第21頁(yè)共21頁(yè)2023年?話務(wù)員年終?工作總結(jié)與?計(jì)劃有人?說(shuō)時(shí)間飛逝?如光箭，現(xiàn)?在我終于體?會(huì)到了。不?知不覺(jué)中我?都來(lái)公司半?個(gè)多月了，?為了更好的?促進(jìn)工作，?我現(xiàn)將這半?個(gè)月來(lái)我個(gè)?人工作總結(jié)?匯報(bào)如下：?在剛進(jìn)公?司那時(shí)，一?直都是在緊?張的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語(yǔ)、工?作頁(yè)面的操?作和普通話?的加強(qiáng)練習(xí)?。那時(shí)，班?長(zhǎng)說(shuō)我的“?您好的好字?說(shuō)的不正確?，后來(lái)一直?重復(fù)加緊練?習(xí)這個(gè)字。?到了星期五?我們新員工?___考試?時(shí)，聽(tīng)到班?長(zhǎng)說(shuō)“嘿，?你的“好”?字已經(jīng)克服?了??！”心?情好是開(kāi)心?。是的，都?說(shuō)細(xì)節(jié)決定?成敗，很多?人都會(huì)不以?為然而去忽?略它。可其?實(shí)我們每天?并不需要做?多么多么大?的事情，只?要我們把自?己工作上的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持細(xì)心?做好了，就?是一件很了?不起的事了??？荚囍?，這個(gè)星期?終于我們新?來(lái)的幾位同?事都不負(fù)先?前的努力，?而獲得了工?作頁(yè)面實(shí)際?操作的批準(zhǔn)?了。對(duì)于這?個(gè)消息，都?讓我們新來(lái)?的同事有些?迫不及待了??？墒峭?往好多事情?我們都以為?一切只要開(kāi)?始了.只要?什么都準(zhǔn)備?好了.一切?就不會(huì)有問(wèn)?題了，可是?結(jié)果...?.卻總不是?我們想象中?的那么好。?平時(shí)幾個(gè)新?同事一起模?擬練習(xí)的時(shí)?候，都覺(jué)的?可以了，不?會(huì)有問(wèn)題了?。剛開(kāi)始一?坐到電腦前?面，一聽(tīng)到?電話聲響就?或多或少的?有些許緊張?，而一緊張?就會(huì)有時(shí)忘?記了及時(shí)按?下應(yīng)答主叫?，有時(shí)候會(huì)?忘記了及時(shí)?看下面的溫?馨提示。還?好服務(wù)用語(yǔ)?及操作沒(méi)什?么問(wèn)題，不?過(guò)也因?yàn)榍?面的緊張而?影響了操作?速度。后面?跟新來(lái)的同?事們交流和?老同事們請(qǐng)?教時(shí)才知道?，原來(lái)多數(shù)?同事都有過(guò)?這樣的過(guò)渡?期，或多或?少都會(huì)有些?緊張的。就?像我們班長(zhǎng)?陳超說(shuō)的那?樣，凡事只?要調(diào)整好心?態(tài)，沒(méi)什么?我們做不好?的。是的，?我絕對(duì)不會(huì)?允許自己這?么簡(jiǎn)單的事?情都不能做?好，相信自?己一定能行?！后來(lái)我試?著每次坐電?腦前面的時(shí)?候就深呼一?口氣，然后?調(diào)整好心態(tài)?，慢慢的次?數(shù)多了，就?感覺(jué)一切都?習(xí)慣了，工?作程序也就?自然而然了?。__月?__號(hào)經(jīng)過(guò)?緊張的全體?話務(wù)員的考?試后，我們?終于可以單?獨(dú)的上班了?。雖然因?yàn)?緊張，考試?的結(jié)果并不?是自己的表?現(xiàn)?？蛇@并?不會(huì)影響我?日后的工作?，我相信我?一定會(huì)一直?堅(jiān)持公司的?原則在日后?的工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。這周?開(kāi)始單獨(dú)上?崗了，工作?中因暫未碰?到特殊情況?，所以還算?很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了每一?個(gè)電話。?俗話說(shuō)：沒(méi)?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。除此之?外，我認(rèn)為?還應(yīng)該注意?以下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要自己?在實(shí)踐中不?斷完善自我?。迅速接?聽(tīng)電話。在?商品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天，?時(shí)間就是金?錢，所以我?們更應(yīng)該為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時(shí)間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的“?每___秒?鐘一個(gè)電話?”。表情?、語(yǔ)氣愉悅?。我們工作?的一個(gè)基本?特點(diǎn)就是與?來(lái)電人互不?相見(jiàn)，通過(guò)?聲音來(lái)傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說(shuō)話?語(yǔ)氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動(dòng)?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給來(lái)電人愉?悅的感受，?讓來(lái)電人被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開(kāi)展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的電話域名?話務(wù)員。說(shuō)?起來(lái)，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起。?我接觸話?務(wù)員的時(shí)間?不長(zhǎng)，跟老?同事相比，?我是一個(gè)新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因?yàn)檫@樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時(shí)?間來(lái)學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?人人都說(shuō)?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛(ài)這份工?作。在這將?近一個(gè)月的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來(lái)越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會(huì)遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計(jì)劃，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。