第5頁共5頁商場(chǎng)營運(yùn)?部工作崗?位職責(zé)要?求一、?職位名稱?:營運(yùn)經(jīng)?理二、?直接上級(jí)?:分公司?總經(jīng)理直?接下級(jí):?經(jīng)理助理?三、主?要職責(zé):?1、部?門及現(xiàn)場(chǎng)?運(yùn)作事項(xiàng)?稽查與協(xié)?助;2?、負(fù)責(zé)組?織下屬、?營業(yè)員的?培訓(xùn)和考?核;3?、部門會(huì)?議的召開?與主持;?4、人?員工作績(jī)?效的評(píng)估?及士氣與?績(jī)效的提?高;5?、公司營?運(yùn)目標(biāo)的?協(xié)助達(dá)成?;6、?負(fù)責(zé)監(jiān)督?處理顧客?投訴，監(jiān)?督退換貨?管理、物?價(jià)管理、?商品陳列?;7、?負(fù)責(zé)商場(chǎng)?銷售績(jī)效?數(shù)據(jù)的收?集、分析?、反饋;?8、負(fù)?責(zé)監(jiān)督現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)質(zhì)?量、環(huán)境?質(zhì)量、現(xiàn)?場(chǎng)紀(jì)律的?管理;?9、負(fù)責(zé)?研究商圈?、開發(fā)會(huì)?員，建立?會(huì)員檔案?，接待會(huì)?員來信、?來訪，處?理、答復(fù)?會(huì)員投訴?，負(fù)責(zé)經(jīng)?營中大宗?客戶服務(wù)?;10?、參與分?公司部門?經(jīng)理會(huì)議?，及時(shí)完?成分公司?總經(jīng)理交?辦的其它?工作;?11、部?門費(fèi)用預(yù)?算的計(jì)劃?、控制;?12、?工作成果?報(bào)告，營?運(yùn)成果效?益評(píng)估、?改善報(bào)告?;13?、工作檢?討計(jì)劃，?部門年度?計(jì)劃的編?訂;1?4、在關(guān)?部門運(yùn)作?制度建立?及修訂;?15、?參與分公?司各項(xiàng)制?度及各種?會(huì)員章程?擬定事項(xiàng)?;16?、人員升?遷的資格?評(píng)審規(guī)劃?、人員出?勤狀況;?17、?本部門人?力發(fā)展的?規(guī)劃與推?動(dòng);1?8、短、?中、長(zhǎng)期?營運(yùn)策略?擬定與呈?報(bào);1?9、配合?策劃部組?織好各種?促銷活動(dòng)?;20?、他相關(guān)?營運(yùn)部的?營運(yùn)管理?事項(xiàng)。?四、主要?職權(quán)1?、對(duì)下屬?各項(xiàng)工作?的檢查、?考核權(quán);?2、對(duì)?分公司總?經(jīng)理的工?作報(bào)告權(quán)?;3、?對(duì)公司其?它工作的?建議權(quán);?4、下?屬的人事?聘免、獎(jiǎng)?懲、等人?事異動(dòng)的?建議權(quán);?5、下?屬工作指?導(dǎo)、督查?權(quán);6?、部門相?關(guān)費(fèi)用審?核權(quán)、控?制權(quán);?7、處理?顧客投訴?的對(duì)外代?表權(quán)。?商場(chǎng)營運(yùn)?部工作崗?位職責(zé)要?求（二）?1、對(duì)?營運(yùn)樓層?的各種資?料、函電?、單據(jù)及?文件進(jìn)行?收集、傳?遞、收發(fā)?與存檔;?2、對(duì)?各樓層周?、月報(bào)表?、新進(jìn)商?戶資料進(jìn)?行匯總統(tǒng)?計(jì);3?、對(duì)商場(chǎng)?銷售績(jī)效?數(shù)據(jù)進(jìn)行?收集、分?析、反饋?;4、?負(fù)責(zé)商戶?檔案的管?理;5?、負(fù)責(zé)相?關(guān)物料的?領(lǐng)取、管?理與發(fā)放?;6、?開展?fàn)I運(yùn)?部相關(guān)會(huì)?務(wù)工作，?完成會(huì)議?紀(jì)要等工?作。商?場(chǎng)營運(yùn)部?工作崗位?職責(zé)要求?（三）?1.要負(fù)?責(zé)召開與?主持部門?的會(huì)議;?2.要?協(xié)助公司?達(dá)成營運(yùn)?目標(biāo);?3.百貨?營運(yùn)部經(jīng)?理助理要?負(fù)責(zé)監(jiān)督?員工如何?處理顧客?投訴、監(jiān)?督員工的?退換貨管?理、物價(jià)?管理以及?商品陳列?;4.?要負(fù)責(zé)收?集、分析?以及反饋?商場(chǎng)的銷?售績(jī)效數(shù)?據(jù);5?.要負(fù)責(zé)?監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)?的服務(wù)質(zhì)?量、環(huán)境?質(zhì)量以及?現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律?