3.3做個(gè)聰明的消費(fèi)者這些你知道嗎？這些你知道嗎？這些你知道嗎？這些你知道嗎？這些你知道嗎？這些你知道嗎？假牛肉犯罪嫌疑人以從外地買進(jìn)豬肉，經(jīng)過加工后外觀變成牛肉，再以一斤25至33元的價(jià)格銷售到市場，賺取中間的利潤。而在加工現(xiàn)場，民警發(fā)現(xiàn)了大量紅曲紅素、石蠟、工業(yè)用鹽等國家明令禁止使用的添加劑。做個(gè)聰明的消費(fèi)者看到這些觸目驚心的畫面，你有什么想法？想對(duì)廣大消費(fèi)者說些什么呢？說一說課前預(yù)習(xí)1.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門性法律是什么？2.消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？3.怎樣營造放心消費(fèi)環(huán)境？4.消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)合法權(quán)益？5.消費(fèi)者自我保護(hù)的方法有哪些？1、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門性法律是什么？《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知悉真實(shí)情況權(quán)自主選擇權(quán)依法求償權(quán)人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)公平交易權(quán)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得知識(shí)權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)你了解這些權(quán)利嗎？2、消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

2012年11月19日，王某等50戶村民在威縣章臺(tái)鎮(zhèn)某門市購進(jìn)淄博市某塑膠有限公司生產(chǎn)的56塊大棚膜出現(xiàn)不流滴現(xiàn)象，造成蔬菜葉子腐爛，影響蔬菜生長。2012年8月25日，黑龍江的賈女士稱其在24日上午入住秦皇島市某酒店，當(dāng)天上午與朋友外出游玩回到賓館后，卻發(fā)現(xiàn)房間多了一個(gè)黑色旅行箱，且丟失現(xiàn)金1500元。賈女士要求酒店方進(jìn)行解釋并負(fù)責(zé)賠償,協(xié)商無果投訴到市消協(xié)。消協(xié)受理后迅速派人趕到酒店，經(jīng)調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)酒店前臺(tái)工作人員在交接班過程中出現(xiàn)失誤,錯(cuò)將賈女士未退的房間安排給其他客人入住。

知悉真實(shí)情況權(quán)，指消費(fèi)者在購買、使用或者接受服務(wù)時(shí)享有知悉商品情況或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。知悉真實(shí)情況權(quán)2013年9月6日王某在沈陽某影城辦理一張會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)存入120元，即時(shí)消費(fèi)70元卡內(nèi)應(yīng)剩余50元，可是9月10日再次消費(fèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只剩30元，后向工作人員詢問得知，扣了20元手續(xù)費(fèi)和所謂的年費(fèi)。當(dāng)時(shí)辦卡的時(shí)候沒有人告知有這些費(fèi)用，而且當(dāng)時(shí)只是填了張單子留個(gè)聯(lián)系電話和身份證號(hào)碼就辦了卡，上面也沒有任何告知和條款。自主選擇權(quán)指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。公平交易權(quán)指消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)算正確等公平交易的條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。2012年2月29日消費(fèi)者李先生反映，稱他在幾天前通過淘寶網(wǎng)從一家商貿(mào)有限公司以8100元的價(jià)格購買某知名品牌手機(jī)一部，購買后即發(fā)現(xiàn)內(nèi)外屏顏色不一致，且在通話時(shí)有雜音。李先生到該品牌指定的售后服務(wù)中心維修，服務(wù)中心工作人員經(jīng)檢驗(yàn)后認(rèn)為“這部手機(jī)是翻新機(jī)，不在維修范圍之內(nèi)?！被ò饲Ф嘣獏s買了一部翻新機(jī)，李先生十分懊惱，便多次打電話與該貿(mào)易有限公司聯(lián)系要求退貨，但均遭到了拒絕，無奈只好到消協(xié)討個(gè)說法。星期天，10歲的娜娜一人在家，便去打開彩電?？墒?，電視里沒有圖像顯現(xiàn)，也沒有聲音傳出，于是關(guān)掉。突然她家傳出一聲巨響，隨之股股濃煙升騰，房屋內(nèi)一切化為灰燼。經(jīng)過勘驗(yàn)確認(rèn)是本廠生產(chǎn)電視機(jī)質(zhì)量不合格引起爆炸，因此，經(jīng)協(xié)調(diào)賠償了娜娜家的財(cái)產(chǎn)損失。依法求償權(quán)小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日期、產(chǎn)地。張某新買了洗衣機(jī)，卻在洗衣時(shí)觸電受傷。張新在買蘋果時(shí)卻被配上了梨子，張新不愿意買梨子，賣梨人說，要買就一起買，單買蘋果不賣！小李在商場買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。自主選擇權(quán)知悉真實(shí)情況權(quán)公平交易權(quán)人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)連連看依法結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者依法成立維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（如消費(fèi)者協(xié)會(huì)）獲得知識(shí)權(quán)：獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)的權(quán)利。（如使用方法、產(chǎn)品功能、售后服務(wù)等）監(jiān)督批評(píng)權(quán)：對(duì)商品、服務(wù)及侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為監(jiān)督批評(píng)及控告、檢舉的權(quán)利。人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：

