六、網上零售網上零售的概念網上零售的發(fā)展動因網上零售的戰(zhàn)略模型案例網上購物是電子商務應用中很重要的方面，也是電子商務發(fā)展最普遍、最快、最成功的領域之一。1996年美國Internet購物金額為7.1億美元1997年美國Internet購物金額為20億美元1998年美國Internet購物金額為58億美元1999年美國Internet購物金額為99億美元2000年美國Internet購物金額為156億美元杭州新華書店、北京翠微大廈、西單網上零售的概念網上零售是指個人通過Internet購買商品或享受服務。購買者可以瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過Internet下訂單，在線或者離線付款、買方處理訂單、網上送貨或離線送貨，完成整個網上購物過成。例如：圖書、錄音帶、錄象帶、CD盤計算機軟硬件食品、雜貨、服裝、煙酒汽車、鮮花、禮品、旅游安排、保險和投資、機票、火車票等網上零售發(fā)展的動因傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問題：零售業(yè)過剩零售業(yè)庫存空間緊張收益下降人員隨店面的擴大增多消費者行為的改變：由品牌轉向價格不愿意花時間購物希望享受高質量的服務網上零售發(fā)展的動因網上銷售特點：全天候無區(qū)域限制商品/服務廣泛流行、時髦商品很少缺貨尋找商品更加方便上網條件的進步：上網人數增加網絡安全技術提高網上零售的戰(zhàn)略模型傳統(tǒng)零售業(yè)網上零售業(yè)銷售什么分析適合網上零售的產品/服務潛在的顧客分析網上購物的顧客的類型、需求購買過程商業(yè)企業(yè)購物的訂單處理過程付款方式網上購物的支付手段售前服務提供網上產品目錄，網上廣告宣傳、推銷售后服務網上收集信息反饋，提供產品在線使用指南定價網上商品定價、分析用戶意愿價位貨架的擺放網上頁面的布局進貨與供應商的聯(lián)系，網上商店的后臺支持送貨數字商品網上送貨，網上貨物跟蹤刺激需求市場滲透傳統(tǒng)零售與網上零售戰(zhàn)略模型比較網上零售商品/服務的種類提供網上零售服務的企業(yè)種類：經營離線商店的零售商(美國的Walmart、Macy、上海書城、西單商場，不以網上銷售為唯一渠道)目錄零售商（電話、電視銷售）無離線商店的虛擬零售商(網上為唯一銷售渠道，如A、E*TradeSecurity股票交易虛擬經濟商)商品制造商網絡購物服務公司（替企業(yè)銷售商品，如美國的AOL.COM）網上零售商的種類：綜合類專門類網上零售商品/服務的種類適合網上零售的商品種類：網上顧客類型：上網者類型網上顧客類型（沖動型、有耐心、分析型）購物類型（有計劃、一般計劃型、提醒購物、完全無計劃購物）網上零售商品/服務的種類網上銷售模型：從零售商的角度的銷售模型；如何處理顧客訂單從顧客的角度的銷售模型：顧客購買商品獲得服務的一系列活動網上零售商品/服務的種類零售商的銷售模型：訂單計劃和訂單產生（預測）報價訂單接受和登錄訂單選擇和按優(yōu)先度排序訂單安排訂單滿足和發(fā)貨訂單帳單和帳戶/支付管理網上零售商品/服務的種類顧客的銷售模型：購買前的準備階段購買過程售后服務網上零售售商品/服務的的種類購買過程程：買方與經經銷商聯(lián)聯(lián)系購買買產品或或服務經銷商報報價雙方協(xié)商商買方數字字簽名向向經銷商商支付經銷商確確認帳單單加密支支付信息息帳單服務務單位確確認并提提取所需需要款項項帳單服務務單位通通知經銷銷商發(fā)貨貨，并向向經銷商商提供交交易記錄錄確認資金金到位后后，經銷銷商發(fā)貨貨收到產品品后，買買方簽署署并發(fā)送送收據，，經銷商商通知帳帳單服務務單位結結束交易易經銷商向向買方發(fā)發(fā)送交易易清單網上零售售商品/服務的的種類網上商品品定價價格戰(zhàn)略略（低價價戰(zhàn)略、、高價戰(zhàn)戰(zhàn)略、等等價戰(zhàn)略略）：虛虛擬零售售商通常常采用低低價戰(zhàn)略略顧客需求求（特殊殊需求，，訂單定定價）企業(yè)各部部門的協(xié)協(xié)調（考考慮生產產、財務務、銷售售部門的的不同目目標）有效的數數據分析析網上銷售售企業(yè)的的收益模模式收取服務務費會員制降低價格格，擴大大銷售量量網上零售售商品/服務的的種類網上銷售售界面顧客和零零售商界界面零售商和和供應商商界面零售商管管理界面面顧客和零零售商界界面商店運作作（商品品分類、、價格管管理/標標簽、交交款方式式）顧客服務務（電子子營銷、、交款臺臺、購物物跟蹤））網上零零售商商品/服務務的種種類零售商商和供供應商商界面面（將將產品品送到到客戶戶手中中）購買存貨管管理存貨控控制存貨運運輸發(fā)貨零售商商管理理界面面（計計劃控控制組組織內內部所所有商商業(yè)過過程））商業(yè)情情報和和商品品計劃劃微觀營營銷品牌管管理網上零零售商商品/服務務的種種類網上購購物存存在問問題目的：：刺激激網上上購物物消費者者購物物態(tài)度度消費者者不愿愿意網網上購購物原原因案例亞馬遜遜A書店亞馬遜遜書店店是世世界商商銷售售量最最大的的書店店，提提供310萬冊冊書，，比任任何書書店的的書多多15倍以以上，，人均均年銷銷售37.5萬萬美元元，比比全球球最大大的Barnes&Noble圖書公公司要要高3倍以以上主要商商業(yè)活活動：：營銷銷和服服務工作中中心：：吸收收顧客客、樹樹立企企業(yè)良良好品品牌形形象經營策策略：：產品策策略：：書籍籍、音音樂、、影視視產品品定價策策略：：折扣扣策略略CD40%暢銷CD30%、、低價策策略低低30%促銷策策略：：多媒媒體廣廣告和和新聞聞，注注冊搜搜索引引擎、、廣告告具有有動態(tài)態(tài)實時時性、、營銷銷推廣廣、公公共關關系案例從計算算機中中向亞亞馬遜遜網站站輸入入訂單單西雅圖圖的中中心計計算機機將訂訂單發(fā)發(fā)送到到美國國的七七大地地區(qū)配配送中中心之之一在一個個地方方配送送中心心，三三個紅紅燈開開始閃閃亮（（計算算機提提示工工作人人員取取貨位位置））訂購的的商品品被放放入傳傳送帶帶上的的貨簍簍中商品在在貨運運斜管管中匯匯合，，然后后被裝裝入紙紙箱（（工人人核對對商品品條形形碼與與訂單單號，，以確確認哪哪些商商品歸歸哪些些顧客客）工作人人員包包裝裝上卡卡車送送往郵郵局，，發(fā)送送（重重量超超過150磅的的商品品需要要專門門送貨貨）亞馬遜遜電子子商務務流程程六、網網上銀銀行網上銀銀行的的概念念網上銀銀行的的發(fā)展展動因因網上銀銀行的的功能能網上銀銀行使使用的的技術術方法法網上銀銀行模模式網上銀銀行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網上銀銀行案案例網上銀銀行是是電子子商務務的重重要應應用，，它將將逐步步取代代傳統(tǒng)統(tǒng)銀行行的儲儲蓄點點或分分理處處，成成為銀銀行業(yè)業(yè)務的的主流流。