標(biāo)準(zhǔn)解讀
《SB/T 11021-2013 美發(fā)美容企業(yè)信用等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)指標(biāo)體系》是一項(xiàng)針對美發(fā)美容行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn),旨在通過一系列具體的評價(jià)指標(biāo)來衡量企業(yè)的信用狀況,并據(jù)此將企業(yè)劃分為不同的信用等級。該標(biāo)準(zhǔn)的制定對于規(guī)范行業(yè)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。
根據(jù)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),美發(fā)美容企業(yè)的信用等級被細(xì)分為多個(gè)級別,每個(gè)級別對應(yīng)著不同層次的企業(yè)信譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量水平。評價(jià)過程主要依據(jù)五大類別的指標(biāo)來進(jìn)行:基礎(chǔ)條件、經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任以及顧客滿意度。其中,“基礎(chǔ)條件”考察的是企業(yè)的注冊資本、經(jīng)營場所面積等硬件設(shè)施;“經(jīng)營管理”關(guān)注的是管理制度是否健全、員工培訓(xùn)情況等軟實(shí)力方面;“服務(wù)質(zhì)量”則直接反映了企業(yè)在提供服務(wù)過程中能否滿足甚至超越客戶期望;“社會責(zé)任”強(qiáng)調(diào)了企業(yè)對環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)的支持程度;最后,“顧客滿意度”是基于真實(shí)用戶體驗(yàn)反饋得出的一個(gè)重要考量因素。
在實(shí)際操作中,相關(guān)部門或第三方機(jī)構(gòu)會按照上述指標(biāo)體系對企業(yè)進(jìn)行全面評估打分,最終確定其所屬的信用等級。這種做法不僅有助于消費(fèi)者更準(zhǔn)確地選擇值得信賴的服務(wù)提供商,同時(shí)也激勵(lì)著行業(yè)內(nèi)各家企業(yè)不斷提升自身管理水平與服務(wù)質(zhì)量,以爭取更高的信用評級。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2013-06-14 頒布
- 2013-12-01 實(shí)施
下載本文檔
SB/T 11021-2013美發(fā)美容企業(yè)信用等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)指標(biāo)體系-免費(fèi)下載試讀頁文檔簡介
ICS0308001
A20..
備案號41100—2013
:
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
SB/T11021—2013
美發(fā)美容企業(yè)信用等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
和評價(jià)指標(biāo)體系
Creditratingcriteriaandassessmentindicatorsystemforhairdressing
andbeautyenterprises
2013-06-14發(fā)布2013-12-01實(shí)施
中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布
SB/T11021—2013
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國美發(fā)美容協(xié)會提出
。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口
。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位中國美發(fā)美容協(xié)會上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會琪雅集團(tuán)有限公司
:、、。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人閆秀珍董元明張仕伍陳明夏正奇王建武意訓(xùn)
:、、、、、、。
Ⅰ
SB/T11021—2013
美發(fā)美容企業(yè)信用等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
和評價(jià)指標(biāo)體系
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了美發(fā)美容企業(yè)信用等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)指標(biāo)體系的術(shù)語和定義評價(jià)依據(jù)組織機(jī)構(gòu)
、、
和職責(zé)評價(jià)原則申評條件信用等級劃分標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)程序監(jiān)督管理企業(yè)信用等級評價(jià)指標(biāo)體系和評
、、、、、、
分標(biāo)準(zhǔn)
。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于具有合法資質(zhì)的美發(fā)美容服務(wù)企業(yè)
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
理發(fā)店美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB9666、
消防安全標(biāo)志
GB13495
商業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施
GB19085、
美發(fā)美容行業(yè)管理技術(shù)規(guī)范
SB/T10437
美容美發(fā)單位化妝品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范國家食品藥品監(jiān)督管理局年修訂稿
(2012)
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
信用等級creditrating
評價(jià)企業(yè)信用程度的指標(biāo)
。
4評價(jià)依據(jù)
企業(yè)資質(zhì)信用安全信用經(jīng)營信用財(cái)務(wù)信用服務(wù)信用的評價(jià)
、、、、。
41資質(zhì)信用
.
411法律文件有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照衛(wèi)生許可證稅務(wù)登記證組織代碼證等證件齊全
..:、、、,。
412人員資質(zhì)從業(yè)人員須具備與企業(yè)規(guī)模經(jīng)營范圍相適應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)
..:、。
413經(jīng)營場所具有房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證或者其他合法權(quán)屬證明及國家有關(guān)部門許可的使用證明
..:。
42安全信用
.
421服務(wù)場所執(zhí)行安全生產(chǎn)消防安全社會治安環(huán)境保護(hù)的相關(guān)法規(guī)建筑及設(shè)施符合國家相關(guān)
..:、、、,
質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)面積達(dá)標(biāo)符合安全警示符合服務(wù)標(biāo)識設(shè)置規(guī)范
;,SB/T10437;GB13495;。
422服務(wù)項(xiàng)目
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