第一章IT項目管理概述第一章IT項目管理概述第一章IT項目管理概述第1章IT項目管理概述第一節(jié)：項目、項目管理、項目管理知識體系PMBOK第二節(jié)：IT項目管理第三節(jié)：IT項目組織結構第四節(jié)：項目管理資格認證PMP

1.1項目及項目管理1.1.1項目1.1.2項目管理1.1.3項目管理的基本內容1.1.4項目管理的成功因素1.1.1項目(Project)根據(jù)美國項目管理協(xié)會(PMI)的定義：項目是為完成某一獨特的產品或服務所做的一次性努力。從根本上說，項目就是一系列的相關工作。中國項目管理研究委員會(PMRC)對項目的定義是：項目是一個特殊的將被完成的有限任務。它是在一定時間內，滿足一系列特定目標的多項相關工作的總稱。從上面的兩個定義可以看出，項目具有如下一些基本特性：項目的獨特性(目標明確)。項目的一次性(起始明確)。項目的組織性(項目發(fā)起人)。

項目的生命期。項目的資源消耗性。項目的目標沖突性。項目具有很強的針對性。項目后果的不確定性。范圍時間成本目標要求預算費用完成期限項目管理的三約束項目舉例開發(fā)一項新的產品或服務改變一個組織的結構、人員配置或組織類型開發(fā)一種全新的或是經修正過的信息系統(tǒng)修建一座大樓或一項設施開展一次政治性的活動完成一項新的商業(yè)手續(xù)或程序

