IMS接入設(shè)備的部署及維護(hù)培訓(xùn)目錄第一部分IMS用戶業(yè)務(wù)開通安全措施第二部分IMS接入設(shè)備組網(wǎng)應(yīng)用介紹第三部分IMS接入設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)介紹第四部分IMS接入設(shè)備故障維護(hù)經(jīng)驗(yàn)第五部分各省市用戶接入網(wǎng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)第六部分前期工作和下一步工作要求

IMS是建立在IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的新一代通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)；基于IP協(xié)議及開放的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)特點(diǎn)，決定了IMS所面對的安全性挑戰(zhàn)比傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)要高的多，不管是通過移動網(wǎng)絡(luò)接入還是固定網(wǎng)絡(luò)接入，IMS的安全問題都不容忽視。

IMS系統(tǒng)安全措施：1、IMS系統(tǒng)及運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)安全2、IMS用戶信息資料安全3、IMS接入設(shè)備管理安全4、IMS接入設(shè)備防攻擊安全5、IMS接入設(shè)備業(yè)務(wù)安全I(xiàn)MS安全概述IMS系統(tǒng)及運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)安全措施1、IMS系統(tǒng)及運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)安全措施1.1、城域網(wǎng)規(guī)劃：移動的SIP賬號只能在移動的內(nèi)網(wǎng)使用，而且上層交換機(jī)必須配置語音VLAN，移動的語音VLAN和數(shù)據(jù)VLAN隔離，即使用戶有開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)，用戶的電腦也無法訪問語音VLAN，從而有效隔絕SIP賬號盜用；1.2、區(qū)域鎖定：SBC服務(wù)器對客戶端的注冊請求進(jìn)行IP地址過濾，確保用戶賬號在鎖定區(qū)域范圍內(nèi)使用，杜絕跨區(qū)串用；1.3、禁止搶注冊：對于已經(jīng)注冊在線的用戶賬號，局端系統(tǒng)禁止它使用其它IP地址再注冊，這樣也可以有效阻礙非法用戶使用盜來的賬號；一旦非法用戶搶占成功，合法用戶將上報(bào)使用故障，從而快速發(fā)現(xiàn)并制止非法盜用案件。1.4、其他：1）非用戶申請，不得開通國際長途權(quán)限；2）實(shí)行話費(fèi)異常報(bào)警機(jī)制，欠費(fèi)停機(jī)告警；3）一個(gè)用戶號碼默認(rèn)并發(fā)一路呼叫，多路并發(fā)呼叫功能需要特別申請開通。IMS用戶信息管理安全措施2、IMS用戶信息管理安全規(guī)定2.1、工程竣工驗(yàn)收前，施工相關(guān)單位負(fù)責(zé)設(shè)備信息及用戶相關(guān)信息資料安全管理；2.2、工程竣工驗(yàn)收后，有關(guān)信息資料移交相關(guān)管理單位維護(hù)保管，相關(guān)單位必須及時(shí)修改設(shè)備及相關(guān)用戶帳戶密碼信息，并妥善保管，避免遺失或泄露；2.3、設(shè)備維護(hù)管理單位必須周期性修改設(shè)備及相關(guān)帳戶密碼信息，最少一個(gè)季度修改一次。IMS接入設(shè)備管理安全措施3、設(shè)備管理安全措施3.1、設(shè)備安裝開通后，必須開啟管理員登錄身份安全驗(yàn)證功能；3.2、管理員身份驗(yàn)證密碼的設(shè)置要有一定的長度和復(fù)雜性，密碼長度要求8位以上，密碼組合必須采用大小寫字母、數(shù)字、符號相結(jié)合方式，例如iad@IAD6032；嚴(yán)禁使用設(shè)備出廠默認(rèn)密碼，或密碼留空；3.3、妥善管理設(shè)備密碼，以防密碼丟失或泄露，嚴(yán)禁將設(shè)備管理員登錄密碼粘貼或標(biāo)記在設(shè)備上；3.4、設(shè)備安裝開通后，必須開啟設(shè)備訪問控制（ACL）功能，拒絕不友好用戶訪問，一般情況下禁止公網(wǎng)側(cè)終端訪問；3.5、限制來訪終端在可信IP地址范圍內(nèi)，私網(wǎng)終端IP地址可以限制在某一安全范圍內(nèi)，公網(wǎng)終端IP地址必須限制為具體對象。IMS接入設(shè)備防攻擊安全措施4、設(shè)備防攻擊安全措施4.1、更改設(shè)備管理WEB訪問端口為非知名端口，避開80或8080等常用端口；4.2、關(guān)閉設(shè)備的FTP、Telnet等訪問功能；4.3、對于IPPBX設(shè)備，SIP分機(jī)注冊端口避開常用端口（如5060），改用非知名端口，降低設(shè)備遭注冊掃描風(fēng)險(xiǎn)；4.4、對于IAD/AG設(shè)備，下掛在IPPBX之下時(shí)，IAD/AG設(shè)備的SIP端口應(yīng)避開常用端口（如5060），改用非知名端口，降低設(shè)備遭注冊掃描風(fēng)險(xiǎn)。IMS接入設(shè)備業(yè)務(wù)安全措施5、設(shè)備業(yè)務(wù)安全措施5.1、IPPBX設(shè)備的分機(jī)密碼要有一定長度和復(fù)雜性，密碼長度要求8位以上，密碼組合必須采用大小寫字母、數(shù)字、符號相結(jié)合方式，例如分機(jī)8008的密碼為8008@Xwrj；5.2、嚴(yán)禁IPPBX設(shè)備的SIP分機(jī)賬號和密碼相同或空置；5.3、設(shè)備安裝開通后，必須開啟SIP終端注冊控制（ACL）功能，一般情況下禁止公網(wǎng)側(cè)終端注冊；5.4、限制注冊終端在可信IP地址范圍內(nèi)，私網(wǎng)終端IP地址可以限制在某一安全范圍內(nèi)，公網(wǎng)終端IP地址必須限制為具體對象。目錄第一部分IMS用戶業(yè)務(wù)開通安全措施第二部分IMS接入設(shè)備組網(wǎng)應(yīng)用介紹第三部分IMS接入設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)介紹第四部分IMS接入設(shè)備故障維護(hù)經(jīng)驗(yàn)第五部分各省市用戶接入網(wǎng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)第六部分前期工作和下一步工作要求典型組網(wǎng)應(yīng)用類型