Internet將將會改改變銀銀行的的排行行。全世界界最大大的100家銀銀行中中，10%以上上以開開設了了Web站站點網上銀銀行的的概念念依托計計算機機網絡絡和通通信技技術改變了了傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務務模式式個人網網上查查詢、、購物物、支支付等等操作作企業(yè)網網上電電子貿貿易網上掛掛失、、查詢詢安全性性高定義：：網上銀銀行利利用Internet和Intranet技術，，為客客戶提提供綜綜合、、統(tǒng)一一、安安全、、實時時的銀銀行服服務，，包括括提供供對私私、對對公的的各種種零售售和批批發(fā)的的全方方位銀銀行業(yè)業(yè)務，，還可可以為為客戶戶提供供跨國國的支支付與與清算算等其其他的的貿易易、非非貿易易的銀銀行業(yè)業(yè)務服服務。。又稱稱網絡絡銀行行、在在線銀銀行。。特征：：網上銀銀行發(fā)發(fā)展的的動因因降低銀銀行的的運營營成本本擴大銀銀行業(yè)業(yè)務范范圍家庭銀銀行發(fā)發(fā)展的的必然然趨勢勢客戶的的認同同支撐電電子商商務的的發(fā)展展推動網網上銀銀行安安全、、認證證技術術的進進步網上銀銀行發(fā)發(fā)展的的動因因發(fā)展軌軌跡：：電話家家庭銀銀行專專用用銀行行軟件件公公共共的家家庭銀行商商務公公司客戶PC機（商用用家庭財務務軟件件）Modem家庭銀銀行商用服服務公司銀行A銀行B銀行C銀行D網上銀銀行發(fā)發(fā)展的的動因因降低銀銀行的的運營營成本本：網上銀銀行經經營成成本相相當于于經營營收入入的15%-20%傳統(tǒng)銀銀行達達60%銀行各各種服服務方方式成成本對對比銀行服務手段銀行完成每筆交易的成本營業(yè)點1.07美元電話銀行0.54美元ATM0.27美元PC機專用網絡0.15美元網上銀行0.01美元網上銀銀行的的功能能銀行零零售業(yè)業(yè)務銀行國國內批批發(fā)業(yè)業(yè)務全球批批發(fā)業(yè)業(yè)務銀行投投資業(yè)業(yè)務：：貸款款銀行信信托業(yè)業(yè)務：：資金金代管管和運運作商業(yè)銀銀行業(yè)業(yè)務功功能：：網上銀銀行的的功能能辦公自自動化化系統(tǒng)統(tǒng)客戶服服務支支持系系統(tǒng)業(yè)務處處理系系統(tǒng)信息發(fā)發(fā)布系系統(tǒng)支付系系統(tǒng)網上銀銀行系系統(tǒng)銀行電電子化化應用用：網上銀銀行是是銀行行業(yè)務務電子子化、、信息息化的的一個個方面面網上銀銀行的的功能能個人銀銀行企業(yè)銀銀行信用卡卡業(yè)務務多種付付款方方式信貸國際業(yè)業(yè)務特色服服務銀行業(yè)業(yè)務項項目：：投資理理財：：各種種分析析軟件件資本市市場政府服服務商務服服務：：股市匯率利率業(yè)務介介紹信息服服務：：網上銀銀行使使用的的技術術方法法基于瀏瀏覽器器的訪訪問電子郵郵件對話區(qū)區(qū)討論組組Web電話網上銀銀行模模式網上銀銀行的的運行行機制制網上銀銀行的的業(yè)務務模式式1、依依賴Internet發(fā)展的的電子子銀行行（虛虛擬銀銀行））：SFNB銀行2、利利用Internet開展傳傳統(tǒng)銀銀行業(yè)業(yè)務1、銀銀行零零售客客戶2、銀銀行批批發(fā)業(yè)業(yè)務3、上上述兩兩者兼兼顧網上銀銀行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網上銀銀行與與銀行行發(fā)展展總體體戰(zhàn)略略銀行組組織的的調整整網上銀銀行供供應鏈鏈上的的供應應商、、客戶戶網上銀銀行的的客戶戶定位位網上銀銀行產產品、、價格格的定定位吸引客客戶和和保持持客戶戶網上銀銀行的的開發(fā)發(fā)模式式網上銀銀行的的關鍵鍵元素素安安全、、標準準網上銀銀行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網上銀銀行與與銀行行發(fā)展展戰(zhàn)略略：充分利利用網網絡，，發(fā)展展網上上銀行行，擴擴大業(yè)業(yè)務范范圍和和服務務領域域，提高競競爭能能力銀行組組織的的調整整：與戰(zhàn)略略相應應的組組織機機構和和企業(yè)業(yè)文化化的調調整網上銀銀行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略個人客客戶網上銀銀行前端系系統(tǒng)網上銀銀行網關服服務娛樂服服務商商旅行社社網上商商店特約商商戶企業(yè)客客戶金融信信息供供應商商（如如股票票、期貨市市場行行情提提供商商）金融產產品供供應商商（如如保險險公司、、共同同基金金公司司）網上銀銀行供供應鏈鏈：網上銀銀行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網上銀銀行的的客戶戶定位位：地區(qū)、、國內內、全全球客戶的的類型型由銀銀行本本身的的優(yōu)勢勢決定定客戶試試點網上銀銀行產產品、、價格格定位位：高利率、低低收費的價價格模式比比較受歡迎迎網上銀行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略網上銀行開開發(fā)模式：：1、選擇已已有軟件：：如Intuit的Quicken2、與銀行軟件件公司合作作開發(fā)三個戰(zhàn)略部部署：1、加大網網上銀行體體系結構（（信息、技技術、產品品）構建的的投入，改改變服務方方式2、尋找供供應鏈中的的合作伙伴伴3、產品客客戶，提高高客戶服務務水平和客客戶滿意度度網上銀行案案例SFNB中國銀行深圳招商銀銀行網址：/，全球第15大銀行八、網上廣廣告網上廣告的的定義和形形式網上廣告的的作用和特特點廣告主策劃劃網上廣告告的模式案例網上廣告的的定義和形形式定義：網上廣告是是指在Internet上傳播、發(fā)發(fā)布的廣告告，它可以以通過廣告超鏈接到到廣告主的的站點上，，讓受眾了了解廣告銷銷售商的更更多信息，，達到網上廣廣告的目的的。