張三是回族人，在某家餐館聚會(huì)時(shí)，連點(diǎn)五個(gè)菜都不行，無奈就讓店員配菜，并囑咐千萬不能有豬肉?？墒呛髞沓灾桥杷^的“紅燒牛肉”，張三總覺得不對(duì)勁，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是“豬肉”，還有半只蟑螂。

消費(fèi)者依法享有九項(xiàng)權(quán)利，但生活中侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，我們該如何對(duì)待呢？我們應(yīng)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，共同努力營造一個(gè)良好、放心的消費(fèi)環(huán)境。3、如何營造放心的消費(fèi)環(huán)境？

營造放心消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)的共同努力。消費(fèi)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者，都要按照誠實(shí)守信的原則參與消費(fèi)活動(dòng)，依法規(guī)范自己的經(jīng)濟(jì)行為。3、如何營造放心的消費(fèi)環(huán)境？

營造放心消費(fèi)環(huán)境國家、社會(huì)生產(chǎn)者銷售者消費(fèi)者

國家應(yīng)加強(qiáng)管理，建立健全法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，在全社會(huì)倡導(dǎo)誠信，大力提高公民的道德素質(zhì)。

社會(huì)執(zhí)法部門要加大打假查假力度，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)，發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督作用，加大打假宣傳力度，喚起公民維權(quán)意識(shí)。堆積如山的“名牌襪子”生產(chǎn)者是消費(fèi)活動(dòng)最主要的參與者，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，不得生產(chǎn)國家明令淘汰和禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品出廠，更不能偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名、廠址、商標(biāo)等。銷售者是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要參與者，(應(yīng)遵循國家的法律法規(guī)，信守服務(wù)承諾，保證不銷售缺斤短兩、失效變質(zhì)的商品，不得采取惡意、欺詐的方式損人利己，更不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)利。要為消費(fèi)者提供真誠、熱情和周到的服務(wù)。)消費(fèi)者是消費(fèi)活動(dòng)的參與者，（應(yīng)遵守市場秩序，依法公平交易，）對(duì)制假售假行為要及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。(當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)依法保護(hù)自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。)網(wǎng)絡(luò)購物：胡某在某網(wǎng)站購買智能手機(jī)兩臺(tái)。之后，發(fā)現(xiàn)其為“三無產(chǎn)品”，產(chǎn)品入網(wǎng)許可證為冒用認(rèn)證標(biāo)志。要求賣家退貨，賣家拒不同意。胡某只得忍氣吞聲接受現(xiàn)實(shí)。電視購物：胡某通過電視購物花費(fèi)799元購買的可無線上網(wǎng)超小型便攜式電腦，使用過程中不但無法上網(wǎng)還經(jīng)常死機(jī)。后投訴到消協(xié)，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，商家退回購機(jī)款。思考：兩次糾紛，結(jié)果不同，說明了什么？4、消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)合法權(quán)益？①可以與經(jīng)營者直接協(xié)商，雙方在自愿互諒的基礎(chǔ)上解決爭議②當(dāng)與經(jīng)營者協(xié)商和解無效時(shí)，可以請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或向人民法院提起訟訴不輕信廣告宣傳消費(fèi)者自我保護(hù)的方法不盲目追隨其他消費(fèi)者從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品向經(jīng)營者索要消費(fèi)憑證并注意保存消費(fèi)