項目及日常運作的區(qū)別項目是一次性的，日常運作是重復進行的，項目是以目標為導向的，日常運作是通過效率和有效性體現(xiàn)的，項目是通過及項目經理及其團隊工作完成的，而日常運作是職能式的線形管理；項目存在大量的變更管理，而日常運作則基本保持持續(xù)的連貫性的。項目及日常運作上課野餐活動集體婚禮社區(qū)保安開發(fā)操作系統(tǒng)每天的衛(wèi)生保潔神州飛船計劃日常運作項目1.1.2項目管理項目管理是20世紀40年代以后迅速發(fā)展起來的一門學科，是現(xiàn)代管理學中的一個重要分支。按PMI的定義：項目管理就是“在項目活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術，以滿足或超過相關利益者對項目的要求”。中國項目管理研究委員會對項目管理總結為：“項目管理”一詞具有兩種不同的含義，其一是指一種管理活動；其二是指一種管理學科，前者是一種客觀的實踐活動，后者是前者的理論總結；前者以后者為指導，后者以前者為基礎。項目管理貫穿整個項目的生命期，是對項目的全過程管理。項目管理的全過程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想。項目管理具有如下一些基本特征：項目管理的對象是項目或可被當作項目處理的“作業(yè)”。項目管理是一項復雜的系統(tǒng)工程，系統(tǒng)工程思想貫穿項目管理的全過程。 ●項目需要多種學科知識來解決實際問題；●項目執(zhí)行中的未知因素決定項目的不確定性；●項目建設是在嚴格的約束條件下進行的；項目管理的組織具有一定的特殊性(柔性,臨時性組織)。項目管理的體制是基于團隊管理的個人負責制，項目經理是整個項目組中協(xié)調、控制的關鍵。項目管理的要點是創(chuàng)造和保持一個使項目順利進行的環(huán)境，使置身于這個環(huán)境的人們能在集體中協(xié)調工作以完成預定的目標。項目管理的方法、工具和技術手段具有先進性。1.1.3項目管理的基本內容PMI編寫的《項目管理知識體系》(PMBOK)將項目管理劃分為9個知識領域：范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風險管理和綜合管理。而中國項目管理研究委員會則在2001年７月推出了具有中國特色的項目管理知識體系Ｃ-PMBOK。該體系將項目管理的內容概括為2個層次、4個階段、5個過程、9大知識領域、42個要素及多個主體。項目管理過程－5個標準化過程組1.項目綜合(整體)管理其包括3個基本的子過程：制訂項目計劃;項目計劃執(zhí)行;綜合變更控制。2．項目范圍管理PMBOK將其分成5個階段：啟動;范圍計劃;范圍界定;范圍核實;范圍變更控制。3．項目時間管理PMBOK提出，項目時間管理由下述5項任務組成：活動定義;活動排序;活動時間估計;項目進度編制;項目進度控制。4．項目成本管理包括以下4個過程：制訂資源計劃;成本估計;成本預算;成本控制。5．項目質量管理主要包括以下4個過程：質量規(guī)劃;質量控制;質量保證;全面質量管理。項目管理的基本內容:6．項目人力資源管理包括如下幾個主要的過程：人力資源規(guī)劃;招聘及解聘;篩選;定向;培訓;績效評估;職業(yè)發(fā)展;團隊建設。7．項目風險管理PMBOK將其歸納為4個主要過程：風險識別；風險估計；風險應對計劃；風險控制。8．項目溝通管理包括如下一些基本的過程：編制溝通計劃；信息傳遞；績效報告；管理收尾。9．項目采購管理主要包括：編制采購計劃；編制詢價計劃；詢價；選擇供應商；合同管理；合同收尾。項目管理的基本內容:1.1.4項目管理的成功因素ＴＱＣ范圍(Scope)時間(Time)：進度質量(Quality)：顧客滿意度成本(Cost)通常，項目管理就是在一定的任務范圍下處理好質量、進度和成本的關系。只有確保項目在TQC的約束內完成工作范圍內的任務，才能真正保證項目的成功。1.2IT軟件項目管理1.2.1IT軟件項目1.2.2IT軟件項目管理1.2.3IT軟件項目管理體系1.2.1IT項目-以信息技術為基礎IT項目工作內容主要包括：硬件系統(tǒng)環(huán)境設計軟件系統(tǒng)方案設計系統(tǒng)實施及轉換后期維護及系統(tǒng)升級IT項目主要類型有：計算機、通信及微電子技術研發(fā)網(wǎng)絡工程組建和網(wǎng)絡系統(tǒng)集成系統(tǒng)軟件研發(fā)和應用軟件開發(fā)企業(yè)信息化、城市數(shù)字化、商務電子化、醫(yī)療遠程化等IT應用型項目IT咨詢及服務IT項目的特點本書討論的IT項目將限制在以軟件開發(fā)、集成和實施為主要目的的項目范圍內，簡稱IT軟件項目(書中也簡稱IT項目或者軟件項目)。IT項目具有自己非常明顯的特點：階段性(緊迫性)、獨特性和不確定性、智力勞動的密集性。1.2.2IT項目管理軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預定的成本、進度、質量順利完成，而對成本、人員、進度、質量、風險等進行分析和管理的活動。(20世紀70年代中期軟件危機)軟件項目管理的根本目的是為了讓軟件項目尤其是大型項目的整個軟件生命周期（從分析、設計、編碼到測試、維護全過程）都能在管理者的控制之下，以預定成本按期，按質的完成軟件交付用戶使用。項目管理的質量及軟件產品的質量有著直接的對應關系。

美國1994年和2004年軟件項目的統(tǒng)計比較項目屬性1994年2004年取消的項目31%23%超期、超預算項目88%51%超期189%45%超預算

222%63%1.2.2軟件項目管理IT軟件項目管理和其他項目管理相比，具有很大的獨特性。軟件開發(fā)不同于其他產品的制造，軟件的整個過程都是設計過程（沒有制造過程）；另外，軟件開發(fā)不需要使用大量的物質資源，而主要是人力資源；軟件開發(fā)的產品只是程序代碼和技術文件，并沒有其他的物質結果(無形的產品)。軟件是純知識產品，其開發(fā)進度和質量很難估計和度量，生產效率也難以預測和保證;軟件系統(tǒng)的復雜性也導致了開發(fā)過程中各種風險的難以預見和控制。1.2.2軟件項目管理IT軟件項目管理和其他項目管理相比，具有很大的獨特性。在領導方式上,強調個人責任,實行項目經理負責制；在管理機構上，采用項目組的動態(tài)專業(yè)組織形式；在管理目標上，堅持效益最優(yōu)原則下的目標管理；在管理手段上，有比較完整的技術方法。1.2.3IT軟件項目管理的活動IT軟件項目管理體系中，分為以下六階段：1.立項，2.計劃，3.實施，4.評估，5.推廣，6.維護不同階段有不同的流程和不同的管理內容，產生不同的文檔資料。及一般項目管理相比，IT項目管理主要側重于以下幾個方面：l