IMS接入設(shè)備產(chǎn)品線齊全、組網(wǎng)應(yīng)用豐富，能根據(jù)用戶的個(gè)性需求特點(diǎn)，提供最適合的組網(wǎng)方案：單樓宇集中式組網(wǎng)多樓宇分布式組網(wǎng)多個(gè)機(jī)構(gòu)異地組網(wǎng)跨接他網(wǎng)融合組網(wǎng)保留用戶PBX組網(wǎng)多IPPBX集群組網(wǎng)語音兼顧數(shù)據(jù)應(yīng)用組網(wǎng)。。。獨(dú)立樓宇集中式組網(wǎng)方案特點(diǎn)：用戶相對集中，且分布密度高；用戶內(nèi)部電話線統(tǒng)一敷設(shè)，并匯集于機(jī)房內(nèi)；多樓宇分布式組網(wǎng)方案特點(diǎn)：用戶相對分散，分布在多個(gè)樓宇或樓層；內(nèi)部電話線路分別匯集在多個(gè)機(jī)房，不統(tǒng)一；該方案可有效降低綜合布線成本。多機(jī)構(gòu)異地組網(wǎng)方案特點(diǎn)：總部安裝IPPBX，異地分支機(jī)構(gòu)安裝擴(kuò)展模塊；統(tǒng)一總機(jī)，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一編排內(nèi)部分機(jī)號；異地機(jī)構(gòu)間通信直撥分機(jī)號碼，免市話費(fèi)或長途話費(fèi)；解決了傳統(tǒng)電話技術(shù)在異地機(jī)構(gòu)之間無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一組網(wǎng)的問題?？缃铀W(wǎng)模擬線組網(wǎng)方案特點(diǎn)：新增IMS固話資源，擴(kuò)容用戶電話系統(tǒng)；保留用戶原有的固定電話線路及號碼；實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)融合通信，達(dá)到平滑轉(zhuǎn)網(wǎng)目的?？缃铀W(wǎng)數(shù)字中繼(E1)組網(wǎng)方案特點(diǎn)：保留用戶原有的電話線路和電話號碼；擴(kuò)容用戶電話系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)融合通信，達(dá)到平滑轉(zhuǎn)網(wǎng)目的。保留TDM