形式：文字廣告圖標廣告(button)靜態(tài)旗幟/標題廣告告(banner)動態(tài)旗幟/標題廣告告豐富的圖文文旗幟廣告告(richbanner)輪換播映買斷播映網上廣告的的作用和特特點作用：建立組織形形象樹立產品或或服務品牌牌讓用戶深入入了解某種種產品或服服務的性能能和用途引導消費者者或挖掘潛潛在的消費費者網上廣告的的作用和特特點特點：受眾范圍廣廣且具選擇擇性價格便宜形式生動活活潑精確統(tǒng)計便便于制訂廣廣告戰(zhàn)略定向和分類類性靈活的交互互方式被動傳播普及率低可供選擇的的廣告位置置少創(chuàng)意空間的的局限性調研數據的的缺乏廣告主策劃劃網上廣告告的模式廣告是企業(yè)業(yè)營銷的一一部分，應應從企業(yè)營營銷的角度度策劃網上上廣告，進進行網上廣廣告計劃、、執(zhí)行和廣廣告效果評評估網上廣告的的計劃：界定廣告受受眾確定廣告渠渠道（電子子郵件、新新聞組或公公告牌、通通過贊助、、web上發(fā)布、交交換發(fā)布））選擇廣告的的提供商站點的分類類（門戶、、導航、綜綜合、專業(yè)業(yè)、商業(yè)））站點的分析析比較（站站點的定位位群體、經經營策略、、經營方法法、訪問率率、廣告的的價格、系系統(tǒng)的穩(wěn)定定性、站點點的內容、、網頁的制制作水平））廣告主策劃劃網上廣告告的模式網上廣告的的執(zhí)行：價格談判簽定合同設計廣告監(jiān)測廣告網上廣告效效果評估：：量的評估研究廣告的的衰竭過程程網上廣告效效果評估方方式：安裝統(tǒng)計軟軟件通過第三方方評估機構構查看客戶反反饋信息數據挖掘網上廣告提提供商的廣廣告管理模模式優(yōu)秀廣告站站點的特點點：收視率的保保證是網上上廣告受眾眾率的保證證潛在客戶的的保證收費模式采采用千人印印象成本或或千人點擊擊成本，非非包月或按按點擊率廣告主可以以進行廣告告監(jiān)測，提提高廣告透透明度第三方提供供的廣告監(jiān)監(jiān)測服務廣告提供商商廣告意識識好網上廣告提提供商的廣廣告管理模模式網上廣告的的收費模式式基本概念：：綜合瀏覽量量：網站各各網頁被瀏瀏覽的總次次數印象：所有有網站廣告告頁面被訪訪問的次數數點擊次數：：網上廣告告被訪問者者點擊瀏覽覽的次數點擊率：點點擊次數與與頁面被瀏瀏覽次數之之比(北美美2%，亞亞太1.5%)反映映廣告效果果，廣告吸吸引力的標標志伴隨關鍵詞詞檢索顯示示的旗幟廣廣告：被搜搜索引擎搜搜索到的旗旗幟廣告，，反映了廣廣告應追求求的潛在客客戶網上廣告提提供商的廣廣告管理模模式千人印象成成本(CPM)收費模式千人印象成成本=廣告告購買成本本/含有廣廣告頁面的的訪問次數數*1000廣告頁面被被瀏覽1000次為為基準的廣廣告收費模模式廣告提供商商偏愛這種種收費模式式，鼓勵網網站提高網網頁訪問量量每次點擊成成本(CPC)收費模式按照每點擊擊一次網頁頁上的廣告告主的費用用CPC的收費比CPM的收費高得得多，廣告告主希望采采用這種付付費方式，，它實際反反映了多少少受眾看到到了廣告，，并進入了了廣告主的的站點點擊(hit)收費模式按一定時間間一個網頁頁所有鏈接接點被點擊擊時收費不太準確，，其它鏈接接也有可能能產生點擊擊網上廣告提提供商的廣廣告管理模模式每行動成本本收費模式式廣告主回避避廣告費用用風險，只只有廣告帶帶來產品的的銷售后才才按銷售筆筆數付給廣廣告站點較較一般廣告告價格更高高的費用在同一個站站點中的不不同頁面層層次和頁面面的不同位位置、廣告告的效果和價格是不不同的網上廣告是是買方市場場廣告價格有有下跌的趨趨勢一般采用CPM和和CPC收收費按CPM和和CPC網網上廣告費費用高于傳傳統(tǒng)媒體網上廣告提提供給特定定的用戶群群，廣告效效果好網上廣告提提供商的廣廣告管理模模式實時廣告管管理1、在服務器端端安裝廣告告管理軟件件，生成全全面的廣告告統(tǒng)計報表表2、廣告提提供商加入入廣告網絡絡，由該網網絡協(xié)助廣廣告管理，，從而節(jié)省省廣告管理理軟件和人人員費用，，適合小型型網站著名的廣告告網絡：DoubleClick、247Media、、Adknowledge啟用第三方方權威評估估機構廣告提供商商為了向廣廣告主證實實站點廣告告服務的有有效性，希希望通過一一個權威的的廣告評估估機構對其其監(jiān)測、審審計，將審審結果公諸諸于世，從從而獲得廣廣告主的信信賴評估機構的的標準是：：公正、客觀觀、權威不能壟斷熟悉商業(yè)化化運作模式式熟悉廣告行行業(yè)例如：RelevantKnowledgeMediaMetrixNetRatingsNilsoen電視媒體研研究公司案例搜狐搜狐公司是是風險投資資的產物，，其定位為為數字媒體體公司，表表現(xiàn)形式是是數字化的的傳播，其其英文名稱稱為InternetTechnologyChina(ITC)，它不僅是一一個網站，，更是一種種媒體，是是人們日常常生活不可可或缺的電電子商務市市場搜狐用了最最先進的人人工分類技技術、面向向用戶的全全中文界面面及符合中中文閱讀者者習慣的語語言文字表表達，有10萬個精精選的網站站鏈接，分分為18個個大類。搜狐是靠廣廣告獲得收收入的，1998年年廣告收入入為100萬美元，，占中國互互聯(lián)網廣告告收入的70%，廣廣告投入較較大的行業(yè)業(yè)為IT和通訊兩個個行業(yè)。