企業(yè)文化培訓(xùn)心得：溝通從人際交往開始_物業(yè)經(jīng)理人企業(yè)文化培訓(xùn)心得：溝通從人際交往開頭

人際交往是人們社會(huì)生活的重要內(nèi)容之一，自我的進(jìn)展、心理的調(diào)適、信息的溝通、各種不同層次需求的滿意、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，都離不開人際交往。每一個(gè)人，都盼望擅長(zhǎng)交往、都盼望通過交往建立起和諧的家庭關(guān)系、親屬關(guān)系、鄰里關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)、同事關(guān)系而這些良好的社會(huì)關(guān)系可以使個(gè)人在溫馨怡人的環(huán)境中開心地學(xué)習(xí)、生活和工作。但在實(shí)際的交往過程中，總是或多或少地存在著一些不盡如人意之處，影響了人際交往的正常進(jìn)展。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常有這樣的疑問：我怎樣才能使別人喜愛我？，或者怎樣才能消退自卑感？，還有怎樣才能正確熟悉自己和他人等等。還有人會(huì)問：我為什么體會(huì)不到人際交往的歡樂？

社會(huì)心理學(xué)的討論說(shuō)明，那些在人際交往中頗受好評(píng)，很得人緣的人一般具以下特點(diǎn)：樂觀、聰慧、有共性、獨(dú)立性強(qiáng)、坦誠(chéng)、有幽默感、能為他人著想、布滿活力等等，固然，不是說(shuō)這些特點(diǎn)都具備才能有好的人際交往。而那些在人際交往中不太受人歡送的人也具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：自私、心眼小、斤斤計(jì)較、孤傲、依靠性、自我中心、虛偽自卑、沒有共性等等。有了以上的參照標(biāo)準(zhǔn)，大家就可以對(duì)比自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短。固然，在人際交往中，最主要的是坦誠(chéng)，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)人，不能丟失掉自我。阿諛奉承，隨聲附和并不能換來(lái)良好的人際交往。

如何在人際交往中正確地估價(jià)自己和別人。古語(yǔ)說(shuō)得好：人貴有自知之明，何為貴，為何貴，貴，說(shuō)明其難。正確地熟悉自己的確實(shí)確不是一件簡(jiǎn)單的事。在錯(cuò)誤的自我估價(jià)中，對(duì)交往阻礙最大的，莫過于自卑和自傲。

自卑，即對(duì)自己的學(xué)問、力量、才華等作出過低的估價(jià)，進(jìn)而否認(rèn)自我。自卑的人在交往中，雖有良好的愿望，但是總是怕別人的輕視和拒絕，因而對(duì)自己沒有信念，很想得到別人的確定，又經(jīng)常很敏感地把別人的不快歸為自己的不當(dāng)。有自卑感的人往往過分地自尊，為了愛護(hù)自己，常表現(xiàn)得特別強(qiáng)硬，難以讓人接近，在人際交往中變得格格入。

自卑心理源于心理上的一種消極的自我示意，許多心理學(xué)家指出，自卑感和本人的智力、受教育程度、所處的社會(huì)地位等因素?zé)o關(guān)，而僅僅是對(duì)自己不如他人確實(shí)信。所以，要克制和預(yù)防自卑心理，首先要敢于正視自己的缺乏。人無(wú)完人每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于一些不行轉(zhuǎn)變的事實(shí)，如相貌、身高等等，完全可以用別處的輝煌來(lái)彌補(bǔ)，大可不必自漸形穢。其次，要正確地與人相比，自卑心重的人往往很擅長(zhǎng)發(fā)覺他人的特長(zhǎng)，這本身不是壞事，可是他老是用別人的特長(zhǎng)和自己的短處比，不是激發(fā)起奮起直迫的士氣，而是越比越泄氣，從而貶低、否認(rèn)自己，以偏蓋全。

