下來(lái)，因?yàn)榇坦麑?shí)際上已經(jīng)鉤在狗的皮膚上了。隨后他在顯微鏡下進(jìn)行分析，這最終幫助他提出了創(chuàng)造尼龍搭扣的想法。詹姆士·瓦特在觀察沸騰的水壺時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)蒸汽放出時(shí)壺蓋被頂起來(lái)這一事實(shí)，從而創(chuàng)造了蒸汽機(jī)等等，這樣的例子舉不勝舉。一個(gè)人可以舉出很多偶然創(chuàng)新的故事，但是這種創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)和探究性活動(dòng)有什么不同呢？通常產(chǎn)生這種創(chuàng)造性想法的人有三種典型特征：他們擁有敏銳的觀察力、好奇的心態(tài)以及一種橫向思考能力——他們能把偶然事件的一系列事實(shí)外推到完全不同的環(huán)境去。

創(chuàng)造力測(cè)試

創(chuàng)造性過(guò)程要求對(duì)新想法持積極的態(tài)度。通過(guò)自我訓(xùn)練和自我意識(shí)，每個(gè)人都能改良他〔或她〕對(duì)其他想法的反響態(tài)度。公司在吸納一個(gè)創(chuàng)造性的人才時(shí)，可以通過(guò)以下測(cè)試來(lái)判斷其創(chuàng)造力。

1．積極性或?qū)捜菪詣?chuàng)造力測(cè)試首先要衡量候選人的積極性或?qū)捜菪??？梢酝ㄟ^(guò)兩位小姐看相同的時(shí)裝表演時(shí)對(duì)表演的評(píng)價(jià)來(lái)判斷她們的創(chuàng)造力：創(chuàng)造力強(qiáng)的表達(dá)的是積極的評(píng)價(jià)，創(chuàng)造力差的那么是完全的蔑視。

2．概念的流暢性可以通過(guò)讓候選人“盡可能多地寫(xiě)出紙夾子的作用〞來(lái)進(jìn)行概念流暢性的測(cè)試，富有創(chuàng)造力的人往往會(huì)答復(fù)：你可以?shī)A紙，可以用它做項(xiàng)鏈、戒指、腰帶、手鐲、耳環(huán)、拉鏈等等，她會(huì)給出很多答案；而缺乏創(chuàng)造力的人往往保持沉默，好似對(duì)這一問(wèn)題十分驚訝。

3．心理的靈活性心理靈活性的測(cè)試可以通過(guò)候選人答復(fù)“怎樣系統(tǒng)性地訓(xùn)練你的狗〞來(lái)進(jìn)行。優(yōu)秀候選人的答復(fù)是：去圖書(shū)館查這方面的資料，或到網(wǎng)頁(yè)上找某個(gè)訓(xùn)狗師的，另外還有其他方法等等；表現(xiàn)差的候選人卻找不出什么解決方法。

4．獨(dú)創(chuàng)性對(duì)于問(wèn)題：“你能從這朵云看到什么？〞具有獨(dú)創(chuàng)性的候選人的答復(fù)是：蝴碟的翅膀，起泡的牛奶，搗碎的土豆，男士的剃須泡沫等等，他會(huì)列舉很多；而表現(xiàn)差的候選人卻舉不出什么實(shí)際例子。

5．決策的延緩性“你認(rèn)為通過(guò)把臭味炸彈放在汽車(chē)?yán)飦?lái)防止汽車(chē)被盜的想法如何？〞對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，優(yōu)秀候選人的答復(fù)是：“我不知道具體是什么氣味，不過(guò)我覺(jué)得這主意不錯(cuò)，我支持這個(gè)想法。〞而差的候選人會(huì)答復(fù)：“噢，那絕對(duì)是令人厭惡的，也是違背法律的，假設(shè)盜賊不進(jìn)去，只會(huì)讓汽車(chē)主人窒息。〞

6．對(duì)權(quán)威的態(tài)度“假設(shè)你是人事主管，你的老板告訴你可以解雇那些在一個(gè)月內(nèi)不能提出兩個(gè)或更多想法的人。你對(duì)此怎么看？〞對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，差的候選人的答復(fù)是：“是立即解雇還是先通知一下？想要細(xì)節(jié)還是只要名單？〞而優(yōu)秀候選人的答復(fù)是：“我是否可以刺激他們產(chǎn)生想法的能力，或者說(shuō)，難道不能考慮一下想法的價(jià)值而僅從想法的數(shù)量上考慮嗎？〞通過(guò)這個(gè)測(cè)試可以看出，創(chuàng)造力高的人比創(chuàng)造力低的人更容易挑戰(zhàn)權(quán)威，他們很少愿意相信上司是絕對(duì)正確的。當(dāng)然，進(jìn)一步區(qū)分那些敢于挑戰(zhàn)權(quán)威的人、發(fā)問(wèn)的人、頑固不化的人以及沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的笨拙的人是很重要的。并非所有的公司都有這樣的測(cè)試，但是通過(guò)這個(gè)測(cè)試可以幫助公司挑選富有創(chuàng)造力的員工。

【自檢】請(qǐng)動(dòng)動(dòng)腦筋，以最快的速度說(shuō)出曲別針的用途。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案1

答案1曲別針的總體信息可以分解成材質(zhì)、重量、體積、長(zhǎng)、截面、顏色、彈性、硬度、直邊、弧等要素，你可以從每個(gè)要素分析曲別針的用途，比方曲別針可彎成1、2、3、4、……、9等數(shù)字，也可變成＋、－、×、÷等符號(hào)。

阻礙創(chuàng)造力的典型表現(xiàn)

創(chuàng)新取決于公司所存在的創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力只存在于那些有適宜創(chuàng)新氣氛的公司，如果老板愛(ài)出主意或者對(duì)他人想法表現(xiàn)出真正熱情，這樣會(huì)推動(dòng)公司培育出適宜創(chuàng)新的氣氛。適宜的氣氛是指：在公司內(nèi)部每個(gè)人都樂(lè)于思考，并且善于抓住每個(gè)適宜的時(shí)機(jī)相互溝通。產(chǎn)生想法的人應(yīng)該受到尊敬，而不能被認(rèn)為是奇怪的時(shí)間浪費(fèi)者。湯姆·皮特斯有一句名言：“公司最緊要的任務(wù)就是學(xué)會(huì)歡送來(lái)自每個(gè)人的創(chuàng)新想法。〞那些想真正形成這種氣氛的領(lǐng)導(dǎo)者必須制定包括自身行為在內(nèi)的多方位工作方案，找出抑制創(chuàng)造力的障礙，并排除這些障