嚴(yán)格要?求自己：沒(méi)?有，只有更?好。我清?楚知道自己?離一個(gè)優(yōu)秀?話務(wù)員還有?很大的差距?，但我相信?我會(huì)在以后?的日子里不?斷學(xué)習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，做得更好?！__年?話務(wù)員年終?工作總結(jié)與?計(jì)劃篇二?話務(wù)員個(gè)人?年終工作總?結(jié)有人說(shuō)?時(shí)間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會(huì)?到了。不知?不覺(jué)中我都?來(lái)公司半個(gè)?多月了，為?了更好的促?進(jìn)工作，我?現(xiàn)將這半個(gè)?月來(lái)我個(gè)人?工作總結(jié)匯?報(bào)如下：?在剛進(jìn)公司?那時(shí)，一直?都是在緊張?的學(xué)習(xí)服務(wù)?用語(yǔ)、工作?頁(yè)面的操作?和普通話的?加強(qiáng)練習(xí)。?那時(shí)，班長(zhǎng)?說(shuō)我的“您?好的好字說(shuō)?的不正確，?后來(lái)一直重?復(fù)加緊練習(xí)?這個(gè)字。到?了星期五我?們新員工_?__考試時(shí)?，聽(tīng)到班長(zhǎng)?說(shuō)“嘿，你?的“好”字?已經(jīng)克服了???！”心情?好是開(kāi)心。?是的，都說(shuō)?細(xì)節(jié)決定成?敗，很多人?都會(huì)不以為?然而去忽略?它?？善鋵?shí)?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個(gè)細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?考試之后，?這個(gè)星期終?于我們新來(lái)?的幾位同事?都不負(fù)先前?的努力，而?獲得了工作?頁(yè)面實(shí)際操?作的批準(zhǔn)了?。對(duì)于這個(gè)?消息，都讓?我們新來(lái)的?同事有些迫?不及待了。?可是往往?好多事情我?們都以為一?切只要開(kāi)始?了.只要什?么都準(zhǔn)備好?了.一切就?不會(huì)有問(wèn)題?了，可是結(jié)?果?卻總不是我?們想象中的?那么好。平?時(shí)幾個(gè)新同?事一起模擬?練習(xí)的時(shí)候?，都覺(jué)的可?以了，不會(huì)?有問(wèn)題了。?剛開(kāi)始一坐?到電腦前面?，一聽(tīng)到電?話聲響就或?多或少的有?些許緊張，?而一緊張就?會(huì)有時(shí)忘記?了及時(shí)按下?應(yīng)答主叫，?有時(shí)候會(huì)忘?記了及時(shí)看?下面的溫馨?提示。還好?服務(wù)用語(yǔ)及?操作沒(méi)什么?問(wèn)題，不過(guò)?也因?yàn)榍懊?的緊張而影?響了操作速?度。后面跟?新來(lái)的同事?們交流和老?同事們請(qǐng)教?時(shí)才知道，?原來(lái)多數(shù)同?事都有過(guò)這?樣的過(guò)渡期?，或多或少?都會(huì)有些緊?張的。就像?我們班長(zhǎng)陳?超說(shuō)的那樣?，凡事只要?調(diào)整好心態(tài)?，沒(méi)什么我?們做不好的?。是的，我?絕對(duì)不會(huì)允?許自己這么?簡(jiǎn)單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行！?后來(lái)我試著?每次坐電腦?前面的時(shí)候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺(jué)一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?__月_?_號(hào)經(jīng)過(guò)緊?張的全體話?務(wù)員的考試?后，我們終?于可以單獨(dú)?的上班了。?雖然因?yàn)榫o?張，考試的?結(jié)果并不是?自己的表現(xiàn)??？蛇@并不?會(huì)影響我日?后的工作，?我相信我一?定會(huì)一直堅(jiān)?持公司的原?則在日后的?工作里加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，并努?力做好自己?的本份工作?。這周開(kāi)?始單獨(dú)上崗?了，工作中?因暫未碰到?特殊情況，?所以還算很?平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接?好了每一個(gè)?電話。俗?話說(shuō)：沒(méi)有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們?cè)?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語(yǔ)?。除此之外?，我認(rèn)為還?應(yīng)該注意以?下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自己在?實(shí)踐中不斷?完善自我。?迅速接聽(tīng)?電話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，時(shí)?間就是金錢?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時(shí)間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的“每?___秒鐘?一個(gè)電話”?。表情、?語(yǔ)氣愉悅。?我們工作的?一個(gè)基本特?點(diǎn)就是與來(lái)?電人互不相?見(jiàn)，通過(guò)聲?音來(lái)傳達(dá)訊?息，所以我?們的面部表?情和說(shuō)話語(yǔ)?氣、聲調(diào)就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務(wù)員，但我?深知，我的?一舉一動(dòng)、?一言一行，?代表著我們?公司的形象?。因此，在?電話中，一?個(gè)優(yōu)秀的話?務(wù)員必須做?到面帶微笑?，語(yǔ)氣平和?，語(yǔ)調(diào)輕松?，用詞規(guī)范?、得當(dāng)，給?來(lái)電人愉悅?的感受，讓?來(lái)電人被我?們的輕松愉?悅所感染，?讓工作更好?的開(kāi)展。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?電話域名話?務(wù)員。說(shuō)起?來(lái)，做一名?話務(wù)員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的話?務(wù)員就難了?。千里之行?，始于足下?。我從小事?學(xué)起，從點(diǎn)?滴做起。?我接觸話務(wù)?員的時(shí)間不?