的管理;?6.百?貨營運(yùn)部?經(jīng)理助理?工作崗位?職責(zé)要負(fù)?責(zé)研究商?圈、開發(fā)?會(huì)員以及?建立會(huì)員?檔案;?7.要負(fù)?責(zé)接待會(huì)?員的來信?、來訪、?處理并回?復(fù)會(huì)員的?投訴，要?負(fù)責(zé)服務(wù)?經(jīng)營中的?大宗客戶?服務(wù);?8.要參?與公司、?分公司等?部門經(jīng)理?的會(huì)議，?并要及時(shí)?完成分公?司總經(jīng)理?交辦的其?他工作;?9.百?貨營運(yùn)部?經(jīng)理助理?工作崗位?職責(zé)要計(jì)?劃并控制?部門的費(fèi)?用預(yù)算;?10.?要做好工?作的檢討?計(jì)劃，編?訂部門的?年度計(jì)劃?;11?.每個(gè)月?都要上報(bào)?工作成果?報(bào)告、營?運(yùn)成果效?益的評(píng)估?以及改善?措施的報(bào)?告;1?2.要建?立并修訂?公司有關(guān)?部門的運(yùn)?作制度;?13.?要參與擬?定公司的?各項(xiàng)制度?以及公司?各種會(huì)員?的章程擬?定事項(xiàng);?14.?百貨營運(yùn)?部經(jīng)理助?理工作崗?位職責(zé)要?評(píng)審公司?人員升遷?的資格、?統(tǒng)計(jì)公司?人員的出?勤狀況;?15.?要擬定公?司的短、?中、長(zhǎng)期?營運(yùn)策略?;16?.要配合?策劃部做?好相關(guān)的?促銷活動(dòng)?;17?.百貨營?運(yùn)部經(jīng)理?助理工作?崗位職責(zé)?要處理各?種與營運(yùn)?部相關(guān)的?營運(yùn)管理?事項(xiàng)。?商場(chǎng)營運(yùn)?部工作崗?位職責(zé)要?求（四）?1、接?待顧客的?咨詢，了?解顧客的?需求并達(dá)?成銷售，?提高店鋪?的營業(yè)額?;2、?負(fù)責(zé)做好?貨品銷售?記錄、盤?點(diǎn)、賬目?核對(duì)等工?作，按規(guī)?定完成各?項(xiàng)銷售統(tǒng)?計(jì)工作，?保證所售?貨品的準(zhǔn)?確無誤;?3、完?成商品的?來貨驗(yàn)收?、上架陳?列擺放、?補(bǔ)貨、退?貨、防損?等日常營?業(yè)工作?4、店內(nèi)?的經(jīng)營溝?通、衛(wèi)生?管理、服?務(wù)管理。?商場(chǎng)營?運(yùn)部工作?崗位職責(zé)?要求（五?）1、?接待顧客?的咨詢，?了解顧客?的需求并?達(dá)成銷售?;2、?負(fù)責(zé)做好?貨品銷售?記錄、盤?點(diǎn)、賬目?核對(duì)等工?作，按規(guī)?定完成各?項(xiàng)銷售統(tǒng)?計(jì)工作;?3、完?成商品的?來貨驗(yàn)收?、上架陳?列擺放、?補(bǔ)貨、退?貨、防損?等日常營?業(yè)工作;?4、做?好所負(fù)責(zé)?區(qū)域的衛(wèi)?生清潔工?作;5?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?任務(wù)。?商場(chǎng)營運(yùn)?部工作崗?位職責(zé)要?求（六）?1、接?受領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排?，完成賣?場(chǎng)銷售任?務(wù);2?、熟練掌?握店鋪服?務(wù)規(guī)范技?術(shù);3?、熟練掌?握店鋪商?品知識(shí);?4、接?待顧客的?咨詢，了?解顧客的?需求并達(dá)?成銷售;?5、不?斷提升個(gè)?人銷售技?能;6?、負(fù)責(zé)店?鋪商品安?全，做好?所負(fù)責(zé)區(qū)?域的衛(wèi)生?清潔工作?。商場(chǎng)?營運(yùn)部工?作崗位職?責(zé)要求（?七）1?.補(bǔ)貨、?理貨、做?好商品的?物價(jià)標(biāo)識(shí)?2.定?期檢查商?品保質(zhì)期?，嚴(yán)格執(zhí)?行先進(jìn)先?出原則?3.負(fù)責(zé)?銷售區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生，做好?日常工作?4.負(fù)?責(zé)產(chǎn)品的?銷售工作?，熱情接?待每一個(gè)?客戶;?5.配合?管理層做?好商品促?銷工作;?6.負(fù)?責(zé)門店的?定期盤點(diǎn)?工作商?場(chǎng)營運(yùn)部?工作崗位?職責(zé)要求?（八）?1、遵守?公司員工?守則、服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、?營業(yè)員崗?位規(guī)范等?規(guī)定。?2、努力?完成商場(chǎng)?、部門下?達(dá)的各項(xiàng)?銷