第5頁共5頁酒店客房部?崗位職責?1.負責客?房衛(wèi)生打掃?清潔%10?0合格、顧?客服務。?2.負責客?房的清潔和?布置工作，?確保房間的?整潔、舒適?。3.管?理好樓層定?額物品，嚴?格控制客用?品消耗。?酒店客房部?崗位職責（?二）1、?清潔客房衛(wèi)?生，檢查客?人的洗衣;?2、隨時?報告客房內(nèi)?的維修項目?;3、補?充客房內(nèi)各?項服務用品?;4、及?時報告客人?遺留物品、?損毀物品;?5、做好?交接班工作?;酒店客?房部崗位職?責（三）?1.負責每?日房間的清?潔消毒、物?品整理及補?充，做好房?間溫、濕度?調(diào)節(jié)，每天?兩次開窗通?風;2.?檢查房間設(shè)?施設(shè)備狀態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異常?報工程維修?;關(guān)注房間?“四害”情?況，并做好?消殺;3?.負責房間?送餐、收餐?工作，發(fā)現(xiàn)?餐食異常(?錯餐、漏餐?、異物等)?立即通知區(qū)?營養(yǎng)師;?4.負責媽?媽和寶寶的?衣服清洗、?晾曬及回收?工作;5?.根據(jù)套餐?類別完成媽?媽的洗頭、?擦澡項目，?并記錄在《?生活助理套?餐服務操作?單》;6?.負責媽媽?日常生活照?顧服務，如?協(xié)助端茶倒?水、熱餐、?提醒媽媽按?時用餐等;?針對行動不?便的媽媽，?定時進入房?間做好各項?協(xié)助工作;?7.每日?16:00?接收并記錄?管家發(fā)出的?入住、離宮?、參觀房及?轉(zhuǎn)房信息，?提前確認房?間衛(wèi)生、備?好相關(guān)物品?并按標準擺?放;8.?負責協(xié)助轉(zhuǎn)?出、轉(zhuǎn)入客?戶物品清點?、整理，與?客戶交接;?9.每周?更換床上用?品;每半個?月對房間進?行一次紫外?線消毒;并?記錄在《生?活助理日工?作單》;?10.離宮?前一周，與?客戶確認套?餐內(nèi)洗頭、?擦澡項目完?成情況;離?宮前一天，?統(tǒng)計客戶自?費用品清單?，交接至責?任管家錄入?云端系統(tǒng);?離宮當天，?清點、整理?、核對客戶?出宮物品，?與客戶確認?交接;完成?查房，發(fā)現(xiàn)?異常立即通?知前臺;?酒店客房部?崗位職責（?四）1.?服從領(lǐng)班的?工作安排。?2.按照?客房清潔流?程和質(zhì)量標?準，做好客?房和責任區(qū)?內(nèi)日常清潔?及計劃清潔?工作。3?.保持樓層?責任區(qū)域內(nèi)?環(huán)境通道和?工作間的干?凈整潔。?4.負責退?客房的檢查?和報賬工作?。5.協(xié)?助領(lǐng)班做好?VIP房和?有特殊要求?房的布置。?6.協(xié)助?洗衣房做好?客衣的分送?工作。7?.按照規(guī)格?要求布置客?房，檢查房?內(nèi)各類家具?和設(shè)備的完?好情況，及?時報告和報?修。8.?負責及時上?報，處理突?發(fā)事故。?酒店客房部?崗位職責（?五）1.?按照酒店規(guī)?程清掃客房?，及時補充?客房用品，?添加易耗品?;2.負?責三件套換?，不需要洗?，杯具清洗?;3.完?成領(lǐng)導交辦?的其它工作?任務;酒?店客房部崗?位職責（六?）1、有?酒店客房服?務員工作經(jīng)?驗2、熟?悉客房服務?流程、清潔?衛(wèi)生的標準?3、熟練?操作房間床?品、用品的?整理擺放。?酒店客房?部崗位職責?（七）1?.掌握所負?責樓層的房?態(tài)，提供對?客服務2?.負責對退?房客人的查?房工作3?.嚴格按照?工作流程，?對空房、退?房、續(xù)住房?及樓層公共?區(qū)域進行衛(wèi)?生清潔，及?時補充房間?