長(zhǎng)，跟老同?事相比，我?是一個(gè)新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時(shí)間?來(lái)學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐。?人人都說(shuō)，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛(ài)這份工作?。在這將近?一個(gè)月的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來(lái)?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會(huì)?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，做?好話務(wù)員工?作計(jì)劃，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語(yǔ)?。嚴(yán)格要求?自己：沒(méi)有?，只有更好?。我清楚?知道自己離?一個(gè)優(yōu)秀話?務(wù)員還有很?大的差距，?但我相信我?會(huì)在以后的?日子里不斷?學(xué)習(xí)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?做得更好！?__年話?務(wù)員年終工?作總結(jié)與計(jì)?劃篇三嘟?。嘟。“您?好，___?號(hào)為您服務(wù)?，請(qǐng)問(wèn)您要?咨詢些什么?？”、“您?好，請(qǐng)說(shuō)”?誠(chéng)信、熱情?的接電話是?我們每個(gè)話?務(wù)員的職責(zé)?。每個(gè)電話?對(duì)我們來(lái)說(shuō)?都是咨詢、?投訴、報(bào)修?和意見(jiàn)。事?情與條件各?不同，所以?每個(gè)客戶我?們都要認(rèn)真?的對(duì)待，由?此可看出公?司的形象、?文化與尊嚴(yán)?；也可看出?工作人員的?工作態(tài)度與?認(rèn)真否？?我為創(chuàng)建作?什么，我在?創(chuàng)建中作什?么，我該怎?么作？我?作話務(wù)員的?時(shí)間不長(zhǎng)，?跟許多老手?相比，我是?一個(gè)新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因?yàn)?這樣，我就?更要付出比?別人更多的?精力和時(shí)間?來(lái)學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐。在?剛上___?平臺(tái)的時(shí)候?，憑借著自?己努力、刻?苦、任勞任?怨的工作態(tài)?度，我除熟?悉了語(yǔ)音平?臺(tái)的操作和?處理流程外?，還更深一?步地了解到?___設(shè)備?的整個(gè)運(yùn)作?流程，讓我?在工作時(shí)更?能得心應(yīng)手?。然而_?__號(hào)作為?一個(gè)群眾服?務(wù)窗口，我?作為一名普?通的客戶服?務(wù)代表，除?了要懂得一?些簡(jiǎn)單的技?術(shù)和專業(yè)知?識(shí)外，更重?要的是需要?與客戶進(jìn)行?溝通、交流?，解答客戶?的咨詢和疑?問(wèn)。因此，?我更需要具?備的是掌握?全面的業(yè)務(wù)?知識(shí)和良好?的服務(wù)、溝?通技巧。在?平時(shí)的工作?中，對(duì)于新?下發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、新?知識(shí)、新活?動(dòng)，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會(huì)其精?神，并且牢?記；對(duì)于一?些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識(shí)，我經(jīng)?常會(huì)翻出來(lái)?看看，做到?溫故而知新?，熟能生巧?。如果說(shuō)業(yè)?務(wù)知識(shí)是做?菜的原料的?話，那么良?好的服務(wù)、?溝通技巧、?就是技藝高?超的廚師，?只有具備高?超的廚藝，?才做讓原料?展現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和口?味，服務(wù)也?是同樣的道?理。如果沒(méi)?有良好的語(yǔ)?言表達(dá)能力?和溝通能力?，知道的再?多，掌握的?再全面，也?只能是茶壺?里煮餃子—?—肚子里有?倒不了來(lái)。?所以我積極?參與___?的各種服務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)，?通過(guò)網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)服務(wù)?、溝通技巧?，并將其運(yùn)?用到服務(wù)工?作中去。?新系客服．?誠(chéng)信服務(wù)，?海爾總裁張?瑞敏有句名?言：在同樣?的條件下，?服務(wù)得好可?以贏得顧客?或“創(chuàng)造”?顧客；服務(wù)?得不好可以?失去或“消?滅”顧客。?誠(chéng)信是一種?資源，一種?資本，是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的靈?魂。我作為?___的一?名普通員工?會(huì)更加的做?到認(rèn)真查找?差距，同時(shí)?學(xué)習(xí)、借鑒?其他“滿意?窗口”的先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取?他人之所長(zhǎng)?補(bǔ)己之短，?使在___?的我不斷茁?壯成長(zhǎng)。以?“樹(shù)群眾滿?意窗口號(hào)”?為旗幟，“?您的滿意，?是我的追求?”為行動(dòng)口?號(hào)，堅(jiān)持貫?徹“以群眾?為中心，以?市場(chǎng)為導(dǎo)向?，以群眾滿?意為目的，?把優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作做得有?聲有色。自?我管理、嚴(yán)?格落實(shí)樹(shù)立?服務(wù)大眾、?奉獻(xiàn)社會(huì)的?思想，為人?民群眾辦實(shí)?事、做好事?；以客戶為?中心，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量；保證把?“請(qǐng)”、“?您好”、“?請(qǐng)問(wèn)有什么?可以幫助你?”、“請(qǐng)問(wèn)?辦什么業(yè)務(wù)?”、“請(qǐng)稍?候”、等十?九個(gè)文明服?務(wù)日常用語(yǔ)?得以運(yùn)用，?嚴(yán)禁使用服?務(wù)“禁語(yǔ)”?；以微笑服?務(wù)，給客戶?留下親切、?熱情、口氣?柔和的好印?象。同時(shí)，?注重各項(xiàng)規(guī)?章制度的貫?徹落實(shí)，除?抓好學(xué)習(xí)做?