第41頁(yè)共41頁(yè)2023年?物業(yè)管理年?度工作總結(jié)?（五）自?今年__月?份調(diào)入__?_物業(yè)管理?處以來(lái)，我?努力適應(yīng)新?的工作環(huán)境?和工作崗位?，虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工作?，履行職責(zé)?，較好地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)，下?面將任職來(lái)?的工作情況?匯報(bào)如下：?一、自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)工?作我是初?次接觸物業(yè)?管理工作，?對(duì)綜合管理?員的職責(zé)任?務(wù)不甚了解?，為了盡快?適應(yīng)新的工?作崗位和工?作環(huán)境，我?自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心求?教釋惑，不?斷理清工作?思路，總結(jié)?工作方法，?現(xiàn)已基本勝?任本職。一?方面，干中?學(xué)、學(xué)中干?，不斷掌握?方法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注重?以工作任務(wù)?為牽引，依?托工作崗位?學(xué)習(xí)提高，?通過(guò)觀察、?摸索、查閱?資料和實(shí)踐?鍛煉，較快?地進(jìn)入了工?作情況。另?一方面，問(wèn)?書(shū)本、問(wèn)同?事，不斷豐?富知識(shí)掌握?技巧。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助指?導(dǎo)下，從不?會(huì)到會(huì)，從?不熟悉到熟?悉，我逐漸?摸清了工作?中的基本情?況，找到了?切入點(diǎn)，把?握住了工作?重點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、心?系本職工作?，認(rèn)真履行?職責(zé)(一?)耐心細(xì)致?地做好財(cái)務(wù)?工作。自接?手___管?理處財(cái)務(wù)工?作的半年來(lái)?，我認(rèn)真核?對(duì)上半年的?財(cái)務(wù)賬簿，?理清財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，做?好每一筆賬?，確保了年?度收支平衡?和盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。一?是做好每一?筆進(jìn)出賬。?對(duì)于每一筆?進(jìn)出賬，我?都根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類(lèi)規(guī)則?，分門(mén)別類(lèi)?記錄在案，?登記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真核?對(duì)___、?賬單，搞好?票據(jù)管理。?二是搞好每?月例行對(duì)賬?。按照財(cái)務(wù)?制度，我細(xì)?化當(dāng)月收支?情況，定期?編制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公司?的要求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)賬，?沒(méi)有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)的?情況。三是?及時(shí)收繳服?務(wù)費(fèi)。結(jié)合?___的實(shí)?際，在進(jìn)一?步了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法的?基礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好區(qū)?分，按照鴻?亞公司、業(yè)?主和我方協(xié)?定的服務(wù)費(fèi)?，定期予以?收繳、催收?，___年?全年的服務(wù)?費(fèi)已全額到?賬。四是合?理控制開(kāi)支?。合理控制?開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重要?環(huán)節(jié)，我堅(jiān)?持從公司的?利益出發(fā)，?積極協(xié)助管?理處主任當(dāng)?家理財(cái)。特?別在經(jīng)常性?開(kāi)支方面，?嚴(yán)格把好采?購(gòu)關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪張?浪費(fèi)，同時(shí)?提出了一些?合理化建議?。(二)?積極主動(dòng)地?搞好文案管?理。半年來(lái)?，我主要從?事辦公室的?工作，__?_的文案管?理上手比較?快，主要做?好了以下_?__個(gè)方面?的工作：一?是資料錄入?和文檔編排?工作。對(duì)管?理處涉及的?資料文檔和?有關(guān)會(huì)議記?錄，我認(rèn)真?搞好錄入和?編排打印，?根據(jù)工作需?要，制作表?格文檔，草?擬報(bào)表等。?二是檔案管?理工作。到?管理處后，?對(duì)檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)范?化的分類(lèi)管?理是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性工?作，我采取?平時(shí)維護(hù)和?定期集中整?理相結(jié)合的?辦法，將檔?案進(jìn)行分類(lèi)?存檔，并做?好收發(fā)文登?記管理。?(三)認(rèn)真?負(fù)責(zé)地抓好?綠化維護(hù)。?小區(qū)綠化工?作是__月?份開(kāi)始交與?我負(fù)責(zé)的，?對(duì)我來(lái)講，?這是一項(xiàng)初?次打交道的?工作，由于?缺乏專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前又?缺少綠化工?人，正值冬?季，小區(qū)綠?化工作形勢(shì)?比較嚴(yán)峻。?我主要做了?以下___?個(gè)方面的工?作：一是搞?好小區(qū)綠化?的日常維護(hù)?。二是認(rèn)真?驗(yàn)收交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收獲?在___?工作半年來(lái)?，完成了一?些工作，取?得了一定成?績(jī)，總結(jié)起?來(lái)有以下幾?個(gè)方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲：?(一)只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，才?能盡快適應(yīng)?新的工作崗?位(二)?只有主動(dòng)融?入___，?處理好各方?面的關(guān)系，?才能在新的?環(huán)境中保持?好的工作狀?態(tài)(三)?只有堅(jiān)持原?則落實(shí)制度?，認(rèn)真理財(cái)?管賬，才能?履行好財(cái)務(wù)?職責(zé)(四?)只有樹(shù)立?服務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能把?分內(nèi)的工作?做好。四?、存在的不?足由于工?作實(shí)踐比較?少，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?，__年的?工作存在以?下不足：?(一)對(duì)物?業(yè)管理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)議內(nèi)?容了解不夠?，特別是對(duì)?以往的一些?收費(fèi)情況了?解還不夠及?時(shí);(二?)食堂伙食?開(kāi)銷(xiāo)較大，?宏觀上把握?容易，微觀?上控制困難?;(三)?綠化工作形?勢(shì)嚴(yán)峻，自?身在小區(qū)綠?化管理上還?要下更大的?功夫五、?下步的打算?針對(duì)__?年工作中存?在的不足，?為了做好新?一年的工作?，突出做好?以下幾個(gè)方?面：(一?)積極搞好?與鴻亞公司?、業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順關(guān)?系;(二?)加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)新?工作方法，?提高工作效?益;(三?)管好財(cái)、?理好賬，控?制好經(jīng)常項(xiàng)?目開(kāi)支;?(四)想方?設(shè)法管理好?食堂，處理?好成本與伙?食的關(guān)系;?(五)抓?好小區(qū)綠化?維護(hù)工作。?__年物?業(yè)管理年度?工作總結(jié)模?板篇二_?__年，在?___公司?和___公?司（甲方）?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我處認(rèn)?真對(duì)照年初?簽定的目標(biāo)?責(zé)任書(shū)，結(jié)?合小區(qū)實(shí)際?，扎實(shí)工作?，勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各方?，周到服務(wù)?，完成了年?度各項(xiàng)工作?和既定目標(biāo)?，具體情況?如下：一?、自身建設(shè)?質(zhì)量提高?一年來(lái)，我?處強(qiáng)化了內(nèi)?部管理，從?基本制度建?設(shè)、員工隊(duì)?伍建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建設(shè)?入手，從嚴(yán)?要求，正規(guī)?管理，在提?高自身建設(shè)?質(zhì)量上狠下?功夫。（?一）規(guī)范行?為。管理處?員工統(tǒng)一著?裝、掛牌上?崗；對(duì)業(yè)主?、客戶服務(wù)?按公司規(guī)程?操作；員工?按時(shí)上下班?，請(qǐng)銷(xiāo)假需?經(jīng)管理處領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)，出?勤率達(dá)__?_%，管理?處現(xiàn)形象識(shí)?別系統(tǒng)符合?公司要求。?管理處每?jī)?周召開(kāi)一次?例會(huì)，在員?工匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上，?小結(jié)講評(píng)前?一階段完成?任務(wù)的情況?，同時(shí)布置?新的工作，?提出明確要?求。員工分?工明確，熟?知崗位職責(zé)?、工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)程?；由公司管?理部和管理?處主任對(duì)員?工每月的考?核完成率達(dá)?___%。?（二）規(guī)?范秩序。管?理處的崗位?職責(zé)上墻，?辦公區(qū)域整?潔，各項(xiàng)工?作日志、文?件記錄清楚?，內(nèi)容完整?。有完善的?會(huì)議記錄，?會(huì)議中布置?的工作完成?率___%?。建立了完?善的檔案管?理制度，對(duì)?收集到的各?類(lèi)資料、圖?紙等各類(lèi)文?件分類(lèi)歸檔?完整，有檢?索目錄，文?件貫徹率達(dá)?___%。?同時(shí)，管理?處初步實(shí)施?了計(jì)算機(jī)化?管理，各種?聯(lián)系函、通?知、報(bào)告電?腦中都有存?檔，可隨時(shí)?調(diào)閱。（?三）規(guī)范服?務(wù)。管理處?牢固樹(shù)立服?務(wù)理念，員?工各負(fù)其責(zé)?、各盡其能?，按公司規(guī)?定進(jìn)行各項(xiàng)?管理服務(wù)工?作，公司對(duì)?我處考核每?月都有評(píng)定?，考核到個(gè)?人，并對(duì)我?處管理質(zhì)量?有較高評(píng)價(jià)?。小區(qū)設(shè)置?了服務(wù)中心?和___小?時(shí)服務(wù)接待?電話。業(yè)主?（住戶）的?服務(wù)需求、?建議、咨詢?、質(zhì)疑和投?訴等處理及?時(shí)；業(yè)主有?效投訴處理?率___%?，業(yè)主（住?戶）服務(wù)需?求回訪率達(dá)?___%以?上。同時(shí)，?我處積極協(xié)?調(diào)與工程部?、售樓部、?業(yè)主的關(guān)系?；并從公司?利益出發(fā)，?處理各項(xiàng)事?務(wù)。管理處?有明確的改?善管理服務(wù)?質(zhì)量的實(shí)施?方案和階段?（月、季度?、年）工作?計(jì)劃；工作?計(jì)劃完成率?___%以?上，不合格?服務(wù)整改合?格率___?%。中秋節(jié)?我處和開(kāi)發(fā)?商一同成功?的舉辦了業(yè)?主、客戶聯(lián)?誼會(huì)，促進(jìn)?了物業(yè)與開(kāi)?發(fā)商、業(yè)主?的友誼。在?業(yè)主入住率?較低的情況?下，暫未開(kāi)?展其他社區(qū)?文化活動(dòng)，?以降低成本?。二、房?屋管理深入?細(xì)致一年?來(lái)，管理處?嚴(yán)格按照公?司的要求，?依據(jù)三方協(xié)?議，深入細(xì)?致地對(duì)小區(qū)?房屋實(shí)施經(jīng)??；?、制度?化、規(guī)范化?的管理。?（一）交房?工作有條不?紊。管理處?完成了__?月底一期_?__戶聯(lián)排?