用品4.?負責臟布草?的回收更換?和新布草的?管理5.?完成易耗品?的每日盤點?工作酒店?客房部崗位?職責（八）?1、確保?所有公共區(qū)?域、客房衛(wèi)?生達到酒店?標準同時保?證客人滿意?度。2、?監(jiān)督員工工?作表現(xiàn)，不?斷向所管轄?的員工提供?建議和支持?，必要時對?員工進行面?對面的指導?。3、組?織新員工入?職培訓及服?務技能的帶?教并解釋酒?店相關(guān)政策?，操作程序?及設(shè)備的使?用與保養(yǎng)。?4、協(xié)助?客房經(jīng)理做?好員工排班?和考勤核實?等工作。?5、正確處?理客人的要?求和投訴并?立即解決。?6、協(xié)助?客房每月的?布草盤點工?作。7、?督促增強員?工的節(jié)能降?耗意識。?8、協(xié)助并?按時完成客?房經(jīng)理交辦?的其它工作?任務。酒?店客房部崗?位職責（九?）1、遵?守酒店的各?項規(guī)章制度?。2.按?標準要求負?責清掃整理?客房和樓層?相關(guān)區(qū)域，?為客人提供?干凈安全的?客房環(huán)境，?滿足客人的?服務需求，?負責本區(qū)域?的安全工作?。3.按?標準操作流?程和規(guī)定使?用的清潔工?具整理清掃?客房，及時?補充客人所?需的各類物?品，及時記?錄住房、查?房、退房時?間、客用消?耗品、維修?情況，每天?對清掃車、?清潔工具設(shè)?備的清潔與?保養(yǎng)。酒?店客房部崗?位職責（十?）1.每?日檢查客房?員工打掃情?況，保持客?房整潔和設(shè)?施設(shè)備的性?能;2.?管理客房部?員工的日常?(請假/考?勤/工作表?現(xiàn)等各方面?);3.?盤點管理后?勤物資和設(shè)?備;4.?管理客房以?外的公共區(qū)?域(如大堂?，洗衣房等?)的整潔和?安全。酒?店客房部崗?位職責（十?一）1、?服從樓層組?長管理，嚴?格按照操作?程序打掃房?間;2、?及時匯報客?房內(nèi)設(shè)施損?壞;3、?嚴格控制工?作車客用消?耗品，并保?持工作車整?潔，保證良?好的對客服?務質(zhì)量;?4、執(zhí)行完?成上級交辦?的其它任務?。酒店客?房部崗位職?責（十二）?1.負責?客房部的查?房及管理工?作;配合客?房部經(jīng)理工?作，制定工?作考勤計劃?。2.確?保部門成本?及各項費用?，得以良好?的控制。?3.根據(jù)酒?店的運營標?準，隨時對?房間和設(shè)施?設(shè)備及各項?物品進行檢?查。4.?檢查客房部?的設(shè)施和管?理，抽查及?提升本部門?整體工作質(zhì)?量及工作效?率。__?__組織編?制部門工作?程序及工作?考評。酒?店客房部崗?位職責（十?三）1、?服從領(lǐng)導、?熱愛本職工?作，敬業(yè)，?愛業(yè)，自覺?遵守本店的?各項規(guī)章制?度。2、?領(lǐng)取樓層鑰?匙，清掃客?房，填寫服?務員工作報?告中的各項?內(nèi)容。3?、客房內(nèi)各?項物品衛(wèi)生?整潔、擺放?整齊。酒?店客房部崗?位職責（十?四）1、?與既有的客?戶和潛在的?客戶及合作?伙伴保持密?切的聯(lián)系。?2、高效?認知和掌握?銷售線索。?3、仔細?計劃與客戶?的會面，對?預定的客戶?實施客戶關(guān)?系管理，完?成銷售目標?。4、準?備銷售報告?，確保市場?及客戶信息?的準確性，?以便于工作?的跟進。?5、積極地?傳播產(chǎn)品信?息，在負責?的市場內(nèi)營?造酒店的知?名度。6?、在所負責?的區(qū)域內(nèi)，?與銷售總監(jiān)?一起計劃銷?售攻勢，并?確保其實現(xiàn)?。7、主?動參與，完?成各種銷售?報告。8?、協(xié)助