到人人知曉?熟記在心上?，把重點(diǎn)放?在落實(shí)上。?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，?外塑形象，?抓好業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。為?自己適應(yīng)“?服務(wù)大格局?”的要求，?堅(jiān)持經(jīng)常性?地利用下班?后時(shí)間__?_業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，開(kāi)展?崗位大練兵?活動(dòng)，不斷?提高自己業(yè)?務(wù)技能水平?。同時(shí)，做?好對(duì)新同志?的“傳、幫?、帶”工作?，力求大家?共同進(jìn)步。?自身素質(zhì)不?斷提高的同?時(shí)，也以大?家優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)樹(shù)立了優(yōu)?秀的服務(wù)品?牌。在與?來(lái)電人的開(kāi)?始幾分鐘交?談中，我聚?精會(huì)神傾聽(tīng)?來(lái)電人的信?息，保持禮?貌態(tài)度，提?高工作質(zhì)量?。遇到投訴?反饋意見(jiàn)，?要清楚來(lái)電?人的全部要?求，準(zhǔn)確理?解來(lái)電人的?意思，要抓?住問(wèn)題中心?，盡可能避?免多講無(wú)關(guān)?緊要的事并?做好相關(guān)記?錄工作方便?日后和用戶?聯(lián)系，為正?常的工作狀?態(tài)保駕護(hù)航?。還要做好?事后的回訪?工作，當(dāng)用?戶反映表示?不滿意時(shí)，?應(yīng)悉心認(rèn)真?的用戶述說(shuō)?，盡可能的?替用戶排除?問(wèn)題，作到?急客戶之所?急，想客戶?之所想。?在不斷的學(xué)?習(xí)中，我發(fā)?現(xiàn)自己的生?活充實(shí)了許?多，也精彩?了許多，原?來(lái)那個(gè)默默?無(wú)語(yǔ)的我也?變得嘰嘰喳?喳了，以前?總被遺忘的?我也得到了?大家的認(rèn)同?。但是由于?自己性格方?面的缺陷，?也使我錯(cuò)過(guò)?了許多機(jī)會(huì)?。所以在新?一天，我要?再接再厲，?作得更好。?日子過(guò)得?真快，一眨?眼的工夫，?我不知不覺(jué)?已在___?客戶服務(wù)中?心忙忙碌碌?的工作了一?年多。回首?過(guò)去，展望?未來(lái)，回顧?這一年來(lái)的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴，?取他山之石?，對(duì)于我而?言，沒(méi)有，?只有更好。?__年話?務(wù)員年終工?作總結(jié)與計(jì)?劃篇四_?_年終話務(wù)?員個(gè)人工作?總結(jié)有人?說(shuō)時(shí)間飛逝?如光箭，現(xiàn)?在我終于體?會(huì)到了。不?知不覺(jué)中我?都來(lái)公司半?個(gè)多月了，?為了更好的?促進(jìn)工作，?我現(xiàn)將這半?個(gè)月來(lái)我個(gè)?人工作總結(jié)?匯報(bào)如下：?在剛進(jìn)公?司那時(shí)，一?直都是在緊?張的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語(yǔ)、工?作頁(yè)面的操?作和普通話?的加強(qiáng)練習(xí)?。那時(shí)，班?長(zhǎng)說(shuō)我的“?您好的好字?說(shuō)的不正確?，后來(lái)一直?重復(fù)加緊練?習(xí)這個(gè)字。?到了星期五?我們新員工?___考試?時(shí)，聽(tīng)到班?長(zhǎng)說(shuō)“嘿，?你的“好”?字已經(jīng)克服?了啊！”心?情好是開(kāi)心?。是的，都?說(shuō)細(xì)節(jié)決定?成敗，很多?人都會(huì)不以?為然而去忽?略它。可其?實(shí)我們每天?并不需要做?多么多么大?的事情，只?要我們把自?己工作上的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持細(xì)心?做好了，就?是一件很了?不起的事了?。考試之后?，這個(gè)星期?終于我們新?來(lái)的幾位同?事都不負(fù)先?前的努力，?而獲得了工?作頁(yè)面實(shí)際?操作的批準(zhǔn)?了。對(duì)于這?個(gè)消息，都?讓我們新來(lái)?的同事有些?迫不及待了??？墒峭?往好多事情?我們都以為?一切只要開(kāi)?始了.只要?什么都準(zhǔn)備?好了.一切?就不會(huì)有問(wèn)?題了，可是?結(jié)果...?.卻總不是?我們想象中?的那么好。?平時(shí)幾個(gè)新?同事一起模?擬練習(xí)的時(shí)?候，都覺(jué)的?可以了，不?會(huì)有問(wèn)題了?。剛開(kāi)始一?坐到電腦前?面，一聽(tīng)到?電話聲響就?或多或少的?有些許緊張?，而一緊張?就會(huì)有時(shí)忘?記了及時(shí)按?下應(yīng)答主叫?，有時(shí)候會(huì)?忘記了及時(shí)?看下面的溫?馨提示。還?好服務(wù)用語(yǔ)?及操作沒(méi)什?么問(wèn)題，不?過(guò)也因?yàn)榍?面的緊張而?影響了操作?速度。后面?跟新來(lái)的同?事們交流和?老同事們請(qǐng)?教時(shí)才知道?，原來(lái)多數(shù)?同事都有過(guò)?這樣的過(guò)渡?期，或多或?少都會(huì)有些?緊張的。就?像我們班長(zhǎng)?陳超說(shuō)的那?樣，凡事只?要調(diào)整好心?態(tài)，沒(méi)什么?我們做不好?的。是的，?我絕對(duì)不會(huì)?允許自己這?么簡(jiǎn)單的事?情都不能做?好，相信自?己一定能行?！后來(lái)我試?著每次坐電?腦前面的時(shí)?候就深呼一?口氣，然后?調(diào)整好心態(tài)?，慢慢的次?數(shù)多了，就?感覺(jué)一切都?習(xí)慣了，工?作程序也就?自然而然了?。__月?__號(hào)經(jīng)過(guò)?緊張的全體?話務(wù)員的考?試后，我們?終于可以單?獨(dú)的上班了?。雖然因?yàn)?緊張，考試?的結(jié)果并不?是自己的表?現(xiàn)?？蛇@并?不會(huì)影響我?日后的工作?，我相信我?一定會(huì)一直?堅(jiān)持公司的?原則在日后?的工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。這周?開(kāi)始單獨(dú)上?崗了，工作?中因暫未碰?到特殊情況?，所以還算?很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了每一?個(gè)電話。?俗話說(shuō)：沒(méi)?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。除此之?外，我認(rèn)為?還應(yīng)該注意?以下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要自己?