業(yè)主的交房?工作。我們?積極和__?_公司協(xié)調(diào)?，籌備交_?__宜，布?置交房現(xiàn)場(chǎng)?，周到服務(wù)?，耐心解釋?業(yè)主有關(guān)物?業(yè)方面有問(wèn)?題；積極促?成三方簽訂?業(yè)主臨時(shí)公?約、前期物?業(yè)管理服務(wù)?協(xié)議；對(duì)業(yè)?主驗(yàn)房時(shí)提?出及發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)量問(wèn)?題進(jìn)行妥善?整改維修。?（二）房?屋驗(yàn)收認(rèn)真?細(xì)致。管理?處從開(kāi)發(fā)商?信譽(yù)和物業(yè)?管理程序出?發(fā)，與開(kāi)發(fā)?商共同組建?房屋維修整?改小組，我?們主要負(fù)責(zé)?現(xiàn)場(chǎng)整改工?作，對(duì)一期?房屋的整改?維修部位、?維修過(guò)程、?維修質(zhì)量實(shí)?施全程管理?。為了進(jìn)一?步完善小區(qū)?一期85棟?別墅及3棟?公寓樓的維?修檔案。雨?后我們對(duì)房?屋滲水的部?位進(jìn)行文字?記栽及照像?處理，并分?析滲漏的原?因，并將資?料上報(bào)發(fā)商?。同時(shí)配合?開(kāi)發(fā)商、施?工隊(duì)、監(jiān)理?公司等各部?門(mén)抓好一期?房屋的整改?的協(xié)調(diào)工作?。至年底，?整改維修外?墻滲水、屋?面滲漏、窗?臺(tái)滲水工作?基本完成，?完好率達(dá)_?__%以上?。管理處本?著對(duì)業(yè)主負(fù)?責(zé)的態(tài)度，?對(duì)照已交房?《業(yè)主房屋?驗(yàn)收表》陸?續(xù)對(duì)已交房?屋進(jìn)行全面?檢查，統(tǒng)計(jì)?房屋滲水等?需維修整改?的問(wèn)題，及?時(shí)報(bào)給工程?部及時(shí)解決?。（三）?管理維護(hù)及?時(shí)到位。管?理處安排管?理員及保安?人員每天對(duì)?小區(qū)進(jìn)行巡?檢維護(hù)，確?保房屋外觀?整齊，外墻?及梯間墻面?基本無(wú)污跡?，公寓樓樓?道在業(yè)主入?住率很低的?情況下，管?理處安排保?潔人員每月?進(jìn)行二次清?掃保潔，以?保證梯間衛(wèi)?生，公共區(qū)?域無(wú)亂貼、?亂涂、亂畫(huà)?現(xiàn)象。對(duì)正?在裝修的房?屋，我們嚴(yán)?格按房屋裝?修規(guī)定，督?促業(yè)主和住?戶按規(guī)定進(jìn)?行裝修，使?裝修協(xié)議、?裝修申請(qǐng)表?、裝修登記?證齊全，杜?絕違章情況?的發(fā)生。我?們嚴(yán)格日常?巡查記錄完?整，對(duì)違反?規(guī)劃私自亂?搭亂建及擅?自改變房屋?用途現(xiàn)象、?破壞房屋安?全情況及時(shí)?勸阻、報(bào)告?，并有相關(guān)?記錄。對(duì)小?區(qū)已裝修業(yè)?主發(fā)生房屋?滲漏的，管?理處積極聯(lián)?系施工單位?，針對(duì)業(yè)主?向物業(yè)反映?的問(wèn)題落實(shí)?維修。同時(shí)?，積極上門(mén)?與業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，就?業(yè)主對(duì)維修?的要求及思?想動(dòng)態(tài)（范?本）反饋給?開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)?負(fù)責(zé)人，達(dá)?成與業(yè)主的?意見(jiàn)統(tǒng)一。?另外，我們?加強(qiáng)了對(duì)施?工方的現(xiàn)場(chǎng)?管理，及小?部分工程量?的核算及施?工方案的檢?查監(jiān)督、現(xiàn)?場(chǎng)人員施工?安全的管理?等，施工隊(duì)?進(jìn)行維修時(shí)?，保安人員?主動(dòng)要求施?工人員在維?修完工后關(guān)?好門(mén)窗，清?理完現(xiàn)場(chǎng)后?方可離場(chǎng)，?規(guī)范了維修?現(xiàn)場(chǎng)的管理?。（四）?日常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好。今?年以來(lái)，我?處堅(jiān)持定期?對(duì)小區(qū)日常?設(shè)施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)維?護(hù)，使其完?好正常。對(duì)?小區(qū)路燈進(jìn)?行了全面檢?修；對(duì)供水?系統(tǒng)進(jìn)行了?防凍處理，?保障了設(shè)備?正常運(yùn)行。?對(duì)小區(qū)標(biāo)志?性建筑進(jìn)行?了檢查，發(fā)?現(xiàn)部分標(biāo)志?物上的字缺?損等情況，?這些情況直?接影響小區(qū)?形象，及時(shí)?報(bào)告___?公司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)?行了修繕。?三、綠化?保潔全面徹?底我處注?重小區(qū)的綠?化與保潔工?作，保證小?區(qū)常年草綠?樹(shù)壯衛(wèi)生整?潔。全年，?綠化面積_?__余畝，?維護(hù)樹(shù)木_?__棵，消?毒除害__?_余次。頁(yè)?123（?一）提高了?小區(qū)綠化水?平。綠化人?員堅(jiān)持經(jīng)常?對(duì)小區(qū)的草?坪進(jìn)行雜草?清除、打藥?、施工等工?作。由于小?區(qū)環(huán)藝公園?草質(zhì)不是很?好，綠化人?員將主要精?力投入到拔?草上，每月?___次對(duì)?草坪進(jìn)行修?剪，確保草?坪整潔美觀?無(wú)明顯雜草?，重點(diǎn)對(duì)中?心廣場(chǎng)的8?顆景觀樹(shù)進(jìn)?行松土澆水?養(yǎng)護(hù)，根據(jù)?季節(jié)、氣候?的變化適時(shí)?對(duì)草坪進(jìn)行?澆水，對(duì)花?草樹(shù)木定期?培土、施肥?、除雜草、?修枝、補(bǔ)苗?、澆水和病?蟲(chóng)害防治，?保證區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。樹(shù)木修?剪期，安排?專(zhuān)業(yè)人員對(duì)?樹(shù)木進(jìn)行了?修剪、造型?，目前樹(shù)木?長(zhǎng)勢(shì)良好。?對(duì)一期二階?段綠化，因?在施工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)，我?處對(duì)業(yè)主提?出的綠化方?面問(wèn)題及時(shí)?向工程部反?映，或直接?向綠化公司?負(fù)責(zé)人反映?，及時(shí)處理?業(yè)主提出的?問(wèn)題。我處?近期準(zhǔn)備再?次清除雜草?，將雜草消?滅在萌芽時(shí)?期；對(duì)樹(shù)木?進(jìn)行刷白、?防凍處理。?（二）保?持小區(qū)衛(wèi)生?整潔。每天?我處有保潔?管理員對(duì)小?區(qū)的保潔質(zhì)?量進(jìn)行督促?，對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)處?理，以保證?小區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生。堅(jiān)持?每天___?次按照保潔?操作程序檢?查保潔人員?工作的具體?落實(shí)情況，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)整改。每?星期對(duì)三泉?（疊泉、涌?泉、噴泉）?進(jìn)行清洗和?維護(hù)，對(duì)4?棟樣板房和?85棟別墅?的蜘蛛網(wǎng)每?月清掃，各?個(gè)島嶼安排?一名保潔?人員進(jìn)行保?潔，主要負(fù)?責(zé)島嶼的路?面衛(wèi)生、草?坪上的雜物?、樹(shù)上的蜘?蛛網(wǎng)、別墅?內(nèi)的清潔、?公寓樓走道?的清掃，對(duì)?內(nèi)河和沿河?的飄浮物由?專(zhuān)人每天進(jìn)?行清除，生?活垃圾由專(zhuān)?人負(fù)責(zé)清運(yùn)?到區(qū)外大集?城管指定的?存放點(diǎn)，裝?修垃圾實(shí)行?袋裝存放在?指定的位置?由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行?清運(yùn)。針對(duì)?小區(qū)的蚊蟲(chóng)?較多，每隔?一星期對(duì)小?區(qū)內(nèi)各部門(mén)?及生活場(chǎng)所?進(jìn)行進(jìn)行打?藥除蟲(chóng)，針?對(duì)冬季售樓?部和小區(qū)沿?湖別墅大量?爬蟲(chóng)棲落在?屋沿下，_?__保潔班?將重點(diǎn)工作?放在打藥除?蟲(chóng)上，并派?專(zhuān)人負(fù)責(zé)。?區(qū)內(nèi)的道路?、休閑椅、?指示牌、兒?童游樂(lè)場(chǎng)、?島門(mén)等每天?進(jìn)行清掃、?擦拭。四?、安全保衛(wèi)?扎實(shí)周到?___小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊且?靠近自然村?灣，治安相?對(duì)復(fù)雜，我?處把小區(qū)的?安全保衛(wèi)工?作作為“樹(shù)?形象、保安?全”的大事?來(lái)抓。全年?，小區(qū)安全?無(wú)事，保安?精神面貌良?好，贏得了?較好的聲譽(yù)?。（一）?履行防衛(wèi)職?責(zé)。___?小區(qū)保安中?隊(duì)___名?保安隊(duì)員，?嚴(yán)格按照公?司制定的住?宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度，履?行防衛(wèi)職責(zé)?。我處根據(jù)?實(shí)際情況，?將中隊(duì)分成?兩個(gè)值勤班?一個(gè)備勤班?，每個(gè)班由?一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)?責(zé)，對(duì)小區(qū)?的主入口、?島嶼、休閑?區(qū)、工地入?口均實(shí)行_?__小時(shí)值?守，對(duì)窗口?地帶如：售?樓部、門(mén)崗?、中心廣場(chǎng)?精心挑選業(yè)?務(wù)熟練的隊(duì)?員在此值勤?，各值勤點(diǎn)?用專(zhuān)用的通?訊對(duì)講機(jī)與?班長(zhǎng)互聯(lián)確?保信息暢通?，發(fā)現(xiàn)__?_值勤備勤?隊(duì)員均能及?時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)?，進(jìn)行前期?處置。制定?保安外出請(qǐng)?假制度、保?安班長(zhǎng)糾察?制度、巡邏?隊(duì)員值勤登?記制度、車(chē)?輛進(jìn)出登記?管理制度、?小區(qū)業(yè)主物?品搬遷制度?、小區(qū)來(lái)人?來(lái)訪登記制?度，由于管?理制度的健?全和認(rèn)真的?貫徹執(zhí)行，?使管理責(zé)任?造成的責(zé)任?事故為零。?（二）強(qiáng)?化保安訓(xùn)練?。我處按照?用什么、學(xué)?什么、練什?么的原則，?堅(jiān)持每天傍?晚利用隊(duì)員?的休息時(shí)間?對(duì)備勤隊(duì)員?進(jìn)行___?科目演練及?理論知識(shí)的?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?。制定小區(qū)?治安___?的緊急處理?程序和消防?應(yīng)急緊急處?理程序的演?練方案。根?據(jù)治安管理?條例和消防?管理?xiàng)l例，?每月對(duì)隊(duì)員?進(jìn)行不少于?一次實(shí)戰(zhàn)演?練，提高實(shí)?際指揮演練?水平。（?三）完成任?務(wù)出色。由?于我隊(duì)隊(duì)員?通過(guò)各種專(zhuān)?業(yè)理論的培?訓(xùn)，使隊(duì)員?在___公?司___的?各種活動(dòng)中?都能出色完?成各項(xiàng)治安?保衛(wèi)工作，?受到公司領(lǐng)?導(dǎo)的好評(píng)。?駐地一方保?一方平安，?與___派?出所、__?_社區(qū)警務(wù)?室的社區(qū)民?警密切聯(lián)系?配合，警保?聯(lián)勤制度在?我區(qū)得到有?效實(shí)施。我?處隊(duì)員主動(dòng)?參與維護(hù)建?筑工地的治?安防范工作?，確保__?_公司工程?部人員在現(xiàn)?場(chǎng)的安全。?一年來(lái)，隊(duì)?員多次制止?了外來(lái)人員?在內(nèi)湖鉤魚(yú)?、車(chē)輛占?jí)?草坪、隨處?方便和安全?火險(xiǎn)等。?五、財(cái)務(wù)收?費(fèi)款實(shí)賬明?我處嚴(yán)格?執(zhí)行公司財(cái)?務(wù)制度，按?照有關(guān)協(xié)議?收取服務(wù)費(fèi)?，合理控制?消費(fèi)性開(kāi)支?，節(jié)約經(jīng)營(yíng)?成本。__?_年收取服?務(wù)費(fèi)共計(jì)_?__元。?（一）賬目?管理詳實(shí)清?晰。我處根?據(jù)財(cái)務(wù)的分?類(lèi)規(guī)則，對(duì)?于每一筆進(jìn)?出賬，分門(mén)?別類(lèi)記錄在?案，登記造?冊(cè)。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)__?