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文檔簡介

—2013年工作總結匯報人：劉海峰應用支撐部2013年工作回顧2014年工作思路存在的問題和不足2支撐部的工作內容5.系統(tǒng)集成項目4.云桌面運用與維護3.邁普3G設備的安裝調試2.華為語音設備的安裝調試辦公室網(wǎng)絡設備的維護32013年工作回顧2014年工作思路存在的問題與不足42013年的工作重心部門管理工作協(xié)調技術指導52013年的工作重心部門管理工作協(xié)調技術指導制定了詳細的工作考核標準，激勵了員工的工作積極性2.制定了新的加班調休制度，提高工作效率和靈活性3.優(yōu)化了部門組織結構62013年的工作重心部門管理工作協(xié)調技術指導員工培訓，人才培養(yǎng)2.搭建測試環(huán)境3.技術分享72013年的工作重心部門管理工作協(xié)調技術指導1.實行區(qū)域責任制2.人員的安排3.交鑰匙工程4.數(shù)據(jù)備份5.服務質量提升8存在的問題和不足2014年工作思路2013年工作回顧9（1）響應速度（2）故障平均處理時長（3）客戶的滿意度存在的問題與不足（4）技術水平參差不齊（5）人員流動性大10存在的問題和不足1.響應速度路途遙遠耗費時間長車輛少費用高解決方法是：工程師駐點11存在的問題和不足2.故障處理時長工程師技術水平地區(qū)因素故障的復雜度解決方法是：加強技術培訓，工程師駐點12存在的問題與不足3.客戶滿意度故障的響應速度和處理故障的時長直接影響客戶的滿意度響應時間慢處理時間長＋客戶滿意度低13存在的問題與不足4.技術水平參差不齊新員工比較多個人能力有差異大項目、綜合項目少解決方法是：加強培訓，多實踐14存在的問題和不足5.人員流動性大工作強度大薪資待遇經常加班、加點解決方法是：提高待遇，增加補貼152014年工作思路2013年工作回顧存在的問題與不足162014年的工作計劃2014的工作重心是優(yōu)化部門管理工作，讓支撐部每個同事都能發(fā)揮自己的價值優(yōu)化提高提高管理水平，提高個人能力，提高工作效率172014工作計劃建立公司自己的網(wǎng)站1建立公司的技術論壇2錄制教學視頻3

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