許許多商業(yè)網網站在搜狐狐上均有廣廣告。搜狐請中國國互聯(lián)網中中心作為第第三方監(jiān)測測機構，擔擔任訪問流流量的公正正機構，采采用CPM收取網絡廣廣告費用九、電子商商務應用系系統(tǒng)的開發(fā)發(fā)電子商務改改變了企業(yè)業(yè)的管理模模式電子商務應應用系統(tǒng)開開發(fā)概念電子商務應應用系統(tǒng)可可行性分析析電子商務應應用系統(tǒng)的的規(guī)劃電子商務應應用系統(tǒng)的的分析電子商務應應用系統(tǒng)的的設計電子商務應應用系統(tǒng)的的實現(xiàn)電子商務系系統(tǒng)運行的的管理案例電子商務改改變了企業(yè)業(yè)管理模式式在電子商務務時代，企企業(yè)的管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)應是由圖圖所示的集集成系統(tǒng)。它是是在企業(yè)資資源計劃ERP的基礎上，，充分利用用互聯(lián)網絡絡技術，將供供需鏈管理理、客戶關關系管理、、商業(yè)智能能、電子商商務、辦公業(yè)務自自動化等功功能全面集集成的，實實現(xiàn)資源共共享、數據據共享，適應網絡絡經濟的充充分柔性的的企業(yè)管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)電子商務改改變了企業(yè)業(yè)管理模式式供需鏈管理理系統(tǒng)框架架圖電子商務改改變了企業(yè)業(yè)管理模式式企業(yè)資源計計劃系統(tǒng)（（ERP)企業(yè)資源計計劃（ERP）是面向業(yè)務務管理的信信息系統(tǒng)。。它識別并計劃企業(yè)業(yè)全部資源源的需求，，如采購、、制造、發(fā)發(fā)貨和客戶戶訂單。更通俗俗地講，ERP是為制造商商、分銷商商、服務公公司在采購、制造、、發(fā)貨和客客戶訂單等等業(yè)務所有有資源需求求方面，進進行計劃和控制制的有效方方法供應鏈管理理系統(tǒng)（SCM)任何制造業(yè)業(yè)都是根據據客戶或市市場需求，，開發(fā)產品品、購進原原料、加工制造造出成品，，以商品形形式銷售給給客戶，并并提供售后后服務。物料從從供方開始始，沿著生生產制造各各個環(huán)節(jié)向向需方移動動。每個環(huán)節(jié)都都存在“需需方”與““供方”的的對應關系系，形成一一條首尾相相連的長鏈，，稱為供應應鏈。電子商務改改變了企業(yè)業(yè)管理模式式客戶關系管管理系統(tǒng)CRM為了最大限限度提高銷銷售人員的的知識、能能力，充分分贏得客戶戶的滿意，CRM會記錄跟蹤蹤每個客戶戶的狀況、、需求、成成交、服務務全過程。它它也能提供供企業(yè)自身身產品的技技術性能、、配置，以以充分展示給客客戶。另外外，CRM還能提供競競爭對手的的情況，進進行市場的預測測和分析商業(yè)智能BI（BusinessIntelligence））系統(tǒng)該系統(tǒng)要能能以ERP企業(yè)數據庫庫為資源，，應用決策策分析工具具，進行財務分分析、市場場預測及銷銷售分析、、采購決策策分析、質質量分析、投資資分析等經經營決策分分析電子商務改改變了企業(yè)業(yè)管理模式式電子商務EC（ElectronicCommerce）系統(tǒng)利用計算機機和通訊技技術來做商商務。利用用互聯(lián)網絡絡技術，為為采購員、銷售售員在網絡絡上輕松有有效地進行行商品的采采購和銷售售業(yè)務、網上支支付、信息息交換，并并與ERP系統(tǒng)無縫集集成先進計劃和和調度系統(tǒng)統(tǒng)APS(AdvancedPlanning＆Scheduling)應用約束理理論TOC（TheoryofConstraints）對整個制造造業(yè)的物流系統(tǒng)統(tǒng)，即從供供應商、生生產制造過過程、分銷銷到客戶進進行優(yōu)化和控制制。它要考考慮每種貨貨源的實時時可用性，，確定采購購、制造和發(fā)貨貨日期。它它從ERP中抽取數據據進行優(yōu)化化和分析，，作出最好的行行動決策，，是對ERP的重要補充充電子商務應應用系統(tǒng)開開發(fā)概念系統(tǒng)可行性性分析系統(tǒng)規(guī)劃階階段系統(tǒng)分析階階段系統(tǒng)設計階階段系統(tǒng)的實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)的運行行管理電子商務應應用系統(tǒng)的的生命周期期可行行性性分分析析規(guī)劃劃分析析設計計實現(xiàn)現(xiàn)運行行管管理理新周周期期開開始始電子子商商務務應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)概概念念商務務分分析析階階段段包包括括需需求求分分析析（（包包括括企企業(yè)業(yè)自自身身需需求求、、市市場場需需求求以以及及客客戶戶需需求求等等））和和市市場場分分析析（（包包括括市市場場環(huán)環(huán)境境、、客客戶戶分分析析、、供供求求分分析析和和競競爭爭分分析析等等））規(guī)劃劃設設計計階階段段包包括括系系統(tǒng)統(tǒng)的的總總體體規(guī)規(guī)劃劃、、系系統(tǒng)統(tǒng)的的系系統(tǒng)統(tǒng)角角色色、、系系統(tǒng)統(tǒng)的的總總體體格格局局、、商商務務模模式式，，以以及及與與商商務務模模式式密密切切相相關關的的網網上上品品牌牌、、網網上上商商品品、、服服務務支支持持和和營營銷銷策策略略四四個個要要素素。。