_、賬單，?搞好票據(jù)管?理。按照財(cái)?務(wù)制度，我?處細(xì)化當(dāng)月?收支情況，?定期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，按?公司的要求?搞好每月例?行對(duì)賬。從?全年的情況?看，與財(cái)務(wù)?部銜接流暢?，沒(méi)有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的現(xiàn)象。?（二）收費(fèi)?管理及時(shí)無(wú)?誤。我處結(jié)?合___小?區(qū)的實(shí)際，?遵循服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳辦?法，認(rèn)真搞?好區(qū)分，按?照___公?司、業(yè)主和?我方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，協(xié)?調(diào)關(guān)系，微?笑服務(wù)，定?期予以收繳?、催收，_?__年全年?的服務(wù)費(fèi)已?全額到賬。?同時(shí)，協(xié)助?___公司?及時(shí)收繳施?工單位的水?電費(fèi)。（?三）合理控?制開(kāi)支。合?理控制開(kāi)支?是實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)節(jié)?，我處堅(jiān)持?從公司的利?益出發(fā)，積?極為公司當(dāng)?家理財(cái)。特?別在經(jīng)常性?開(kāi)支方面，?控制好消費(fèi)?性開(kāi)支，想?方設(shè)法管理?好食堂，處?理好成本與?伙食的關(guān)系?，嚴(yán)格把好?采購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止鋪?張浪費(fèi)。?六、下步需?要改進(jìn)和解?決的問(wèn)題?一是小區(qū)設(shè)?施設(shè)備較多?，但工程部?至今未向我?處移交各類(lèi)?工程圖紙、?說(shuō)明書(shū)、質(zhì)?量保證書(shū)等?；也有部分?設(shè)備達(dá)不到?運(yùn)行要求，?甚至有的設(shè)?備沒(méi)有配備?齊全；更沒(méi)?有向我處正?式進(jìn)行設(shè)施?設(shè)備移交，?且大部分設(shè)?施設(shè)備仍在?保修期內(nèi)，?仍需工程部?協(xié)調(diào)處理。?二是大量?房屋存在不?同程度的滲?漏水情況得?不到及時(shí)解?決，___?戶裝修的業(yè)?主有___?戶為別墅、?___戶公?寓樓，均有?滲漏情況，?工程部已安?排施工人員?維修，但滲?水問(wèn)題一直?沒(méi)能得到徹?底解決，對(duì)?業(yè)主的影響?較大，且維?修施工工藝?不能達(dá)到解?決滲漏水要?求。此事，?我處正積極?聯(lián)系甲方工?程部盡快解?決，以免影?響管理費(fèi)收?取。三是?小區(qū)內(nèi)的標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)仍不?完善，如：?停車(chē)牌、限?速牌、草坪?警示牌等，?這個(gè)問(wèn)題我?處多次有聯(lián)?系函發(fā)給甲?方公司但至?今未解決。?__年物?業(yè)管理年度?工作總結(jié)模?板篇三_?__年底，?我司通過(guò)公?開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)?___農(nóng)村?商業(yè)銀行股?份有限公司?(以下簡(jiǎn)稱?___農(nóng)商?行)總行綜?合大廈物業(yè)?管理項(xiàng)目，?___年_?_月__日?，我司派經(jīng)?理助理__?_帶___?名保安員及?___名電?梯駕駛員共?___人，?前期介入農(nóng)?商行物業(yè)服?務(wù)，主要為?農(nóng)商行大廈?施工現(xiàn)場(chǎng)提?供安全防范?和電梯駕駛?等。___?年__月初?正式接管_?__農(nóng)商行?綜合大廈物?業(yè)管理服務(wù)?，以___?為項(xiàng)目經(jīng)理?的物業(yè)服務(wù)?處正式開(kāi)始?運(yùn)作。一年?來(lái)，___?農(nóng)商行物業(yè)?服務(wù)處在公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心指導(dǎo)下，?在業(yè)主方_?__農(nóng)商行?股份有限公?司及分管后?勤管理中心?(現(xiàn)為行政?管理部)的?大力支持下?，根據(jù)《物?業(yè)服務(wù)合同?》，建立健?全服務(wù)處各?項(xiàng)規(guī)章制度?，注重內(nèi)部?管理，努力?提供良好的?物業(yè)服務(wù)，?各項(xiàng)工作有?序推進(jìn)，物?業(yè)服務(wù)工作?取得穩(wěn)中有?進(jìn)，現(xiàn)將_?__年工作?總結(jié)如下：?一、加強(qiáng)?培訓(xùn)，提高?服務(wù)意識(shí)，?統(tǒng)籌安排，?積極提高客?服質(zhì)量1?、加強(qiáng)客服?管理員業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，做到?“先培訓(xùn)，?后上崗”。?公司對(duì)前期?招聘的__?_名客服管?理員統(tǒng)一安?排到蘇州總?部，進(jìn)行了?__日的崗?前培訓(xùn)，使?客服管理員?初步了解了?物業(yè)服務(wù)基?本知識(shí)，樹(shù)?立了服務(wù)意?識(shí)，學(xué)習(xí)了?一定會(huì)務(wù)服?務(wù)、宴會(huì)服?務(wù)技能，具?備了初步的?業(yè)務(wù)基本技?能。分配至?服務(wù)處后，?服務(wù)處在緊?張的前期工?作之余，抽?出時(shí)間對(duì)客?服管理員進(jìn)?行了現(xiàn)場(chǎng)二?級(jí)培訓(xùn)，加?強(qiáng)了會(huì)務(wù)服?務(wù)、宴會(huì)服?務(wù)等方面針?對(duì)性培訓(xùn)。?__月份_?__接管后?，分批安排?金融___?服務(wù)人員到?___賓館?客房部進(jìn)行?實(shí)習(xí)，提高?___服務(wù)?人員的服務(wù)?技能。2?、針對(duì)客服?管理員大多?未從事過(guò)物?業(yè)服務(wù)的現(xiàn)?狀，服務(wù)處?加強(qiáng)了對(duì)客?服務(wù)意識(shí)的?培訓(xùn)引導(dǎo)，?通過(guò)例會(huì)宣?導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講?解、案例解?析等形式，?使客服管理?員提高對(duì)物?業(yè)服務(wù)工作?的認(rèn)識(shí)，樹(shù)?立“親切服?務(wù)、快樂(lè)服?務(wù)”意識(shí)。?___、?___農(nóng)商?行物業(yè)客戶?服務(wù)涉及前?臺(tái)接待、會(huì)?務(wù)服務(wù)、宴?會(huì)服務(wù)、_?__服務(wù)等?幾個(gè)方面，?內(nèi)容較雜，?銀行領(lǐng)導(dǎo)要?求較高。服?務(wù)處對(duì)客服?工作進(jìn)行了?條塊分割，?落實(shí)到人，?同時(shí)人員統(tǒng)?一配置，統(tǒng)?籌安排，提?高工作效率?。每次客服?工作，均安?排專(zhuān)人負(fù)責(zé)?。重要的客?服工作，則?召開(kāi)專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)?備會(huì)議，統(tǒng)?籌各部門(mén)工?作，力求做?到工程保障?有效，活動(dòng)?過(guò)程安全，?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到?位，活動(dòng)環(huán)?境潔凈。?4、前臺(tái)接?待方面，要?求客服人員?在來(lái)人來(lái)訪?接待時(shí)必須?“站立服務(wù)?、微笑服務(wù)?”，與被訪?者核實(shí)后，?請(qǐng)?jiān)L客填寫(xiě)?《會(huì)客單》?，登記后，?方可進(jìn)入樓?層。同時(shí)，?與保安部配?合，加強(qiáng)對(duì)?來(lái)訪人員的?甄別、核實(shí)?，全年多次?勸阻推銷(xiāo)人?員、衣冠不?整人員進(jìn)入?樓層。5?、會(huì)務(wù)服務(wù)?方面，每日?對(duì)會(huì)議室進(jìn)?行巡查，確?保設(shè)施設(shè)備?使用正常，?發(fā)現(xiàn)工程、?衛(wèi)生等方面?問(wèn)題及時(shí)通?知相關(guān)部門(mén)?解決。會(huì)前?，根據(jù)業(yè)主?方要求，準(zhǔn)?備好水果、?茶水，調(diào)試?好音響話筒?，將空調(diào)調(diào)?至合適的溫?度，做好會(huì)?場(chǎng)準(zhǔn)備。重?要會(huì)議，安?排客服人員?在樓層客梯?口及會(huì)議室?門(mén)口迎接。?會(huì)中做好茶?水添加、換?煙灰缸等服?務(wù)。會(huì)后，?關(guān)閉燈光空?調(diào)，收拾會(huì)?議室，清洗?茶杯等，認(rèn)?真做好善后?工作。全年?共提供會(huì)務(wù)?服務(wù)人次。?6、宴會(huì)?服務(wù)方面，?銀行根據(jù)工?作需要，經(jīng)?常性進(jìn)行宴?請(qǐng)活動(dòng)，臨?近年關(guān)，各?類(lèi)宴請(qǐng)更多?。服務(wù)處根?據(jù)業(yè)主要求?，針對(duì)宴請(qǐng)?桌數(shù)、規(guī)格?不同，安排?相應(yīng)人員提?供服務(wù)，做?好宴會(huì)前準(zhǔn)?備工作;宴?會(huì)期間，提?供周到的現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)，并?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏?好，注意了?服務(wù)的針對(duì)?性。全年共?提供宴請(qǐng)服?務(wù)人次。?___、_?_月份接管?金融___?后，三名_?__服務(wù)人?員進(jìn)入狀態(tài)?較快，根據(jù)?服務(wù)對(duì)象不?同及業(yè)主方?要求，在客?服部其他人?員的協(xié)助下?，積極提供?了ktv、?___室、?客房等__?_服務(wù)，得?到業(yè)主方及?客人好評(píng)。?全年共提供?___服務(wù)?人次。8?、注重客服?人員管理。?每日對(duì)客服?管理員儀容?儀表、崗位?形象、工作?完成情況進(jìn)?行檢查，及?時(shí)了解客服?人員崗位工?作狀態(tài)，發(fā)?現(xiàn)和糾正客?服管理員不?符合崗位要?求的行為。?9、建立?倉(cāng)庫(kù)管理制?度，明確專(zhuān)?人負(fù)責(zé)物資?申購(gòu)，加強(qiáng)?各類(lèi)物資入?庫(kù)、領(lǐng)用管?理。厲行節(jié)?約，將閑置?床架作為貨?架使用，部?分保潔器材?損壞后，修?復(fù)再用。倉(cāng)?庫(kù)類(lèi)各類(lèi)物?資擺放整齊?，入庫(kù)、出?庫(kù)均有記錄?。會(huì)務(wù)物資?，保潔耗材?、辦公用品?、___物?品均專(zhuān)人保?管，部分辦?公物品、保?潔耗材以舊?換新，有效?控制了物資?流失。1?0、明確專(zhuān)?人對(duì)服務(wù)處?各類(lèi)文檔進(jìn)?行收集、分?類(lèi)、存檔。?對(duì)部門(mén)各項(xiàng)?質(zhì)量記錄、?表格表單進(jìn)?行經(jīng)常性檢?查，各項(xiàng)記?錄符合公司?質(zhì)量記錄管?理要求。?11、積極?協(xié)助銀行方?順利完成大?型活動(dòng)服務(wù)?工作。__?月份銀行進(jìn)?行“新大樓?入住及向_?__地震災(zāi)?區(qū)捐款儀式?”;__月?份銀行召開(kāi)?“重陽(yáng)節(jié)茶?話會(huì)”和“?大學(xué)生合規(guī)?文化交流會(huì)?”活動(dòng);_?_月份召開(kāi)?“職工代表?大會(huì)”，_?_月份銀行?方進(jìn)行大型?銀企“迎新?年座談會(huì)”?活動(dòng)，這些?活動(dòng)中服務(wù)?處客服部均?提供了會(huì)前?物品準(zhǔn)備、?禮儀接待，?會(huì)中茶水服?務(wù)，會(huì)后會(huì)?場(chǎng)善后等服?務(wù)。二、?打牢基礎(chǔ)，?全面管理，?加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)?督，認(rèn)真做?好安全防范?工作。1?、建立健全?部門(mén)各項(xiàng)規(guī)?章制度。根?據(jù)公司《保?安工作手冊(cè)?》及相關(guān)文?件的要求，?編制了服務(wù)?處《保安員?統(tǒng)一規(guī)范》?及保安各崗?位責(zé)職，各?崗位作業(yè)規(guī)?程，《安全?操作管理規(guī)?定》等相關(guān)?規(guī)章制度，?并在工作中?對(duì)保安員進(jìn)?行了培訓(xùn)，?要求保安員?遵照?qǐng)?zhí)行。?2、注重?了保安骨干?隊(duì)伍建設(shè)。?在工作上支?持幫助保安?班長(zhǎng)，在業(yè)?務(wù)上培訓(xùn)指?導(dǎo)保安班長(zhǎng)?