第6頁共6頁用戶運營?專員工作?職責(zé)概述?1、根?據(jù)產(chǎn)品特?性，促進(jìn)?現(xiàn)有用戶?使用產(chǎn)品?的活躍度?，為用戶?生命周期?、使用頻?次和用戶?留存以及?付費轉(zhuǎn)化?率負(fù)責(zé);?2、構(gòu)?建用戶分?層激勵體?系，實現(xiàn)?用戶行為?價值的分?層，并建?立對不同?層級的用?戶進(jìn)行價?值及活躍?管理策略?;3、?分析用戶?特征和需?求，不斷?改善用戶?體驗，完?善用戶服?務(wù)內(nèi)容，?提升用戶?粘性;?4、負(fù)責(zé)?用戶相關(guān)?的活動運?營與管理?，包括數(shù)?據(jù)監(jiān)測和?分析、文?案撰寫、?活動頁面?設(shè)計策劃?、活動功?能開發(fā)需?求輸出、?活動資源?統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?、效果評?估等。?用戶運營?專員工作?職責(zé)概述?（二）?1.負(fù)責(zé)?微信QQ?等社群活?動的規(guī)劃?執(zhí)行，整?體負(fù)責(zé)社?群內(nèi)容，?社群氛圍?的營造，?打造高粘?性的粉絲?社群;?2.持續(xù)?挖掘用戶?需求，探?索更好滿?足用戶需?求的運營?機制，整?合內(nèi)外部?各種資源?，通過持?續(xù)不斷的?運營手段?，提升關(guān)?注用戶的?活躍度和?粘度;?3.維系?社群活躍?度，與用?戶互動和?保持聯(lián)系?，制造感?興趣的話?題;4?.定期策?劃線上線?下社群活?動，激發(fā)?粉絲參與?度，提升?品牌影響?力，實現(xiàn)?內(nèi)容變現(xiàn)?;5.?定期整理?、總結(jié)運?營經(jīng)驗，?并推動內(nèi)?容、活動?與產(chǎn)品的?流程和標(biāo)?準(zhǔn)。6?.團隊管?理及人員?培養(yǎng)。?7.定期?進(jìn)行用戶?回訪：建?立用戶回?訪機制、?調(diào)研用戶?需求等;?解決用戶?產(chǎn)生的投?訴，提供?優(yōu)化方案?用戶運?營專員工?作職責(zé)概?述（三）?1、提?供專業(yè)顧?問咨詢服?務(wù)，及時?回復(fù)微信?群內(nèi)用戶?問題，不?斷優(yōu)化話?術(shù);2?、能主動?發(fā)現(xiàn)用戶?的真實訴?求，并給?出專業(yè)的?建議;?3、收集?用戶反饋?信息，不?斷挖掘和?分析用戶?需求，并?進(jìn)行定期?匯報;?4、跟進(jìn)?項目執(zhí)行?，具有一?定的分析?能力，進(jìn)?行初步的?行業(yè)學(xué)習(xí)?和分析;?5、配?合業(yè)務(wù)需?要進(jìn)行微?信端的活?動推廣，?參與活動?策劃和編?輯;6?、靈活應(yīng)?對突發(fā)情?況，及時?與上級和?中心負(fù)責(zé)?人溝通。?用戶運?營專員工?作職責(zé)概?述（四）?1、運?營完整的?用戶生命?周期，包?括拉新、?促活、留?存等;?2、建立?用戶成長?體系，制?定激勵機?制，提升?用戶活躍?度;3?、了解用?戶行為，?能夠通過?數(shù)據(jù)分析?等方法，?挖掘用戶?痛點，收?集并跟進(jìn)?產(chǎn)品需求?，不斷完?善優(yōu)化產(chǎn)?品/策略?;4、?拓展和維?護目標(biāo)用?戶群體，?并做好用?戶反饋收?集;5?、策劃用?戶運營活?動，提高?內(nèi)容質(zhì)量?，促進(jìn)內(nèi)?容增長。?用戶運?營專員工?作職責(zé)概?述（五）?1、負(fù)?責(zé)組織策?劃，并協(xié)?調(diào)相關(guān)資?源，定期?實施充電?站線上線?