第5頁(yè)共5頁(yè)酒店客房部?崗位職責(zé)?1.負(fù)責(zé)客?房衛(wèi)生打掃?清潔%10?0合格、顧?客服務(wù)。?2.負(fù)責(zé)客?房的清潔和?布置工作，?確保房間的?整潔、舒適?。3.管?理好樓層定?額物品，嚴(yán)?格控制客用?品消耗。?酒店客房部?崗位職責(zé)（?二）1、?清潔客房衛(wèi)?生，檢查客?人的洗衣;?2、隨時(shí)?報(bào)告客房?jī)?nèi)?的維修項(xiàng)目?;3、補(bǔ)?充客房?jī)?nèi)各?項(xiàng)服務(wù)用品?;4、及?時(shí)報(bào)告客人?遺留物品、?損毀物品;?5、做好?交接班工作?;酒店客?房部崗位職?責(zé)（三）?1.負(fù)責(zé)每?日房間的清?潔消毒、物?品整理及補(bǔ)?充，做好房?間溫、濕度?調(diào)節(jié)，每天?兩次開(kāi)窗通?風(fēng);2.?檢查房間設(shè)?施設(shè)備狀態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異常?報(bào)工程維修?;關(guān)注房間?“四害”情?況，并做好?消殺;3?.負(fù)責(zé)房間?送餐、收餐?工作，發(fā)現(xiàn)?餐食異常(?錯(cuò)餐、漏餐?、異物等)?立即通知區(qū)?營(yíng)養(yǎng)師;?4.負(fù)責(zé)媽?媽和寶寶的?衣服清洗、?晾曬及回收?工作;5?.根據(jù)套餐?類別完成媽?媽的洗頭、?擦澡項(xiàng)目，?并記錄在《?生活助理套?餐服務(wù)操作?單》;6?.負(fù)責(zé)媽媽?日常生活照?顧服務(wù)，如?協(xié)助端茶倒?水、熱餐、?提醒媽媽按?時(shí)用餐等;?針對(duì)行動(dòng)不?便的媽媽，?定時(shí)進(jìn)入房?間做好各項(xiàng)?協(xié)助工作;?7.每日?16:00?接收并記錄?管家發(fā)出的?入住、離宮?、參觀房及?轉(zhuǎn)房信息，?提前確認(rèn)房?間衛(wèi)生、備?好相關(guān)物品?并按標(biāo)準(zhǔn)擺?放;8.?負(fù)責(zé)協(xié)助轉(zhuǎn)?出、轉(zhuǎn)入客?戶物品清點(diǎn)?、整理，與?客戶交接;?9.每周?更換床上用?品;每半個(gè)?月對(duì)房間進(jìn)?行一次紫外?線消毒;并?記錄在《生?活助理日工?作單》;?10.離宮?前一周，與?客戶確認(rèn)套?餐內(nèi)洗頭、?擦澡項(xiàng)目完?成情況;離?宮前一天，?統(tǒng)計(jì)客戶自?費(fèi)用品清單?，交接至責(zé)?任管家錄入?云端系統(tǒng);?離宮當(dāng)天，?清點(diǎn)、整理?、核對(duì)客戶?出宮物品，?與客戶確認(rèn)?交接;完成?查房，發(fā)現(xiàn)?異常立即通?知前臺(tái);?酒店客房部?崗位職責(zé)（?四）1.?服從領(lǐng)班的?工作安排。?2.按照?客房清潔流?程和質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，做好客?房和責(zé)任區(qū)?內(nèi)日常清潔?及計(jì)劃清潔?工作。3?.保持樓層?責(zé)任區(qū)域內(nèi)?環(huán)境通道和?工作間的干?凈整潔。?4.負(fù)責(zé)退?客房的檢查?和報(bào)賬工作?。5.協(xié)?助領(lǐng)班做好?VIP房和?有特殊要求?房的布置。?6.協(xié)助?洗衣房做好?客衣的分送?工作。7?.按照規(guī)格?要求布置客?房，檢查房?內(nèi)各類家具?和設(shè)備的完?好情況，及?時(shí)報(bào)告和報(bào)?修。8.?負(fù)責(zé)及時(shí)上?報(bào)，處理突?發(fā)事故。?酒店客房部?崗位職責(zé)（?五）1.?按照酒店規(guī)?程清掃客房?，及時(shí)補(bǔ)充?客房用品，?添加易耗品?;2.負(fù)?責(zé)三件套換?，不需要洗?，杯具清洗?;3.完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?任務(wù);酒?店客房部崗?位職責(zé)（六?）1、有?酒店客房服?務(wù)員工作經(jīng)?驗(yàn)2、熟?悉客房服務(wù)?流程、清潔?衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)?3、熟練?操作房間床?品、用品的?整理擺放。?酒店客房?部崗位職責(zé)?（七）1?.掌握所負(fù)?責(zé)樓層的房?態(tài)，提供對(duì)?客服務(wù)2?.負(fù)責(zé)對(duì)退?房客人的查?房工作3?.嚴(yán)格按照?工作流程，?對(duì)空房、退?房、續(xù)住房?及樓層公共?區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)?生清潔，及?時(shí)補(bǔ)充房間?用品4.?負(fù)責(zé)臟布草?的回收更換?和新布草的?管理5.?完成易耗品?