，及時(shí)為保?安班長(zhǎng)申請(qǐng)?參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)?正考試，提?高班長(zhǎng)收入?，穩(wěn)定保安?骨干隊(duì)伍。?全年多次_?__保安班?長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高班長(zhǎng)?帶班管理能?力。日常工?作上，對(duì)保?安班長(zhǎng)進(jìn)行?工作監(jiān)督、?檢查，要求?班長(zhǎng)帶領(lǐng)全?班嚴(yán)格落實(shí)?每日工作，?對(duì)個(gè)別工作?疏漏的保安?班長(zhǎng)進(jìn)行批?評(píng)處理，對(duì)?工作能力一?般，模范帶?頭作用較差?的保安班長(zhǎng)?進(jìn)行調(diào)整。?3、每日?對(duì)保安員在?崗工作狀況?進(jìn)行檢查。?服務(wù)處、部?門(mén)、班組三?級(jí)檢查，保?安班長(zhǎng)檢查?情況通過(guò)《?查崗記錄》?及《保安儀?容儀表檢查?表》進(jìn)行記?錄，多次糾?正崗位形象?不規(guī)范，未?能切實(shí)履行?崗位職責(zé)現(xiàn)?象。對(duì)保安?員違紀(jì)違規(guī)?行為進(jìn)行批?評(píng)教育，違?反公司《考?核管理規(guī)定?》的行為進(jìn)?行扣分處理?。4、規(guī)?范保安每日?流程，對(duì)保?安員交接班?、接崗情況?匯報(bào)、崗位?換崗、交接?班、巡視打?點(diǎn)、更換電?梯地毯、升?降旗幟等日?常工作編制?好工作流程?，進(jìn)行監(jiān)督?檢查，做好?日常性、基?礎(chǔ)性工作，?規(guī)范內(nèi)部管?理秩序。?5、制訂部?門(mén)月度培訓(xùn)?計(jì)劃，加強(qiáng)?對(duì)保安員的?業(yè)務(wù)能力培?訓(xùn)，每月月?末，做好下?月保安培訓(xùn)?計(jì)劃，加強(qiáng)?了保安隊(duì)列?、體能、消?防理論與實(shí)?操、物業(yè)管?理基礎(chǔ)知識(shí)?，服務(wù)意識(shí)?、法律法規(guī)?、___處?理預(yù)案等方?面的培訓(xùn)教?育。開(kāi)展業(yè)?務(wù)考核多次?，了解了培?訓(xùn)效果，改?進(jìn)了培訓(xùn)方?式，通過(guò)定?期集中講授?、實(shí)操，崗?位指導(dǎo)，班?前(后)會(huì)?等形式，強(qiáng)?化保安應(yīng)知?應(yīng)會(huì)能力培?訓(xùn)。通過(guò)書(shū)?面考試、口?頭詢問(wèn)、實(shí)?操檢查等形?式對(duì)培訓(xùn)效?果進(jìn)行確認(rèn)?。6、加?強(qiáng)了車(chē)輛管?理，在編制?外圍崗位作?業(yè)規(guī)程時(shí)，?注重細(xì)化了?車(chē)輛檢查方?面內(nèi)容。在?對(duì)大廈汽車(chē)?車(chē)庫(kù)、自行?車(chē)車(chē)庫(kù)及外?圍車(chē)場(chǎng)車(chē)輛?管理上，采?取了指引停?放、車(chē)輛檢?查和及時(shí)記?錄、貼單(?《車(chē)輛違例?停放通知單?》、《非機(jī)?動(dòng)車(chē)未鎖提?示》、《異?常車(chē)況通知?單》)提示?等方式，每?日對(duì)于大廈?范圍內(nèi)的車(chē)?輛進(jìn)行管理?，發(fā)現(xiàn)車(chē)況?異常及時(shí)與?車(chē)主聯(lián)系處?理。注重了?車(chē)輛檢查的?時(shí)效性，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)立即?處理，避免?出現(xiàn)車(chē)主離?開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題再去尋?找車(chē)主的尷?尬。7、?做好物業(yè)設(shè)?施的監(jiān)管，?每日對(duì)大廈?進(jìn)行巡檢，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)物?業(yè)設(shè)施損壞?的情況并形?成書(shū)面報(bào)告?交服務(wù)處工?程部或銀行?物業(yè)管理分?管部門(mén)處理?。對(duì)于損壞?大廈設(shè)施設(shè)?備的及時(shí)發(fā)?現(xiàn)和處理，?__月份兩?次發(fā)現(xiàn)銀行?員工車(chē)輛撞?壞地庫(kù)出口?南側(cè)石材，?按照相關(guān)預(yù)?案妥善處理?。同時(shí)，加?強(qiáng)了保安員?愛(ài)護(hù)公物方?面的教育引?導(dǎo)，對(duì)個(gè)別?不愛(ài)護(hù)公物?的保安員進(jìn)?行批評(píng)教育?。8、注?重了安全防?范設(shè)備設(shè)施?完好情況的?檢查，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)處理設(shè)?備異常情況?。針對(duì)前期?施工遺留問(wèn)?題，如帶云?臺(tái)的攝像頭?不能自如調(diào)?整角度，樓?層消防設(shè)備?未與監(jiān)控消?防聯(lián)動(dòng)裝置?連接、電梯?內(nèi)未___?第三方通話?系統(tǒng)等問(wèn)題?，形成書(shū)面?工作聯(lián)系單?報(bào)銀行方分?管物業(yè)工作?部門(mén)處理，?有些問(wèn)題得?到整改;保?安部負(fù)責(zé)人?每班次對(duì)監(jiān)?控室設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行檢查?，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?不能正常錄?像、消防聯(lián)?動(dòng)柜誤報(bào)等?異常及時(shí)處?理。盡量做?到“人防”?和“技防”?有效結(jié)合。?9、加強(qiáng)?了保安遵紀(jì)?守法方面的?教育宣導(dǎo)，?針對(duì)保安人?員各省，經(jīng)?歷復(fù)雜、文?化偏低、思?想道德素質(zhì)?不一等現(xiàn)狀?，加強(qiáng)了相?關(guān)法律法規(guī)?和公司規(guī)章?制度的培訓(xùn)?，主要培訓(xùn)?內(nèi)容為《_?__治安管?理處罰法》?、《___?道路交通安?全條例》、?《公安__?關(guān)于保安工?作的禁令》?等，同時(shí)培?訓(xùn)了《保安?考核管理規(guī)?定》及服務(wù)?處《保安員?統(tǒng)一規(guī)范》?、《員工守?則》等。加?強(qiáng)夜班勞動(dòng)?紀(jì)律的監(jiān)督?，全年夜間?查崗每月不?少于___?次，發(fā)現(xiàn)個(gè)?別隊(duì)員精神?不振的情況?，當(dāng)場(chǎng)糾正?。10、?加強(qiáng)保安員?思想政治教?育，講明在?公司具有良?好發(fā)展空間?，要求保安?員認(rèn)真工作?，積極學(xué)習(xí)?，全面提高?自身素質(zhì)。?保安員做好?本職工作同?時(shí)，積極為?銀行、為客?戶做好人好?事。全年拾?獲___農(nóng)?商行發(fā)行的?“垂虹卡”?多張，并通?過(guò)農(nóng)商行銀?行卡卡部交?還失主。加?強(qiáng)了宿舍管?理，制訂了?《宿舍管理?規(guī)定》，每?月對(duì)舍員打?掃衛(wèi)生進(jìn)行?排班，并進(jìn)?行檢查。為?隊(duì)員創(chuàng)造了?良好的休息?環(huán)境。1?1、根據(jù)質(zhì)?量管理要求?，對(duì)保安班?長(zhǎng)、監(jiān)控崗?及外圍崗位?進(jìn)行了質(zhì)量?記錄填寫(xiě)的?培訓(xùn)，規(guī)范?保安質(zhì)量記?錄的填寫(xiě)。?注重了部門(mén)?質(zhì)量記錄的?檢查，加強(qiáng)?了表單收集?、文件歸檔?管理。1?2、召開(kāi)保?安部部門(mén)例?會(huì)、專(zhuān)題工?作會(huì)議多次?，形成了正?常的會(huì)議制?度，與保安?班長(zhǎng)及相關(guān)?人員進(jìn)行了?有效溝通。?及時(shí)了解了?保安思想狀?況，化解和?排除了個(gè)別?隊(duì)員之間的?矛盾。1?3、積極配?合其他部門(mén)?做好相關(guān)服?務(wù)工作，全?年多次配合?客服部進(jìn)行?會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)?服務(wù)，主要?提供相關(guān)安?全保障和宴?請(qǐng)桌位的搭?設(shè)、端菜等?;配合保潔?部進(jìn)行大廳?室外天花表?面清潔和國(guó)?內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室?外玻璃廳表?面除塵等。?有力支援了?服務(wù)處其他?部門(mén)的工作?。三、規(guī)?范管理，積?極服務(wù)，注?重巡查，及?時(shí)有效做好?工程日常服?務(wù)。1、?公司對(duì)農(nóng)商?行項(xiàng)目很重?視，早在大?廈裝修施工?仍在進(jìn)行的?__月份，?即派出公司?工程方面的?精兵強(qiáng)將介?入現(xiàn)場(chǎng)。幾?名工程人員?在施工現(xiàn)場(chǎng)?，克服工地?環(huán)境臟亂，?住宿條件較?差等困難，?對(duì)裝修施工?、水電__?_、水暖_?__、消防?監(jiān)控施工等?施工項(xiàng)目進(jìn)?行了有效的?跟進(jìn)。在工?程前期介入?中，了解相?關(guān)設(shè)施設(shè)備?的性能、使?用、維護(hù)技?能，并收集?了相關(guān)圖紙?、設(shè)備說(shuō)明?書(shū)、施工單?位負(fù)責(zé)人_?__等相關(guān)?資料，建立?了設(shè)備檔案?。2、進(jìn)?駐后，工程?部在服務(wù)處?統(tǒng)一部署下?，及時(shí)編制?了工程部質(zhì)?量控制文件?，建立了較?為規(guī)范的部?門(mén)管理體系?。部分管理?制度上墻。?注意質(zhì)量記?錄的填寫(xiě)及?整理，部門(mén)?各類(lèi)質(zhì)量記?錄能夠及時(shí)?分類(lèi)歸檔。?3、召開(kāi)?工程部?jī)?nèi)部?溝通會(huì)多次?，要求員工?樹(shù)立服務(wù)意?識(shí)，積極鉆?研業(yè)務(wù)技能?，為大廈提?供良好工程?保障。注意?與員工的溝?通，及時(shí)了?解員工思想?動(dòng)態(tài)（范本?），個(gè)別員?工因工資待?遇等問(wèn)題有?思想包袱，?及時(shí)溝通處?理。對(duì)有違?紀(jì)苗頭的員?工進(jìn)行批評(píng)?教育，對(duì)違?紀(jì)員工堅(jiān)決?按照公司制?度處理，全?年扣分處理?員工一名，?勸退違紀(jì)員?工一名。?4、加強(qiáng)大?廈市電供電?輸入檢查，?每日進(jìn)行檢?查，及時(shí)做?好相關(guān)記錄?，維護(hù)大廈?用電正常與?用電安全。?每日抄寫(xiě)電?表、水表，?每周匯總向?服務(wù)處書(shū)面?匯報(bào)一次。?5、每日?巡檢大廈設(shè)?施設(shè)備，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?記錄，報(bào)服?務(wù)處書(shū)面向?業(yè)主提出整?改意見(jiàn)多次?，全年共書(shū)?面上報(bào)《工?作聯(lián)系單》?___份，?一些重要問(wèn)?題，如大廈?20樓以上?樓層消防設(shè)?施未與消防?控制室聯(lián)動(dòng)?、地庫(kù)排污?泵失靈等問(wèn)?題得到業(yè)主?的積極回復(fù)?。6、多?次參加服務(wù)?處與原后勤?管理中心、?___開(kāi)元?___公司?的聯(lián)席會(huì)議?，對(duì)大廈水?電___遺?留問(wèn)題進(jìn)行?協(xié)商、溝通?，并根據(jù)會(huì)?議決議，對(duì)?施工單位整?改情況進(jìn)行?跟蹤驗(yàn)證。?如配合原施?工單位__?_開(kāi)元__?_公司維修?大廈公共區(qū)?域部門(mén)照明?設(shè)施，配合?___開(kāi)元?對(duì)地庫(kù)排污?泵進(jìn)行檢修?等。7、?根據(jù)業(yè)主方?會(huì)議室使用?需要，多次?協(xié)助客服部?對(duì)相關(guān)會(huì)議?室音控設(shè)備?進(jìn)行調(diào)控。?為農(nóng)商行召?開(kāi)的大型會(huì)?議、大型活?動(dòng)提供良好?的會(huì)務(wù)工程?保障。同時(shí)?，積極協(xié)助?其他部門(mén)做?好服務(wù)工作?，如協(xié)助客?服部進(jìn)行宴?會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)?備多次，主?要是拆、裝?桌子，搬運(yùn)?凳子。協(xié)助?保潔部進(jìn)行?大廳室外天?花表面清潔?和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)?廳室外玻璃?廳表面除塵?等。8、?注意相關(guān)設(shè)?備的維保，?每月聯(lián)系電?梯維保單位?檢修維保電?梯___次?;每半月對(duì)?大廈柴油發(fā)?電機(jī)組進(jìn)行?小保養(yǎng)__?_次，如電?瓶栓頭檢查?，加防凍液?等，全年對(duì)?