建設設變變革革階階段段按按系系統(tǒng)統(tǒng)設設計計，，全全面面調調整整、、變變革革傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的組組織織、、管管理理和和業(yè)業(yè)務務流流程程；；進進行行計計算算機機軟軟硬硬件件配配置置、、網網絡絡平平臺臺建建設設和和電電子子商商務務系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成整合合運運行行階階段段整整合合管管理理模模式式和和業(yè)業(yè)務務流流程程與與商商務務技技術術平平臺臺起起來來，，進進行行系系統(tǒng)統(tǒng)的的試試運運行行電子子商商務務系系統(tǒng)統(tǒng)建建設設是是企企業(yè)業(yè)應應用用電電子子商商務務的的第第一一步步，，是是一一個個包包括括商務務、、技技術術、、支支付付、、物物流流等等許許多多角角色色與與要要素素的的系系統(tǒng)統(tǒng)工工程程。。全面面分分析析、、統(tǒng)統(tǒng)籌籌規(guī)規(guī)劃劃電子子商商務務應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)可可行行性性分分析析企業(yè)業(yè)目目標標和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略分分析析內部部環(huán)環(huán)境境分分析析外部部環(huán)環(huán)境境分分析析成本本效效益益分分析析企業(yè)業(yè)目目標標和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略分分析析生產產什什么么目標標市市場場特特征征如何何實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標怎樣樣保保證證產產品品/服服務務質質量量如何何樹樹立立企企業(yè)業(yè)形形象象電子子商商務務應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)可可行行性性分分析析內部部環(huán)環(huán)境境分分析析（（優(yōu)優(yōu)勢勢和和劣劣勢勢））高層層領領導導的的態(tài)態(tài)度度信息息技技術術利利用用的的深深度度和和廣廣度度利用用新新技技術術的的經經驗驗內部部用用戶戶特特征征（（受受教教育育程程度度、、接接受受能能力力））可從從內內部部獲獲得得的的必必要要的的技技術術和和技技能能外部部環(huán)環(huán)境境分分析析（（機機遇遇和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)））同行行業(yè)業(yè)及及競競爭爭對對手手電電子子商商務務應應用用情情況況可從從外外部部獲獲得得的的必必要要的的技技術術和和技技能能電子子商商務務應應用用的的外外部部用用戶戶的的特特征征電子子商商務務應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)可可行行性性分分析析成本本-效效益益分分析析硬件件費費用用（（固固定定資資產產購購置置、、基基礎礎設設施施架架設設））軟件件費費用用（（系系統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件、、開開發(fā)發(fā)工工具具））應用用系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)費費用用人工工費費用用估算算成成本本/時時間間的的節(jié)節(jié)省省銷售售額額的的增增加加客戶戶滿滿意意度度的的提提升升市場場份份額額的的增增加加電子子商商務務應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的規(guī)規(guī)劃劃目標標功能能范范圍圍開發(fā)發(fā)小小組組實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略開發(fā)發(fā)計計劃劃電子子商商務務應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的規(guī)規(guī)劃劃降低低成成本本，，節(jié)節(jié)約約時時間間，，提提高高效效益益提供供更更好好的的產產品品/服服務務，，快快速速響響應應環(huán)環(huán)境境獨特特創(chuàng)創(chuàng)新新，，提提高高企企業(yè)業(yè)的的競競爭爭力力與時時俱俱進進，，每每一一組組織織有有一一個個網網址址目標標的的確確定定生產產制制造造管管理理后勤勤管管理理財務務管管理理營銷銷管管理理人力力資資源源管管理理功能能范范圍圍的的確確定定電子子商商務務應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的規(guī)規(guī)劃劃自行行開開發(fā)發(fā)：：成成本本低低，，靈靈活活、、適適合合中中小小企企業(yè)業(yè)外包包：：成成本本高高、、省省事事、、無無法法控控制制買珍珍珠珠，，穿穿項項鏈鏈：：修修剪剪集集成成電電子子商商務務套套件件實現(xiàn)現(xiàn)策策略略的的制制定定套件件的的詳詳細細信信息息套件件的的標標準準性性套件件對對瀏瀏覽覽器器的的要要求求套件件是是否否通通用用套件件支支持持的的數數據據庫庫和和腳腳本本套件件采采用用的的支支付付方方式式套件件的的模模版版功功能能套件件分分析析電子子商商務務應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的規(guī)規(guī)劃劃網站站內內容容主主管管：：系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析員員網站技術主管管：系統(tǒng)管理理員網頁編制人員員領導小組開發(fā)小組的組組成項目內容人員投入進度安排工作方式進度控制開發(fā)計劃的制制定電子商務應用用系統(tǒng)的分析析營銷管理分析析后勤管理分析析制造管理分析析財務管理分析析人力資源管理理分析電子商務應用用系統(tǒng)的分析析收集生產、服服務等部門信信息，