下運營活?動，提高?用戶活躍?度和留存?率;2?、對充電?用戶群體?進(jìn)行數(shù)據(jù)?分析和需?求洞察，?并對用戶?進(jìn)行分層?不同的運?營和服務(wù)?策略;?4、形成?日周月年?等定期以?及活動前?后的數(shù)據(jù)?和運營報?告，并分?析原因總?結(jié)經(jīng)驗形?成運營策?略;5?、實施集?團的整體?會員/用?戶策略，?并形成地?方特色的?會員/用?戶服務(wù)體?系，管理?和提高用?戶價值;?6、針?對用戶問?題進(jìn)行答?疑，及時?處理或者?配合客服?處理客戶?投訴，提?高滿意度?;7、?持續(xù)對競?品相關(guān)功?能進(jìn)行分?析，分析?產(chǎn)品間的?差異，并?形成改善?建議。?8、負(fù)責(zé)?商戶溝通?結(jié)算工作?，審核商?戶提交的?發(fā)票、結(jié)?算單等結(jié)?算單據(jù)，?辦理支付?手續(xù)，做?好臺賬?9、負(fù)責(zé)?商戶合同?、對接人?管理工作?，跟蹤變?更項1?0、補貼?材料整理?、申報?11、協(xié)?助運營部?內(nèi)部工作?，支援日?常運營工?作，能夠?有處理應(yīng)?急事務(wù)的?能力用?戶運營專?員工作職?責(zé)概述（?六）1?、負(fù)責(zé)將?不同渠道?進(jìn)入私域?的用戶轉(zhuǎn)?化，為課?程產(chǎn)品的?銷轉(zhuǎn)指標(biāo)?負(fù)責(zé);?2、提取?和理解課?程的賣點?和價值，?迭代營銷?轉(zhuǎn)化素材?及話術(shù)，?有效提高?轉(zhuǎn)化率;?3、維?護私域用?戶，日常?的基本問?題答疑，?了解公務(wù)?員考試用?戶的痛點?和需求，?并針對性?的推薦課?程產(chǎn)品，?促成成交?;4、?對用戶需?求有敏銳?洞察力;?目標(biāo)導(dǎo)向?，關(guān)注競?品動向，?為轉(zhuǎn)化提?供相應(yīng)的?策略。?用戶運營?專員工作?職責(zé)概述?（七）?1、負(fù)責(zé)?團長側(cè)團?長意愿方?向產(chǎn)品運?營，通過?拆解分析?團長生命?周期業(yè)務(wù)?價值，產(chǎn)?出業(yè)務(wù)產(chǎn)?品需求，?推動產(chǎn)品?上線;?2、通過?現(xiàn)場走訪?調(diào)研和用?戶反饋，?深入理解?用戶，尋?找機會點?，產(chǎn)出業(yè)?務(wù)需求，?MVP快?速試點，?推進(jìn)產(chǎn)品?化;3?、理解產(chǎn)?品/研發(fā)?/運營/?銷售/數(shù)?據(jù)等崗位?的工作方?法原理，?可以熟練?使用這些?崗位的語?言體系，?進(jìn)行自如?的溝通;?4、建?立產(chǎn)品效?果評估機?制，能夠?通過合理?性、及時?性評估，?提出產(chǎn)品?改進(jìn)建議?，并協(xié)調(diào)?資源，推?動產(chǎn)品迭?代;5?、負(fù)責(zé)總?部團長側(cè)?業(yè)務(wù)中臺?策略全盤?項目統(tǒng)籌?跟進(jìn)，確?保核心試?點成功項?目，在全?國的開城?落地。?用戶運營?專員工作?職責(zé)概述?（八）?1.結(jié)合?公司的軟?件，得出?用戶數(shù)據(jù)?，了解用?戶行為，?對用戶進(jìn)?行分層管?理;2?.通過產(chǎn)?品與用戶?建立聯(lián)系?。利用各?種方式增?加用戶在?產(chǎn)品內(nèi)的?留存率和?活躍度。?并通過用?戶不斷提?升產(chǎn)品質(zhì)?量和產(chǎn)品?價值的;?3.貼?近用戶，?挖掘忠實?用戶;?4.利用?群運營，?在群里與?用戶交流?，及時進(jìn)?