柴油發(fā)電機(jī)?組綜合保養(yǎng)?___次。?9、全年?接通知停電?___次，?突然停電_?__次，每?次均能夠準(zhǔn)?確完成倒閘?操作任務(wù)，?確保大廈供?電正常。?10、對(duì)大?廈部分損壞?的小件設(shè)施?設(shè)備維修多?次，注重了?維修的時(shí)效?性，在人手?能安排的情?況下，接到?報(bào)修后及時(shí)?到場(chǎng)，得到?了業(yè)主的肯?定。四、?注重細(xì)節(jié)，?優(yōu)化流程，?加強(qiáng)監(jiān)管，?認(rèn)真做好大?廈清潔衛(wèi)生?工作。1?、針對(duì)保潔?員年齡偏大?，文化水平?偏低，業(yè)務(wù)?素質(zhì)不強(qiáng)的?特點(diǎn)，加強(qiáng)?了員工培訓(xùn)?，以實(shí)際操?作及正確使?用各種洗滌?劑為主要培?訓(xùn)內(nèi)容。制?訂了保潔工?作檢查標(biāo)準(zhǔn)?，每日進(jìn)行?檢查，并由?被檢查保潔?員簽名確認(rèn)?。2、前?期開(kāi)荒實(shí)行?“兵團(tuán)作業(yè)?”，制訂進(jìn)?度表，集中?力量，每日?完成計(jì)劃工?作量。進(jìn)入?正常管理期?后，對(duì)樓層?進(jìn)行分層，?要求保潔員?按照所分配?樓層作業(yè)，?各負(fù)其責(zé)。?在工作實(shí)踐?中，及時(shí)調(diào)?整優(yōu)化作業(yè)?流程，如變?各樓層各自?分別將樓層?垃圾送至一?樓垃圾車(chē)為?垃圾放置在?各層，指定?保潔員收送?。3、規(guī)?范保潔員著?裝、儀表、?禮節(jié)。加強(qiáng)?保潔工作監(jiān)?管，每日進(jìn)?行檢查，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾?正個(gè)別保潔?員著裝不規(guī)?范，禮節(jié)禮?貌不到位現(xiàn)?象。4、?及時(shí)與保潔?員進(jìn)行溝通?，通過(guò)每日?召開(kāi)保潔員?班前會(huì)，樓?層巡視時(shí)交?流等形式，?對(duì)保潔員進(jìn)?行作業(yè)指導(dǎo)?，了解保潔?員思想動(dòng)態(tài)?（范本），?如少數(shù)本地?保潔員希望?公司繳納社?保等，及時(shí)?向公司反饋?，得到解決?。5、加?強(qiáng)對(duì)重要部?位，重點(diǎn)地?域的清潔。?如對(duì)會(huì)議室?、領(lǐng)導(dǎo)辦公?室、金額_?__等重要?位置安排責(zé)?任心較強(qiáng)保?潔員進(jìn)行重?點(diǎn)清潔。定?期對(duì)地庫(kù)管?道表面、地?庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落?等衛(wèi)生死角?進(jìn)行大掃除?。針對(duì)大廈?外圍墻面灰?塵較多的情?況，請(qǐng)公司?安排清洗隊(duì)?對(duì)農(nóng)商行大?廈食堂外幕?墻、大廈裙?樓及主樓3?樓以下樓層?外墻進(jìn)行沖?洗。效果明?顯，得到銀?行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)?。6、重?視保潔工作?紀(jì)律檢查，?每日對(duì)保潔?員進(jìn)行保潔?服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督管理，對(duì)?個(gè)別細(xì)節(jié)部?不到位的保?潔員進(jìn)行批?評(píng)教育。對(duì)?工作消極，?違反服務(wù)處?《員工守則?》的個(gè)別保?潔員進(jìn)行批?評(píng)處理。對(duì)?個(gè)別保潔員?私自帶出大?廈廢品進(jìn)行?批評(píng)教育。?7、加強(qiáng)?對(duì)保潔物資?使用的管理?，建立保潔?物資出入庫(kù)?管理臺(tái)帳，?明確保潔物?資領(lǐng)用時(shí)間?，控制耗材?的使用量，?節(jié)約使用保?潔物資。?五、堅(jiān)持衛(wèi)?生、安全和?花樣、口味?共抓，宴請(qǐng)?服務(wù)與員工?用餐并重，?做好食堂服?務(wù)工作。?1、食堂管?理是物業(yè)服?務(wù)的新課題?，服務(wù)處沒(méi)?有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)?可以借鑒。?接管后，經(jīng)?過(guò)與銀行方?食堂管理人?員的磨合，?服務(wù)處不斷?調(diào)整管理思?路，以滿足?客戶需要為?出發(fā)點(diǎn)，不?斷探索食堂?管理模式，?食堂服務(wù)已?贏得了客戶?的好評(píng)。?2、食堂采?購(gòu)由銀行方?負(fù)責(zé)安排，?我處負(fù)責(zé)食?堂員工管理?及食物烹制?，我處與食?堂采購(gòu)員溝?通，要求其?采購(gòu)食品必?須安全、衛(wèi)?生。做到購(gòu)?買(mǎi)、儲(chǔ)藏、?烹制、銷(xiāo)售?全程處在可?控狀態(tài)，確?保不發(fā)生食?物中毒等意?外。3、?食堂服務(wù)對(duì)?象為農(nóng)商行?內(nèi)部員工和?部分外來(lái)客?人，服務(wù)對(duì)?象收入高，?對(duì)食物花樣?、口味要求?較高，我處?從廚師選聘?，原料選購(gòu)?等方面注意?了食品的多?樣化和適口?性。在廚師?選聘上，對(duì)?試用期不合?格的廚師進(jìn)?行調(diào)整，先?后___名?廚師因此未?能轉(zhuǎn)正。在?食物口味上?，要求采購(gòu)?人員加強(qiáng)把?關(guān)，采購(gòu)新?鮮、時(shí)令蔬?菜。銀行員?工目前對(duì)食?堂伙食供應(yīng)?較為認(rèn)可。?4、銀行?方面由于工?作需要，經(jīng)?常性需要宴?請(qǐng)賓客。服?務(wù)處積極做?好宴會(huì)服務(wù)?工作，除食?物制作要求?較高外，重?視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)?的服務(wù)，多?次圓滿完成?農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)外宴請(qǐng)任?務(wù)。5、?做好食堂員?工的管理，?食堂現(xiàn)有廚?師___名?，廚工__?_名，管理?人員___?名。經(jīng)常對(duì)?食堂人員進(jìn)?行思想教育?和業(yè)務(wù)指導(dǎo)?，一名廚師?因身體原因?請(qǐng)長(zhǎng)假，做?好其他廚師?的思想工作?，保持食堂?員工隊(duì)伍穩(wěn)?定。6、?做好食堂的?衛(wèi)生工作，?除對(duì)食堂進(jìn)?行日常衛(wèi)生?清潔外，經(jīng)?常進(jìn)行大掃?除，食堂衛(wèi)?生狀況較好?。六、內(nèi)?部管理及物?業(yè)服務(wù)存在?問(wèn)題1、?員工管理上?，今年以來(lái)?，操作層員?工及管理人?員均有較大?數(shù)量流失，?特別是保安?員，全年流?失率達(dá)到_?__%以上?，客服管理?人員也有_?__名主動(dòng)?辭職。人員?流失原因主?要是1)、?將物業(yè)服務(wù)?作為職業(yè)生?涯中的過(guò)渡?期，未能樹(shù)?立對(duì)物業(yè)服?務(wù)工作的認(rèn)?同感。2)?、對(duì)公司福?利待遇不滿?意，另有發(fā)?展。3)、?業(yè)務(wù)素質(zhì)較?差，違紀(jì)違?規(guī)，經(jīng)批評(píng)?教育、處理?后，失去在?公司發(fā)展信?心。4)、?員工內(nèi)部矛?盾未能及時(shí)?化解，內(nèi)部?私人之間關(guān)?系未妥善處?理好而辭職?。2、少?數(shù)員工之間?未能建立和?諧、協(xié)作、?友善的同事?關(guān)系，__?月份客服部?出現(xiàn)了因私?人矛盾引發(fā)?的多人辭職?的___，?影響了公司?的正常管理?，在業(yè)主方?面和員工內(nèi)?部造成了一?定不亮影響?。3、少?數(shù)員工業(yè)務(wù)?技能較為薄?弱，與公司?要求、銀行?業(yè)主需求存?在較大差距?，如多數(shù)保?安員尚未形?成職業(yè)敏感?性，工作機(jī)?械，在消防?管理、安防?技能方面需?要提高;個(gè)?別客服人員?，工作責(zé)任?心不強(qiáng)，業(yè)?務(wù)技能不嫻?熟，斤斤計(jì)?較，缺乏為?公司奉獻(xiàn)精?神。4、?部分安防設(shè)?施設(shè)備性能?不穩(wěn)定，未?達(dá)到設(shè)計(jì)要?求。如監(jiān)控?室監(jiān)控設(shè)備?、消防設(shè)備?及地庫(kù)入口?道閘性能不?穩(wěn)定，多次?報(bào)行政管理?部聯(lián)系施工?單位維修，?未解決。?5、工程方?面：有些前?期遺留問(wèn)題?多次請(qǐng)維保?單位到場(chǎng)處?理，但問(wèn)題?沒(méi)有得到根?本解決，少?數(shù)設(shè)備存在?“好一陣，?壞一陣”的?現(xiàn)象，性能?不夠穩(wěn)定。?對(duì)一些目前?由施工單位?維保的設(shè)備?，需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，為日?后接管打下?基礎(chǔ)。工程?人員在弱電?方面的巡檢?維護(hù)技能需?要加強(qiáng)。?6、大廈個(gè)?別區(qū)域的衛(wèi)?生狀況有待?改進(jìn)，確保?衛(wèi)生工作的?穩(wěn)定性。?7、食堂在?蔬菜的多樣?化部有待改?進(jìn)，食堂倉(cāng)?庫(kù)等處衛(wèi)生?需要提高。?8、部門(mén)?之間配合有?時(shí)候出現(xiàn)脫?節(jié)現(xiàn)象，服?務(wù)處相關(guān)信?息得不到共?享。七、?下步工作計(jì)?劃1、首?先，規(guī)范日?常管理，進(jìn)?一步制訂相?關(guān)規(guī)章制度?，堵塞制度?方面的“漏?洞”，管理?人員每日對(duì)?各部門(mén)工作?進(jìn)行巡視檢?查，對(duì)服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行多?頻次實(shí)時(shí)監(jiān)?控，確保員?工保持正常?工作狀態(tài)，?及時(shí)對(duì)員工?不規(guī)范操作?乃至違紀(jì)違?規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行?糾正。2?、其次，加?強(qiáng)員工培訓(xùn)?，提高員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?目前，農(nóng)商?行項(xiàng)目管理?員較多，包?含項(xiàng)目經(jīng)理?在內(nèi)共有_?__名，其?中，具有建?設(shè)部頒發(fā)的?物業(yè)管理上?崗證人員僅?有兩名。工?程人員對(duì)于?目前仍在維?保期內(nèi)的設(shè)?備尚不夠熟?悉，在弱電?維護(hù)方面力?量較為薄弱?，員工整體?業(yè)務(wù)素質(zhì)需?要提高。我?們將開(kāi)展以?部門(mén)為單位?的培訓(xùn)活動(dòng)?，部門(mén)制訂?培訓(xùn)計(jì)劃并?嚴(yán)格落實(shí)，?同時(shí)鼓勵(lì)員?工自學(xué)。?3、再次，?提高工作的?前瞻性，想?在、做在業(yè)?主前。通過(guò)?近一年的管?理服務(wù)，我?們對(duì)農(nóng)商行?主要領(lǐng)導(dǎo)脾?性喜好、銀?行重點(diǎn)工作?時(shí)間段、大?廈物業(yè)服務(wù)?重點(diǎn)難點(diǎn)等?均有了解和?體會(huì)，為加?強(qiáng)管理水平?，提高服務(wù)?質(zhì)量打下良?好基礎(chǔ)。今?后，要加強(qiáng)?工作的前瞻?性，跟得上?業(yè)主需求不?斷提高的節(jié)?奏。及時(shí)和?員工溝通，?了解員工思?想狀況，發(fā)?現(xiàn)和調(diào)處員?工之間的矛?盾，不讓矛?盾激化，影?響正常工作?。4、最?后，針對(duì)保?安人員不穩(wěn)?定，給安全?防范工作帶?來(lái)被動(dòng)的現(xiàn)?狀。我們初?步設(shè)想是在?可能的基礎(chǔ)?上，請(qǐng)公司?逐步提高保?安人員待遇?，特別是相?關(guān)社會(huì)保障?方面的待遇?;拓展保安?人員發(fā)展空?間，對(duì)于優(yōu)?秀保安人員?，除在保安?部晉升外，?可以報(bào)請(qǐng)公?司選撥其到?其他部門(mén)任?職。同時(shí)，?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文?化建設(shè)，_?__一些業(yè)?余文化活動(dòng)?，增強(qiáng)員工?對(duì)于公司、?服務(wù)處的認(rèn)?同感、歸屬?感，提高團(tuán)?隊(duì)凝聚力，?穩(wěn)定員工隊(duì)?伍?？偨Y(jié)?一年來(lái)的工?作，收獲頗?多，也留下?一些遺憾。?唯有面向未?來(lái)，再接再?厲，不斷奮?進(jìn)，才能無(wú)?愧公司對(duì)服?務(wù)處工作的?信任與支持?，才能無(wú)愧?于物業(yè)服務(wù)?行業(yè)變革發(fā)?展的偉大時(shí)?代。蘇房物?業(yè)___農(nóng)?村商業(yè)銀行?物業(yè)服務(wù)處?將秉承公司?“快樂(lè)服務(wù)?，創(chuàng)造價(jià)值?”的企業(yè)精?神，提高內(nèi)?部管理質(zhì)量?，打造一支?具有優(yōu)質(zhì)服?