PBX組網(wǎng)方案特點(diǎn)：保留用戶PBX，達(dá)到利舊、保護(hù)投資目的；增加IMS固話資源，擴(kuò)容用戶電話系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)用戶互聯(lián)、互通。多IPPBX集群組網(wǎng)小型用戶IAD組網(wǎng)方案特點(diǎn)：新增用戶，新建系統(tǒng)用戶需求簡單，業(yè)務(wù)由IMS/NGN提供用戶規(guī)?？纱罂尚?，可單臺或多臺IAD使用，擴(kuò)容簡便中型用戶AG組網(wǎng)方案特點(diǎn)：采用AG主機(jī)堆疊擴(kuò)展模塊的方式組網(wǎng)；96—512線可選，可適應(yīng)較大規(guī)模用戶；語音兼顧數(shù)據(jù)應(yīng)用組網(wǎng)方案特點(diǎn)：用“光纖收發(fā)器或ONU+IAD”提供業(yè)務(wù)手機(jī)與固話組建綜合VPN可兼顧用戶寬帶上網(wǎng)需求家庭應(yīng)用組網(wǎng)城域網(wǎng)電話IPTV電腦監(jiān)控?cái)z像頭IMS系統(tǒng)視頻監(jiān)控平臺VLANVLAN語音VLANIPTVVLAN數(shù)據(jù)VLAN監(jiān)控用戶家庭方案特點(diǎn)：基于IMS/軟交換系統(tǒng)的家庭固話業(yè)務(wù)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)基于WIFI接入的其他業(yè)務(wù)目錄第一部分IMS用戶業(yè)務(wù)開通安全措施第二部分IMS接入設(shè)備組網(wǎng)應(yīng)用介紹第三部分IMS接入設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)介紹第四部分IMS接入設(shè)備故障維護(hù)經(jīng)驗(yàn)第五部分各省市用戶接入網(wǎng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)第六部分前期工作和下一步工作要求IMS接入設(shè)備管理手段星網(wǎng)銳捷IMS接入設(shè)備支持多種管理維護(hù)手段支持本地管理（串口）、遠(yuǎn)程管理（WEB/CLI）提供符合中國移動網(wǎng)管規(guī)范的網(wǎng)管系統(tǒng)（OMC）根據(jù)中國移動綜合接入設(shè)備管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范，OMC位于管理網(wǎng)絡(luò)模型中的“網(wǎng)元管理層”，向上通過“北向接口”連接“網(wǎng)絡(luò)管理層”，向下通過“南向接口”管理IMS接入設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)層次如圖所示：IMS網(wǎng)管系統(tǒng)架構(gòu)SVMS是星網(wǎng)銳捷開發(fā)的OMC系統(tǒng)，是中國移動IMS系統(tǒng)的組成部分之一：可實(shí)現(xiàn)星網(wǎng)銳捷IMS接入設(shè)備的管理與維護(hù)管理對象包括：IAD、AG、IPPBX、SIPGW等提供基于GUI圖形界面的管理方式星網(wǎng)銳捷OMC系統(tǒng)—SVMSSVMS網(wǎng)管系統(tǒng)簡介星網(wǎng)銳捷SVMS網(wǎng)管系統(tǒng)：遵循協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，南向：SNMP、SOAP協(xié)議；北向：Corba協(xié)議遵循中國移動網(wǎng)管規(guī)范《綜合接入設(shè)備管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》遵循《接入設(shè)備OMC功能規(guī)范及測試規(guī)范》遵循《IMS接入設(shè)備相關(guān)北向接口部分》遵循《IMS相關(guān)配置資源模型》SVMS網(wǎng)管系統(tǒng)簡介星網(wǎng)銳捷SVMS網(wǎng)管系統(tǒng)：中文圖形界面，簡單易用支持拓?fù)鋱D生成，故障管理，告警管理，升級管理，配置管理，狀態(tài)監(jiān)控，配置文件管理的功能，并支持端口信息、配置信息的上報(bào)支持統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)終端分布信息，統(tǒng)計(jì)故障信息，統(tǒng)計(jì)資源信息，統(tǒng)計(jì)設(shè)備端口信息，告警查詢及統(tǒng)計(jì)信息綜合的網(wǎng)管能力：設(shè)備分層管理、仿真面板等強(qiáng)大的安全管理：用戶管理和日志管理系統(tǒng)容量：可管理75000個(gè)端口和15000臺設(shè)備星網(wǎng)銳捷OMC系統(tǒng)—SVMS系統(tǒng)基于C/S架構(gòu),用戶通過客戶端訪問SVMS網(wǎng)管系統(tǒng)，對接入設(shè)備進(jìn)行配置、監(jiān)控等各種管理工作。