在實(shí)踐中不?斷完善自我?。迅速接?聽(tīng)電話。在?商品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天，?時(shí)間就是金?錢，所以我?們更應(yīng)該為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時(shí)間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的“?每___秒?鐘一個(gè)電話?”。表情?、語(yǔ)氣愉悅?。我們工作?的一個(gè)基本?特點(diǎn)就是與?來(lái)電人互不?相見(jiàn)，通過(guò)?聲音來(lái)傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說(shuō)話?語(yǔ)氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動(dòng)?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給來(lái)電人愉?悅的感受，?讓來(lái)電人被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開(kāi)展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的電話域名?話務(wù)員。說(shuō)?起來(lái)，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起。?我接觸話?務(wù)員的時(shí)間?不長(zhǎng)，跟老?同事相比，?我是一個(gè)新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因?yàn)檫@樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時(shí)?間來(lái)學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?人人都說(shuō)?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛(ài)這份工?作。在這將?近一個(gè)月的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來(lái)越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會(huì)遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計(jì)劃，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。嚴(yán)格要?求自己：沒(méi)?有，只有更?好。我清?楚知道自己?離一個(gè)優(yōu)秀?話務(wù)員還有?很大的差距?，但我相信?我會(huì)在以后?的日子里不?斷學(xué)習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，做得更好?！__年?話務(wù)員年終?工作總結(jié)與?計(jì)劃篇五?話務(wù)員年終?工作總結(jié)范?文有人說(shuō)?時(shí)間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會(huì)?到了。不知?不覺(jué)中我都?來(lái)公司半個(gè)?多月了，為?了更好的促?進(jìn)工作，我?現(xiàn)將這半個(gè)?月來(lái)我個(gè)人?工作總結(jié)匯?報(bào)如下：?在剛進(jìn)公司?那時(shí)，一直?都是在緊張?的學(xué)習(xí)服務(wù)?用語(yǔ)、工作?頁(yè)面的操作?和普通話的?加強(qiáng)練習(xí)。?那時(shí)，班長(zhǎng)?說(shuō)我的“您?好的好字說(shuō)?的不正確，?后來(lái)一直重?復(fù)加緊練習(xí)?這個(gè)字。到?了星期五我?們新員工_?__考試時(shí)?，聽(tīng)到班長(zhǎng)?說(shuō)“嘿，你?的“好”字?已經(jīng)克服了?啊！”心情?好是開(kāi)心。?是的，都說(shuō)?細(xì)節(jié)決定成?敗，很多人?都會(huì)不以為?然而去忽略?它?？善鋵?shí)?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個(gè)細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?考試之后，?這個(gè)星期終?于我們新來(lái)?的幾位同事?都不負(fù)先前?的努力，而?獲得了工作?頁(yè)面實(shí)際操?作的批準(zhǔn)了?。對(duì)于這個(gè)?消息，都讓?我們新來(lái)的?同事有些迫?不及待了。?可是往往?好多事情我?們都以為一?切只要開(kāi)始?了.只要什?么都準(zhǔn)備好?了.一切就?不會(huì)有問(wèn)題?了，可是結(jié)?果?卻總不是我?們想象中的?那么好。平?時(shí)幾個(gè)新同?事一起模擬?練習(xí)的時(shí)候?，都覺(jué)的可?以了，不會(huì)?有問(wèn)題了。?剛開(kāi)始一坐?到電腦前面?，一聽(tīng)到電?話聲響就或?多或少的有?些許緊張，?而一緊張就?會(huì)有時(shí)忘記?了及時(shí)按下?應(yīng)答主叫，?有時(shí)候會(huì)忘?記了及時(shí)看?下面的溫馨?提示。還好?服務(wù)用語(yǔ)及?操作沒(méi)什么?問(wèn)題，不過(guò)?也因?yàn)榍懊?的緊張而影?響了操作速?度。后面跟?新來(lái)的同事?們交流和老?同事們請(qǐng)教?時(shí)才知道，?原來(lái)多數(shù)同?事都有過(guò)這?樣的過(guò)渡期?，或多或少?都會(huì)有些緊?張的。就像?我們班長(zhǎng)陳?超說(shuō)的那樣?，凡事只要?調(diào)整好心態(tài)?，沒(méi)什么我?們做不好的?。是的，我?絕對(duì)不會(huì)允?許自己這么?簡(jiǎn)單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行！?后來(lái)我試著?每次坐電腦?前面的時(shí)候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺(jué)一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?__月_?_號(hào)經(jīng)過(guò)緊?張的全體話?務(wù)員的考試?后，我們終?于可以單獨(dú)?的上班了。?雖然因?yàn)榫o?張，考試的?結(jié)果并不是?自己的表現(xiàn)??？蛇@并不?會(huì)影響我日?后的工作，?我相信我一?定會(huì)一直堅(jiān)?持公司的原?