務(wù)技能和良?好服務(wù)意識(shí)?的員工隊(duì)伍?，堅(jiān)持服務(wù)?至上，不斷?滿足業(yè)主飛?速發(fā)展的物?業(yè)服務(wù)要求?，為公司的?發(fā)展而不斷?努力。_?_年物業(yè)管?理年度工作?總結(jié)模板篇?四大廈物?業(yè)管理處保?安部負(fù)責(zé)整?個(gè)大廈的治?安、消防保?衛(wèi)工作，主?要涉及到治?安、消防、?車(chē)場(chǎng)保安的?工作很多；?在管理公司?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下?和各部門(mén)的?配合下，保?安部認(rèn)真開(kāi)?展各項(xiàng)工作?，落實(shí)完成?了__年度?各項(xiàng)工作任?務(wù)，按照保?安部專(zhuān)業(yè)分?工及內(nèi)部運(yùn)?行機(jī)制，現(xiàn)?將一年來(lái)具?體工作情況?總結(jié)如下：?一、內(nèi)部?治安工作?1．人員變?動(dòng)情況：保?安部原編制?共計(jì)___?人(經(jīng)理_?__人，主?管___人?，領(lǐng)班__?_人，保安?員___人?)，為加強(qiáng)?夜間管理力?度和內(nèi)勤事?務(wù)的管理，?經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，__?月份入職兩?名內(nèi)保；_?_月份入職?一名文員。?本年度保安?部先后有_?__名內(nèi)保?離職。因工?作需要，本?年度有__?_名內(nèi)保調(diào)?至世寧大廈?保安部，先?后又有內(nèi)保?___人入?職。現(xiàn)保安?部人員共計(jì)?___人，?并順利完成?了部門(mén)內(nèi)離?職及入職人?員的交接和?培訓(xùn)工作。?2．保安?部除每月定?期召開(kāi)部門(mén)?全體會(huì)和領(lǐng)?班會(huì)各__?_次之外，?每月還對(duì)車(chē)?場(chǎng)管理員、?外保進(jìn)行_?__次業(yè)務(wù)?培訓(xùn)。__?月份進(jìn)行了?___次全?體內(nèi)、外保?參加的消防?水泵原理的?現(xiàn)場(chǎng)講解培?訓(xùn)；__月?份對(duì)全體內(nèi)?、外保進(jìn)行?了___次?質(zhì)量管理程?序文件的培?訓(xùn)；__月?份對(duì)全體內(nèi)?、外保進(jìn)行?了___次?應(yīng)對(duì)___?(火警、停?電、跑水)?程序的培訓(xùn)?。3．_?_年度，公?司開(kāi)始做三?標(biāo)一體質(zhì)量?體系認(rèn)證工?作，保安部?按管理公司?要求認(rèn)真落?實(shí)貫標(biāo)工作?，在三次內(nèi)?審中，保安?部對(duì)出現(xiàn)的?不合格項(xiàng)認(rèn)?真分析，查?找原因，從?第一次內(nèi)審?的___個(gè)?不合格項(xiàng)、?第二次的_?__個(gè)不合?格項(xiàng)直至第?三次的__?_個(gè)不合格?項(xiàng)，徹底進(jìn)?行了整改，?并落實(shí)到工?作中和每位?員工，保安?部力爭(zhēng)順利?通過(guò)內(nèi)審和?外審工作。?4．__?年度保安部?已將全部整?層客戶單元?的使用區(qū)域?“防火安全?協(xié)議書(shū)”全?部簽定完成?。并完成大?廈內(nèi)所有客?戶檔案的存?檔工作。?5．全面完?善大廈內(nèi)及?停車(chē)場(chǎng)__?_個(gè)監(jiān)控點(diǎn)?和巡更系統(tǒng)?的___調(diào)?試工作，并?投入正常使?用。6．?保安部在“?非典”期間?，按照公司?和管理處指?示嚴(yán)格控制?大廈進(jìn)出人?員，并做好?進(jìn)入大廈人?員測(cè)量體溫?、檢查客戶?卡、來(lái)訪人?員登記等工?作，確保大?廈內(nèi)無(wú)一例?非典、疑似?人員，有效?保障了大廈?正常運(yùn)行和?工作秩序。?7．保安?部對(duì)各公司?的消防封存?鑰匙工作已?完成，共有?封存鑰匙2?76把，門(mén)?禁卡___?張。8．?完成__年?施工現(xiàn)場(chǎng)管?理和檢查工?作，處理施?工隊(duì)各類(lèi)違?章___起?，全年辦理?違約金__?_元，全面?保證了二裝?施工期間的?治安、防火?工作，沒(méi)有?發(fā)生一起治?安、冒煙事?件。9．?__年保安?部辦理施工?人員出入證?___個(gè)，?辦理臨時(shí)出?入證___?人次，嚴(yán)格?落實(shí)好施工?人員及搬家?送貨等外來(lái)?人員憑證進(jìn)?出大廈的管?控工作。?10．本年?度特別事件?記錄共__?_起，保安?部完成各類(lèi)?特別事件的?取證、填寫(xiě)?和處理及上?報(bào)工作，并?且將涉及其?它部門(mén)的特?別事件抄送?給有關(guān)部門(mén)?，做好內(nèi)部?及各部門(mén)的?協(xié)調(diào)工作。?11．本?年度共登記?撿拾物品_?__起，其?中認(rèn)領(lǐng)__?_起，__?_起無(wú)人認(rèn)?領(lǐng)，保安部?完成撿拾物?品的登記、?封存、保管?、認(rèn)領(lǐng)的各?項(xiàng)工作。?12．本年?度保安部在?巡視中發(fā)現(xiàn)?推銷(xiāo)人員_?__起，對(duì)?推銷(xiāo)人員進(jìn)?行教育及登?記并讓其寫(xiě)?出保證書(shū)，?承諾不再來(lái)?大廈進(jìn)行推?銷(xiāo)。有效的?保證了各單?元客戶的正?常工作秩序?。13．?本年度共協(xié)?助各種會(huì)議?活動(dòng)___?次，全面保?障了會(huì)議的?正常有序召?開(kāi)；其中_?_月__日?保安部為保?障世寧大廈?開(kāi)業(yè)而召開(kāi)?的慶典活動(dòng)?，共出動(dòng)保?安人員__?_余人，圓?滿順利的保?證了慶典活?動(dòng)的召開(kāi)。?14．本?年度規(guī)范了?保安部對(duì)講?機(jī)使用的信?道及編號(hào)工?作，保障了?各部門(mén)之間?的正常通訊?互不干擾和?部門(mén)內(nèi)通訊?的規(guī)范化，?嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)?使用誰(shuí)負(fù)責(zé)?的交接制度?。15．?本年度保安?部嚴(yán)格落實(shí)?好清運(yùn)施工?垃圾的監(jiān)督?管理工作，?共監(jiān)督清運(yùn)?建筑垃圾2?24車(chē)。?16．保安?部完成了《?保安部運(yùn)行?手冊(cè)》的編?制工作，并?且專(zhuān)門(mén)安排?培訓(xùn)，傳達(dá)?至每一位員?工。17?．本年度保?安部參加了?“花園路綜?合辦”的各?種安全會(huì)議?___次，?并且對(duì)本部?門(mén)員工傳達(dá)?了各次會(huì)議?的。二、?消防管理工?作1．消?防系統(tǒng)的設(shè)?備、設(shè)施(?消防主機(jī)、?噴淋、煙感?、溫感、插?孔電話、手?報(bào)、防火卷?簾門(mén)、消防?廣播，聲光?報(bào)警等)的?___和改?造已全面完?成，并正常?運(yùn)行使用。?2．本年?度消防主機(jī)?報(bào)警統(tǒng)計(jì)：?火警___?次，動(dòng)作_?__次，故?障___次?，所報(bào)火警?全部核實(shí)均?為誤報(bào)，動(dòng)?作與故障已?全部排除，?確保消防主?機(jī)的正常運(yùn)?行，達(dá)到零?故障。3?．本年度完?成大廈各公?共區(qū)域和重?點(diǎn)部位的滅?火器配備工?作，各類(lèi)滅?火器共配備?239具，?其中___?公斤干粉滅?火器配備2?13具、二?氧化碳滅火?器22具、?干粉手推車(chē)?4具，并對(duì)?大廈內(nèi)需要?年檢的滅火?器150具?進(jìn)行了年檢?，保證了大?廈內(nèi)所有滅?火器材均處?在良好狀態(tài)?。4．完?成大廈各層?消防安全疏?散指示圖(?共貼出__?_份)標(biāo)識(shí)?的張貼工作?，完成各層?消防栓箱粘?貼封條和滅?火器箱的警?示標(biāo)語(yǔ)工作?，共貼消火?栓封條__?_張。5?．本年度完?成客戶入住?前和退租的?煙感及噴淋?的測(cè)試和檢?查工作。?6．本年度?保安部完成?對(duì)新入職及?老員工的消?防常識(shí)及技?能的培訓(xùn)和?考核工作。?7．保安?部為加強(qiáng)樓?內(nèi)客戶及內(nèi)?部員工的防?火意識(shí)，舉?辦了第__?_屆“11?·___”?消防安全宣?傳周活動(dòng)，?___工程?部、客服部?及___層?北控捷通公?司人員聯(lián)合?舉行初級(jí)火?災(zāi)滅火演習(xí)?，得到客戶?對(duì)大廈整體?消防工作的?認(rèn)可。8?．在消防安?全宣傳周期?間，保安部?向客戶發(fā)放?“消防安全?常識(shí)”宣傳?單___份?，對(duì)物業(yè)管?理處各部門(mén)?員工(__?_人)進(jìn)行?了消防常識(shí)?考試(__?_分及格)?，并對(duì)保安?部___人?進(jìn)行跑樓測(cè)?試(___?分鐘合格)?，考試和測(cè)?試均為合格?。9．本?年度保安部?為了更好的?掌握全樓煙?感狀況，因?此對(duì)全樓煙?感進(jìn)行一次?統(tǒng)計(jì)，紅外?線對(duì)射__?_個(gè)，光電?煙感___?個(gè)，差定溫?感___個(gè)?，三項(xiàng)共計(jì)?：___個(gè)?，并計(jì)劃在?明年__月?份進(jìn)行逐一?測(cè)試工作，?確保各設(shè)備?在良好的運(yùn)?行狀態(tài)下。?10．為?了使各部門(mén)?人員更好的?了解消防工?作的重要性?，保安部對(duì)?各部門(mén)人員?進(jìn)行了消防?常識(shí)的培訓(xùn)?，并___?了各部門(mén)人?員對(duì)使用干?粉滅火器的?實(shí)操培訓(xùn)。?11．_?_年度保安?部___了?內(nèi)部員工進(jìn)?行拋水帶及?穿防火服的?訓(xùn)練___?次，使保安?了解和掌握?消防器材的?使用。1?2．保安部?每月落實(shí)完?成錄像機(jī)的?維護(hù)保養(yǎng)工?作，每月定?期進(jìn)行二次?清洗磁頭的?工作，保障?了___臺(tái)?錄像機(jī)的正?常錄制。?13．__?年度保安部?完成了元旦?、春節(jié)、“?五·一”、?“十·一”?節(jié)假日之前?對(duì)各客戶單?元及內(nèi)部重?點(diǎn)部位的消?防安全檢查?和配備滅火?器的監(jiān)督檢?查工作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)消防?隱患并監(jiān)督?整改，有效?的保障了大?廈客戶的利?益和安全，?現(xiàn)各租戶單?元內(nèi)的消防?隱患已全部?整改完畢。?14．保?安部完成了?__年度各?節(jié)假日期間?的預(yù)案和節(jié)?假日期間的?安全保衛(wèi)值?守工作。?三、車(chē)場(chǎng)管?理工作1?．本年度全?面完善了大?廈外圍、地?上、地下、?自行車(chē)棚的?各項(xiàng)設(shè)備、?設(shè)施、車(chē)場(chǎng)?系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)?路線的工作?任務(wù)，并聘?用專(zhuān)業(yè)車(chē)場(chǎng)?公司(海安?公司)進(jìn)行?車(chē)場(chǎng)服務(wù)管?理，達(dá)到了?停車(chē)場(chǎng)管理?的標(biāo)準(zhǔn)化和?規(guī)范化。?2．__年?度保安部完?成車(chē)場(chǎng)檔案?的建立和存?檔工作，及?時(shí)辦理停車(chē)?證及IC卡?的發(fā)行工作?，目前電腦?中已有__?_輛車(chē)的資?料。3．?__年保安?部全年糾正?各類(lèi)違章車(chē)?輛___多?起，其中對(duì)?___起違?章停車(chē)貼放?了“違章停?車(chē)通知書(shū)”?，其余車(chē)輛?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾?正，保證了?大廈路面的?暢通。4?．保安部完?成每月一次?對(duì)車(chē)位鎖的?保養(yǎng)工作(?對(duì)車(chē)位鎖噴?油)，并根?據(jù)季節(jié)變化?相應(yīng)的調(diào)整?保養(yǎng)次數(shù)(?雨、雪季節(jié)?)，保證了?客戶在使用?車(chē)位鎖時(shí)的?順利開(kāi)啟。?5．__?年度保安部?完成外保和?車(chē)場(chǎng)管理員?的手勢(shì)、語(yǔ)?言方面的培?訓(xùn)工作，共?召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)?議___次?，并嚴(yán)格要?求車(chē)場(chǎng)管理?員著裝統(tǒng)一?規(guī)范，管理?員晚間值崗?時(shí)必須穿反?光背心。?6．保安部?為了加強(qiáng)對(duì)?海安車(chē)場(chǎng)人?員的管理，?制定了車(chē)場(chǎng)?管理員各崗?位的職責(zé)及?車(chē)場(chǎng)服務(wù)人?員評(píng)估表，?已經(jīng)實(shí)施并?且從__月?份進(jìn)行了評(píng)?估工作，嚴(yán)?格做好外包?公司的日常?監(jiān)督工作。?7．保安?部完成__?年度車(chē)場(chǎng)收?費(fèi)月流水額?的核算工作?