ICS0308001

A10..

備案號(hào)46971—2014

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11051—2013

電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系網(wǎng)絡(luò)零售

Indexsystemofe-commercecreditevaluation—Onlineretailing

2014-04-06發(fā)布2014-12-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T11051—2013

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總則

4………………………1

指標(biāo)體系

5…………………2

附錄規(guī)范性附錄網(wǎng)絡(luò)零售信用評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)體系表

A()……………4

附錄資料性附錄網(wǎng)絡(luò)零售信用評(píng)價(jià)二級(jí)指標(biāo)體系表

B()……………5

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

SB/T11051—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由商務(wù)部電子商務(wù)司提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中經(jīng)匯通有限責(zé)任公司深圳市網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司

:、、、

浙江塑料城網(wǎng)上交易市場(chǎng)浙江金聚唐電子商務(wù)有限公司福建金苑服飾有限公司阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限

、、、

公司含天貓和淘寶中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心北京國(guó)富泰企業(yè)征信有限公司商業(yè)科技質(zhì)量

()、、、

中心

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人葉如意周莉李向華裴飛江洲杜鵑楊鵬吳建陽(yáng)倪莉李娟史宏宇

:、、、、、、、、、、、

盧咸開(kāi)章恒坎李東厲向陽(yáng)厲杰豪洪少培葉立鋒

、、、、、、。

Ⅲ

SB/T11051—2013

引言

近幾年我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展非常迅速網(wǎng)絡(luò)零售交易占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例越來(lái)越高為減

,,。

少各類(lèi)失信事件的發(fā)生保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益促進(jìn)電子商務(wù)健康規(guī)范發(fā)展應(yīng)加快建立和完善電子商務(wù)信

,,,

用體系在網(wǎng)絡(luò)零售信用評(píng)價(jià)和服務(wù)領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范大大降低了評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)電子商

。,

務(wù)的誠(chéng)信激勵(lì)和失信制約作用為此商務(wù)部電子商務(wù)司提出并立項(xiàng)制定本電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從

,,,

評(píng)價(jià)基本原則基本要求和指標(biāo)體系等方面為我國(guó)正在興起的網(wǎng)絡(luò)零售信用評(píng)價(jià)提供一個(gè)統(tǒng)一的技術(shù)

、

基礎(chǔ)

。

本標(biāo)準(zhǔn)所涉及網(wǎng)絡(luò)零售的交易對(duì)象為面向最終用戶(hù)的實(shí)物消費(fèi)品如服裝家電食品等不包括網(wǎng)

,、、,

絡(luò)代繳費(fèi)如水電費(fèi)等旅行及航空客票預(yù)訂保險(xiǎn)家政服務(wù)音視頻游戲卡類(lèi)等

()、、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)明確了網(wǎng)上零售信用評(píng)價(jià)幫助顧客判斷和規(guī)避網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)并依據(jù)顧客網(wǎng)購(gòu)信任形成

,

理論和數(shù)據(jù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V數(shù)據(jù)分布特點(diǎn)選取了與網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)的信息披露產(chǎn)品支付配送售后等

、,、、、

分類(lèi)指標(biāo)也選取了反映經(jīng)營(yíng)狀況的能力指標(biāo)和反映整體信用狀況的綜合指標(biāo)

,。

Ⅳ

SB/T11051—2013

電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系網(wǎng)絡(luò)零售

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體網(wǎng)絡(luò)零售信用的評(píng)價(jià)原則指標(biāo)構(gòu)成權(quán)重及方法

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)自營(yíng)型零售網(wǎng)站和平臺(tái)型零售網(wǎng)店的信用評(píng)價(jià)其他類(lèi)電子商務(wù)

,

信用評(píng)價(jià)可參照使用

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信用基本術(shù)語(yǔ)

GB/T22117

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T22117。

31

.

電子商務(wù)信用e-commercecredit

在電子商務(wù)交易中交易方取得交易對(duì)方信任作為交易基礎(chǔ)的能力

,。

注這種能力以交易方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)遵守交易承諾和約定滿(mǎn)足交易對(duì)方合理預(yù)期為取得和維持條件

:、、。

32

.

網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)theriskinvolvedwithonlineshopping

不確定性對(duì)顧客網(wǎng)上購(gòu)物達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的不良影響

。

33

.

自營(yíng)型零售網(wǎng)站sellermanagedretailingwebsite