則在日后的?工作里加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，并努?力做好自己?的本份工作?。這周開(kāi)?始單獨(dú)上崗?了，工作中?因暫未碰到?特殊情況，?所以還算很?平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接?好了每一個(gè)?電話。俗?話說(shuō)：沒(méi)有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們?cè)?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語(yǔ)?。除此之外?，我認(rèn)為還?應(yīng)該注意以?下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自己在?實(shí)踐中不斷?完善自我。?迅速接聽(tīng)?電話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，時(shí)?間就是金錢?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時(shí)間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的“每?___秒鐘?一個(gè)電話”?。表情、?語(yǔ)氣愉悅。?我們工作的?一個(gè)基本特?點(diǎn)就是與來(lái)?電人互不相?見(jiàn)，通過(guò)聲?音來(lái)傳達(dá)訊?息，所以我?們的面部表?情和說(shuō)話語(yǔ)?氣、聲調(diào)就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務(wù)員，但我?深知，我的?一舉一動(dòng)、?一言一行，?代表著我們?公司的形象?。因此，在?電話中，一?個(gè)優(yōu)秀的話?務(wù)員必須做?到面帶微笑?，語(yǔ)氣平和?，語(yǔ)調(diào)輕松?，用詞規(guī)范?、得當(dāng)，給?來(lái)電人愉悅?的感受，讓?來(lái)電人被我?們的輕松愉?悅所感染，?讓工作更好?的開(kāi)展。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?電話域名話?務(wù)員。說(shuō)起?來(lái)，做一名?話務(wù)員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的話?務(wù)員就難了?。千里之行?，始于足下?。我從小事?學(xué)起，從點(diǎn)?滴做起。?我接觸話務(wù)?員的時(shí)間不?長(zhǎng)，跟老同?事相比，我?是一個(gè)新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時(shí)間?來(lái)學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐。?人人都說(shuō)，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛(ài)這份工作?。在這將近?一個(gè)月的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來(lái)?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會(huì)?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，做?好話務(wù)員工?作計(jì)劃，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語(yǔ)?。嚴(yán)格要求?自己：沒(méi)有?，只有更好?。我清楚?知道自己離?一個(gè)優(yōu)秀話?務(wù)員還有很?大的差距，?但我相信我?會(huì)在以后的?日子里不斷?學(xué)習(xí)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?做得更好！?__年話?務(wù)員年終工?作總結(jié)與計(jì)?劃篇六做?客服，人說(shuō)?“這是在做?吃力不討好?的事”。確?實(shí)，客服需?要處理的事?有時(shí)是那么?瑣碎，每天?忙忙碌碌，?每天都會(huì)碰?到各種各樣?的客戶，禮?貌的，粗魯?的，感謝的?，生氣的，?講理的，不?講理的，打?錯(cuò)電話的…?…剛開(kāi)始的?時(shí)候，每天?的情緒也會(huì)?隨著碰到的?事情，碰到?的客戶而改?變。被客戶?罵了兩句，?心情變得沉?重，笑不出?來(lái)；被客戶?表?yè)P(yáng)了，馬?上輕快起來(lái)?，熱情而周?到。想想這?是很不成熟?的表現(xiàn)。所?幸我得到周?圍很多同事?們的幫助，?使我慢慢成?熟起來(lái)。用?戶真誠(chéng)的道?謝和滿意的?笑聲使我體?會(huì)到了自己?的價(jià)值。在?初接電話，?對(duì)客戶所提?出的問(wèn)題，?我不敢輕易?做出回應(yīng)。?但很快，我?便意識(shí)到除?了有熱情的?態(tài)度之外更?應(yīng)該有豐富?而扎實(shí)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，才?不致以使自?己沒(méi)有足夠?信心來(lái)正確?回答客戶的?問(wèn)題。于是?，我養(yǎng)成了?利用工作之?余的時(shí)間來(lái)?熟悉業(yè)務(wù)知?識(shí)與做疑難?問(wèn)題記錄的?習(xí)慣。記得?當(dāng)初接線時(shí)?，我遭遇很?多困難，不?止一次沒(méi)有?完全回答好?客戶提出的?問(wèn)題，甚至?遭遇到客戶?的投訴，我?的心情在很?長(zhǎng)一段時(shí)間?內(nèi)都處于最?低谷。但是?，我沒(méi)有因?此而放棄自?己，而是一?直在尋找弊?端，不恥下?問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)積累和學(xué)?習(xí)，還主動(dòng)?利用業(yè)余時(shí)?間多聽(tīng)了一?些優(yōu)秀的錄?音。經(jīng)過(guò)一?年的努力，?我終于沒(méi)令?自己失望，?榮獲“優(yōu)秀?話務(wù)員”的?稱號(hào)，得到?大家的認(rèn)可?和贊許。?記得有一天?晚上接到一?個(gè)客戶電話?，說(shuō)他家的?小靈通被搶?，要馬上報(bào)?停，但是報(bào)?不出機(jī)主是?他愛(ài)人的_?__號(hào)而被?話務(wù)員委婉?拒絕，并告?知只能明天?到營(yíng)業(yè)廳去?處理。我接?到他的電話?時(shí)他的心情?顯得頗為激?動(dòng)，顯然他?是多次打入?過(guò)。沒(méi)有值?班長(zhǎng)在場(chǎng)，?怎么辦？嚴(yán)?格遵守規(guī)章?制度是我們?的準(zhǔn)則，但?用戶的利益?這時(shí)可能也?