序號系統(tǒng)組成組件型號1網(wǎng)管服務(wù)器XW-SVMS-Server2網(wǎng)管軟件SVMS3網(wǎng)管客戶端XW-SVMS-PCSVMS網(wǎng)管系統(tǒng)組成目錄第一部分IMS用戶業(yè)務(wù)開通安全措施第二部分IMS接入設(shè)備組網(wǎng)應(yīng)用介紹第三部分IMS接入設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)介紹第四部分IMS接入設(shè)備故障維護(hù)經(jīng)驗(yàn)第五部分各省市用戶接入網(wǎng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)第六部分前期工作和下一步工作要求用戶故障現(xiàn)場檢查及維護(hù)要點(diǎn)23可能出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié)1IMS接入設(shè)備故障維護(hù)故障現(xiàn)象、原因及排查措施1、IMS核心業(yè)務(wù)層2、用戶接入網(wǎng)環(huán)節(jié)3、IMS接入設(shè)備環(huán)節(jié)4、電話終端及線布線環(huán)節(jié)......IPPBXPOTSIAD/AG企業(yè)SIP電話......接入網(wǎng)IMS業(yè)務(wù)層ONU/IADOLTPC客戶端xDSLModemCM-IMScoreSBC1432可能出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié)用戶故障現(xiàn)場檢查及維護(hù)要點(diǎn)23可能出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié)1IMS接入設(shè)備故障維護(hù)故障現(xiàn)象、原因及排查措施用戶機(jī)房環(huán)境檢查機(jī)房環(huán)境檢查要點(diǎn)檢查項(xiàng)目要求說明備注接入網(wǎng)傳輸設(shè)備狀態(tài)1、檢查IMS/NGN接入設(shè)備的上聯(lián)設(shè)備，比如光電收發(fā)器、ONU、PON或者光端機(jī)等，檢查其供電、通信線纜是否連接正常；2、檢查上聯(lián)設(shè)備的指示燈是否正常顯示，如電源指示燈、網(wǎng)絡(luò)連接指示燈等，若不正常，請聯(lián)系相關(guān)方面協(xié)助分析解決。IMS/NGN接入設(shè)備狀態(tài)1、檢查IMS/NGN接入設(shè)備的供電、通信線纜是否連接正常；2、檢查設(shè)備的指示燈是否正常顯示，如電源指示燈、網(wǎng)絡(luò)連接指示燈等，若不正常，請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員協(xié)助分析解決。設(shè)備接地狀態(tài)良好的接地是設(shè)備穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)，是防止雷擊、抵抗干擾的首要保證條件，需認(rèn)真檢查安裝現(xiàn)場的接地條件。設(shè)備安裝環(huán)境良好的運(yùn)行環(huán)境，是設(shè)備長期穩(wěn)定工作的重要保證條件，在設(shè)備安裝現(xiàn)場，請注意：1、觀察設(shè)備安裝環(huán)境的溫度和濕度情況，力求設(shè)備通風(fēng)散熱良好、杜絕日曬淋雨；2、觀察設(shè)備安裝環(huán)境的防塵情況，設(shè)備應(yīng)遠(yuǎn)離塵埃污染。用戶電話機(jī)及電話線路檢查用戶電話及線路檢查要點(diǎn)檢查項(xiàng)目要求說明備注配線架、分線盒檢查電話線配線架、分線盒是否整齊完好；打線凌亂、打線不牢靠、不規(guī)整等都將成為故障隱患；設(shè)備出線與用戶電話線之間，必須以配線架、分線盒或接線子連接，確保接觸可靠；采用裸線擰接的方式是不可靠的，必須整改。用戶電話線布放電話布放的排列整齊，外皮無損傷，觀察其是否有外皮脫落產(chǎn)生碰電情況；電話線路盡量與電源線、地線分開布放，以免電源線等線路對電話線產(chǎn)生干擾；各線纜（包括用戶線、網(wǎng)線、以及電源線、地線）均應(yīng)粘貼標(biāo)簽，便于查找對應(yīng)電話端口。用戶電話機(jī)檢查電話機(jī)的各個(gè)部件，如外線繩、手柄螺旋線，鍵盤按鍵以及叉簧開關(guān)是否良好；用戶話機(jī)是否存在并機(jī)情況，并機(jī)數(shù)量過多將影響使用。IMS/NGN接入設(shè)備狀態(tài)檢查要點(diǎn)設(shè)備狀態(tài)檢查要點(diǎn)檢查項(xiàng)目要求說明備注電源線檢查設(shè)備的電源線兩端的插頭接插是否牢靠。網(wǎng)絡(luò)線檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)線兩端接插是否牢靠。電話線檢查設(shè)備電話出線端口接插是否牢靠。電源指示燈設(shè)備運(yùn)行時(shí)，Power電源指示燈必須常亮，若Power電源指示燈未亮或者閃爍，則說明設(shè)備運(yùn)行異常，必須進(jìn)一步檢查電源線、電源模塊或者用戶供電是否正常。網(wǎng)絡(luò)口指示燈設(shè)備的上聯(lián)和下聯(lián)以太網(wǎng)口綠色指示燈常亮或者閃爍，說明該以太網(wǎng)口處于正常運(yùn)行和通信狀態(tài)；若以太網(wǎng)口燈未亮起，說明設(shè)備以太網(wǎng)口接線松動或端口損壞。設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)指示燈設(shè)備的State1狀態(tài)指示燈常亮，說明該設(shè)備運(yùn)行正常；反之則說明設(shè)備運(yùn)行異常，請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員分析解決。用戶故障信息記錄要點(diǎn)用戶故障信息記錄要點(diǎn)項(xiàng)目說明項(xiàng)目說明用戶單位名稱用戶單位地址用戶聯(lián)系人用戶聯(lián)系人電話設(shè)備廠家初次安裝時(shí)間設(shè)備型號序列號故障嚴(yán)重性□緊急□嚴(yán)重□一般緊急：用戶大范圍通信障礙嚴(yán)重：個(gè)別通信障礙一般：通信基本不受影響，用戶感覺有瑕疵故障發(fā)生時(shí)間20年