進行分分析并支持營營銷決策（建建立企業(yè)內部部網、建立銷銷售數據庫、、進行智能分分析，支持企企業(yè)決策）采取手段吸引引顧客購買顧客檔案管理理實現(xiàn)企業(yè)和經經銷商之間的的EDI網上談判網上訂單的處處理（訂購后后庫存數量處處理、生產量量累加到生產產數據庫）安全支付處理理產品購買同時時、實現(xiàn)交叉叉銷售形成支付清單單表，詳細顯顯示購買和支支付情況訂單處理狀態(tài)態(tài)的查詢收集調查信息息并及時處理理解答顧客提出出的各種問題題提供所有的服服務、軟件、、技術支持廣告管理營銷管理分析析電子商務應用用系統(tǒng)的分析析訂貨管理（供供應商管理、、網上談判、、企業(yè)和供應應商間的EDI）庫存管理（成成品、半成品品、原材料庫庫存）發(fā)貨管理（發(fā)發(fā)貨同時發(fā)運運輸文件備查查、發(fā)料需求求計劃DRP、物料庫存管理理PIM、運輸管理）倉庫管理（接接受入庫、位位置管理、產產品挑選、分分配出庫）預測后勤管理分析析電子商務應用用系統(tǒng)的分析析產品配置（生生產數據管理理、配置管理理）生產執(zhí)行（主主生產計劃、、物料需求計計劃、能力計計劃、車間控控制、質量管管理）制造管理分析析電子商務應用用系統(tǒng)的分析析財務會計（總總帳、法定合合并、應付、、應收）資產管理（投投資控制、固固定資產會計計）管理會計（業(yè)業(yè)務活動成本本管理、產品品成本管理、、獲利能力分分析）支付管理（自自動發(fā)票和支支付處理、電電子付款）現(xiàn)金管理（企企業(yè)支票帳戶戶管理、企業(yè)業(yè)外匯帳戶管管理）財務管理分析析電子商務應用用系統(tǒng)的分析析人力資源管理理（人事計劃劃、招聘、薪薪酬管理等））工資管理（考考勤、工資表表計算）福利管理健康保險管理理人力資源管理理分析電子商務應用用系統(tǒng)的設計計單個局域網+Internet技術多個局域網+公用電話交交換網+Internet技術多個局域網+Internet技術內部網Intranet的體系結構服務器主機客戶機集線器路由器交換機遠程訪問服務務其和調制解解調器網關和橋接器器Intranet網絡硬件的選選擇Intranet網絡軟件的選選擇服務器軟件客戶端軟件數據庫管理系系統(tǒng)編程工具（ASP）網絡安全管理理軟件電子商務應用用系統(tǒng)的設計計站點軟硬件的的選擇站點體系結構構設計（分層層目錄結構和和網絡結構，，信息的存取取路徑、文件件和圖象的設設計）制定設計規(guī)范范（頁面的布布局、導航、、標準）Web站點的設計注意事項：界面符合用戶戶要求簡單導航，頁頁面訪問迅速速，減少不必必要的圖片和和圖象圖片和圖象的的格式，盡量量減少大小，，保留查看大大圖選項盡量讓用戶少少填表格電子商務應用用系統(tǒng)的實現(xiàn)現(xiàn)申請域名建立服務器（（自建、托管管、租用空間間）系統(tǒng)代碼化和和測試電子商務系統(tǒng)統(tǒng)構建要決電子商務系統(tǒng)統(tǒng)的技術構架架-應用構架架：由一系列列軟件層組成成：Web服務器軟件，，Web頁，，中間件，商商務對象，數數據庫等等操作系統(tǒng)Web服務器展示層HTML功能實現(xiàn)ASP商務對象COM-C++數據庫中間件件ODBC數據庫對象ORACLE電子商務系統(tǒng)統(tǒng)構建要決電子商務系統(tǒng)統(tǒng)的技術構架架-技術構架架：由硬件部部分組成，Web服務器硬件，網絡絡，防火墻，，路由器等電子商務系統(tǒng)統(tǒng)構建要決電子商務系統(tǒng)統(tǒng)的技術構架架-技術構架架電子商務框架架結構示意圖圖電子商務系統(tǒng)統(tǒng)構建要決電子商務系統(tǒng)統(tǒng)成功建設關關鍵因素有效性性能安全性處理事務的完完整性可擴展性開放/協(xié)調性性企業(yè)如何建立立有特色的國國際電子商務務平臺電子商務應用用系統(tǒng)的運行行管理網站宣傳日常監(jiān)測動態(tài)更新、應應答與回復日常監(jiān)測審查日志文件件，掌握訪問問者來訪的統(tǒng)統(tǒng)計數據審查新聞中是是否有人回應應，及時給予予回復審查加入電子子郵件群組的的反應，及時時回復收集潛在客戶戶的電子郵件件的地址，備備用定期查看搜索索引擎的排名名情況3COM電子子商務構建原原則花錢是為了省省錢確保安全性確保簡單性今天要生存，，明天要擴展展GEIS電子子商務解決方方案GE：全球B-B電子商務服務務的第一大公公司全球最大的電電子貿易團體體，有九萬多多貿易伙伴Microsoft的電電子商務解決決方案1、網上商務務的中間商：：變成門戶網網站，作為網網上商務中間間商角色2、電子商務務產品SiteServer商業(yè)版：綜合性電子子商務軟件，，NT4.0+SQLServer，面向聯(lián)機的廣廣告和銷售以以及個性化的的促銷。功能能包括（與現(xiàn)現(xiàn)有的存貨、、會計帳目和和EDI輕松集成；支支持訂單生成成工作流程；；提供廣告投投遞支持、廣廣告計劃管理理和演示等廣廣告服務；方方便創(chuàng)建使用用情況報表，，支持決策分分析）SiteServer企業(yè)版：提供全套的的服務器組件件和管理工具具，能夠快速速地開發(fā)和部部署新的企業(yè)業(yè)站點，對Web站點的連貫性性和完整性進進行管理。平平臺同上。動動態(tài)生成Web頁面；提供訂訂單的聯(lián)機處處理，包括計計算稅款、查查找存貨、付付款等的COM組件和聯(lián)機信信貸事務處理理，支持ISP的遠程創(chuàng)建和和管理。案例中軟賽博公司司與IBM公司推出了企企業(yè)對企業(yè)的的電子商務解解決方案----中國國商品交易中中心。