其實(shí)，人各有所長(zhǎng)，自己不行能事事都強(qiáng)過別人，反過來(lái)也一樣。見賢思齊應(yīng)當(dāng)鼓舞，這其中還有一個(gè)量力而行的問題，所以，要防止和克制自卑感，還要留意不行對(duì)自己提出過高的要求，在選擇目標(biāo)時(shí)除考慮其價(jià)值和自身的愿望外，還要考慮其實(shí)現(xiàn)的可能性。與其追求那些不切實(shí)際的東西，還不如設(shè)立一些較為現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，采納小步伐原則，不斷地使自己得到鼓舞。最終一點(diǎn)，要熬煉自己的心理承受力量，不要由于一次失敗而一蹶不振，或因自己某一方面的過失而全盤否認(rèn)自己。

自傲與自卑相比，也源于錯(cuò)誤的自我估價(jià)，自傲者喜愛過高地估量自己，在交往中表現(xiàn)為妄自尊大、自吹自擂、盛氣凌人，而且不愿和自認(rèn)為不如自己的人交往。這樣的人固然不會(huì)受到別人的歡送。自傲者一旦受挫，往往會(huì)較為自卑。自傲者要學(xué)會(huì)敬重別人，擅長(zhǎng)發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)，這樣才有利于客觀評(píng)價(jià)自己，還要學(xué)會(huì)嚴(yán)于律己、寬以待人。

知人者智，自知者明，能否正確地熟悉和了解他人，同樣關(guān)系到人際交際能否順當(dāng)進(jìn)展。要走出對(duì)他人認(rèn)知的心理誤區(qū)，要留意以下幾個(gè)方面：

第一；不以第一印象作為取舍推斷的標(biāo)準(zhǔn)。第一印象，也就是第一次對(duì)人知覺時(shí)形成的形象，它往往最深刻，而且常會(huì)成為一種根本印象而影響對(duì)他人各方面的評(píng)價(jià)。俗話說(shuō)，先入為主，講的就是這個(gè)道理：人們很重視給別人的第一印象，但也該看到，第一印象得之于較短時(shí)間的接觸，又無(wú)以往的閱歷作參照，主觀性、片面性較強(qiáng)。所以，肯定要留意其消極的一面既不能因第一印象不好而全盤否認(rèn)，又要防止被外表的堂皇所迷惑。金玉其外，敗絮其中，這樣的例子也屢見不鮮。要練就一番透過現(xiàn)象看本質(zhì)的本領(lǐng)，在長(zhǎng)期的相處中全面、正確熟悉和了解他人。

其次，不因一時(shí)一事評(píng)價(jià)人。某人剛犯了一個(gè)大錯(cuò)誤，于是就有人發(fā)覺，他從來(lái)就不是好人。這是近因效應(yīng)在作怪。在較為長(zhǎng)期的交往中，最近的印象比最初的印象更占優(yōu)勢(shì)，這是一種心理慣性。由于這種慣性的作用，人們往往會(huì)以最近的印象來(lái)評(píng)價(jià)人。另外，還有所謂光環(huán)效應(yīng)，某人的一種優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)放大變成了覆蓋全身的光環(huán)，甚至原來(lái)的缺點(diǎn)也被掩蓋或者蒙上了一層奪目的光榮。這種對(duì)他人認(rèn)知的最大失誤就在于以偏蓋全。借一班而窺全豹并不總是適合于一切人和事，個(gè)別和局部并不肯定能反映全部和整體。在人的諸多行為或性。格特征中抓住某個(gè)好的或不好的、就斷定他是好人、壞人，無(wú)疑是稚嫩的。恰當(dāng)?shù)?、全面地認(rèn)知他人，才是最重要的。

第三，切莫先入為主，第一印象當(dāng)然是一種先入為主，除此之外，在我們的頭腦中，總有一些先在的，得之于各種途徑的觀念，并經(jīng)常以此來(lái)評(píng)價(jià)和推斷他人，由于這樣做所消耗的心理能量最少，也