月

日

時(shí)故障現(xiàn)象描述故障排除方法總結(jié)1、了解和收集故障現(xiàn)象通過手機(jī)向客戶或現(xiàn)場維護(hù)人員了解和收集故障的現(xiàn)象，通過故障特征，再結(jié)合用戶端常見故障列表，對故障進(jìn)行定位。2、了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，排除網(wǎng)絡(luò)問題

IPPBX/IAD設(shè)備語音傳統(tǒng)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，客戶語音通訊就可能中斷。所以在處理通話中斷相關(guān)故障時(shí)，首先要通過ping命令檢查設(shè)備當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。3、定位故障點(diǎn)登錄設(shè)備，檢查相關(guān)參數(shù)配置，分析故障異?，F(xiàn)象，找出故障點(diǎn)。4、及時(shí)恢復(fù)故障找到故障點(diǎn)后，如果不能及時(shí)恢復(fù)原來的正常狀態(tài)。首先要臨時(shí)調(diào)通業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)受影響的時(shí)間縮短（如更換端口、賬號或設(shè)備）。等故障點(diǎn)恢復(fù)正常后,在業(yè)務(wù)量少的時(shí)候再還原回原來狀態(tài)進(jìn)行分析。5、總結(jié)故障原因通過故障總結(jié)，讓維護(hù)人員清楚知道哪個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)故障會引起什么樣的故障現(xiàn)象，下次同樣故障發(fā)生時(shí)能及時(shí)定位到故障點(diǎn)。還可預(yù)防同樣的故障發(fā)生。用戶故障現(xiàn)場檢查及維護(hù)要點(diǎn)23可能出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié)1IMS接入設(shè)備故障維護(hù)故障現(xiàn)象、原因及排查措施呼出故障--摘機(jī)故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因1摘機(jī)聽不到撥號提示音（話機(jī)無供電指示）1、設(shè)備供電有故障檢查設(shè)備的power燈（電源指示燈）是否亮，不亮說明設(shè)備不上電，請進(jìn)一步檢查供電故障原因。2、用戶電話機(jī)故障可以將有故障用戶的電話機(jī)，接在其他正常線路上測試；或反過來，將確認(rèn)正常的電話機(jī)接在故障點(diǎn)上測試，以驗(yàn)證、確認(rèn)用戶電話機(jī)是否正常。3、電話線接插不良1、檢查用戶電話機(jī)的電話線是否松動，要確保接插良好；2、檢查設(shè)備側(cè)的電話端口接插是否松動，要確保接插良好；3、檢查配線架線路是否有異常損壞，是否有短路/斷路現(xiàn)象。4、設(shè)備的某個(gè)電話端口有故障找到故障點(diǎn)對應(yīng)的設(shè)備端口，暫時(shí)移開現(xiàn)有線路，然后接上電話機(jī)撥測：如果撥測異常，則設(shè)備電話端口有故障的可能性大，請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員咨詢；如果撥測能正常使用，則說明設(shè)備正常，但用戶電話線路有故障。5、設(shè)備電話端口與用戶電話機(jī)之間的線路有故障經(jīng)上述措施，確認(rèn)用戶線路故障后，請聯(lián)系線路班或線路工程隊(duì)檢修用戶電話線路故障。呼出故障--摘機(jī)故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因2摘機(jī)聽不到撥號提示音，但話機(jī)有供電指示一般與局端放號、網(wǎng)絡(luò)故障或設(shè)備故障有關(guān)，具體故障原因有如下可能請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員咨詢。1、MGCP/H248協(xié)議：設(shè)備未注冊上局端系統(tǒng)登錄設(shè)備，檢查設(shè)備是否注冊上局端系統(tǒng)。2、MGCP/H248協(xié)議：設(shè)備有注冊上局端系統(tǒng)，但相應(yīng)的端口未放號（未開通）聯(lián)系局端詢問，確保放號正確。3、SIP協(xié)議：設(shè)備的某個(gè)通信端口有故障可將電話機(jī)接到設(shè)備其它端口，對比測試，可進(jìn)一步確認(rèn)故障端口的精確位置。呼出故障—撥號故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因1摘機(jī)拔號后聽到忙音1、用戶撥號時(shí)，未加拔出局前綴部分電話拔打外線是需要加撥前綴的，常用前綴“9”“0”，可首先聯(lián)系用戶排除操作不當(dāng)問題。2、用戶端接入網(wǎng)有故障，網(wǎng)絡(luò)不通

