人際關(guān)系學之職場玄機職場關(guān)系處理三招良好的溝通是人際關(guān)系的基本要素教戰(zhàn)守策---向下管理教戰(zhàn)守策---向上管理1.良好的溝通是人際關(guān)系的基本要素一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！?/p>

——溝通從心開始1.良好的溝通是人際關(guān)系的基本要素人際關(guān)系與溝通，彼此影響。二者可以互補，也能夠相克。人際關(guān)系良好，溝通就比較順暢；溝通良好，也就能夠促進人際關(guān)系的和諧。反過來說，人際關(guān)系不良，就會增加溝通的難度；溝通不良，就會促使人際關(guān)系變壞。不善于溝通的人，最好加強人際關(guān)系，來彌補自己的缺失。人際關(guān)系不好的人，最好培養(yǎng)溝通的能力，以求改善人際關(guān)系。事實上，二者之一獲得改善，對二者都有所幫助。溝通的方式溝通分為語言溝通和非語言溝通。☆聲音溝通（音量、吐詞、音調(diào)等）☆肢體溝通（手勢、眼神、面部表情等）★口頭溝通（面對面、電話、會議等）★書面溝通（報告、信函等）★電子媒介溝通（電子郵件、電話、QQ、MSN等）溝通的層次☆溝通一般可以劃分為四個層次：第一是不溝不通；第二是溝而不通，不管你怎么溝就是不通；第三是溝而能通，比較順利；第四是不溝就通，這是比較高的層次?！畈粶喜煌?，是指人們沒有溝通的欲望或溝通的必要，處于不想往來的狀態(tài)。比如說，兩人雖然認識，但是工作、生活基本沒有交集，不需要“通”，所以也沒有“溝”的必要。從本質(zhì)上來講，不溝不通算不上溝通，甚至可以說是溝通的反面。☆溝而不通：一般人們不容易溝通的原因有：一是面子問題，說與不說，說對說錯在不同的環(huán)境下有不同的效果，這就和面子有關(guān)。二是情緒化，說話對方的警覺性、懷疑心等。這種情況下，要多分析事情還有哪些可能，瞄準混對方的需求，模擬出多種可能的方案，再依據(jù)對方的立場和行事風格，評估、分析、現(xiàn)在其中最合適的方案。溝通的層次☆溝而能通是人們喜歡的一般情況，只要能溝通，誤會、分歧等都可以解開。當然響要溝通，就要掌握些天時、地利、人和的情況，“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”就描述了這種情形?！畈粶隙ǔＲ姷姆绞绞茄凵?、動作等。關(guān)鍵在于雙方的默契，而建立默契，就需要關(guān)注對方，關(guān)注對方的舉動，而不是以對方言語為主，要主動捕捉對方的肢體語言。溝通的原則★正視自己；☆確定自己要做什么樣的人；☆處理好自己和自己的關(guān)系；★善待他人；☆待人要真誠，禮貌；☆待人要有差別；★禁忌：鋒芒畢露、自負和輕率；

溝通的方向★溝通，按信息流動的方向來說，可以分為向上溝通，向下溝通和平行溝通?！钕蛏蠝贤ㄊ侵妇酉抡呦蚓由险哧愂鰧嵡?、表達意見，即我們通常所說的下情上達，如臣對君、子對父、下屬對上司等。☆向下溝通與向上溝通正好相反，是居上者響居下著傳達意見、法號施令等，即我們通常所說的上情下達?！钇叫袦贤ㄊ侵竿A層人員的橫向聯(lián)系，如公司內(nèi)部統(tǒng)計部門之間都需要平行溝通，以促進彼此的了解、加強合作，以免產(chǎn)生隔閡，影響團結(jié)。平行溝通的目的是交換意見，以求心意相通?！镞@三種方向的溝通，對任何人而言，都是常用的。而且流動的方向不是一成不變的，隨具體情況的不同而隨時改變。溝通的藝術(shù)1.使對方聽得進去2.學會察言觀色3.站在對方的立場2.教戰(zhàn)守策---向下管理人事問題若處理不當，則常會導致事態(tài)更為擴大，更為惡化。人事問題延遲或解決不當，可能會牽連到其他的，有時還會滋生另一種問題。沒有兩個人是完全一樣的。所以，管理人員必須很機敏地根據(jù)個別的需要而斟酌其領(lǐng)導方式。面對打小報告,說你是非的部屬以「假聽真聽,假察真察」。你的上司對你的評價如何是你面對打小報告的人最好擋箭牌本質(zhì)原有的部屬“死諫”絕不只一次。先不露聲色，以免上當。明察秋毫，以免傷及無辜。對你有利的，利用小報告。對你不利的，阻止小報告。公開模擬和示范來警示大小報告的人。然后以君子之言為打報告的人做良性的宣傳。最后再感謝好意也不遲。如何處理部屬過失行為讓部屬自己說清楚。不貳過原因最重要。斥責，怒罵要在部屬認錯之后。避免自己先動怒。避免扯舊帳，對事不對人。