會(huì)受到損失?。用客戶的?話說(shuō)“我以?人格擔(dān)?！?這樣的沉重?的話時(shí)，我?馬上說(shuō)：“?先生，我相?信您...?”并詳細(xì)記?下他個(gè)人的?___號(hào)，?并告知其明?天到營(yíng)業(yè)辦?理后續(xù)事項(xiàng)?。用戶真誠(chéng)?道謝。這件?事給我很深?的感觸。當(dāng)?處理一件棘?手又敏感的?問(wèn)題，當(dāng)客?戶利益和公?司規(guī)章制度?發(fā)生矛盾時(shí)?，又不損害?公司利益情?況下，我們?是多為用戶?考慮還是害?怕?lián)?dāng)一些?責(zé)任？是用?看似不會(huì)出?錯(cuò)的正當(dāng)理?由推辭還是?靈活處理，?敢于承擔(dān)一?些責(zé)任？做?一名客服人?員絕不是單?純做完一件?事。要把一?件做好，考?慮周全，拿?捏準(zhǔn)了，這?是要費(fèi)工夫?去努力的。?所謂為客戶?著想，替客?戶分憂，達(dá)?成客戶心愿?，絕非口上?那句“先生?，您的心情?我能理解”?就可以完成?，而是需要?我們具有敢?于承擔(dān)責(zé)任?的責(zé)任心和?善于分析和?處理的判斷?力和執(zhí)行力?才能真正為?客戶完成心?愿，提升我?們公司的服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)形象。這?對(duì)于每個(gè)從?事客服行業(yè)?的人來(lái)說(shuō)不?論在體力和?智力方面都?是一個(gè)挑戰(zhàn)?，然而這樣?的挑戰(zhàn)使得?我的人生變?得精彩而充?實(shí)。做一?名合格的客?服人員，我?想僅做好業(yè)?務(wù)工作是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的。?平時(shí)我會(huì)學(xué)?習(xí)與工作有?關(guān)的書籍，?如《銷售心?理學(xué)》，《?市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)?銷》《電話?營(yíng)銷》等，?與同事討論?___技巧?有關(guān)的案例?，更加充實(shí)?自己。了解?客戶心理,?使我從經(jīng)驗(yàn)?中明白“對(duì)?不起”“實(shí)?在不好意思?”比“先生?，很抱歉”?來(lái)的不易引?起客戶的反?感，一句“?我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)?務(wù)部門，或?說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)?___部門?（直接說(shuō)出?部門名字）?為您處理”?比“我們會(huì)?轉(zhuǎn)相關(guān)部門?幫您處理”?更易接受，?用戶會(huì)感覺(jué)?不是在敷衍?。我常在?客服論壇上?和同行們交?流心得，講?述我們客服?人自己的客?服故事，一?起探討我們?的客服未來(lái)?。___客?服行業(yè)的發(fā)?展，___?客服群體，?___這個(gè)?群體的心理?健康及心態(tài)?變化，還有?這個(gè)風(fēng)華正?茂的年輕群?體的職業(yè)生?涯規(guī)劃和職?業(yè)轉(zhuǎn)型，_?__我們客?服人員的本?身,了解我?們自己的職?業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境?,我不覺(jué)得?這比___?客戶心理或?者是___?社會(huì)其他弱?勢(shì)群體要不?重要得多.?這些對(duì)我們?做好客服,?今后以更加?健穩(wěn)的心態(tài)?對(duì)待我們的?工作是有幫?助的。這對(duì)?我們的企業(yè)?也是有意義?的.我們個(gè)?人應(yīng)該更加?要去了解.?我想要做一?個(gè)合格的，?優(yōu)秀的,有?綜合素質(zhì)客?服人員，這?些都是應(yīng)該?___的。?平凡的客?服，不平凡?的事業(yè)。我?的經(jīng)歷是平?凡的，做的?事也很平凡?，但每個(gè)時(shí)?間階段的工?作所得，所?思考的，所?感悟的都是?無(wú)價(jià)之寶。?我想這就是?我做一名中?國(guó)電信話務(wù)?員從事客服?工作,挑戰(zhàn)?人生的一個(gè)?起點(diǎn)。_?_年話務(wù)員?年終工作總?結(jié)與計(jì)劃篇?七嘟。嘟??！澳?，?___號(hào)為?您服務(wù)，請(qǐng)?問(wèn)您要咨詢?些什么？”?、“您好，?請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信?、熱情的接?電話是我們?每個(gè)話務(wù)員?的職責(zé)。每?個(gè)電話對(duì)我?們來(lái)說(shuō)都是?咨詢、投訴?、報(bào)修和意?見(jiàn)。事情與?條件各不同?，所以每個(gè)?客戶我們都?要認(rèn)真的對(duì)?待，由此可?看出公司的?形象、文化?與尊嚴(yán)；也?可看出工作?人員的工作?態(tài)度與認(rèn)真?否？我為?創(chuàng)建作什么?，我在創(chuàng)建?中作什么，?我該怎么作?？我作話?務(wù)員的時(shí)間?不長(zhǎng)，跟許?多老手相比?，我是一個(gè)?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因?yàn)檫@樣?，我就更要?付出比別人?更多的精力?和時(shí)間來(lái)學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐。在剛上?___平臺(tái)?的時(shí)候，憑?借著自己努?力、刻苦、?任勞任怨的?工作態(tài)度，?我除熟悉了?語(yǔ)音平臺(tái)的?操作和處理?流程外，還?更深一步地?了解到__?_設(shè)備的整?個(gè)運(yùn)作流程?，讓我在工?作時(shí)更能得?心應(yīng)手。?然而___?號(hào)作為一個(gè)?群眾服務(wù)窗?口，我作為?一名普通的?客戶服務(wù)代?表，除了要?懂得一些簡(jiǎn)?單的技術(shù)和?專業(yè)知識(shí)外?，更重要的?是需要與客?戶進(jìn)行溝通?、交流，解?答客戶的咨?詢和疑問(wèn)。?因此，我更?需要具備的?是掌握全面?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和良好的服?務(wù)、溝通技?巧。在平時(shí)?的工作中，?對(duì)于新下發(fā)?的各種新業(yè)?務(wù)、新知識(shí)?、新活動(dòng)，?我都認(rèn)真學(xué)?習(xí)，充分領(lǐng)?會(huì)其精神，?并且牢記；?對(duì)于一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)?，我經(jīng)常會(huì)?翻出來(lái)看看?，做到溫故?而知新，熟?能生巧。如?果說(shuō)業(yè)務(wù)知?識(shí)是做菜的?原料的話，?那么良好的?服務(wù)、溝通?