標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 33287-2016 語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供一套全面的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類(lèi)語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其所提供服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)或第三方評(píng)價(jià)時(shí)參考使用。

根據(jù)內(nèi)容劃分，《GB/T 33287-2016 語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)》主要包括以下幾個(gè)方面：

  1. 范圍：明確了本標(biāo)準(zhǔn)適用的對(duì)象和服務(wù)類(lèi)型，指出了其主要應(yīng)用于漢語(yǔ)及其他外語(yǔ)的語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)。

  2. 術(shù)語(yǔ)和定義：對(duì)“語(yǔ)言培訓(xùn)”、“服務(wù)質(zhì)量”等關(guān)鍵概念給出了明確的定義，確保了在后續(xù)章節(jié)中討論的一致性和準(zhǔn)確性。

  3. 基本原則：提出了開(kāi)展語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的基本原則，如公平公正、科學(xué)合理、持續(xù)改進(jìn)等，強(qiáng)調(diào)了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。

  4. 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：構(gòu)建了一個(gè)多維度的評(píng)價(jià)框架，包括但不限于教學(xué)資源（教師資質(zhì)、教材選用）、學(xué)習(xí)環(huán)境（設(shè)施條件、安全保障）、課程設(shè)置（內(nèi)容豐富度、難易程度匹配）、服務(wù)質(zhì)量（咨詢(xún)反饋機(jī)制、投訴處理效率）等方面，每個(gè)維度下又細(xì)分若干具體指標(biāo)。

  5. 評(píng)價(jià)方法與程序：詳細(xì)描述了如何實(shí)施評(píng)價(jià)的具體步驟，從數(shù)據(jù)收集到分析報(bào)告撰寫(xiě)，涵蓋了問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考察等多種方式，并規(guī)定了相應(yīng)的操作流程和技術(shù)要求。

  6. 結(jié)果應(yīng)用：對(duì)于如何利用評(píng)價(jià)結(jié)果促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理優(yōu)化及提升整體服務(wù)水平給出了指導(dǎo)性意見(jiàn)，鼓勵(lì)將評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)之一。


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....

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  • 2016-12-13 頒布
  • 2017-04-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33287—2016

語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)

Evaluationoflanguagetrainingservices

2016-12-13發(fā)布2017-04-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T33287—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

評(píng)價(jià)原則

4…………………2

公正性

4.1………………2

規(guī)范性

4.2………………2

可靠性

4.3………………2

有效性

4.4………………2

評(píng)價(jià)要素

5…………………2

概述

5.1…………………2

服務(wù)提供者

5.2…………………………3

服務(wù)人員

5.3……………4

服務(wù)場(chǎng)所

5.4……………4

設(shè)施設(shè)備

5.5……………5

學(xué)習(xí)資料

5.6……………5

服務(wù)過(guò)程

5.7……………6

服務(wù)結(jié)果

5.8……………8

評(píng)價(jià)流程

6…………………8

評(píng)價(jià)準(zhǔn)備

6.1……………8

評(píng)價(jià)實(shí)施

6.2……………9

形成評(píng)價(jià)結(jié)果

6.3………………………9

評(píng)價(jià)方法

7…………………9

權(quán)重測(cè)算方法

7.1………………………9

數(shù)據(jù)采集方法

7.2………………………9

數(shù)據(jù)加工方法

7.3………………………9

分?jǐn)?shù)計(jì)算方法

7.4………………………9

評(píng)價(jià)結(jié)果

8…………………10

內(nèi)容

8.1…………………10

形式

8.2…………………10

參考文獻(xiàn)

……………………11

GB/T33287—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院中國(guó)礦業(yè)大學(xué)北京

:、、()。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人侯非曹俐莉唐錦蘭郝素利程永紅丁日佳楊朔張瑞張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33287—2016

語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)的評(píng)價(jià)原則評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)流程評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)結(jié)果等內(nèi)容

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)術(shù)語(yǔ)

GB/T26997—2011

書(shū)寫(xiě)板安全衛(wèi)生要求

GB28231

信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個(gè)人信息保護(hù)指南

GB/Z28828

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求語(yǔ)言培訓(xùn)

GB/T29357—2012

語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)教學(xué)人員評(píng)價(jià)

GB/T33288—2016

建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50016

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件為了便于使

GB/T26997—2011、GB/T29357—2012。

用以下重復(fù)列出了中的某些術(shù)語(yǔ)和定義

,GB/T29357—2012。

31

.

語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)languagetrainingservices

以提供第二語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)為核心的一系列活動(dòng)與過(guò)程

。

注改寫(xiě)定義

:

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