(現(xiàn)金和小?票統(tǒng)計(jì)工作?)，并將甲?方分成上繳?財(cái)務(wù)，從本?年度__月?份開(kāi)始至今?，甲方分成?收入共__?_元。8?．__年_?_月份車(chē)場(chǎng)?自動(dòng)管理系?統(tǒng)投入使用?，保安部對(duì)?部門(mén)人員及?外保、車(chē)場(chǎng)?管理員進(jìn)行?了培訓(xùn)，使?之熟練的掌?握車(chē)卡的填?補(bǔ)、發(fā)卡、?收卡結(jié)算的?操作程序。?9．保安?部完成__?年度車(chē)場(chǎng)設(shè)?備、設(shè)施的?完好率統(tǒng)計(jì)?工作(每月?__日統(tǒng)計(jì)?一次)，對(duì)?損壞的設(shè)備?、設(shè)施通知?廠家進(jìn)行維?修或更換，?保證了車(chē)場(chǎng)?設(shè)備、設(shè)施?的正常使用?。10．?為保證地庫(kù)?安全，保安?部嚴(yán)格控制?進(jìn)入地庫(kù)車(chē)?輛，并對(duì)地?庫(kù)進(jìn)、出車(chē)?輛實(shí)施登記?，對(duì)帶出大?件物品車(chē)輛?按照出門(mén)條?制度進(jìn)行查?驗(yàn)后給予放?行，同時(shí)做?好地庫(kù)巡查?工作，對(duì)進(jìn)?出的每輛車(chē)?均做車(chē)輛檢?查登記，全?年沒(méi)有發(fā)生?一起丟車(chē)、?盜車(chē)事件。?四、外保?管理工作?1．為了應(yīng)?對(duì)緊急事件?的發(fā)生，外?保在9~_?_月份進(jìn)行?了___次?夜間緊急集?合訓(xùn)練，確?保在___?分鐘內(nèi)全員?集合完畢，?有效的提高?了全體外保?的快速反應(yīng)?能力。2?．在預(yù)防“?非典”期間?，外保嚴(yán)格?控制大廈各?進(jìn)出口，加?班加點(diǎn)__?_人次，_?__小時(shí)，?順利完成了?公司部署的?各項(xiàng)檢查任?務(wù)。3．?__年度全?面完善外保?崗位職責(zé)、?工作記錄，?達(dá)到了表格?化、標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化。?4．__?年度完成外?保宿舍入住?工作，并規(guī)?范了宿舍內(nèi)?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做?到了鋪平被?整，每天打?掃衛(wèi)生保持?三次(早、?中、晚各一?次)，保證?了宿舍內(nèi)的?干凈整潔。?5．__?年度外保完?成各類(lèi)訓(xùn)練?工作任務(wù)，?每日?qǐng)?jiān)持訓(xùn)?練(跑樓、?軍體)，每?月定期進(jìn)行?拋水帶、穿?防火服等項(xiàng)?目，現(xiàn)經(jīng)過(guò)?考核(本文?權(quán)屬文秘之?音所有，更?多文章請(qǐng)登?陸網(wǎng)絡(luò)查看?)均達(dá)到要?求。6．?__年度外?保完成對(duì)貨?運(yùn)車(chē)輛的管?控(共收出?門(mén)條___?份)和大堂?非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間?登記工作，?確保大廈內(nèi)?的安全。?__年保安?部還存在一?些問(wèn)題，在?人員、紀(jì)律?、語(yǔ)言表達(dá)?和處理__?_上還有待?于繼續(xù)完善?和規(guī)范，員?工整體素質(zhì)?和責(zé)任心較?好，團(tuán)隊(duì)的?協(xié)作非常融?洽。在新的?一年里，保?安部將會(huì)更?加努力、團(tuán)?結(jié)進(jìn)取，逐?項(xiàng)落實(shí)好_?_年度的工?作計(jì)劃和培?訓(xùn)計(jì)劃，同?時(shí)做好對(duì)客?服務(wù)和對(duì)外?宣傳以及外?聯(lián)工作。堅(jiān)?持落實(shí)好各?項(xiàng)治安、防?火工作，認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?質(zhì)量、環(huán)境?、職業(yè)健康?安全綜合管?理體系文件?，使柏彥大?廈物業(yè)管理?處保安部各?項(xiàng)工作更加?扎實(shí)，同時(shí)?也請(qǐng)公司領(lǐng)?導(dǎo)和管理處?各部門(mén)給予?指正和幫助?。__年?物業(yè)管理年?度工作總結(jié)?模板篇五?___年度?工作在陽(yáng)光?家園全體員?工的忙碌中?匆匆而過(guò)，?甚至來(lái)不及?等我們回首?一眸。__?年全年工作?是公司尋求?發(fā)展的重要?而關(guān)鍵的一?年。年前，?公司提出“?緊抓目標(biāo)、?緊盯利潤(rùn)、?想方設(shè)法經(jīng)?營(yíng)創(chuàng)收，千?方百計(jì)服務(wù)?客戶，適時(shí)?參與市場(chǎng)竟?爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)?理念，使管?理處認(rèn)識(shí)到?了在市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)體制下竟?爭(zhēng)的殘酷性?。陽(yáng)光家園?是集團(tuán)公司?開(kāi)發(fā)較早的?一個(gè)樓盤(pán)，?各類(lèi)公共設(shè)?備設(shè)施已處?于老化階段?，有些老化?的設(shè)施必須?要更換。這?樣一來(lái)就增?加了管理難?度，同時(shí)也?增加了各項(xiàng)?日常維修費(fèi)?用的支出。?為了使陽(yáng)?光家園管理?處能緊跟公?司步伐，并?承受市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制?的洗禮。_?_年初，家?園管理處制?訂了“管理?有序，服務(wù)?規(guī)范，創(chuàng)建?品牌，提高?效益”的工?作目標(biāo)，管?理處全體員?工認(rèn)真遵循?這一原則，?同心協(xié)力、?開(kāi)拓進(jìn)取，?積極尋找新?的利潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)，全方位?展開(kāi)各種有?償服務(wù)，_?_年工作在?全體員工的?不懈努力下?，諸方面工?作均取得了?突破性和實(shí)?質(zhì)性進(jìn)展，?更多經(jīng)典盡?在為管理處?__年工作?有更大發(fā)展?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，創(chuàng)?造了良好的?條件。為?了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，尋找差距?，規(guī)劃前景?，促進(jìn)__?年工作再上?一個(gè)新臺(tái)階?，現(xiàn)將__?年工作總結(jié)?如下：一?、積極開(kāi)展?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)，提高經(jīng)?濟(jì)效益。?陽(yáng)光家園管?理處在__?年工作中，?在成本控制?上下了很大?的功夫，使?管理處工作?首次突破零?的利潤(rùn)，創(chuàng)?造出一份來(lái)?之不易的經(jīng)?濟(jì)利潤(rùn)。_?_年工作全?面展開(kāi)之后?，管理處為?了尋求更大?的利潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)，召集全?體員工在公?司目標(biāo)和經(jīng)?營(yíng)思路的框?架下進(jìn)行分?析，集思廣?義，根據(jù)陽(yáng)?光家園小區(qū)?實(shí)際情況，?制訂出適合?自身發(fā)展的?經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。?陽(yáng)光家園?管理處全體?成員在上半?年工作中積?極展開(kāi)了各?項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)?服務(wù)活動(dòng)。?如“家政清?潔服務(wù)；小?孩接送；房?屋中介等各?項(xiàng)有償服務(wù)?。全體員工?利用休息時(shí)?間加班、加?點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各?項(xiàng)有償服務(wù)?項(xiàng)目，家園?全體員工共?___人，?在保證小區(qū)?正常生活秩?序的前提下?開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)，管?理處全體員?工不計(jì)得失?，利用休息?時(shí)間來(lái)展開(kāi)?各項(xiàng)有償服?務(wù)。做家?政清潔，保?潔做不過(guò)來(lái)?，保安人員?去協(xié)助。甚?至上夜班人?員也要抽出?半天時(shí)間主?動(dòng)協(xié)助，在?__年元月?份是家政清?潔的高峰期?，為了使管?理處充分利?用這寶貴的?時(shí)間創(chuàng)造出?利潤(rùn)，在保?證小區(qū)正常?工作的前提?下，一天接?___家家?政清潔服務(wù)?，就這樣管?理處全體成?員在分分秒?秒創(chuàng)造著利?潤(rùn)。一份?耕耘一份收?獲，截止_?_月未，家?園管理處就?有償服務(wù)這?一項(xiàng)已產(chǎn)生?___元的?利潤(rùn)，給公?司創(chuàng)造出一?定的經(jīng)濟(jì)價(jià)?值。二、?以高效、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)贏?得新的利潤(rùn)?增長(zhǎng)點(diǎn)。?陽(yáng)光家園是?集團(tuán)公司開(kāi)?展較早的一?個(gè)項(xiàng)目。小?區(qū)面積不大?，入住率雖?高，但住戶?資源不是很?豐富，物業(yè)?公司通過(guò)幾?年和業(yè)主的?磨合，已經(jīng)?形成較為成?熟的管理運(yùn)?作模式。業(yè)?主對(duì)物業(yè)公?司也給予了?認(rèn)可，但由?于小區(qū)面積?不大，收費(fèi)?低下，造成?物業(yè)管理經(jīng)?費(fèi)不足，無(wú)?法保證物業(yè)?管理的正常?運(yùn)作。根據(jù)?這一狀況，?管理處在_?_年度工作?中調(diào)整工作?思路，在保?證小區(qū)各項(xiàng)?工作穩(wěn)定的?狀態(tài)下，利?用現(xiàn)有資源?，贏得新的?利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?，通過(guò)新增?點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由?于管理面積?小而產(chǎn)生的?虧損；另一?方面陽(yáng)光家?園一直以一?種較為平穩(wěn)?的管理方式?在運(yùn)行。在?相對(duì)的物業(yè)?管理活動(dòng)中?突出業(yè)主至?上的服務(wù)模?式，只要求?品牌不看中?利潤(rùn)。__?年公司整體?思路做了調(diào)?整，作為陽(yáng)?光家園管理?處，即要保?持物業(yè)管理?各項(xiàng)工作平?穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)?造相應(yīng)的利?潤(rùn)。針對(duì)這?種情況管理?處立足現(xiàn)有?的管理服務(wù)?模式進(jìn)行創(chuàng)?新，以服務(wù)?帶動(dòng)管理費(fèi)?用的上調(diào)，?使業(yè)主感受?到物業(yè)提供?的超值服務(wù)?，便于管理?處對(duì)費(fèi)用適?時(shí)進(jìn)行調(diào)整?。管理處?在__年上?半年工作即?將結(jié)束時(shí)，?對(duì)陽(yáng)光家園?物業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)用進(jìn)行?了上調(diào)，在?原來(lái)的基礎(chǔ)?上漲浮達(dá)到?每平方米_?__元。在?這種情況下?，就要求我?們以更加優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)來(lái)?贏得業(yè)主對(duì)?漲費(fèi)的認(rèn)可?，管理處在?進(jìn)行了艱難?解釋和溝通?工作后，終?于在__月?份將物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)漲?到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?范圍內(nèi)的標(biāo)?準(zhǔn)，使管理?處產(chǎn)生一項(xiàng)?新的經(jīng)濟(jì)增?長(zhǎng)點(diǎn)。三?、開(kāi)源節(jié)流?，降低成本?，提高效益?1、加強(qiáng)?各項(xiàng)費(fèi)用的?收繳工作?鑒于物業(yè)管?理是一個(gè)高?投資、高成?本、低回報(bào)?的服務(wù)行業(yè)?。要確保管?理處工作持?續(xù)正常進(jìn)行?，必須做好?物業(yè)管理各?項(xiàng)費(fèi)用控制?，并保證按?時(shí)足額收繳?。截止__?月未管理處?收費(fèi)率達(dá)到?___%以?上。2、?厲行節(jié)約、?降低成本?今年管理處?全體員工，?繼承發(fā)揚(yáng)_?_年的優(yōu)良?傳統(tǒng)，時(shí)刻?