客戶收貨異常貨品缺少反饋售后處理、客戶在收貨時若發(fā)現(xiàn)外包裝有破損，必須當場與貨運單位負責人清點核對，若出現(xiàn)短缺必須要由貨運單位負責人簽字并蓋章。將此證明傳回總公司，公司經(jīng)查實后協(xié)助客戶處理對貨運單位的索賠事務。逾期提出公司不予受理，損失由客戶自己承擔。、客戶在收貨時若發(fā)現(xiàn)外包裝無破損短少情況，必須在收到貨當天起2天內(nèi)填寫《貨品缺少反饋表》，并通知客服人員。由客服人員交接給物流部倉管員核查，核查后由物流部經(jīng)理簽字，若查實短少情況屬實應立即補還給客戶；退換貨1、 所有的退貨產(chǎn)品，按照客戶出具的《客戶退換貨產(chǎn)品清單》，單上標明貨號、色號、件數(shù)、金額、質量問題原因、包數(shù)、日期以及指定收貨。2、 客服專員將清單復印一份交與物流部。3、 物流部憑退貨清單及托運單領貨：、領貨時若外包裝無破損的情況下，貨收到當天通知客服專員憑單一起當場清點驗收，準確無誤則共同簽字確認后交接給經(jīng)理；若核對數(shù)量與客戶清單有不符合的，一定要當面多次清點，并當場與客戶溝通告知實情，同時參點人員及物流部經(jīng)理要簽字證明，還需當場上報經(jīng)理簽字后，并及時傳真給客戶重新簽字確認并回傳存檔。、領貨時若外包裝有破損的情況下，必須當場與貨運單位負責人憑清單核對清點，若出現(xiàn)短缺必須要由貨運單位負責人簽字并蓋章及暫拒付運費，并在貨收到24小時內(nèi)向貨運單位提出索賠解決。內(nèi)勤文員職責1、 負責中心考勤、出差、費用登記控制。2、 負責中心訂單輔材料計劃，上報審批和采購跟蹤。3、 負責建立直營中心的各項檔案，并做好相關保存工作。4、 負責中心每月費用成本核對及各項賬目建立，并做好每月業(yè)績完成任務的總結。5、 負責中心各項物料的造冊登記，及時申購各種易耗品，確保中心運作流暢。6、 做中心ISO認證的相關工作7、 協(xié)助各處理好內(nèi)勤工作客戶服務部職責1、 定期制定工作計劃及工作總結。2、 負責出貨監(jiān)管，督促本及時做好當日配貨工作，做到高效、準確、安全。3、 負責監(jiān)督包裝、調(diào)派車輛、安排儲運工作。4、 負責組織對屬直營系統(tǒng)的成品進庫驗收、分類、上架、標識，對投訴退貨的不合格品督促分類處置及。5、 負責控制托運成本，制訂最佳配送線路及聯(lián)運價格談判。6、 及時反饋進出庫貨品情況并監(jiān)督訂單庫存產(chǎn)品的清批工作。7、 及時了解直營系統(tǒng)定單貨品的入庫情況，負責倉庫庫存控制及準確數(shù)。8、 負責嚴格執(zhí)行倉庫，協(xié)助物流部做好倉庫安全、衛(wèi)生檢查及其他工作。9、 做好訂貨會會議計劃以及跟蹤訂貨、、。10、 負責對訂單的統(tǒng)計、匯總及下單進行審核。11、 做好訂單下單及出貨的溝通反饋協(xié)調(diào)。12、 負責信息收集、分析并匯總，發(fā)貨單據(jù)、收貨記錄的與建檔工作。13、 負責對客戶投訴抱怨的處理及跟蹤?？头T職責1、 負責引導客戶科學訂貨，并做好訂單按時催收及審核工作2、 及時掌握訂單貨品入庫情況，做好訂單的進度及交期延誤的交接與跟蹤工作3、 及進了解倉庫存貨，及時交接出貨單據(jù)，協(xié)助配發(fā)貨品，及時收集客戶收貨記錄并建檔。