行問題反?饋和解決?;用戶?運營專員?工作職責(zé)?概述（九?）1.?快速了解?游戲特性?，游戲中?的每一個?點必須能?把控，達(dá)?到游戲中?高級玩家?的水平，?能解答玩?家的所有?問題。?____?組織活動?、與玩家?建立良性?溝通關(guān)系?，提高玩?家粘性;?3.關(guān)?注游戲玩?家的行為?，全面、?及時掌握?游戲情況?并處理;?4.維?護玩家，?與玩家保?持良好關(guān)?系;收集?玩家的意?見建議，?及時溝通?反饋，定?期總結(jié)分?析玩家需?求。5?.實時監(jiān)?控世界聊?天，對侵?犯游戲利?益的私聊?、喊話，?及時處理?禁言、封?號及反向?操作。?6.通過?自身玩家?體驗，對?游戲bu?g、優(yōu)化?進(jìn)行反饋?和登記。?用戶運?營專員工?作職責(zé)概?述（十）?1.持?續(xù)挖掘和?分析用戶?的留存，?各節(jié)點轉(zhuǎn)?化等核心?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?，制定和?推進(jìn)優(yōu)化?方案;?2.收集?并整理用?戶反饋，?參與用戶?需求分析?工作，為?業(yè)務(wù)流程?、產(chǎn)品開?發(fā)和迭代?提供支持?意見3?.監(jiān)控會?員運營數(shù)?據(jù)并進(jìn)行?數(shù)據(jù)分析?，為運營?策略提供?數(shù)據(jù)支撐?;用戶?運營專員?工作職責(zé)?概述（十?一）1?、負(fù)責(zé)店?鋪CRM?體系的搭?建、維護?及優(yōu)化;?2、淘?內(nèi)淘外的?會員私域?渠道規(guī)劃?和執(zhí)行，?負(fù)責(zé)社群?的內(nèi)容、?活動，提?粉絲升活?躍和粘性?;3、?規(guī)劃會員?積分營銷?體系，并?實時進(jìn)行?優(yōu)化。利?用積分價?值，提高?會員粘性?和忠誠度?;4、?根據(jù)天貓?、京東等?平臺活動?節(jié)奏，制?訂每月店?鋪會員營?銷目標(biāo)和?計劃，并?完整的實?施;5?、對粉絲?的轉(zhuǎn)化、?流失會員?激活、活?躍會員復(fù)?購，每月?進(jìn)行數(shù)據(jù)?分析，并?提供可提?升方案;?用戶運?營專員工?作職責(zé)概?述（十二?）1.?持續(xù)挖掘?和分析用?戶的留存?，各節(jié)點?轉(zhuǎn)化等核?心業(yè)務(wù)數(shù)?據(jù)，制定?和推進(jìn)優(yōu)?化方案;?2.收?集并整理?用戶反饋?，參與用?戶需求分?析工作，?為業(yè)務(wù)流?程、產(chǎn)品?開發(fā)和迭?代提供支?持意見;?3.監(jiān)?控會員運?營數(shù)據(jù)并?進(jìn)行數(shù)據(jù)?分析，為?運營策略?提供數(shù)據(jù)?支撐;?4.跨部?門業(yè)務(wù)需?求溝通，?協(xié)同產(chǎn)品?，技術(shù)落?地;用?戶運營專?員工作職?責(zé)概述（?十三）?1、負(fù)責(zé)?分校初中?學(xué)段運營?工作，包?括但不限?于拉新、?活躍、轉(zhuǎn)?化等業(yè)務(wù)?指標(biāo)。?2、探索?內(nèi)外部用?戶獲取渠?道，熟悉?行業(yè)內(nèi)的?裂變工具?的原理和?操作，并?形成增長?常規(guī)案例?;3、?負(fù)責(zé)用戶?增長策略?，理解用?戶增長和?傳播轉(zhuǎn)化?路徑，依?據(jù)場景建?立差異化?的產(chǎn)品運?營策略，?實現(xiàn)增長?目標(biāo)。?用戶運營?專員工作?職責(zé)概述?（十四）?1.負(fù)?責(zé)制定整?體的用戶?拉新、留?存