其設計計方案的功能能包括：信息發(fā)布信息查詢網上談判合同管理十、電子商務務發(fā)展中的問問題法律稅收經營管理文化國際電子商務務發(fā)展的前沿沿問題電子合同的法法律有效性知識產權法著作權法專利法商標法反不正當競爭爭法個人隱私權保保護安全的法律保保證（數字簽簽名、加密立立法）電子商務的法法律問題聯(lián)合國國際貿貿易委員會完完成了示范電電子商務法的的制訂實現(xiàn)電子商務務的障礙信譽度（安全全性）支付物流售后服務保障障立法國際電子商務務發(fā)展的前沿沿問題國內稅（稅收收中性、不高高于非電子商商務的征稅，，稅收管轄，，以免重復征征稅）國際貿易關稅稅（世貿組織織達成的一年年內免Internet商務關稅）電子商務的稅稅收問題電子商務的安安全問題電子商務需要要迫切解決的的問題網絡基礎設施施問題政府的角色定定位問題安全問題網上支付問題題電子商務的法法律問題企業(yè)計算機應應用水平落后后、網絡意識識淡薄問題企業(yè)管理水平平落后、經營營方式陳舊商家信譽問題題后記：后電子子商務的八大大變化遙控式企業(yè)管管理靈活強大的企企業(yè)文化放射狀的企業(yè)業(yè)規(guī)模主角化的經銷銷關系完美無缺的采采購完美市場的危危險回歸：在資產產與負債中現(xiàn)現(xiàn)款款現(xiàn)付會影響響應付賬款和和應收賬款，，庫存量以及及為此耗費的的資本將會下下降社會問題：外外部性我們現(xiàn)在從何何做起建設網站、提提高信譽度和和知名度占領網上市場場、擴大市場場份額為電子商務做做準備電子商務師考考試電子商務師國國家職業(yè)資格格培訓鑒定采采用過程式模模塊測驗與終終結式綜合考考試相結合的的方式進行鑒鑒定考核。首首次考試定定于12月8日舉行其中中過程式模塊塊測驗成績在在總成績中占占30％，指指考生在培訓訓過程中每完完成一個階段段的模塊培訓訓后，參加模模塊測驗（包包括知識和技技能兩部分））成績。終結結式綜合考試試分為理論知知識考試和操操作技能考核核兩部分，在在總成績中占占70％；完完成培訓且各各模塊測驗成成績均合格的的考生可以申申請參加綜合合性質考試，，終結式綜合合考試采用全全國統(tǒng)考方式式，在每年雙雙月份的最后后一個周日（（遇法定節(jié)假假日往后順延延一周）進行行。電子商務師職職業(yè)鑒定職業(yè)業(yè)共設四個等等級分別為：：電子商務員員（國家職業(yè)業(yè)資格四級））、助理電子子商務師（國國家職業(yè)資格格三級）、電電子商務師（（國家職業(yè)資資格二級）和和高級電子商商務師（國家家職業(yè)資格一一級）。電子商務“誤誤”在哪？B-C：配送問題，付付款先后問題題C-C:二手市場B-B:交易市場、上上下游關系穩(wěn)穩(wěn)定電子商務與物物流物流是實現(xiàn)電電子商務的保保證電子商務是物物流業(yè)的發(fā)展展方向電子商務呼喚喚物流多品種、小批批量、零庫存存的商品流通通需求物流服務功能能不斷擴展物流信息化、、網絡化、全全球化、社會會化趨勢我國物流業(yè)發(fā)發(fā)展存在的問問題物流業(yè)發(fā)展緩緩慢，難以適適應市場經濟濟和電子商務務的需要傳統(tǒng)物流體制制下的條塊分分割和壟斷物流企業(yè)信息息化程度不高高，物流技術術及基礎設施施落后物流業(yè)發(fā)展所所處的制度環(huán)環(huán)境有待進一一步改善人才短缺是我我國物流業(yè)發(fā)發(fā)展的巨大障障礙對策：推進物流配送送領域信息系系統(tǒng)建設，促促進與電子商商務的結合鼓勵第三方物物流發(fā)展，提提高物流企業(yè)業(yè)的專業(yè)化、、社會化水平平構筑全國范圍圍內有效協(xié)作作的綜合現(xiàn)代代物流系統(tǒng)我國國物物流流業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展存存在在的的問問題題我國國物物流流業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展存存在在的的問問題題國際際物物流流發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢物流流的的信信息息化化物流流的的系系統(tǒng)統(tǒng)化化物流流的的社社會會化化倉儲儲、、運運輸輸的的現(xiàn)現(xiàn)代代化化與與綜綜合合體體系系化化物流流與與商商流流、、信信息息流流一一體體化化中國國物物流流發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢傳統(tǒng)統(tǒng)儲儲運運企企業(yè)業(yè)積積極極向向第第三三方方物物流流企企業(yè)業(yè)轉轉化化由企企業(yè)業(yè)物物流流向向社社會會專專業(yè)業(yè)物物流流轉轉變變政府府投投入入物物流流基基礎礎設設施施建建設設物流流與與現(xiàn)現(xiàn)代代信信息息技技術術緊緊密密結結合合國際際十十大大物物流流公公司司UPS：全全球球最最大大的的包包裹裹遞遞送送公公司司，，同同時時也也是是世世界界主主要要從從事事專專業(yè)業(yè)運運輸輸和物物流流服服務務的的提提供供商商。。每每天天經經該該公公司司投投遞遞快快件件的的收收件件人人高高達達600萬。。該公公司司已已建建立立了了規(guī)規(guī)模模龐龐大大、、可可信信度度高高的的全全球球運運輸輸基基礎礎設設施施，，開開發(fā)發(fā)出出全面面、、富富有有競競爭爭力力，，并并且且有有擔擔保保的的服服務務組組合合，，并并不不斷斷利利用用先先進進技技術術支持持這這些些服服務務。。FEDEX：一一家家環(huán)環(huán)球球運運輸輸、、物物流流、、電電子子商商務務和和供供應應鏈鏈管管理理服服務務供供應應商商，為為客客戶戶提提供供一一體體化化的的物物流流解解決決方方案案。。子子公公司司包包括括FEDEXEXPRESS（（經營營速速遞遞業(yè)業(yè)務務））、、FEDEXGROUND（（經營營包包裝裝與與地地面面送送貨貨服服務務））、、FEDEXCUSTOMCRITICAL（（經營營高高速速運運輸輸投投遞遞服服務務））、、FEDEXGLOBAL（經營營綜綜合合性性的的物物流流、、技技術術和和運運輸輸服服務務））以以及及VIKINGFREIGHT。。