假如大多數(shù)用戶均存在同樣故障，請檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常：檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)線連接是否正常；登錄設(shè)備，使用網(wǎng)絡(luò)診斷工具檢查是否能ping通注冊服務(wù)器地址；若無法Ping通注冊服務(wù)器地址，說明網(wǎng)絡(luò)有故障，請聯(lián)系相關(guān)單位檢修網(wǎng)絡(luò)；若能Ping通注冊服務(wù)器地址，請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員協(xié)助進(jìn)一步確認(rèn)故障原因。3、設(shè)備無法注冊到服務(wù)器（配置不正確，或賬號信息不正確）

登錄設(shè)備，設(shè)備查看賬號注冊狀態(tài)是否正常，否則繼續(xù)作如下檢查；檢查注冊服務(wù)器地址、端口、賬號、密碼等是否填寫錯(cuò)誤，否則繼續(xù)作下一步檢查；聯(lián)系局端，確認(rèn)用戶的賬號信息是否正確；如經(jīng)上述處理后，故障依舊，請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員解決。呼出故障—撥號故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因1摘機(jī)拔號后聽到忙音4、設(shè)備電話端口故障首先確認(rèn)電話設(shè)置為音頻拔號方式（某些類型話機(jī)的背面有“音頻”、“脈沖”撥號開關(guān)）；然后摘機(jī)后聽到長“嘟”的撥號提示音，按任意數(shù)字鍵拔號后，該提示音依然持續(xù)，最后出現(xiàn)短促的催掛音；確認(rèn)上述故障后，請聯(lián)系相關(guān)方面排除設(shè)備故障。5、檢查賬號注冊狀態(tài)IAD設(shè)備、IPPBX設(shè)備需檢配局端軟交換賬號注冊是否成功；IPPBX內(nèi)部分機(jī)如果是通過SIP方式注冊的，通過IPPBX分機(jī)狀態(tài)頁面檢查各分機(jī)注冊情況。6、H248協(xié)議長短定時(shí)器設(shè)置問題H248\MGCP協(xié)議數(shù)圖是由局端下發(fā)，部分局端未設(shè)置相應(yīng)號碼數(shù)圖（主要出現(xiàn)是長途電話上），如果我方定時(shí)器超時(shí)時(shí)間大于局端，就會出現(xiàn)呼出后忙音問題；目前局端常用超時(shí)時(shí)間為10秒與15秒，星網(wǎng)銳捷設(shè)備定時(shí)器時(shí)間默認(rèn)為10秒，建議修改到4秒進(jìn)行測試。呼出故障—撥號故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因2呼出提示“呼叫受限，請勿越權(quán)使用”1、用戶物理號未與邏輯號綁定

聯(lián)系局端排查。2、用戶是預(yù)付費(fèi)類型，未充值

聯(lián)系局端排查。3、局端未開通長途權(quán)限，導(dǎo)致長途電話打不通聯(lián)系局端排查。4、IPPBX設(shè)備，分機(jī)無拔打長途權(quán)限若用戶使用IPPBX設(shè)備，請登錄IPPBX設(shè)備，進(jìn)入“分機(jī)列表”頁面，查看分機(jī)外呼權(quán)限設(shè)置是否符合用戶外呼權(quán)限要求。3呼出提示“您所拔打的號碼不存在”或“您撥打的號碼是空號”1、用戶撥號錯(cuò)誤確認(rèn)是否個(gè)別用戶反饋故障，而其他用戶正常；確認(rèn)是否偶爾出現(xiàn)故障提示；上述措施確認(rèn)是的話，基本判斷是用戶撥號失誤，否則請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員分析。設(shè)備的數(shù)圖或拔號規(guī)則設(shè)置不合理