與部屬一起設(shè)法彌補過失有過一起扛。給部屬良性的教訓與懲罰。保持部屬的自尊。保持沉默，擇機下手。切莫立即談話（除非打架）擇機和第三者以討論和思想交流的形式予以旁敲側(cè)聽。以身作則，以免無端被復制。無形和無言的輿論是最厲害的思想和行為殺手。如何執(zhí)行不受歡迎的政策你不是傳聲筒，也不是應(yīng)聲蟲。不必假裝非常樂意，適當表達個人感受。個人與工作角色分清楚。因為不受員工歡迎，才讓你執(zhí)行。說明公司政策的出發(fā)點與考慮面。有技巧地傳達上、下的意見。透過你至少「不滿意但可接受」:不透過你可能「不滿意且不接受」。所以，你的圓通換取了圓滿如何贊美部屬好的工作表現(xiàn)公布欄是最例行公事的地方。好的激勵是給部屬所需要的激勵。不要有下切式的贊美。精神與實質(zhì)并重。贊美要具體，不要泛泛論。一分鐘經(jīng)理人，九十九秒員工。如何面對部屬扭曲政策,濫用德意讓部屬了解政策制訂的原因。如果部屬明知故犯，立刻加以制止。使政策真正的績效能夠彰顯。溝通，溝通，再溝通。溝通無效，取大舍小。護犢之心人皆有之，久了把自己陷進去了。如何處理新舊員工之間問題了解主要癥結(jié)所在。加強新人輔導。注意老人心態(tài)。凸顯資深員工的貢獻。使資深員工參與新人輔導。不要喜新厭舊。如何面對固執(zhí)己見的部屬要充分掌握死鴨子硬嘴巴的心理,如果失敗的代價可以接受的話，讓他嘗試以下。人往往有反彈之心理，有時可正面運用。只要理直而不氣壯，堅持或許可擇善。讓部屬在錯誤中自我學習，比別人教他千百回還來得管用頑固的人會點頭，不一定是心服口服。如何處理上司調(diào)派自己部屬工作如果上司只是問你看法，并未有明顯的主張時*.了解上司的用意*.表達自己的看法*.讓上司做決定如果上司已經(jīng)有腹案，以上司為依歸，自己的任何問題自行解決。千萬不要直接去問下屬領(lǐng)導找你做什么。如果你好奇，可以利用第三件事情變相讓下屬告訴你去干嗎如何處理個性剛烈的部屬個性剛烈，直來直往，最易現(xiàn)冰山效應(yīng)。傾聽是化解情緒的唯一處方。外強中干，外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方，外干中強的差異性。以柔克剛。個性難改，所以在乎于如何因人而異之調(diào)適而已。3.教戰(zhàn)守策---向上管理領(lǐng)導方式有三種：專制型、民主型、及放任型；一位優(yōu)秀的管理人員會看情況的需要，看清領(lǐng)導是屬于那一了型而靈活應(yīng)用溝通和處理方式。面對越級指揮的上司不必急于詢問部署上司交待的事項。一切以上司無心為著眼。不明言，靜觀其變?yōu)樯喜?。上司絕對有權(quán)如此，只要不是不信任就好。用「親民」來代替「越級指揮」的說法。如何在上司發(fā)言后補充意見用「延伸」來代替「補充」的說詞。延伸是指「發(fā)揚光大」；補充是指「彌補不足」。完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時間、針對重點，以少于上司所用的扼要說明。補充愈精彩，上司愈贊美，愈要小心「功高震主」。如何面對上司與上司的上司之間的沖突保持中立，避免介入。以免兇多吉少，兩面不是人。對上司的上司所交辦事項，上司如有不知，要立刻匯報。永遠在上司的上司目前，誠心地贊美上司。除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越級報告。與上司愈熟，做下屬的應(yīng)自知分寸，權(quán)責觀念清楚。如何面對與上司看法的沖突合理的堅持，而不是一味地堅持。間接地溝通比直接溝通有效。為上司制造面子，不能里子、面子盡失。工作沖突與感情沖突回然不同。善用肢體語言，避免口角。堅持無效，必須先要執(zhí)行。如何給上司建議案或報告書首先應(yīng)分辨上司是「聽眾型」或是「閱讀型」?？紤]上司關(guān)切的重點，站在上司的角度。事先溝通勝于事后溝通。事緩則圓，急于說服上司反而一事無成、徒勞無功?！競涠挥?、藏而非棄」是司空見慣的現(xiàn)象。如何面對上司決策有誤而你卷入其中要有為上司扛過的決心－棄車保帥的念頭。上司永遠為部屬負連帶責任，而不是全部責任。聰明的上司不喜歡乖乖牌部屬－傳聲筒與應(yīng)聲蟲。代罪的羔羊絕對要「心甘情愿」，而非「委屈求全、無可奈何」。如何掌握向上級建議的技巧準備好簡潔的文字預(yù)先鋪墊，把上級帶入一個認可提案的心境考慮幾個方案讓