4、 及時受理客戶對產(chǎn)品質量及服務的投訴，做好記錄及時反饋給客戶及品管部，并做好處理跟蹤反饋5、 收集信息并分析匯總呈報領導作為補單、翻單的科學決策依據(jù)，并反饋給相關改進服務質量6、 及時做好各訂單的沖減、記錄、并定期上報相關領導7、 每月整理所有客戶的退貨明細并編制報表8、 根據(jù)客戶專員資料，添制新客戶的店鋪檔案9、 協(xié)助配貨員驗收進庫成品，并分類上架、標識10、 協(xié)助配貨員及時準確配發(fā)貨品出庫款號、數(shù)量的核對把關11、 配合財務部按時進行盤點，確保倉庫賬實相符12、 協(xié)助搬運工寫各客戶的打包數(shù)量、地址配貨員1、 熟悉倉庫各區(qū)貨品，協(xié)助各區(qū)倉管做好成品進庫并分類、上架、標識2、 及時準確配發(fā)直營系統(tǒng)貨品及出庫款號、數(shù)量的核對把關3、 融入物流部系統(tǒng)4、 及時反饋庫存動態(tài)5、 協(xié)助搬運工寫各客戶的打包數(shù)量、地址6、 配合財務部按時進行盤點，確保倉庫賬賬、賬實相符7、 負責做好倉庫的安全衛(wèi)生工作一、批購、團購規(guī)定：（一） 折扣規(guī)定：1、 單位批購、團購吊牌價金額在5000元—8000元，在原折扣基礎上打9折，最低折扣不低于六折；2、 單位批購、團購吊牌價金額在8000元—12000元，在原折扣基礎上打8.5折，最低折扣不低于六折;3、 單位批購、團購吊牌價金額在12000元以上，在原折扣基礎上打8折，最低折扣不低于六折。以上折扣規(guī)定僅適用于批購、團購正價貨品，批購、團購特價貨品不再享受打折，特殊情況另定。各專賣店批購、團購金額按3%抽取傭金。（二）流程：以上單位批購、團購需經(jīng)簽字，收銀員簽收，店務人員確認后，報財務審核，經(jīng)直營分公司經(jīng)理審批后方可，并將貨款單獨存入指定賬戶。二、內(nèi)購規(guī)定：（一）折扣規(guī)定：1、 直營分公司人員每月可在原折扣基礎上7.5折內(nèi)購三件，超過定額件數(shù)在原折扣基礎上8折內(nèi)購，但最低不低于貨品吊牌價的六折;2、 各店鋪、店助每月可在原折扣基礎上8折內(nèi)購三件，但最低不低于貨品吊牌價的六折;3、 各店鋪收銀員、員每月可在原折扣基礎上8.5折內(nèi)購二件，但最低不低于貨品吊牌價的六折;4、 其他相關的優(yōu)惠購買與贈送需由直營分公司經(jīng)理特批。以上內(nèi)購折扣僅適用于內(nèi)購正價貨品，內(nèi)購特價貨品不再享受折扣。（二）流程：各內(nèi)購貨品需經(jīng)總倉物流部開具內(nèi)購單，由會計審核，經(jīng)直營分公司經(jīng)理審批，出納收款后方可，內(nèi)購貨品一律由總倉發(fā)出，不得從店鋪內(nèi)發(fā)貨，否則，按店鋪正常買單，并對處以50元紀律罰款，第二次發(fā)現(xiàn)開除處理。1、專賣店貨品之后，客戶要求退貨的，原則上不予退貨。（1）若因不適合要求退貨，在未使用情況下，按“先換再折最后退”的原則；若因質量問題要求退貨，與客戶溝通先予以再折價結算，或贈送小禮品；客戶不同意，再予以調(diào)換貨；客戶還不同意，只好退貨，但必須報請直營分公司經(jīng)理批準。處理完畢，要求或店助填寫質量問題反饋表”，由