的每日盤點(diǎn)?工作酒店?客房部崗位?職責(zé)（八）?1、確保?所有公共區(qū)?域、客房衛(wèi)?生達(dá)到酒店?標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保?證客人滿意?度。2、?監(jiān)督員工工?作表現(xiàn)，不?斷向所管轄?的員工提供?建議和支持?，必要時(shí)對(duì)?員工進(jìn)行面?對(duì)面的指導(dǎo)?。3、組?織新員工入?職培訓(xùn)及服?務(wù)技能的帶?教并解釋酒?店相關(guān)政策?，操作程序?及設(shè)備的使?用與保養(yǎng)。?4、協(xié)助?客房經(jīng)理做?好員工排班?和考勤核實(shí)?等工作。?5、正確處?理客人的要?求和投訴并?立即解決。?6、協(xié)助?客房每月的?布草盤點(diǎn)工?作。7、?督促增強(qiáng)員?工的節(jié)能降?耗意識(shí)。?8、協(xié)助并?按時(shí)完成客?房經(jīng)理交辦?的其它工作?任務(wù)。酒?店客房部崗?位職責(zé)（九?）1、遵?守酒店的各?項(xiàng)規(guī)章制度?。2.按?標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)?責(zé)清掃整理?客房和樓層?相關(guān)區(qū)域，?為客人提供?干凈安全的?客房環(huán)境，?滿足客人的?服務(wù)需求，?負(fù)責(zé)本區(qū)域?的安全工作?。3.按?標(biāo)準(zhǔn)操作流?程和規(guī)定使?用的清潔工?具整理清掃?客房，及時(shí)?補(bǔ)充客人所?需的各類物?品，及時(shí)記?錄住房、查?房、退房時(shí)?間、客用消?耗品、維修?情況，每天?對(duì)清掃車、?清潔工具設(shè)?備的清潔與?保養(yǎng)。酒?店客房部崗?位職責(zé)（十?）1.每?日檢查客房?員工打掃情?況，保持客?房整潔和設(shè)?施設(shè)備的性?能;2.?管理客房部?員工的日常?(請(qǐng)假/考?勤/工作表?現(xiàn)等各方面?);3.?盤點(diǎn)管理后?勤物資和設(shè)?備;4.?管理客房以?外的公共區(qū)?域(如大堂?，洗衣房等?)的整潔和?安全。酒?店客房部崗?位職責(zé)（十?一）1、?服從樓層組?長(zhǎng)管理，嚴(yán)?格按照操作?程序打掃房?間;2、?及時(shí)匯報(bào)客?房?jī)?nèi)設(shè)施損?壞;3、?嚴(yán)格控制工?作車客用消?耗品，并保?持工作車整?潔，保證良?好的對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量;?4、執(zhí)行完?成上級(jí)交辦?的其它任務(wù)?。酒店客?房部崗位職?責(zé)（十二）?1.負(fù)責(zé)?客房部的查?房及管理工?作;配合客?房部經(jīng)理工?作，制定工?作考勤計(jì)劃?。2.確?保部門成本?及各項(xiàng)費(fèi)用?，得以良好?的控制。?3.根據(jù)酒?店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)?準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)?房間和設(shè)施?設(shè)備及各項(xiàng)?物品進(jìn)行檢?查。4.?檢查客房部?的設(shè)施和管?理，抽查及?提升本部門?整體工作質(zhì)?量及工作效?率。__?__組織編?制部門工作?程序及工作?考評(píng)。酒?店客房部崗?位職責(zé)（十?三）1、?服從領(lǐng)導(dǎo)、?熱愛(ài)本職工?作，敬業(yè)，?愛(ài)業(yè)，自覺(jué)?遵守本店的?各項(xiàng)規(guī)章制?度。2、?領(lǐng)取樓層鑰?匙，清掃客?房，填寫服?務(wù)員工作報(bào)?告中的各項(xiàng)?內(nèi)容。3?、客房?jī)?nèi)各?項(xiàng)物品衛(wèi)生?整潔、擺放?整齊。酒?店客房部崗?位職責(zé)（十?四）1、?與既有的客?戶和潛在的?客戶及合作?伙伴保持密?切的聯(lián)系。?2、高效?認(rèn)知和掌握?銷售線索。?3、仔細(xì)?計(jì)劃與客戶?的會(huì)面，對(duì)?預(yù)定的客戶?實(shí)施客戶關(guān)?系管理，完?成銷售目標(biāo)?。4、準(zhǔn)?備銷售報(bào)告?，確保市場(chǎng)?及客戶信息?的準(zhǔn)確性，?以便于工作?的跟進(jìn)。?5、積極地?傳播產(chǎn)品信?息，在負(fù)責(zé)?的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)?造酒店的知?名度。6?、在所負(fù)責(zé)?的區(qū)域內(nèi)，?與銷售總監(jiān)?一起計(jì)劃銷?售攻勢(shì)，并?確保其實(shí)現(xiàn)?。7、主?動(dòng)參與，完?成各種銷售?報(bào)告。8?、協(xié)助