先確認(rèn)，用戶撥打某一類電話時(shí)，是否必然出現(xiàn)該故障提示；如果是，則檢查設(shè)備的數(shù)圖參數(shù)，查看是否有錯(cuò)誤的條目和用戶撥的號碼有沖突；否則請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員分析。呼出故障—通話故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因1通話過程中，有雜音或電流音1、電話線環(huán)路不穩(wěn)定，布線質(zhì)量差1、根據(jù)故障電話的號碼，找到對應(yīng)的設(shè)備端電話接口；2、將原來電話線路暫時(shí)從設(shè)備上拔出，在對應(yīng)端口上接電話機(jī)，進(jìn)行簡單通話測試；3、如果上述測試通話正常，則說明用戶電話線路有故障，請聯(lián)系線路班或線路工程隊(duì)檢修；4、如果上述測試通話故障依舊，請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員分析。2通話音質(zhì)差，聲音顫抖斷斷續(xù)續(xù)1、網(wǎng)絡(luò)故障（網(wǎng)絡(luò)不通暢、丟包嚴(yán)重）請登錄設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)診斷工具，Ping局端注冊服務(wù)器IP地址，觀察是否丟包、延時(shí)是否太大、延時(shí)是否嚴(yán)重不均勻，并聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員分析。呼出故障—通話故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因3通話音量小1、用戶電話線質(zhì)量差，或線路接頭多、接觸不良1、檢查用戶饋線，確保線徑與材質(zhì)可靠（工程布線推薦26號線）；2、檢查線路接頭是否松動、打線是否可靠；3、可參考前文措施，排查、確認(rèn)是否線路故障，并聯(lián)系相關(guān)方面檢修線路。2、用戶電話機(jī)音量小調(diào)整用戶電話機(jī)音量。3、其它原因請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員分析解決。4語音單通1、用戶電話機(jī)故障更換用戶電話機(jī)測試、確認(rèn)。2、設(shè)備電話端口故障更換其他設(shè)備端口測試、確認(rèn)。3、其它原因請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員分析解決。呼出故障—通話故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因5通話過程中，電話斷線1、網(wǎng)絡(luò)故障（網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定）1、采用Ping包方式，檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢；2、某些情況下，需要長時(shí)間跟蹤觀察網(wǎng)絡(luò)是否通暢、穩(wěn)定。2、H248\MGCP協(xié)議反極信號設(shè)置問題1、只有在局端賬號開通極信反轉(zhuǎn)計(jì)費(fèi)信號功能后，設(shè)備才能開啟相應(yīng)信號檢測開關(guān)；否則可能導(dǎo)致通話中斷；2、可關(guān)閉設(shè)備協(xié)議中極性反轉(zhuǎn)信號進(jìn)行測試。3、電話線路質(zhì)量差或線頭接觸不良，導(dǎo)致設(shè)備誤動作掛機(jī)1、根據(jù)故障電話的號碼，找到對應(yīng)的設(shè)備端電話接口；2、將原來電話線路暫時(shí)從設(shè)備上拔出，在對應(yīng)端口上接電話機(jī)，進(jìn)行簡單通話測試；3、如果上述測試通話正常，則說明用戶電話線路有故障，請聯(lián)系線路班或線路工程隊(duì)檢修；4、如果上述測試通話故障依舊，請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員分析。4、其它原因請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員分析解決。呼入故障—振鈴故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因1外線呼入提示“線路故障”

1、設(shè)備未注冊上局端服務(wù)器檢查網(wǎng)絡(luò)，確認(rèn)從設(shè)備端是否可以ping通局端注冊服務(wù)器IP地址。2、設(shè)備供電故障

檢查設(shè)備電源指示燈是否常亮。2外線呼入提示用戶忙，而實(shí)際上用戶并沒有在使用電話1、電話機(jī)的聽筒未放好，叉簧處于彈起狀態(tài)（電話摘機(jī)）檢查電話機(jī)，確保聽筒（手柄）放到正常位置上。2、用戶線路故障將有問題的端口饋線從端口上拔出，再呼入測試是否恢復(fù)，如果故障依舊，重啟設(shè)備再試，若恢復(fù)正常使用，則說明用戶線路有故障，請聯(lián)系線路班或線路施工隊(duì)檢修線路。3、其它原因請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員分析解決。3一個(gè)號碼呼入，兩線電話都振鈴1、電話接線錯(cuò)誤檢查電話饋線是否接線錯(cuò)誤，重新打線。呼入故障—振鈴故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因4外線呼入時(shí)，電話機(jī)不振鈴用戶電話機(jī)故障嘗試更換用戶話機(jī)。用戶電話線路故障1、根據(jù)故障電話的號碼，找到對應(yīng)的設(shè)備端電話接口；2、將原來電話線路暫時(shí)從設(shè)備上拔出，在對應(yīng)端口上接電話機(jī)，進(jìn)行簡單通話測試；3、如果上述測試通話正常，則說明用戶電話線路有故障，請聯(lián)系線路班或線路工程隊(duì)檢修；4、如果上述測試通話故障依舊，請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員分析。附加業(yè)務(wù)配置問題檢查客戶是否開通前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、振鈴組業(yè)務(wù)（確認(rèn)振鈴組成員是否均接入桌面）、免打擾服務(wù)。呼入故障—來電顯示故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因1無來電顯示