國際際十十大大物物流流公公司司DPWN：德德郵郵是是德德國國的的國國家家郵郵政政局局，，是是歐歐洲洲地地區(qū)區(qū)處處于于領領先先位位置置的的物物流公公司司。。近近期期改改名名為為DERTSCHEPOSTWORLDNET（（DPWN）），，以適適應應其其業(yè)務務全全球球化化特特點點及及電電子子商商務務帶帶來來的的影影響響。。DPWN劃分分為為四四個個自自主主運運營營的部部門門，，即即郵郵政政、、物物流流、、速速遞遞和和金金融融服服務務。。NIPPONEXPRESS：日日通通的的主主要要業(yè)業(yè)務務是是汽汽車車運運輸輸、、空空運運、、倉倉庫庫等等，，分別別占占44%、、16%、、5%。。其其經經營營收收入入的的93%來來自自于于日日本本本本土土；；客客戶戶主主要要分布布在在電電子子、、化化學學、、汽汽車車、、零零售售和和科科技技行行業(yè)業(yè)。。國際際十十大大物物流流公公司司RYDER：RYDER系統(tǒng)統(tǒng)公公司司在在全全球球范范圍圍內內提提供供一一系系列列的的物物流流、、供供應應鏈鏈和運運輸輸管管理理服服務務。。此此外外，，還還提提供供具具有有全全面面的的供供應應鏈鏈解解決決方方案案和和電電子子商務務解解決決方方案案，，提提供供從從原原材材料料供供應應到到產產品品配配送送等等支支持持客客戶戶管管理理的的整整條供供應應鏈鏈系系統(tǒng)統(tǒng)。。TPG：荷荷蘭蘭郵郵政政為為全全球球200多多個個國國家家的的客客戶戶提提供供郵郵遞遞、、速速遞遞及及物物流流服務務，，并并擁擁有有荷荷蘭蘭各各郵郵局局機機構構50%的的股股權權?！，F(xiàn)現(xiàn)有有137間間倉倉庫庫，，占占地地155萬萬平平方方米米。。國際際十十大大物物流流公公司司EXPEDITORS：一一家家無無縫縫的的國國際際性性服服務務網網絡絡，，提提供供全全球球物物流流服服務務。。服務務內內容容包包括括空空運運、、海海運運（（拼拼箱箱貨貨服服務務））及及貨貨代代業(yè)業(yè)務務，，另另外外還還包包括括配送送管管理理、、貨貨物物保保險險、、訂訂單單管管理理及及物物流流信信息息服服務務等等。。PANALPINA：泛泛亞亞班班拿拿是是世世界界上上最最大大的的貨貨運運和和物物流流集集團團之之一一，，在在65個個國國家家擁擁有有312個個分分支支機機構構。。核核心心業(yè)業(yè)務務是是綜綜合合運運輸輸業(yè)業(yè)務務。。除除了了處處理理傳統(tǒng)統(tǒng)貨貨運運以以外外，，還還提提供供跨跨國國物物流流服服務務，，尤尤其其在在汽汽車車、、電電子子、、電電信信、、石油油及及能能源源、、化化學學制制品品等等領領域域。。國際際十十大大物物流流公公司司CNF：在在空空運運、、非非貨貨運運型型公公路路運運輸輸等等領領域域占占主主導導地地位位，，為為30多多萬萬家家用戶戶提提供供全全方方位位的的運運輸輸服服務務，，每每年年運運輸輸2000多多萬萬宗宗貨貨物物，，總總重重量量達達到300億億磅磅。。業(yè)業(yè)務務遍遍及及200多多個個國國家家，，為為美美國國幾幾乎乎所所有有大大型型公公司司提提供供服務。。EXEL：分為為5大大部門門，即即歐洲洲部、、美洲洲部、、開發(fā)發(fā)和自自動化化部、、技術術和全球球管理理部以以及亞亞太部部，全全球網網點達達到1300個個。目目前，，該公公司分分為3家家運營營子公公司，，EXEL（（原NFC公司））、MSAS全球物物流公公司和和CORYENVIRONMENTAL。MSAS是世界界上規(guī)規(guī)模最最大的的貨代代之一一，提提供多多式聯(lián)聯(lián)運、地區(qū)區(qū)配送送、庫庫存控控制、、信息息技術術和供供應鏈鏈解決決方案案等服服務。。CORYENVIRONMENTAL是英國國規(guī)模模最大大的廢廢品處處理公公司之之一。。啟示美國物物流企企業(yè)占占據主主導地地位。世界前前10大物物流企企業(yè)中中美國國占有有5家家，同同時這這5家家的收收益之之和占占前10大大企業(yè)業(yè)收益益的2／3由企業(yè)業(yè)物流流向社社會專專業(yè)物物流轉轉變十大物物流企企業(yè)中中，以以空運運、快遞、陸運運為主主要業(yè)業(yè)務的的公司司居多多業(yè)務本本土化化程度度高。如UPS的美國國國內內業(yè)務務占其其整個個業(yè)務務的89%，F(xiàn)EDEX美國國國內業(yè)業(yè)務占占76%，，DPWN的歐洲洲業(yè)務務占70%以上上，TNT在本土土的業(yè)業(yè)務占占85%，，日通通本土土化達達到93%。十大物物流企企業(yè)中中絕大大部分分是資產密密集型型企業(yè)業(yè)，大多多擁有有物流流設施施和網網絡。。數據挖挖掘DataminingKnowledgediscoveryPatterndiscoveryDatadredgingDataarcheology定義：：數據挖挖掘是是從大大量的的數據據中抽抽取出出潛在在的、、不為為人知知的有有用信息、、模式式和趨趨勢目的：：提高市市場決決策能能力；；檢測測異常常模式式；在在過去去的經經驗基基礎上上預言未來來趨勢勢數據挖挖掘技技術和和算法法MarketBasketAnalysis:智能搜搜索、、超市市決策樹樹：分分類神經網網絡：：聚集集、偏偏差分分析歸納邏邏輯程程序遺傳算算法模糊邏邏輯粗集（（roughset）概念學學習簡單的的基于于規(guī)則則的推推理聚類分分析數據挖挖掘技技術和和算法法不同的的目的的（不不同的的數據據類型型）采采用不不同的的算法法：說明性性和描描述性性自動聚聚集檢檢測；；決策策樹；；神經經網絡絡：直接數數據挖挖掘，，預言言，估估值，，分類類，預預定義義目標標變量量的特征行行為決策樹樹；神神經網網絡：：間接數數據挖挖掘：：沒有有目標標變量量被預預言，，目的的是發(fā)發(fā)現(xiàn)整整個數據集集的結結構數據挖挖掘技技術和和算法法自動聚聚集檢檢測過程：：1、隨隨機選選擇K個記錄錄，作作為種種子節(jié)節(jié)點；；2、對對剩余余的記記錄集集合，，計算算每個個記錄錄與K個的距距離；；將每每個記記錄劃劃歸到到最近近的節(jié)點點；形形成