項目計劃和進度安排l

人員的組織及管理l

軟件度量(過程度量和產品度量)l

軟件過程能力評估l

軟件質量保證l

軟件測試管理l

軟件配置管理l

文檔管理l

維護管理l

風險管理l項目監(jiān)控和復審1.3IT軟件項目的組織結構1.3.1軟件項目的組織結構1.3.2項目經理1.3.3產品項目組1.3.4主程序員組1.3.5程序員的工作效率1.3.1軟件項目的組織結構項目組織是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目目標而協(xié)同工作的隊伍，項目組織的根本使命是在項目經理的領導下，群策群力，為實現(xiàn)項目目標而努力工作。組織結構的特點:臨時性目標性組織結構的主要類型:職能型項目型矩陣型職能型職能型組織結構優(yōu)缺點優(yōu)點可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢部門的專家可以同時為部門內不同項目使用便于相互交流,相互支援,可以隨時增派人員可以將項目和本部門的職能工作融為一體缺點項目和部門利益發(fā)生沖突，職能部門更重視本部門的目標,會忽視項目目標資源平衡會出現(xiàn)問題權利分割不利于各個職能部門的交流和團結協(xié)作行政隸屬關系使得項目經理沒有充分的權利項目型項目型組織結構優(yōu)缺點優(yōu)點項目經理對項目可以負全責項目目標單一，可以以項目為中心,有利于項目順利進行避免多重領導組織結構簡單，交流簡單,快速缺點資源不能共享各個獨立的項目處于相對封閉狀態(tài),不利于公司政策的貫徹對項目組織的成員缺少一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感項目組織之間處于分割狀態(tài),缺少信息交流矩陣型1.3.1軟件項目的組織結構典型的IT項目組織架構如圖所示，項目管理委員會是決策機構，負責制定項目的整體戰(zhàn)略方向并管理項目，在公司或項目組管理層規(guī)定的權限內擁有權力做出有關人員、資金、設備等資源的承諾并承擔責任，對項目的成功及否負責。

項目管理辦公室由高級用戶、項目主管、高級供應商組成，代表了商業(yè)、用戶及供應商三方的利益，起到了為項目經理和項目團隊提供行政支援、最大限度地集中項目管理專家提供項目管理的咨詢及顧問服務、整理并傳播公司的項目管理實踐和專家知識、以及提供項目管理相關技能的培訓的作用。程序項目經理及項目質量經理產品項目組及主程序員組1.3.2項目經理項目經理的基本職責可以歸納為領導項目的計劃、組織和控制工作，以實現(xiàn)項目的目標，即項目經理領導項目團隊完成項目目標，項目經理需要協(xié)調各個團隊成員的活動，使這些成員成為一個和諧的整體，履行各自的工作。1.3.3產品項目組采用小規(guī)模的產品項目組有以下優(yōu)勢：l

溝通和交流的時間大大縮短。l

工作標準可以不斷提高。l

成員可以更加緊密地結合在一起工作。l

成員在編程時能為其他成員著想。l成員能更好地了解其他成員的工作及進度。1.3.4主程序員組主程序員的核心由以下3部分組成，如圖1.3所示：主程序員；熟練而有經驗的輔助程序員；資料管理員。

主程序員

輔助程序員

專家池與外部溝通資料管理員圖1.3IBM主程序員組結構1.3.5程序員的工作效率在IT項目中對工作效率的度量主要是采取間接測量的方法。幾種常用的間接測量方法有：l

每人月代碼行(LOC)l

每人月編的目標指令(OI)l

每人月寫的文檔頁數(shù)(POD)l

每人月測試和執(zhí)行的錯誤數(shù)(T&E)總開發(fā)時間包括分析和設計時間、編碼時間、測試時間和編寫文檔的時間，其中編碼時間只是其中的一部分，各部分時