1、局端原因(未開通來電顯示業(yè)務(wù))可詢問局端是否有開啟來電顯示。2、用戶電話機(jī)故障可更換正常電話機(jī)測試確認(rèn)。3、其它原因請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員分析解決。其他故障—電話串線序號故障現(xiàn)象可能的故障原因1電話號碼串線（外線撥打用戶A號碼，實(shí)際振鈴的是用戶B號碼）1、用戶端打線錯(cuò)誤檢查配線架或設(shè)備打線，是否有將線路打錯(cuò)。2、設(shè)備配置錯(cuò)誤檢查設(shè)備端口號碼配置是否正確。3、局端開通賬號出錯(cuò)聯(lián)系局端查詢賬號配置是否錯(cuò)誤。4、誤開啟電話前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)確認(rèn)用戶電話是否開通遇忙前轉(zhuǎn)或其它呼入轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)。其他故障—傳真故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因1傳真失敗1、網(wǎng)絡(luò)故障（網(wǎng)絡(luò)丟包、延時(shí)、抖動）1、采用Ping包方式，檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢；2、某些情況下，需要長時(shí)間跟蹤觀察網(wǎng)絡(luò)是否通暢、穩(wěn)定。2、設(shè)備T.38傳真或T.30傳真設(shè)置有誤將傳真模式配置成當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商推薦的模式，如當(dāng)?shù)厥褂肨30傳真，設(shè)備上也必須把傳真模式配置成T30。3、局端賬號數(shù)據(jù)問題詢問局端賬號是否開啟傳真權(quán)限。4、客戶使用問題由于被叫傳真機(jī)忙、被叫非傳真機(jī)、被叫手動應(yīng)答操作錯(cuò)誤等，導(dǎo)傳真失敗，可檢查確認(rèn)后重新嘗試。5、傳真機(jī)電話線連接錯(cuò)誤將電話進(jìn)線接到傳真機(jī)分機(jī)（PHONE）口，可能導(dǎo)致傳真失敗，不妨改接至外線（LINE）口嘗試。6、其它原因請聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員分析解決。2多頁傳真失敗1、客戶傳真進(jìn)紙器卡紙檢查用戶傳真機(jī)，排除傳真機(jī)故障。2、網(wǎng)絡(luò)故障（不穩(wěn)定，少量丟包，丟包率>2%）1、采用Ping包方式，檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢；2、某些情況下，需要長時(shí)間跟蹤觀察網(wǎng)絡(luò)是否通暢、穩(wěn)定。其他故障—POS故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因1POS注冊失敗1、網(wǎng)絡(luò)故障（網(wǎng)絡(luò)丟包、延時(shí)、抖動）1、采用Ping包方式，檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢；2、某些情況下，需要長時(shí)間跟蹤觀察網(wǎng)絡(luò)是否通暢、穩(wěn)定。2、POS機(jī)未授權(quán)確認(rèn)POS機(jī)已經(jīng)授權(quán)，并能正常使用相關(guān)業(yè)務(wù)。3、POS自動撥打銀行接入號時(shí)未加拔前綴9確認(rèn)正確的撥號方式。2POS刷卡交易時(shí)間長1、網(wǎng)絡(luò)故障（不穩(wěn)定，丟包）檢查網(wǎng)絡(luò)丟包情況，低于2%的丟包可導(dǎo)致POS出現(xiàn)成功率問同，一次刷卡需多次交互才能完成。2、設(shè)備數(shù)圖配置問題部分POS接入號為5位號碼，如96305，需要設(shè)備配置中加入相關(guān)數(shù)圖。其他故障—其他功能應(yīng)用故障序號故障現(xiàn)象可能的故障原因請聯(lián)系相關(guān)工程技術(shù)人員分析解決目錄第一部分IMS用戶業(yè)務(wù)開通安全措施第二部分IMS接入設(shè)備組網(wǎng)應(yīng)用介紹第三部分IMS接入設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)介紹第四部分IMS接入設(shè)備故障維護(hù)經(jīng)驗(yàn)第五部分各省市用戶接入網(wǎng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)第六部分前期工作和下一步工作要求接入案例1專線接入單獨(dú)語音專線，連接IMS接入設(shè)備（分配獨(dú)立的公網(wǎng)或者城域網(wǎng)IP）；該接入方式下，語音業(yè)務(wù)不受寬帶數(shù)據(jù)的影響，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量有保證。接入案例2混合接入（路由器方式）用戶同時(shí)使用語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，將IMS接入設(shè)備安裝在路由器后端（用戶局域網(wǎng)環(huán)境下），路由器WAN口分配一個(gè)公網(wǎng)地址或者城域網(wǎng)IP地址，用戶內(nèi)部局域網(wǎng)自行規(guī)劃私網(wǎng)IP地址。路由器后端接入