樹(shù)立成本意?識(shí)和節(jié)約意?識(shí)。嚴(yán)格控?制各項(xiàng)管理?費(fèi)用的支出?，使各項(xiàng)費(fèi)?用支出降低?到最低限度?。截止__?月未費(fèi)用支?出比同期支?出節(jié)約__?_元。通?過(guò)管理處全?體員工的汗?水澆灌，陽(yáng)?光家園上半?年的工作扎?實(shí)而富有成?效。截止_?_月末收入?目標(biāo)完成率?達(dá)到___?%，已產(chǎn)生?利潤(rùn)___?元，__年?工作怎么來(lái)?開(kāi)展，是否?能保持這個(gè)?良好發(fā)展勢(shì)?頭呢？下面?我就陽(yáng)光家?園管理處下?半年工作實(shí)?施計(jì)劃及工?作目標(biāo)做以?闡述。一?、鞏固__?年新增的利?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?__年，家?園管理處對(duì)?物業(yè)管理費(fèi)?和垃圾清運(yùn)?費(fèi)進(jìn)行了上?調(diào)，__年?管理處的工?作重點(diǎn)將放?在物業(yè)管理?費(fèi)的收繳和?解釋工作上?。二、進(jìn)?一步尋求新?的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?，突破常規(guī)?，對(duì)外發(fā)展?，輻射周邊?區(qū)域__?年工作的實(shí)?踐證明，展?開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)?思路是行之?有效的，_?_年工作中?，陽(yáng)光家園?將在現(xiàn)有基?礎(chǔ)上更加放?開(kāi)手腳，對(duì)?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)突破常規(guī)?不只是局限?于小區(qū)內(nèi)，?將對(duì)外橫向?發(fā)展。利用?現(xiàn)有資源創(chuàng)?造處每一份?利潤(rùn)。三?、提升管理?、以人為本?、穩(wěn)步發(fā)展?人能創(chuàng)造?一切，更多?經(jīng)典盡在管?理處在__?年工作中將?加強(qiáng)管理，?提升員工的?綜合素質(zhì)和?凝聚力，以?人為本來(lái)展?開(kāi)各項(xiàng)工作?，使管理處?全體人員在?管理服務(wù)工?作過(guò)程中走?向積極主動(dòng)?的方向。?一份汗水一?份收獲，陽(yáng)?光家園管理?處全體員工?在默默無(wú)聞?奉獻(xiàn)的同時(shí)?也在積累著?利潤(rùn)和客戶?的滿意，在?__年工作?中我們雖然?取得了一定?的成績(jī)但_?_年工作還?不能松懈。?我們相__?_光家園管?理處在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)下?，將在__?年工作中譜?寫(xiě)出新的篇?章。__?年物業(yè)管理?年度工作總?結(jié)模板篇六?自今年_?_月份調(diào)入?___物業(yè)?管理處以來(lái)?，我努力適?應(yīng)新的工作?環(huán)境和工作?崗位，虛心?學(xué)習(xí)，埋頭?工作，履行?職責(zé)，較好?地完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?，下面將任?職來(lái)的工作?情況匯報(bào)如?下：一、?自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)工作我?是初次接觸?物業(yè)管理工?作，對(duì)綜合?管理員的職?責(zé)任務(wù)不甚?了解，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，現(xiàn)已基?本勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過(guò)觀?察、摸索、?查閱資料和?實(shí)踐鍛煉，?較快地進(jìn)入?了工作情況?。另一方面?，問(wèn)書(shū)本、?問(wèn)同事，不?斷豐富知識(shí)?掌握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會(huì)到會(huì)?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點(diǎn)?，把握住了?工作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。二?、心系本職?工作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)耐心?細(xì)致地做好?財(cái)務(wù)工作。?自接手__?_管理處財(cái)?務(wù)工作的半?年來(lái)，我認(rèn)?真核對(duì)上半?年的財(cái)務(wù)賬?簿，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制度?，做好每一?筆賬，確保?了年度收支?平衡和盈利?目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是做好?每一筆進(jìn)出?賬。對(duì)于每?一筆進(jìn)出賬?，我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分類(lèi)?規(guī)則，分門(mén)?別類(lèi)記錄在?案，登記造?冊(cè)。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)__?_、賬單，?搞好票據(jù)管?理。二是搞?好每月例行?對(duì)賬。按照?財(cái)務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)月?收支情況，?定期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，按?公司的要求?及時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒(méi)有出?現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況。?三是及時(shí)收?繳服務(wù)費(fèi)。?結(jié)合___?的實(shí)際，在?進(jìn)一步了解?掌握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳辦?法的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真搞?好區(qū)分，按?照鴻亞公司?、業(yè)主和我?方協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，定期?予以收繳、?催收，__?_年全年的?服務(wù)費(fèi)已全?額到賬。四?是合理控制?開(kāi)支。合理?控制開(kāi)支是?實(shí)現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從公?司的利益出?發(fā)，積極協(xié)?助管理處主?任當(dāng)家理財(cái)?。特別在經(jīng)?常性開(kāi)支方?面，嚴(yán)格把?好采購(gòu)關(guān)、?消耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)，?同時(shí)提出了?一些合理化?建議。(?二)積極主?動(dòng)地搞好文?案管理。半?年來(lái)，我主?要從事辦公?室的工作，?___的文?案管理上手?比較快，主?要做好了以?下___個(gè)?方面的工作?：一是資料?錄入和文檔?編排工作。?對(duì)管理處涉?及的資料文?檔和有關(guān)會(huì)?議記錄，我?認(rèn)真搞好錄?入和編排打?印，根據(jù)工?作需要，制?作表格文檔?，草擬報(bào)表?等。二是檔?案管理工作?。到管理處?后，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化、?規(guī)范化的分?類(lèi)管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，我?采取平時(shí)維?護(hù)和定期集?中整理相結(jié)?合的辦法，?將檔案進(jìn)行?分類(lèi)存檔，?并做好收發(fā)?文登記管理?。(三)?認(rèn)真負(fù)責(zé)地?抓好綠化維?護(hù)。小區(qū)綠?化工作是_?_月份開(kāi)始?交與我負(fù)責(zé)?的，對(duì)我來(lái)?講，這是一?項(xiàng)初次打交?道的工作，?由于缺乏專(zhuān)?業(yè)知識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少綠?化工人，正?值冬季，小?區(qū)綠化工作?形勢(shì)比較嚴(yán)?峻。我主要?做了以下_?__個(gè)方面?的工作：一?是搞好小區(qū)?綠化的日常?維護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收交?接。三、?主要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在_?__工作半?年來(lái)，完成?了一些工作?，取得了一?定成績(jī)，總?結(jié)起來(lái)有以?下幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和收?獲：(一?)只有擺正?自己的位置?，下功夫熟?悉基本業(yè)務(wù)?，才能盡快?適應(yīng)新的工?作崗位(?二)只有主?動(dòng)融入__?_，處理好?各方面的關(guān)?系，才能在?新的環(huán)境中?保持好的工?作狀態(tài)(?三)只有堅(jiān)?持原則落實(shí)?制度，認(rèn)真?理財(cái)管賬，?才能履行好?財(cái)務(wù)職責(zé)?(四)只有?樹(shù)立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)的?工作做好。?四、存在?的不足由?于工作實(shí)踐?比較少，缺?乏相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，__?年的工作存?在以下不足?：(一)?對(duì)物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容了解?不夠，特別?是對(duì)以往的?一些收費(fèi)情?況了解還不?夠及時(shí);?(二)食堂?伙食開(kāi)銷(xiāo)較?大，宏觀上?把握容易，?微觀上控制?困難;(?三)綠化工?作形勢(shì)嚴(yán)峻?，自身在小?區(qū)綠化管理?上還要下更?大的功夫?五、下步的?打算針對(duì)?__年工作?中存在的不?足，為了做?好新一年的?工作，突出?做好以下幾?個(gè)方面：?(一)積極?搞好與鴻亞?公司、業(yè)主?之間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步理?順關(guān)系;?(二)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)提高，?創(chuàng)新工作方?法，提高工?作效益;?(三)管好?財(cái)、理好賬?，控制好經(jīng)?常項(xiàng)目開(kāi)支?;(四)?想方設(shè)法管?理好食堂，?處理好成本?與伙食的關(guān)?系;(五?)抓好小區(qū)?綠化維護(hù)工?作。__?年物業(yè)管理?年度工作總?結(jié)模板篇七?___年?是尋求發(fā)展?的一年。在?這一年里，?物業(yè)管理處?在公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下，?始終貫徹為?業(yè)主"構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生活"?的企業(yè)理念?，遵循"業(yè)?主至上，服?務(wù)第一"的?原則精神，?根據(jù)的實(shí)際?情況，在做?好物管服務(wù)?的同時(shí)逐步?理順完善各?項(xiàng)管理工作?，使小區(qū)前?期物業(yè)管理?工作逐步走?上規(guī)范化的?軌道，物業(yè)?管理工作取?得了一定的?成效，這與?公司的領(lǐng)導(dǎo)?及廣大員工?的辛勞付出?密不可分，?現(xiàn)將年的工?作總結(jié)如下?:一、年?日常管理工?作目標(biāo)完成?情況:(?一)房屋管?理房屋管?理是物業(yè)管?理的重要內(nèi)?容之一，此?問(wèn)題在前期?業(yè)主裝修階?段顯得尤為?重要，縱觀?各老舊物業(yè)?小區(qū)存在的?上下單元滲?漏、外立面?破壞、樓宇?結(jié)構(gòu)受損、?房屋功能改?變等不一而?足的問(wèn)題，?無(wú)不是因?yàn)?前期階段管?理不到位而?種下禍根、?埋藏隱患，?從而造成了?后期管理服?務(wù)工作的困?難重重、舉?步維艱，這?一問(wèn)題已逐?漸演變成一?個(gè)困擾行業(yè)?發(fā)展的突出?問(wèn)題。為?此，在裝修?管理工作方?面，我們重?點(diǎn)加強(qiáng)了以?___面的?工作:1?)針對(duì)業(yè)主?與裝修管理?專(zhuān)項(xiàng)擬定了?"裝修工作?指引"，就?裝修單元的?"重點(diǎn)部位?防水"、"?消防安全"?、"水電管?路走向"、?"自用設(shè)施?設(shè)備___?"等作出明?確的指引，?讓業(yè)主與裝?修