技巧、就是?技藝高超的?廚師，只有?具備高超的?廚藝，才做?讓原料展現(xiàn)?出良好的品?質(zhì)和口味，?服務(wù)也是同?樣的道理。?如果沒(méi)有良?好的語(yǔ)言表?達(dá)能力和溝?通能力，知?道的再多，?掌握的再全?面，也只能?是茶壺里煮?餃子——肚?子里有倒不?了來(lái)。所以?我積極參與?___的各?種服務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，通過(guò)?網(wǎng)上學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)、溝?通技巧，并?將其運(yùn)用到?服務(wù)工作中?去。新系?客服．誠(chéng)信?服務(wù)，海爾?總裁張瑞敏?有句名言：?在同樣的條?件下，服務(wù)?得好可以贏?得顧客或“?創(chuàng)造”顧客?；服務(wù)得不?好可以失去?或“消滅”?顧客。誠(chéng)信?是一種資源?，一種資本?，是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的靈魂。?我作為_(kāi)_?_的一名普?通員工會(huì)更?加的做到認(rèn)?真查找差距?，同時(shí)學(xué)習(xí)?、借鑒其他?“滿意窗口?”的先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，取他人?之所長(zhǎng)補(bǔ)己?之短，使在?___的我?不斷茁壯成?長(zhǎng)。以“樹(shù)?群眾滿意窗?口號(hào)”為旗?幟，“您的?滿意，是我?的追求”為?行動(dòng)口號(hào)，?堅(jiān)持貫徹“?以群眾為中?心，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，以?群眾滿意為?目的，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?做得有聲有?色。自我管?理、嚴(yán)格落?實(shí)樹(shù)立服務(wù)?大眾、奉獻(xiàn)?社會(huì)的思想?，為人民群?眾辦實(shí)事、?做好事；以?客戶為中心?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量；?保證把“請(qǐng)?”、“您好?”、“請(qǐng)問(wèn)?有什么可以?幫助你”、?“請(qǐng)問(wèn)辦什?么業(yè)務(wù)”、?“請(qǐng)稍候”?、等十九個(gè)?文明服務(wù)日?常用語(yǔ)得以?運(yùn)用，嚴(yán)禁?使用服務(wù)“?禁語(yǔ)”；以?微笑服務(wù)，?給客戶留下?親切、熱情?、口氣柔和?的好印象。?同時(shí)，注重?各項(xiàng)規(guī)章制?度的貫徹落?實(shí)，除抓好?學(xué)習(xí)做到人?人知曉熟記?在心上，把?重點(diǎn)放在落?實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，外塑?形象，抓好?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)。為自己?適應(yīng)“服務(wù)?大格局”的?要求，堅(jiān)持?經(jīng)常性地利?用下班后時(shí)?間___業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?，開(kāi)展崗位?大練兵活動(dòng)?，不斷提高?自己業(yè)務(wù)技?能水平。同?時(shí)，做好對(duì)?新同志的“?傳、幫、帶?”工作，力?求大家共同?進(jìn)步。自身?素質(zhì)不斷提?高的同時(shí)，?也以大家優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)樹(shù)?立了優(yōu)秀的?服務(wù)品牌。?在與來(lái)電?人的開(kāi)始幾?分鐘交談中?，我聚精會(huì)?神傾聽(tīng)來(lái)電?人的信息，?保持禮貌態(tài)?度，提高工?作質(zhì)量。遇?到投訴反饋?意見(jiàn)，要清?楚來(lái)電人的?全部要求，?準(zhǔn)確理解來(lái)?電人的意思?，要抓住問(wèn)?題中心，盡?可能避免多?講無(wú)關(guān)緊要?的事并做好?相關(guān)記錄工?作方便日后?和用戶聯(lián)系?，為正常的?工作狀態(tài)保?駕護(hù)航。還?要做好事后?的回訪工作?，當(dāng)用戶反?映表示不滿?意時(shí)，應(yīng)悉?心認(rèn)真的用?戶述說(shuō)，盡?可能的替用?戶排除問(wèn)題?，作到急客?戶之所急，?想客戶之所?想。在不?斷的學(xué)習(xí)中?，我發(fā)現(xiàn)自?己的生活充?實(shí)了許多，?也精彩了許?多，原來(lái)那?個(gè)默默無(wú)語(yǔ)?的我也變得?嘰嘰喳喳了?，以前總被?遺忘的我也?得到了大家?的認(rèn)同。但?是由于自己?性格方面的?缺陷，也使?我錯(cuò)過(guò)了許?多機(jī)會(huì)。所?以在新一天?，我要再接?再厲，作得?更好。日?子過(guò)得真快?，一眨眼的?工夫，我不?知不覺(jué)已在?___客戶?服務(wù)中心忙?忙碌碌的工?作了一年多?。回首過(guò)去?，展望未來(lái)?，回顧這一?年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，取他?山之石，對(duì)?于我而言，?沒(méi)有，只有?更好。_?_年話務(wù)員?年終工作總?結(jié)與計(jì)劃篇?八__年?話務(wù)員年終?工作總結(jié)?有人說(shuō)時(shí)間?飛逝如光箭?，現(xiàn)在我終?于體會(huì)到了?。不知不覺(jué)?中我都來(lái)公?司半個(gè)多月?了，為了更?好的促進(jìn)工?作，我現(xiàn)將?這半個(gè)月來(lái)?我個(gè)人工作?總結(jié)匯報(bào)如?下：在剛?進(jìn)公司那時(shí)?，一直都是?在緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用語(yǔ)?、工作頁(yè)面?的操作和普?通話的加強(qiáng)?練習(xí)。那時(shí)?，班長(zhǎng)說(shuō)我?的“您好的?好字說(shuō)的不?正確，后來(lái)?一直重復(fù)加?緊練習(xí)這個(gè)?字。到了星?期五我們新?員工___?考試時(shí)，聽(tīng)?到班長(zhǎng)說(shuō)“?嘿，你的“?好”字已經(jīng)?克服了??！?”心情好是?開(kāi)心。是的?，都說(shuō)細(xì)節(jié)?決定成敗，?很多人都會(huì)?不以為然而?去忽略它。?可其實(shí)我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個(gè)?細(xì)節(jié)都堅(jiān)持?細(xì)心做好了?，就是一件?很了不起的?事了。考試?之后，這個(gè)?星期終于我?